251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Печально что банк начинает сотрудничество с новыми клиентами вот так с обмана. Приходишь в топовый банк после работы. Получаешь кредитную карту, где то в мыслях обдумывает перейти на дебетовую карту этого банка.Специалист, занимающийся оформлением, ни слова не говорит о таких доп услугах, как страховка для держателей кредитных карт. В итоге через месяц списывается n ая сумма. Ну что же, браво вам за первое впечатление. Банк обманщик мне точно не интересен. Дальше не намерен оставаться клиентом , даже в случае возврата средств. Ничего хуже обмана своего клиента быть не может. Насисоютите премию вашему специалисту.Ответ не жду, не утруждайтесь.

Перешёл на новую работу, где зарплатный проект от альфа банка. Я просто в шоке от того, как альфа банк может занимать лидирующие позиции. Сайт сделан как будто в 90-ых, куча ошибок, часть страниц отсутствует, битые ссылки, цена смс информирования у меня почему-то undefined (какая на самом деле я так и не понял). В чате в мобильном приложении отвечают через час после того, как им напишешь, я уже не говорю о том, что в других банках давно чат боты умеют отвечать на львиную долю вопросов. Тарифы подключаются специальными пакетами, которые чтобы поменять надо идти в отделение!! В общем не получив ещё ни одной зарплаты вернулся на свой прошлый зарплатный банк, благо закон позволяет.

Дело было в воскресенье оставил заявку на рассрочку через магазин ДНС, получил одобрение. В понедельник позвонили с банка и сообщили что курьер будет во вторник, сегодня как и договаривались приехал курьер, подписали документы в 12:00. На данный момент 21:00, никаких изменений не произошло.Товар со стороны банка не оплачен и в личном кабинете кроме счета ничего не происходит((( Спросите чем я не доволен? Да блин заказ в воскресенье, а заберу его в среду и то не факт. Брал рассрочки в Хоум кредите, после одобрения все происходило в течение дня.

При оформлении кредита сотрудник банка сообщил, что оформление потребительского кредита без страхования жизни и здоровья заемщика по условиям банка невозможно. Дословно: выбор за вами, или оформляем кредит со страховкой, или никак. Без вариантов. Банальное и наглое навязывание доп услуг. Или страховка при банальном потреб кредите стала обязательной?

При обращении в чате менеджер проинформировала о том, что мне одобрена сумма 498 000 р. Я удивилась такому предложению и переспросила все ли верно. На что мне ответили. Да кредит одобрен нужен только паспорт. Приезжаем в банк и тут начинается серия "насмешек" кредит всего лишь предварительно одобрен, в итоге одобряют только 303 000 р. Я в раздумьях ухожу домой. Через часа 2-3 приезжаю в другое отделение(потому что ближе), там сумма меняется уже до 183 000 вроде, я уже просто запуталась. Отправляем ждем. Приходит отказ и комментарий банка. Что то там негативный, короче зачем то меня сделали злостной неплательщицей, подали инфу в бки, хотя за всю жизнь ни одной просрочки.Ранее брала кредитную карту. Менеджер с пеной у рта доказывала, что я обязана оплатить 4 месяца страховки (почему 4, а не 10 или 12 или 32, из каких расчетов). Из онлайн общения было известно, что страховка не обязательна и отключить можно было сразу не отходя от кассы. Это второй раз с кредитной картой. У мужа тоже самое было.  Вывод таков. Альфа банку плевать на своих клиентов. Не каждый же грамотный и пойдет в суд. Ну пока плачу кредит я клиент вашего банка. В будущем никогда больше не буду обращаться после сегодняшних издевательств.

При обращении в чате менеджер проинформировала о том, что мне одобрена сумма 498 000 р. Я удивилась такому предложению и переспросила все ли верно. На что мне ответили. Да кредит одобрен нужен только паспорт. Приезжаем в банк и тут начинается серия "насмешек" кредит всего лишь предварительно одобрен, в итоге одобряют только 303 000 р. Я в раздумьях ухожу домой. Через часа 2-3 приезжаю в другое отделение(потому что ближе), там сумма меняется уже до 183 000 вроде, я уже просто запуталась. Отправляем ждем. Приходит отказ и комментарий банка. Что то там негативный, короче зачем то меня сделали злостной неплательщицей, подали инфу в бки, хотя за всю жизнь ни одной просрочки.Ранее брала кредитную карту. Менеджер с пеной у рта доказывала, что я обязана оплатить 4 месяца страховки (почему 4, а не 10 или 12 или 32, из каких расчетов). Из онлайн общения было известно, что страховка не обязательна и отключить можно было сразу не отходя от кассы. Это второй раз с кредитной картой. У мужа тоже самое было.  Вывод таков. Альфа банку плевать на своих клиентов. Не каждый же грамотный и пойдет в суд. Ну пока плачу кредит я клиент вашего банка. В будущем никогда больше не буду обращаться после сегодняшних издевательств.

В сентябре 2018 наша организация заключила договор с Альфабанком по обслуживанию в рамках зарплатного проекта. Возникшие проблемы: [b]1.[/b] Зарпл. карты не были активированы после выдачи на руки в течение более чем 4 рабочих дней (+2 выходных). Ошибку и некомпетентность сотрудника признал позже руководитель подразделения по обслуживанию клиентов и принёс устные извинения. [b]2.[/b] В рамках зарпл. проекта я на индивид. условиях заказал кредитку AlfaTravel Premium по цене годового обслуживания 4 990 р. вместо 6 490 р. (по согласованию с нашим менеджером). При подписании подсунули доп. договор с ценой годового обслуживания 6 490 р. Из-за собственной невнимательности договор я подписал. Звонил менеджеру через несколько дней. Он обещал решить вопрос в течение суток, но так и не позвонил и трубку не взял. Деньги на карту не вернули. [b]3.[/b] Меня также коснулось списание %% в тихую за "квази-операции". С сентября 2018 Альфа-Банк ввёл %% за проведение "квази-операций" по кредиткам. Об этом я узнал самостоятельно, когда списали комиссию 600 р. после оплаты интернета посредством QIWI. Оплата проходила напрямую без использования моего QIWI-счёта. При оплате в окне платёжной системы проценты за операцию указывались равными 0%. Банк не проинформировал в СМС о снятии %%. Сумма списания в СМС от Альфа-Банка была указана без процентов. [b]Особо отмечу: я подписывал договор кредитования с Альфа-Банком после введения комиссии за "квази-операции", но не был предупреждён о нововведении. В моём договоре нет информации о взятии %% за "квази-операции", как и определения что к ним относится, ссылки на полный перечень операций и т.п.  Меня не предупредил об этом менеджер компании при составлении договора.[/b] Это прямое нарушение прав клиента, использование непрозрачных схем кредитования. Переписка в онлайн-чате ниже. Обращение зарегистрировали под № A1810162156.  Скрины [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d3d6/d6Fx1NWgH1k.jpg]1[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d3e0/1NSnaUoSo2k.jpg]2[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d3ea/VWCdZzkmlrs.jpg]3[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d3f4/IxuMvB-9eM0.jpg]4[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d3fe/NjtwXYiO4P4.jpg]5[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d408/k_Al-mzJJoE.jpg]6[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d412/6C7_h7ew4w8.jpg]7[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d41c/d5uO4ihO264.jpg]8[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d426/ZNtHrzCc2Ms.jpg]9[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d430/hrUj5W_HkJA.jpg]10[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d43a/NUC3GmxvUrc.jpg]11[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d444/mflr_xc6Dmk.jpg]12[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d44e/S7ujStBkEiM.jpg]13[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d458/qEM21Qryrew.jpg]14[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d462/geZQPBRhV9w.jpg]15[/url] [url=https://pp.userapi.com/c850224/v850224951/4d46c/vkmARRxEkuU.jpg]16[/url] Впечатление об Альфа-Банке отвратительное. За неделю использования кредитки убытки составили 1 500 за годовое обслуживание, 600 р. комиссия. Жалко время на отзывы, но только так ситуация с недобросовестным обслуживанием сдвинется с места. Сейчас менеджеры кидают в чат ссылки на информацию в интернете уже после возникновения проблемы. Не помогают в её разрешении. Больше негатива, чем плюсов от сотрудничества. Рекомендую воспользоваться услугами другой организации.

В сентябре 2018 наша организация заключила договор с Альфабанком по обслуживанию в рамках зарплатного проекта. Возникшие проблемы:1. Зарпл. карты не были активированы после выдачи на руки в течение более чем 4 рабочих дней (+2 выходных). Ошибку и некомпетентность сотрудника признал позже руководитель подразделения по обслуживанию клиентов и принёс устные извинения.2. В рамках зарпл. проекта я на индивид. условиях заказал кредитку AlfaTravel Premium по цене годового обслуживания 4 990 р. вместо 6 490 р. (по согласованию с нашим менеджером). При подписании подсунули доп. договор с ценой годового обслуживания 6 490 р. Из-за собственной невнимательности договор я подписал. Звонил менеджеру через несколько дней. Он обещал решить вопрос в течение суток, но так и не позвонил и трубку не взял. Деньги на карту не вернули.3. Меня также коснулось списание %% в тихую за "квази-операции".С сентября 2018 Альфа-Банк ввёл %% за проведение "квази-операций" по кредиткам. Об этом я узнал самостоятельно, когда списали комиссию 600 р. после оплаты интернета посредством QIWI. Оплата проходила напрямую без использования моего QIWI-счёта.При оплате в окне платёжной системы проценты за операцию указывались равными 0%. Банк не проинформировал в СМС о снятии %%. Сумма списания в СМС от Альфа-Банка была указана без процентов.Особо отмечу: я подписывал договор кредитования с Альфа-Банком после введения комиссии за "квази-операции", но не был предупреждён о нововведении. В моём договоре нет информации о взятии %% за "квази-операции", как и определения что к ним относится, ссылки на полный перечень операций и т.п.  Меня не предупредил об этом менеджер компании при составлении договора.Это прямое нарушение прав клиента, использование непрозрачных схем кредитования.Переписка в онлайн-чате ниже. Обращение зарегистрировали под № A1810162156. Скрины12345678910111213141516Впечатление об Альфа-Банке отвратительное. За неделю использования кредитки убытки составили 1 500 за годовое обслуживание, 600 р. комиссия. Жалко время на отзывы, но только так ситуация с недобросовестным обслуживанием сдвинется с места. Сейчас менеджеры кидают в чат ссылки на информацию в интернете уже после возникновения проблемы. Не помогают в её разрешении. Больше негатива, чем плюсов от сотрудничества. Рекомендую воспользоваться услугами другой организации.

Добрый день! Являюсь клиентом - вкладчиком (физлицо) "Альфа-банка", все устраивает, удобный интернет-банк, хорошее обслуживание. Поэтому решила рассмотреть банк как один из приоритетов для открытия расчетного счета для ИП. Думала, что это формальная процедура, как открыть дебетовую карту / вклад.... Подать заявление, предоставить необходимые документы и тебе откроют счет. Получила документы об открытии ИП 15 октября и уже вечером поехала в банк. В ступор ввел некий допрос.. Попросили все имеющиеся документы о регистрации ИП, также спросили ИНН компаний от которых будут поступать платежи, как часто и тд. Если бы я знала, что такая информация необходима, то заранее бы собрала необходимые данные у заказчиков и предоставила их. Ведь ИП впервые создана и заказчики будут прибавляться, но для осуществления деятельности необходим расчетный счет. Заполнив анкету мне озвучили, что решение по открытию счета будет принято в течение 1 дня. На следующий день 16 октября мне поступил звонок из банка с теми же вопросами по поводу деятельности, которую буду вести и какая будет месячная выручка. Еще через 10 минут перезвонили и сообщили, что в открытии счета мне отказали. Причину отказа не сообщают. Это может быть некорректно заполненная анкета в банке (заполнял сотрудник банка с моих слов), либо еще какие-то нюансы...но причину не раскрывают. Хм... При визите в "Альфа-банк" запрошу письменный отказ....и обращусь с разъяснениями в ЦБ... Судебная практика очень даже положительная по "типовым отказам" "Альфа-банка" в открытии счета.... и обязывает банк открывать счет. По итогу "Альфа-банк" для начинающих ИП рассматривать не стоит. Очень удивлена такой политикой банка и разочарована. Поэтому пойду на днях в другой банк открывать счет. Возможно я как-то недостаточно серьезно подошла к открытию счета... Не была готова к допросу. Осадок остался, скорее всего и как вкладчик я тоже поменяю банк на более вменяемый и лояльный к своим клиентам.

Новый "виртуальный помощник", это просто ад. Он просто бесполезен, если у человека есть конкретный вопрос. Переключиться на оператора невозможно, говоришь ему "оператор", он в ответ "нужно задать вопрос", задаешь вопрос, он отвечает совсем не в тему и что дальше делать? Опять говоришь "оператор", и так по кругу. Стоит также добавить, что поддержки в чате нету и получается замкнутый круг. Если вы хотите быть такими передовыми, возможно стоит сначала обкатать технологию или хотя бы оставить возможность связи с оператором.

Новый "виртуальный помощник", это просто ад. Он просто бесполезен, если у человека есть конкретный вопрос. Переключиться на оператора невозможно, говоришь ему "оператор", он в ответ "нужно задать вопрос", задаешь вопрос, он отвечает совсем не в тему и что дальше делать? Опять говоришь "оператор", и так по кругу. Стоит также добавить, что поддержки в чате нету и получается замкнутый круг. Если вы хотите быть такими передовыми, возможно стоит сначала обкатать технологию или хотя бы оставить возможность связи с оператором.

Оформили зарплатную карту в Альфа-Банк (Минск) пришла первая зарплата и сразу же сняли 2.99 руб. Оказывается на автомате подключена услуга SMS оповещение. Притом сотрудники путаются в показаниях девушка сказала по телефону, что для зарплатных карт услуга изначально не подключена, а парень перезвонил и сказал, что изначально уже подключена первый месяц бесплатно, а дальше платно.

В середине июля банк мне предложил подключить опцию на выбор: либо процент на ежедневный остаток денежных средств на текущем счете, либо еще что-то. Я выбрал процент на остаток на текущем счете. Я согласился и мне подключили данную опцию с августа. Ни в МБ, ни в ИБ данной опции нигде не присутствует, я уточнял, мне говорили, что все подключено. В начале сентября я поинтересовался, где выплаты по данной опции за август, завели обращение, обещали ответить в течении 7 дней.Далее время от времени я интересовался статусом рассмотрения, получал ответы с разной степенью анекдотичности: то они считают выплаты вручную, то уже заплатили, но после просьбы показать в выписке, говорят ой....Сейчас по прошествии полутора месяцев так и не смогли разобраться, выплат нет ни за август, ни за сентябрь.Вроде крупный банк, нормальные сервисы, но ничего видимо не работает.

Никогда не верила рекламе и не велась на неё, а тут увидела яркий баннер про карту 100 дней от альфа-банка и оформила и я. И не жалею об этом. С этой картой очень удобно, особенно когда есть небольшая задержка заработной платы, а что-то нужно срочно купить. Так, например, я приобрела домой домашний кинотеатр с очень хорошей скидкой. Просто пришла в магазин проанализировать цены и увидела, что она домашний кинотеатр, который стоил 80.000, на данный момент есть акция и купить его можно за 50. А зарплата у меня через 2 недели и говорили, что вероятно могут задержать дней на пять. Карта Выручила. Я совершила покупку, а когда мне дали зарплату, вернула всю сумму, без всяких процентов.

16.10.2018 мне тоже позвонили с номера + 7958****99 Теле2 Липецкая область, представились представителем Альфа-банка и предложили оформить кредитную карту 100 дней. Прислали подтверждающую СМС с кодом для подтверждения согласия на обработку данных и попросили продиктовать паспортные данные, на что я ответил отказом. Сослался на шаговую доступность отделения Альфа-банка. На что девушка пыталась меня уговорить не тратить время на поход в банк а оформить прямо сейчас. Я отказался. Проверьте пожалуйста эти данные!!!!!!!

Добрый деньПроизошла не приятная ситуация с банком. Получили дебетовую карту с целью попробовать продукт банка и бонусную программу. Карта не подошла, с какого-то момента перестали пользоваться и забыли про нее.Оказалось, что все это время банк списывал с карты "комиссию за пакет услуг", о которых мы ничего не знаем, картой не пользовались. И получилось так, что на ДЕБЕТОВОЙ карте, баланс стал отрицательным (-200 рублей)Звонок в контактный центр с целью закрыть счет не дал результата, не хотят закрывать, пока не оплатим 200 рублейСчитаю, что такие действия банка не правомерны, клиент может отказать от услуг в любой момент и когда человек получает ДЕБЕТОВУЮ карту, он ожидает, что на ней не будет овердрафт. И если требуется оплатить обслуживание карты, а баланс на карте не позволяет это сделать, то нужно просто уведомить об этом, а не уводить в минус.Мы хотим просто закрыть карту, чтобы долг не накапливался дальше, а банк не дает это сделать

Оформили зарплатную карту в Альфа-Банк (Минск) пришла первая зарплата и сразу же сняли 2.99 руб. Оказывается на автомате подключена услуга SMS оповещение. Притом сотрудники путаются в показаниях девушка сказала по телефону что для зарплатных карт услуга изначально не подключена, а парень перезвонил и сказал, что изначально уже подключена первый месяц бесплатно, а дальше платно. ​

Добрый день.Не первый год являюсь клиентом банка. 1 августа 2018г оформлял кредит, и вот 15 октября сделал полное досрочное погашение. Хочу вернуть страховую премию. Банк мне в этом отказывает. Так же не был предупрежден сотрудником банка о том, что страховую премию можно будет вернуть только в течение 14 дней. Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, как клиент, уже много лет сотрудничающий с банком, прошу расторгнуть договор страхования и вернуть соразмерную часть страховой премии на мой счет. Основание - статьи 958 ГК РФ и 1102 ГК РФ

Надоело постоянно брать деньги в долг, по-этому начала рассматривать предложения банков по кредитам. Привлек альфа-банк своей картой рассрочки Вместоденег. Оформить ее не составило труда,подала заявку через интернет, через пару дней мне позвонили и сообщили о готовности карты. Лимит дали 30 тыс, но мне больше и не надо было. Обслуживание карты оказалось бесплатное. Оформила карту в конце апреля, а в мае уже воспользовалась. Минусов пока я не обнаружила. Карта мне полностью подходит. Главное расплачиваться ей у партнеров, так срок рассрочки больше. Ну и конечно же надо обходиться без просрочки платежа. Кстати, удобно если еще и интернет- банк подключен. В нем я график платежей отслеживаю. Любителям брать в долг, рекомендую!

15.10.2018г. обратилась в отделение Альфа-банка в г. Красноярск, ул. 9 мая, д. 63 для получения ранее заказанной кредитной карты "100 дней". При выдаче карты сотрудница офиса Александра уверила меня, что необходимо выбрать одну из двух возможных страховок. Первая - 1 690руб, вторая - 0,84% от суммы. Сотрудница аргументировала необходимость страхования тем, что  в случае отказа бесплатная опция снятия наличных (до 50 000 руб. в месяц) станет недоступна. Так как для меня эта услуга одна из важнейших, я согласилась на страховку 0,84%. На следующий день я усомнилась в достоверности предоставленной информации и  обратилась в чат банка в мобильном приложении. Мне ответили, что страхование абсолютно добровольное и при отключении услуги все опции карты остаются прежними. Страховку отключили по моему запросу.  Возникает вопрос, ваши сотрудники некомпетентны и не разбираются в продуктах банка? Или же намеренно предоставляют ложную информацию для выполнения плана продаж страховых продуктов? Примите меры и перестаньте выдавать добровольные продукты за обязательные! Впервые решила воспользоваться продуктом вашего банка и сразу же негативный опыт.