248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Случайно оказался рядом с офисом Альфы на ст.метро Войковская.Давно присматривался к премиальному обслуживанию. Решил зайти поинтересоваться тонкостями. Моментально, без очереди принял персональный менеджер, несмотря самый-самый конец рабочего дня. Все очень подробно и исчерпывающе рассказал о пакете "Максимум плюс".Очень быстро открыли пакет, составили заявки на карты и подключили мобильный банк. Порадовала полная осведомленность о тонкостях премиального обслуживания, предельно подробно рассказал про все приятные "плюшки" и тонкости пользования привилегиями.Но что поразило больше всего... Такую оперативность от банков я не ожидал и никогда не встречал. Может весь секрет в премиальном обслуживании? Заявку на карты, как я говорил выше, я оставил в 18 часов или даже чуть позже. На следующий день в 11 утра у меня уже была СМС, что карты в банке - все три через 11 часов после заявки! А карты были отнюдь не картами моментальной выдачи - альфа-миль, кэш-бек и приорити пасс. Я являюсь клиентом нескольких банков, карты юзаю лет 20 уже, но такую скорость никогда ни у кого не видел. За это оценка 6! Созвонился с персональным менеджером - тот подтвердил, что карты в отделении меня ожидают.По операциям: получил з/п на карту, открыл депозит, внес деньги через банкомат, совершил конвертацию, перевел деньги товарищу. Все работает без сбоев.Я очень доволен моим знакомством с Альфа банком.Действительно персональный менеджер всегда на связи, если не ответил, отзванивается через пару минут сам. То ли с офисом повезло, то ли везде в Альфе так хорошо - пока не знаю.Попробую все остальные плюшки, дополню отзыв.

Случайно оказался рядом с офисом Альфы на ст.метро Войковская.Давно присматривался к премиальному обслуживанию. Решил зайти поинтересоваться тонкостями. Моментально, без очереди принял персональный менеджер, несмотря самый-самый конец рабочего дня. Все очень подробно и исчерпывающе рассказал о пакете "Максимум плюс".Очень быстро открыли пакет, составили заявки на карты и подключили мобильный банк. Порадовала полная осведомленность о тонкостях премиального обслуживания, предельно подробно рассказал про все приятные "плюшки" и тонкости пользования привилегиями.Но что поразило больше всего... Такую оперативность от банков я не ожидал и никогда не встречал. Может весь секрет в премиальном обслуживании? Заявку на карты, как я говорил выше, я оставил в 18 часов или даже чуть позже. На следующий день в 11 утра у меня уже была СМС, что карты в банке - все три через 11 часов после заявки! А карты были отнюдь не картами моментальной выдачи - альфа-миль, кэш-бек и приорити пасс. Я являюсь клиентом нескольких банков, карты юзаю лет 20 уже, но такую скорость никогда ни у кого не видел. За это оценка 6! Созвонился с персональным менеджером - тот подтвердил, что карты в отделении меня ожидают.По операциям: получил з/п на карту, открыл депозит, внес деньги через банкомат, совершил конвертацию, перевел деньги товарищу. Все работает без сбоев.Я очень доволен моим знакомством с Альфа банком.Действительно персональный менеджер всегда на связи, если не ответил, отзванивается через пару минут сам. То ли с офисом повезло, то ли везде в Альфе так хорошо - пока не знаю.Попробую все остальные плюшки, дополню отзыв.

В августе 2017 купила ноутбук в кредит. В начале февраля решила погасить полностью задолженность, пришла в отделение банка и попросила назвать сумму к оплате и принять заявление о полном досрочном погашении. Мне было сказано, что выписка формируется только во второй половине месяца, заявление принято и мне через несколько дней позвонят... 28 февраля - день списания средств.. мне все еще не позвонили и даже не напомнили (хотя бы смс) о том, что у меня на счете не хватает средств для полного погашения по заявлению. Времени искать номер и звонить в банк совершенно не было, поэтому зашла в приложение и в чате попыталась выяснить сумму для пополнения. Диалог: Я: - Написала заявление на погашение кредита, мне так и не перезвонили. Не знаю, какую сумму положить на карту... Сотрудник: - Приветствую, Елена. Где составляли заявление? Заявление зафиксировано, до конца дня произойдет списание. - Какую сумму мне нужно добавить на карту, чтобы закрыть весь кредит? - Просмотреть информацию по кредиту можете через Альфа-мобаил. Нажмите на счет - информация. Спасибо, конечно, за информацию, которую Я И ТАК ЗНАЮ!! Знаю, где можно посмотреть, но мне нужна была точная сумма сколько нужно оплатить, ведь все время какие-то проценты добавляются. И что же происходит? А просто списывается ежемесячный платеж..."""здесь хочется вставить нецензурные слова""".  Звоню в банк, девушка принимает у меня "обращение".  Сегодня пришел ответ: т.к. на счете не хватало средств для полного погашения, то списалась только ежемесячная плата... Но заявление БЫЛО НАПИСАНО НА ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ! Почему мне не позвонили и не сказали какая сумма нужна? Почему не отправили смс с напоминанием? Это так сложно для банка? Заявление было написано в первой половине февраля, но погасился бы кредит в конце, т.е. несмотря на то, что я готова была раньше погасить задолженность, проценты (не малые, по отношению к сумме кредита) за месяц с меня все таки сняли. А дальше еще лучше.. теперь мне нужно ждать конца марта, и не забыть самой как-то раздобыть информацию по сумме погашения до еще и вновь заплатить проценты за месяц, когда кредит должен быть уже закрыт. Крайне возмущена всем этим. % составил не так много (рублей 700-800), но само отношение к клиенту меня возмущает. В этом месяце закрою кредит и, надеюсь, мне больше не придется иметь с этим банком дел. Друзьям, знакомым и всем, кто собирается брать кредит в этом банке без КРАЙНЕЙ необходимости, не рекомендую.

В августе 2017 купила ноутбук в кредит. В начале февраля решила погасить полностью задолженность, пришла в отделение банка и попросила назвать сумму к оплате и принять заявление о полном досрочном погашении. Мне было сказано, что выписка формируется только во второй половине месяца, заявление принято и мне через несколько дней позвонят...28 февраля - день списания средств.. мне все еще не позвонили и даже не напомнили (хотя бы смс) о том, что у меня на счете не хватает средств для полного погашения по заявлению. Времени искать номер и звонить в банк совершенно не было, поэтому зашла в приложение и в чате попыталась выяснить сумму для пополнения. Диалог:Я: - Написала заявление на погашение кредита, мне так и не перезвонили. Не знаю, какую сумму положить на карту...Сотрудник:- Приветствую, Елена. Где составляли заявление? Заявление зафиксировано, до конца дня произойдет списание.- Какую сумму мне нужно добавить на карту, чтобы закрыть весь кредит?- Просмотреть информацию по кредиту можете через Альфа-мобаил. Нажмите на счет - информация.Спасибо, конечно, за информацию, которую Я И ТАК ЗНАЮ!! Знаю, где можно посмотреть, но мне нужна была точная сумма сколько нужно оплатить, ведь все время какие-то проценты добавляются.И что же происходит? А просто списывается ежемесячный платеж..."""здесь хочется вставить нецензурные слова""". Звоню в банк, девушка принимает у меня "обращение". Сегодня пришел ответ: т.к. на счете не хватало средств для полного погашения, то списалась только ежемесячная плата... Но заявление БЫЛО НАПИСАНО НА ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ! Почему мне не позвонили и не сказали какая сумма нужна? Почему не отправили смс с напоминанием? Это так сложно для банка?Заявление было написано в первой половине февраля, но погасился бы кредит в конце, т.е. несмотря на то, что я готова была раньше погасить задолженность, проценты (не малые, по отношению к сумме кредита) за месяц с меня все таки сняли. А дальше еще лучше.. теперь мне нужно ждать конца марта, и не забыть самой как-то раздобыть информацию по сумме погашения до еще и вновь заплатить проценты за месяц, когда кредит должен быть уже закрыт.Крайне возмущена всем этим. % составил не так много (рублей 700-800), но само отношение к клиенту меня возмущает. В этом месяце закрою кредит и, надеюсь, мне больше не придется иметь с этим банком дел.Друзьям, знакомым и всем, кто собирается брать кредит в этом банке без КРАЙНЕЙ необходимости, не рекомендую.

Наша организация хотела бы выразить искреннюю благодарность за оперативную работу и умение всегда решать все наши проблемы менеджера среднего-регионального бизнеса Литовскую Татьяну, которая перед Новым годом, когда уже все отмечали корпоративные торжества, помогала нам открывать Расчетные счёта вечером до 21.00, находилась на рабочем месте и собирала всю информацию для открытия. Благодаря быстрой, правильной работе счёт был открыт и мы провели все необходимые процедуры для переводов денежных средств своим подрядчикам. Татьяна, спасибо ВАМ за то, что ни один наш рабочий вопрос никогда не оставался без ответа! Всех партнеров направляем исключительно только к ВАМ. Несмотря на частые звонки разных менеджеров АО Альфа-банка.

К всяким кредитам, скажу сразу, отношусь негативно, не хватает - накопи! :) Но вот относительно недавно появилась так называемая рассрочка, по сути тот же кредит, в перерасчете со всеми процентами получается та же сумма, что и при покупке за наличные. Несомненным плюсом является то, что при досрочном погашении товар оказывается даже дешевле! Вот и подсел на эту рассрочку у разных банков, но чаще сотрудничал с Альфа и все устраивало, даже друзьям советовал, нахваливал как это удобно и выгодно. Но последне предновогоднее обращение к этому удобному банку навсегда отбило у меня желание с ним в дальнейшем иметь какие то дела! Первое - это навязывание дополнительных услуг в виде страхования. Когда я сказал, что в страховании не нуждаюсь и сотрудничаю с банком не первый раз, без всяких страховок и всегда мне все одобряют в положительную сторону, мне сказали, что без страховки не одобрят кредит и когда я от неё откажусь, то сумма платежа уменьшится и при каждом моем досрочном погашении сумма будет уменьшаться! Страховка тоже, кстати сказать, немаленькая (точно не помню, но порядка 16-18 тыс), она включается в сумму кредита и соответсвенно на неё начисляются проценты. Соответственно, я в этот же день позвонил в банк и отказался от страховки, сумма поступила на мой счёт, но списалась в день ежемесячного платежа, то есть на сумму основного долга она не повлияла, ежемесячный платёж остался прежнем хотя и погасил частично досрочно первый платёж более чем в два раза! Оказывается, уменьшился срок кредитования, а не сумма ежемесячного платежа! То есть, я когда что то приобретаю, рассчитываю какую сумму мне будет комфортно потратить из семейного бюджета! Жаль, что банк более не заботится о клиентах и всеми уловками пытается произвести отъем денежных средств у населения, кризис он по ходу везде! Будьте внимательны, читайте договор и не слушайте менеджеров! Всем удачи

Здравствуйте! Всегда было очень хорошее мнение о компании, до недавнего времени. В связи с проблемами со здоровьем, срочно понадобились деньги. Решила взять кредит наличными в Альфа-Банке. Оформила заявку через интернет, на сумму 100000 рублей, 28.02.2018. 1.03 со мной связался сотрудник контактного цента и, после уточнения деталей пояснил, что заявка предварительно одобрена. Взяла время подумать до 2.03, сегодня утром, тот же сотрудник перезвонил и уточнил какое решение было мной принято. Я дала согласие и подтвердила, что подойду в течении 3 дней в любой удобный офис. Была оговорена сумма ежемесячного платежа 3500 рублей. Хочу заметить, что ни о какой страховки не было речи. Сегодня же, 2 марта, подошла в отдаление (Омск, Красный Путь, 61), мне сказали, что кредит будет одобрен только с обязательной страховкой (точную сумму не запомнила, но около 9600 руб.). Я ответила, что все понимаю, но отказываюсь от услуги страхования. Опуская подробности и выяснения скажу, мне сообщили, что в данном отделении какие-то технические проблемы и они «не могут поставить галочку: оформить без страховки», предложили обратится в другое отдаление. Ок. Пришла в отдаление (Омск, Маркса, 10) с тем же вопросом. Тут выяснилось, что я ошибочно указала номер дома по прописке в раздел «корпус», поэтому заявление является не корректным и нужно подавать заявку на кредит заново. Никого не смущаем, что заявка уже была одобрена и меня пригласили получить деньги. Ок. Соглашаюсь с тем, что я ошиблась и прощу подать новую заявку при мне, в режиме реального времени. Подают. Приходит положительное решено, но ТОЛЬКО С ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ. Терпение медленно, но верно кончается. Говорю: хорошо, спасибо, я оформляю кредит, но не буду подписывать согласие на страховку. Сотрудник сообдяет, что тут он бессилен и без страховки ничего не получится. Предлагает заново, самостоятельно подать заявку через интернет. Срок рассмотрения заявки от 1 до 5 дней. Становится уже немного грустно. Задаю прямой вопрос: «Если бы я была пожилой женщиной, которая не умеет пользоваться интернетом и обратилась бы к Вам за помощью, Вы бы мне так же навязали услугу страховки»? Ответ был положительным. В итоге: на последок, перед моим уходом предложили обратиться в отведение по адресу: Куйбышева, 79. В данное отделение я не поехала. Впечатление о компании значительно подпорчено. Уважаемый Альфа-Банк, где Ваша клиентоориентированность? Я не на отдых/свадьбу и и.т.д кредит беру, а ВЫНУЖДЕННО, по состоянию здоровья. Спасибо за внимание! Надеюсь на обратную связь.

Выражаем особую благодарность менеджеру по работе с юридическими лицами доп. офиса "Ломоносовский" (АО АЛЬФА-БАНК) г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 78 Ионову Ростиславу за внимательный и детальный подход с нашему вопросу. Дело в том, что мы обошли порядка 3-4-х топовых банков, но нам так и не смогли дать полное понимание по программам. Ростислав дал более чем исчерпывающие ответы на волнующие нас вопросы, подобрал индивидуальную программу для открытия расчетного счета, пояснил +/- различных тарифов. Мы очень рады, что в АЛЬФА-БАНКЕ есть такие профессиональные и компетентные сотрудники, как Ростислав. Спасибо.Вопрос по поиску банка для открытия расчетного счета пропал - только АЛЬФА-БАНК!

Уважаемый Альфа Банк! Являюсь Вашим клиентом уже более пяти лет, имею кредит, дебетовую карту, кредитную карту. Также ранее был сотрудником банка. Произошла следующая ситуация: 23.02.2018 года лимит по карте 80 тыс рублей (полностью закрыт). Потратил в этот день около 3,5 тыс рублей, лимит остался 76,5. Все правильно, вопросов нет. Просыпаюсь утром, лимит 83 тыс. Получается, что задолженность закрылась и 3 тыс еще сверху на карте. Я естественно пишу об этом в чате, говорю, что хочу закрыть задолженность, но не могу, потому что некорректно отображается долг. Я не вносил средств на карту, но они появились. На что меня уверили в том, что вносить ничего уже не нужно, долг закрыт и даже еще 3 тыс руб лежит сверху. Как мне пояснили, что я в течение месяца вносил деньги на карту, вот они все посчитались и покрыли долг. Ну ок, подумал я, здорово. Видимо я что-то пропустил.  Проходит несколько дней и сегодня, 02.03.2018 года я обнаруживаю, что у меня от моего лимита вычитается 5 с лишним тысяч. Естественно. пишу опять об этом в чате, на что получаю ответ: "Вы внесли сумму, но не дождавшись списания, потратили ее". Я пояснил, что утром внес 2000 руб, а днем потратил в районе 340 рублей. В итоге сотрудник расписал мне, что эти эти 5 тыс оказались деньгами, списанными за операции аж с 14.02. При всем уважении к банку, не хочу больше иметь никаких кредитных карт от него, сегодня же погашу заложенность полностью, и закрою ее. Эти абсолютно нелепые ситуации с какими-то внутренними взаимозачетами и все в этом роде не должны касаться клиентов вообще. Более того, сотрудники могли бы быть более компетентными, когда им пишут, что не вносили деньги, а они появились. Странный ответ первого сотрудника о том, что он не может увидеть того, что было вчера по счету, а второй мне присылает выдержку аж с 14.02. Правда, Альфа, извини, ты хороший банк, я знаю, но это некомпетентно и безобразно. P.S. суммы являются примерными, до копеек не писал.

Уважаемый Альфа Банк! Являюсь Вашим клиентом уже более пяти лет, имею кредит, дебетовую карту, кредитную карту. Также ранее был сотрудником банка.Произошла следующая ситуация: 23.02.2018 года лимит по карте 80 тыс рублей (полностью закрыт).Потратил в этот день около 3,5 тыс рублей, лимит остался 76,5. Все правильно, вопросов нет.Просыпаюсь утром, лимит 83 тыс. Получается, что задолженность закрылась и 3 тыс еще сверху на карте.Я естественно пишу об этом в чате, говорю, что хочу закрыть задолженность, но не могу, потому что некорректно отображается долг. Я не вносил средств на карту, но они появились. На что меня уверили в том, что вносить ничего уже не нужно, долг закрыт и даже еще 3 тыс руб лежит сверху. Как мне пояснили, что я в течение месяца вносил деньги на карту, вот они все посчитались и покрыли долг. Ну ок, подумал я, здорово. Видимо я что-то пропустил. Проходит несколько дней и сегодня, 02.03.2018 года я обнаруживаю, что у меня от моего лимита вычитается 5 с лишним тысяч. Естественно. пишу опять об этом в чате, на что получаю ответ: "Вы внесли сумму, но не дождавшись списания, потратили ее". Я пояснил, что утром внес 2000 руб, а днем потратил в районе 340 рублей. В итоге сотрудник расписал мне, что эти эти 5 тыс оказались деньгами, списанными за операции аж с 14.02. При всем уважении к банку, не хочу больше иметь никаких кредитных карт от него, сегодня же погашу заложенность полностью, и закрою ее. Эти абсолютно нелепые ситуации с какими-то внутренними взаимозачетами и все в этом роде не должны касаться клиентов вообще. Более того, сотрудники могли бы быть более компетентными, когда им пишут, что не вносили деньги, а они появились. Странный ответ первого сотрудника о том, что он не может увидеть того, что было вчера по счету, а второй мне присылает выдержку аж с 14.02. Правда, Альфа, извини, ты хороший банк, я знаю, но это некомпетентно и безобразно. P.S. суммы являются примерными, до копеек не писал.

Хочется выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк, дополнительный офис "Рижский", Заместителю руководителя Милене Царьковой. За компетентность, профессионализм и качественный подход  к клиенту. Обращаясь к данному специалисту, всегда получаю нужную информацию в короткие сроки.  Побольше бы таких профессионалов в Альфа-Банке. Обращаясь 17 февраля 2018 года, относительно валютного перевода, получил расширенный ответ с прикрепленными документами о своем переводе. Проблема состояла в следующем: получатель платежа не видел зачисления денежных средств на свой расчетный счет и предоставление копии платежного поручения  с отметкой о исполнении банком не помогало. Расширенный пакет документов: копия заявления на переводе, копия расширенной платежки - помог сразу решить проблему.Спасибо.

Хочется выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк, дополнительный офис "Рижский", Заместителю руководителя Милене Царьковой. За компетентность, профессионализм и качественный подход  к клиенту. Обращаясь к данному специалисту, всегда получаю нужную информацию в короткие сроки.  Побольше бы таких профессионалов в Альфа-Банке. Обращаясь 17 февраля 2018 года, относительно валютного перевода, получил расширенный ответ с прикрепленными документами о своем переводе. Проблема состояла в следующем: получатель платежа не видел зачисления денежных средств на свой расчетный счет и предоставление копии платежного поручения  с отметкой о исполнении банком не помогало. Расширенный пакет документов: копия заявления на переводе, копия расширенной платежки - помог сразу решить проблему.Спасибо.

Хочется выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк, дополнительный офис "Рижский", Заместителю руководителя Милене Царьковой. За компетентность, профессионализм и качественный подход  к клиенту. Обращаясь к данному специалисту, всегда получаю нужную информацию в короткие сроки.  Побольше бы таких профессионалов в Альфа-Банке. Обращаясь 17 февраля 2018 года, относительно валютного перевода, получил расширенный ответ с прикрепленными документами о своем переводе. Проблема состояла в следующем: получатель платежа не видел зачисления денежных средств на свой расчетный счет и предоставление копии платежного поручения  с отметкой о исполнении банком не помогало. Расширенный пакет документов: копия заявления на переводе, копия расширенной платежки - помог сразу решить проблему.Спасибо.

Хочется выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк, дополнительный офис "Рижский", Заместителю руководителя Милене Царьковой. За компетентность, профессионализм и качественный подход  к клиенту. Обращаясь к данному специалисту, всегда получаю нужную информацию в короткие сроки.  Побольше бы таких профессионалов в Альфа-Банке. Обращаясь 17 февраля 2018 года, относительно валютного перевода, получил расширенный ответ с прикрепленными документами о своем переводе. Проблема состояла в следующем: получатель платежа не видел зачисления денежных средств на свой расчетный счет и предоставление копии платежного поручения  с отметкой о исполнении банком не помогало. Расширенный пакет документов: копия заявления на переводе, копия расширенной платежки - помог сразу решить проблему.Спасибо.

В Альфа-Банке у меня открыт счёт Блиц-доход в рублях. Мне понадобилось приобрести валюту. Для этого открыл два дополнительных счёта Блиц-доход в евро и долларах. В целях безопасности ни к одному из упомянутых счётов не привязана карта.Перевёл на эти валютные счета некоторую сумму с рублёвого счёта с конвертацией. И пошёл с паспортом в ближайшее отделение (г. Челябинск, Комсомольский проспект, 2а), чтобы снять 1000 евро и 1000 долларов. Там очень настойчиво посоветовали снимать деньги через банкомат. На моё замечание, что к счетам не привязана карта, посоветовали скачать приложение Альфа телефон банка и в нём привязать карту. На прямой вопрос о возможности снять деньги прямо в кассе по паспорту, мне ответили, что нужно делать предварительную заявку. Предварительную заявку на маленькую сумму в 1000 евро и 1000 долларов?! Не миллионы, не сотни и даже не десятки тысяч. И они говорят о предварительной заявке. Это печально.Денег я так и не увидел. В следующий раз просто сниму рубли и обменяю их в ближайшем непроблемном банке, где всегда можно спокойно купить несколько тысяч иностранных президентов.

Работаю с Альфа-Банком с 2007 года, всегда были только положительные впечатления от качества работы как технических систем так и персонала. Но... [b]Внезапно, без предупреждения и объявления войны 22.02.2018 Альфа-Банк без моего ведома снял с моей кредитной карты два платежа, на суммы 5161,07 руб. и 5046,69 руб.[/b] и перечислил их в пользу управляющей компании, которая больше не управляет моим домом. При этом списание у Альфы не получилось сделать с первого раза, он пытался списать их еще 19 февраля 2018 года, но платежи почему-то вернулись обратно. Заметил я эти непонятные движения по счёту 26 февраля 2018 и тут же обратился в чат Альфа-Клика. Там после традиционных минут ожидания я получил ответ первый ответ: [u]Ответ №1 (Оператор Вероника): [/u]В декабре 2014 года вы совершали эти операции по оплате услуг ЖКХ и сейчас они повторились по ошибке, мы составим претензию и все будет ОК. Затем у оператора Вероники мнение изменилось и она предложила мне обратиться к получателю платежа с требованием о его возврате. Я с этим категорически не согласился. Тогда подключился оператор Яков, который сообщил мне: [u]Ответ №2 (Оператор Яков): [/u]У вас включен автоплатёж и поэтому деньги были перечислены в счет оплаты услуг ЖКХ. ДЛя возврата денег требуйте их с получателя платежа. Во-первых, никакого автоплатежа у меня нет, во вторых, суммы разные, а значит это точно никакой не автоплатёж. Пришлось идти ногами в офис на Взлётной, там мне опять рассказали, что были повторены платежи от декабря 2014 года. Соглашаться таким развитием событий я был не намерен и написал претензию с требованием вернуть незаконно снятые с моей карты деньги (A1802261821). На следующий день получаю СМС о том, что по моему обращению принято решение, оператор по 88002000000 рассказывает мне такую историю: [u]Ответ №3:[/u] Вы совершали платежи за ЖКХ в деккабре 2014 года, и они были выполнены банком, но не сняты с вашей карты, поэтому банк снял с вашей карты суммы этих платежей в феврале 2018 года, и готов предоставить вам подтверждение выполнения этих платежей в 2014 году. То, что я совершал платежи за ЖКХ с кредитной карты в декабре 2014 года, я не оспаривал. Эти платежи действительно были успешно совершены, что подтверждалось балансом на счёте в управляющей компании. Факт того, что банк не списал эти деньги с моей карты в тот раз, я проверить никак не могу, и объяснения банка о технической ошибке меня мало интересуют, я не хочу сейчас отдавать повторно порядка 10 тысяч рублей за ошибку банка трехлетней давности. Всегда считал, что банки очень строго следят за балансом на счетах и каждый день выполняют сверку дебета с кредитом, а тут случилась такая странная история, что банк три года не знал о том, что забыл списать с моей карты деньги. В эту историю мне совсем не верится. При повторном визите в банк 01 марта 2018 года Наталья М. продемонстрировала мне распечатки транзакций с моей карты за декабрь 2014 года и рассказала такую историю: [u]Ответ №4 (Наталья):[/u] Банк успешно перечислил ваши средства в УК в 2014 году, но из-за ошибки не списал их с вашей карты. В распечатках транзакций за декабрь 2014 года нет сумм спорных операций, и поэтому банк списал их теперь с вашей карты. Наталья пыталась убедить меня в том, что я не должен иметь претензий к банку, ведь в 2014 он не списывал у меня эти деньги, а списал только сейчас. Но, во первых, одну из сумм мне всё-же удалось найти в той распечатке от 2014 года, а во вторых, почему я должен платить сейчас эти суммы, которые стали результатом ошибки банка? У меня нет сомнений о том, что эти суммы были списаны с карты в 2014 году, и оплачивать ошибку банка сейчас мне совершенно не хочется. [b]Оформили вторую претензию A1803012530 и я надеюсь, что Альфа-Банк рассмотрит её более внимательно и всё-таки вернёт мне так беспардонно снятые с моей кредитной карты деньги, направленные в счёт расплаты за его техническую ошибку, совершённую три года назад. [/b]PS1: очень расстроило такое поведение банка, выявили свой косяк и молча списали деньги с моей карты, загнав её в долг еще больше. PS2: количество противоречащих друг другу ответов сотрудников банка тоже совершенно не радует.

Летом 2017 года подала документы на карту 100 дней без процентов. Около 2 недель банк решал выдать карту или нет. С звонками по родственникам и родным, номера которых я не указывала ранее и клиентами банка они не являлись. Тогда возник первый вопрос, откуда данная информация появилась и по какому праву ее используют. Но как только карта была на руках и эйфория от суммы, доступной для трат (100000 р., без справки о доходах и при возрасте 21 год!) все затмила. Согласна, что моя неопытность и даже в какой-то мере безалаберность сыграли свою роль во всей ситуации, и конечно же виноватой себя я считаю.Но суть не в этом, 100000 успешно потрачены, льготный период заканчивается, оплатить не успеваю. Конечно наступает расстройство на тему процентов, но почему-то в моей голове витает мысль, что до окончания срока закрыть же можно! Да с процентами, но все же. Далее проходит время, какие-то суммы нерегулярно пополняют карту. И наступает февраль, начинаются звонки от банка. О том, что по адресу прописки и работы будут производится проверки и тд. 27 февраля, окончательно запутавшись и поняв сколько дел своими неплатежами я натворила, направляюсь в банк, за помощью, с просьбой объяснить что происходит и какую сумму до какого числа внести, понимая, что просрочка уже есть. В банке мне сообщают, что в ближайшее время необходимо внести сумму 30000 (просроченная задолженность) и далее возможно подать документы на Рефинансирование, чтобы платить кредит наличными и в течение более длительного срока.Сегодня зайдя в приложение, увидела сумму просроченной задолженности, равную сумме общего долга. В панике начала звонить в банк, где мне дали номер телефона всем известного ООО СКМ, где в свою очередь дали мобильный номер телефона, как мне сказали, начальника регионального отделения. Последний мне сообщил, что до 4.03 включительно необходимо внести хотя бы 50% от суммы долга (50000), и далее возможно обсуждать какие-либо варианты выплат.Хотела бы сказать, что после визита в банк в течение 2 дней положила на карту часть суммы общей задолженности (15000), но ещё 15000 намеревалась внести в ближайшие 2 дня. Сроки внесения 30000 в банке мне не указали, просто сообщили о том, что раз в январе я вносила часть суммы (10000), то все ок.Я всецело понимаю, что сама наворотила дел, но возможно ли выпутаться из этой ситуации, не отдавая банке всю зарплату и не выслушивая звонки от коллекторов-роботов. И обязан ли был сотрудник банка при визите туда сообщить о том, что сумму просрочки необходимо внести до 02.03?Дали документ, но на руках нет, к сожалению.Кто сталкивался с подобным, расскажите пожалуйста, как себя вести и что делать. В банк будет возможность пойти только завтра.

Добрый день, наша организация не смогла получить деньги на выплату заработной платы в ДО Чонгарский в 17-54.Менеджер просто отказался обслуживать, ссылаясь на закончившееся время работы в 17.30. Нигде в офисе не висит информация по порядку работы с юридическими лицами. Отношение к клиенту ужасное. Я просидела 15 мин в офисе, взяв талон, покуда сотрудник, работающий с ФИЗИЧЕСКИМИ лицами, мимоходом сказал, что обслуживать не будут и вывеска висит на входе. Вывеска говорила о работе до 19.00. Другой информации о режиме работы в офисе - нет. Смотрите сайт!Режим кассового обслуживания, висящий на сайте, нельзя понять как относящийся к юридическим лицам, при том, что он меняется регулярно.Деньги банк готов принять в любое время и любым менеджером. Выдать - только измерив буковки в чековой книжке ЛИНЕЙКОЙ и в строго отведенное время, которое известно только особо посвященным. Неужели тяжело информировать своих клиентов? Есть телефон, есть е-мейл, памятку распечатайте!Работая с этим офисом и менеджерами мы теряем время и деньги. Может пора навести порядок?

Снова проблема со страховкой с кредитной картой. Пользуюсь двумя картами - Перекресток и 100 дней без %.  Недавно заметил, что с карты Перекресток в пользу банка снимают деньги за страховку. При оформлении менеджер ничего не говорил об этом. Написал заявку на возврат средств. В ходе переписки с контактным центром выяснилось, что страховку не отключили также и с карты 100 дней без % , заявку на отключение платных сервисов с которой подавал до Нового Года и получил заверение, что все отключено. Абсолютно нигде в личном кабинете  не виден объем подключенных платных сервисов, и выяснить ничего  невозможно. В общем, я сделал вывод, что основной тренд этого банка - навязывание платных сервисов обманным путем, и надежда на то, что клиенту некогда разбираться с этими тонкостями. Призываю всех быть бдительными, при оформлении кредитных карт и займов и спрашивать несколько раз о платных услугах, страховках и прочих выплатах. Видимо тренд на обман клиента превалирует в этом банке.

Коллеги перевели мне долг через Альфа-мобайл по номеру телефона (мы скидывались на подарок): один 721 рубль, второй 722 рубля. Добавлю, что они мне показывали перевод через приложение и там были точно показаны мои данные и мой номер телефона. Мы все являемся клиентами Альфа-Банка, поэтому я не ожидал, что они не переведутся моментально. Спустя сутки после первого перевода я позвонил в call-центр, объяснил ситуацию, на что мне сказали, что они (коллеги) должны сами звонить и выяснять, почему не дошел перевод до адресата. Коллега позвонил, ему дали номер платежного поручения 53507 (номер второго поручения не выяснял) и сказали, что все-таки я должен позвонить в call-центр, сказать этот номер и мне скажут почему деньги не пришли. Я вновь звоню оператору, сообщаю проблему и номер поручения, и ожидаю на трубке 20 минут, пока пытаются выяснить в чем же дело. Далее мне говорят - мол, так и так, пускай коллеги сами звонят и выясняют. То есть, так сказать, пинают туда-сюда. Далее, коллега вновь обращается в call-центр, вновь описывает проблему. И тут ему говорят мол перевод выполнен, вы можете пойти в банк и заплатить деньги за расследование. Да, сумма вроде бы небольшая, 250 рублей за эту услугу, но я не могу понять почему они должны платить больше трети от долга за то, что банк не может мне перевести деньги. В общем, впервые я недоволен Альфа-банком. Я не знаю, как урегулировать эту проблему оперативно и без лишних затрат.