248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.05.2018 посетила ККО Академ-Парк.  Мне нужно было получить карту к ДЕЙСТВУЮЩЕМУ кредитному договору. Карту сделали неимеенную, сразу же. Я специально три раза уточняла, будет ли взиматься комиссия за оформление карты или за её обслуживание. Сотрудница София сказала, что данная операция не является перевыпуском и комиссии не будет. Про комиссию за обслуживание карты она также ответила отрицательно, объяснив это тем, что я уже платила за годовое обслуживание в этом году. Потом она уточнила эти вопросы у своих коллег и все ответили, что с меня ничего не спишут. Если бы мне сказали, что у меня с карты (с лимитом 10 т.р.) еще раз спишут комиссию (1490р), я бы её даже не брала. В итоге сегодня вижу, что комиссию списали.  Я просто в шоке. Зачем врать? Зачем заставлять клиента платить годовое обслуживание 2 раза в год?  В онлайн-чате никто ответить нормально не может, половину вопросов игнорируют, на горячей линии сотрудники говорят "Я переведу вас на другого оператора" и просто скидывают трубки. Что за беспредел у вас происходит?

В 2017 году был открыт ИИС "Точки Роста" М. С., 07.08.2017 договор № 51217/ДУ-ФЛ-ИИС-2017 в Альфа-Капитале, примерно 15.04.2018 он был закрыт в отделении Альфа-Банка. Меня предупредили, что возврат денежных средств будет осуществлён в течение 20 рабочих дней. По прошествии 20 рабочих дней средства возвращены не были.  Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои средства.

В 2017 году был открыт ИИС "Точки Роста" М. С., 07.08.2017 договор № 51217/ДУ-ФЛ-ИИС-2017 в Альфа-Капитале, примерно 15.04.2018 он был закрыт в отделении Альфа-Банка. Меня предупредили, что возврат денежных средств будет осуществлён в течение 20 рабочих дней. По прошествии 20 рабочих дней средства возвращены не были. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои средства.

Добрый день. 15.05.2018 г в ДО Старый Арбат к менеджеру Р-тер В.В. обратился клиент в возрасте 79 лет, с целью размещения д/с на депозит сроком на год. Сотрудница предложила клиенту   Счет с ставкой 12% и сказала, что через год получит %. Клиенту выдали на руки док-ты (Заявление об открытие счета, Анкету, заявку на приобретение инвестиционных паев и рекламу). После того как клиентка вышла из банка, уверенная в выгодном и безопасном вложении своих средств, обратилась ко мне за консультацией.После того как мы выяснили, что это программа "Альфа-Капитал Облигации Плюс", клиентка  естественно побежала расторгать договор.Сотрудница Виктория, не давая четкого ответа клиенту, не приняла заявление, а отправила клиента ждать 10 дней и сообщила, что у нее удержат комиссию 19 тыс, чего ранее не озвучивала, также никакой сохранности д/с компания не гарантирует и клиент, который заслуженный герой труда, может потерять честно заработанные средства, если через 10 дней стоимость паев еще уменьшиться.Уведомление о предлагаемых финансовых услугах на руки выдано не было, объясняя, что он есть в свободном доступе в интернете в ЛК (у клиента даже нет электронной почты), а в этом документе прописаны комиссии, которые должны были быть доведены до клиента.Понятно, что клиент подписал документы самостоятельно, но прошу рассмотреть возможность возврата д/с клиенту без удержания комиссии, так как сотрудница намеренно ввела в заблуждение клиента, озвучив неполную информацию.Прошу проявить уважение к возрасту клиента и особое внимание к сотруднице, оформлявшей документы.

Второй раз сталкиваемся с открытием расчетного счета в этом банке, поэтому точно могу сказать, что в первый раз такое отношение сотрудников к клиентам - это не случайность, а скорее правило общения.На этапе подписания договора РКО менеджер, который "уговаривает" открыть расчетный счет, очень вежлив, предупредителен и обещает супер обслуживание и простоту открытия счета и зарплатного проекта. После подписания договора отношение резко меняется, начинаются пустые обещания и иногда откровенное хамство. Сначала обещают за всеми документами приехать, потом это отрицают, очень долго передают документы для оформления зарплатного проекта, извините, врут в лицо. После передачи анкет выясняется, что сотрудники наделали в них ошибок или, как говорят сами сотрудники, произошел технический сбой... В итоге зарплатный проект открывали больше месяца, вместо 5 дней. Полная некомпетентность! Такое ощущение, что им дали установку: клиенты любой ценой, а дальше наплевать. Менеджер, которая приезжала и рассказывала, что как все здорово будет и за документами то она подъедет... в итоге "одела корону" и сказала, что ей некогда и ничего она не обещала.... Короче, если есть выбор, лучше открывать счет в другом банке.Такие сотрудники - позор для банка!

У меня счет рассчетный в рублях и кредитка на 100 дней оформлена. Сначала пользовалась услугами банка, не сильно вдаваясь в подробности, а вот с момента открытия кредитки оценила все плюсы. Во-первых, 100 дней с "чистыми" условиями у нас вроде как никто больше не дает. 100 дней тебя не трогают, задача только одна - вписаться в лимит по снятию наличных и в кредтиных лимит в принципе. Возврат срабатывает четко, все обнуляется. Ни разу не было с этим проблем. До этого я пользовалась банком хоум кредит, там с кредитками совсем грустно было. Все в сравнении, в моем случае.

24.05.2018 обратился в отделение Альфа-Банка, чтобы открыть счет и дебетовую карту.  Девушка менеджер абсолютно не владела информацией, путалась в условиях и стоимости обслуживания. В общем, пришлось тут же у стойки искать на сайте Альфа-Банка информацию передавать менеджеру, тогда она смогла что-то озвучить.Взяла у меня копию паспорта, телефон, ФИО и.... отправила в службу безопасности банка. Пообещала перезвонить в течение часа и сообщить о результате проверки. Звонка я, конечно же, не дождался, ни через час, ни через день. Начал звонить уже в службу поддержки, чтобы разобраться. После долгих перепинываний от менеджера к менеджеру, выяснилось, что служба безопасности отказала мне в открытии счета в банке. Вот это поворот! По информации Альфа-Банка я видимо хакер или наркобарон или неплательщик кредитов, хоть и в не брал их ни разу в жизни. Кто именно - мне сообщить отказались! Жаль, хотелось бы узнать...Желаю успехов Альфа-Банку и его службе безопасности в их нелегком труде. А мне лучше обратиться в другой банк.

У меня оформлена карта MC World CashBack. По условиям выплата кешбека осуществляется при сумме расходных операций не менее 20000 руб. в месяц.Чтобы проверить, набралась ли у меня необходимая сумма в апреле, я зашел в интернет-банк в конце апреля, сделал выписку по карте за апрель, вычел операцию по снятию наличных и получил сумму примерно 21900, что больше необходимых 20000. В связи с этим я был уверен, что кешбек выплатят.Однако вчера позвонил на горячую линию, чтобы узнать, почему до сих пор нет кешбека за апрель. Мне ответили, что сумма расходных операций около 18200 руб., поэтому кешбек не положен. Выяснилось, что одна операция, которая в официальной выписке из интернет-банка попадает на 01.04.2018, оказывается, была совершена 30.03.2018 и была учтена в расходах за март месяц.Мне так никто и не объяснил, как я должен был понять, что эта операция не учитывается в апрельских расходах, ведь в выписку с 01.04 по 30.04 она попадает.На дополнительно составленное письменное обращение я получил формальную отписку с той же причиной - недостаточной суммы расходных операций. При этом было проигнорировано, что я был введён в заблуждение банковским приложением, которое показывало в выписке достаточную сумму.Если это ошибка программного обеспечения, почему клиент должен страдать? Если нет, то объясните, где в условиях сказано, что я должен из официальной выписки вычитать операции, совершенные в предыдущем месяце?Да, я согласен, что расходных операций недостаточно, но если бы я не был введен в заблуждение банковской выпиской, то сделал бы так, чтобы необходимая сумма набралась.

22. 05.2018 г мне на телефон пришло смс о том, что мне предварительно одобрена сумма 860000р на рефинансирование внешних кредитов. Я сразу же позвонила в банк, уточнила детали предложения, меня устроило все (я хотела перекредитовать внешний кредит и остальную сумму взять наличными, так как предложение поступило вовремя, хотели приобрести недвижимость) и мне назначили встречу в отделении на Кирова, 11 23.05.18г. В этот же день мне позвонила сотрудница Альфа-Банк Э-нер Р.В. и уточнила во сколько я приду. Я сказала - приду в 11:00. На следующий день я приехала в отделение с паспортом (сотрудница по телефону сказала - нужен только паспорт). Посмотрев в базе, она мне сказала, что я не подхожу по лимиту, т.е. сумма минимальная для рефинансирования 50000р, а в базе не отображалась моя задолженность по другим кредитам, она составляла 51000, сотрудница видела только 25000р. На что Роза Викторовна мне предложила подать заявку на кредит наличными, пояснив, что она будет одобрена 100%. Оформила ЗАЯВКУ, приходит ОТКАЗ! Ничего не разъяснив, что можно было всего лишь принести справку о задолженности в стороннем банке (если программа не видит). Она самостоятельно сделала отказ по индивидуальному предложению! Я в шоке, ушла из банка, она дала мне свою визитку. Позвонила на горячую линию и уточнила ещё раз все и о возможности активировать данное предложение, оператор сказала: берите справку и идите в банк. Звоню Розе и говорю когда мне прийти, на что она мне сказала - в любой день, берите справку, будем пробовать! Прихожу на следующей день, а предложения больше нет, его аннулировали, так как сотрудница отказ сделала! Хочу сказать о некомпетентности сотрудницы Розы Э-нер, не разбирается в своей работе, постоянно спрашивала у коллег как сделать лучше, а что там, а что тут. Мои планы рухнули, я в шоке. Хотя сам банк мне нравится, все ясно и прозрачно. До этого я уже оформляла кредит наличными в вашем банке у сотрудницы Анны Н-чихиной, очень понравилось отношение к клиенту и знание своего дела, все быстро сделала, ясно и понятно. Надеюсь на ближайшее предложение от банка.

История началась моя давно. Решил я взять небольшой кредит на товар. Платил достаточно исправно, один раз возникла небольшая просроченная задолженность (несколько дней), но погасил все как полагается. Внес я денежные средства последние в двойном объеме, сразу за два месяца, помню, что была какая то заморочка со списанием всей суммы, ну маяться не стал, решил внести средства и пусть сами спишутся когда надо (специально на ГЛ узнал заранее сумму). Потом все кредиты у меня были закрыты, мне понадобились средства, я обратился в другой банк и тут поступает отказ, ну средства вроде не очень срочно нужны были, подумал, что это из-за тех нескольких дней, плюнул, больше не стал кредит оформлять.  И совсем недавно решил я сделать покупку, и решено было взять кредит (сумма понадобилась смешная 25 тыс рублей), обратился в один банк - отказ, в другой - отказ, третий - отказ; тут то я и понял, что ЯВНО из-за нескольких дней отказа по такой смешной сумме не может быть. ЭЗаехал, сделал запрос кредитной истории и в Альфа-банке числится задолженность по кредиту, о котором шла речь в самом начале рассказа, и задолженность уже в почти ГОД числится! Понятное дело, что мне никто нигде больше не одобрит. Я тут же ноги в руки и выясняется, что в банке то у меня нет задолженности. Получил справку. Написал претензию, сказал ожидайте. ОЖИДАТЬ ЧЕГО? Банк подает неверную информацию в БКИ, я должен сначала краснеть в банках по отказу, а потом тратить средства в размере 580 рублей, чтобы узнать что ВАШ банк накосячил? То есть когда ваш банк даст мне очередную отписку, я должен повторно платить 580 рублей за то, чтобы повторно сделать запрос? Безусловно "замечательная" работа банка!

24.05.18 положил на кредитную карту 30 000 (на которой была полная задолженность 27 400), в расчете на то что с нее же (кредитной карты) оплачу потребительский кредит. По карте была просрочка, как говорят сотрудники 16 дней, они же сказали, что как только средства будут зачислены на карту Я смогу оплатить потребительский кредит, но в итоге банк заблокировал лимит по карте, и я не могу внести оплату по потребительскому кредиту в этом же банке, то есть банк в лице сотрудников колл-центра дал мне ложную информацию. Я поверил банку, сделал операцию но в итоге не могу воспользоваться этими средствами. Не рекомендую обращаться в данный банк.

Огромная благодарность сотруднику АЛЬФА БАНКА по г ОДИНЦОВО Косачевой Наталья Юрьевне за понимание текущего момента, Ее компетентностью, высочайший профессионализм. И естественно отзывчивость!!! Так держать. Надеюсь что все вопросы нам удастся решить. СПС ещё раз. АЛЬФА БАНКУ респект за таких сотрудников.

Давно являюсь клиентом Альфабанка и до текущего момента считал его самым удобным из крупных банков. Но вдруг решил я оформить ипотеку. Ввел на сайте все данные (а их мнооого), связывается со мной менеджер, уточняет по заявке вопросы и, говорит: "Сейчас вышлю вам несколько документов, заполняйте, присылайте". Я думаю, ну ок. Приходят пустые незаполненные документы (могли бы их автоматически заполнить или хотя бы руками менеджера на основе тех данных, что я вводил) в коряво редактируемых ексельках (в одних ячейках выставлен мелкий шрифт, в других не отображается написанное). Ну и потом их надо подписать руками (я залогинен в Альфа-Клике на момент подачи заявления), сосканить в ПДФ. Вот такая электронная подача заявки. Не стал этим заниматься, хотя ставка на 0.1% привлекательнее того, что у меня уже предварительно одобрено.

Все началось с SMS, что у меня поменялся номер телефона. Я несколько раз звонил на горячую линию, где мне пояснили, что SMS мне отправлена из-за технической ошибки и заблокировали АльфаКлик, хотя я настоятельно просил этого не делать. Разблокировать, как оказалось, можно только при личном визите в банк. Позже я убедился, что оба заявления - обычная ложь сотрудника, не пожелавшего решать мою проблему. Через несколько дней выяснилось, что банк выпустил мне зарплатную карту. Пришлось в этот банк съездить. Там я [b]впервые увидел[/b] заполненную якобы [b]лично мной[/b] заявку на выпуск зарплатой карты. В которой был указан номер другого сотрудника и новое кодовое слово. То есть, о том, что "SMS мне отправлена из-за технической ошибки", сотрудник бака просто нагло врал. Заявку оформлял сотрудник на основе SMS, которую ему отправил руководитель организации, при этом сотрудник банка указал в разных заявках, от разных людей один и тот же номер телефона, что и послужило причиной SMS о смене номера. Я видел эту SMS, по этому утверждаю, что ошибся именно человек, халатно отнесшийся к своим обязанностям, а вовсе не мой руководитель, указавший все номера телефонов верно. Сразу в отделении банка была составлена претензия, при участии сотрудника банка и его руководителя. Данная претензия не была зафиксирована вообще, естественно ответ не был получен. Несмотря на то, что моя карта была выпущена, и мне ее даже показали, выдать ее мне сотрудник банка отказался. Карта так и осталась в отделении. В тот же день, мной было оставлено еще три обращения, рассматривать по существу которые банк отказался. Так же мне заявили, что для получения письменных ответов требуется [b]лично[/b] подать письменное заявлении в офисе банка расположенному в тысяче километрах от меня, в Москве. Так же в отделении я сделал все, что от меня просили для актуализации личных данных и разблокировки АльфаКлик. На следующий день я выяснил, что АльфаКлик по прежнему заблокирован. И как оказалось, для разблокировки вовсе не обязательно ехать в офис, достаточно простого звонка! То есть мне опять врали. Резюмирую: я убил половину своего выходного и отказался от отдыха на природе ради совершенно бесполезной поездки в банк. Зарплатную карту не отдали, интернет банк не разблокировали. На мою просьбу дать письменные разъяснения и принести извинения в письменном виде ответили издевательствами. Мою законную просьбу снизить плату за обслуживание, так как услуга была оказана не в полном объеме по вине сотрудников банка, не рассматривали вообще. Мою просьбу компенсировать расходы на поездку в банк и моральные страдания банк ответил в хамской форме отрицательно. Теперь я опять должен отказываться от законного отдыха, тратить свой выходной, свои деньги и нервы на повторное посещение офиса банка. Так же хотел заметить, что зарплатная карта выпущена в том же дизайне, что и другая моя карта. На вопрос, как же я буду их различать, сотрудники ответили неадекватно. В общем, в очередной раз убедился, что несмотря на то, что я всегда был очень низкого мнения о Сбере, он ЛУЧШИЙ. На следующей неделе возьму отгул и подам заявление в сбере на открытие зарплатной карты. Другие сотрудники нашего подразделения собираются поступить так же.

Все началось с SMS, что у меня поменялся номер телефона. Я несколько раз звонил на горячую линию, где мне пояснили, что SMS мне отправлена из-за технической ошибки и заблокировали АльфаКлик, хотя я настоятельно просил этого не делать. Разблокировать, как оказалось, можно только при личном визите в банк. Позже я убедился, что оба заявления - обычная ложь сотрудника, не пожелавшего решать мою проблему.Через несколько дней выяснилось, что банк выпустил мне зарплатную карту.Пришлось в этот банк съездить. Там я впервые увидел заполненную якобы лично мной заявку на выпуск зарплатой карты. В которой был указан номер другого сотрудника и новое кодовое слово. То есть, о том, что "SMS мне отправлена из-за технической ошибки", сотрудник бака просто нагло врал. Заявку оформлял сотрудник на основе SMS, которую ему отправил руководитель организации, при этом сотрудник банка указал в разных заявках, от разных людей один и тот же номер телефона, что и послужило причиной SMS о смене номера. Я видел эту SMS, по этому утверждаю, что ошибся именно человек, халатно отнесшийся к своим обязанностям, а вовсе не мой руководитель, указавший все номера телефонов верно.Сразу в отделении банка была составлена претензия, при участии сотрудника банка и его руководителя. Данная претензия не была зафиксирована вообще, естественно ответ не был получен.Несмотря на то, что моя карта была выпущена, и мне ее даже показали, выдать ее мне сотрудник банка отказался. Карта так и осталась в отделении. В тот же день, мной было оставлено еще три обращения, рассматривать по существу которые банк отказался. Так же мне заявили, что для получения письменных ответов требуется лично подать письменное заявлении в офисе банка расположенному в тысяче километрах от меня, в Москве. Так же в отделении я сделал все, что от меня просили для актуализации личных данных и разблокировки АльфаКлик. На следующий день я выяснил, что АльфаКлик по прежнему заблокирован. И как оказалось, для разблокировки вовсе не обязательно ехать в офис, достаточно простого звонка! То есть мне опять врали.Резюмирую: я убил половину своего выходного и отказался от отдыха на природе ради совершенно бесполезной поездки в банк. Зарплатную карту не отдали, интернет банк не разблокировали. На мою просьбу дать письменные разъяснения и принести извинения в письменном виде ответили издевательствами. Мою законную просьбу снизить плату за обслуживание, так как услуга была оказана не в полном объеме по вине сотрудников банка, не рассматривали вообще. Мою просьбу компенсировать расходы на поездку в банк и моральные страдания банк ответил в хамской форме отрицательно.Теперь я опять должен отказываться от законного отдыха, тратить свой выходной, свои деньги и нервы на повторное посещение офиса банка.Так же хотел заметить, что зарплатная карта выпущена в том же дизайне, что и другая моя карта. На вопрос, как же я буду их различать, сотрудники ответили неадекватно.В общем, в очередной раз убедился, что несмотря на то, что я всегда был очень низкого мнения о Сбере, он ЛУЧШИЙ. На следующей неделе возьму отгул и подам заявление в сбере на открытие зарплатной карты. Другие сотрудники нашего подразделения собираются поступить так же.

Ужасно не понравился сервис работы банка. Ситуация такова, решил взять кредит, отправил заявку онлайн. На следующее утро мне звонят и говорят, что кредит одобрен, нужно всего лишь придти в отделение и предоставить необходимые документы, чтобы сверить данные. И, если все данные сойдутся, мне сразу же дадут договор на подпись, выдадут деньги на счет. Это мне они так сказали по телефону. Итак, я приезжаю в офис, предоставляю все необходимые документы, и тут мне говорят, процентная ставка почти максимально возможная, и при этом обязательно нужно подключить страхование, что стоит немалых денег. [b]При том, что мне по телефону сказали, что страхование является НЕобязательным условием.[/b] И еще нужно отправить мою заявку на одобрения СНОВА. То, что говорят по телефону, и то, что происходит в офисе... много всяких несоответствий. Ну, хорошо, я согласился подождать. Минут через 20 мне говорят, что кредит одобрен, мне выдают договор, подписываю и отдаю. И тут, СНОВА, у них какая то техническая ошибка, что-то у них в компьютере не удается отправить. Я просидел еще около часа в офисе, но ничего так и не исправили. В итоге я пошел домой, мне сказали, что позвонят, как все решится. На следующий день мне звонят и говорят, что техническую ошибку исправили, но нужно заново все делать, и еще нужно обязательно предоставить справку о доходах (он был не нужен до этого ) То есть, сначала мне одобрили кредит без справки, подписали договор. Но вдруг теперь справка стала нужна, и это, после подписания договора кредитования. Ужассс просто... Теперь отправил заявку на свой работе, чтобы мне выдали справку, но это займет время... а я мог еще вчера получить деньги. У меня складывается впечатление, что меня хотят развести. Подумываю выбрать другой банк уже...

Абсолютное пренебрежительное отношение к своим клиентам демонстрирует Альфа банк, а именно мой персональный менеджер, который уже 3 месяца не выходит на связь. Являюсь vipклиентом, пакет максимум +. Изначально, когда шло оформление на vip обслуживание, с менеджером обсуждалось, что мне нужно предложение от Альфа банка о кредитной карте и потребительском кредите. Предложений за всё время так и не поступило.Прошу мне объяснить, в  чём тогда приоритет пакета максимум +, если обслуживание на стандартном уровне?  Я недоволен вашим банком и уже думаю перейти в другой, где ко мне будет отношение действительно на высоком уровне и будут выгодные предложения.

Абсолютное пренебрежительное отношение к своим клиентам демонстрирует Альфа банк, а именно мой персональный менеджер, который уже 3 месяца не выходит на связь. Являюсь vipклиентом, пакет максимум +. Изначально, когда шло оформление на vip обслуживание, с менеджером обсуждалось, что мне нужно предложение от Альфа банка о кредитной карте и потребительском кредите. Предложений за всё время так и не поступило.Прошу мне объяснить, в  чём тогда приоритет пакета максимум +, если обслуживание на стандартном уровне?  Я недоволен вашим банком и уже думаю перейти в другой, где ко мне будет отношение действительно на высоком уровне и будут выгодные предложения.

Абсолютное пренебрежительное отношение к своим клиентам демонстрирует Альфа банк, а именно мой персональный менеджер, который уже 3 месяца не выходит на связь. Являюсь vipклиентом, пакет максимум +. Изначально, когда шло оформление на vip обслуживание, с менеджером обсуждалось, что мне нужно предложение от Альфа банка о кредитной карте и потребительском кредите. Предложений за всё время так и не поступило.Прошу мне объяснить, в  чём тогда приоритет пакета максимум +, если обслуживание на стандартном уровне?  Я недоволен вашим банком и уже думаю перейти в другой, где ко мне будет отношение действительно на высоком уровне и будут выгодные предложения.

Абсолютное пренебрежительное отношение к своим клиентам демонстрирует Альфа банк, а именно мой персональный менеджер, который уже 3 месяца не выходит на связь. Являюсь vipклиентом, пакет максимум +. Изначально, когда шло оформление на vip обслуживание, с менеджером обсуждалось, что мне нужно предложение от Альфа банка о кредитной карте и потребительском кредите. Предложений за всё время так и не поступило.Прошу мне объяснить, в  чём тогда приоритет пакета максимум +, если обслуживание на стандартном уровне?  Я недоволен вашим банком и уже думаю перейти в другой, где ко мне будет отношение действительно на высоком уровне и будут выгодные предложения.