251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08 ноября через кредитного менеджера обратились в Альфа Банк (г, Москва) на получение ипотечного кредита. После получения согласия на электронную почту пришло письмо с подробным списком требований и документов. Все четко и понятно. Процесс подготовки контролировала Ведущий менеджер Отдел продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" С-ва Юлия. На все вопросы в любое время (а у нас с Москвой разница в 4 часа) давала четкие и полные ответы.Через 4 дня мы прилетели в Москву из Сибири. Время заключения договора Юлия согласовала заранее, поэтому почти сразу нас пригласили в комнату переговоров. Было много переживаний до этого, но никаких проблем не возникло в день заключения договора. Команда отработала очень слаженно.Поставила оценку не 5, а 4 в связи с тем, что при предварительной проверки Заемщика были обнаружены кредитные карты, и выдвинуто условие их погашения перед получением ипотеки. Пришлось ехать в Сбербанк, получать Выписку из кредитной истории. В которой естественно ничего такого не было. Когда скан был отправлен в Альфа-Банк Юлия ответила, что сейчас тоже не видит этих карт, наверное был сбой в программе. Этот сбой стоил мне 580,00 рублей за получение Выписки и 1,5 часа ожидания в очереди(((

Оставил заявку на кредитную карту 100 дней 19.11.18. На следующий день со мной связался специалист, сказал, что все одобрено, и уточнил данные. Договорились на доставку карты курьером с 13:00 до 14:00 21.11.2018. В итоге курьер не приехал в условленное время, никаких звонков, смс и сообщений на почту при этом не получал.  Обратился в контактный центр за разъяснениями, но внятной информации о статусе моей заявке не получил. Со слов оператора: "В нашей базе нет никаких данных о вас", на вопрос - "что мне делать дальше", получаю молчание в ответ. Сколько раз я должен повторно отправить заявку, чтобы курьер с картой до меня добрался? Ужасный сервис, не рекомендую!

Обратилась в Альфа банк по вопросу рефинансирования 23.10.18г в отделение по Шоссе Энтузиастов 7/1. Попала к специалисту К-к Э., который проконсультировал меня и произвел операцию. Однако, на немаловажный вопрос о том как вносить ежемесячные платежи, повел себя крайне неквалифицированно - я спросила возможно ли без выдачи карты погашать кредит, на что мне был дан ответ, что да, конечно! В приложении Альфа банк... И показал. Но вот настал день погашения, и я не могу внести никак платеж! Без привязанной виртуальной карты! Уважаемый банк! У меня один вопрос - за что получает зарплату К-к Э.??  Если не знает таких элементарных вещей!!

Когда моя действующая дебетовая карта Cash Back Gold с пакетом услуг Оптимум стала подходить к окончанию срока действия Альфа Банк самостоятельно выпустил мне ( в[u]нимание!! не перевыпустил туже самую карту, а выпустил другую карту!!![/u]) уже МС CashBack World. Мне пришло СМС с информацией ,что карта готова и я ее могу получить в отделении Альфа Банка по адресу Свободный проспект 20А. Надо сказать, что я в этом отделении никогда в жизни не был и их тоже не просил об этом. Я выделил время и специально поехал вчера в это отделение в 10:30 утра, чтобы узнать что за карта? почему выпущена? и на каких условиях "меня женили"? В этом отделении сотрудница Алена сразу сказала, что Банк имеет полное право на перевыпуск карты. В результате я отказался от вновь выпущеной карты и заказал новую карту MC Cash Back. Я специально спросил, [u]будет ли работать моя действующая карта до конца месяца, сотрудница сказала : Да, конечно![/u] Каково было мое удивление, когда сегодня в 10:00 утра я получил СМС с информацией о том, что с меня будет списана оплата услуг пакета Оптимум в размере 1929 руб за предстоящий год обслуживания. Супер,конечно, но вчера [u]я официально отказался от карты с пакетом Оптимум, а они все равно хотят списать комиссию за обслуживание за предстоящий год!!![/u]. Кроме того, в мобильном банке [u]пропала моя действующая карта Cash Back Gold.[/u] Т.е. [u]самовольно сделали все наоборот, действующую карту заблокировали, а за карту, от которой я отказался, решили взять годовую комиссию вперед.[/u] Круто работают!!! Я пошел в ближайшее отделение Банка в Марьино и попытался снять деньги по действующей карте, чтобы банк не успел снять 1929 рублей. С удивлением понял, что моя действующая карта у[u]же отключена Банком (опять САМОВОЛЬНО без уведомления).[/u]  Деньги смог снять только по запасной карте, которую мне выдали в Банке без имени в день открытия счетов. Каким то чудом эта карта у меня осталась активной, только благодаря этому я смог снять все мои деньги со счетов. В итоге, сегодня прямо в Марьино отказался и от новой МС Cash Back карты и закрыл все счета. Может кому - нибудь мой отзыв будет полезен.

Добрый день! 21.11.2018 хотела зачислить на кредитную карту "100 дней без %" Альфа Банка сумму в размере 16 000т.р. Банкомат купюры принял, выдал ошибку и попросил дождаться возврата средств. Естественно, возврата не поступило, банкомат вернул только карту. Обратилась на горячую линию и оставила обращение под номером А1811212798. Сообщили, что ориентировочные сроки рассмотрения 3 дня. Прошу посодействовать в скорейшем решении проблемы, так как по кредитной карте заканчивается беспроцентный лимит и я очень переживаю по поводу сложившейся ситуации! Очень долго банк предлагал данную кредитную карту и в итоге сейчас возникает такая проблема из-за ее использования!

До этого пользовалась дебетовой картой этого банка, все было прекрасно, пока не предложили подключить кредитную карту с льготным периодом на 100 дней. Оформила карту в октябре в отделении, получила на руки договор. На днях решила проверить детализацию и вижу там пункт - списание страховой комиссии почти 700 р.  Обращаюсь в банк через онлайн чат и там отвечают, что страхование добровольное и подключают только с письменного согласия клиента и при оформлении в банке - менеджер об этом говорит. Но мне при оформлении не то что не предупредили, но даже документов, кроме кредитного договора не дали на руки. Удобно было пользоваться банком всей семьёй, для переводов без комиссии, но после таких действий хочу закрыть все карты и выбрать другой банк, благо их как грязи. Никому не рекомендую эту конторку.

Не хочу растягивать отзыв по этому напишу только основную жалобу по продукту #денегнет, а именно 18.06.2018 я оформил данную карты и все было хорошо на столько, что в 19.09.18 я кутил своей девушке в подарок хороший телефон за 21000 и думаю ну рассрочка будет месяца на 3 минимум, в лучшем случае на 6 месяцев. Связной крупный магазин всяко АльфаБанк с ним сотрудничает и не стал перепроверять информацию, ну думаю, если рассрочка на 3 месяца закину чуть по больше и все будет, ок. Но в середине октября компания в которой я работаю, обанкротилась и мне выставили платеж за ноябрь на сумму в 26000р.+- Поскольку в АльфаБанке у меня есть еще кредит наличными я стал выяснять, как мне быть с кредитом, а именно пришел в офис Альфабанка в СПБ у метро Новочеркасская и стал уточнять, про основной кредит наличными я даже не стал ничего уточнять т.к на сайте Альфастрахования https://aslife.ru/client/insured-event/uvolnenie-vladeltsa-programmy/написано ВАШ КРЕДИТ ЭТО НЕ НАША ЗАБОТА:«отдел урегулирования убытков не занимается решением вопросов по кредитам (по отсрочке выплат, перерасчету суммы выплат и т. Д.). Страховая компания не передает информацию коллекторам. При возникновении вышеперечисленных вопросов необходимо обращаться в банк, оформивший кредит.»Я понимал, что за кредит наличными мне так и так придется платить, а вот 26000 на карту мне ну ни как не найти, а мне сотрудники говорят ничего не делайте, будет просрочка будет 10%, и штраф 500 рублей ну думаю, ок. За один месяц заплачу с просрочкой, а дальше войду в график и буду платить как надо. В итоге платеж должен быть 19 ноября 2018 естественно я его не заплатил т.к работаю не давно с 05.11.2018 и зп еще не было 21 ноября 2018 мне звонят и говорят у вас просрочка срочно оплатите 26000 я думаю, как так мне же в банке говорили совершенно другое, а оказывается АльфаБанк не сотрудничает со Связным и у меня нет рассрочки, ни на 3 ни на 6 месяцев, а рассрочка всего на месяц и нужно будет закрыть всю сумму хоть мне и объяснили в вашем отделе урегулирования убытков, я все еще не понимаю почему я не могу платить по данной карте как по кредитке, а должен платить всю сумму. Это та же самая кредитка. У меня у вас еще одна кредитка так там все просто плати определенный % каждый месяц, и ни каких вопросов, а ваша карта #денегнет чем отличается?У меня только один вопрос: «Что за некомпетентность ваших сотрудников???»Я разочарован в банке в офисе полное безразличие никто не предложил не перекредитацию, не написать претензию мол сложная ситуация прошу пойти банк на встречу нет … К вам обратился клиент подчеркну - обратился заранее и спросил совета, а вы его послали. Могу только сказать вам Большое спасибо…Ваш отдел урегулирования убытков тоже порадовал такое же безразличие. Будет ЗП заплатите - супер просто. А то что вы данные в КБИ передадите и у меня могут быть сложности с кредитами вам на это … Я просто в шоке от данного банка. Почему с меня требуют 26 569.81 р. Хотя минимальный платёж 3 363.83 р.Фото

Не хочу растягивать отзыв по этому напишу только основную жалобу по продукту #денегнет, а именно 18.06.2018 я оформил данную карты и все было хорошо на столько, что в 19.09.18 я кутил своей девушке в подарок хороший телефон за 21000 и думаю ну рассрочка будет месяца на 3 минимум, в лучшем случае на 6 месяцев. Связной крупный магазин всяко АльфаБанк с ним сотрудничает и не стал перепроверять информацию, ну думаю, если рассрочка на 3 месяца закину чуть по больше и все будет, ок. Но в середине октября компания в которой я работаю, обанкротилась и мне выставили платеж за ноябрь на сумму в 26000р.+- Поскольку в АльфаБанке у меня есть еще кредит наличными я стал выяснять, как мне быть с кредитом, а именно пришел в офис Альфабанка в СПБ у метро Новочеркасская и стал уточнять, про основной кредит наличными я даже не стал ничего уточнять т.к на сайте Альфастрахования https://aslife.ru/client/insured-event/uvolnenie-vladeltsa-programmy/написано ВАШ КРЕДИТ ЭТО НЕ НАША ЗАБОТА:«отдел урегулирования убытков не занимается решением вопросов по кредитам (по отсрочке выплат, перерасчету суммы выплат и т. Д.). Страховая компания не передает информацию коллекторам. При возникновении вышеперечисленных вопросов необходимо обращаться в банк, оформивший кредит.»Я понимал, что за кредит наличными мне так и так придется платить, а вот 26000 на карту мне ну ни как не найти, а мне сотрудники говорят ничего не делайте, будет просрочка будет 10%, и штраф 500 рублей ну думаю, ок. За один месяц заплачу с просрочкой, а дальше войду в график и буду платить как надо. В итоге платеж должен быть 19 ноября 2018 естественно я его не заплатил т.к работаю не давно с 05.11.2018 и зп еще не было 21 ноября 2018 мне звонят и говорят у вас просрочка срочно оплатите 26000 я думаю, как так мне же в банке говорили совершенно другое, а оказывается АльфаБанк не сотрудничает со Связным и у меня нет рассрочки, ни на 3 ни на 6 месяцев, а рассрочка всего на месяц и нужно будет закрыть всю сумму хоть мне и объяснили в вашем отделе урегулирования убытков, я все еще не понимаю почему я не могу платить по данной карте как по кредитке, а должен платить всю сумму. Это та же самая кредитка. У меня у вас еще одна кредитка так там все просто плати определенный % каждый месяц, и ни каких вопросов, а ваша карта #денегнет чем отличается?У меня только один вопрос: «Что за некомпетентность ваших сотрудников???»Я разочарован в банке в офисе полное безразличие никто не предложил не перекредитацию, не написать претензию мол сложная ситуация прошу пойти банк на встречу нет … К вам обратился клиент подчеркну - обратился заранее и спросил совета, а вы его послали. Могу только сказать вам Большое спасибо…Ваш отдел урегулирования убытков тоже порадовал такое же безразличие. Будет ЗП заплатите - супер просто. А то что вы данные в КБИ передадите и у меня могут быть сложности с кредитами вам на это … Я просто в шоке от данного банка. Почему с меня требуют 26 569.81 р. Хотя минимальный платёж 3 363.83 р.Фото

Немного предыстории. Несколько лет назад все помнят известную историю с поздним незаконным списанием банка со счетов клиента в пользу "Газпромнефти". На тот момент имея кобр-карту с милями "Аэрофлота", попал на такое списание. Никакие распечатки истории списания, дебеты с кредитами, многочисленные обращение успехом не увенчались. Банк списал с карты то, что считал нужным и в размере, который счёт необходимым. В первый месяц это было около 7900 р. В отделении убедили меня, что это будет единственное списание и после него более ничего в рамках этой ситуации не спишется. На след. месяц образовалось новое требование в размере около 2700 р. После которого я обратился в отделение, чтобы закончить наши с банком отношения. Ибо наглость банковская иметь пределы. Мне было отказано в закрытии карты по причине задолженности. Карту я самостоятельно заблокировал. В течение некоторого времени приходили смс о комиссии о снятии комиссии за а-мобайл/клик то ли ещё за какие-то опции заблокированной карты. Было несколько звонков с требованиям погашения долга. На что я предложил обратиться в суд. Что лучше бы это было сделать мне, как показала дальнейшая практика. В дальнейшем звонков, равно как и каких-либо других действий со стороны банка больше не было. И вот, решив дать банку "второй шанс", вчера получил дебетовую карту с кешбеком. При оформлении в офисе банка сотрудник по фамилии В-в уведомил меня о имеющейся до сих пор задолженности. На моё предложение остановить оформление ибо мириться с потенциальным списанием "застарелой" задолженности со вновь оформляемой дебетовой карты я не готов, сказал, что открывает новый счёт по новую карту и никаких списаний не будет. Тестово пополнив карту в банкомате "Бинбанка" на 200 р., сегодня обнаружил на карте баланс "-200". Минус двести рублей. (!) Занавес. На ГЛ подтвердили что это "технический перерасход" из-за старого "задолженности" и вновь поступаемое на карту будет её погашать. Спасибо, не надо. Более никак дел с подобной фин. организацией.  Карта заблокирована и сегодня/завтра я обращусь в офис для её закрытия. "-1" в рейтинг за ложь сотрудников, неправомерную алчность, и очень жаль, что в своё время я не обратился в суд из-за неправомерного списания в пользу "Газпромнефти".

У меня 2 кр.карты АБ, и пользуюсь услугами банка около 8 лет, и являюсь бывшим сотрудником. В октябре мобильное приложение рассчитало платеж по карте 12 числа, и внести его я должна была до 3 ноября. Эту информацию я проверила заранее. 2 ноября мне много раз звонили с мобильного, я взяла трубку, оказалось Альфа Банк, и мне сообщили, что платеж должен был быть 1 ноября, так как именно 1 числа была первая  транзакция. Оператор кол центра сообщила, что он всегда будет 1 числа. У меня нет доказательств, так как скрин я не сделала, что платеж стоял 3 числа. Попросила составить претензию, так как эту просрочку уже успели передать в БКИ, хотя штрафа даже не было. Обращение А1811021123. Мне пришел ответ, что дата не может меняться, только при входе в АМ, отображает уже текущую дату платежа после просрочки как обязательную. Это меня не интересует, так как просрочка уже есть, дата изменена. И я -сама дура! На днях захожу в АМ, а платеж опять 3 числа! Пишу в чат, мне отказывают в повторной претензии, что приложение не может менять дату, а тут изменило, так как 1 декабря - это выходной! Предложили отправить письмо по почте в ЦО. Альфа банк, может вы разберетесь в технической работе приложения? Может был сбой, или изменили дату, так как был канун праздников перед 4 ноября. Отправляйте запрос разработчикам, или кто у вас отвечает за техническую исправность приложения. Я видела отзыв клиента Valery1, от 18.11.2018, и у него тоже была изменена дата платежа! СМС не было. Хотя 24 сентября мне приходило напоминание по карте *0627, а 27 сентября по карте *9979, Платеж по которым должен поступить в октябре, а в октябре не было ни одного напоминания о ноябрьских платежах. Но я же видела эту дату! 3 ноября было, не 1е. Ребят, вы чего? Откуда такое отношение к клиентам? Эта ситуация сейчас повлечет мне отказ в трудоустройстве в другой банк, так как в БКИ есть просрочка из за этой пикантной истории. У вас итак проблемы с коммуникациями, точнее  в команде HR, о которых я писала личные письма А.Марею, жаль, что он ушел! Замечательный человекю А теперь эта ситуация. Разочаровываюсь всё больше. А я повторюсь, около 8 лет пользуюсь картами банка, страховками, кредит закрыла больше чем на полмиллиона досрочно. Меня выбило это из колеи, не думала, что буду писать тут негативный отзыв, но сил уже нет всё это переваривать .

На протяжении 5 лет пользовался кредиткой Альфа-Банка 100 дней отсрочки, все нравилось и доверие к банку только росло. Даже отказался от кредиток других банков. Но 15 ноября 2018г решил, как обычно, купить билетик на сайте столото за 150 рублей, мне пришло смс уведомление о списании данной суммы и вроде бы все нормально. На следующий день открываю Альфа-клик и вижу, что билет мне обошелся в 650 рублей, что несказанно меня удивило. Дело в том, что подобную операцию я делал порядка 2-х лет и никаких таких случаев никогда не возникало.  Вечером в пятницу 16 ноября пошел в банк, после непродолжительной беседы менеджер сказала, что тоже не понимает, что это за комиссия, и предложила прийти в понедельник в ее смену для детального решения ситуации. В понедельник 19 ноября, как и договорились, я пришел в банк, выяснилось, что менеджер ушла пораньше и мне предложила помощь ее коллега. С ее коллегой выяснением этого списания мы занимались 15-20 минут, после чего она обратилась за помощью к старшему менеджеру и еще 15 минут мы искали ответ, что же это за волшебное списание. Оказалось, что с августа была изменена тарификация по некоторым видам сделок и теперь за покупку лотерейки с меня взимают еще 500р. А за весь период с сентября по ноябрь я по незнанию подарил банку 2000р за 4 лотерейки соответственно. Лично для меня это весомая сумма, при наличии 2-х детей и жены сидящей в декрете. Да, действительно, смс рассылка была, но там написано, что изменены тарифы по некоторым видам сделок и ссылка с переходом на сайт. Очень неинформативная рассылка получается, как в то же время, когда мне предлагает этот же банк кредиты, он шлет полноценные письма, а тут как будто это мелочь, не стоящая внимания и указывать в полном письме такую важную информацию никто не считает нужным. Доверие к банку после таких недружественных действий конечно подорвано, пользоваться кредиткой опасно, т.к в следующий раз они могут еще что то придумать и с вас опять возьмут непонятную комиссию. Информации в Альфа клике тоже никакой. Как может знать пользователь об этой информации, если даже менеджеры банка ищут ответ на эту комиссию по 30 минут, а если бы я не пришел к ним, они и знать об этом не знали.

Я, индивидуальный предприниматель Л-чева Е.А. 01 ноября 2018 года открыла расчетный счет в АО АЛЬФА-БАНК, т.к. в г. Брянске нет офиса данного банка, мы находимся на удаленном обслуживании, работаем через Клиент-банк. До 16 ноября все было чудесно, п/поручения исполняются мгновенно, а что еще для счастья надо. Радость была недолгой, совсем недолгой. 16 ноября от АО Альфа-Банк поступает письмо с запросом на документы, разъясняющиЕ суть моей работы, пояснительные письма, налоговую декларацию, выписки по счетам открытым в других КО , счета, накладные, акты и т.д. и все это добро надо предоставить в срок до 20 ноября. Сказано - сделано! 20 ноября во вторник отложив все дела целый день сканировала и отправляла документы, получилось 67 писем по 5 файлов в каждом и в итоге 21 ноября около 15 часов дня после поступления ден. средств счет блокируют. На горячей линии точного ответа, какая операция вызвала у них подозрение, ответить не могут, но уверяют в том, что счет не заблокирован, наложены ограничения только на Клиент-банк и предлагают с п/поручением на бумажном носителе прийти в офис т.е. в Калугу (самый ближайший офис 250 км!).У меня возник вопрос! За 1 рабочий день Вы изучили все предоставленные документы и приняли решение? В чем я очень очень сомневаюсь, скорее всего решение было принято ранее, зачем тогда я потратила столько времени на предоставление документов?

Не рекомендую пользоваться Альфа-Банком ни в каких вариациях! Описание ситуации: Решил приобрести автомобиль, продавец сообщил, что у него карта Альфа Банка и было бы удобнее не наличкой получить деньги, а путем перечисления. Т.к. в Сбербанке есть комиссия за перечисление в другой банк и денежные средства поступают не сразу, то пошел в сбербанк снял со своего депозита денежные средства и внес их через банкомат Альфа-Банка на свою карту Альфа-Банка (сумма более 400 тыс.руб.) и через мобильное приложение попытался сделать перевод, результат операция отклонена. Попробовал через альфа - клик, результат тот же. Для уточнения позвонил на горячую линии, специалист долго уточнял информацию и переключил на другого (тон его был крайне не доброжелательный и надменный, ощущение, что я ему миллион должен!), который сказал: "пробуйте, все должно получиться" - результат карта заблокирована и приложение на телефоне тоже. Повторно позвонил, на первой линии опять соединили далее (и опять надменный тон и негативный настрой специалиста банка ко мне как клиенту и это опять на второй линии после переключения!) На вопросы: на каком основании? Какая именно сомнительная операция и почему меня не поставили в известность о подобных ситуациях при заключении договора и каким пунктом договора руководствуется банк - НИ ОДИН СПЕЦИАЛИСТ НЕ ДАЛ ОТВЕТ, в результате мне пришлось срочно искать ближайшее отделение (в центре города, по 10-бальным пробкам). При визите мне разблокировали все, Я забрал деньги, но понес временные и финансовые потери.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, хотя 5 лет назад я был его клиентом и был очень доволен. Все операции у них наверно приравниваются к сомнительным, БРЕД! КОЛЛ-ЦЕНТР и специалисты не владеют информацией и только могут ее по 10 минут уточнять и в итоге не решать вопрос, а тон и отношение оставляет желать лучшего (А ВЕДЬ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК где клиентов должны любить и ценить).Претензию написал, жду рассмотрения, дополню отзыв после ответа банка.

Не рекомендую пользоваться Альфа-Банком ни в каких вариациях! Описание ситуации: Решил приобрести автомобиль, продавец сообщил, что у него карта Альфа Банка и было бы удобнее не наличкой получить деньги, а путем перечисления. Т.к. в Сбербанке есть комиссия за перечисление в другой банк и денежные средства поступают не сразу, то пошел в сбербанк снял со своего депозита денежные средства и внес их через банкомат Альфа-Банка на свою карту Альфа-Банка (сумма более 400 тыс.руб.) и через мобильное приложение попытался сделать перевод, результат операция отклонена. Попробовал через альфа - клик, результат тот же. Для уточнения позвонил на горячую линии, специалист долго уточнял информацию и переключил на другого (тон его был крайне не доброжелательный и надменный, ощущение, что я ему миллион должен!), который сказал: "пробуйте, все должно получиться" - результат карта заблокирована и приложение на телефоне тоже. Повторно позвонил, на первой линии опять соединили далее (и опять надменный тон и негативный настрой специалиста банка ко мне как клиенту и это опять на второй линии после переключения!) На вопросы: на каком основании? Какая именно сомнительная операция и почему меня не поставили в известность о подобных ситуациях при заключении договора и каким пунктом договора руководствуется банк - НИ ОДИН СПЕЦИАЛИСТ НЕ ДАЛ ОТВЕТ, в результате мне пришлось срочно искать ближайшее отделение (в центре города, по 10-бальным пробкам). При визите мне разблокировали все, Я забрал деньги, но понес временные и финансовые потери.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, хотя 5 лет назад я был его клиентом и был очень доволен. Все операции у них наверно приравниваются к сомнительным, БРЕД! КОЛЛ-ЦЕНТР и специалисты не владеют информацией и только могут ее по 10 минут уточнять и в итоге не решать вопрос, а тон и отношение оставляет желать лучшего (А ВЕДЬ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК где клиентов должны любить и ценить).Претензию написал, жду рассмотрения, дополню отзыв после ответа банка.

Работаю с Альфа-Банк больше 7 лет. За столько лет нареканий не было, устраивает все, четкость, гибкость и особенно человечность в обслуживании клиента. Возник вопрос ипотеки, поразила слаженность работы между подразделениями, скорость принятия решения и гибкость в решении задач. Подача заявления 1 день, принятие решения 2-ой день, 3-й день сделка. Ставки по ипотеки и условия, тоже были на высоте. Также была помощь в подборе страховой компании. Предложений было много, но по всем критериям победил Альфа-Банк. Особенно хочу отметить профессиональную работу Н-нко Юлии и А-нова Дениса. Благодарю за отзывчивость и помощь клиенту, а это самое основное в работе с физическими лицами.

Добрый вечер!Пришло время получать зарплатную карту в Альфа-банке. Явился я в данную цитадель с хорошим настроем, уверенный в качественном обслуживании, так как отзывы крайне положительные, как и прочие показатели. Меня пригласили к стойке обслуживания и спустя непродолжительное время красивая карточка была у меня в руках. К ней приложили конвертик с пин-кодом и реквизиты счета. Все бы хорошо, но вот взбрело мне в голову узнать - "а сколько же стоит наслаждаться этим предметом искусства?". А девушка-банкир мне - "так бесплатно все, карта ведь зарплатная, Ваш наниматель за все и платит!" Я начал было радоваться, но задев ухо вляпался в спагетти - "как? И переводы ЗАбугор и снятие где-попало, обслуживание, овердрафт и т.п., все бесплатно? Дайте бумагу с тарифом" - попросил я девушку-банкира, - "нет конечно за переводы возьмут с Вас комиссию сколькото-там, за снятие наличности в неугодных банкоматах тоже заплатите оброк" и т.п. "Я так не запомню, дайте бумагу с тарифом" - повторился я. Но потупив взор девушка-банкир молвила -  "Извините ничем помочь не могу""Ну и не надо" - подумал я, уверенный что в мобильном-то приложении я найду нужную информацию о ТП, как в других приличных банках. Но и в приложении не нашел ответ на свой вроде несложный вопрос (или недоглядел?). Пришлось чатиться, благо работники чата быстро сориентировались.

Столкнулась с таким вот подарочком от Альфа банка. Пользуюсь картой банка 100 дней без процентов. Изначально лимит по карте составлял 50000. Снятие наличных по карте без комиссий, ради этого собственно мною карта и была получена. Все устраивало, планировала пользоваться картой и дальше, советовала друзьям. Летом 2018 мне пришла смс от банка, в которой сообщалось, что кредитный лимит по моей карте увеличен до 62500 рублей, так как банк ценит меня как добросовестного клиента. О каких либо комиссиях Альфа банк в сообщении предусмотрительно умолчал. Ничего мне не написал и родной альфобанковский банкомат, когда в октябре я решила снять 60000 (хватило бы и 50000 впритык, ну раз предлагают- отчего ж не взять!) Каково же было моё удивление, когда я обнаружила, запросив остаток, что с меня втихую сняли 600 рублей комиссии! Это мне так дорого обошлись 10000, любезно предоставленные дополнительно банком и, честно говоря, без которых я могла бы обойтись, если б знала о комиссии. В колл центре, куда я немедленно позвонила и предложила вернуть сразу все снятые мною деньги так как меня не устраивают условия такого снятия, мне сказали, ни в каком случае комиссию мне не вернут. Так что не верьте Альфа банку, никто там не ценит добросовестных клиентов, и заманчивое предложение по увеличению кредита-просто сыр в мышеловке!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность всем участникам процесса рефинансирования моей ипотеки. Отдельное спасибо моему персональному менеджеру С-вой Юлии за ее оперативность, профессионализм и постоянную обратную связь.Буду всем рекомендовать Альфа Банк! С Уважением,К-ва Ольга

Добрый день!  Являюсь клиентом банка с 2012-ого года. В разное время пользовался различными продуктами - заплатанная карта, CashBack-карта, кредитная карта, кредит наличными. В текущий момент имею на руках кредитную карту с 100 днями льготного периода, но кобрендинговую с М.Видео. Изучая тарифы на сайте, увидел пункт, что снятие 50000 без комиссии применяется на все карты со 100-дневным льготным периодом. Решил уточнить. Обращение в банк 1: Написал в приложении. Оператор проверил информацию и сообщил что на мою карту нельзя подключить опцию снятия без комиссии. Открыть вторую карту тоже нельзя, за исключением случаев выдачи карты по инициативе банка. На тот момент я остался удовлетворен ответом, т.к. и не мог предположить что операторы могут дезинформировать. Обращение в банк 2: Спустя какое-то время в Альфа-клике появилось персональное предложение на кредитную карту (доступно до сих пор). Я решил им воспользоваться. Оставил заявку. В ответ пришло СМС о том что я не могу иметь две карты одного типа, но я МОГУ подключить услугу снятия 50000 в месяц без комиссии. Обращение в банк 3: Звоню на горячую линию, оператор подтверждает, что я могу подключить услугу на карту, не смотря на кобрендинговую карту. Предупреждает об изменении стоимости. Оставляет заявку на подключение в течении 5 дней. Обращение в банк 4: Пришел в отделение за перевыпуском дебетовой карты (срок действия закончился). Попутно интересуюсь как дела с моей заявкой. Менеджер сообщила о том что не может мне ничего сказать, т.к. заявку я отправлял по телефону, но при этом сказала что на кобрендинговые карты даже со 100 днями льготного периода услуга не подключается. Обращение в банк 5: Сразу перезваниваю на горячую линию. Объясняю ситуацию менеджеру. Менеджер уходит на значительное время, около 10 минут ждал пока она уточнит все таки возможность подключения услуги. Вернувшись, менеджер сообщил о том что МОЖНО подключить услугу на мою уже существующую карту. Предлагает подождать еще день-два и отправить заявку повторно. Обращение в банк 6: Никаких результатов моей заявки я не получил. Повторяю заявку (аналогично второму обращению). Сегодня заканчивается 5-ый день. Никаких уведомлений у меня нет, стоимость обслуживания карты не изменилась, моя ПОВТОРНАЯ заявка была проигнорирована. Отрицательная оценка из-за незнания сотрудниками банка собственных продуктов и ужасной обратной связи с клиентами.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2012-ого года. В разное время пользовался различными продуктами - заплатанная карта, CashBack-карта, кредитная карта, кредит наличными. В текущий момент имею на руках кредитную карту с 100 днями льготного периода, но кобрендинговую с М.Видео. Изучая тарифы на сайте, увидел пункт, что снятие 50000 без комиссии применяется на все карты со 100-дневным льготным периодом. Решил уточнить. Обращение в банк 1:Написал в приложении. Оператор проверил информацию и сообщил что на мою карту нельзя подключить опцию снятия без комиссии. Открыть вторую карту тоже нельзя, за исключением случаев выдачи карты по инициативе банка. На тот момент я остался удовлетворен ответом, т.к. и не мог предположить что операторы могут дезинформировать.Обращение в банк 2:Спустя какое-то время в Альфа-клике появилось персональное предложение на кредитную карту (доступно до сих пор). Я решил им воспользоваться. Оставил заявку. В ответ пришло СМС о том что я не могу иметь две карты одного типа, но я МОГУ подключить услугу снятия 50000 в месяц без комиссии.Обращение в банк 3:Звоню на горячую линию, оператор подтверждает, что я могу подключить услугу на карту, не смотря на кобрендинговую карту. Предупреждает об изменении стоимости. Оставляет заявку на подключение в течении 5 дней.Обращение в банк 4:Пришел в отделение за перевыпуском дебетовой карты (срок действия закончился). Попутно интересуюсь как дела с моей заявкой. Менеджер сообщила о том что не может мне ничего сказать, т.к. заявку я отправлял по телефону, но при этом сказала что на кобрендинговые карты даже со 100 днями льготного периода услуга не подключается.Обращение в банк 5:Сразу перезваниваю на горячую линию. Объясняю ситуацию менеджеру. Менеджер уходит на значительное время, около 10 минут ждал пока она уточнит все таки возможность подключения услуги. Вернувшись, менеджер сообщил о том что МОЖНО подключить услугу на мою уже существующую карту. Предлагает подождать еще день-два и отправить заявку повторно.Обращение в банк 6:Никаких результатов моей заявки я не получил. Повторяю заявку (аналогично второму обращению). Сегодня заканчивается 5-ый день. Никаких уведомлений у меня нет, стоимость обслуживания карты не изменилась, моя ПОВТОРНАЯ заявка была проигнорирована.Отрицательная оценка из-за незнания сотрудниками банка собственных продуктов и ужасной обратной связи с клиентами.