251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в центр телефонного обслуживания для оформления заявки на выдачу денежных средств наличными со счета Сразу 7. Оператор заявку сначала приняла, потом отменила, сославшись на внутренний регламент. Оформила на свое имя три жалобы, два раза прочитала мне вслух  по моему настоянию что:Клиент обязуется: 14.2.8.3.Заказывать наличные денежные средства:14.2.8.3.1. путем обращения в Отделение Банка, или в Телефонный центр «Альфа-Консультант» Но тем не менее, ссылаясь на внутренний регламент, так и не приняла заявку ни от меня, ни от моей супруги, ссылаясь на то, что мы недостаточно достойны пользоваться услугами столь замечательной горячей линии для заказа денег. Рекомендовала идти ножками в отделение. На линии провисел почти час!Спасибо следующему сотруднику, оформила заявки, оказалось, что цвет кожи нашей все же банк устраивает, деньги обещали приготовить.Прошу принять меры к нерадивому сотруднику, который абсолютно уверен в собственной непогрешимости и безнаказанности. (Как понимаю, она не могла оформить заявку в вип-отделение, но уперлась и не разобралась, что в любое другое заказ сделать было можно!)

Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошёл со мной в Альфа- банке. Пришёл в этот банк в 2015 году (3-и года назад), что бы сделать вклад. На мой вопрос о самым прибыльным вкладе в банке, менеджер Дмитрий порекомендовал мне заключить договор со страховой компанией Альфа- страхование (дочкой Альфа - банка), по инвестиционной программе Форвард (вклад в ценные бумаги головных европейских фармацевтических компаний). Менеджер гарантировал за 3 года вклада в страховую компанию около 24% годовой прибыли, так же было написано и в рекламных буклетах, которые он предоставил для ознакомление с работой этой программы. Деньги можно было получить только в конце страховой инвестиционной программы, через 3-и года, т.е. в 2018 году.Прошло 3 года, я пришел в офис Альфа- банка, за деньгами, и что вы думаете? За три года мне начислили 0 % прибыли, т.е. я получил обратно свои 100 000 руб. и ни копейки прибыли! И этот обман творился под чутким руководством и в офисе Альфа- банка.Подвожу итог: никогда не связывайтесь с Альфа - банком, под крышкой этого банка творится беззаконие и проводится обман разных дочерних фирм этого банка.

Позвонил в Контактный центр, мало того что пришлось пройти 7 кругов ада, чтобы попасть к оператору вместо робота. Задал простой вопрос: у меня подано заявление на частичное досрочное погашение, могу ли я его отменить и подать новое, если у меня дата платежа 20 число. Ответ меня поразил, мы не знаем, позвоните с 7 утра до 19 вечера или до 20, уже не суть важно. Все мои уловки по поводу регламентов и правил, что вы можете найти в своих базах, остались не у дел, сотрудник говорил, что они могут наврать и лучше мне перезвонить завтра.Очень удивлён непрофессиональностью колл центра при ответе на такой простой вопрос...

Позвонил в Контактный центр, мало того что пришлось пройти 7 кругов ада, чтобы попасть к оператору вместо робота. Задал простой вопрос: у меня подано заявление на частичное досрочное погашение, могу ли я его отменить и подать новое, если у меня дата платежа 20 число. Ответ меня поразил, мы не знаем, позвоните с 7 утра до 19 вечера или до 20, уже не суть важно. Все мои уловки по поводу регламентов и правил, что вы можете найти в своих базах, остались не у дел, сотрудник говорил, что они могут наврать и лучше мне перезвонить завтра.Очень удивлён непрофессиональностью колл центра при ответе на такой простой вопрос...

Привет всем, кто будет читать, так как я уже начитался отзывов об Альфа банке. Ну, приступим...Заполнили онлайн заявку на кредитную карту 100 дней без процентов видя приличную рекламу по ТВ... и вроде бы как все шло гладко, и смс пришло, что предварительно одобрено все, и потом следом, что виза классик будет готова в течении 1-3 дней, но и в итоге пришла смс, что она готова и можете ее забрать..В общем, поехали с женой в банк, отстояли очередь небольшую и тут на сотрудница банка заявляет, что ваша карта рассрочки готова. Жена не понимает в чем дело и говорит, что заявка была на карту 100 дней без процентов, но сотрудница говорит, что на карту рассрочки. Жена отказалась брать эту карту и заполнила бланк на обработку об отказе. На горячей линии внятного объяснения нам толком не сообщили и все спихивали на какую-то ошибку в систему, но думаю тут нас хотели нахлобучить с картой и благо жена отказалась думаю у них был злой умысел, чтобы навязать жене эту карту.Оператор в трубку говорил, что можете заполнить снова заявку, но мы обдумав все хорошенько и прочитав отзывы, подумали, что не стоит. Итог: нам повезло, что они так безответственно относятся к своим будущим клиентом и не позволили им навязать кредитную кабалу. Спасибо сотрудникам Альфа банка за плохую работу.

Друзья, будьте осторожны и очень внимательны при размещении средств на дебетовой карте Альфабанка, не видитесь на лохотронские условия программы "Сразу 7". Недавно со мной произошел принеприятнейший случай. Примерно месяц назад, в телефонном приложении АльфаМобайл появилась реклама, дескать при размещении на отдельном счете, можно получить депозит 7% годовых, на что я и купился. Итак, смотрим за руками, как говорили лохотронщики из 90-х. Открываю счет и перечисляю следующие суммы: 31.07.18 - 34 000, 01.08.18-106 000, 02.09.18 - 60 000 руб. Ждем месяц и.... Получаем от банка процент в размере 202,14 руб.! В службе поддержки отвечают, расслабьтесь, это % на 34 000 руб., а на 140 000 руб. что вы кинули позже, % будет начислен лишь через месяц, за август вам полагается 0 руб. 00 коп.!Ниже, под описанием вклада были некоторые условия....То есть, имеем классический развод из 90-х: крупным планом реклама: "сразу 7", все дела, а внизу приписочка, которая перечеркивает все разумные условия сделки. Давненько меня так не накалывали.В общем, не советую связываться с этими вокзальными зазывалами от финансовых услуг.

Намедни понадобился расчетный счет для ИП, выбор пал на Альфа Банк. Обратился в ближайшее от меня отделение для открытия счета. После посещения офиса «Улица Яблочкова» пребываю в неистовом восхищении работой сотрудников Елены и Назели. В течение получаса, после подписания документов, мне пришло сообщение, возвестившее об открытии счета. Словами не передать радость от столь оперативной работы лучшего банка страны. О, Альфа Банк, мне кажется, ты лучшее, что было в моей жизни. Искренне Ваш, Магомед Алиевич.

Намедни понадобился расчетный счет для ИП, выбор пал на Альфа Банк. Обратился в ближайшее от меня отделение для открытия счета. После посещения офиса «Улица Яблочкова» пребываю в неистовом восхищении работой сотрудников Елены и Назели. В течение получаса, после подписания документов, мне пришло сообщение, возвестившее об открытии счета. Словами не передать радость от столь оперативной работы лучшего банка страны. О, Альфа Банк, мне кажется, ты лучшее, что было в моей жизни. Искренне Ваш, Магомед Алиевич.

Претензия к ОАО "Альфа Банк" 17.08.2018 мне была оформлена кредитная карта 100 дней и при заключении договора кредитования оператор не сообщил мне о подключении услуги страхования, сообщив только о  том, что с меня спишут комиссию за годовое обслуживание карты. Таким образом, я не была проинформирована должным образом оператором о подключенных платных услугах и своего согласия на подключение услуги страхования я не давала! Впоследствии 15.09.2018 с моей карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 883,27 руб., которую я обнаружила в истории операций. 18.09.18 я обратилась по телефону в банк за разъяснениями, оператор отключил по моей просьбе данное услугу, но относительно списанной суммы сказал что деньги не вернут! В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Требую вернуть мне денежные средства в размере 883,27 руб. в течение 7 календарных дней, в противном случаю я буду вынужденна обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов!

В Альфа-Банке была взята кредитная карта "100 дней". При оформлении и подписании документов сотрудник банка ни о какой страховке не предупреждал, данную услугу не предлагал, договор страхования мной не подписывался, смс-оповещений с предложениями о страховании счета в мой адрес не поступало. Однако, по истечении месяца после открытия, со счета моей кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 346, 92 руб.  После звонка на горячую линию услугу страхования отключили, пояснить каким образом она была подключена сотрудник не смог. Необоснованно списанные финансовые средства мне не вернули, обосновав это тем, что нужно было обращаться в течение двух недель с момента подключения страховки, о существовании которой я естественно не подозревала. В данной ситуации полагаю, что вышеописанные действия Альфа-Банка могут иметь признаки незаконного обогащение за счет обманутых клиентов!

13.09.2018 пыталась приобрести авиабилеты, перешла по мошеннической (как выяснилось позже) ссылке из google-поисковика, и на странице оплаты получила традиционный смс-код, с обычного телефона альфа-банка, откуда всегда приходят уведомления о всех операциях. ввела код, получила смс о списании, но билетов так и не дождалась. следом получила еще один код, а на странице оплаты было уведомление, что предыдущий код истек, введите мол новый. поскольку я так-то в своём уме, обратилась незамедлительно в банк, озучив происходящее. разница между списанием и звонком 2 минуты, могу даже доказать. сотрудник сообщил, что деньги находятся в статусе HOLD и наверное, просто нужно немного подождать, чтобы операция была обработана. Ждать я не стала, позвонила в авиакассу, это компания, которая страдает от тех же мошеннических операций своей репутацией, от них я получила письмо с бронированием, но по новому , реальному уже тарифу, заказ требовал оплаты, а они подтвердили, что денег нет - билета нет, и что это мошенническая организация. я моментально вернулась в банк с данной проблемой, попросила вернуть деньги, пока они на HOLD статусе и заблокировать карту. по факту , началась бумажная волокита, я заполнила претензию в 911 в течение часа и вот сегодня спустя 5 дней получила ответ - обращение рассмотрено, перезвоните. я, естественно, номер набрала, но в ответ получила диалог, словно с роботом: Банк отказывается Вам вернуть деньги, потому что Вы перевели деньги с карты на карту, подтвердив информацию кодом. Попросив: 1) соединить меня с отделом по претензиям; 2) отправить мне официальный ответ на мою претензию, девушка на проводе по имени Татьяна, сказала, что у нее так много возможностей нет и больше она ничем помочь не может. зато, обычно всегда рады предложить эксклюзивные продукты именно для вас, какая разница до ваших проблем.. Отсюда у меня несколько вопросов по существу: уважаемый банк, неужели Вы правда думаете, что я обеспокоено перезванивала Вам столько раз для того, чтобы вы сказали, что это перевод с карты на карту и что Вам все равно на Ваших клиентов и Вы не хотите даже разбираться в данной ситуации? Вы серьезно думаете, что мне доставило удовольствие три дня просидеть в отделении милиции, чтобы в итоге моя претензия была закрыта без рассмотрения? а как же тот факт, что мне пришло СМС с подтверждением ПОКУПКИ, а не перевода с карты на карту, не говоря уже о том, что я в принципе не знала, что с кредитной карты можно делать какие-то переводы? ранее этого не допускалось и об обратном меня никто не предупреждал. Припоминая предыдущую историю с Вашим же банком еще в 2012, а то и раньше году, когда у меня сняли в 6 раз больше денег, мне было сказано, что виновата сама, так как карту заблокировала не сразу (ну да, украли всё, поэтому не было возможности позвонить сию минуту) и я вроде как даже согласилась с этим, но в наше время по звонку через 2 минуты, когда деньги еще на холде, неужели сложно принять дополнительные меры к пресечению мошеннической операции? я же эти же деньги все равно потрачу, только уже на достверных ресурсах. Вы поймите, что когда ваши клиенты звонят в банк, они, скорее всего , не шутят, а пытаются донести какую-то проблему, и пожалуй, нельзя быть столь невнимательным и безответственным к тем, засчет кого Вы в частности, зарабатываете сами.Пффф... Если честно, усталость копится , конечно, от такого отношения, хочется уйти в другой банк и только... лишь бы шило на мыло не получилось

Летом приобрели ребенку телефон и новую сим-карту На телефон почти круглосуточно поступают звонки и смс из банка с требованиями о закрытии задолженности, поставить в черный список не получается, тк звонят всегда с разных телефонов включается автоответчик с текстом что это звонок из альфа-банка, требуем погасить задолженность Прошу удалить телефон из базына телефонные претензии в банке отвечают, что необходимо прийти с договором, паспортом и прочими документами, подтверждающими что несовершеннолетний (14 лет!!) не клиент банкапрошу удалить телефон из базы!

13.09.18 у меня появились проблемы с доступом в аккаунт альфа-клик, при попытке авторизации появляется ошибка: Учетная запись временно заблокирована. 14.09.18 - я общался с шестью операторами, которые не могли решить проблему и по каким-то причинам не могли связаться со службой поддержки. На разговоры с операторами я потратил более двух часов, большую часть времени я слушал отныне ненавистную мне песню "Hit the road Jack", ожидая когда оператор свяжется со службой поддержки (ни один оператор не дозвонился). Как сказали операторы, проблема заключается в ошибке авторизации симкарты, программа думает, что моя симкарта обновилась/сменилась, но это разумеется не так, операторы обновляли данные моей симкарты - 4 раза, 4 разных оператора. Оператор осознав, что не может решить мою проблему, попросту перекидывал на другого оператора, которому приходилось снова объяснять всю суть проблемы и выслушивать советы из разряда: "Попробуйте зайти, через 15мин", "Перезагрузите виндоус", "Смените симкарту", "Поменяйте оператора". Я также писал в службу поддержки 14.09.18, но на текущий день 18.09.18 - моя проблема остается не решенной, никто со мной не связывался и зайти в ЛК я не могу. Я более чем уверен, что такую пустяковую проблему могли решить за 6 дней, но судя по всему, мою проблему попросту проигнорировали.

Сегодня просматривая историю операций по дебетовой карте обнаружила, что в августе с моей карты было произведено более 10 мошеннических списаний на небольшие суммы. Не смотря на то, что я плачу за обслуживание карты и СМС-информирование более 3000 рублей в год, я не получила ни одной (!!!) СМС, чтобы оперативно сообщить об этих списаниях сотрудникам банка и заблокировать карту. Также непонятно, каким образом подтверждались данные транзакции, согласия на них я не давала.Хорошо, что я потеряв небольшую сумму убедилась в ненадежности этого банка, ведь списания могли бы быть на гораздо большую сумму, а Альфа-банк так бы и не удосужился об этом сообщить, ведь главное- содрать с клиента побольше денег, а услуги можно оказывать абы как. Подробную информацию об этой ситуации я направила в чат Альфа-банка, прошу вернуть деньги за эти транзакции и за СМС-информирование, т.к. надлежащим образом эта услуга не оказывается.

Сегодня просматривая историю операций по дебетовой карте обнаружила, что в августе с моей карты было произведено более 10 мошеннических списаний на небольшие суммы. Не смотря на то, что я плачу за обслуживание карты и СМС-информирование более 3000 рублей в год, я не получила ни одной (!!!) СМС, чтобы оперативно сообщить об этих списаниях сотрудникам банка и заблокировать карту. Также непонятно, каким образом подтверждались данные транзакции, согласия на них я не давала.Хорошо, что я потеряв небольшую сумму убедилась в ненадежности этого банка, ведь списания могли бы быть на гораздо большую сумму, а Альфа-банк так бы и не удосужился об этом сообщить, ведь главное- содрать с клиента побольше денег, а услуги можно оказывать абы как. Подробную информацию об этой ситуации я направила в чат Альфа-банка, прошу вернуть деньги за эти транзакции и за СМС-информирование, т.к. надлежащим образом эта услуга не оказывается.

Около года пользуюсь услугами АльфаДирект. Начали возникать проблемы по вине программного обеспечения брокера которые приносят УБЫТКИ!!! В результате сбоя 12-14 сентября 2018 года в портфеле образовались отменённые заявки которые открыли в шорт американские акции!!! Поясню, американские акции в принципе никогда не мог взять в шорт, система не позволяла, писала ошибку о нехватке денежных средств. Ровным счётом как и нельзя было уйти в отрицательный баланс по $, а 14 сентября вдруг появились две заявки и были исполнены по рынку в шорт и в результате убыток по портфелю 2%. Техподдержка помочь не может, говорит писать руководству на адрес техподдержки, но ответа от них нет. Хотите сберечь деньги идите к другому брокеру!!!

Здравствуйте. 16 Числа захотил пополнить счет Webmoney через альфаклик, сделать мне этого не удалось, помимо того, пропал мой шаблон пополнения. Хорошо, попробовал повторить последний платеж - тоже не получилось. Попробовал через альфа-мобайл, тоже безуспешно. Итак. 16 Числа обратился в техподдержку - Итог разговора, мне не помогли и сообщили, что проводятся технические работы с вебмани, сроки неизвестны, ничего никто не знает. Отлично. молодцы! Сервис так сервис! 17 Числа повторяю звонок, новый оператор уверяет меня, что технические работы действительно ведутся, но касаются они исключительно юр. лиц, и что меня собственно ввели в заблуждение. Затем оператор уверяет, мне что я сам удалил шаблон о_О , шаблон я и правда удалял , только шаблон оплаты коммунальных платежей а не вебмани... в итоге он пытается помочь, что-то там долго выясняет, и итогом стало, что разговор сбросился, или кто-то просто положил трубку))) 18 Числа, звоню снова, девушка рассказывает, что ведутся тех. работы по вебмани, думаю ну опять двадцать пять... почему мне другие операторы другую информацию говорят объяснить не смогла, когда закончатся эти техработы тоже пояснить не может. Такой отвратной техподержки еще поискать надо, у наших региональных мелких контор она на порядок лучше. Итого я не могу воспользоваться услугами личного кабинета, не могу провести так нужный мне перевод уже третий день, техподдержка динамит и не может ни решить проблему, ни четко сформулировать сроки решения проблемы. Отвратительно.

Добрый день.27 сентября 2018 года приглашаю в суд Л-кого района города Новосибирска по делу с Альфа-банком. Повестка банку направлена судом.Прошу принести все подтверждающие полномочия как представителей Альфа-Банка. Для участия в процессе. Так как иск от Альфа-Банка.Предложите свои варианты рассрочки, согласуем, с учетом материального положения должника. Далее уже по данному определению суда с графиком будем выплачивать долг. С учетом возврата транспортного средства и фактического владения и пользования им, для дальнейшего заработка на нем же. Запрет на регистрационные действия, предлагаю снять после оплаты долга. Это будет заработок, который ускорит выплаты по решению, а также гарантирует бесперебойные оплаты. И гарантия того, что транспортное средство не будет продано, но будет использоваться по назначению для исполнения решения суда. Прошу дать возможность зарабатывать.Внесение после 20 числа текущего месяца на счет 40817___________8648 в АО “АЛЬФА-БАНКЕ”.По окончании гашения по графику, АО “АЛЬФАБАНК”, либо иное лицо в лице их представителей по доверенности за отсутствием долга, закрывает счет на мое имя и снимает прочие ограничения (регистрация) с транспортного средства. Ранее я уже предлагал свой график. Но на него не откликнулись, предпочитая сидеть без оплат, но с транспортным средством. Собака на сене. Я же предлагаю вариант, который позволит сделать движения в сторону выплат по Решению суда и одновременно, даст возможность делать данные выплаты регулярными. И главное в установленном порядке позволит закрепить отношения по выплате долга подписью судьей.Надеюсь, что люди пойдут на контакт, для начала сотрудничества по выплатам по решению суда. Дело в том, что ранее все устные договоренности не были  сдержаны сотрудниками, а так же уполномоченными по доверенности лицами. Вместо этого данные лица, стали усугублять ситуацию, забрав транспортное средство - и требовать деньги. Оставив не с чем. Сотрудничая - мы возможно придем, к консенсусу.  За год полтора, уже бы выплатили все, но небезопасно договариваться с уполномоченными лицами Альфа-банка, в силу того, что их обещания и договоренности - нарушаются ими же самими. По этому я готов сотрудничать, теперь только в рамках официальных договоренностей - на суде. Иные договоренности не несут правовых последствий. А пустая болтовня, просиживание кресла сотрудника по урегулированию вопросов с задолженностью.Прошу обратить внимание на предложение. Не имеет значение кто его предлагает должник или банк или еще, кто. Если интересно, давайте сотрудничать. Если не интересно, я просто поставил в известность банк. Всего доброго.С Уважением,Андрей Сы--ков.

Молодцы, хорошо работают! Отзыв написать только сейчас время нашёл, лето все таки. Я в Альфа-банке в основном был зарплатным клиентом, получал зарплату на дебетовую карту. Один раз брал кредит разово, по семейным срочным делам. Скрытых процентов и подвохов не обнаружил, выплатил в срок. Перед чемпионатом мира, открыл себе карту FIFA 2018 (что было сделать легко и удобно, все заявки можно оформить через сайт или мобильное приложение) и получил подарки. Так как за использование карты начислялись баллы, то я на них получил сувениры ЧМ по каталогу, выбирал через мобильное приложение и это очень удобно. Билеты на ЧМ урвать не успел, но участие в этом добавило спортивного интереса. А сейчас баллы могу обменивать на деньги. Альфа-Банк всегда в тренде!

Хочу выразить благодарность Альфа банку за то, что предоставляет рабочие места людям, попавшим в исправительные учреждения. НО как клиенту, вызывает дискомфорт, когда тебя не слушают, перебивают и повышают голос оператор горячей линии. Решили взять рассрочку в Технопарке на телефон. Взяли рассрочку от Альфы. Был вариант взять рассрочку от хоум кредит, пришли в 20-35. в 21-45 оказалось что в банке уже никого нет и заявку в работу не взяли)))) Ребята это просто космос. Руководство банка тратит деньги на привлечение клиентов, а по факту после 20-00 никто не работает в банке, смех. На следующий день в 9 позвонил сотрудник банка хоумкредит и выкручивал ситуацию так, будто мы оставили заявку и отказались, а не они забили до следующего дня. Но это уже другая история. Оставили заявку-горе сотрудник указал не верно мобильный телефон, подключил смс уведомление и придумал кодовое слово и внес в систему.Решили внести первый платеж-в мобильном приложении банка пишет ошибку. Звоним на горячую линию-требуют кодовое слово для смены телефона. Звоним в магазин, связывают с сотрудником по кредитованию, консультировать по телефону отказывается, ссылаясь на то, что ждут клиенты. Видимо как оформили рассрочку, то уже не клиенты в понимании менеджера. Приезжаем в магазин, менеджер предоставляет лист с неверно указанным телефоном и придуманным кодовым словом. При этом, на горячей линии требуют код, состоящий из цифр и букв. На листе указаны только буквы. Менеджер по телефону отказывался подтверждать кодовое слово, ссылаясь на то, что нужны цифры. Просто абсурд. Подписи на листе отсутствуют. Пришел к выводу, что Альфа не надежный банк, так как любой сотрудник укажет любую инфу по кредиту/рассрочки, а банк даже и не проверит.Звоним на горячую линию, вступает в бой элита банка- хамство на линии банка видимо норма. Минус банка в том, что до него не дозвониться. по несколько раз нажимаешь кнопки и слушаешь истории про крутые кредитные карты, а потом попадая на оператора, с тебя сбрасывают трубки и повторно квест продолжается.В итоге телефон поменять онлайн нет возможности. Сотрудник претензию фиксировать отказался. Предлагал решить вопрос по оплате рассрочки в отделении банка. Удивительно, то в вс рабочих отделений найти практически невозможно.Вывод: Альфа банк-это квест для клиента, в котором нужно ожидать минутами на линии, чтобы оператор нахамил и сбросил звонок и в итоге не решить свой вопрос. Обслуживать дистанционно банк не умеет или не хочет. Зачем отделения, которые не работают-загадка.