251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В «Альфа-банке» работает обман, связанный с добровольным страхованием жизни. Менеджеры не предупреждают о такой услуге. «Втихаря» подсовывают дополнительный договор и как заправские «кандалы» прикрывая рукой текст просят поставить подпись. Так,как меня не предупредили в устной форме, я не стала проверять пакет документов. А если и бы даже и проверила, то второй экземпляр мне на руки не выдали с моей подписью. Когда уже дома просматривала пакет документов, то обнаружила пустой бланк без заверения банком и моей подписи только, когда прошло списание денег. Дата заключение договора 28.10.2018 года. Сумма 100 т.р. Деньги на счету кредитной карты были. Был произведён обязательный платеж. Но, уведомление о снятие денег в размере 7 500 рублей пришло, ну, чтобы меня ввести в заблуждение, только 14.11.2018. Через два дня, после истечения срока отказа. Менеджер сумму не озвучила и о самом договоре страхования промолчал, как и о праве отказа от него в течение 14 дней. Я бы отказалась! Я не знала, что мне «добровольно» застраховали и соответственно и про 14 дней. В возвращении данной суммы мне банк отказал, ссылаясь на то, что срок отказа прошел. А ничего, что меня не предупредили в устной форме о страховке и льготных 14 днях и сумме, которая с меня спишется? Будьте бдительны сотрудники из «Альфа-банка» - не дремлют. Делала рефинансирование со Сбербанком. И, зачем? Там предупреждают об услуге страхования. Выгоды «0», только жаль потерянного времени и нервов. Да, кстати у нашей компании там зарплатный проект, но банк не из брезгливых. Предполагаю, что пенсионеров и инвалидов тоже обманывают. Если я не разобралась, будучи в здравом уме и памяти, то эта категория граждан окажется в зоне риска однозначно. Владельцам банка не стыдно или они сами обман разработали. Вопрос к Михаилу Маратовичу Ф., Пётру Олеговичу А., Герману Борисовичу Х. Отделение «Альфа–банка» находится по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 14/16. № договора SRSRL510S18092800705. Меня обслуживал менеджер Г-на Елена Юрьевна.

20.10.2018 оформила кредитную карту с льготным периодом 100 дней, в отделении Альфа банка по адресу Челябинск, Молодогвардейцев, 32. При оформлении карты я несколько раз уточнила у сотрудника банка, К-вой Ольги Ол-вны, не будет ли навязанной страховки. На что сотрудник мне ответила: включена бесплатная страховка, она идет всем, при оформлении карты. Плата взиматься не будет. Договор страхования не выдала. Ровно через месяц, 20.11.18, со счета списывается сумма 960 рублей. В чате банка уточняю за что списана комиссия? Мне отвечают что к карте подключено коллективное страхование, списание по нему 0.99% от суммы задолженности. Как же так, казалось бы уважаемый банк и так обманывает своих клиентов?! Конечно, отказаться от услуги можно, но вот деньги никто не вернет. Первый раз стала клиентом вашего банка, и через месяц уже пожалела об этом. Как обманывали людей с этими страховками, так и продолжаете обманывать. Направила жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

В течении 20 лет брала кредиты в различных банках и оформляла кредитные карты. Самый лучший банк-Альфа банк. Кредит оформлял специалист на дому! Возникли некоторые недоразумения по кредитной карте 100 дней ( связанные с моей юредической безграмотностью), так все вопросы были решены в течении 3 минут по телефону горячей линии. Молодцы!

Пользуюсь уже несколько лет услугами Альфа банка - зарплатный счёт + кредитки 100дней.  Всеми услугами довольна: сервис хорош, на все обращения банк реагирует быстро и исполнительно.  И все было бы прекрасно, но... Только два месяца назад я узнала про навязанную услугу, по которой у меня списывалось по 1,5 тыс руб в месяц! По поводу страхования при оформления карты от сотрудников слов не было, отдельно не предлагали. Доп услугами страхования я никогда не пользуюсь и не подключаю за ненадобностью!  Услуга подключена совершенно некорректно: на вопрос о дополнительных тратах помимо процентов, комиссий за Альфа-чек - ответ отрицательный! Проценты по карте исправно платятся, картами пользуюсь регулярно, а тут ещё и дополнительные траты НИОТКУДА! Читаю отзывы, вижу, такая ситуация неоднократно происходит.  Жду обратную связь от банка: как действовать в дальнейшем. Необходимо отключить услугу, компенсировать затраты, которые не были согласованы’  Надеюсь, эта ситуация закроется оперативно, и  я дальше буду со спокойной душой и доверием пользоваться услугами банка. А пока на троечку.

И снова Альфа банк... Проверяя выписку обнаруживаю , что за платеж в 100 рублей банк снимает комиссию !!! 500 рублей,  называя квази кэш операцией.  То есть за 8 операций в примерно 800 рублей банк снял комиссию в 4000 !!! Очень круто В смс это не отображается , а простите почему???Нововведение 2018 года, а договор был заключён в 2012 году. Где же уведомление об изменениях ?Очень похоже на мошенничество Да, и действительно Альфа банку есть чем удивить своих клиентов

Сделал перевод денежных средств 31.10.2018 через мобильное приложение банка в пользу погашения кредита в другом банке со своей зарплатной карты. Денежные средства не поступили на счёт ОТП Банка. Альфа банк требует провести расследование, заплатив за данную услугу 250₽. С какой стати я должен оплачивать эту услугу. Реквизиты указаны верно. Денежные средства непонятно где зависли по вине банка. И пытаются списать с меня за данную услугу. Надвязывают услугу расследования. Просьба разобраться в данной ситуации. Прошёл почти месяц-деньги не зачислены до сих пор

Сделал перевод денежных средств 31.10.2018 через мобильное приложение банка в пользу погашения кредита в другом банке со своей зарплатной карты. Денежные средства не поступили на счёт ОТП Банка. Альфа банк требует провести расследование, заплатив за данную услугу 250₽. С какой стати я должен оплачивать эту услугу. Реквизиты указаны верно. Денежные средства непонятно где зависли по вине банка. И пытаются списать с меня за данную услугу. Надвязывают услугу расследования. Просьба разобраться в данной ситуации. Прошёл почти месяц-деньги не зачислены до сих пор

Я считаю, что проблемы со съеденными картами в банкоматах и всевозможными справками - стандартные для всех банков. А вот отношение сотрудников к клиентам - везде разное! И мне наверное повезло попасть к такому сотруднику, работой которого я просто восхищалась, пока оформляла кредитную карту. Со мной работала В-ва Анастасия. Молоденькая девушка, очень позитивная, без капли надменности и суровости, которые я встречала в других российских банках (из соображений корректности не буду их называть). Так вот, меня вначале изумила ее способность писать информацию для клиента как бы наоборот, не переворачивая лист бумаги. При этом я видела написанное в обычном формате. Я не знала, как это называется, но такого не встречала ранее никогда и нигде. А порывшись в интернете, узнала, что это зеркальное письмо (так называемый почерк Леонардо), его не так легко освоить, и оно развивает пространственное мышление. Возможно, Анастасия обрела этот навык ради клиентов, чтобы им было максимально удобно. Не надо крутить бумаги перед глазами клиента. Это восхитительно! И это подкупает! Но даже если и не ради клиентов, а в целях саморазвития, то это все равно достойно похвалы!Во-вторых, я заметила, как молниеносно она бегает пальцами по клавиатуре. Я сама печатаю быстро, поэтому ценю эту способность и у других.И самое главное, что мне понравилось в ней - предельная корректность и доброжелательность. Это чувствуешь, когда сотрудник банка без конца сканирует, печатает, подписывает множество бумаг, затем фотографирует тебя на камеру и тд... выполняет бесконечное количество необходимых операций, но ты ждешь все это без напряжения.. Я считаю, что Анастасия - просто идеальный сотрудник банка, какого хочет видеть любой клиент. Именно благодаря таким сотрудникам у клиентов формируется доверие к кредитному учреждению, а это очень важно.И еще было приятно, что кроме кредитной карты мне дали дополнительную. Картами пока не воспользовалась. Быть может, всплывут какие-то подводные камни. Но впечатление о банке благодаря Анастасии у меня сложилось суперположительное!

Добрый день. Второй месяц мучаюсь с оплатой платежей в альфа-клике. По сохраненным шаблонам оплата происходит. Сохранение шаблонов в альфа-клике путем ввода подтверждающего кода из смс происходит, а вот оплата других услуг не получается. Причина: смена оператора связи (но не номера телефона)! Операторы Альфа банка говорят, что надо обновить какие-то данные и нужно назвать кодовое слово. Его я не помню, говорят надо идти в офис и менять кодовое слово, потом позвонить и обновить данные. Жесть! Все для удобства клиентов! Зачем такие сложности? При всем при этом я спокойно могу оплатить эти все услуги через портал Госуслуги, через сайты поставщиков услуг ЖКХ. Т.е. я также ввожу код из смс и оплата проходит. А через альфа -клик - мой личный кабинет я не могу это сделать! Смс приходит, но при вводе выдает ошибку и просит обновить данные, т.к. произошла смена оператора. Вопрос: зачем у вас так все удобно? Зачем вставлять палки в колеса и доставлять неудобства клиентам своими бюрократическими штучками? Мне оператор Татьяна 19.11.18 около 20:30 объяснила, что эти все манипуляции мне надо пройти для своей же безопасности. Непонятно только почему через третьих лиц я могу оплатить услуги ЖКХ и штрафы, а в альфа-клике, который создан, я так понимаю, для удобства клиентов, не могу ничего сделать, т.к. нужно обязательно идти к вам в офис. Где тут безопасность, на мой взгляд -это просто мозгоклюйство и нелепость какая-то. Мне крайне не удобно по всяким пустяковым вопросам идти в офис, тем более, что на дворе давно 21 век и можно что-то придумать, чтобы не напрягать клиентов.

19.11.2018 в 15:11 поступил звонок с номера +7 495 419 06 04. Девушка представилась сотрудником Альфа-банка и спросила не хочу ли я выслушать предложение от вашего банка. В ответ я попросил разъяснить откуда были получены мои персональные данные. На что не получил внятного ответа, а получил что-то типа "возможно дали номер ваши знакомые и из персональных данных у нас только Ваш номер". На указание, что мой номер тоже является персональными данными были представитель положил трубку.Я не являюсь клиентом вашего банка, поэтому хотелось бы узнать на каком основании мои персональные данные были сохранены и использованы? Ведь согласия ни на получение рекламы от вашего банка, ни на обработку свои персональных данных я не давал.Кроме того, хотелось бы всё-таки узнать откуда были получены мои персональные данные, для предотвращения их дальнейшего распространения.Ответа и компенсацию вреда причинённого мне действиями банка я жду 15 дней, далее я буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ, прокуратуру и ФАС, так как опасаюсь что данный банк может передать мои персональные данные дальше.

Сегодня я пытался пополнить карту на 240 000 рублей, сумму внес одной пачкой, которая не превышала допустимый лимит на банкноты купюрами достоинством по 5000 рублей каждая. В итоге банкомат  долго считал деньги, и выдал на экран предложение зачислить 140 000 рублей вместо 240 000 рублей! Я сделал отмену! Но зачисление прошло! В итоге на карту поступило 140 000 рублей! 100 000 рублей  как ни бывало! Мое обращение в банк А1811192317. Я постоянный и привилегированный клиент! Ситуация просто нонсенс для Вашего банка! Надеюсь,  деньги будут возвращены в ближайшее время?!

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка на протяжении долгого периода времени. Всегда о банке был исключительно хорошего мнения, однако, то что ввели совсем недавно, и при этом совершенно никак не проинформировав об этом - портит все представление о банке...15.11.2018 - я приобрел …выделенный сервер стоимостью 208,16 рублей. 19.11.2018 - недосчитался суммы в 500 рублей... Захожу в Мобайл, а там комиссия за КВАЗИ-КЭШ операции... в размере 500 рублей, дата списания 19.11.18. Вдуматься только, я оплатил услугу за 200 рублей с комиссией в 500 рублей!? Вы издеваетесь?Этим же числом я обратился в онлайн-чат с просьбой вернуть мне мои 500 рублей, поскольку я ОПЛАТИЛ УСЛУГУ, и эта операция никак не связана с обналичиванием денежных средств, да это даже смешно за операцию с 200 рублей, брать 500 комиссию!Менеджер Мария ответила, что комиссия не возвращается, отметив, что операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые клиентом, с ЦЕЛЬЮ получения наличных денежных средств попадают под квази-кэш операции. На, что я еще раз ответил, что у меня нет цели вывода наличных денежных средств (ДВУХСОТ РУБЛЕЙ...). На что мне очередной ответ: "Если операция входит в похожую операцию, то она проходит как квази"Таким образом у меня складывается представление, что я попал под не отлаженную работу системы, не смотря на то, что операция вроде бы и похожая, но тем не менее это совершенно не то, в возврате комиссии мне отказали, коротко и ясно аргументировав тем, что "комиссия за квази-кэш операции не возвращается".В данном случае, я считаю, что банк неправ в данной ситуации, во первых:- никак не проинформировал;- не стал разбираться в индивидуальном порядке, а указал, что ситуация похожая;- отказали в возврате 500 рублей.

Являюсь клиентом уже много лет и всего из-за одного платежа теперь требуют прилететь из-за границы и дать письменное заявление. Причем деньги отправил приятель и с ним всё хорошо, просто не нравится им страна отправителя и не волнует что ты живешь заграницей, деньги не отдадим тебе!Альфа-банк прошу пойти навстречу многолетнему клиенту и принять заявление по емейлу/факсу

2 ноября обратился в отделение на Невском проспекте у метро Площадь Восстания с целью оформить бесплатную дебетовую карту. Общался с сотрудником, который сидел слева при входе у окна (имя не запомнил). Молодой человек ответил мне, что в Альфа-банке бесплатных дебетовых карт нет, все с ежемесячным платным обслуживанием от 100 руб. Я был удивлен, не поверил, что для клиентов банка нет бесплатной дебетовой карты, мне бы и неименная подошла бы. Я очень возмущен, что сотрудники Альфа-банка лгут своим клиентам, это иной раз подтверждает, что в банковских учреждениях работают жулики. Я понимаю, у сотрудников планы продаж, но это не значит, что нужно любыми способами делать себе продажи (в том числе и ложью). Пришлось оформлять карту через интернет, ни ногой больше в отделение. Потерял время и нервы. Жулье! Крайне недоволен обслуживанием в ДО "Площадь Восстания". Требую провести воспитательную работу с сотрудником и вынести дисциплинарное взыскание.

...организация которая не уважает и не ценит своих клиентов, которая не хочет помогать в решении своих технических недороботок, не можешь сделать досрочное погашение, как нормальный человек, нужно 4 мес.подряд звонить на горячую линию, которая на 4 мес. скажет как правильно и то окажется не верно, в отделении помощи не ждите, они тоже ничего не могут, решайте сами свои проблемы, досрочное погашение вообще не интересует данный банк, мои деньги просто заморожены, % капает на остаток долга,  когла решила просто забрать свои деньги, пишут комиссия 7%, за что это мое, я положила их, для того чтоб погасить задолжность , а не морозить их на счету, короче это первый и последний визит в Альфа банк.

Хочу описать историю примерно похожую на ту, что чуть ниже описывает Света Кузнецова.  Мой муж является зарплатным VIP-клиентом Альфа-банка. В связи с этим, когда было решено брать ипотеку, мы обратились именно в Альфа-банк. В начале все было хорошо - предварительное одобрение заняло всего пару дней, после чего нам радостно сообщили, что готовы выдать нам ипотечный кредит на запрошенную сумму под 8.99. Дата одобрения - 19 октября. Наш ипотечный менеджер Ольга С. высылает нам список документов, которые необходимо собрать для полного одобрения. При этом уточняется вопрос, что последние два дня льготного периода - выходные, если вдруг мы подаем документы до этого срока, но по какой-то причине банк не успевает нам ответить, что будет с процентом. На все это Ольга отвечает, что банк лоялен к своим клиентам, тем более зарплатным, поэтому во многих случаях льготный период вполне реально продлить. С этого момента времени большую часть общения берет на себя наш риэлтор, однако все серьезные звонки и письма дублируются мне и/или моему мужу. Первой серьезной проблемой с самого начала стал вопрос взаимодействия с Ольгой. Я не знаю точно ее рабочие часы, но судя по тому, как она брала трубки, самый максимум ее рабочего дня - с 11 до 16.30. До или после до нее дозвониться невозможно. При этом это не означает, что с в указанный промежуток она берет трубку исправно. И если ты до нее не дозвонился - это не означает, что тебе перезвонят. Если ты до нее дозвонился, то вполне реально услышать в ответ "перезвоните попозже". В результате решение одного вопроса может занимать и 2, и 3 дня, где ты судорожно набираешь ее номер телефона каждый час.  Теперь далее. Квартира у нас по документам не самая удачная - она не была свободна на момент сбора всех документов, поэтому выбранная нами страховая нас сразу предупредила - сначала все из квартиры выписываются, потом мы вам выдаем страховку. В результате страховая (в нашем случае Ресо) затянула все настолько, что нам пришлось срочно переходить с документами в предложенную банков "Альфа Страхование". В результате, в среду, 14 ноября (за 4 дня до окончания льгот), у нас на руках оказался весь пакет документов, который и был отправлен в ипотечный отдел Альфа-банка. И вот здесь и началось самое интересное.  Как оказалось, даже если бы мы успели сделать страховку раньше, то это не сильно бы помогло. Последние две недели висит Росреестр, без которого банк не может получить выписку из ЕГРН, без которой, в свою очередь, не выпускает на сделку. Образовалась очередь, в которой у многих льготный период подходил к концу. Изначально Ольга попыталась нас уверить, что все будет хорошо, они понимают ситуацию, что будет продление льготного периода. Однако, уже на следующий день Ольга позвонила и сообщила, что продления не будет. А кроме всего прочего, еще не забыла высказать нашему риэлтору, что вообще-то, виноваты мы сами, что выбрали такую квартиру, надо было выбирать "физически и юридически свободную, со всеми документами, за неделю бы разобрались". Сразу после этого с Ольгой говорил уже мой муж, но там аргументы были другие, как раз те, что приводились в отзыве ниже - "Извините, у нас поменялось руководство, я очень пыталась за вас просить, но они никому не позволяют продлевать льготы, у меня уже несколько человек отказалось от ипотеки из-за этого".  Что по итогам. Сегодня понедельник. С обеда четверга Ольга просто не берет трубку. Муж обратился к своему личному менеджеру, который пытается решить ситуацию. Ну а мы параллельно выбираем банк, в котором лояльность к клиенту проявляют не только в рекламных слоганах, но и на деле.

19.11.2018 вставил карту стороннего банка в банкомат Альфабанка, расположенный по адресу Холодильный переулок, 3с1 (ID 156068 ). После этого карта там застряла. В контактном центре Альфабанка по телефону сообщили, что можно забыть про эту карту и обратиться за её перевыпуском в свой банк. Вот так просто и легко. Ни помощи, ни извинений.

Наша компания обслуживалась в Альфа-Банке с конца 2017 года. Сначала, пока были небольшие обороты - все было хорошо. Мы участвовали в аукционах, своевременно уплачивали все обязательные платежи в бюджет.В августе 2018 года, был подписан крупный контракт, на поставку компьютерного оборудования. С августа по сентябрь 2018года на наш расчетный счет поступала предоплата от наших покупателей – и за все это время у банка не было никаких вопросов к деятельности нашей компании. Как только мы получили 100-ую предоплату от поставщиков – пришло время самим рассчитываться з товар. Оплата за товар, за который мы уже получили деньги для банка показалась подозрительной операцией – и нам было отказано в проведении платежа. Банк прислал огромный запрос – за весь период нашей деятельности. Мы предоставили абсолютно все документы, на что в ответ получили еще 2 запроса. Срок ответа на запрос – 4 часа – как такое вообще возможно???. Мы же не сидим весь день в интернет банке в ожидании письма. В общем – только дослали документы по последнему запросу – нам сразу заблокировали счет. Соответственно, решение о блокировке было принято до того, как банк проверил все документы. При личной беседе с управляющим Л-вым Сергеем В-чем – не получили никаких разъяснений как нам быть в сложившейся ситуации, ведь деньги с Покупателей получены, товар нами не оплачен попадаем под очень большие штрафные санкции. На что получили требование – закрыть счет, перевести остаток денежных средств в другой банк, за минусом комиссии Альфа Банка в размере 10 ПРОЦЕНТОВ!!!Мы своевременно предоставили все документы, у нас срывается сделка, мы попали под штрафные санкции, о чем неоднократно уведомляли банк, и должны еще заплатить им за это 10%.Категорически несогласившись с данной суммой – 2 раза приносили в банк платежное поручение на бумажном носителе – на перевод всего остатка в другую кредитную организацию на пополнение своего счета. В первый раз получили отказ из банка – Альфа Банк посчитал перевод средств на свой счет – СОМНИТЕЛЬНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ. Во второй раз просто приняли платежное поручение, не исполнили его и не предоставили письменного отказа. То есть, банк целенаправленно вымогает комиссию при закрытии счета, так как мы приносили просто бумажные платежки – без закрытия счета, что не попадает под эту комиссию.В настоящий момент ждем ответа от ЦБ РФ. Прошло уже почти 2 месяца – как Альфа Банк беспроцентно пользуется нашими денежными средствами.

Ужасно отвратный по технологии банк. В прошлом году пытались снять деньги за карточку по ЗП проекту, пришлось искать ответственного менеджера. Все сделали после нескольких дней переписки.  И в этом году тоже самое, перевели на другой пакет услуг.  Без предупреждения, просто по факту - "вы переведены". Час переписывался с чате с сотрудником,  вернули все обратно. При чем называли старого работодателя, у которого я не работаю уже более 2-х  или 3-х лет. Сказали, что все ок, карты все будут бесплатные.И опа,  с утра списывают комиссию за использование карты на 1990 рублей.  Позвольте, а где оповещение о списании, где письмо на почту, где звонок из банка, оповещение в приложение. ГДЕ? Узнаю я об этом случайно, посмотрев выписку!!!Опять же переписка с сотрудниками и вместо возврата комиссии и извинений, любимый ответ. Ожидайте! Дня три... Если честно, нет слов!!! Втихаря списывать деньги клиентов со счетов...!!!

Карта #вместоденег от Альфа банка - довольно хорошее и нужное приобретение. Возможность забыть о слове "кредит" и не переплачивать % за преобретенный товар. В моем использовании карта семь месяцев - пользовался три раза. Плюсом -нет годового обслуживания, не надо переживать о том, что не использовал год, а платить надо. Хотя, смс всё же платные, вроде можно отключить, но не вникал, пока не напрягают. Распачивался в рассрочку перые раза за три месяца (у магазина - партнёра), последний - за два месяца. Картой можно расплачиваться по всему миру.