248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В предыдущие месяцы, кроме апреля 2018, в последний календарный день мне на телефон приходили сообщения о поступлении денег на экспресс- счёт благодаря платному смс-информированию, подключённому к соответствующей карте. Но 30 апреля таких сообщений не было. Тогда я подумал, что возможно был сбой. Тем более что я тогда был не в Москве, а в деревне во Владимирской области.Но когда сегодня  утром пришли 2 сообщения - о сумме, равной сумме заканчивающегося вклада, кроме % по нему за последний месяц, а также сообщение о поступлении суммы, равной % по заканчивающемуся вкладу за последний месяц, я пришёл к выводу, что банк перестал информировать о поступлении % по ещё не заканчивающимся вкладам на экспресс- счёт.На основании какого пункта договора или тарифов объём отправляемой информации был сокращён, а стоимость услуги осталась прежней?

Был кредит в другом банке по высокой ставке. Решила рефинансировать в Альфа-банке. Квалифицированные сотрудники горячей линии и в офисе все доброжелательны. Все вопросы, которые возникали у меня по кредиту и по обслуживанию дебетовой карты, решались положительно. Страховку по кредиту вернули без вопросов, никуда даже ехать не нужно было, просто позвонила на горячую линию.

Был кредит в другом банке по высокой ставке. Решила рефинансировать в Альфа-банке. Квалифицированные сотрудники горячей линии и в офисе все доброжелательны. Все вопросы, которые возникали у меня по кредиту и по обслуживанию дебетовой карты, решались положительно. Страховку по кредиту вернули без вопросов, никуда даже ехать не нужно было, просто позвонила на горячую линию.

Здравствуйте. В феврале оформил платиновую кредитную карту 100 дней. Спустя месяц, после неоднократных звонков и суперпредложений мне заменили карту на такой же мастеркард с кэшбеком 3%. Пользуюсь этой картой с 5 апреля, никакого кэшбэка так и не видел. Еще оказалось, что если в течении 1 календарного месяца, например 1 числа снять 50 тр, 10-го погасить задолженность полностью, и 20 числа снова снять 50 тр - то второе снятие будет уже с комиссией, несмотря на то, что кредит был погашен полностью. Наверное это мелким шрифтом написано «в правилах», но обидно...

Вчера обратился в Альфа-Банк с целью закрытия счета. Была зарплатная карта. Работу давно сменил, и карта уже давно просрочена. Не закрыли, пока я не оплатил долг 59 рублей. Откуда, спрашивается, долг на дебетовой карте? Оказывается, за смс - информирование... сумма смешная, но многие в нашем регионе работают час, чтобы заработать эти деньги. Возмущает то, что на дебетовых картах можно уйти в минус! Как говорится, с нищего по копейке, и, пожалуйста - открытие нового филиала!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа Банка с начала 2016 года. Нареканий к обслуживанию до данного момента не было. Но недавно (19 мая 2018г.) в отделении банка по адресу г. С-Пб 7 линия, дом 54 мною была оставлена моя карта в банкомате в период с 19:30 до 20 часов. После чего мошенники украли карту, оставленную в банкомате и списали с нее почти 11 000 рублей, совершив покупки на китайском сайте Алиэкспресс. Узнав о списаниях, я незамедлительно позвонила в банк и попросила отменить операции! Мне сказали, что оспаривание занимает до 50 дней. Сегодня уже 30 мая. За это время продавцы сайта уже могли отправить все заказанные мошенниками товары. А за 50 дней мошенники товары свои уже получат. И кто тогда сможет вернуть мои деньги, если операции так и не отменили за 11 дней? Получается, я могу остаться без своих денег и перестану быть клиентом банка, а мошенник так и останется клиентом банка и продолжит грабить других клиентов и "гулять" на их деньги. Ведь получается, что мошенник - тоже клиент банка, раз стоял у меня за спиной в отделении банка в очереди в банкомат. А если карту успел "забрать" банкомат, то вопрос уже к сотрудникам банка. Прошу разобраться с данной ситуацией, пока еще мошенники не получили заказы, сделанные на мои деньги.

Около двух лет являюсь клиентом Альфа-банка. Недавно открыв ИП, сомнения в выборе банка для открытия расчетного счета у меня не возникало, несмотря на многочисленные заманчивые предложения от других банков. Открыв р/счет, я еще раз убедился в правильности своего выбора. Особенно отмечу удобный и интуитивно понятный интернет-банк и мобильный банк, обилие партнеров банка с разнообразными бонусами, грамотную и отзывчивую круглосуточную поддержку в лице менеджеров, которая довольно оперативно помогает решить внезапно возникшую проблему. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка. Отдельно хочу выразить благодарность менеджеру Милане за ее профессионализм, отзывчивость и чуткое отношение к клиенту, которые помогли мне сделать правильный выбор при открытии расчетного счета.

Выражаю благодарность сотруднику отделения Шуваловский Ольге Рядновой. Никогда не пользовался и не планировал пользования кредитными картами. При общении менеджер меня убедила взять данную карту, рассказала о всех бонусах и развеяла мой страх перед кредитками. Быстро оформила данную карту и ответила на все вопросы по этой карте и правилам пользования, чтобы быть в плюсе). Редко сейчас встретишь таких сотрудников, которые знают своё дело и после общения с которыми остаться только позитивные эмоции.

Добрый вечер. 29 мая консультировались в филиале по адресу: г. Златоуст, ул. им. К. Маркса. Менеджер в ходе консультации интенсивно жевала жвачку... На вопрос о страховке менеджер сказала, что, если отказаться от страховки после поступления денег на карту, процента ставка вырастет. Так ли это?На горячую линию не смогли дозвониться. Беспокоить менеджера не хотелось...

Добрый вечер. 29 мая консультировались в филиале по адресу: г. Златоуст, ул. им. К. Маркса. Менеджер в ходе консультации интенсивно жевала жвачку... На вопрос о страховке менеджер сказала, что, если отказаться от страховки после поступления денег на карту, процента ставка вырастет. Так ли это?На горячую линию не смогли дозвониться. Беспокоить менеджера не хотелось...

30 Апреля 2018 примерно в 22:30 в дождливую вечернюю погоду пошел снимать денежные средства с карты Альфа-Банка в банкомат МКБ. Подошел, вставил карту, ввел пин код и выбрал сумму нужную для снятия со счета своей карты. Банкомат долго думал и спустя 15 секунд начал открывать и закрывать окно выдачи денежных средств. Продолжалось все около 1 минуты, после чего банкомат выдал сообщение о технической неисправности. Деньги разумеется с карты благополучно ушли. Звоню в Альфа Банк и объясняю суть, на что мне девушка отвечает, что мы составили заявление и оно будет рассмотрено. Уже 30 Мая и моих денег (48000 ТЫСЯЧ) до сих пор нет на счете. При звонках в Альфа Банк говорят только одно - ждите и все.Тем временем МКБ уже 4 раза связались со мной и сообщили, что деньги у них и запросов от Альфа Банка на возврат нету. Альфа Банк незаконно завладел моими денежными средствами! Если я не увижу средств на карте в ближайший рабочий день, я буду вынужден обратиться с иском на ваш банк и требовать компенсации по ключевой ставке ЦБ. Это уже перебор.100 раз подумайте прежде чем заказывать себе карту и пользоваться ей. Лучше всего наличные!Спасибо за понимание.

Имела неосторожность открыть дебетовую карту в Альфа-банке. Даже не активировала. Теперь мой номер похоже в спам-базе по банковским услугам.  Мне звонят по 15 раз в день (!) с разных номеров, предлагают обслуживание, как ИП. Тот факт, что я нахожусь в международном роуминге, и входящие ни разу не бесплатные, Альфа банк похоже вообще не интересует.    Не надо мне звонить, я не буду у вас ничего открывать, и карту вашу активировать не буду после такого "сервиса".  Достали! Сколько можно?

Если вы директор предприятия, при получении карты несите справку 2НДФЛ, заверенную бомжом (да кем угодно, лишь бы не вами), тогда точно карту получите. Поддался на рекламу 100 дней итд, на сайте заполнил анкету на кредитную карту, мне её одобрили, выпустили и пригласили забрать в отделение банка рядом с домом. С собой нужно было три документа: паспорт, права и 2ндфл. Я выбрал время, заехал. И тут оказалось, что 2ндфл не подходит. Я - сотрудник ООО, директор предприятия, бухгалтерия на аутсорсе, в штате 4 человека, я сам подписываю отчеты и тут справку сам подписал, а иначе кто? Отказывая в приеме документа, мне говорят - самим себе нельзя подписать, для ИП и предпринимателей, можно только для сотрудников предприятий. Я говорю: у меня ООО и я сотрудник - директор. Мне говорят: - Вам справку должен подписать другой человек. - Какой - другой? - спрашиваю.- Какой нибудь другой, кто -то из бухгалтерии, (которой в штате у меня нет).В итоге не приняли. Сделали новую заявку зачем то, по двум документам, по которым благополучно пришёл отказ. Итого, потраченное время, масса негатива, отсутствие положительного результата, подумал - зачем я вообще это делал?Из разговора в чате в приложении банка понял, что если бы мне пусть даже бомж подписал справку, или она была липовой, но не подписанная мной, то её бы приняли. А так - нет, никак нельзя. Я говорю: - Дак вы проверьте там по соц страху, по отчислениям всё же видно, сколько у меня зп и понятно настоящая справка или нет. Говорят: - Проверяют, когда сомнения. - Счет предприятия в вашем банке, мне зп приходит на карту, которая в вашем банке, вы же все можете посмотреть.- Ничего смотреть не будем, - отвечают. - Есть правила, идите нафиг, несите справку подписанную кем то ещё.Ну, я в легком шоке, понятно, что система сбой дала и не всё продумано, но мне то как быть в итоге? Плюнуть на потраченное время, пользоваться услугами других банков? Вроде время потратил на всё про всё не больше часа, но всё равно неприятно. Может кому то отзыв поможет и они не сделают моей ошибки.

В офисе Альфа-банка предложили рассмотреть рефинансирование имеющейся ипотеки в другом банке по акции 8,9%, конечно, меня заинтересовало это предложение, и мои контакты передали менеджеру отделения ипотечного кредитования. Со мной связалась менеджер - Мир-ова Е.А., которая любезно рассказала какие документы собрать и на какой e-mail прислать.  Я за один день собрала все документы и 19 мая 2018г. отправила ей на указанный e-mail, но подтверждение о прочтении писем, а их было 2 получила от других менеджеров, причём одно письмо было переадресовано вообще другому менеджеру. В общем, это вызвало у меня сомнения и я решила перезвонить и уточнить у менеджера, действительно, ли мои документы до неё дошли. Позвонила и на горячей линии мне сказали, что данный менеджер в отпуске, долго выясняли что-то у менеджеров ипотечного отдела и после этого разговора и моего ожидания на линии заверили, что мои документы переданы на рассмотрение. ОК, я успокоилась и жду до 25-го мая, но никакого ответа не получаю. Звоню снова на горячую линию и меня соединяют с Ольгой Л., которая подтверждает, что мои документы дошли, смотрит по списку, НО только будут ею переданы на рассмотрение. В итоге, сегодня 30 мая и опять же от банка ответа нет. В общем, странно, конечно, что никаких подтверждений и хотя бы реально успеть под акцию, т.к. завтра уже 31 мая и скоро летние отпуска, на которые выпадет вся беготня с переоформлением ипотеки в случае - надеюсь одобрения. Надеюсь, что ситуация изменится. С уважением, Ксения

В офисе Альфа-банка предложили рассмотреть рефинансирование имеющейся ипотеки в другом банке по акции 8,9%, конечно, меня заинтересовало это предложение, и мои контакты передали менеджеру отделения ипотечного кредитования. Со мной связалась менеджер - Мир-ова Е.А., которая любезно рассказала какие документы собрать и на какой e-mail прислать. Я за один день собрала все документы и 19 мая 2018г. отправила ей на указанный e-mail, но подтверждение о прочтении писем, а их было 2 получила от других менеджеров, причём одно письмо было переадресовано вообще другому менеджеру. В общем, это вызвало у меня сомнения и я решила перезвонить и уточнить у менеджера, действительно, ли мои документы до неё дошли. Позвонила и на горячей линии мне сказали, что данный менеджер в отпуске, долго выясняли что-то у менеджеров ипотечного отдела и после этого разговора и моего ожидания на линии заверили, что мои документы переданы на рассмотрение. ОК, я успокоилась и жду до 25-го мая, но никакого ответа не получаю. Звоню снова на горячую линию и меня соединяют с Ольгой Л., которая подтверждает, что мои документы дошли, смотрит по списку, НО только будут ею переданы на рассмотрение. В итоге, сегодня 30 мая и опять же от банка ответа нет. В общем, странно, конечно, что никаких подтверждений и хотя бы реально успеть под акцию, т.к. завтра уже 31 мая и скоро летние отпуска, на которые выпадет вся беготня с переоформлением ипотеки в случае - надеюсь одобрения. Надеюсь, что ситуация изменится.С уважением, Ксения

Подавала запрос на рефинансирование ипотеки под 8,9% по акции до 31 мая. 23 мая подтвердили получение полного пакета документов и обещали сообщить о результате через 2-3 дня, также указали ФИО и почту личного менеджера (Андрей Б.). Сроки принятия решения истекли, писала на все адреса почты и звонила менеджеру и на горячую линию. На горячей линии специалист вообще не знает о таком продукте. По ее словам, заявки нет в базе. Уважаемый банк, прошу также с уважением относиться к людям и сообщать о принятом решении в указываемые вами же сроки. Это позволит физическим лицам самостоятельно и вовремя принимать решение о дальнейших действиях вместо траты времени на поиск ответа от вашего «топового» банка. Жаль видеть по отзывам, что такое отношение к клиентам – стандарт для вашего банка. Жаль также, что не посмотрела эти отзывы ранее: не стала бы заявку вообще подавать и тратить силы и время.

Сменил СИМ карту в Билайне. СМС от банка приходят с операциями по карте, никаких предупреждений не присылали. Через неделю понадобилось сделать операцию в Альфа-клике и сюрприз! Платеж не прходит - висит сообщение "сим карта заменена, позвоните по телефону 7 495 788-88-78 и выберите последовательно 4, потом 1". Звоню. Таких пунктов в меню нет. Звоню в поддержку, спрашивают кодовое слово. Слово во всех банках у меня одинаковое - здесь не подходит. Теперь только в отделение с паспортом. Хорошо, платеж был не очень срочный.    В итоге, после смены сим карты банк отказывает в обслуживании в клиент банке и даже не предупреждает об этом. В самом интрнет-банке заявлена процедура обновления данных сим-карты через автоматический звонок - она не работает. В результате необходимо идти в отделение банка, стоять очередь, писать заявления.  Если у вас так все сложно и не автоматизированно - можно хотя бы об этом предупреждать, типа "дорогой клиент, вы заменили сим карту, мы не можем провести процедуру подтверждения простым подтверждением через ввод кода, присланного в СМС и вам нужно обратиться в ближайшее отделение с паспортом, и спустя несколько дней вам будет восстановлен доступ в Альфа-клик - планируйте свои платежи с учетом обстоятельств"

Отвратительное обслуживание! Пока ждёшь очереди по фишке «внесение наличных» остальные люди успевают меняться по 3 раза!!! Каждую неделю одно и то же! Информационное табло не работает, персоналу без разницы, что человек сидит 40 мин. в очереди, которая постоянно меняется! Пока сам не подойдёшь и не спросишь: «а долго ли мне ещё ждать?» Никто не отреагирует!

Абсолютно сырой, неудобный и глючный интернет-банк! Не понимаю, как компания такого масштаба может так долго приводить в чувство приложение... юзабилити вообще никого не интересует, похоже в тех.директор не в курсе, что это такое. По крупному: 1) в новом интернет-банке НЕТ валютного контроля 2) в новом интернет-банке у вас будут постоянно "висеть" непрочитанными письма, которые можно открыть и прочитать только в старой версии.. а висеть непрочитанными они так и будут пожизненно видимо 3) частая и крайне раздражающая ошибка, когда вы не можете подписать несколько платежек одной СМС Унас оооочень мало платежей через Альфа, в основном пользуемся другим банком, но эта ошибка за последние 5 месяцев лично у меня минимум 6-7 раз. Неужели нельзя ее исправить нормально?

Абсолютно сырой, неудобный и глючный интернет-банк!Не понимаю, как компания такого масштаба может так долго приводить в чувство приложение... юзабилити вообще никого не интересует, похоже в тех.директор не в курсе, что это такое.По крупному:1) в новом интернет-банке НЕТ валютного контроля2) в новом интернет-банке у вас будут постоянно "висеть" непрочитанными письма, которые можно открыть и прочитать только в старой версии.. а висеть непрочитанными они так и будут пожизненно видимо3) частая и крайне раздражающая ошибка, когда вы не можете подписать несколько платежек одной СМСУнас оооочень мало платежей через Альфа, в основном пользуемся другим банком, но эта ошибка за последние 5 месяцев лично у меня минимум 6-7 раз. Неужели нельзя ее исправить нормально?