251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.12.2018 обратилась в отделение банка, общалась с сотрудником И-вой Я.В.. У меня была действующая кредитная карта, у которой закончился льготный период. Обратилась с целью решить вопрос с большой переплатой из-за начисления процентов. Сотрудник предложил снизить процент по кредитной карте. Что я буду ежемесячно платить меньше, при этом смогу пользоваться средствами по кредитной карте. Кредитную карту мы закрыли, как выяснилось за счет кредита наличными. О чем мне сказано не было. У меня было четкое понимание, что все останется как было, а в итоге как была задолженность, так она и осталась. Придя в банк на следующий день я так же выяснила, что мне оформили страховку к кредиту, о сумме которой мне так же не говорили. Это как же нужно было так объяснять, что я даже не поняла, что произошло. Мне не нужен был кредит наличными, я переплачивала проценты по кредитной карте, но хотя бы могла пользоваться ей. В связи с этим просьба отменить договор по кредиту, вернуть сумму страховки, а так же наказать сотрудника, так не грамотно проконсультировавшего меня!!!

Нет у меня кредитов, просрочек, и так далее, все хорошо, деньги имеются. Итак, открыл я дебетовую карту.  Прочитал договор - лимиты устраивают (изначально нужна была карта с лимитом по снятию минимум 200-300 тысяч в день) так же привлекал хороший курс обмена валюты и приятный интернет-банк с неплохим функционалом, в т.ч. по валютным переводам за границу.В общем, пользовался, радовался, но после нескольких крупных операций вдруг перестали проходить платежи SWIFT (оплачивал товары в европе). Вместо лимита на 500 000р почему-то платежи больше 100т.р. перестали проходить. Звоню в банк - прошу подтвердить лимит по моей карте - " Уважаемый такой-то такой-то, все нормально, у вас тариф комфорт и лимит 500к".  Пробую еще раз - не-а.Заезжаю в офис - сотрудники банка показывают мне в приложении (с большой помпой, глядя на меня как на дурака) где посмотреть лимиты по операциям для моего тарифа - опять все нормально - черным по белому написано - лимит по операциям - 500т.р. Спрашиваю - почему не проходит платеж то? Говорят - все ок, наверное вы ошиблись. Пробую еще раз - опять нет.А теперь самое интересное. Оказывается (и, поверьте, рядовые сотрудники ничего об этом не знают, поэтому мне постоянно подтверждали лимит в 500т.р. и я опять и снова пытался безуспешно провести платеж), так вот оказывается мне снизили лимит (!), но это не отображается ни в приложении, ни в моем профиле, куда смотрят рядовые сотрудники. Спрашиваю, как так? Ну, говорят, вы крупные суммы обналичивали (крупная сумма это одно (!) снятие в размере 2\3 лимита) и мало покупок делали. Тема: "Индивидуальное снижение лимита".  Что они делают: когда бан понимает, что вы не держите миллион на счету, не совершаете кучу мелких покупок по карте на заправках, и т.д, (следовательно они мало на вас зарабатывают), они вам снижают лимиты по операциям, несмотря на ваш там тариф! Я впервые сталкиваюсь с тем, чтобы расширенный тариф "урезали" из-за объемов операций. И смотрите как сделано - нет бы вас на более дешевый тариф перевести с малыми лимитами - нет, оставляют на дорогом тарифе, а лимит снижают. Представьте, что вы пришли в магазин, и покупаете бутылку виски блю лэйбл. А кассир вам говорит: извините, не можем вам продать алкоголь, вы мало закусок берете, мы вам решили отказать"...  Банк по своему усмотрению решает НЕ ВЫПОЛНЯТЬ свои обязанности по договору в случае, если вы мало пользуетесь картой в ежедневных операциях. Обидно блин, потому что я как раз начал пользоваться картой в ежедневном режиме, и тут то меня и отключили. Отвратительное отношение, и самое смешное, что теперь кроме как закрыть карту ничего не остается - никаких пояснений по поводу того, какое должно быть соотношение платежей \ снятия, или что надо сделать, чтобы вернуть те условия, что в моем тарифе прописаны банк не дает!Ох а сколько сладких песен про личных менеджеров, бонусы, кэшбеки и преференции мне лились в уши от менеджеров! Зря время только потратил.

Я не буду ставить низкий бал,так как банк во многом меня устраивает, например удобное мобильное приложение, где моментально можно получить справку по кредиту, оформить досрочное погашение и максимально прозрачно посмотреть всю информацию по действующим продуктам. Удобный современный банкомат, чем могут похвастаться далеко не все банки.Я клиент банка лет 5, у меня бал потребительский кредит на товар, который успешно был выплачен, кредитная карта, кредитный лимит у которой вырос до 135 000 и за долгое пользование данной картой у меня и у банка не возникло никаких проблем и просроченных платежей. Более того за всю богатую кредитную историю у меня никогда не было ни одного просроченного платежа ни в одном банке. Я не фанатик кредитов, просто так уж сложилось что свой взрослый путь мне приходится пробивать самой, начиная с капитала в 0 руб., благодаря кредитам в мои 26 у меня есть бизнес с 2013г., машина, квартира. Поэтому к кредитам я отношусь максимально адекватно и осознанно.Так как у меня ИП и официальный доход мал банки не выстраиваются в очередь выдать мне кредит, но я много лет доказываю,что я надёжный клиент и что я всегда плачу вовремя. В период жизни, когда мне нужны были деньги на ремонт квартиры, а заработок уходил на личные нужны и в оборот ИП, Альфа банк предложил мне кредит наличными под 25% годовых, я согласилась на такой конский для кредита наличными процент, так как подтверждения дохода не требовалось, и это оправдано со стороны банка. Кредитный договор от 2 февраля 2018г № ILOTAF4MLM1802021149 выплачивается также без проблем.На данный момент у меня также есть кредиты в сторонних банках, есть автокредит,и я хочу сделать рефинансирование по ним, не потому что мне трудно платить, а потому что хочу перевести их в удобный и один банк и как рациональный человек снизить по ним процент, мне кажется я этого заслуживаю, если вы взглянете на мою кредитную историю.Почему все мои заявки получают отказ, почему Альфа банк не готов рефинансировать мои кредиты, которые я без проблемно выплачиваю долгое время, ведь это выгодно и банку и мне, не понятно, в общем мне захотелось высказаться по этому поводу. Возможно это дойдёт до компетентного представителя банка и будет рассмотрено в индивидуальном порядке, а возможно здесь будет стандартный ответ "Банк рассматривает много факторов и имеет право отказать в кредите".В любом случае я в поисках идеального для меня банка, который наконец будет предлагать мне выгодные условия кредитования и получит в моём лице надёжного клиента.

Пользуюсь картой Альфы с рассрочкой 3 месяца. Было удобно. Но за делами забылся, думал что льготный период заканчивается в одну дату, оказалось раньше и попал на крупные проценты. Чего в принципе могло не быть, т.к. деньги на счету были. И если бы Альфа честно меня уведомил о том, что необходимо оплачивать тело долга и льготный период заканчивается - такого бы не случилось. Позор тихим обдирателям из Альфы. Другой Банк честно предупреждает клиентов об окончании льготного периода. И этим молодец!Всё!

В прошлую среду 28.11 у меня украли кошелек и карты. 03.12.18 итог Альфа-Банк принял решение не в мою пользу, по сути обвинив в мошенничестве меня, пострадавшую сторону. 235 000 было списано с карты за 12 минут. Последняя сумма была списана в процессе общения с колл центром, потому что найти в приложении Альфа-Банк блокировку карты и без стрессовой ситуации не просто. А в состоянии, когда деньги списывают каждую минуту, просто невозможно. За 9 лет сотрудничества банком с моей стороны ни разу не было снято или переведено даже 1 рубля, при этом банк никак не обратил внимания на многочисленные транзакции с моей карты. Получается, что медленный колл центр, неудобное приложение и низкий уровень безопасности оплачивается за мой счёт.Я всегда считала, что сбербанк медленнее и неповоротливее. Сегодня 05.12 я получила неоспоримое подтверждение, что сбербанк ценят клиентов и поддерживают в критической ситуации. В то же время, Альфа-Банк, который я в свое время советовала всем друзьям, отходит в сторону, растягивает процесс и не хочет никак содействовать в разрешении критической ситуации. Если вы планируете оформить кредитную карту - подумайте 10 раз, готовы ли вы взять все риски на себя в критической ситуации?! Альфа-Банк, спасибо за полную не лояльность к клиентам и полную неподдержку в критической ситуации. Также сегодня Альфа-Банк прислал ответ. Официальный. На email. Он в принципе не указывает на то, что были входы в приложение Альфа-Банка в процессе списания с моего счета, в попытках найти блокировку, мое обращение в колл центр, с многочисленными уточнениями зачем и почему, в процессе которого была списана последняя сумма в 80 000 рублей, мое обращение в офис банка и мое заявление о том, что были совершены мошеннические операции, мои заявления о том, что пины не были предоставлены никому и ни в каком виде. На запрос, будет ли изменено решение в случае предоставления видео с банкомата стороннего банка, АльфаБанк также отказался ответитье. И где же выход? Почему я одна должна нести ответственность? И где гарантия того, что это не банк продает пины сторонним людям, иначе как мой пин попал в руки мошенников? Ведь я уверена, что я их не предоставляла никому..

В прошлую среду 28.11 у меня украли кошелек и карты. 03.12.18 итог Альфа-Банк принял решение не в мою пользу, по сути обвинив в мошенничестве меня, пострадавшую сторону. 235 000 было списано с карты за 12 минут. Последняя сумма была списана в процессе общения с колл центром, потому что найти в приложении Альфа-Банк блокировку карты и без стрессовой ситуации не просто. А в состоянии, когда деньги списывают каждую минуту, просто невозможно. За 9 лет сотрудничества банком с моей стороны ни разу не было снято или переведено даже 1 рубля, при этом банк никак не обратил внимания на многочисленные транзакции с моей карты. Получается, что медленный колл центр, неудобное приложение и низкий уровень безопасности оплачивается за мой счёт.Я всегда считала, что сбербанк медленнее и неповоротливее. Сегодня 05.12 я получила неоспоримое подтверждение, что сбербанк ценят клиентов и поддерживают в критической ситуации. В то же время, Альфа-Банк, который я в свое время советовала всем друзьям, отходит в сторону, растягивает процесс и не хочет никак содействовать в разрешении критической ситуации. Если вы планируете оформить кредитную карту - подумайте 10 раз, готовы ли вы взять все риски на себя в критической ситуации?! Альфа-Банк, спасибо за полную не лояльность к клиентам и полную неподдержку в критической ситуации. Также сегодня Альфа-Банк прислал ответ. Официальный. На email. Он в принципе не указывает на то, что были входы в приложение Альфа-Банка в процессе списания с моего счета, в попытках найти блокировку, мое обращение в колл центр, с многочисленными уточнениями зачем и почему, в процессе которого была списана последняя сумма в 80 000 рублей, мое обращение в офис банка и мое заявление о том, что были совершены мошеннические операции, мои заявления о том, что пины не были предоставлены никому и ни в каком виде. На запрос, будет ли изменено решение в случае предоставления видео с банкомата стороннего банка, АльфаБанк также отказался ответитье. И где же выход? Почему я одна должна нести ответственность? И где гарантия того, что это не банк продает пины сторонним людям, иначе как мой пин попал в руки мошенников? Ведь я уверена, что я их не предоставляла никому..

Добрый день! Я неоднократно являлась клиентом Альфа-банк по кредитным продуктам, всегда была идеальная кредитная история и своевременные внесения денежных средств на счёт. Летом на почту пришла рекламная рассылка по продукту 100 дней без процентов. Я решила воспользоваться, тк почитала условия и на тот момент мне это было необходимо, и я знала что в указанный период точно верну средства на счёт. Оформила заявку онлайн, но подтверждали ее очень долго, я поехала в офис в г.Санкт-Петербург ул. Хошимина,9 и там менеджер, сидящая в кабинете, когда поднимаешься по лестнице, слева, оформила и выдала мне эту карту, рассказав про условия и ответив на мои вопросы. Мне было сказано что будут приходить смс о каждом платеже и окончании Льготного периода, что я должна гасить минимум 10% задолженности каждый месяц на протяжении периода 100 дней, а ТАКЖЕ!!! что если не вносишь платёж, проценты начисляются на ОСТАВШУЮСЯ СУММУ!!! я это поняла и меня это устроило. Также, про СТРАХОВКУ не было сказано ни слова!!! Насчёт неё я потом обращалась в банк с номером претензии A1810252055, с просьбой вернуть сумму страховки, а также прослушать все мои телефонные звонки, из которых было ясно, что консультант предоставил недостоверную информацию. Претензию удовлетворили, деньги на счёт вернули, спасибо. Далее, я вносила средства на счёт вовремя, 26 ноября внесла 44.000, оставалось 4900,в приложении была информация что задолженность 0, следующий платёж сформируется 22декабря, доступный остаток 95.132. Плюс, я ждала смс и была уверена, что оно придёт. 4.12 я зашла в приложение, чтобы довнести эти 4900 и каково было моё удивление, что сумма процентов 5849.19!!!!!!! Я сразу стала звонить на горячую линию, сказала что не было в приложении никакой информации о 3декабря и что не приходило смс! Попросила составить претензию, с упоминанием, что отказываюсь платить проценты, тк сотрудники дают заведомо ложную информацию, о том, что будут приходить смс и о том что проценты начисляются на ОСТАТОК ДОЛГА!!! Сумму 4900 я внесла сразу. Очень жаль, что прослушать телефонные звонки можно, но нельзя прослушать то, что говорит менеджер при оформлении продукта!! Претензия A1812040512. На следующий день я зашла в личный кабинет посмотреть информацию по другому продукту и какого же было мое удивление, что за 1 день в графе начисленные проценты образовалась ещё сумма на 981 руб!!! За один день!!!! Получается, что пока будут рассматривать мою претензию, мое каждый день будут начисляться % в размере около 1000руб??? Вы в своём уме????? Из за недобросовестности ваших сотрудников, свою идеальную кредитную историю портить не собираюсь! Прошу разобраться в ситуации, тк я могла внести деньги и на день раньше, если бы знала об этом, а получается внесла их с разницей в 8 часов чисто случайно и увидела эти проценты! Жалею об одном, что в процессе пользования была очень довольна и посоветовала как минимум 3 людям оформить данную карту, и они это сделали. После сложившейся ситуации сразу позвонила всем и сказала, что по возможности лучше закрыть и не пользоваться. Это неправильно так разводить людей, которые могут и платят всегда вовремя, но не готовы отвечать лишними деньгами, только из за того, что сотрудники Банка некомпетентны в консультировании и заранее озвучивают ложную информацию. В случае отказа, обращаюсь к юристу, все записи телефонных разговоров у меня также имеются на диктофоне. Спасибо

"Альфа-Банк, добрый день!" Именно этой фразой я начинал свои сообщения-запросы сотрудникам банка в онлайн- чате. Отвечали оперативно, решали вопросы дистанционно общались как с другом. Я без устали рассказывал своим друзьям о качестве сервиса в Альфа-Банке, рекомендовал и восхвалял. Не мог понять такое большое количество негативных отзывов об их продукте: Кредитная карта 100 дней. Но, видимо, пришла моя очередь.. Произошло списание комиссии за программу страхования.. Карте уже несколько месяцев. У меня их целых три, и по двум таких фокусов не было. Обращение в банке уже зарегистрировано, но извиняться умеют только здесь.

Сегодня после поездки за границу решила проверить все операции которые производились по моим картам. Интересовал раздел "списания". С удивлением обнаружила списание на 529 рублей 05 копеек. Возможно, если бы я проверяла списания днем позже, то и не заметила бы этого. На мой вопрос оператору онлайн чата мне пояснили, что это комиссия за программу страхования по коллективному договору ДОБРОВОЛЬНОГО страхования держателей кредитных карт.   Открываю свой договор по данной кредитной карте, там об этой программе ни слова, никаких подписей под другими договорами не ставилось. На мой естественный вопрос как так вышло, что Альфа банк без моего ведома списывает какие то комиссии (уведомления о списании ни в СМС сообщении ни в пуш уведомлении о данной операции не было) ничего пояснить не смогла, кроме вечного "Мы составим заявку в банк, и ЕСЛИ!!!! банк одобрит возврат средств, то мы их вам вернем. На мой вопрос когда еще были такие списания, оператор ответить не смог. Списание происходят по рекламируемой Альфа банком  кредитной карты  "100 дней без процентов". Будьте внимательней, если уже и Альфа Банк скатился до подобного, то в банковской сфере России на самом деле все очень плохо.

Новый развод от Альфа-банка - конский процесс за т.н. квази-кэш. Объясню на человеческом языке: теперь чтобы перевести деньги на яндекс-кошелек например за домен, оплату услуг какого-либо сайта, форума и т.п. Банк берет минимум 4,9% (но при этом не менее 400-500 руб за операцию). О новшествах которые как выяснилось были введены аж 3 сентября банк естесственно не сообщил. При этом на почту приходит рассылка минимум 2-3 раза в месяц. Но в интересах банках видимо в рассылке только указывать рекламные предложения. Оповещения в мобильном банке приходят и того чаще. Но так же естесственно НИКАКОГО упоминания об изменившихся тарифах не было. Каким образом обычные люди должны мониторить ВЕСЬ сайт банка в поисках новых тарифых - не уточняется разумеется. Или теперь при КАЖДОЙ любой операции необходимо мониторить ВЕСЬ сайт в поиске уникальных изменений? При этом при оплате через яндекс-деньги никакого уведомления о конских комиссиях не было. То есть я оплатила 200 рублей на яндекс кошелек и не могла потом понять почему с меня сняли 700 рублей! Чтобы это узнать мне потребовалось писать в чат. В мобильном приложении в чате идет сплошная отписка "на сайте вся инфа есть-мы ни при чем - сама виновата и т.д. Даже извинений не последовало. Очень "порадовало" сообщение: " ....клиентов, у которых за месяц до введения комиссии, были совершены данные операции, информировали путем смс". То есть если я оплачиваю домен раз в год а то и раз в 2-3 года у меня просто нет никаких шансов узнать об изменениях заранее. Ну что ж.... спасибо Альфа-банк.  Недавно хотела перевести все счета в этот банк после посещения офиса и хорошего там обслуживания, теперь что-то перехотелось.

27 ноября я обратилась по телефону по рекламе на тв о том, что можно погасить кредиты их кредитной картой, и заказала кредитку на 100 тыс. Мне сказали - ждите, получите оповещения через 2 дня. Я его не получила ни через 3, ни через 4 дня. Решила позвонить, потому что мне нужно уже срочно. Сказали - да что вы, она давно готова на 100 тыс! Еду после работы 3 числа и оказывается не готова, а пока девушка копалась, выяснилось, что всего на 15 тыс. Я попыталась выяснить, от чего это зависит. Вроде как проведена зарплата только за 2 недели. Значит можно переоформить и оказывается у меня есть кредит Открытие. Да, говорю, я и хотела его закрыть. Ладно, отметили, извините, не сильно заинтересованные сотрудники, что кредит погасится. Приходите завтра. Прямо как в кино. Пришла на другой день. Чудеса. Одобрили 235 тыс, которых я не просила. Ольга Вадимовна - волшебница, все мне подписала. На руках договор и соглашение подписанные  мною и Ольгой Вадимовной Р. И тут она заявляет 4 декабря, что у меня второй день просрочки, поэтому они не могут отдать карту при подписанных документах и она полежит у Ольги. Я ей и сменную обувь не доверяю. Помахала мне картой. И сказала до свидания, приходите, как погасите кредит. Я спросила - зачем? Зачем я к вам приду, если я и пришла с целью погасить кредит в соответствии с предложением рекламы? Значит все вранье! Вранье - реклама! Вранье - все одобрения! Вранье - договор, по которому мне не дали карту! Вранье потом в кулл центре - старший консультант Алёна, которая заявила, что у меня вообще ни одного одобрения! Вранье ранее - что мне одобрили, также в этом же кулл центре. Я рада, что так сложилось. И никому не рекомендую ничего тут оформлять. Я потратила на них неделю. И не ждите от них быстрых решений и ответов. Бегите от них. Вранье, вранье и ХАМСТВО!

Более года являемся клиентом по рко юр лица. Пока все работает автоматически, все в принципе хорошо. Но стоит столкнутся с какой либо проблемой-сразу стена. Первое плохое ощущение от банка пришло когда открыли резервный счет на вторую организацию. Девушка через месяц или два которая приезжала в офис и открывала счет, позвонила и посоветовала положить на р/с 500 рублей. Что мы и сделали. Сразу после этого счет перестал быть резервным судя по всему, и начали списываться средства за "обслуживание" В конце концов написали жалобу. По жалобе другая девушка вроде бы решила проблему, даже вернули списанные средства. Обрадовался, думаю, во банк, с человеческим лицом, так все красиво решили. Но не тут то было. Девушка посоветовала переключить тариф, что бы не было списаний. Сделал. Списалось еще больше. Несколько жалоб прямо из личного кабинета так и остались вообще без ответа. Что то с надписью"отклонено".  Проблема не решена никак до сих пор. Месяца может 4-5 уже. Ответов нет!   Вчера клиент прислал платежку, мол мы вам отправили оплату. С неделю назад. Проверил, нет прихода от них. Проверил платежку, дотошно (но уверять не буду ,может какой нюанс упустил) позвонил в поддержку. Надо видите ли кодовое слово сказать, а получить его можно съездить в банк, а так - отдыхайте. С одной стороны то конечно кажется что это правильно. Но! Получается любой услышав это кодовое слово получит инфо без проблем. Да и сами сотрудники вполне могут поделится такой информацией раз услышав это "кодовое слово". Извините Альфа, как вы так и я. С чего мне вам доверять? Вы вполне могли построить систему безопасности в разы выше, элементарно привязав тот же телефона на который приходит пароль для проведения платежа. Но почему то не делаете этого для идентификации личности звонящего. А придумываете какое то "кодовое слово" которое не может априори являться гарантией защиты данных,но зато развязывает вам руки в случае утечки информации!  В итоге после двух дней и попыток получить информацию по платежу от клиента,получил море негатива. И обостренное желание подобрать другой банк.

Хотелось бы узнать, почему банк снимает за годовое обсулижвние 1 499, не уведомляя в договоре об этом?? общаясь с сотрудником банка получала ответ, что никаких оплат не последует (также сотрудник банка не уведомил о каких-либо снятий денег со счёта банком за обслуживание),.Хотелось бы вернуть деньги на карту!

скажите пожалуйста. у меня имееться просрочка по альфа банку по кредитной карте. я осталась без работы долго не могла платить. так как средства были крошечные только заплатить квартиру короче комунальные .банк  подал в суд было принято судеьное решение исполнительный на работе. я так как сейчас работаю платить не отказываюсь. должны уже с этой зп удержать. так как два дня назад нам выдали зарплатные карты альфа банка будь они не ладны. тем более у нас в городе этого банка нет. какие проблемы едь в другой город за 200 км. я зашла в личный кабинет там минус 35 тыщ. я звоню в банк и спрашиваю не получиться ли так что у меня будут по исполнительному листу высчитывать и еще и зарплату снимут. банк говорит мы уже с вами не работем вас перепродали коллекторам. так говорю где  меня письмо почему меня не известили что меня отдали кому то. они молчат и ссылаються на коллекторов. звоню туда и спрашиваю тоже самое. они говорят да с зарплаты будут удерживать все полностью. так коллекторы не могут удержать может только банк. я говорю а на что я буду жить они гооворят не наше дело. это вас от обязанностей не отстроняет. я говорю я год сидела без работы стояла на биржи . получала 4 тыщ деля на два раза по две тыщ. они если не могли решить вопрос в своем городе надо было ехать в другой. как будто все так просто. сидят в в банке что в коллекторском одни хамы. читала договр в нем не прописано что они имеют право снимать с зарплаты в случае просрочки. и я на это не двала согласия. как мне жить если будут удерживать полностью.  мне что еще в один кредит лезь или сразу в петлю. да была у меня мысль взять кредит да не кто не даст .одни говорят звоните в банк дргие коллекторам. что мне делать. запросила договор цессии (на основании которого мой долг перешел коллекторам). молчат или сбрасыват тел.

Сказать, что квалификации сотрудников ниже плинтуса - значит, ничего не сказать!!! 3 года назад на меня повесили кредит без моей подписи! Это вообще как?! Был направлен только запрос на рассмотрение рассрочки и не более. Я сама отказалась от неё. И тут, при одобрении ипотеки в другом банке, выясняется, что я, оказывается, должник Альфа банка, просрочка кредита 1090 дней, рейтинг ниже некуда!!! Отказ. Составила обращение в коллцентре, рассмотрели за сутки, приняли положительное решение по моему запросу, извинились. Но на этом не все! Теперь нужно отслеживать обновление кредитной истории, чтобы подать в банк справку о том, что я ‘чистая’. Бюро всего 20 штук. Делать запросы в каждый, в среднем по 40» рублей, дорого и бессмысленно. Позвонила ещё раз на горячую линию, спросила, с какими конкретно бюро работает Альфа, куда подавали сведения конкретно по мне. Девушка на том провозе сказала, что не располагает такой информацией, но мне непременно скажут в отделении, если японок с паспортом. В отделении, по адресу ул. Пятницкая, 11/23, стр. 1, Москва, 121059, сидят ещё более некомпетентные сотрудники! Ни менеджер, не её начальница, никто не знает, что делать и как мне помочь! Все вместе изучали инструкции и звонили на горячую линию!!! Смех да и только))) провела в банке 40 минут. Составили худо-бедно обращение на предоставление мне выписки из центрального бюро, стоимостью 350 рублей! Платить я, конечно же, отказалась, но заявление подписала - иначе не примут запрос. Потом менеджер говорит, ой сегодня уже нельзя делать запрос, только до 18:00, а завтра я выходная... через 2 дня сделаем! Что-что?.. передайте коллеге в таком случае! В общем, я в шоке от такого сервиса, вернее - его отсутствия, и такой низкой квалификации сотрудников банка - начиная от консультантов колл-центра, заканчивая руководителем отделения (ну или старшим менеджером). Остаётся надеяться, что Альфа банк не откроет без моего ведома на меня кредитную карту, чтобы все же списать эти 350 рублей за операцию! Несуществующий кредит им на меня оформить ничего не помешало, однако....

Альфабанк  перестали  выплачивать Кэшбэкцепляясь  за  все подряд  чтобы  его  не выплачивать. ! я понимаю  если  бы  карта  ещё  была  бесплатная....     (как  например  в  ВТБ, Бинбанке, Промсвязьбанке)так  а у нее  обслуживание  которой   стоит  1999 руб  в год!!!нет  выплаты  кешбека  за   октябрь  в ноябре !!расход  за  октябрь  месяц   у  меня  на  АЗС  16 тыс.    а  в  других   категориях  15 тыс.  и АЛЬФА-банк   не  хочет  выплачивать  Кэшбэк.   ссылаясь  на  то :что типо  в  категории АЗС  существенное  превышение...!    чем  расходы   в  других  категориях.1000  руб.    это  существенно ???   я понимаю  если  бы  у меня было   расходы  на  АЗС - 30 тыс.     а   в  других  категориях  -15.        в  2 раза.  превышают.   -  вот  это  уже  существенно.!      а  1000  рублей  -  это  скорее  НЕЗНАЧИТЕЛЬНО!   чем  существенно!какой то  месяц  расходы больше   в какой-то  меньше....  это  нормальные  ЕСТЕСТВЕННЫЕ расходы.причем  в другие  месяцы (в основном  зимние)  у меня  расходы   и  по  100-150 тыс. в разных категориях    и  там  нет  вообще  категории   АЗС  !!!зачем  вводить  такой  большой   кешбек  в  10 %    если  банк  его  не   может  выплатить ??обман!    лишбы  не  выплачивать  кешбек.  !!!

Основные тезисы: - Услуги стоят дорого, при этом не приносят никакой пользы; - Сайт ужасный; - Сотрудники не заинтересованы в помощи клиентам, стараются быстрей избавиться. ​ Все хвалят Альфа-Банк, а я не могу понять почему. Впечатления только отрицательные. ​ На работе всем сотрудникам сделали дебетовую карту. Процентов 95% людей, сразу переводили всю з/п на свои личные карты банка Т. ​ После того, как перешёл в другую компанию, обслуживание стало платным 199р в месяц, при этом, нет никаких плюсов этой карты, перед моей картой банка Т. нет. Нет ни кэшбэка, ни бонусов, ничего... ​ Счёт дебетовый закрыл. ​ Взял телефон в рассрочку в салоне связи. Первым кредит одобрил Альфа-Банк, поэтому оформили в нём. Сразу после оформления позвонил сотрудник банка, начал навязывать кредитную карту на 60к, при этом не хотел понимать, что я взял телефон в рассрочку (т.е. без переплат), а кредит меня не интересует. ​ Интернет-банк просто ужасный. Звонили 90ые, просили вернуть их дизайн... Авторизуешься, видишь свой кабинет, нажимаешь на пункт меню (любой), разлогинивает и снова просит ввести код из смс. ​ Погасил кредит. Нажимаю на кнопку "Закрыть счёт" - появляется сообщение "Счёт закрыть нельзя" и нет никаких пояснений почему и как это сделать. Видимо, нужно как в старые добрые, брать паспорт и топать в банк, сидеть в очереди... ​ В меню и сайта и личного кабинета 1000 ссылок, всё запутано, неудобно. Просто жесть. Нет удобного чата поддержки, только звонить. Нажимаешь на "написать в поддержку" в личном кабинете - тебя перекидывает на другой сайт, где я уже не залогинен и нужно отвечать на вопросы типа "Физическое или Юридическое лицо" и тд. ​ Звонишь в поддержку - от тебя пытаются быстрей быстрей отделаться, всё выслать смс и попрощаться. ​ Перед отпуском нужно было поменять рубли на доллары. Зашёл в отделение банка, спросил можно ли поменять, менеджер очень резко разговаривал. Сказал что доллары можно снять только в банкомате с валютного счёта. ​ Я спросил, можно ли открыть счёт, положить рубли и снять доллары, на что сотрудник ответил, что счета платные и я могу сходить в любой соседний банк. ​ Закрыл все счета. Надеюсь, больше с этим банком никогда не пересекусь. По крайней мере, пока они не перейдут из 90ых в 2018ый.

оформила дебетовую карту с кэш бэк в июле 18 года. по условиям банка самый большой процент имеет категория АЗС. В правилах банка сказано, что платежи по карте должны быть по всем категориям, а не только по повышенным. к сожалению для меня, у меня большая машина, которая ест очень много бензина, а работа моя имеет свойства частых поездок. итог. за июль потратила 62 т.р. , из них 40 на АЗС. сентябрь всего 51 т.р., из низ АЗС 23 т.р. октябрь 64 т.р. из них 28 т.р. АЗС. и ноябрь 64 т.р. из них 34 т.р. на АЗС. ИТОГО. за карту заплачено 2 т.р. получено 8.6 т.р. кэш бэк. вроде в плюсе НО. в конце ноября я получила смс с отказом в предоставлении кэш бэк. т.к. у меня слишком большие расходы на АЗС. В процессе разговора с колл центром выяснилось, что на заправку я должна тратить менее половины от всех трат. Все. договор закрываю. иду в ВТБ. там процент меньше, но такого условия нет

У Альфа банка появилась услуга: можно заказать карту через интернет и получить карту курьером. Казалось бы ничего сложного, давно уже работают так другие банки и оказывают свои услуги крайне успешно! (очень довольна работой Тинькофф банка) В случае полной занятости, это максимально удобный формат взаимодействия с банком.ОДНАКО, на практике Ваш банк не способен оказать качественно подобные услуги. Заказала карту, оставила адрес доставки: СПБ, ул. Стартовая д.8 (уже несколько лет получаю на него все свои курьерские заказы, в том числе по банковским продуктам). На следующий день позвонил курьер и сказал, что это ю  находится за КАДом, поэтому он карту привезти не сможет. До этого нигде на сайте Альфа банка подобной информации я не встречала, в том числе мне эту информацию не озвучила оператор при общении по телефону, следовательно я не была предупреждена о том, что доставка только в пределах определенной зоны. Курьер предложил встретиться где нибудь у метро...по-моему это странно: где-то "на коленках" заключать договоры банковского обслуживания. При этом заранее я не знала условий получения кредитной карты (процентной ставки), поэтому где то у метро на улице должны была в этом разбираться и подписывать бумаги!??!?! декабрь месяц...темнота, снег...Естественно я отказалась, сообщив, что при таком раскладе мне удобнее будет самой заехать в ближайшее отделение и сделать все в тепле и при нормальном освещении. Курьер меня отговаривал...но в итоге сдался и сообщил, что оставит карту в удобном мне отделение, откуда я могу ее забрать.В итоге, вчера я потратила 40 минут в отделении, захватив с собой все документы. Снова полностью заполнялась анкета, снова проводилась вся процедура идентификации и пр. В итоге карту мне выдать не могли, поскольку ее физически нет, а делать ее займет время. Попросили прийти в следующий раз...Никаких преимуществ в получении карты курьером для себя не выявила. Итог сей истории:  потратила времени больше, чем могла если бы сразу обратилась в отделение.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, всем рекомендую, как лучший банк, но тут прям разочарование.Есть дебетовая карта Альфа-Банка S7 *0200 со сроком действия 07/хх. В начале ноября решил сменить её на карту ALFA Travel. После получения новой карты решил 1 декабря закрыть карту S7, и внезапно, без какого-либо уведомления или предупреждения 25 ноября списали комиссию за годовое обслуживание карты S7 в размере 5 149 рублей.Как появилась возможность, 30 ноября обратился в Отделение по адресу: Москва, ул. Большая Якиманка, д. 19, стр. 1 с целью написания обращения для закрытия карта и возврата платы за годовое обслуживание, на что сотрудник банка сказал звонить в банк по телефону с обращением, и после его рассмотрения, приходить и закрывать карту.По телефону с оператором составили обращение А1811301907 с требованием возврата платы за годовое обслуживание, в котором указал, что картой S7 пользоваться не планирую в связи с выпуском новой карты.3 декабря после получения сообщения о готовности ответа на обращение узнал по телефону, что в возврате комиссии отказано, т.к. карта S7 используется, хотя с 1 декабря карта S7 не использовалась, а карта S7 не была закрыта по рекомендации сотрудника банка.Знал бы о готовящемся списании комиссии, закрыл бы карту ранее.Прошу разобраться в сложившейся ситуации внимательнее, закрыть карту S7 и вернуть комиссию за годовое обслуживание в связи с переходом на карту ALFA Travel.