248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В общем история такая. Никогда в жизни не переступал порог Альфа-банка. И тут мне стали поступать многочисленные звонки от автоответчика о том, что у меня есть какая-то задолженность. Ну будучи уверенным, что общих дел с этим банком у меня нет, как собственно ни разу в жизни не брал ни одного кредита, подумал, что это какая-либо ошибка. И вот месяц-полтора как звонки прекратились, и я успокоился. А сегодня поступил звонок с номера +78122***031 от лица коллекторов из "ООО СКМ" и было сказано том, что Альфа-Банк сообщил им о якобы "моём" долге, и угрожают, что приедут ко мне домой. Это вообще как понимать? Прошу прояснить проблему.

Проценты просто грабительские! Некоторое время нахожусь в поисках работы. По кредитной карте Альфа банка всегда старалась выплачивала вовремя. Нашла подработку. но оплата была мной получена 25.06.2018. По кредитной карте оплату надо было внести 18.06.2018 - вроде не так уж и много дней просрочки. Сразу внесла 7600 - это для меня очень большая сумма, так как весь мой заработок составил 10 000. Рассчитывала, что останется на балансе карты 4 тысячи, которые я смогу месяц тянуть на проживание - я одинокая мама с несовершеннолетним ребенком. Но вот ведь!!! Оказывается,штраф составил больше 4 тысяч! Минус другие вычеты - и вот, пожалуйста - на балансе карты меньше 2 тысяч! И как мне с ребенком перебиваться на эти копейки целый месяц? Нисколько не сомневаюсь, что банк вежливо и на законных основаниях объяснить мне, почему именно сумму 4400 за 8 дней просрочки он подсчитал для штрафа. Просто слов нет!! Не берите никогда эту 100 дневную кредитку, грабеж на законных основаниях самый отвратительный!

Здравствуйте.  Мне пришлось столкнуться с удивительной безответсвенностью сотрудников отдела по рефинансированию ипотеки. - 28.05.2018 направил все документы для рефинансирования ипотеки - 29.05.2018 получил письмо о том, что документы приняты на рассмотрение. Уточнил сроки рассмотрения - был ответ 3 недели. Ну что ж.  - 14.06.2018 решил уточнить, что с моей заявкой - направил письма назначенному мне менеджеру и сотруднику, который инструктировал меня по документам. - 25.06.2018 ответа до сих пор нет. Звоню в контактый центр - долгое выяснение, кто же всё таки должен мной заниматься, от разных операторов звучат разные версии.  В итоге, после пары часов разбирательств, со мной связывается менеджер и говорит, что направлял мне какое-то письмо с вопросами, я не ответил, и... он решил, что я передумал!  Во-первых, письма нет у меня на почте и не было, потому возникают большие сомнения в правдивости менеджера. Во-вторых, на вопрос о том, нельзя ли было мне позвонить, я получил ответ "не было времени". Отличный подход! В-третьих, на вопрос о том, почему мне не ответили на моё письмо от 14.06, вразумительного ответа не получил.  На данный я не знаю, занимается ли сейчас кто-то моей заявкой, будет ли кто-то ей заниматься и сколько мне опять предложат ждать. Более безответственного отношения от банков я не видел. p.s. ещё немного о безответственности и халатности. Помощник по сбору документов отправил мне анкеты, заполненные другим человеком. Там всё: ФИО, паспортные данные, телефон и многое другое. Если попадёте на сотрудника Татьяна К., не отправляйте ей ничего.

Здравствуйте. Мне пришлось столкнуться с удивительной безответсвенностью сотрудников отдела по рефинансированию ипотеки.- 28.05.2018 направил все документы для рефинансирования ипотеки- 29.05.2018 получил письмо о том, что документы приняты на рассмотрение. Уточнил сроки рассмотрения - был ответ 3 недели. Ну что ж. - 14.06.2018 решил уточнить, что с моей заявкой - направил письма назначенному мне менеджеру и сотруднику, который инструктировал меня по документам.- 25.06.2018 ответа до сих пор нет. Звоню в контактый центр - долгое выяснение, кто же всё таки должен мной заниматься, от разных операторов звучат разные версии. В итоге, после пары часов разбирательств, со мной связывается менеджер и говорит, что направлял мне какое-то письмо с вопросами, я не ответил, и... он решил, что я передумал! Во-первых, письма нет у меня на почте и не было, потому возникают большие сомнения в правдивости менеджера.Во-вторых, на вопрос о том, нельзя ли было мне позвонить, я получил ответ "не было времени". Отличный подход!В-третьих, на вопрос о том, почему мне не ответили на моё письмо от 14.06, вразумительного ответа не получил. На данный я не знаю, занимается ли сейчас кто-то моей заявкой, будет ли кто-то ей заниматься и сколько мне опять предложат ждать. Более безответственного отношения от банков я не видел.p.s. ещё немного о безответственности и халатности. Помощник по сбору документов отправил мне анкеты, заполненные другим человеком. Там всё: ФИО, паспортные данные, телефон и многое другое. Если попадёте на сотрудника Татьяна К., не отправляйте ей ничего.

Здравствуйте! Я хочу оформить обращение. Оставить претензию. У меня открыт счёт по зарплатному проекту, с 09.06 жду выпуска карты. На протяжении недели звонила на горячую линию и мне сообщали, что пока не готова моя карта, я без проблем могу открыть моментальную карту к своему счёту, чтобы снять денежные средства при их поступлении до изготовления карты. Также на вопрос комиссии просто снятия средств через кассу мне не раз сообщали размер 5%! В итоге я обратилась сегодня в отселение в городе Уфа по ул. Цюрупы 93, при входе встречающей консультант на мой вопрос какой выбрать талон для открытия момент карты, сообщила, что они вообще их не выдают, я спросила как давно? Она сообщила, что не выдают и все. Я говорю ок, тогда я сниму деньги через кассу с своего счёта, она сказала нельзя снять деньги с счета, только перевести, пока карта не готова ! Я сказала, что это бред, после чего она побежала куда-то и подошла сообщить, да вы можете снять деньги через кассу -1% комиссия, хотя по гл сказали 5%! И если хотите откроем карту к вашему счету, сидела в очереди 20 минут, после чего подошла в окно и менеджер Дина, говорила по телефону, хотя уже была моя очередь, затем вальяжно сказала, что карту открыть не может, якобы к одному текущему счёту может быть открыта только 1 карта, а в моем случае она уже на выпуске! Я говорю ну тогда давайте откроем момент. карту, на отдельный счёт, на что мне сообщили, что клиент может иметь только 1 текущий счёт! Менеджер была грубая, общалась на повышенных тонах, вела себя вальяжно, полное неуважение к клиенту, сообщила, что касса до 7 работает только, хотя отделение до 8. Позвонила на горячую линию оставить претензию, ждала 10 минут после чего взял трубку парен , который видимо первый раз в своей жизни принимал претензию, 5 часов спрашивал адрес, я ответила отделение на Цюрупы, он не понимал какое! Оно у вас одно! Это просто жесть, толком не суть не уточнил, ничего. Просто самый ужасный банк, с которым я встречалась! Полная некомпетентность сотрудников отделений и горячей линии! Жалоба будет направлена в Центробанк!

Здравствуйте! Я хочу оформить обращение. Оставить претензию. У меня открыт счёт по зарплатному проекту, с 09.06 жду выпуска карты. На протяжении недели звонила на горячую линию и мне сообщали, что пока не готова моя карта, я без проблем могу открыть моментальную карту к своему счёту, чтобы снять денежные средства при их поступлении до изготовления карты. Также на вопрос комиссии просто снятия средств через кассу мне не раз сообщали размер 5%! В итоге я обратилась сегодня в отселение в городе Уфа по ул. Цюрупы 93, при входе встречающей консультант на мой вопрос какой выбрать талон для открытия момент карты, сообщила, что они вообще их не выдают, я спросила как давно? Она сообщила, что не выдают и все. Я говорю ок, тогда я сниму деньги через кассу с своего счёта, она сказала нельзя снять деньги с счета, только перевести, пока карта не готова ! Я сказала, что это бред, после чего она побежала куда-то и подошла сообщить, да вы можете снять деньги через кассу -1% комиссия, хотя по гл сказали 5%! И если хотите откроем карту к вашему счету, сидела в очереди 20 минут, после чего подошла в окно и менеджер Дина, говорила по телефону, хотя уже была моя очередь, затем вальяжно сказала, что карту открыть не может, якобы к одному текущему счёту может быть открыта только 1 карта, а в моем случае она уже на выпуске! Я говорю ну тогда давайте откроем момент. карту, на отдельный счёт, на что мне сообщили, что клиент может иметь только 1 текущий счёт! Менеджер была грубая, общалась на повышенных тонах, вела себя вальяжно, полное неуважение к клиенту, сообщила, что касса до 7 работает только, хотя отделение до 8. Позвонила на горячую линию оставить претензию, ждала 10 минут после чего взял трубку парен , который видимо первый раз в своей жизни принимал претензию, 5 часов спрашивал адрес, я ответила отделение на Цюрупы, он не понимал какое! Оно у вас одно! Это просто жесть, толком не суть не уточнил, ничего. Просто самый ужасный банк, с которым я встречалась! Полная некомпетентность сотрудников отделений и горячей линии! Жалоба будет направлена в Центробанк!

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже достаточно давно, больше 10 лет. Поначалу было конечно заметное отличие в лучшую сторону от других банков, особенно Клик был в новинку. Потом и другие вроде подтянулись, кто-то может и получше стал, но меня и здесь все устраивало. Хотя и есть ощущение, в работе с клиентами банк потяжелел и забронзовел, чем-то Сбер начал напоминать.Год назад решил взять ипотеку, Альфа тогда сам ипотеку не выдавал, но работал как ипотечный брокер для Дельты. Ну  я решил там и оформлять, тем более отделение рядом с работой. Прошло все гладко - банк ипотеку одобрил, менеджер хорошо поработал, нормально короче. В мае заметил рекламу от Альфы о рефинансировании ипотеки под хороший процент, думаю - О, почему и нет? Какие могут быть проблемы? Сэкономлю немного)Во-первых, это все очень долго шло - шло. И в итоге  - банк не одобрил объект - квартиру, которую одобрил год назад. Риски сказал "Эксперт" очень высоки - у вас там перегородка, которой нет в тех.паспорте. А год назад он ее не заметил? Т.е. сумма кредита <25% от оценочной стоимости квартиры, жена - созаемщик, страховки, сумма на счетах банка еще в 30% процентов от кредита, хорошая кредитная история  - этого недостаточно для преемлемого риска? Да вы на подобные суммы кредит наличными даете прекрасно, без залога вообще!Жалко просто - куча времени потрачена, а результат 0. Еще и банк другой искать, хоть к Альфе и привык.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже достаточно давно, больше 10 лет. Поначалу было конечно заметное отличие в лучшую сторону от других банков, особенно Клик был в новинку. Потом и другие вроде подтянулись, кто-то может и получше стал, но меня и здесь все устраивало. Хотя и есть ощущение, в работе с клиентами банк потяжелел и забронзовел, чем-то Сбер начал напоминать.Год назад решил взять ипотеку, Альфа тогда сам ипотеку не выдавал, но работал как ипотечный брокер для Дельты. Ну  я решил там и оформлять, тем более отделение рядом с работой. Прошло все гладко - банк ипотеку одобрил, менеджер хорошо поработал, нормально короче. В мае заметил рекламу от Альфы о рефинансировании ипотеки под хороший процент, думаю - О, почему и нет? Какие могут быть проблемы? Сэкономлю немного)Во-первых, это все очень долго шло - шло. И в итоге  - банк не одобрил объект - квартиру, которую одобрил год назад. Риски сказал "Эксперт" очень высоки - у вас там перегородка, которой нет в тех.паспорте. А год назад он ее не заметил? Т.е. сумма кредита <25% от оценочной стоимости квартиры, жена - созаемщик, страховки, сумма на счетах банка еще в 30% процентов от кредита, хорошая кредитная история  - этого недостаточно для преемлемого риска? Да вы на подобные суммы кредит наличными даете прекрасно, без залога вообще!Жалко просто - куча времени потрачена, а результат 0. Еще и банк другой искать, хоть к Альфе и привык.

Подал заявление онлайн на сайте Альфа-банка на потребительский кредит (один миллион рублей). Мне его одобрили, и я приехал на составление договора. Кредит уже оказался не один миллион, а один миллион девяносто пять тысяч. Это была страховка. Несмотря на то, что на сайте указано: "При получении потребительского кредита страхование является добровольной услугой, которая предоставляется по желанию заемщика. Поэтому клиент может отказаться от приобретения страховки", мне такой возможности не дали, хотя я хотел отказаться от приобретения страховки. Очень жаль, так как приехал за кредитом, а потом сразу хотел оформить кредитную карту, да и качество обслуживания на хорошем уровне, но лишение возможности отказа от приобретения необязательных услуг портит впечатление очень сильно.  Буду рад, если Альфа-Банк разберется с этой ошибкой.

25.06.2018, зайдя в приложение Альфа-Банк, я обнаружила списание суммы 1090,32 руб. за коллективное страхование по кредитной карте. Решив дальше посмотреть операции, я была в шоке, оказывается эту комиссию у меня снимали неоднократно! 24.12.2017-185,35 24.01.2018-1175,07 24.02.2018-693,84 24.05.2018-991,20 24.06.2018-1090,32 Посмотрев договор, я не обнаружила никакого страхования и я на это не соглашалась и ничего не подписывала! Позвонив оператору на горячую линию и объяснив ситуацию, он сказал, что услугу он отключил, а вот деньги не вернут!  В Альфа-Банке я постоянный клиент и надежный плательщик. Я очень разочарована Вами, не думала что вы будете обманывать своих надежных клиентов! Прошу рассмотреть моё обращение о возврате денежных средств на р/с!

Поскольку вопрос в отказе заключения кредитного договора, то оценку, по правилам рейтинга, не ставлю.Но рассказать расскажу.Итак, клиент Альфа Банка с много-многолетним стажем, зашел в отделение перевыпустить свою карту на новый тариф.Милая девушка Анастасия смотрит в монитор и спрашивает "А у Вас есть кредит наличными в другом банке? Альфа Банк готов вам его рефинансировать под 10,9%, это персональное предложение". Кредит у меня есть, рефинансирование на таких условиях имеет небольшой, но смысл. Обговариваем все детали с менеджером, формируем заявку, отправляем на скоринг. Скоринг говорит Ок, на таких условиях такому клиенту кредит выдадим.Анастасия дает список документов и _торопит_ меня прийти побыстрее, чтобы не пропустить "персональное предложение".Ну что ж, собираю весь пакет и даже больше, добавляю справку об открытом депозите, размером больше чем кредитная сумма.После передачи документов получаю отказ.Альфа Банк, если уж Вы делаете предложение клиенту, то откажите ему сразу, на этапе первичного скоринга. Зачем заставлять человека тратить его (моё!) драгоценное время на подготовку документов, посещение офиса и т.д.? Мне не понравилась ситуация.

Добрый день! Не хотел писать этот отзыв, но надо! Банк предложил кредитную карту с льготным периодом и снятием наличности без комиссий. Я согласился, это было в мае. Получил карту - не смог активировать. Пришел в офис, говорят ошибка туда сюда, надо новую. Заказываем. Получаю, бегу проверять снятие. Комиссия 6,7%. Пишу жалобу, получаю комиссию назад, оформляю В ОТДЕЛЕНИИ подключение услуги. Проходит неделя-две. Ничего. Делаю тоже самое через кол-центр. неделя - две, ничего не происходит. То же самое через он-лайн консультацию - неделя -две, ничего не меняется. Предлагают попробовать еще раз - желания уже нет. Пойду закрою счет. Без карты то я переживу, но рекомендую разобраться в ситуации, т.к. это просто безответственно со стороны банка. Спасибо.

Спасибо Александре Орловой за отлично проведенную ипотечную сделку! Когда я случайно отменила заказанные средства для ипотечного кредита, Александра оперативно решила эту проблему. Нам не пришлось ждать и мы завершили сделку вовремя.P. S. Очень странно, что сотрудник банка позвонила мне с вопросом, надо ли сдавать деньги? Так как я лично ничего не заказывала, то на автомате ответила, что "Да, сдавайте, я не заказывала".

Ситуация такова, что несколько лет назад у меня возникла задолженность перед банком. Я радостно прошла через ваших коллекторов, с угрозами и ежедневными звонками мне и моим родственникам, но уже полгода как ситуация стабилизировалась. Я снова устроилась на работу после декрета, и ежемесячно вношу деньги по кредиту. Договоренность с СКМ была такая: внести большой разовый платеж, а далее каждый месяц до 18 числа вносить сумму не менее 6000 рублей. Мной данная договоренность выполняется на 100% . НО! в эту пятницу мне поступает звонок сначала от родственника с вопросом, "что у тебя с Альфа-Банком случилось, ты скрываешься?" а затем от Альфа-Банка!!! Обратите, внимание, сначала звонили не мне, а родственнику, телефон которого НИКОГДА мною не указывался как контактный, дополнительный или какой-либо еще. Перлы от представителя: 1. "Вы скрываетесь"  - я??? платеж был внесет меньше недели назад и составил сумму в два раза больше оговоренной. 2. "Вы вносите деньги в разные дни и разными суммами" - плохо, что я плачу больше и раньше 18 числа когда есть такая возможность???? 3. "Внесите еще один платеж в этом месяце, а то у Вас будут проблемы" - что за угрозы? с какой стати? 4. "Мы будем звонить не только вашим родственникам, но и примем другие меры и мало не покажется" - серьезно?? 5. "Почему вы позволяете себе платить по другим счетам?" - у меня даже слов нет. 6. "Приезжайте на Алтуфьевское, я тут с вами разберусь" - мне что стрелку забили? лихие девяностые на связи? Так вот, у меня вопрос: на основании чего банк снова использует такие методы? Что за звонки СНАЧАЛА моим родственникам? Что за хамское отношение? Я стараюсь сделать все, чтобы погасить задолженность перед банком, те суммы, которые я вношу для меня сейчас ОЧЕНЬ большие, но несмотря на это я не позволяю себе пропускать платежи. Почему в такой хамской форме с меня требуют перевыполнения договоренностей? И снова требую исключить из обзвона телефоны, которые я не указывала. Я всегда отвечаю на свой мобильный, если он недоступен или я не ответила, я перезвоню как только появится такая возможность.

Достаточно странная ситуация с доходными картами Альфа банка. Я больше полгода не пользуюсь картой, заблокировала её, но не закрыла, а обслуживание списывается ежемесячно, причём не только те 89 рублей, но и за какой-то мобильный банк 59р. Странное дело. Хотелось бы разобраться. P.S: не советую оформлять у них какие-либо карты.

22.06.2018 года задал интересующие меня вопросы касаемо обслуживания в чат Альфа мобайл. В приложении написано, что все сообщения доставлены, ответа не поступило. Чат является достаточно удобным вариантом общения клиента с банком, однако работает некорректно. Надеюсь соответствующие специалисты Альфы примут данное сообщение к сведению и в будущем все будет работать как положено.

Всем добрый вечер!Решила написать отзыв о своём сотрудничестве с Альфа-банком и увидев столько негативных отзывов, была очень удивлена! С Альфа-банком я сотрудничаю уже 8 лет и ни разу не возникало никаких проблем! Начну по порядку...В 2010 году оформила кредитную карту на 20 000 рублей с льготным периодом 55 дней (кстати до сих пор ей пользуюсь). Все честно, если успеваешь погасить задолженность в этот период, никаких переплат нет. Единственное, годовое обслуживание 1200р., списывается 1 раз в год. Но это не столь огромная плата, на мой взгляд.В 2011 взяла планшет через Альфа-банк, цена 22 000 на 6 месяцев, переплата составила 2000р. Выплачивала в срок, всё нормально. При этом продолжала пользоваться кредиткой. Но в 2013 у меня возникли проблемы с финансами из-за смены работы и я допускала просрочки платежей. При этом банк всегда шел навстречу, звонили операторы, но никогда никто не грубил и не угрожал, наоборот, говорили, если в течение 5 дней я внесу деньги, то никакие штрафы начислены не будут. Бывало, что я не успевала внести платеж, и просрочка бывала более 10-15 дней. Начислялся штраф, но тут всё честно!!! К 2014 году моё финансовое положение нормализовалось, я восстановила лимит и продолжила дальше пользоваться картой. В 2015 брала в кредит телефон, в 2016 телевизор и стиральную машину. Одобряли без проблем, выплачивала в срок без просрочек. В конце 2017 понадобилась крупная сумма денег, подала заявку на карту 100 дней без процентов. Думала не одобрят, т.к. в прошлом имелись просрочки. Но мне одобрили всю сумму, чем банк очень выручил меня! На данный момент активно пользуюсь двумя кредитками, вовремя вношу платежи и стараюсь уложиться в льготный период! Меня всё устраивает!!! Отдельное спасибо операторам, всегда вежливые, объясняют все от и до!!! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!!! Спасибо Вам!!! И ещё раз скажу, что это мой самый любимый банк!!!

Всем добрый вечер!Решила написать отзыв о своём сотрудничестве с Альфа-банком и увидев столько негативных отзывов, была очень удивлена! С Альфа-банком я сотрудничаю уже 8 лет и ни разу не возникало никаких проблем! Начну по порядку...В 2010 году оформила кредитную карту на 20 000 рублей с льготным периодом 55 дней (кстати до сих пор ей пользуюсь). Все честно, если успеваешь погасить задолженность в этот период, никаких переплат нет. Единственное, годовое обслуживание 1200р., списывается 1 раз в год. Но это не столь огромная плата, на мой взгляд.В 2011 взяла планшет через Альфа-банк, цена 22 000 на 6 месяцев, переплата составила 2000р. Выплачивала в срок, всё нормально. При этом продолжала пользоваться кредиткой. Но в 2013 у меня возникли проблемы с финансами из-за смены работы и я допускала просрочки платежей. При этом банк всегда шел навстречу, звонили операторы, но никогда никто не грубил и не угрожал, наоборот, говорили, если в течение 5 дней я внесу деньги, то никакие штрафы начислены не будут. Бывало, что я не успевала внести платеж, и просрочка бывала более 10-15 дней. Начислялся штраф, но тут всё честно!!! К 2014 году моё финансовое положение нормализовалось, я восстановила лимит и продолжила дальше пользоваться картой. В 2015 брала в кредит телефон, в 2016 телевизор и стиральную машину. Одобряли без проблем, выплачивала в срок без просрочек. В конце 2017 понадобилась крупная сумма денег, подала заявку на карту 100 дней без процентов. Думала не одобрят, т.к. в прошлом имелись просрочки. Но мне одобрили всю сумму, чем банк очень выручил меня! На данный момент активно пользуюсь двумя кредитками, вовремя вношу платежи и стараюсь уложиться в льготный период! Меня всё устраивает!!! Отдельное спасибо операторам, всегда вежливые, объясняют все от и до!!! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!!! Спасибо Вам!!! И ещё раз скажу, что это мой самый любимый банк!!!

Я клиент “Россельхозбанка” по пенсионной банковской карте этого банка, я регулярно снимаю деньги в банкомате ”Альфа-Банка”, который находится в офисе ”Альфа-Банка”, а именно в ДО “Ясенево”. Мне так удобней, я рядом живу. Однажды банкомат мне деньги не выдал. Все прошло нормально, а деньги не выдал. Потом выяснилось, что по документам деньги выданы. Я очень испугался, как доказать, что я не мошенник. Тем более, что у меня был опыт общения с Сбербанком. С Сбербанком произошел конфликт из-за 1000 р., при этом вина сотрудника Сбербанка была слишком очевидной. Свою ошибку они не признали. Господи, как же они надо мной издевались, по полной программе. Оказалось, что страх мой перед “Альфа-Банком” преждевременный. Я не знаю, может быть для сотрудников “Альфа-Банка” важно защитить “честь мундира” или они вообще ответственно относятся к своим партнерским обязательствам в данном случае перед “Россельхозбанком”, но со мной обошлись вежливо и корректно. Спасибо сервис администратору Павлову М.В., зам управляющего Храмовой Е.И. за моральную поддержку и организаторскую помощь. И конечно огромная благодарность управляющему ДО “Ясенево” Ткаченко Т.В., которая нашла возможность меня очень внимательно выслушать со всеми моими комментариями. Она пообещала мне тщательную проверку данной проблемы, это меня успокоило. Главное - у меня не было необходимости ездить в главный офис или еще куда-нибудь. Татьяна Васильевна понимала, что банкомат и офис - немножко разные подразделения, но честь и достоинство одно, это "Альфа-Банк".   В результате,  “Альфа-Банк” признал ошибку и извинился. Кстати только профессионалы могут признавать ошибки, причем в любом виде деятельности: медицина, строительство, торговля и.т.д., просто потому, что их авторитет непоколебим. Деньги мне выдали! Из выше сказанного следует, что может быть не стоит сомневаться в частных банках (у меня такое сомнение было). Присутствие государства в форме собственности банка не гарантирует порядочность банка.  С огромным Уважением к “Альфа-Банку”, Титов В.А. тел. моб. 8 (906) 76***14.  P.S.  Телефоном подтверждаю свою ответственность за данный отзыв.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-банка. Благодарна девушкам, которые всегда помогают в колл-центре.  В этом году решила взять потребительский кредит наличными по индивидуальному предложению банка на 600 000 руб. на 2 года. 06.05.2018 в отделении ДО "Семеновский", оформлением кредита занимался сотрудник Анис В. Рассматривались разные варианты по сумме и сроку, в том числе обсуждалась  сумма страхования (здоровье, жизнь и потеря работы). На мой конкретный вопрос могу ли я отказаться от страховки, мне было сказано, что страховка в моем случае является обязательным условием, т.к. я являюсь зарплатным клиентом и данное предложение является для меня Индивидуальным. Но менеджер заверил, что можно от страховки (44 664,93 руб.) отказаться в течение 90 дней, т.к. банк обязан в эти сроки перечислить сумму страховки в страховую компанию. В отделении все выглядело вежливо и убедительно, подвохов не предполагалось. На тот момент мне необходима была определенная сумма и доверие сотруднику банка не вызывало сомнений. Подпись поставила, опираясь на добропорядочность сотрудника. Здесь же менеджер меня подключил к Альфа-клик. Договор прочитала не сразу, т.к. занималась ремонтом квартиры, а прочитав все бумаги обнаружилось, что страховка являлась Добровольной. Договор оказался офертой. В день погашения первой суммы, вместо ожидаемого мной сокращения срока действия кредита, почему-то уменьшилась сумма взноса, и в договоре прописано ровно противоположное тому, что я ожидала и обсуждалось с менеджером. Здесь я поняла, что все, что до этого было в разговоре с сотрудником является дезинформацией и введением в заблуждение, что собственно вынудило меня найти средства и закрыть кредит полностью досрочно 20 июня 2018 года.  В ответ на мое обращение А1806221687 от 22.06.2018 со ссылкой на п.1 и п.2 ст. 958 ГК РФ с просьбой произвести перерасчет страховой премии и вернуть мне средства по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования практически прекратил свое действие до наступление рока, на который он был заключен, мною сегодня получен отказ в удовлетворении моей просьбы. А по телефону колл-центра мне сообщили, что от страховки возможно отказаться только в течение 14 дней после оформления кредита, что НИКАК НЕ ПРОПИСАНО в договоре! Понимаю, что банки страхуются от рисков по невыплате, но если выплата кредита полностью завершена, то страховых рисков больше нет. Я считаю, что страховка была мне навязана сотрудником банка, и я также была введена в заблуждение по поводу основных условий договора, включая изменение сроков выплаты кредита и возврата страховой премии, добровольности страхования. В связи с этим я ощущаю, что сотрудник меня ввел в заблуждение с целью выдачи кредита на не выгодных для меня условиях. Я считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае это приведет к необоснованному обогащению банка (или страховой компании), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Надеюсь на справедливое решение банка, так как мой зарплатный проект никуда не денется, и я могла бы расширять свои отношения с банком, а не сворачивать их по такому непонятному недоразумению. Тем более не хочется писать дальнейшие жалобы в ЦБ РФ или доводить дело до суда. С нетерпением буду ждать ответа на мою просьбу произвести перерасчет и вернуть средства на мой счет в Альфа-Банке. О решении банка непременно здесь сообщу. С уважением, Ваш Клиент.