251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В нашей группе компаний 3 организации и всех организаций открыты расчетные счета в альфа банке. До недавнего времени нас все устраивало, пока банк не заблокировал счет из-за того что юр. адрес не совпадает с фактическим т.к. долго подыскивали офис даже налоги нельзя оплатить. И тут мы начали общаться по горячей линии и через систему банк клиент. Некомпетентность сотрудников банка нас просто удивило. С начало они в системе банк-клиент направили письмо, чтобы мы предоставили договор аренды и расписку о передачи док-в в налоговую о смене юр адреса для разблокировки счета. Мы отправили им договор аренды и расписку. На каждое замечание им требовалось больше суток. С начало они нашли опечатку в договоре (хотя их какое дело). Мы исправили отправили прошли еще сутки. Потом еще через сутки пришло письмо что в расписки нет печати налогового органа. Сообщаю для сотрудников данного банка, что на дворе 21 век налоговая не ставит печати а на бланке есть штрих код и № входящий. По часу общались по горячей линии раза три так не чего и не добились (то с данным сотрудником который делал нелепые замечания связи нет, по нескольку раз приходилось объяснять в чем дело)  Пошли в налоговую сотрудники налоговой были в недоумении какую печать и зачем. Но с мольбами налоговиков уговорили поставить печать (не думал, что это когда нибудь скажу налоговики оказались лучше чем сотрудники банка "партнера"). Поехали  в банк еще там долго рассказывали, что случилось потом они сказали заблокировали по регламенту банка и что возможно в течении суток в индивидуальном порядке разблокируют или нет. Пять дней мы уже общаемся с кем попало и не можем получить конкретики. В бизнесе я уже долго были различные банки, но такой незаинтересованности в клиенте я не встречал. Значит рассмотрим вопрос о смене банка.

Пользуюсь дебетовой картой с CashBack. До октября было все нормально. В ноябре пришла смс о том, что выплата CashBack по карте ограничена в соответствии с п. 1.12 Правил. В правилах сказано, что Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.За октябрь расходные операции иных категорий составили 50%. Видимо со стороны банка это расценено как злоупотребление. Мне не понятно, почему использование моих денежных средств по моему усмотрению считается злоупотреблением. И почему вообще возник этот пункт, если максимальная выплата ограничена 2 тыс. рублей?

Хочу обратить ваше внимание на неприемлемою работу отделений вашего банка в последнее время. При открытие нового юр.лица решили продолжить сотрудничество с банком, прибыв в офис «Исеть» обнаружили, что из большого количества «окон» для обслуживания юр. лиц работает только одно с одним уже занятым сотрудник. Не дождавшись получения услуги, узнали по горячей линии о возможности вызвали сотрудника в офис для заключения договора на РКО. Потратили впустую и так не хватающее время.После открытия счета решили его пополнить в отделении «Рубин» (06.11.2018), что оказалось весьма проблематичным. Картина не меняется. Один сотрудник, 5 человек сидят с талонами ждут, потом столько же ждало после меня. Девочка сотрудник вся в мыле. Когда подошла моя очередь, девушка решила наш вопрос и предложила оформить карту для внесения на счет, чтобы не посещать это безобразие из 90-х, что мы и сделали. Но и тут банк на высоте, сегодня 14.11.18, по телефону горячей линии мы узнаём, что карту на оформление отдали только 12.11.2018г.. Где, когда будет готова, когда я смогу забрать карту не кому в Альфа-банке не известно.Мы делаем выводы, что у Альфы какие-то большие проблемы. И класть на всех они хотели у них другие заботы сейчас.

В начале мая через контактный центр банка обратились за рефинансированием ипотеки в Альфа-банк, ставка была акционная и крайне привлекательная 8,9 % годовых, получили анкеты для заполнения, собрали необходимые справки и 21 мая 2018 года отправили сотруднику, указанному в письме. В банке заявлено, что одобрение занимает не более 5 дней. Ну ждем... Ответа не приходит, в начале июня дозваниваюсь до ответственного сотрудника: ой, а я вашей заявки не вижу, ну хорошо, отправляю все еще раз, уточняю все получили? Да. Опять ждем одобрения или отказа, в общем реакции банка. В конце июня едем в отпуск, приходит письмо с просьбой продублировать справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Возвращаемся из отпуска, муж еще раз запрашивает необходимые справки, получаем и отправляем их в банк: приходит автоответ, что Виктория З. в отпуске, и ее замещает коллега. Отправляю документы коллеге. Ждем... ещё. В начале августа звоню опять милой Виктории: ой а мне ничего не передавали. И срок действия справок истек, нужны новые. Муж психует, но заказывает в бухгалтерии еще раз справку и копию трудовой. Отправляю, уточняю получили или нет? Все получили, ждите ответа. Жду недолго, через несколько дней звоню, ну что ? Ой, у вас там печать в одном месте на копии трудовой не стоит.  Ставим злосчастную печать, отправляю еще раз.  Все получили, ждите. На дворе середина ноября, сотрудники банка так и не удосужились прислать ответ. Видимо получать 35000 следующие 13 лет им не интересно. Если у вас много времени и интересует процесс, а не результат, то можете смело обращаться в Альфа-банк.

Я обратилась в онлайн чат Альфа банка для закрытия текущей карты и выпуска кэшбек карты "Альфа карта с преимуществами" 29 сентября. Несколько раз уточнила, что это именно кэшбек карта 2% на все. В чате успешно закрыли старую карту, но выпустить новую не смогли "по техническим причинам" и попросили обратиться в отделение. 2 октября в 13:40 в отделении "Митино" я подала заявление на выпуск 2 карт "С преимуществами" - на себя и на мужа. Сотрудники банка долго выясняли какую именно карту я хочу выпустить - они не знали про новую линейку "Альфа-карта". Специально уточнила, что хочу карту кэшбек 2% "с преимуществами". Карты оформили, успешно ими пользовались. Потратили по ним уже почти 300т рублей. Сегодня хотела получить кэшбек, а в приложении 0 Альфа-баллов. В онлайн чате сказали, что карта обычная, без кэшбека, и предложили оформить новую, а также еще 2 раза сходить в отделение для оформления карты на 3-е лицо. Бонусы начислять отказались - там уже больше 5 тысяч должно было быть. Очень раздражает некомпетентность, и нежелание решать свои же ошибки при обращении клиента. Есть вся переписка, подтверждающая ошибку банка.

Здравствуйте!Давно пользуюсь кредиткой CashBack. Все хорошо было до вчерашнего дня. На сайте stoloto.ru приобрел 1 (один!) билет "Русского Лото" стоимостью 150 рублей. И вот черт меня дернул зайти в ЛК проверить списания. А списалось - 550!!При этом нигде не было никакого предупреждения об этом. Ни на сайте лото, ни в смс с кодом подтверждения - там тоже была сумма 150 рублей!!! Трижды сейчас общался с различными сотрудниками КЦ по этому вопросу, и никто не захотел мне помочь, все ссылаются на внутренние правила, а то, что полный размер списания должен быть объявлен клиенту до его осуществления - никого не волнует!При этом ссылаются на какие-то древние СМС, дескать вас обо всем уведомляли, надо было проходить по ссылкам в них и читать полные правила...Не думал, что АБ опустится до такого - обдирать без предупреждения своих клиентов, ссылаясь при этом на "мелкий шрифт". Даже в личном кабинете НИКАКОЙ информации про эту комиссию! Это вскрывается только в общении с оператором.Прошу разобраться и возместить.

В мае текущего года я обратился в Альфа-Банк узнав, что Банк стал рефинансировать ипотеку в Екатеринбурге. Менеджер отделения «Екатеринбург-Минерал» Екатерина сообщила мои данные московскому ипотечному менеджеру Валентине, которая прислала мне необходимые для заполнения документы. Т.к. моя квартира находится в долевой собственности (по ½ ) с моей гражданской супругой, то Банк для потребовал зарегистрировать брак, что я и сделал в сентябре текущего года. После этого я отправил Валентине заполненные анкеты и копии необходимых документов. Надо отдать должное Банку - одобрение произошло быстро и Банк предложил хорошие условия. И тут началось нечто! Документы попали в к Главному менеджеру отдела ипотечных продаж Эльвире, которая мне с удивлением сообщила, что «оказывается!!!» в связи с поправками в 218-ФЗ ипотечный договор нужно заверять у нотариуса и без этого не произойдет регистрации в Росреестре. У меня сложилось впечатление, что мои заполненные анкеты сотрудники банка не читали и нотариальное заверение для них было полной неожиданностью! Ну, ОК! Нотариус так нотариус! Я готов! 2 недели просил ее прислать мне Ипотечный Договор и необходимые документы для нотариального заверения, чтобы отдать их нотариусу для проверки. Тем временем была назначена в Екатеринбурге менеджер Людмила, которая должна была заниматься моим вопросом. Людмила тоже за 2 недели ничего не предоставила для нотариального заверения. 30 октября от еще одного назначенного менеджера Светланы приходит сообщение о том, что 31 числа должна состояться сделка. Светлана прислала мне все договоры. Связавшись с Людмилой, я услышал от нее, что сделки не будет пока не будет заверения Договора Ипотеки нотариусом. УЖАС!!! Я ДВЕ НЕДЕЛИ ПРОСИЛ СОТРУДНИКОВ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ТЕ ДОКУМЕНТЫ, БЕЗ КОТОРЫХ НЕ МОЖЕТ СОСТОЯТЬСЯ СДЕЛКА!!! Далее Людмила мне присылает доверенность на сотрудника, который должен будет присутствовать у нотариуса при подписании договора. НО! В доверенности у сотрудника нет таких полномочий! СУПЕР ПРОФЕССИОНАЛ БАНКА! Я попросил Людмилу сообщить мне контакты ее руководителя, на что она мне сообщила, что больше не будет заниматься моим вопросом (!) и высылает мне контакты руководителя, до которой дозвониться и достучаться невозможно (!). Я звонил на горячую линию, оставлял свою претензию, но тщетно! Я обратился к 4м нотариусам, которые готовы заверить Договор, внеся в него свои необходимые по ЗАКОНУ нотариальные формулировки, не затрагивающие условия договора, проценты и прочие моменты, важные для Банка. Но Банк мне упорно отвечает, что вносить изменения в форму их Договора нельзя, и что нотариус должен заверить договор в таком виде, который предоставляет Банк. В тоже время самостоятельно Банк тоже не хочет внести необходимые формулировки для нотариального заверения. Т.е. Банк оказался просто не готов к августовским изменениям в 218-ФЗ и ничего не делает для того, чтобы привести свои Договоры в соответствие с этим законом. Своими действиями сотрудники банка не дают возможность заработать банку дополнительные несколько миллионов рублей. Очень странно мне это!!! И очень нелогично! Я потратил 1,5 месяца на общение с банком, нотариусами, заплатил (по «отмашке, что всё хорошо» из банка) за оценку моей квартиры. В итоге за рекламой РЕФИНАНСИРОВАНИЯ ипотеки ничего, кроме словословия сотрудников Банка, отвратительного отношения ко времени и деньгам клиента, не стоит. Только двум сотрудницам Банка, а именно его расчетно-кассового офиса «Екатеринбург- Минерал», Анне и Екатерине я очень благодарен за их участие в решении моего вопроса, но они, к сожалению, оказались бессильны.

Хочу обратить ваше внимание на неприемлемою работу отделений вашего банка в последнее время. При открытие нового юр.лица решили продолжить сотрудничество с банком, прибыв в офис «Исеть» обнаружили, что из большого количества «окон» для обслуживания юр. лиц работает только одно с одним уже занятым сотрудник. Не дождавшись получения услуги, узнали по горячей линии о возможности вызвали сотрудника в офис для заключения договора на РКО. Потратили впустую и так не хватающее время. После открытия счета решили его пополнить в отделении «Рубин» (06.11.2018), что оказалось весьма проблематичным. Картина не меняется. Один сотрудник, 5 человек сидят с талонами ждут, потом столько же ждало после меня. Девочка сотрудник вся в мыле. Когда подошла моя очередь, девушка решила наш вопрос и предложила оформить карту для внесения на счет, чтобы не посещать это безобразие из 90-х, что мы и сделали. Но и тут банк на высоте, сегодня 14.11.18, по телефону горячей линии мы узнаём, что карту на оформление отдали только 12.11.2018г.. Где, когда будет готова, когда я смогу забрать карту не кому в Альфа-банке не известно. Мы делаем выводы, что у Альфы какие-то большие проблемы. И класть на всех они хотели у них другие заботы сейчас.

Здравствуйте!Пользуюсь картой рассрочки "Вместоденег" примерно полгода. Условия вполне устраивают, но недавно произошел прецедент. В начале ноября я в очередной раз совершил покупку по данной карте в магазине-партнере банка. Мне был установлен график платежей на 5 месяцев. В декабре к оплате 0 рублей. С января 2019 по апрель 2019 на каждый месяц - 20 880 рублей. Вчера внес на карту 17 000 рублей, сегодня зашел в мобильный банк, чтобы проверить как скорректировался график, и обнаружил, что эти 17 000 мне списали в оплату за АПРЕЛЬ 2019!На горячей линии оператор заявил, что при оплате заранее производится не погашение ближайшей задолженности, а досрочное погашение, поэтому деньги ушли на конец срока!Данное утверждение звучит весьма сомнительно. Я пользуюсь картой уже полгода, и всегда, обращаю внимание, абсолютно всегда при внесении денег заранее - за 1 месяц, за 2 или более, изначально уменьшалась сумма ближайшего платежа, а при полном погашении первого платежа начинала уменьшаться сумма за 2 месяц и так далее. То есть погашалось все по порядку. Никогда ранее не было списания денег на конец срока.На основании вышеизложенного я прошу банк осуществить корректное погашение моей задолженности именно на январь 2019 года. Я внес 17 000 для того, чтобы мне до января осталось довнести только 3880 рублей, а не для того чтобы мне пришлось докладывать еще 20 880 к январю.

12.10.18 мой муж имел неосторожность оформить кредитную карту Альфа-банка. Муж иностранец с российским гражданством и не смог понять, что написано в договоре, подписал не глядя. Принёс домой, я прочитала и была в ужасе: ему навязали страховку жизни, "добровольные" пожертвования больным детям. 13.10.2018 вместе с мужем поехали в этот банк сдавать карту и расторгать договоры. Заявление у нас не приняли, мотивировали это тем, что банк стремится к электронному документообороту. Сказали, что отказа от договора в смс-чате программы для смартфона будет достаточно. 13.10.2018 Отказались в в смс-чате, нам сообщили, что 27.11.2018 года договор будет расторгнут, но при этом 13.11.2018 года списали с кредитной карты 29,64 рублей по договору страхования жизни, и тут же за обслуживание карты 2 990,00 рублей. А в этом самом смс-чате сообщили, что это мой муж сам активировал карту. Альфа-банк не хочет ничего знать про Гражданский Кодекс и 421 статью. Теперь мой муж должен банку денег за то, что в дальнем зарубежье привыкли доверять банкам. И, что самое главное, отказаться от этих кредитов, страховок и пожертвований муж не может, заявление не принимают! Я конечно отправлю завтра им претензию по почте, но боюсь, что простым гражданам не "отбиться" от их юристов и прихлебателей даже через суд.

И так, скажу теперь я. Начну с того, что у меня есть с чем сравнить и облуживание в Альфа-банк ой как хромает. Когда я получала свою карту было все отлично, пока не понадобилась услуга перевод денежных средств между картами в приложении. Это оказалось недоступным и долго и упорно решался этот вопрос, в итоге все заработало. Прошло время и оказалось, вдруг у меня начали снимать 199р. за обслуживание, точнее за пакет услуг. Ладно, думаю, окей, почитаю об этом. Тут смотрю снова сняли 199р. , думаю ладно....и тут мне понадобилось оплатить за коммунальные услуги через приложение и я не смогла этого сделать, в очередной раз сервис недоступен. Вот интересно, комиссию снимают исправно и о себе не забывают, а вот воспользоваться их услугами в полном обьеме это уже другая история и похоже, им все равно.  Чтоб вы понимали, можно написать в чате, НО, придется очень долго ждать ответа, сначала банк сообщить, что чат перегружен (и это всегда такая картина, чего не скажешь о других банках), далее самое интересное, задаешь вопрос и ждешь, и тут отвечает оператор- к примеру Вася, у вас второй вопрос и тут на тебе, ответ банка- чат перегружен и т д, подключается Петя, отвечает на вопрос и так же исчезает, у тебя еще вопрос, и ты нудно ждешь и проходишь эту карусель и сколько у тебя вопросов, столько ты получишь ответ от банка, что чат перегружен и столько операторов подключаться к разговору. Кто-то где-то такое встречал? Лично я, впервые. Всегда и везде на все вопросы отвечает один оператор, пока диалог не закончится. Я уж не говорю о том, что оператор дает п/я куда написать письмо о проблеме приложения и оттуда начинаешь получить письма, мол пришлите ФИО , дату рождения и тд. Так что я хочу сказать в итоге: людям, которые не являются клиентами определенного банка все равно, что у вас там работает или не работает, они не станут об этом писать - это так, на заметку. Далее, операторы сами способны сообщать техподдержке информацию, а не перекладывать это на Клиента, но это, если заинтересованы удержать Клиента.... и еще, после всей этой эпопеи, я с огромной радостью перевела свои деньги в другой банк, закрыла карту и удалила это вечно недоделанное приложение Альфа-банка! Не поверите, но я поистине рада, что больше не являюсь их клиентом. Есть банки лучше и сервис лучше!!!! Лично для  меня Альфа-банк больше не существует! И другим не посоветую. Пусть либо повышают свой уровень обслуживания, либо не позорят банковскую систему и уйдут с рынка! Так или иначе, я больше не клиент Альфа-банка в будущем!!!! Спасибо за внимание!

Вот они все прелести банка, когда офис где то не пойми где. 2 дня не могла пополнить счёт через карту в единственном банкомате альфы в г. Электросталь. В понедельник позвонила в банк, долго, очень долго висела на трубке, потом оператор написала запрос, обещали на следующий день позвонить и разъяснить в чем дело. Не позвонили, позвонила сама, опять долго висела на трубке и. И написали ещё запрос. Теперь ещё будем ждать! Как вернусь открою счёт в другом банке. В альфа ничего не решают, мои проблемы остаются моими. Не рекомендую!

Хочу поделиться своим, как оказалось, не очень приятным опытом сотрудничества с ПАО Альфа-банк, а правильней сказать - опытом общения с сотрудниками этого банка, которые врут прямо в глаза! Может быть одним пригодится на будущее, а другим, наоборот, неповадно будет, так сказать - “обманывать”своих клиентов!А аукнулось мне это сотрудничество аж через 4 года. Дело было так: в 2014 году в данном банке оформляла потребительский кредит (номер договора -M0LD1410S14070509198 от 05.07.2014г), сотрудник быстро подготовила документы и выдала мне дебетовую карту «Мои покупки» для погашения кредита. Хочу отметить, что именно дебетовую, а не кредитную, в которую она превратилась по окончании срока кредитования. И выяснилось это, к сожалению, только сейчас. Каких трудов стоило это выяснить, описывать не буду, но слава богу мир не без добрых людей. Но вернёмся. Сотрудник банка ни словом, ни пол словом не обмолвилась о том, что данная карта может таковою стать! Естественно, что там прописано в договоре мелким шрифтом, особо я и не читала (a в договоре, справедливости ради надо сказать - действительно данный момент присутствует). Так вот, из-за этой «милой» девочки, которая, по моему принципиальному мнению намеренно факт будущей трансформации карты умолчала, я теперь не могу рефинансировать свои текущие кредиты. Причём, я ее несколько раз спрашивала, что эта за карта и зачем она, и говорила ей, что она мне не понадобится! Так нет же, уговорила - она обычная, дебетовая, ну не будет нужна, не пользуйтесь, а так мало ли что - пусть будет! Ну ладно, пусть будет! Поверила 🤦🏻‍♀️ на слово! А теперь из-за высокой нагрузки мне не одобряют рефин. Всю картину портит именно эта карта. Обратившись в Альфа-банк мне озвучили превесёлую дату - договор будет расторгнут через 45 дней, соответственно где-то к этому времени и данные в БКИ обновятся. Возникает вопрос: вот почему я должна из-за нечистоплотности вышеупомянутой леди переплачивать по своим кредитам целых три месяца? А то и больше... Да ещё и жизненные обстоятельства складываются таким образом, что очень требуется рефинансировать текучку, но теперь не раньше, чем через три месяца. Уважаемые, сотрудники ПАО Альфа-банк, буду Вам весьма признательна, если Вы решите мой вопрос раньше! А пока - единица за обслуживание, считаю не допустимым вводить в заблуждение своих клиентов, не договаривая и умалчивая им настоящие условия договора!

Оплатил 8.11.18 товар на сайте картой #Вместоденег на сумму 50 рублей. В истории операций прошла операция на сумму 454.49 через Yandex Money. Операция находилась в холде. Ну подумал может у Яндекса какие-то правила удерживать сумму в холде в размере 400 рублей. Но какого было мое удивление, когда я зашел сегодня в историю операций и увидел комиссию в 400 рублей! Это вот такой вот печальный опыт мне решил подарить этот банк с использованием этой карты! Как ее вообще теперь можно использовать для оплаты в интернете не боясь, что с тебя спишут такую комиссию?! Хорошо, что еще там один товар не приобрел(а собирался). Без всяких уведомлений о таких комиссиях взяли и списали. Переписка в чате ни к чему не привела. Деньги возвращать отказались. Придется искать другой банк, который будет извещать клиента о таких значительных изменениях и не списывать все на то, что клиент не ознакомился с правилами, которые банк в любую минуту может изменить по своему усмотрению. Будьте бдительны!

Подал через сайт заявку на рефинансирование кредита в стороннем банке (там процент высоковат, да и учреждение, где я работаю, стало через Альфу зарплату платить). Одобрили на нормальных условиях. Прихожу в отделение, оформляюсь. Ни слова никто не говорит о страховке, но когда в конце озвучивают ежемесячный платеж, я понимаю, что платить я стану больше, чем до рефинансирования. Спрашиваю в чем дело. Сотрудник отвечает: "Это страховка, её не убрать, такое предложение банка, оно сверху пришло". Я говорю: "Нет проблем, я подожду, давайте свяжемся с теми, кто там сверху; ну или заявку переподайте. Мне страховка не нужна, я уже застрахован." Сотрудник переподает заявку на кредит, в ответ приходит отказ в кредитовании.Во-первых, это - чистой воды навязанная услуга. Во-вторых, сам банк у себя на сайте пишет, что услуга добровольная (https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/). Как же так?

Добрый день! Заполнила заявку на кредитную карту, т.к пришла ссылка как подарок "год бесплатного обслуживания" из банка перезвонили сказали что акция такая есть, но у меня нет, аннулировала заявку. Ладно через несколько дней опять заполнила данную заявку на год бесплатного обслуживания, с оператором все данные сверили и мне предложили получить карту в субботу 10.11.18 с 11.00 до 14.00. В пятницу 9,11 позвонили сказали могут привезти в этот день, но потом перезвонили через час и сказали что не могут, потом опять позвонили и спросили как со мной разговаривали сотрудники.. одни звонки, а карты еще нет. В субботу в назначенное время с 11.00.до 14.00 я была дома но мне так никто не позвонил.  И поступил звонок в 14.05 курьера..и говорит "вы сегодня дома"..назначенное время вышло..курьер начала оправдываться типа она одна..и как сможет так и привезет..что  у вас это норма в банке так доставлять свои продукты? Я уже уехала из дома..в трц...и ее там пришлось ждать 45 мин..что у вас с доставкой? Спросила про условия..т.к вижу в договоре написано, что платить обслуживание 1 490 руб..на что мне курьер ответил не знает...скачала ваше приложение.. написала в поддержку.. и сутки никто не отвечает.. я только связалась с вашим банком.. а уже такие трения.

Добрый день!Хотела сделать дебетовую карту через заявку на сайте с доставкой курьером в Москве. Столкнулась с загадочными многочисленными трудностями и полной неразберихой в консультациях call-центра по номеру +7 495 78-888-78. Клиентом банка на данный момент не являюсь, но несколько лет назад была, с другой фамилией.Первую попытку оформления предприняла 8 ноября (четверг), на мобильный номер, указанный в заявке, прислали номер заявки для отслеживания. В мобильном приложении был статус - "выпускаем карту", в ближайшее время свяжемся.В пятницу, 9 ноября, в 12:58, я решила позвонить в call-центр, т.к. со мной не связались - в ответ на просьбу уточнить статус заявки у меня спросили ФИО и паспортные данные - серию, номер, дату рождения, и сказали, что моей заявки "не видят". На мою просьбу объяснить, что это значит - объяснить не смогли, но порекомендовали подождать.Во вторник, 13 ноября, я проверила статус заявки - и там было "заказ отменён". Я проверила все входящие и пропущенные звонки - за прошедшие дни с 8 по 13 ноября был лишь один звонок с номера, скорее всего являющегося контактным Альфа-банка (8495-9742515), и он был в субботу в 20:27, выходной день вечером, когда я была вне зоны действия сети.В тот же вторник, 13 ноября, в 11:52 я снова обратилась в call-центр по номеру +7 495 78-888-78 - попросила уточнить, что с моей заявкой и почему её отменили, на что мне опять ответили, после сверки паспортных данных, что никаких заявок не видят вообще. На этот раз порекомендовали создать новую заявку.Тогда же, 13 ноября около 12 часов дня я оформляю новую заявку через сайт, приходит смс с номером заявки, отслеживание гласит, что карта выпускается.В 16:23 я снова звоню в call-центр - убедиться, что не происходит технических неполадок на стадии заявки. Этот разговор хочется отметить отдельно - оператор Иван снова спрашивает мои паспортные данные, и через некоторое время сообщает, что не видит никаких заявок вообще. Я отмечаю в качестве доп.информации, что мне приходят смс на номер, указанный в заявке, а у моего мужа, недавно оформлявшего карту таким же способом, даже не спрашивали паспортные данные - сверили только номер телефона и дали статус по заявке. На что Иван резко отвечает, что ему виднее, как проверять данные. Я всё же уточняю, что оформляю именно дебетовую карту, после чего Иван, словно спохватившись, снова что-то ищет и опять не находит. Я пытаюсь всё-таки выяснить, почему мне приходят сообщения с подтверждением, а предыдущая заявка сама отменилась, и существует ли текущая, и что мне делать дальше - на что Иван, явно утомившись, отвечает, что не знает, заявок не видит, а "смс от банка видит". Ситуация заходит в тупик, и я прощаюсь с Иваном.Решив, что с моей стороны могут происходить технические ошибки, около 16:45 я оформляю новую заявку с другого компьютера, снова приходит подтверждение с номером заявки в виде смс.В 17:15 я звоню в call-центр, где снова объясняю всё вышеописанное, снова называю свои паспортные данные, снова оператор "ничего не видит" и переводит звонок на другого специалиста. Спустя некоторое время, проведённое на линии, другой специалист берёт трубку и, сверив всё те же данные, вдруг "видит" все заявки (о, чудо!), начиная с 8 ноября, причем причины отказа в отмененной заявке от 8 ноября не видит. И всё так же рекомендует мне дождаться звонка по новым заявкам где-то в среду-четверг.

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка с 2013 года, так же брал у них пару потребов и имею дебетовую карту.С недавних времен переехал в другую страну и поменял номер телефона, сразу же связался со всеми банками, чтобы они поменяли номер телефона, привязанный к моему счету, Альфа, хоть и не без проблем, но через неделю привязали мой новый номер к моему аккаунту. Я пользовался кредиткой много раз, ко мне приходили смс и все норм.Также у меня есть потреб кредит, платеж по которому 20к в месяц, списывается прямо с моего дебетового счета. Я кладу на счет этой карты ровно 20к за неделю до списания и больше не трогаю эту дебитку. В этот раз я сделал то же самое, но не уследил, как списали деньги за обслуживание карты, следовательно суммы на платеж по кредиту стало не хватать на 1к. На что банк отправил мне одну смс на мой правильный номер и ТРИДЦАТЬ раз позвонил по моему неправильному номеру, который я давно сменил, для того, чтобы уведомить меня о том, что я их должник. Разумеется, они не дозвонились и начали звонить каждый день моим родственникам, после чего, примерно через неделю я узнал от родственников, что меня ищет банк, заметил проблему и сразу же пополнил карту на недостающий 1к. Написал в чат техподдержки, где за целый час девушка, сидящая на той стороне, мне не сказала ничего полезного, кроме того что испорчена моя кредитная история. Составили обращение в банк, на что мне пришел ответ, что они меня 30 раз уведомили (им не важно, что по другому номеру) и то что они все сделали правильно и не видят причин исправлять кредитную историю.Резюме:Я не мог предположить, что в 2018 году такое возможно, потому что:- у них есть мой ПРАВИЛЬНЫЙ номер телефона, на который приходят смс- у них есть мой emailИ они не смогли со мной связаться...Вывод:Пользуясь кредитами от Альфа Банка, не нужно полагаться на то, что в случае чего с вами свяжутся, даже если вы имеете премиум обслуживание.Но лучше всего выберите другой банк.

Через неделю после открытия счёта заблокировали клиент-банк. Даже документы не запросили, сказали или носить платёжки в отделение или закрывать счёт. Документы понадобились уже когда сделал запрос по какой причине блокировка. В процессе выяснилось, что нашему покупателю в прошлом году заблокировали счёт в Альфе и на основании этого блокирнули и нас, но с каких это пор продавец должен проверять не только поставщиков, но и покупателей? Даже в этом случае - проверяли контрагента по Контуру - всё в поряде.По бумажным платёжкам - в отделениях очереди для юр.лица на 1-2 часа, доплату по валютному контракту финмониторинг отклонил. Валютный контроль всё устраивает, контракт зарегистрирован, оплаты по нему проходили, а финмониторинг завернул ссылаясь на 114-ФЗ.Т.е. нам теперь надо продать валюту, перевести её в другой банк, и снова купить валюту - потерять на этих операциях процентов 5. Не говоря про то, что ещё предстоит возиться с перегистрацией частично оплаченного валютного контракта. И всё это нося бумажки и отстаивая очереди в отделениях.

Через неделю после открытия счёта заблокировали клиент-банк. Даже документы не запросили, сказали или носить платёжки в отделение или закрывать счёт. Документы понадобились уже когда сделал запрос по какой причине блокировка. В процессе выяснилось, что нашему покупателю в прошлом году заблокировали счёт в Альфе и на основании этого блокирнули и нас, но с каких это пор продавец должен проверять не только поставщиков, но и покупателей? Даже в этом случае - проверяли контрагента по Контуру - всё в поряде.По бумажным платёжкам - в отделениях очереди для юр.лица на 1-2 часа, доплату по валютному контракту финмониторинг отклонил. Валютный контроль всё устраивает, контракт зарегистрирован, оплаты по нему проходили, а финмониторинг завернул ссылаясь на 114-ФЗ.Т.е. нам теперь надо продать валюту, перевести её в другой банк, и снова купить валюту - потерять на этих операциях процентов 5. Не говоря про то, что ещё предстоит возиться с перегистрацией частично оплаченного валютного контракта. И всё это нося бумажки и отстаивая очереди в отделениях.