251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился для оформления дебитной карты Cash Back в офис на станции м. Алексеевская (если верно помню это было 12 ноября 2018 г.).Для тех кто не знает обслуживание в окошках там в виде стоек без стульчиков т.е. все время пока с тобой работает операционист ты стоишь. В моем случае это почти час на ногах. В некотрых банках страны ставят стульчики для удобства клиентов.  Если бы все делали в течении 10 минут наверно бы и не обратил внимание на такой факт. Ну да к главному.Я иностранный гражданин с видом на жительство в РФ.Для оформления карты предоставил паспорт с нотариальным переводом и вид на жительство с регистрацией.При оформлении документов сотрудник потребовал предъявить миграционную карту. На мой ответ о том, что при виде на жительство предоставлять миграционную карту не требуется последовал ответ, что ей лучше знать что нужно, у меня программа требует и все это в подаче - если не нравится что-то - идите отсюда. Кстати такая подача информации при общении преобладала у сотрудника на протяжении практически всей беседы.Так вот требование предоставление миграционной карты противоречит информации на сайте вашего же банка https://alfabank.ru/retail/non-residents/, это сотрудник некомпетентен или информация на сайте не верна?Миграционную карту я предоставил, мне сделали всем видом одолжение и продолжили что-то вбивать в компьютер периодически "дивясь" на незнакомые документы. И это вбитие данных продолжалось минут наверно 40, после чего с меня запросили некий налоговый код в стране регистрации (это одна из стран ЕС). Я ответил что могу предоставить российский ИНН, а налогового кода страны по паспорту у меня нет, не получал. Сотрудница минут 5 еще что-то пробовала ввести. Потом обратилась за помощью к другому сотруднику в отделении. Он подошел, поинтересовался нет ли у меня такого кода. Я сказал что нет. Он ушел куда-то советоваться, минут 10 не было его, у меня закончилось свободное время и где-то минут через 50 от начала обслуживания т.к. результат никакого не было,  мне пришлось покинуть офис, никакую карту мне так и не оформили. Минут через 5 после ухода сотрудник набрал меня по телефону и сказал, что этот некий налоговый код обязательно им нужен для оформления карты и без него ничем не можем помочь. Итог час потраченного времени и все безрезультатно. В моем личном рейтинге худший банк, в других банках может быть долго, с ошибками, но могли произвести такое элементарное действие как оформление дебитной карты.Вопрос: почему в списке документов на вашей странице https://alfabank.ru/retail/non-residents/ нет указания о необходимости некоего налогового кода страны? Почему в других банках России (только действующих около 6 карт разных банков) никто никакого кода не требовал?Научите сотрудника работать, пожалуйста. Или исправьте информацию на сайте и все свои уникальные дополнительные хотелки на странице перечислите.

Добрый день! Давно являюсь клиентом альфа банка,все устраивало и до настоящего времени не возникало никаких проблем,заметил не так давно что в личном кабинете  каждый месяц списываться комиссия  за [b]организацию страхования[/b]. При оформлении карты согласия на данную услугу  не давал!!. Хотелось бы отключить данную услугу и вернуть списанные деньги!! Номер счета 4081781******2570.

Удивительно не компетентные сотрудники!Я снимал деньги в банкомате другого банка, банкомат деньги не выдал, но списал со счета. Сразу обратился в банк, оставил заявление. деньги должны были вернуться в течении 30 дней. Прошло 30 дней, банк не возвращает деньги, менеджеры на горячей линии называют совсем разные сроки, 50 дней, 60 дней!Никакой внятной информации не дают, ни сроки, ни причины. Другой банк перечисли деньги в альфа банк через 4 дня после операции. Считаю данные действия мошенничеством, в течении недели подаю иск . Сейчас пишу о переводе зарплаты в другой банк

Мало того, что Альфа-Банк обслуживает ООО "*******", косметический салон, так ещё и вставляет палки в колёса в вопросе взыскания средств с в/у должника (единственный ответ по моему исп. листу: "Он находится в картотеке").Помимо этого, для того, чтобы забрать свой же исполнительный лист, к ним нужно ездить 2 раза (инфа от сотрудников колл центра, т.е. непроверенная): сначала подать заявление, а уже на следующий день получить ИЛ. Сотрудники контактного центра помочь не в состоянии: они предоставляют краткую информацию, а для уточнения нужно позвонить в определённое отделение, НО: 1. номер отделения Вам не дадут, 2. отделения не работают на входящие звонки!Как можно в 21 веке так работать???

Как я любил Альфа-банк, до тех пор пока не зашел в личный кабинет и не узнал о том, что Алльфа-банк втихаря брал комиссию... Очень удивился в личном кабинете наблюдать, что на квази-кэш я потратил 15 тр. Немного погуглив, я узнал, что.... Оказывается С 3 сентября Альфа-банк вводит комиссию за операции квази-кэш. Об этом сообщает пресс-служба финансового учреждения. К операциям квази-кэш относятся переводы средств на электронные кошельки, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и зачисление денег букмекерам, переводы на трейдинговые платформы. Сюда же относится покупка криптовалюты, оплата дорожных чеков и другие операции, определенные банком как квази-кэш. К сожалению, никакого уведомления об этом не было, просто за каждую транзакцию взяли по 500 руб. [b]Итого, в лк около 15 000 руб комиссий! [/b] В личных сообщениях на фейсбуке не отвечают... Прошу решить возникшую проблему по образу и подобию https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10193957/ Будьте бдительны и следите за новыми договорами, т.к. этот банк не предупреждает ни о чем, и не информирует пользователей о новых договорах, а просто списывают комиссию без ведома пользователей!

Недавно мы были в банке и подали заявку на кредит для покупки смартфона . Нам понравился персонал и банк в целом. Спасибо банку за безупречное качество обслуживание ,так же хочу поблагодарить сотруднику банка Шамиля , за отличное отношение к клиентам , и за профессионализм.  Всем советую этот банк .

Недавно мне была выставлена комиссия за квази кэш операцию в размере 2752 руб. Я посчитал это необоснованным и обратился в офис банка. В офисе моё заявление не приняли, сказали обращаться на горячую линию. После этого обращения и написания негативного отзыва на Банки ру проблема была решена. Мне позвонила представитель банка и уведомила меня об отмене данной комиссии. Но в случае повторной операции, в моем случае это покупка фишек в казино, комиссия будет удержана. Считаю это неправильным.

Оформила у вас кредитную карту! Сначала оставила онлайн заявку после подтвердила в отделенииГород Кемерово. И узнала совершенно случайно что у меня там оказывается подключена страховка ! О которой естественно мне никто не сказал Просто молча оформили карту и все рассказали про еж Платеж и общую информацию по картеЯ знать не знала что на кредитную карту ещё и страховку оформить без моего ведома могут У меня могла бы быть просрочка еслибы я не узнала сейчас про эту страховкуУ вас отвратительные сотрудники ужасное обслуживание и галимый обман !!! Я как сотрудник банка могу это с уверенностью сказать Меня оформляла Гранкина Ольга Николаевна Взрослая женщина а так обманывает людей и самое главное что все мы были обманутыми вашими не компетентными сотрудниками !!!! Нас 3  оформляли разные девушки и все молча подключали эту страховку я сама работаю в банке и всегда рассказываю про все услуги которые включены в договор а когда мы спрашивали про "подводные камни" нам просто сказали что их нетесть и моя вина что я не ознакомилась с этой страницей в договоре но я ещё раз повторюсь что знать не знала что могут на обычную кредитку страховку навязатьЯ в шоке требую отключить данную услугу и в дальнейшем закрою вашу карту и не буду впредь пользоваться вашими услугами Спасибо за внимание !

Пользуюсь Альфа-банком уже давно, с 2010 года, все устраивало, пока не столкнулся с проблемой ниже.Краткая суть моей проблемы:Интернет-магазин compleo.ru исчез, обманув около 100 человек на сумму около 5 млн рублей. Ни один заказ не был выполнен.  (полная суть проблемы описана ниже)Что я сделал:Написал в яндекс, позвонил в Альфа-банк, мне сказали, чтобы я заполнил шаблон "ПРЕТЕНЗИЯ ПО ОСПАРИВАЕМЫМ СУММАМ" и отправил его на почту 911@alfabank.ruЯ это сделал 19 ноя в 10:35, ответ по обращению под номером № A1811191109 мне поступил 21 ноября в 11:21.Ответ от Альфа-банка:Уважаемый X, По результатам проверки установлено, что Ваш платеж был исполнен Банком. Денежные средства направлены в соответствии с указанными Вами реквизитами. К сожалению, отменить платеж не представляется возможным. Банком инициирован запрос партнеру Яндекс.деньги. По предоставленным комментариям от партнера Вам необходимо обратиться в службу поддержки пользователей ООО НКО «Яндекс.Деньги». Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,АО "Альфа-Банк"Мой отзыв и претензия Альфа-банку:1. Почему вы не инициировали заявление в МПС VISA? Пожалуйста позаботьтесь о своих клиентах и перенаправьте мой запрос в МПС VISA, чтобы они отменили платеж.2. Свяжитесь со своим отделом безопасности, свяжитесь с Яндексом наконец, уже подано около 70 заявлений в МВД отдел К и различные банки от других пострадавших, объедините в одно дело, скооперируйтесь и отмените транзакции.3. Мне не предоставили письменный отказ заверенный печатью, а лишь эта переписка по e-mail. То есть, что мы видим? Альфа-банк отказывается делать charge back, отказывается связываться с МПС VISA (хотя это его работа), но зато Альфа-банк самый первый, чтобы предложить свои кредиты по 10 раз в неделю, вот так в этом банке относятся к старым клиентам. Полная суть проблемы:Была необходимость купить процессор Intel i58600, начал выбирать магазин через сервис Яндекс.Маркет, с наилучшей ценнойпоказал магазин compleo.ru Перейдя на него, изучив ассортимент, способы оплаты,доставку, консультативную поддержку и отзывы на другом сайте, принял решение опокупке. 07.11.2018 была совершена покупка товара процессора Intel i5 8600 за15190 руб. Оплата производилась через сервис Яндекс.Касса (который подключенбыл к этому магазину, к слову Яндекс.Касса может быть подключена только к ИПили Юр. лицам), далее в сервисе Яндекс.Касса я выбрал способ оплаты черезАльфа-клик (оплата через карту Visa), затем мне выставился счет на оплату вличном кабинете Альфа-банка, который я оплатил (скриншот оплаты я приложил вприкрепленных файлах). После оплаты мне поступило сообщение от магазина напочту о том, что покупка совершена и ожидайте отправления(скриншот сообщения прикреплен в файлах). Затем я уточнил у консультантов тогосайта (по сути мошенника) как быстро мне отправят товар, на что он ответил, чтов течении 10 дней. 16 ноября, через 9 дней я начал уточнять, когда же отправят мнетовар, на что консультант-мошенник ответил, что не может получить информацию инадо подождать. 17 ноября сайт перестал работать, полностью исчез, почта неотправляется на адрес admin@compleo.ru а их номер телефона перестал отвечать: 8800 333 05 85. На сайте были указаны ИП, ОГРНИП. По состоянию на18.11.2018 в интернет появилось множество негативных отзывов с такими жепретензиями на мошенничество, пострадали от 100 человек на сумму от 1 млн руб.Магазин кинул всех и испарился.

Я не являюсь клиентом Альфа-банка, а так же не являюсь поручителем по какому либо кредиту. Тем не менее Альфа банк и коллекторское агенство ООО "СКМ" звоняти рассылают СМС с требованиями погасить кредит некоего Юрия, которыйпри подписании документов в банке указал мои контактные данные. Звонки и СМСприходят утром, ночью, днем и в выходные.  А сегодня пришла СМС с текстом: "Никуда не денетесь, кредит придется гасить". Уважаемые господа банкиры! Что я должен гасить? Чужой кредит?

20 ноября 2018 года в дополнительном офисе "Фили" г. Москва Альфа Банка, при попытке активации дебетовой карты под №************21095 на имя SERGEY RU****, привязанною к зарплатному счёту, оформленному в этом же банке, выяснилось, что счет заблокирован и, согласно выписке по счёту №4081781*****50004500 от 20.11.2018, сумма задолженности по 4-м постановлениям судебных приставов, указанных в выписке, составляет 156590 рублей 70 копеек. По данным Банка данных Федеральной службы судебных приставов только одно производство, №85****/18/77045-ИП от 20.04.2018 на сумму 500 р., находится в производстве. По остальным исполнительным производствам в банке данных ФССП сведений нет. Считаю, что действия Альфа банка в отношении своего клиента являются халатными, осуществляется попытка переложить функцию проверки данных на клиента, является незаконным удержание части заработной платы свыше того, что указано в постановлении судебных приставов (заблокирована вся сумма аванса по заработной плате).Заработная плата является единственным источником дохода для моей семьи.Своими действиями банк провоцирует меня к невыплате алиментов, которые я осуществляю ежемесячно.Прошу срочно разобраться в ситуации.

Альфа-Банк положительный отзыв)обратилась в банк 01/10 с заявлением на рефинансирование ипотеки,решение приняли в течении трех дней！（ответ положительный）вопросов было очень много,за это отдельное спасибо Виктории ！за терпение и не равнодушие.Все сотрудники специалисты своего дела,что очень важно...26/10 уже состоялась сделка,с учетом не больших накладок с моей стороны（документы）Все прошло довольно быстро и профессионально.Осталась довольна)

Добрый день!  Думаю, тема о навязчивых звонках от банков всем знакома. На данный момент у меня открыта кредитная карта в Альфа-банке. Карта работает без нареканий, повысили кредитный лимит без моего разрешения с 25000 до 31000, но в принципе не страшно, планирую в ближайшее будущее ее закрыть.  Мне не дают покоя звонки из банка с предложениями, звонят по несколько раз на дню, как бумеранг, только скажу, что не интересны предложения о кредитах, как вы возвращаетесь. Сегодня 21.11.2018 позвонила сама на горячую линию и попросила мне больше не звонить с предложениями, на что девушка сказала: "подождите минутку, оформлю ваше обращение". Подождала минутку, а потом она пропала, ничего не сказав. Ну думаю, хорошо, оформили запрос. Спустя час звонит девушка из банка и говорит о предложениях, говорю: "не интересно". В ответ слышу вопрос: "почему вы отказываетесь от предложений?". Вы серьезно? Мой ответ: Потому что! Очень прошу оставьте меня в покое! Ваша излишняя навязчивость оттолкнет меня к другим банкам. Благодарю за внимание! Надеюсь мы друг друга поняли. Всего доброго!

Пришли подать заявление на отмену транзакции (произвести процедуру Chargbck) в виду мошеннических действий контрагента при переводе денежных средств с оей карты на карту контрагента, в отделение Альфа банка на ул. Молодежная, г.Ижевск. Казалось бы что в этом опасного для большого известного банка? Сотрудник банка, милая девушка, с именем на бейдже Венера Л-ва, документы взяла (благо все было подготовлено, написано на фирменных бланках) , покрутила в руках, сделала круглые глазки и сказала, что заявления в письменном виде они не принимают, она может только от своего имени подать эти документы на сайт горячей линии 911@alfarenc.ruПопросили еще раз, объяснили зачем мне это надо. На что услышали про инструкцию, которая запрещает принимать такие заявление от клиентов банка. "И уже очень давно не принимаем", добавила сотрудница. Попросил позвать непосредственного начальника, подошла еще один сотрудник офиса, так же "по традиции" не представилась (на бейдже Л-ва Эльмира). Встали стеной: не принимаем и все тут только вот заявление можем отправить на горячую линию и ждите 45 дней. Попросил дать письменный отказ в приеме заявления- та же история. Хорошая инструкция в банке! Девушкам необходимо повышение дать. Так классически отшивать клиентов! Но это еще не конец истории. На следующий день мою действующую карту альфабанка с которой был произведен перевод просто заблокировали без предупреждения. Позвольте! Но ведь мы просили не об этом!! Карта рабочая, и почему без звонков и предупреждений!? Это что бы в офис больше со своими глупыми заявлениями не было желания более ходить? Отличный сервис и банк замечательный! Быстро реагируют на пожелания клиента.P.S. Получили СМС сообщение " по вашему обращению 1811210165 принято решение. Подробности по телефону... " Однако...Блокировать мою карту никто не просил.

Пользовалась картой пол года, нареканий не было, я пополняю карту в срок, Альфабанк начисляет мне мили.  Я и пришла то в Альфабанк ради Карты Аэрофлот, предложение мне показалось интересным. Но в этот период АльфаБанк решил не начислять мне мили не имея на то оснований. Мили начисляются мне 20 числа каждого месяца, за период с 20 числа прошлого месяца по 19 число текущего месяца. Задала вопрос в. Чат очень деликатно, может у Банка  трудности, я же могу подождать. Целый час меня перекидывали с одного специалиста на другого. При этом они не утруждали себя прочтением прошлой переписки задавали мне глупые вопросы, однотипные и очевидные. Но за час мне в итоге никто не ответил на мой постой вопрос, почему мне не начислили мили и когда их начислят? Закончилось тем, что мне сказали напишите нам позже, мы составим зарос. Почему должна писать я? Я исполняю свои обязательства перед банком в срок. В свою очередь банк решил не исполнять свои обязательства передо мной. Если бы я не оплатила по кредитной карте в назначенную дату, банк начислил бы штраф и проценты. Как мне будет компенсироваться не начисление моих миль в срок? И почему я должна вам звонить после составления запроса, если вы не выполнили свои обязательства? Ваши сотрудники которые не утруждают себя желанием помочь клиенту по мне это все неприемлемо для банка такого уровня как ваш.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже почти 7 лет, нареканий почти не было. Вспомнилось, как предложили бесплатно доставить дебетовую карту курьером и доставляли месяц, после многочисленных звонков и обращений, пришлось перевыпустить карту еще раз и забрать в отделении, сервис, естественно они и кешбек обнулили, карты же нет. Но не об этом. В банке открыла еще 2 счета на юр.лица и контрагентов стараюсь отправлять в альфа. Но сегодня они меня очень удивили. При операции по кредитной карте и оплате через киви приходили стандартные смс, а потом я обнаружила списание со счета суммы, которая отличалась от суммы по смс, в итоге со счета ушло внимание на 5 518,68р больше, чем писали в смсках, тадам!Что-то мне подсказывает, что информировать о комиссии нужно перед операцией или хотя бы во время, но уж ни как не тогда, когда увидишь в выписке по счёту другую сумму. Очень жаль, что банк в погоне за прибылью пренебрегает своими клиентами,  ну, что ж, в этом месяце начала активнее пользоваться сбером, видимо, туда мне и дорога.

Я клиент альфа банка уже почти 7 лет. 27 октября около 18:30 я посетила отделение в г Краснодаре на Тургенева 107. Когда я зашла, посетителей не было вообще, зато 3 операционистки мило болтали между собой, не обращая на меня никакого внимания. Не поздоровались, помощь не предложили, не спросили, по какому я вопросу. Мне пришлось самой регистрироваться в терминале. Потом система отправила меня к сотруднице. Она скорчила недовольную рожу, и на мое приветствие промолчала. У меня был перевыпуск карты и нужно было положить валюту на счет и еще несколько вопросов. не смогла за 15 минут найти мою карту! Она обращалась за помощью к другой женщине и только та нашла. Дальше 500 Евро ей с трудом удалось положить на мой счет. А 1500$ она даже не смогла прогнать через машинку, у нее стояла не общая сумма, а количество купюр! Она раз 10 пыталась что-то нажать, но ситуацию это не изменило. И опять пришла другая женщина и все исправила. Кроме того, безо всякого основания отказалась принимать несколько купюр, там были следы резинки, скрепляющей пачку. А она сказала, это след от "сосательной конфеты"!Спрашиваю про карты с кэшбэком, чтобы сориентировала, что мне выбрать. Она отвечает: "Ой, а я не знаю. Ну вот возьмите буклетик, почитайте". Говорю, у вас есть предложение по инвестициям около 17% годовых - финансирование стартапов. Она вытаращила глаза: "Ну не могу же я Вас по ВСЕМ вопросам консультировать!" И никакой информации мне не предоставила. Отвратительное качество работы! Я пришла первый раз за 1,5 года и я провела 35 минут впустую. Хотела инвестировать, мне не дали такой возможности, обновить пакет услуг - тоже нет! Даже валюту на счет она не смогла положить! Кстати эти же доллары приняли без проблем в другом банке, клиентом которого я даже не являюсь. Очень разочарована в альфа банке. Собираюсь прекращать сотрудничество. Мне это ничего не дает, только потеря денег, времени и нервов! А вам удачи!

Нормальный банк,кредитные карты 100 дней классные,являюсь зарплатным клиентом,пользуюсь продуктами банка,персональными предложениями по кредиту пользовался,но в последнем предложении они отказали,хотя зачем предлагали в личном кабинете не понятно,раньше таких накладок небыло,ставлю пять звёзд за хорошие продукты,адекватный персонал,отличный и удобный альфа-клик,альфа-Мобаил,плохо что не аргументирован отказ банка от своего же предложения.

Хотела выразить благодарность Виктории К., ведущему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов. Она помогала выйти на сделку по рефинансированию ипотеки в Альфа банке. Всегда была на связи, отвечала на все вопросы возникающие в процессе сбора документов, согласовывала с банком какие документы можно предоставить в замен недостающих. Интересовалась о ходе сделки, когда она состоялась. Спасибо!Так как я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка мне предложили хорошие условия по рефинансированию, и я выбрала этот банк. Так же хотела сказать в Альфе один из лучших мобильных банков, очень удобный и функциональный

Первый раз сталкиваюсь с таким обманом в банке. Банк пользовался месяц моими деньгами с 1 по 31 число месяца и нагло прокатил меня с процентами. Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Счёт “Сразу 7” мне предложил и  открыл сотрудник через чат в мобильном приложении  в конце сентября, с его слов в переписке я поняла, что проценты по этому счету начисляются за календарный месяц, т.е. с 1 по 30/31 число соответственно. Я разместила средства на счете 1 октября и до 31 они находились на счете. В общем, 31/10 проценты мне не начислили и в ответ на мою претензию пришла тупая отписка, что ОКАЗЫВАЕТСЯ счёт надо пополнять заранее в предыдущем месяце. Почему мне об этом никто не сказал при открытии счёта? Или я должна сама об этом догадаться? Теперь всем друзьям и знакомым расскажу о "прозрачных" условиях в Альфа Банке. И о том как они швыряют своих клиентов на проценты. Никому не рекомендую размещать свои средства в Альфа-Банке и сама подумываю о смене банка. Если Альфа-Банк так разбрасывается своими клиентами и не хочет признавать ошибки - свои и своих некомпетентных сотрудников.