248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить особую благодарность отделению Альфа-банка в Новосибирчке на Ленина 9. Превосходное обслуживание, качественный сервис и внимательное отношение. Особенно хотелось бы отметить работу Бычковой Анны Евгеньевны. Всегда оперативное и внимательное отношение как клиенту! Спасибо, всегда приятно обращаться и работать! Надеюсь на дальнейшую работу и взаимовыгодное плодотворное сотрудничество!

Хочу выразить особую благодарность отделению Альфа-банка в Новосибирчке на Ленина 9. Превосходное обслуживание, качественный сервис и внимательное отношение. Особенно хотелось бы отметить работу Бычковой Анны Евгеньевны. Всегда оперативное и внимательное отношение как клиенту! Спасибо, всегда приятно обращаться и работать! Надеюсь на дальнейшую работу и взаимовыгодное плодотворное сотрудничество!

Доброго дня! История такая, пользуюсь Альфа банком уже очень давно, в данный момент есть кредитка. И очень все устраивало и были лояльны, долгов и просрочек не было.  Но тут мне понадобился кредит, добрать сумму на машину. 300 000. Обратился в Альфу, все устроило, но как оказалось, что без страховки они принципиально мне не дадут кредит, программа по другому не одобряет, это получается, что закон не работает. Как ни крути, ты обязан взять страховку, от которой нет толку, и которую тебе и не надо. И сотрудник банка еще утверждает, что она обязательна. Повторюсь, я был против страховок, любых видов, но все равно ее получил. Момент второй, мало того, что они эту страховку вычитают сразу, сверх твоей суммы. То есть мне нужно было 300 000, они начисляли мне 328000, и процент так же считают от этой суммы, и по итогу переплата выходит больше, чем ты мог планировать, после вопроса на тему, если я сейчас погашу всю сумму в 300 кс, будет ли возвращена страховка, так как она оказалась только на год, ответ последовал, что нет, вам придется оплатить ее как за год. Итог: навязана страховка банком, получается огромная переплата, более не обращусь в этот банк за кредитом.

В 2016 году решил завести карту Альфа-банка. Тогда подключил тариф Эконом положил счет "Мой сейф" 800$ чтобы не платить за обслуживание и пользовался спокойно картой. В апреле 2018 решил сменить пакет услуг на "Оптимум", так как на сайте и увидел, что одно из условий для бесплатного обслуживания гласит: "Если средний суммарный остаток на текущих, депозитных и накопительных счетах, а также в инвестированных средствах в предыдущем календарном месяце выше 100 000руб. для бесплатного обслуживания учитываются остатки на текущих, депозитных и накопительных счетах, а также средства, инвестированные в продукты «Альфа-Капитал», «АльфаСтрахование-Жизнь» и «Альфа-Директ» («Альфа-Капитал», «АльфаСтрахование-Жизнь» при оформлении в Альфа-Банке)" Пошел в банк перед тем, как сменить тариф уточнил у менеджера, соблюдаются ли у меня условия бесплатного обслуживания, менеджер, посчитав на калькуляторе мои финансы подтвердила, что соблюдаются. Настал конец апреля с меня списывается комиссия, я звоню на горячую линию, мне менеджер объяснила, что текущих, депозитных и накопительных счетах у меня сумма не дотягивает до 100 000, а суммы инвестированные в продукты «Альфа-Капитал» учитываются не все, а только те которые были инвестированы в текущем месяце. Ну, хорошо. Я добавляю на депозитные счета средства, чтобы уж точно было более 100 000 руб. Конец мая - с меня списывается комиссия, звоню на горячую линию, мне объясняют, что это условие действует только первые 2 месяца, а дальше суммы на депозитных и накопительных счетах не учитываются, только на текущих счетах. В общем какой-то обман с этими пакетами услуг.

В 2016 году решил завести карту Альфа-банка. Тогда подключил тариф Эконом положил счет "Мой сейф" 800$ чтобы не платить за обслуживание и пользовался спокойно картой. В апреле 2018 решил сменить пакет услуг на "Оптимум", так как на сайте и увидел, что одно из условий для бесплатного обслуживания гласит:"Если средний суммарный остаток на текущих, депозитных и накопительных счетах, а также в инвестированных средствах в предыдущем календарном месяце выше 100 000руб. для бесплатного обслуживания учитываются остатки на текущих, депозитных и накопительных счетах, а также средства, инвестированные в продукты «Альфа-Капитал», «АльфаСтрахование-Жизнь» и «Альфа-Директ» («Альфа-Капитал», «АльфаСтрахование-Жизнь» при оформлении в Альфа-Банке)"Пошел в банк перед тем, как сменить тариф уточнил у менеджера, соблюдаются ли у меня условия бесплатного обслуживания, менеджер, посчитав на калькуляторе мои финансы подтвердила, что соблюдаются. Настал конец апреля с меня списывается комиссия, я звоню на горячую линию, мне менеджер объяснила, что текущих, депозитных и накопительных счетах у меня сумма не дотягивает до 100 000, а суммы инвестированные в продукты «Альфа-Капитал» учитываются не все, а только те которые были инвестированы в текущем месяце. Ну, хорошо.Я добавляю на депозитные счета средства, чтобы уж точно было более 100 000 руб. Конец мая - с меня списывается комиссия, звоню на горячую линию, мне объясняют, что это условие действует только первые 2 месяца, а дальше суммы на депозитных и накопительных счетах не учитываются, только на текущих счетах.В общем какой-то обман с этими пакетами услуг.

Выражаем искреннюю благодарность Татьяне Горшеневой из Отдела заключения ипотечных сделок Альфа Банка, за помощь в подготовке документов для получения ипотечного кредита, за оперативную подготовку закладной. Татьяна была на связи с нами в свои выходные дни, отвечала оперативно на все наши возникающие вопросы, на которые колл центр не мог ответить. Только благодаря Татьяне мы успели в срок подать документы в рег палату.  Большое спасибо, успехов Вам!  Никитины Ольга и Павел.

Обслуживалась как ИП в Альфа банке. В  2015 году счет был закрыт с уплатой всех комиссий, это было обязательное условие. В 2015 закрыто ИП. И сейчас приходят сообщения об оплате за обслуживание счета. На 8-800 никто не может ответить в чем дело, говорят, что комиссия уже начислилась после того, как счет был закрыт. Мне неудобно уже ехать в банк. 3 года прошло, банк до сих пор не может разобраться. Решите вопрос, Альфа банк. Я обслуживающий как ООО у Вас! Все нравится, не одну уже компанию у вас открываю, а тут просто все впечатление портится.

Добрый день!На днях решил оформить себе карту "Вместоденег". Зашел в отделение. Заполнили быстро данные - вроде все было хорошо. Девушка сказала, что по карте 4 месяца рассрочка, а может быть и более - разные сроки у разных партнеров. 10.9 % годовых и т.д. Можно снимать наличные в банкоматах с комиссией 7.9% + 250 руб за операцию. Заявку оформил, поначалу вопросов не возникло. Сказали подойти на след день - забрать карту. Прошел на след день, девушки, которая меня до этого консультировала, не было - обратился к другому сотруднику. Вопрос был следующий (не дословно): Если я к примеру совершил покупку на 60 тыс., а в период рассрочки не успел внести всю сумму, то какие будут дальше действия? Мне ответили, что это будет нарушение условий кредитования, штрафные санкции и ухудшение кредитной истории. Про то, как действует ставка 10.9% годовых, я так и не понял и про снятие наличных информации новой не получил. Решил позвонить на горячую линию - может хоть там помогут разобраться: оказалось, что деньги с карты снимать НЕЛЬЗЯ, переводы совершать тоже. И если не уложиться в рассрочку будет штраф и т.д и т.п. если не уложиться в период рассрочки. В итоге после 3 обращений в банк у меня вопросов больше, чем ответов... Если к примеру совершил покупку на 20 тыс. За 4 месяца выплатил - то все хорошо, никому ничего не должен, к чему тогда 10,9% годовых мне так и не ответили. Если эти 10.9% годовых появляются после периода рассрочки, то как они начисляются - на всю сумму в период 4 месяца или на остаток, я так и не понял. Что такое штраф, как он начисляется? Влияет ли это на кредитную историю? К сожалению, на сайте этой информации нет. В общем, решил отложить карту в дальний угол до лучших времен, благо обслуживание бесплатное. Впечатления после такой ситуации о банке не самые положительные.

Увидела акцию  по рефинансированию ипотеки под 8,9% от Альфа Банка до 31 мая. Отправила заявку в конце апреля, на связь быстро вышла девушка проконсультировала и выслала список необходимых для рассмотрения документов. С документами порядок, но нужно совершенных 6 платежей, 19 мая как раз должен быть 6-й. Дождавшись списания 6-го платежа, 19-го отправила заявку с документами все по инструкции, но это была суббота, полагаю, никто в выходные ничего не рассматривал. На заявку никакой реакции: принято/не принято -непонятно.  Звоню 21 го мая по контактам в письме на горячую линию по ипотеке, говорят - приняли, срок рассмотрения не сообщают... Спустя часа 3 на почту (с которой отправлены документы) приходит без темы письмо: заявка принята, срок рассмотрения - 3 рабочих дня с момента предоставления пакета документов, и контакты вашего нового менеджера, куда и почему делся старый- непонятно... Ок, жду 3 дня, 25-го звоню своему менеджеру на мобильный, потом на горячую линию прошу соединить, реакция отсутствует - трубку никто не берет. На горячей линии операторы составляют "рабочий запрос", по которому с их слов в течение дня со мной должен связаться мой менеджер (это странно, зачем выделяют менеджера если он не перезванивает и не поддерживает связь с клиентами). Вечером 25-го звонит мне мой менеджер уже с другого мобильного номера и говорит, что у них завал и как скоро мне вообще нужен ответ по заявке... Немая сцена... Говорю: максимально скоро, т.к. интересует акционная ставка и если заявку под эти условия не рассматривают, она вообще не актуальна для меня. Менеджер говорит - ну завал же, максимум, что он может сделать - это поставить приоритет для аналитиков и срок, в который мне м.б. дадут ответ, в течение дня 30 мая, т.е. предпоследний день перед завершением акции... Для получения ответа мне опять же нужно связаться с менеджером или (если не дозвонюсь - завал же) оставить такую же заявку на горячей линии по ипотеке Банка и мне по ней ответят... Вот сижу и думаю в ожидании 30-го мая, что за сервис такой "удивительный" и скорость "потрясающая", почему заявленные сроки в письме Банка не соблюдаются всем мягко говоря все равно (такое сложилось мнение). Или это очередная маркетинговая  фишка для сбора контактовинтересующихся, а акция - миф?

Увидела акцию  по рефинансированию ипотеки под 8,9% от Альфа Банка до 31 мая. Отправила заявку в конце апреля, на связь быстро вышла девушка проконсультировала и выслала список необходимых для рассмотрения документов. С документами порядок, но нужно совершенных 6 платежей, 19 мая как раз должен быть 6-й. Дождавшись списания 6-го платежа, 19-го отправила заявку с документами все по инструкции, но это была суббота, полагаю, никто в выходные ничего не рассматривал. На заявку никакой реакции: принято/не принято -непонятно. Звоню 21 го мая по контактам в письме на горячую линию по ипотеке, говорят - приняли, срок рассмотрения не сообщают... Спустя часа 3 на почту (с которой отправлены документы) приходит без темы письмо: заявкапринята, срок рассмотрения - 3 рабочих дня с момента предоставления пакета документов, и контакты вашего нового менеджера, куда и почему делся старый- непонятно... Ок, жду 3 дня, 25-го звоню своему менеджеру на мобильный, потом на горячую линию прошу соединить, реакция отсутствует - трубку никто не берет. На горячей линии операторы составляют "рабочий запрос", по которому с их слов в течение дня со мной должен связаться мой менеджер (это странно, зачем выделяют менеджера если он не перезванивает и не поддерживает связь с клиентами). Вечером 25-го звонит мне мой менеджер уже с другого мобильного номера и говорит, что у них завал и как скоро мне вообще нужен ответ по заявке... Немая сцена... Говорю: максимально скоро, т.к. интересует акционная ставка и если заявку под эти условия не рассматривают, она вообще не актуальна для меня. Менеджер говорит - ну завал же, максимум, что он может сделать - это поставить приоритет для аналитиков и срок, в который мне м.б. дадут ответ, в течение дня 30 мая, т.е. предпоследний день перед завершением акции... Для получения ответа мне опять же нужно связаться с менеджером или (если не дозвонюсь - завал же) оставить такую же заявку на горячей линии по ипотеке Банка и мне по ней ответят... Вот сижу и думаю в ожидании 30-го мая, что за сервис такой "удивительный" и скорость "потрясающая", почему заявленные сроки в письме Банка не соблюдаются всем мягко говоря все равно (такое сложилось мнение). Или это очередная маркетинговая  фишка для сбора контактовинтересующихся, а акция - миф?

Увидела акцию  по рефинансированию ипотеки под 8,9% от Альфа Банка до 31 мая. Отправила заявку в конце апреля, на связь быстро вышла девушка проконсультировала и выслала список необходимых для рассмотрения документов. С документами порядок, но нужно совершенных 6 платежей, 19 мая как раз должен быть 6-й. Дождавшись списания 6-го платежа, 19-го отправила заявку с документами все по инструкции, но это была суббота, полагаю, никто в выходные ничего не рассматривал. На заявку никакой реакции: принято/не принято -непонятно. Звоню 21 го мая по контактам в письме на горячую линию по ипотеке, говорят - приняли, срок рассмотрения не сообщают... Спустя часа 3 на почту (с которой отправлены документы) приходит без темы письмо: заявкапринята, срок рассмотрения - 3 рабочих дня с момента предоставления пакета документов, и контакты вашего нового менеджера, куда и почему делся старый- непонятно... Ок, жду 3 дня, 25-го звоню своему менеджеру на мобильный, потом на горячую линию прошу соединить, реакция отсутствует - трубку никто не берет. На горячей линии операторы составляют "рабочий запрос", по которому с их слов в течение дня со мной должен связаться мой менеджер (это странно, зачем выделяют менеджера если он не перезванивает и не поддерживает связь с клиентами). Вечером 25-го звонит мне мой менеджер уже с другого мобильного номера и говорит, что у них завал и как скоро мне вообще нужен ответ по заявке... Немая сцена... Говорю: максимально скоро, т.к. интересует акционная ставка и если заявку под эти условия не рассматривают, она вообще не актуальна для меня. Менеджер говорит - ну завал же, максимум, что он может сделать - это поставить приоритет для аналитиков и срок, в который мне м.б. дадут ответ, в течение дня 30 мая, т.е. предпоследний день перед завершением акции... Для получения ответа мне опять же нужно связаться с менеджером или (если не дозвонюсь - завал же) оставить такую же заявку на горячей линии по ипотеке Банка и мне по ней ответят... Вот сижу и думаю в ожидании 30-го мая, что за сервис такой "удивительный" и скорость "потрясающая", почему заявленные сроки в письме Банка не соблюдаются всем мягко говоря все равно (такое сложилось мнение). Или это очередная маркетинговая  фишка для сбора контактовинтересующихся, а акция - миф?

Здравствуйте, позвонил сегодня в банк по общему телефону. Вопрос стоял по погашению задолженности перед банком. Там мне, как автоответчик, ответила женщина, агрессивно настроенная. Сообщила телефон коллекторов. И сказала, что разговоров со мной продолжать не желает, потому что разговор психический, потому что я ей сделал замечание по поводу ее агрессии. То, что я ей объяснял, что задолженность коллекторам не не передавалась, как сказали в банке, она вообще не услышала. Как и ничего другого, впрочем, не услышала.Вот так банк видимо и заинтересован в погашении задолженностей. Коллекторам по ее телефону позвонил, там сказали, что у них нет информации по данному человеку.Странно, что для того чтобы погасить задолженность, надо еще долго "пробиваться".Есть вообще в банке люди, которые могут что-то говорить. А не агрессировать, что им вопрос не по регламенту задали.

Благодарю за самое замечательное обслуживание менеджеров отделения Альфа-Банка на ул. Ленина 9. Особенно Бычкову Анну Евгеньевну и Караченцеву Ксению Николаевну. Не ожидал! Прошу учитывать мою благодарность и повысить в должности сотрудников и повысить заработную плату! И поменяйте пожалуйста кофемашину.

В связи с тем, что текущий обслуживающий банк оказался под угрозой санкций, решили открыть расчётный счёт ООО в Альфа Банке. Счёт оперативно открыли 17го апреля 2018 г., подключили тарифный план "Всё, что надо" за 7900 рублей в месяц. 26 апреля банк списывает ежемесячную комиссию за обслуживание р/с, где в назначении платежа указано, что комиссия списана за период с 26 марта по 25 апреля. Позвонил нашему менеджеру поинтересоваться, почему период оплаты такой, если счёт мы открыли только 17го апреля, на что он ответил, что это, вероятно, техническая ошибка, и он уже отправил заявку техспециалистам на исправление.Сегодня 28 апреля банк списывает очередную комиссию, и в назначении платежа указано, что период оплаты с 26 апреля по 25 мая. Позвонил на горячую линию с просьбой разъяснить, почему так происходит, на что оператор ответила мне, что система настроена таким образом, что списание происходит 27 числа месяца за предыдущий месяц. И тот факт, что счёт мы открыли 17 апреля, значения не имеет, система списывает комиссию в полном объёме за целый месяц. На мой вопрос: "А если бы мы открыли счёт 25 апреля, то система 27го апреля списала бы с нас комиссию за период с 26 марта по 25 апреля в полном объёме за целый месяц, несмотря на то, что пользовались счётом мы только 1 день?" оператор ответила: "К сожалению, да".Уважаемый Альфа Банк, мне всё-таки хочется верить, что сотрудница Вашей горячей линии случайно ошиблась, и те списания, что происходят с нашего расчётного счёта сейчас, являются технической ошибкой, ибо в противном случае - это как минимум странно.Прошу Вас осуществить возврат излишне уплаченных денежных средств за обслуживание р/с за период с 26 марта по 16 апреля 2018 г., поскольку в этот период расчётный счёт в вашем банке открыт не был, а, следовательно, и списания за этот период быть не должно. Спасибо.

Добрый день!05.04.2018 совершалась оплата за услуги, в сумме 4 200 руб. По выписке платеж прошел и соответственно данная сумма списана со счета. Но оплата не поступила на счет организации. Связавшись с оператором Альфа Банка, мне пояснили и заверили, что оплата прошла успешна. Организация, которой отправлялись деньги, оперативно провели розыск платежа и дали ответ в котором содержалась информация, для предоставления в банк отправитель (Альфа Банк). Что с моей стороны и было сделано 24.04.2018. От банка ни какой информации. Но что больше всего возмущает, что срок рассмотрения претензии не ограничен, каков будет результат и когда, к сожалению ни кому не известно.Обращение зарегистрировано №A1804271575.

13 мая 2018 года АО «Альфа- банк» предоставил мне кредит на оказание медицинских услуг организацией ООО ИЗ «Алеф», как в последствии оказалось, не имеющей лицензии на соответствующие услуги. Услуги мне были навязаны и по телефону представлялись как бесплатные. При подписании документов мне не обозначили договор как кредитный, сотрудника банка вообще не было, и я не осознавала, что принимаю кредитные обязательства. Кредит брать вообще не собиралась, а разобраться в сути документов смогла только дома через несколько дней. На меня было оказано воздействие, пугали негативными последствиями для здоровья, необходимостью приступить к лечению немедленно. Фактически меня ввели в заблуждение, и я собираюсь расторгнуть кредитный договор, но не знаю, как это правильно сделать. В банке мне сообщили, что деньги мои перечислены в ООО ИЗ «Алеф» и я обязана оплачивать кредит.   Считаю, что участие в таких сомнительных сделках портит репутацию АО «Альфа-банка»!!!

Пробую взять ипотеку в Альфа банке (являюсь их зарплатным клиентом более четырех лет).  22 мая 2018 обратился в отделение на Долгоруковской улице: менеджер заявил, что ипотекой они не занимаются (хотя на сайте указано обратное), но он готов передать мою заявку в некий ипотечный отдел и со мной свяжутся. 23 мая перезвонили из банка (якобы), опросили и предложили скинуть мне на почту необходимые для заполнения документы - якобы их достаточно распечатать и отослать сканы обратно. Начинаются проблемы: - шрифты в одном из документов настолько мелкие, что ряд принтеров просто неспособен их напечатать - многие поля неадекватно малы и их физически невозможно заполнить - многие крупные элементы из документа не пропечатываются в конечной бумаге (пробовал несколько офисных пакетов) - "менеджеры" в отделениях (на Долгоруковской и на Земляном валу) отказываются предоставить уже готовые бланки и мастерски уклоняются от любой помощи в их заполнении В текущем виде похоже будто это просто сбор личных данных для каких-то своих странных целей (СОПД фактически позволяет банку передавать эти данные куда и кому угодно).

05.05.2018 в 16:26 обращался в офис в Кузьминках, позднее обращался на сайт Альфа-банка, обращение А1805113344, суть которого: банк снимает с себя ответственность за SMS информирование о поступлении на мою зарплатную банковскую карту зарплаты и аванса, притом что на расходы SMS приходит (объясняют, что МТС тут присылает, а тут не присылает!). При этом SMS о приходе до 5 марта прекрасно приходили, а потом банк начал экономить на своих клиентах.

05.05.2018 в 16:26 обращался в офис в Кузьминках, позднее обращался на сайт Альфа-банка, обращение А1805113344, суть которого: банк снимает с себя ответственность за SMS информирование о поступлении на мою зарплатную банковскую карту зарплаты и аванса, при том, что на расходы SMS приходит (объясняют, что МТС тут присылает, а тут не присылает!). При этом SMS о приходе до 5 марта прекрасно приходили, а потом банк начал экономить на своих клиентах.

05.05.2018 в 16:26 обращался в офис в Кузьминках, позднее обращался на сайт Альфа-банка, обращение А1805113344, суть которого: банк снимает с себя ответственность за SMS информирование о поступлении на мою зарплатную банковскую карту зарплаты и аванса, при том, что на расходы SMS приходит (объясняют, что МТС тут присылает, а тут не присылает!). При этом SMS о приходе до 5 марта прекрасно приходили, а потом банк начал экономить на своих клиентах.