251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь привилегированным клиентом банка более 10 лет.В 2016 году был автоматически произведена смена тарифного плата со Статус на Комфорт. С учётом тарифа Комфорт, услуга Альфа - Чек является бесплатной.Какое же моё было удивление, когда я обнаружил, что с меня ежемесячно продолжают списывать по 79 рублей в месяц. При обращение в чат мобильного приложения получил ответ, что у меня ранее было пакет услуг "Статус"  и в связи с этим тарифицируется по нему. И что списания правомерны.Это как так? В банке совсем финансовые дела плохи?

Взяла карту в альфа банке.никогда не связывалась и больше не буду!по предыдущему номеру телефона,которым я не пользовалась и просила оператора банка удалить его из базы данных,сняли деньги с кредитной карты!писала жалобы в банк,надеялась на содействие со стороны банка!-ответ поразил..."да,денежки переведены на какие-то онлайн игры с предыдущего номера,но извините....заплатите долг!и просрочку,которая образовалась в период расследования банка!теперь звонки и угрозы!с 3-го визита в банк мне удалось изменить номер в базе данных(т.е.удалить нынешний и привязать настоящий)!для чего вам,уважаемые эти номера,на которые приходят смс и только в путь....как на вас надеяться?! И теперь меня,честного человека,обязывают воровкой ваши сотрудники!что творится в этой стране?!!!!!

26 сентября пришла в офис у метро Сходненская открывать Накопительный счет. Сразу спросили, являюсь ли я клиентом банка. Я ответила, что 10 лет назад у меня была зарплатная карта, но у неё давно уже закончился срок действия и карту я не перевыпускала. Мне сказали, что заведут меня в базу как нового клиента, в результате долгих манипуляций сотрудника, который меня принимал, меня так и не удалось внести в базу, и только лишь после консультации старшего сотрудника было решено обновить мои старые данные в системе. Сотрудник мне задал вопрос о том, какой пакет услуг я хочу подключить. Я сказала что у меня будет накопительный счет и карты и платные услуги мне не нужны, на что старший сотрудник ответил, что тогда меня подключат к полностью беспланому пакету услуг под названием "Депозитный", за пользование которым плата не будет взиматься. Я сразу уточнила, смогу ли я пользоваться интернет-банком и нужно ли мне что-то подключать дополнительно, на что получила ответ обслуживающего меня сотрудника, что ничего полключать ненужно и интернет-банком и мобильным приложением я могу пользоваться сразу. После оформления документов и моего ухода от операциониста, я получила звонок на телефон, что мне необоходимо вернуться, так как он ЗАБЫЛ мне дать на подпись документ(уже не помню какой именно), хорошо ещё, что я была не далеко, и мне не составило особого труда вернуться для подписи документов. Далее, когда я пришла домой я не смогда войти в систему интернет-банк, опять же после долгого висения на горячей линии и вначале некорректной консультации сотрудника, мне все же попался специалист, который указал на ошибку операциониста, который меня обслуживал в банке, что он не полключил мой номер мобильного телефона для пользования услугами, в итоге мне опять пришлось идти в офис и повторно просить подключить мне наконец-то дистанционное обслуживание. А вишенкой на торте сегодня стало то, что сегодня я получила смс от банка что комиссия за обслуживание будет списанадо 13.11.18 г., зайдя в мобильноле приложение я увидела, что комиссия была списана 6 ноября. В связи с этим, у меня возник большой вопрос: на осовании чего была списана комиссия, если мне должны были подключить бесплатный пакет услуг "ДЕПОЗИТНЫЙ"????

26 сентября пришла в офис у метро Сходненская открывать Накопительный счет. Сразу спросили, являюсь ли я клиентом банка. Я ответила, что 10 лет назад у меня была зарплатная карта, но у неё давно уже закончился срок действия и карту я не перевыпускала. Мне сказали, что заведут меня в базу как нового клиента, в результате долгих манипуляций сотрудника, который меня принимал, меня так и не удалось внести в базу, и только лишь после консультации старшего сотрудника было решено обновить мои старые данные в системе. Сотрудник мне задал вопрос о том, какой пакет услуг я хочу подключить. Я сказала что у меня будет накопительный счет и карты и платные услуги мне не нужны, на что старший сотрудник ответил, что тогда меня подключат к полностью беспланому пакету услуг под названием "Депозитный", за пользование которым плата не будет взиматься. Я сразу уточнила, смогу ли я пользоваться интернет-банком и нужно ли мне что-то подключать дополнительно, на что получила ответ обслуживающего меня сотрудника, что ничего полключать ненужно и интернет-банком и мобильным приложением я могу пользоваться сразу. После оформления документов и моего ухода от операциониста, я получила звонок на телефон, что мне необоходимо вернуться, так как он ЗАБЫЛ мне дать на подпись документ(уже не помню какой именно), хорошо ещё, что я была не далеко, и мне не составило особого труда вернуться для подписи документов. Далее, когда я пришла домой я не смогда войти в систему интернет-банк, опять же после долгого висения на горячей линии и вначале некорректной консультации сотрудника, мне все же попался специалист, который указал на ошибку операциониста, который меня обслуживал в банке, что он не полключил мой номер мобильного телефона для пользования услугами, в итоге мне опять пришлось идти в офис и повторно просить подключить мне наконец-то дистанционное обслуживание. А вишенкой на торте сегодня стало то, что сегодня я получила смс от банка что комиссия за обслуживание будет списанадо 13.11.18 г., зайдя в мобильноле приложение я увидела, что комиссия была списана 6 ноября. В связи с этим, у меня возник большой вопрос: на осовании чего была списана комиссия, если мне должны были подключить бесплатный пакет услуг "ДЕПОЗИТНЫЙ"????

Вечер добрый, 12.11.2018 примерно в 22.19 по местному времени я зачислила сумму в размере 47000тыс руб на кредитную карту, банкомат открыл лоток, съел деньги, зажужжал и выдал Ошибка банкомата, возможно превышен кол-во купюр, дождитесь возврата купюр, проходит мин, две пять и все, выдаёт карту и на этом все. Попробовала второй раз, тоже самое, ни чека, ни денег не зачисления. ПОПЫТАЛАСЬ снять 500р тоже самое, начинает жужжать, трещать и опять ошибка. Позвонила оператору, оставила заявку, сказали в течении 3дней рассмотрят и вернут. У МЕНЯ есть вопросы, если решение не в нашу сторону, кто вернёт деньги, если через 4 часа он откроет лоток и кто то ползут 47000тыс,как доказать что я не причастна к этому. Вообщем жду результат, отпишусь по результату.

Очередной обман Уважаемые заёмщики , советую избегать предложений о кредитовании от Альфа банка. Неимоверные чувства ностальгии меня нахлынули: тот же филиал банка (Алабяна д.3), те же неприветливые сотрудники (хоть и конкретные лица другие). С чего началось - Позвонил мне некий Данил (виноват, если написал имя неправильно) , отметил, что я уже два года являюсь клиентом банка и предложил понизить кредитную ставку текущего кредита и закрыть долг по кредитной карте (в последнее время были неотложные случаи в последствии чего пришлось воспользоваться ею). Сообщив, что с собой необходимо иметь только паспорт - я на радостях согласился, так же как в прошлый раз отложил личные дела, приехал в банк.Далее встретил меня упомянутый ранее Даниил, озвучил сумму кредита, я с ней согласился, но озвучив ежемесячную сумму - я подчеркнул, что она выросла с прошлого раза, когда процент был выше, так же как и сумма прошлого кредита, а это ведь невозможно, согласитесь ? А дело оказалось в том, что это из-за страховки так выросла ежемесячная сумма оплаты, я попросил убрать ее, так как по закону банки не имеют права навязывать её, но верный сотрудник Альфа банка и представитель мошеннической схемы сообщил, что по условиям банка и по "специальному предложению" кредит не может быть выдан на что я, взгрустнув, надел свой головной убор, уведомил Данила, что поступает он не совсем по-джентельменски и в торопях покинул двери данного филиала "народного" банка. Какие я сделал выводы: 1) молния не бьёт два раза в одно и то же место, но если и бьёт , то целенаправленно , а стало быть возможно банк намекнул мне, чтобы я перестал быть его клиентом. Прошу меня простить, но я вынужден был стать им, ввиду того, что я зарплатный клиент. Обязательно об этом инциденте уведомлю свое руководство, (благо оно у нас лояльно и я лично хорошо с ними знаком), чтобы компания не понесла никаких репутационных увечий, как минимум для того, чтобы коллеги поменьше пользовались услугами Альфа банка. 2) банк сделал мне такое "специальное предложение" , где сумма оплаты выросла для меня, значит держит меня за дурака, а быть в дураках - не самое приятное ощущение. Контраргументы? 3) я понимаю, что банки зарабатывают на займах, но лучше поищу на стороне более честный банк , с более порядочными и совестливыми сотрудниками, чтобы иметь долгосрочное и благотворное взаимное сотрудничество. В случае, если я был абсолютно не прав, а банк прав во всем, то вся моя история имеет более четкий подтекст - бегите глупцы, пока не натворили делов, а я или утону в сфере обслуживания "Альфа-Банка", пока спасительный круг рефинансирования более лояльного банка не появится на горизонте. Всем спасибо

Очередной обман Уважаемые заёмщики , советую избегать предложений о кредитовании от Альфа банка. Неимоверные чувства ностальгии меня нахлынули: тот же филиал банка (Алабяна д.3), те же неприветливые сотрудники (хоть и конкретные лица другие). С чего началось - Позвонил мне некий Данил (виноват, если написал имя неправильно) , отметил, что я уже два года являюсь клиентом банка и предложил понизить кредитную ставку текущего кредита и закрыть долг по кредитной карте (в последнее время были неотложные случаи в последствии чего пришлось воспользоваться ею). Сообщив, что с собой необходимо иметь только паспорт - я на радостях согласился, так же как в прошлый раз отложил личные дела, приехал в банк.Далее встретил меня упомянутый ранее Даниил, озвучил сумму кредита, я с ней согласился, но озвучив ежемесячную сумму - я подчеркнул, что она выросла с прошлого раза, когда процент был выше, так же как и сумма прошлого кредита, а это ведь невозможно, согласитесь ? А дело оказалось в том, что это из-за страховки так выросла ежемесячная сумма оплаты, я попросил убрать ее, так как по закону банки не имеют права навязывать её, но верный сотрудник Альфа банка и представитель мошеннической схемы сообщил, что по условиям банка и по "специальному предложению" кредит не может быть выдан на что я, взгрустнув, надел свой головной убор, уведомил Данила, что поступает он не совсем по-джентельменски и в торопях покинул двери данного филиала "народного" банка. Какие я сделал выводы: 1) молния не бьёт два раза в одно и то же место, но если и бьёт , то целенаправленно , а стало быть возможно банк намекнул мне, чтобы я перестал быть его клиентом. Прошу меня простить, но я вынужден был стать им, ввиду того, что я зарплатный клиент. Обязательно об этом инциденте уведомлю свое руководство, (благо оно у нас лояльно и я лично хорошо с ними знаком), чтобы компания не понесла никаких репутационных увечий, как минимум для того, чтобы коллеги поменьше пользовались услугами Альфа банка. 2) банк сделал мне такое "специальное предложение" , где сумма оплаты выросла для меня, значит держит меня за дурака, а быть в дураках - не самое приятное ощущение. Контраргументы? 3) я понимаю, что банки зарабатывают на займах, но лучше поищу на стороне более честный банк , с более порядочными и совестливыми сотрудниками, чтобы иметь долгосрочное и благотворное взаимное сотрудничество. В случае, если я был абсолютно не прав, а банк прав во всем, то вся моя история имеет более четкий подтекст - бегите глупцы, пока не натворили делов, а я или утону в сфере обслуживания "Альфа-Банка", пока спасительный круг рефинансирования более лояльного банка не появится на горизонте. Всем спасибо

У меня пакет Максимум+, и пару месяцев назад сменился персональный менеджер. Сегодня внезапно от старого персонального менеджера приходит рекламное сообщение в вотсапе, приглашает в БКС Премьер.Означает ли это, что у каждого персонального менеджера после увольнения остаются все мои контакты на личном телефоне? Как насчет других сотрудников, с которыми я общаюсь? Что Альфа банк делает, чтобы меня через год не завалило спамом?

У меня пакет Максимум+, и пару месяцев назад сменился персональный менеджер. Сегодня внезапно от старого персонального менеджера приходит рекламное сообщение в вотсапе, приглашает в БКС Премьер.Означает ли это, что у каждого персонального менеджера после увольнения остаются все мои контакты на личном телефоне? Как насчет других сотрудников, с которыми я общаюсь? Что Альфа банк делает, чтобы меня через год не завалило спамом?

8.11.2018 я заказала карту на сайте альфа банка, решив, что уж тут то проблем быть не может. Решила заказать ко-брендинг, а именно Аэрофлот карту. Номера участника у меня нет, поэтому он формируется впервые через альфа-банк. Сегодня 12.11.2018, время 20:20 и Карты до сих пор у меня нет на руках. Мало того, я сама начала звонить в кол центр, для уточнения информации о готовности и доставки. Мне сотрудник назначил время на сегодня, до 21:00, сказав при этом, что курьер за 1 час до доставки позвонит. Но никто мне не звонит.. При повторном обращении в кол центр мне не могут дать точного ответа по карте и доставке. Так же сотрудник сказал, что если после 21:00 Карты у меня не будет, звоните нам ещё раз и мы составим обращение на поиск вашей Карты. Вымысле поиск моей Карты???? Вопрос - ее потеряли??? Или что произошло. Прошу дать чётки ответ КОГДА мне доставят мою карту. И прошу, не вводите людей в заблуждение. Это как минимум непрофессионально говорить «поиск вашей Карты». У меня остались плохие впечатления о заказе Карты через сайт. Моим друзьям Карты привозили чуть ли не на следующий день, а мне вот так «повезло». Не приятно ...

Здравствуйте Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по Юридическим Лицам отдела Альфа Банк Дорогомиловский - Маргарите Викторовной Ш-вой.Мы были счастливы перейти из другого банка в Альфа Банк и нам очень повезло попасть на такого компетентного и профнссионального менеджера. Маргарита очень помогла с открытием счета, проведением платежей, оформлением доступов в онлайн банк для всех сотрудников. Всегда в хорошем настроении и готова помочь.Как ген директор и владелец нескольких юр. лиц я бы с удовольствием запросил представлять интересы своих компаний у Маргариты как у личного менеджера по юр лицам. Если есть такая возможность. Такие ценные сотрудники заслуживают повышения незамедлительно. Спасибо.

Здравствуйте Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по Юридическим Лицам отдела Альфа Банк Дорогомиловский - Маргарите Викторовной Ш-вой.Мы были счастливы перейти из другого банка в Альфа Банк и нам очень повезло попасть на такого компетентного и профнссионального менеджера. Маргарита очень помогла с открытием счета, проведением платежей, оформлением доступов в онлайн банк для всех сотрудников. Всегда в хорошем настроении и готова помочь.Как ген директор и владелец нескольких юр. лиц я бы с удовольствием запросил представлять интересы своих компаний у Маргариты как у личного менеджера по юр лицам. Если есть такая возможность. Такие ценные сотрудники заслуживают повышения незамедлительно. Спасибо.

Являюсь постоянным клиентом банка как частное лицо, так и 2 юридические организации обслуживаются. Получила предложение оформить VIP обслуживание, так как есть лимит по карте, позволяющий это сделать. Имею кредитную историю в банке, погашенные кредиты, а так же действующие без единой просрочки!  Ситуация настолько абсурдная, что кроме как уже обратиться сюда выхода другого нет! Из за непонятного никому в банке технического сбоя - в их программе на мне висят кредиты якобы не закрытые, которые по факту закрыты еще в 2016 году! (на руках есть выписка из НБКИ, что все чисто) на сумму свыше 4 млн рублей! Причем сами сотрудники видят, что в их базе они указаны как неактуализированные с 2016 года.  Попытки обращений в различные отделы банка ничем не заканчиваются: либо отфутболивают из отдела в отдел, либо принимают заявления, но говорят, что к сожалению ничем помочь не могут! Как итог - отказы на заявки, так как превышена кредитная нагрузка! Вот и хотелось бы узнать, ваша техническая служба вообще существует? Или это только иллюзия, раз вопрос никак не решается или просто халатное отношение к клиентам? Предложение о VIP статусе после этого вообще смешно слушать!

Здравствуйте!Хотел похвалить за профессиональную работу персонального менеджера Анастасию С-ду.Я пользовался рублевой картой, за день до отпуска встал вопрос о выпуске мультивалютной карты, чтобы пополнить баланс имеющейся валютой купленной на 3,5 р. дешевле чем текущий курс. Курс продолжал расти. Поняв, что на следующее утро я не успеваю перед вылетом забрать карту, Анастасия быстро сориентировалась и обьяснила, что в их банке можно пользоваться виртуальной картой сразу после ее оформления и если есть телефон поддерживающий бесконтактную оплату - то проблема решена. Так и сделали, сэкономив неплохой бюджет + карта бонусная 5% получил на дальнейшие путешествия.   Шах! Мат!!!Приятно работать с профессионалами.

С 2014 являлся счастливым обладателем кредитной карты 100 дней без процентов. Однако, теперь выяснилось следующее: 27.08.2018 банк изменил правила, никак об этом меня не уведомив. В сентябре-ноябре я совершил 7 операций, за которые комиссия в течение предыдущих трёх лет не взималась. Сегодня, 12.11.2018 очень удивился тому, что оплатил лишних 3500 рублей. Чат поддержки помочь не смог, заявив, что комиссия списана правомерно. В общем, ситуация ровно как в случаяхhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10193957/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/Надеюсь на возмещение денежных средств, в противном случае буду вынужден отказаться от услуг банка, чего мне очень не хотелось. Спасибо за понимание.

Уважаемый Банк! Разъясните мне, Вашему лояльному клиенту, на каком основании Вы блокируете мне кредитную карту со сроком 11/18. Да, я получил новую, но это не обязывает меня ее активировать, я имею полное право использовать старую по оканчании срока, такая практика во всех приличных банках РФ. Но Вы без уведомления блокируете мне ее, это я обнаруживаю в магазине, хорошо я "раскладываю яйца по разным корзинам" и имею счет а в других АДЕКВАТНЫХ банках, а представим если бы я был за границей или у меня не было других счетов в других банках? Прошу восстановить старую карту со сроком 11/18, ввиду того что вы делаете не качетсвенный пластик и я не хочу раньше срока активировать старую. Также фееричным завершением стало общение с вашим оператором, которая 5-7 минут оформляла претензию из 1 ПРЕДЛОЖЕНИЯ! А также! Стала пререкаться со мной и перечить! Вы не знаете золотого правила? Что клиент всегда прав? Я прихожу в культурном шоке и реально задумываюсь закрыть все счета в Вашем, когда то надежном банке. В случае не разрешения вопроса, все счета будут закрыты и отозваны все персональные данные. Извините за столь крайние меры, но поведение со стороны банка не адекватное. С еще оставшимся уважение, Ваш ЛОЯЛЬНЫЙ клиент!

Добрый день. Несколько лет назад начались звонки (представляются сотрудниками альфа-банка) с разных номеров с целью получения информации о неком гражданине (называют фио), который якобы оставил мой телефонный номер при оформлении. Периодичность звонков разная.  Гражданина этого я не знаю, поручителем не являюсь, телефонный номер свой никому не оставлял, согласие на использование контактных данных тоже не давал, ничего не подписывал. (владельцом номера являюсь с 2007 года). Сегодня звонили с номера +7 (906) 026-46-53.Прошу разобраться в данном вопросе!

Все, что Вам нужно знать об альфа-Банке:- любой Клиент по умолчанию террорист, который легализует доходы, нажитые преступным путем. Это аксиома для банка- БК вам будут блокировать постоянно, несмотря на ваше отсутствие в списках Росфинмониторинга и в черных списках ИФНС.- Платежки на бумажных носителях в отделении у вас  примут, поставят на них свой синий штамп. Но это ничего не значит. Платежку  с отметкой банка об исполнении вам не вернут ни на следующий день, ни через день. Со ссылкой на внутренние регламенты СБ. ГК РФ не для альафа банка писан, в частности  ст. 845 и 856- Заявление о закрытии счета у вас тоже примут. И лично и через БК. Но это тоже ничего не значит. На горячей линии номер 83657 (по именам сотрудники принципиально не представляются) Вам ответит, что на СБ на рассмотрение заявления о закрытии, поиск "нюансов" и принятие решения  отводится не менее 7 дней, а НА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СОБСТВЕННЫЙ СЧЕТ ОРГАНИЗАЦИИ ПОЛГОДА!!! В итоге деятельность организации парализована на неопределенный срок, сорваны платежи по мировому соглашению, сорваны переговоры по привлечению кредитования.- Про списание комиссий в двойном размере и иные мелочи жизни умолчу. Если вы убежденный  садо-мазохист - альфа банк это то место, где вам всегда будут рады.

Все, что Вам нужно знать об альфа-Банке:- любой Клиент по умолчанию террорист, который легализует доходы, нажитые преступным путем. Это аксиома для банка- БК вам будут блокировать постоянно, несмотря на ваше отсутствие в списках Росфинмониторинга и в черных списках ИФНС.- Платежки на бумажных носителях в отделении у вас  примут, поставят на них свой синий штамп. Но это ничего не значит. Платежку  с отметкой банка об исполнении вам не вернут ни на следующий день, ни через день. Со ссылкой на внутренние регламенты СБ. ГК РФ не для альафа банка писан, в частности  ст. 845 и 856- Заявление о закрытии счета у вас тоже примут. И лично и через БК. Но это тоже ничего не значит. На горячей линии номер 83657 (по именам сотрудники принципиально не представляются) Вам ответит, что на СБ на рассмотрение заявления о закрытии, поиск "нюансов" и принятие решения  отводится не менее 7 дней, а НА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СОБСТВЕННЫЙ СЧЕТ ОРГАНИЗАЦИИ ПОЛГОДА!!! В итоге деятельность организации парализована на неопределенный срок, сорваны платежи по мировому соглашению, сорваны переговоры по привлечению кредитования.- Про списание комиссий в двойном размере и иные мелочи жизни умолчу. Если вы убежденный  садо-мазохист - альфа банк это то место, где вам всегда будут рады.

Здравствуйте. 03.11.2018 оставила заявку на перевыпуск зарплатой карты, сказали будет готова в течение 3 рабочих дней, должно пройти сообщение с тем куда поступит карта. 09.11.2018 сообщение не приходило, позвонила снова на горячую линию сказали что она готова, но в отделение еще не поступила, предложили оставить заявку о месте нахождения карты, но так ответа и не получила. Сегодня 12.11.2018 снова звонила на горячую линию сказали что карта ещё готовится ждите, а заявка на уведомление о местонахождении карты ещё не рассмотрела,  сказали где ваша карта нам не известно. Ужас а не банк, даже перевыпустить карту не могут!!!! 😡😡😡😡