251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подал через сайт заявку на рефинансирование кредита в стороннем банке (там процент высоковат, да и учреждение, где я работаю, стало через Альфу зарплату платить). Одобрили на нормальных условиях. Прихожу в отделение, оформляюсь. Ни слова никто не говорит о страховке, но когда в конце озвучивают ежемесячный платеж, я понимаю, что платить я стану больше, чем до рефинансирования. Спрашиваю в чем дело. Сотрудник отвечает: "Это страховка, её не убрать, такое предложение банка, оно сверху пришло". Я говорю: "Нет проблем, я подожду, давайте свяжемся с теми, кто там сверху; ну или заявку переподайте. Мне страховка не нужна, я уже застрахован." Сотрудник переподает заявку на кредит, в ответ приходит отказ в кредитовании. Во-первых, это - чистой воды навязанная услуга. Во-вторых, сам банк у себя на сайте пишет, что услуга добровольная (https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/). Как же так?

Клиентом АО "Альфа-Банк" являюсь менее года. Понадобились срочно денежные средства и я решил обратиться за получением кредита. 07.11.2018 года между мной и АО "Альфа-Банк" заключен кредитный договор F0PDR320S18110702977, согласно которому Банк предоставил мне кредит в размере 164 500,00 рублей сроком на 36 месяцев. В соответствии со ст.7 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 года N 353-ФЗ Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). В направленном мной в Банк заявлении о предоставлении кредита с моих слов менеджером внесена отметка об отказе от услуг страхования (копия заявления имеется у меня в наличии). Заключать договор страхования я не был намерен, в услугах страхования не нуждался. Далее мне на подпись был предоставлен указанный выше кредитный договор, который я подписал. Однако, далее на своем счете я обнаружил только 150 000,00 рублей, полученные от Банка в рамках заключенного договора. В последующем менеджер сообщил мне, что выдача кредита без заключения договора страхования была не возможна, а 14 500, 00 рублей направлены в счет оплаты страховой премии по договору страхования. Со слов представителя Банка я мог получить кредитные средства лишь при условии заключения договора страхования. Из пояснений менеджера также следовало, что отказ от страхования в последующем не предусмотрен (видимо о периоде охлаждения сроком 14 дней менеджер не слышал). Страховщиком по договору страхования выступает ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", в адрес которого мной 08.11.2018 года направлено заявление об отказе о расторжении договора страхования и возвращении на мой счет денежных средств. Надеюсь, что договор страхования будет расторгнут, а денежные средства возвращены. Так как в противном случае последует обращение с жалобой в Банк России и иные контролирующие органы, а также в суд с привлечением Банка в качестве соответчика по причине навязывания услуг. 150 000 рублей не та сумма денег, ради которой стоит навязывать страховку. Был лучшего мнения  Банке, входящем в топ-10.

Последний раз имею дело с этим банком. Ранее закрыл вклад, потом перенёс расчётный счёт ип в другой банк, теперь зарываю все дебетовые карты. За сентябрь и октябрь альфа банк отказался выплачивать кешбек, якобы из-за больших трат на бензин. В реальности же, из 40 000 потраченных за один и второй месяц, на бензин было потрачено 10 000 тысяч. Ещё 10 000 банк засунул в операции "топливо", которые были потрачены на СТО. Подтверждающие чеки банку отправил. Нулевая реакция. В кешбеке как было отказано, так и осталось. То есть банк выпускает условную автокарту, где за бензин обещан кешбек в 10%. И при минимальных, в общем то, тратах в этой категории (25%) отказывается возвращать кешбек, мотивирую злоупотреблением. Доводы на персонажей в банке не действуют. Ни по телефону, ни письменные обращения на электронку. Наводит на мысль, что и не собирались. Но зато не забыли снять в августе 2 500 за готовое обслуживание.

Пользовался услугами данной карты почти год .Все было хорошо. А сегодня получил СМС от банка. "Выплата кэшбек по карте ****6181 ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack. Ваш Альфа-Банк". Езжу много, живу далеко, соответственно купил за 2т.р. эту карту черную ну и пользуюсь. За месяц: топливо 20048р+ строительство 2664р + гипермаркет 2335р. Т. о. покупаю не только топливо и остатки по карте переменные небольшие поддерживаются. Аккурат 20т. трат и выходит. Кэш бэк 2т. банк перечислял, а я тратил электронные виртуальные нолики на счете как положено. Сначала заманивают рекламой, сами говорят как выгодно держать на карте деньги, потом показывают настоящее лицо. Карта не бесплатная!!! Не дар банка. Ну не получается клиента облапошить, ни кредитом, ни комиссиями, ни псевдопродуктами, ну или ликвидность для банковской нормы резервов с него много не получить, - так сразу этот клиент не нужен, а нужен для Банка глупый клиент, - кого можно облапошить комиссиями. Это и есть азы банковского бизнеса, ну кроме конечно святая святых - выдача кредитов самим себе (друзьям), или обмена векселей меж собой (банк-банку) для последующего закладывания в ЦБ под новую ликвидность. Хотят отвадить людей от наличных, обеспечивая себе безопасность от кассового разрыва. Заманивают доверчивых граждан.Сама реакция банка меня не удивила, я знаю как устроена финансовая система и кто такой есть банк для гражданина, особенно после прочтения про Альфу информации из Трубы под Неглинной. Впрочем проведя "налоговый маневр" для нефтянки правительство фактически нанесло мне больше вреда, чем я получил скидку покупая топливо по карте. Короче говоря, раз вы(АльфаБанк) ограничиваете использование мной карты, то верните часть денег упроченных за годовое обслуживание карты и забирайте этот черный уже бесполезный пластик.

Добрый день! 09.11.18 в 19.27 с телефона +7 499 68***47 мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и начал предлагать кредитные карты. Выяснив мои потребности ,мы остановились на карте Альфа-Travel (поскольку часто летаю в командировки и билеты покупаю самостоятельно). Одним из преимуществ данной карты мне назвали бесплатный проход в залы Priority Pass. Я специально уточнила еще раз в конце разговора, точно ли будет для меня проход в зал бесплатен. Ответ был однозначен - да. Сегодня (13.11.2018 ) я ходила в отделение банка получить карту. В процессе оформления выяснилось, что карта Priority Pass может быть выдана бесплатно, но за каждое посещение вип-зала мне надо будет платить. А если бы это была карта AlfaTravel Premium - то было бы бесплатно (по телефону вариант оформления карты AlfaTravel Premium даже не предлагался) Почему по  телефону сотрудником банка была предоставлена заранее неверная информация, которая в значительной мере повлияла на мое решение об открытии кредитной карты? Ваши сотрудника намеренно вводят в заблуждение клиента, лишь бы он согласился? Очень неприятно было осознать, что те услуги, которые мне обещали предоставить бесплатно, будут платными. Претензий к сотруднику отделения. в котором мне выдали карты, не имею. Благодарна Анне за подробный рассказ о других продуктах банка (вклады и накопительные счета)

Открывала два вклада - была очередь в час, закрывала один из вкладов - очередь час, вот теперь закрываю второй вклад, наконец-то, - сразу предупредили, что долгое ожидание. А всё потому, что операционисты неграмотные делают море ошибок в документах, по несколько раз исправляют. Пока клиенты ждут в долгих очередях, они по три раза в 10 минут сбегают что-то спросить у начальника, и еще куда-то. Когда-то один всем известный банк тоже практиковал очереди и долгое обслуживание, но эта стратегия ведёт вникуда.

Пытался через магазин Мвидео оформить рассрочку на товар. Несмотря на то, что я постоянно пользуюсь услугами банка, они мне отказали. Я конечно понимаю, что это их право и что они не обязаны говорить причину, но я крайне недоволен тем, что когда потребовался кредит, банк просто отказал. Хотя постоянно мне звонят менеджеры и предлагают карты и кредиты.Крайне не доволен тем, что банк отказал.

Осталась очень довольно оперативной работай банка, особенно сотрудником Куклиной Ольгой Анатольевной. Все мои вопросы были решены очень быстро, четко с глубоким проффисионализмом! Обратившись в банк я смогла рефенонсировать свои  кредиты в сторонних банках за один день! Мне предложили очень удобную дебетовую карту по которой я могу не только оплачивать свой кредит, но и зарабатывать на своих покупках. Спасибо за Вашу работу!

Осталась очень довольно оперативной работай банка, особенно сотрудником Куклиной Ольгой Анатольевной. Все мои вопросы были решены очень быстро, четко с глубоким проффисионализмом! Обратившись в банк я смогла рефенонсировать свои  кредиты в сторонних банках за один день! Мне предложили очень удобную дебетовую карту по которой я могу не только оплачивать свой кредит, но и зарабатывать на своих покупках. Спасибо за Вашу работу!

06.11.2018 заблокировали дистанционную работу со счетом и запросили документы, т.к. операции показались банку подозрительными. В этот же день я отправил все запрашиваемые документы в банк. Уже прошла неделя, а полный доступ не восстановили и документы так же находятся на проверке. При звонке на горячую линию, оператор либо не может дозвонится до сотрудника который занимается этим или просят написать письмо с уточнением статуса проверки. За это время я уже отправил 4 письма, ни одно не прочитано и не обработано. При этом уже неделю я не могу пользоваться полноценно пользоваться счетом и несу потери.

До вчерашнего вечера никаких проблем с Альфа-Банком не было. Вчера около 18:00, при внесении в банкомат кругленькой суммы (200 000 рублей 20 шт 5 000 купюр) на зарплатную карту, банкомат выдает что превышено количество купюр и купюры будут возвращены (хотя лимит установлен на банкомате 30 купюр), жду минуту, 2,3, 5. выдает карту, на этом все. Далее происходит какие то проблемы с банкоматом он начинает издавать звуки как будто зажевывает деньги, потом пишет на экране, что временно не обслуживается. Проходит 10 минут и банкомат начинает работать в штатном режиме. В итоге ни чека, ни денег я не получил. Позвонил оператору колл-центра оставил заявку №А1811122694. Жду решения, в течение 2х календарных дней сказали решат.

Руководство ООО М**, выражает Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. особенно хочется отметить высокий уровень профессионализма Вашего персонала, в частности нашего персонального менеджера  У-ва Кирилла, и поблагодарить за оперативность в решении возникающих вопросов, высокую квалификацию, внимательное отношение к клиентам.Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов  и процветания!

Руководство ООО М**, выражает Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. особенно хочется отметить высокий уровень профессионализма Вашего персонала, в частности нашего персонального менеджера  У-ва Кирилла, и поблагодарить за оперативность в решении возникающих вопросов, высокую квалификацию, внимательное отношение к клиентам.Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов  и процветания!

Пользовался кредитной картой, срок окончания действия 11/18. В октябре пришла СМС о готовности новой карты, перевыпустили по сроку. 05.10 утром я открыл портал banki.ru почитать отзывы о новых приёмах Альфа-банка перед обращением в офис. Ознакомился с негативными отзывами о подключении страховки на кредитки. Намотал на ус. 05.10 обратился в указанный в сообщении офис для получения новой карты. Внимательно просматривал заявление на получение карты в котором необходимо было подписаться. Внимательно искал информацию о страховке, чтобы отказаться при возможности, или не подписывать данное заявление. Заявление простое, текст, поля для галочек отсутствуют.  Подумал что в отзывах перегибы на местах, подсовывают договор стразования, а люди подписывают не глядя. 02.11 получаю списание страховки. Так вот оно как работает. Расчёт даже не на невнимательность, а обыкновенная подделка документа (на каком-то же основании со мной заключили договор страхования). Документа в котором я согласен на подключение услуги страхования по кредитной карте у вас нет. Согласия путём обращения в контакт-центр я не совершал. Ну и стандартно, не углядел, покупка как квази-кеш. Ранее покупки в точке NetGlobe (телекоммуникационные услуги) совершались, уведомления об изменение тарифа не поступало. Комиссия была списана после 15.10 (в выписке за 14.10 отсутсвует), при совершении платежа 07.10. В интернет-банке отображается от 10.10. Метод списания комиссии спустя неделю после операции, при условии её полной авторизации через 2 дня на мой взгляд очень гнилой.

Пользуюсь 2-мя кредитными картами на 100 дней и взял еще щас карту рассрочки. Первую брал в октябре 2017 года, а вторую в июне 2018 года. После оформления карты рассрочки, смотрев мобильный банк онлайн, случайно листав выписку кредитной карты, обнаружил, что списывается  какая то комиссия. Задав вопрос сотруднику банка что за комиссия такая, получил шокирующий для меня ответ, это страховая комиссия которая была прописана в договоре. Когда брал карты, никто про страховку не говорил. В договоре по первой карте про страховку ни слова нет, по второй кредитной карте пока не нашел договор, но думаю, что если страховка там и есть, то ее мне сунули после прочтения договора. Просмотрев дома договор на карту рассрочки, нашел два листочка со страховкой, хотя говорили только про одну от мошенничества, которая вообще не на что не влияет. Позвонил на горячую линию, отключили услугу страхования на все карты. Как возмещать списанные деньги за страховку пока не знаю. Честно говоря, думал, что Альфа не такой плохой банк, но мнение начинает меняться.

Обслуживание под шумок. Оформила вклад в Альфа банке под процент. Так получилось, не процент у меня копился, а снималась сумма 490р ежемесячно за обслуживание карты, о чем не предупредили сотрудники банка при оформлении вклада. Даже смс не приходила о ежемесячном списании. Крайне возмущена, такого беспредела ни в одном банке не встречала! Больше в Альфа банк ни ногой и знакомых всех предупрежу.

Видимо не быть мне клиентом Альфа-банка юбилейный десятый год. Закрою кредитную карту и забуду дорогу в этот банк. Летом задумался о рефинансировании имеющихся кредитов, тут как на радость Альфа-банк. На страховку я согласился, сумму брал не маленькую, больше миллиона, срок кредита 5 лет, держал в уме, а вдруг что, оставлять родных с кучей долгов не хотелось. Да и условием выдачи кредита все равно являлось оформление страховки, о чем меня не навязчиво предупредили (шансы выше, процент ниже). На заключении договора немного закрались сомнения, когда взгляд захватил строчку "выгодоприобретатель", а меня никто не спросил, кого же я хочу им назначить. В общем вопрос замотали, я согласился на предложенную сумму, потому что назад уже пути не было. Через некоторое время жизнь сделала крутой поворот, такой, что я случилось внезапно разбогател на сумму, соразмерную кредиту. Досрочно погасил кредит, ну и ожидал ответной благодарности от банка. Показали мне в банке номер единого телефона на обороте карты, звоните и все решится. Из логики думал, что это нормальная процедура, должна отработаться в банке, все логично, все просто, пользуешься, платишь, не пользуешься, возвращают. По замыслу ведь страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Тем более в банке, в котором закрыл кредит деньгами Альфы, вопросов не было, сразу выдали бланк заявления и махом денюжки вернулись (причем один из кредитов у них брал также в 2018 году).Долго не мог понять в чем сложность в такой простой процедуре возврата денежных средств, пришлось залезть в интернет. Тут, как говорится все и прояснилось, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что это не указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и на момент оформления. Ну что ж, подумал, начнем с претензии в банк, Претензия планировалась простая, прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен.Следующий шаг, а куда же ее мне нести, чтобы приняли, а может сервис Альфа-банка настолько хорош, что у них есть готовые бланки. В онлайн чате в мобильном приложении я снова узнал и про 14 дней и про то, что мне ничего не светит. На мою настойчивость куда же можно прийти с претензией, был дан ответ, что их у них не принимают обращайтесь в Альфа-страхование. В Алфастрахованиисказали это не мы, это все Альфастрахование-жизнь, в Альфастраховании-жизнь мне любезно включили запись из которой я снова узнал, что какими-то их правилами 14 дней и все, и вообще они живут в Москве.Так вот, к чему явсе это так долго писал. Я так понимаю на этом форуме Альфа-банк читает сообщения. Ребята, я понимаю вы в рынке, прибыль акционерам приносить надо, и закон вас защищает, но будьте вы уж до конца порядочными, ответьте нормально, заготовьте бланки претензий, шаблоны ответов (или шаблон, ответ то типовой будет) людям. Деньги не вернешь, но хоть ясность будет, да и приятно не много станет, что вы к человеку не равнодушны. А то вот сидишь и хоть мыслью себя греешь, что еще 4,5 года застрахован, долгов нет. А может и нет, "выгодоприобретатель" то не определен и вообще уже с банком никак не связан. Вот, что думать? В общем прощай Альфа, прошу мои телефоны вычеркнуть из ваших списков!

Видимо не быть мне клиентом Альфа-банка юбилейный десятый год. Закрою кредитную карту и забуду дорогу в этот банк. Летом задумался о рефинансировании имеющихся кредитов, тут как на радость Альфа-банк. На страховку я согласился, сумму брал не маленькую, больше миллиона, срок кредита 5 лет, держал в уме, а вдруг что, оставлять родных с кучей долгов не хотелось. Да и условием выдачи кредита все равно являлось оформление страховки, о чем меня не навязчиво предупредили (шансы выше, процент ниже). На заключении договора немного закрались сомнения, когда взгляд захватил строчку "выгодоприобретатель", а меня никто не спросил, кого же я хочу им назначить. В общем вопрос замотали, я согласился на предложенную сумму, потому что назад уже пути не было. Через некоторое время жизнь сделала крутой поворот, такой, что я случилось внезапно разбогател на сумму, соразмерную кредиту. Досрочно погасил кредит, ну и ожидал ответной благодарности от банка. Показали мне в банке номер единого телефона на обороте карты, звоните и все решится. Из логики думал, что это нормальная процедура, должна отработаться в банке, все логично, все просто, пользуешься, платишь, не пользуешься, возвращают. По замыслу ведь страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Тем более в банке, в котором закрыл кредит деньгами Альфы, вопросов не было, сразу выдали бланк заявления и махом денюжки вернулись (причем один из кредитов у них брал также в 2018 году).Долго не мог понять в чем сложность в такой простой процедуре возврата денежных средств, пришлось залезть в интернет. Тут, как говорится все и прояснилось, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что это не указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и на момент оформления. Ну что ж, подумал, начнем с претензии в банк, Претензия планировалась простая, прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен.Следующий шаг, а куда же ее мне нести, чтобы приняли, а может сервис Альфа-банка настолько хорош, что у них есть готовые бланки. В онлайн чате в мобильном приложении я снова узнал и про 14 дней и про то, что мне ничего не светит. На мою настойчивость куда же можно прийти с претензией, был дан ответ, что их у них не принимают обращайтесь в Альфа-страхование. В Алфастрахованиисказали это не мы, это все Альфастрахование-жизнь, в Альфастраховании-жизнь мне любезно включили запись из которой я снова узнал, что какими-то их правилами 14 дней и все, и вообще они живут в Москве.Так вот, к чему явсе это так долго писал. Я так понимаю на этом форуме Альфа-банк читает сообщения. Ребята, я понимаю вы в рынке, прибыль акционерам приносить надо, и закон вас защищает, но будьте вы уж до конца порядочными, ответьте нормально, заготовьте бланки претензий, шаблоны ответов (или шаблон, ответ то типовой будет) людям. Деньги не вернешь, но хоть ясность будет, да и приятно не много станет, что вы к человеку не равнодушны. А то вот сидишь и хоть мыслью себя греешь, что еще 4,5 года застрахован, долгов нет. А может и нет, "выгодоприобретатель" то не определен и вообще уже с банком никак не связан. Вот, что думать? В общем прощай Альфа, прошу мои телефоны вычеркнуть из ваших списков!

Видимо не быть мне клиентом Альфа-банка юбилейный десятый год. Закрою кредитную карту и забуду дорогу в этот банк. Летом задумался о рефинансировании имеющихся кредитов, тут как на радость Альфа-банк. На страховку я согласился, сумму брал не маленькую, больше миллиона, срок кредита 5 лет, держал в уме, а вдруг что, оставлять родных с кучей долгов не хотелось. Да и условием выдачи кредита все равно являлось оформление страховки, о чем меня не навязчиво предупредили (шансы выше, процент ниже). На заключении договора немного закрались сомнения, когда взгляд захватил строчку "выгодоприобретатель", а меня никто не спросил, кого же я хочу им назначить. В общем вопрос замотали, я согласился на предложенную сумму, потому что назад уже пути не было. Через некоторое время жизнь сделала крутой поворот, такой, что я случилось внезапно разбогател на сумму, соразмерную кредиту. Досрочно погасил кредит, ну и ожидал ответной благодарности от банка. Показали мне в банке номер единого телефона на обороте карты, звоните и все решится. Из логики думал, что это нормальная процедура, должна отработаться в банке, все логично, все просто, пользуешься, платишь, не пользуешься, возвращают. По замыслу ведь страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Тем более в банке, в котором закрыл кредит деньгами Альфы, вопросов не было, сразу выдали бланк заявления и махом денюжки вернулись (причем один из кредитов у них брал также в 2018 году).Долго не мог понять в чем сложность в такой простой процедуре возврата денежных средств, пришлось залезть в интернет. Тут, как говорится все и прояснилось, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что это не указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и на момент оформления. Ну что ж, подумал, начнем с претензии в банк, Претензия планировалась простая, прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен.Следующий шаг, а куда же ее мне нести, чтобы приняли, а может сервис Альфа-банка настолько хорош, что у них есть готовые бланки. В онлайн чате в мобильном приложении я снова узнал и про 14 дней и про то, что мне ничего не светит. На мою настойчивость куда же можно прийти с претензией, был дан ответ, что их у них не принимают обращайтесь в Альфа-страхование. В Алфастрахованиисказали это не мы, это все Альфастрахование-жизнь, в Альфастраховании-жизнь мне любезно включили запись из которой я снова узнал, что какими-то их правилами 14 дней и все, и вообще они живут в Москве.Так вот, к чему явсе это так долго писал. Я так понимаю на этом форуме Альфа-банк читает сообщения. Ребята, я понимаю вы в рынке, прибыль акционерам приносить надо, и закон вас защищает, но будьте вы уж до конца порядочными, ответьте нормально, заготовьте бланки претензий, шаблоны ответов (или шаблон, ответ то типовой будет) людям. Деньги не вернешь, но хоть ясность будет, да и приятно не много станет, что вы к человеку не равнодушны. А то вот сидишь и хоть мыслью себя греешь, что еще 4,5 года застрахован, долгов нет. А может и нет, "выгодоприобретатель" то не определен и вообще уже с банком никак не связан. Вот, что думать? В общем прощай Альфа, прошу мои телефоны вычеркнуть из ваших списков!

Видимо не быть мне клиентом Альфа-банка юбилейный десятый год. Закрою кредитную карту и забуду дорогу в этот банк. Летом задумался о рефинансировании имеющихся кредитов, тут как на радость Альфа-банк. На страховку я согласился, сумму брал не маленькую, больше миллиона, срок кредита 5 лет, держал в уме, а вдруг что, оставлять родных с кучей долгов не хотелось. Да и условием выдачи кредита все равно являлось оформление страховки, о чем меня не навязчиво предупредили (шансы выше, процент ниже). На заключении договора немного закрались сомнения, когда взгляд захватил строчку "выгодоприобретатель", а меня никто не спросил, кого же я хочу им назначить. В общем вопрос замотали, я согласился на предложенную сумму, потому что назад уже пути не было. Через некоторое время жизнь сделала крутой поворот, такой, что я случилось внезапно разбогател на сумму, соразмерную кредиту. Досрочно погасил кредит, ну и ожидал ответной благодарности от банка. Показали мне в банке номер единого телефона на обороте карты, звоните и все решится. Из логики думал, что это нормальная процедура, должна отработаться в банке, все логично, все просто, пользуешься, платишь, не пользуешься, возвращают. По замыслу ведь страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Тем более в банке, в котором закрыл кредит деньгами Альфы, вопросов не было, сразу выдали бланк заявления и махом денюжки вернулись (причем один из кредитов у них брал также в 2018 году).Долго не мог понять в чем сложность в такой простой процедуре возврата денежных средств, пришлось залезть в интернет. Тут, как говорится все и прояснилось, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что это не указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и на момент оформления. Ну что ж, подумал, начнем с претензии в банк, Претензия планировалась простая, прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен.Следующий шаг, а куда же ее мне нести, чтобы приняли, а может сервис Альфа-банка настолько хорош, что у них есть готовые бланки. В онлайн чате в мобильном приложении я снова узнал и про 14 дней и про то, что мне ничего не светит. На мою настойчивость куда же можно прийти с претензией, был дан ответ, что их у них не принимают обращайтесь в Альфа-страхование. В Алфастрахованиисказали это не мы, это все Альфастрахование-жизнь, в Альфастраховании-жизнь мне любезно включили запись из которой я снова узнал, что какими-то их правилами 14 дней и все, и вообще они живут в Москве.Так вот, к чему явсе это так долго писал. Я так понимаю на этом форуме Альфа-банк читает сообщения. Ребята, я понимаю вы в рынке, прибыль акционерам приносить надо, и закон вас защищает, но будьте вы уж до конца порядочными, ответьте нормально, заготовьте бланки претензий, шаблоны ответов (или шаблон, ответ то типовой будет) людям. Деньги не вернешь, но хоть ясность будет, да и приятно не много станет, что вы к человеку не равнодушны. А то вот сидишь и хоть мыслью себя греешь, что еще 4,5 года застрахован, долгов нет. А может и нет, "выгодоприобретатель" то не определен и вообще уже с банком никак не связан. Вот, что думать? В общем прощай Альфа, прошу мои телефоны вычеркнуть из ваших списков!