248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В январе 2018 года по звонку сотрудника банка заказала себе карту Перекресток. В последующем в отделении на м.Лермонтовский проспект мне пришла карта кредитная. Я попросила оформить дебетовую карту и оставила кредитную в отделении на уничтожение. В последующем, получив дебетовую карту Перекресток в январе начала активно ею пользоваться, тк начисляются баллы. Однако, обратившись в магазин Перекресток с просьбой списать баллы, выяснилось, что [b]по вине сотрудников банка[/b] мне присвоен некорректный номер Перекресток. Я оставила претензию через телефонный центр. Мне закрыли карту с некорректным номером и пообещали выпустить новую. Однако когда я пришла в ДО забирать карту, обнаружила, что номер совпадает с закрытой картой.  Сотрудник отделения мне выпустил карту повторно. Я забрала карту, в отделении меня убедили, что все правильно выпущено. На следующий день мне позвонила сотрудник банка, представилась заместителем руководителя отделения банка, и сообщила, что снова карта выпущена некорректно и попросила еще раз прийти в отделение и снова получить. В итоге мне [b]карту перевыпускали пять раз! [/b]Четыре из которых номер был старый некорректный. Только сегодня 06.06.18 я забрала свою карту. И попросила вернуть мне баллы, так как была вина банка. Возмущена некомпетентностью сотрудников ДО Жулебино! Если бы изначально еще в январе они все сделали корректно и качественно выполнили свою работу, такого бы не было и если бы так же при повторном обращении они неоднократно выпускали мне некорректные карты, я бы могла закрыть глаза. Но когда такое повторяется большое количество раз, такое стерпеть невозможно. Просьба [b]разобраться![/b]

Добрый день!В январе 2018 года по звонку сотрудника банка заказала себе карту Перекресток. В последующем в отделении на м.Лермонтовский проспект мне пришла карта кредитная. Я попросила оформить дебетовую карту и оставила кредитную в отделении на уничтожение. В последующем, получив дебетовую карту Перекресток в январе начала активно ею пользоваться, тк начисляются баллы. Однако, обратившись в магазин Перекресток с просьбой списать баллы, выяснилось, что по вине сотрудников банка мне присвоен некорректный номер Перекресток. Я оставила претензию через телефонный центр. Мне закрыли карту с некорректным номером и пообещали выпустить новую. Однако когда я пришла в ДО забирать карту, обнаружила, что номер совпадает с закрытой картой.  Сотрудник отделения мне выпустил карту повторно. Я забрала карту, в отделении меня убедили, что все правильно выпущено. На следующий день мне позвонила сотрудник банка, представилась заместителем руководителя отделения банка, и сообщила, что снова карта выпущена некорректно и попросила еще раз прийти в отделение и снова получить. В итоге мне карту перевыпускали пять раз! Четыре из которых номер был старый некорректный. Только сегодня 06.06.18 я забрала свою карту. И попросила вернуть мне баллы, так как была вина банка. Возмущена некомпетентностью сотрудников ДО Жулебино! Если бы изначально еще в январе они все сделали корректно и качественно выполнили свою работу, такого бы не было и если бы так же при повторном обращении они неоднократно выпускали мне некорректные карты, я бы могла закрыть глаза. Но когда такое повторяется большое количество раз, такое стерпеть невозможно. Просьба разобраться!

Обман людей на ровном месте! Брал кредит, в который включили страховок на 17 000 руб., хотя я своего согласия не давал и никто меня не предупреждал об страховках. Узнал о страховке спустя месяц и мне сказали, что не вернут денежные средства. Сотрудники банка самовольно включают страховку в кредит и не сообщают об этом. Ужасный банк, больше никогда не буду пользоваться его услугами.

Заказал карту Х-числа, согласовали все, сказали ждать карту, которая будет доставлена через пару дней, что утром вам позвонит курьер и вы договоритесь о встрече, но и так просидев весь день у телефона, я не дождался звонка. Позвонив в колл-центр и составив служебную записку, меня успокоили тем, что все будет в порядке и завтра ваша карта приедет к вам. И я поверил. Я еще никогда так не ошибался, снова прождав утро, я позвонил в колл-центр с жалобой на то, что звонка от курьера так и не поступило, на что мне ответили, что с вашой заявкой все в порядке, ждите, в течении дня вам ее привезут. Прошло время, на часах уже 20:00, ни звонка от курьера, ни его самого не было. Повторно позвонив в колл-центр, мне сказали, что банк имеет право не выдавать вам карту, имеет ограничение на обслуживание по требованию службы безопасности и по поводу всей информации мне отправляют в отделение банка. 6 дней, я 6 дней ждал карту, чтобы услышать вот это? Ни внятной причины, ни какого либо предупреждения со стороны банка, это просто отвратительно.

Добрый день! В декабре 2018 г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховку при оформлении карты сотрудница ни слова не сказала. Очень долго и внимательно читала договор, в котором про страхование тоже ничего не написано.  Недавно обнаружила в своем интернет-банке, что происходит списание с моей карты а счет комиссии за страхование. За три месяца списали около двух тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1490! И с учётом того, что карта идёт с 39,99% годовых. Сегодня позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная. В каком месте она добровольная, если я не давала никакого согласия на неё и договора на неё на руки мне не давали? На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно! Таким незаконным образом сотрудники делают свои показатели продаж.

Альфа-банк напрямую сотрудничает с компаниями, которые обманывают пенсионеров в наглую!Вот как это происходит: приглашают прийти на выставку-презентацию, на которой якобы им помогут и научат справляться со своими возрастными болячками. Прямо можно сказать исцелят чудесным образом. А далее всё идет по накатанной схеме - сначала обязательное отключение мобильных телефонов, 2-3 часа психологической обработки и демонстрации чудо-средства, затем проводится "благотворительная" лотерея, всем кому "повезло" выиграть призы могут их забрать, НО только после подписания договора на оплату "ЧУДО-СРЕДСТВА"!Вот таким образом моей матери "впарили" массажную накидку за 86 000 рублей, и теперь она со своей пенсии ежемесячно ОБЯЗАНА выплачивать треть своей пенсии.Сотрудники банка ничего не хотят слушать и слышать. Так некий сотрудник (фамилию свою назвать отказался) сначала выслушал, затем начал моделировать совершенно дикие ситуации, а впоследствии и вовсе отказался принимать претензию на отказ от кредита, мотивируя тем, что товар у вас, вы найдите и верните товар продавцу. А ГДЕ ЕГО (ПРОДАВЦА)  НАЙТИ, ЕСЛИ ОНИ ГАСТРОЛИРУЮТ ПО ВСЕЙ РОССИИ?Раньше я был очень хорошего мнения об АЛЬФА-БАНКЕ, но после этого дикого случая и развода на деньги пенсионерки в возрасте 76 -ти лет, у меня при одном только упоминании этого банка начинается аллергия.

Я, Халимов Д.И., оплатил три заказа в интернет-магазине www.mizel.ru, по истечению заявленных магазином сроков доставки товар мной не получен, денежные средства магазин не возвращает и на все мои письменные обращения не отвечает. Два заказа были оплачены через Альфа-Банк и один заказ через "Сбербанк". Одновременно обратился в оба банка с заявлением  на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру «chargeback» предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard. "Сбербанк"произвел возврат денежных средств после моего обращения через 5 рабочих дней, номер обращения - 1804190963. Ответа от "Альфа-Банк" после подачи моих заявлений не получил, прошло уже более 45 дней, номер моего обращения A1804202112. Прошу дать ответ по моим заявлениям от 19.04.2018 по каждой из оспариваемой транзакции.

Еще не стал клиентом, но уже столкнулся с проблемами. Хотел рефинансировать ипотеку по акции 8.9%. 1. Первая проблема вылезла почти сразу. Заполняешь тонну информации о себе прямо на сайте (включая скан паспорта и других документов). А затем у тебя спрашивают все то же самое в виде анкеты + еще больше документов. Зачем вы тратите мое время, заставляя два раза заполнять одно и то же?! 2. Собрал документы, отправил. 17 мая пришло сообщение: Ваша заявка передана в работу. В ходе рассмотрения заявки могут быть запрошены дополнительные документы. Срок рассмотрения заявки 2-3 [b]рабочих [/b]дней с момента предоставления [u]полного[/u] пакета документов. В случае возникновения дополнительных вопросов просьба обращаться к Вашему персональному менеджеру: [b][i] Андрей Л.[/i][/b] И все, ничего дальше не происходит. Андрей Л. послал меня к другому менеджеру - Бр-ску А.А., причем сообщил только номер мобильного, на который никто не отвечает. Затем мне пришло смс с какого-то номера, что заявка в работе, ждите. Затем я пробовал обратиться по общему телефону, там составили заявку, сказали, что действительно все сроки прошли и это недопустимо. Но результат - еще одна смс с незнакомого номера с тем же текстом. 3. Кстати, об общем номере 8-800. Оказалось невероятно сложно добраться через голосовое меню до живого человека. Затем всего пара перенаправлений и я попал наконец на специалиста. Даже некий зеленый банк себе такого не позволяет. В общем, сегодня 6 июня и я не понимаю почему банк за 3 недели так и не нашел 2-3 рабочих дня на рассмотрение заявки. Чем вы там занимаетесь? Точно не работой. Как вы планировали выйти на сделку до 31 мая, если вы банально документы посмотреть не можете? Как подсказывает мой опыт, если все начинается ТАК плохо, то дальше будет еще хуже. Лучше пропустить этот заманчивый кусок сыра, чем потом попасть в мышеловку.

Еще не стал клиентом, но уже столкнулся с проблемами. Хотел рефинансировать ипотеку по акции 8.9%.1. Первая проблема вылезла почти сразу. Заполняешь тонну информации о себе прямо на сайте (включая скан паспорта и других документов). А затем у тебя спрашивают все то же самое в виде анкеты + еще больше документов. Зачем вы тратите мое время, заставляя два раза заполнять одно и то же?!2. Собрал документы, отправил. 17 мая пришло сообщение:Ваша заявка передана в работу. В ходе рассмотрения заявки могут быть запрошены дополнительные документы.Срок рассмотрения заявки 2-3 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов.В случае возникновения дополнительных вопросов просьба обращаться к Вашему персональному менеджеру: Андрей Л.И все, ничего дальше не происходит. Андрей Л. послал меня к другому менеджеру - Бр-ску А.А., причем сообщил только номер мобильного, на который никто не отвечает. Затем мне пришло смс с какого-то номера, что заявка в работе, ждите. Затем я пробовал обратиться по общему телефону, там составили заявку, сказали, что действительно все сроки прошли и это недопустимо. Но результат - еще одна смс с незнакомого номера с тем же текстом.3. Кстати, об общем номере 8-800. Оказалось невероятно сложно добраться через голосовое меню до живого человека. Затем всего пара перенаправлений и я попал наконец на специалиста. Даже некий зеленый банк себе такого не позволяет.В общем, сегодня 6 июня и я не понимаю почему банк за 3 недели так и не нашел 2-3 рабочих дня на рассмотрение заявки. Чем вы там занимаетесь? Точно не работой. Как вы планировали выйти на сделку до 31 мая, если вы банально документы посмотреть не можете?Как подсказывает мой опыт, если все начинается ТАК плохо, то дальше будет еще хуже. Лучше пропустить этот заманчивый кусок сыра, чем потом попасть в мышеловку.

Ситуация: Подана заявка на рефинансирование ипотеки 17 мая 2018. Документы были все приложены - замечаний не было. По запросу о статусе заявки  - 04 июня 2018 был получен ответ по почте, что заявка одобрена. В течении дня будет выслано официальное письмо.  Итог: 1. Официальное письмо не получила; 2. Направила два письма - ответ от менеджера не получила; 3. На мобильный телефон и на добавочный внутренний специалист - не отвечает; 4. По общему номеру - составили заявку, чтобы специалист перезвонил. Ответа так и не получила. Очень плохая коммуникация с клиентами. Сколько можно ждать ответа?

Ситуация:Подана заявка на рефинансирование ипотеки 17 мая 2018. Документы были все приложены - замечаний не было.По запросу о статусе заявки  - 04 июня 2018 был получен ответ по почте, что заявка одобрена. В течении дня будет выслано официальное письмо. Итог:1. Официальное письмо не получила;2. Направила два письма - ответ от менеджера не получила;3. На мобильный телефон и на добавочный внутренний специалист - не отвечает;4. По общему номеру - составили заявку, чтобы специалист перезвонил. Ответа так и не получила.Очень плохая коммуникация с клиентами. Сколько можно ждать ответа?

В частности хочу поблагодарить специалиста Святослава Урсу. Очень грамотный сотрудник. Я пришел за справкой для рефинансирования в другом банке, но не смог уйти. Святослав подобрал действительно выгодные для меня условия и сэкономил мне время на поездки в другие банки. Очень грамотный сотрудник как для банка (не дал мне уйти в другой банк) так и для клиента банка (все объяснил подобрал выгодные условия). Рекомендую сотрудника Альфа-банка Святослава Урсу! Спасибо!

Являюсь обладателем кредитной карты Альфа-Банка, 100 дней Standard. Иногда пользуюсь ей, удобно. Нужно что-то купить, расплачиваюсь картой и потом в течении 100 дней гашу свою задолженность, без всяких всяких процентов. Например: буквально месяц назад увидела посудомоечную машинку, моя как раз сломалась, а тут в магазине акция, приличная скидка, а зп еще неделю ждать. Но, т.к. карта всегда в кармане, я быстренько купила посудомойку. И в день зарплаты внесла на карту необходимую сумму. Можно сказать, что это рассрочка своеобразная. Удобно!

Довольно долго обслуживались в данном банке как юр лицо.Все было хорошо, но в последнее время обслуживание стало просто ужасным. Банк делает что хочет, и делает это совершенно непрогнозируемо, почитал отзывы, вижу, что пострадавших много.Ни в коем случае не открывайте тут счет, а если уж открыли, то не оплачивайте Альфа-Банку услуги за год. Они могут в одностороннем порядке заблокировать организацию, деньги за обслуживание естественно никто не возвращает. Платежи исполняются по принципу - нам кажется, что платеж подозрительный, этот платеж мы не можем выполнить, держите блокировку, хотя АБСОЛЮТНО все документы предоставлены и всегда предоставлялись, и никакой закон не нарушался и не нарушается. При разговоре с сотрудником банка причина отказа и блокировки не объясняется, ссылаются на пункт договора о возможности в одностороннем порядке отказывать клиентам. Деньги с расчетного счета при этом можно забрать только с комиссией. В общем, сотрудничество сейчас происходит в одностороннем для банка порядке. Лояльного клиента (как юр так и физ лицо) вы потеряли, и рекомендовать вас вряд ли кому-нибудь станем.

Оформила заявку на кредитную карту данного банка. Заявку одобрили, со мной связался сотрудник, чтобы назначить встречу. Окей, встреча назначена на 06.06.2018 с 11 до 2 ч дня. Отменила в этот день все свои планы, важные встречи. Сижу жду. Утром, как обещали, курьер со мной не связался. Ну ладно, думаю, приедет без звонка. Итог: на часах 17:15, два звонка в банк, составлена претензия, мой день потрачен впустую. Карты сегодня уже не будет. Чтобы мне получить карту, придется снова менять свои планы. Отвратительное обслуживание.

В мае 2015 года менеджер по работе с ВИП клиентами Подольского Альфа-банк уговорил меня вложить деньги вместо депозита (на три года под 13.2% годовых) в инвестиционное страхование жизни, обещал при любом раскладе проценты выше, чем депозит. Прошло три года, и доход оказался равным нулю. За три года не было ни одного отчета, ни одного общения со мной, как с инвестором. Спустя три года при обращении по телефону горячей линии сайта aslife.ru попал в динамо машину, мы мол никто, а вы позвоните по другому номеру и т.д. и т.п. Составил жалобу в коллцентре Альфа-банка по работе ВИП клиентами, результат тот же - отписка и предложение лично съездить куда-то и написать просьбу предоставить мне отчет о моем инвест портфеле... Никому не советую работать с инвестпродуктами Альфа-банка и Альфа-страхованием.

Добрый день! Сердечно благодарю менеджера Евгению и руководителя ККО "Дачный проспект" Гаврилову Алену Юрьевну за внимательное и профессиональное обслуживание. Я пришла в банк 31.05.2018 и у меня возникли проблемы с решением финансовых вопросов по вкладу. Признаюсь, я была очень расстроена и растеряна. Но в банке мне помогли, и мой вопрос был решен! Алена Юрьевна, спасибо Вам за понимание и отзывчивое отношение к клиенту! Я рада, что обратилась за банковским обслуживанием в отделение на Дачном проспекте. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

В марте 2018 у меня закончился срок использования зарплатной карты с функцией CashBack (возврат 10% от заправок на АЗС, 5% от счетов в кафе и ресторанах). Я хотел выпустить обычную карту - предыдущая слишком дорога в обслуживании. На машине сейчас мало езжу. В банке мне сказали, что сейчас выпущена новая карта, с более выгодными условиями. К старым условиям добавили еще возврат 1% от всех  покупок и до 6% по накопительному счету. Я посчитал это выгодным предложением, ознакомился с информацией на сайте банка и согласился. Получив красивую карту черного цвета (как на сайте банка), начал ей пользоваться. В апреле истратил порядка 60 т.р. В мае получил первый возврат средств от банка - 41 рубль.Начал звонить в банк. По телефону милая девушка сказала, что возможно дело в кодах. О каких кодах идет речь - она объяснить не смогла.Идем в банк. Сидим в очереди. Получаем ответ - лучше обратиться в чат (в мобильном приложении).Обращаемся в чат. Там объявляют, что сотрудник банка ошибся. Условия новой карты не действуют! Был перевыпуск карты. Извините за действие сотрудника. Так что я еще на пять лет получил карту, от которой хотел отказаться. Большое спасибо БАНКУ!Крайне не советую Альфа-банк.

В течение примерно полугода имею ЗП счёт в данном банке и, соответственно, пользуюсь выпущенной дебетовой картой. Более полугода проблем не было, пользовался активно (практически каждый день), использовал ЛК "Альфы" на смартфоне. Переводы на персональные счета в другие банки не совершал, как и прочих компрометирующих операций. Однако, пытаясь в очередной раз расплатиться столкнулся с сообщением: [i]"карта отклонена"[/i]. Стою у кассы гипермаркета, "налички" столько нет, за мной очередь уже ворчит. Ладно. Захожу я в ЛК Альфы со смартфона и вижу (точнее не вижу), что [b]у меня уже нет счёта и, как следствие, всех(!) средств[/b]. Очень интересно. [u]Звонок на горячую линию "Альфы":[/u] [i]- Да, видим, ваша карта не заблокирована, но отвязана и воспользоваться вы ей не можете. - Почему? Что мне делать, где мои деньги? Это мой счёт! - Закрыта какая то там организация.... (ерунда какая то..). Вы должны обратиться в отделение и там вам помогут (на часах > 20:00, отделения закрыты). Вот, а давайте мы вам сейчас кредит оформим? - До свидания.[/i] Из[u] переписки чате саппорта ЛК Альфы[/u] получил еще более интересный вариант (дословно): [i]- Счёт закрыт в рамках пилотного проекта, вам нужно обратиться в отделение Банка для решения вопроса. Пользоваться картой не представляется возможным на данный момент.[/i] Какой пилотный проект? Вы что клиенту говорите, у которого внезапно исчез его личный (как он наивно полагал) счёт? Расплатиться нельзя ни картой, ни телефоном. В одно мгновение счёт исчез. И неважно в какой ситуации оказался клиент. Внезапно, сегодня, 06.06.2018 утром в 09:00 проверил ЛК Альфы. Счёт появился. Никакой доп. информации. Что это было вообще? В общем, клиенты этого Банка должны быть готовы к тому, что внезапно, где бы они не находились, их счёт может быть "[i]отвязан в рамках пилотного проекта[/i]" и они останутся без денег.

В течение примерно полугода имею ЗП счёт в данном банке и, соответственно, пользуюсь выпущенной дебетовой картой.Более полугода проблем не было, пользовался активно (практически каждый день), использовал ЛК "Альфы" на смартфоне.Переводы на персональные счета в другие банки не совершал, как и прочих компрометирующих операций.Однако, пытаясь в очередной раз расплатиться столкнулся с сообщением: "карта отклонена".Стою у кассы гипермаркета, "налички" столько нет, за мной очередь уже ворчит.Ладно. Захожу я в ЛК Альфы со смартфона и вижу (точнее не вижу), что у меня уже нет счёта и, как следствие, всех(!) средств. Очень интересно.Звонок на горячую линию "Альфы":- Да, видим, ваша карта не заблокирована, но отвязана и воспользоваться вы ей не можете.- Почему? Что мне делать, где мои деньги? Это мой счёт!- Закрыта какая то там организация.... (ерунда какая то..). Вы должны обратиться в отделение и там вам помогут (на часах > 20:00, отделения закрыты). Вот, а давайте мы вам сейчас кредит оформим?- До свидания.Из переписки чате саппорта ЛК Альфы получил еще более интересный вариант (дословно):- Счёт закрыт в рамках пилотного проекта, вам нужно обратиться в отделение Банка для решения вопроса. Пользоваться картой не представляется возможным на данный момент.Какой пилотный проект? Вы что клиенту говорите, у которого внезапно исчез его личный (как он наивно полагал) счёт?Расплатиться нельзя ни картой, ни телефоном. В одно мгновение счёт исчез. И неважно в какой ситуации оказался клиент.Внезапно, сегодня, 06.06.2018 утром в 09:00 проверил ЛК Альфы. Счёт появился. Никакой доп. информации.Что это было вообще?В общем, клиенты этого Банка должны быть готовы к тому, что внезапно, где бы они не находились, их счёт может быть "отвязан в рамках пилотного проекта" и они останутся без денег.