248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Коллеги перевели мне долг через Альфа-мобайл по номеру телефона (мы скидывались на подарок): один 721 рубль, второй 722 рубля. Добавлю, что они мне показывали перевод через приложение и там были точно показаны мои данные и мой номер телефона. Мы все являемся клиентами Альфа-Банка, поэтому я не ожидал, что они не переведутся моментально. Спустя сутки после первого перевода я позвонил в call-центр, объяснил ситуацию, на что мне сказали, что они (коллеги) должны сами звонить и выяснять, почему не дошел перевод до адресата. Коллега позвонил, ему дали номер платежного поручения 53507 (номер второго поручения не выяснял) и сказали, что все-таки я должен позвонить в call-центр, сказать этот номер и мне скажут почему деньги не пришли. Я вновь звоню оператору, сообщаю проблему и номер поручения, и ожидаю на трубке 20 минут, пока пытаются выяснить в чем же дело. Далее мне говорят - мол, так и так, пускай коллеги сами звонят и выясняют. То есть, так сказать, пинают туда-сюда. Далее, коллега вновь обращается в call-центр, вновь описывает проблему. И тут ему говорят мол перевод выполнен, вы можете пойти в банк и заплатить деньги за расследование. Да, сумма вроде бы небольшая, 250 рублей за эту услугу, но я не могу понять почему они должны платить больше трети от долга за то, что банк не может мне перевести деньги. В общем, впервые я недоволен Альфа-банком. Я не знаю, как урегулировать эту проблему оперативно и без лишних затрат.

Есть заключение ФССП по ст.46 ч.1 п.3 от 29.12.17г. Сотрудники СКМ Сентинел продолжают звонить с требованиями и, уж совсем уверовавшись во вседозволенности, произвели визит по адресу регистрации. Т.е. говорят - "все равно плати". Написал жалобу в ФССП. Как мне остановить этих "товарищей"? Ситуация, прямо тянущая в уголовную плоскость. Не хочется сотрудников коллекторского агентства банка Альфа-Банк привлекать к уголовной ответственности, возможно из-за их простой глупости. Но все-таки есть опаска на неадекватность конкретных сотрудников. Возможно стоит обратиться в прокуратуру?

В расхваленной банком копилке по зарплате, к которой я тоже подключился, не считают проценты по зарплате. В первый месяц процент по копилке у меня насчитали правильно, от суммы накопленной в эту копилку за первый месяц с моей зарплаты. Но во второй месяц с моей зарплаты в копилку тоже отчислялись 10%. Сумма в копилке значительно возросла. А что с процентом во второй месяц? Они процент второго месяца расчитывают только от суммы первого месяца и процента первого месяца. А где все накопленные поступления второго месяца, по которым должен рассчитываться процент? Я сам посчитал процент по копилке за второй месяц сучетом всех поступлений от зарплаты второго месяца, которых не учел Альфа-Банк, у меня процент по копилке во второй месяц получился в два раза больше.

В расхваленной банком копилке по зарплате, к которой я тоже подключился, не считают проценты по зарплате. В первый месяц процент по копилке у меня насчитали правильно, от суммы накопленной в эту копилку за первый месяц с моей зарплаты. Но во второй месяц с моей зарплаты в копилку тоже отчислялись 10%. Сумма в копилке значительно возросла. А что с процентом во второй месяц? Они процент второго месяца расчитывают только от суммы первого месяца и процента первого месяца. А где все накопленные поступления второго месяца, по которым должен рассчитываться процент? Я сам посчитал процент по копилке за второй месяц сучетом всех поступлений от зарплаты второго месяца, которых не учел Альфа-Банк, у меня процент по копилке во второй месяц получился в два раза больше.

Добрый день, хотел сообщить об инциденте, а именно об отказе в обслуживание по адресу: Москва, Большая Дорогомиловская ул., 1. Вчера 01.03.2018 года, взяв талон как юридическое лицо в 16:35 получение справок/документов с номером И008 и поднявшись на второй этаж, увидел, что работает одна сотрудница, и у неё сидит клиент и плюс еще один в очереди, т.е. в 16-35 я был третьим. Минут через 20 человек, который был передо мной, взмахнув руками, чуть повышая тон сказал: "Сколько можно сидеть?! Уже 40 минут тут"! Через 10 минут клиент вышел и она приняла следующего. После 5-7 минут сотрудница вышла ко мне и спросила, с каким я вопросом, на что я ответил - "получение документа и необходимо его заверить" (дальше С - сотрудница, Я - я) С: - Смотрите, у меня сейчас клиент на открытие счета и это займет 40 минут, а я работаю до 17-30, и я не успею Вас принять. Я: - Девушка, Вы понимаете, что мне необходимо распечатать документ и заверить его (запрос через Банк-клиент был отправлен), дело 5-и минут! С: - Я уже начала открытие счета и Вас не успею принять! Я: - Девушка, я тут уже 40 минут сижу, я готов подождать, но мне заверенный документ нужен завтра к утру! С: - Вы можете проехать в соседнее отделение на Смоленке. Уважаемый Альфа-Банк, Вы всегда так делаете? Отправляете клиентов куда подальше, но чтобы не помочь только ему?! Я: - Хорошо, я проеду, тогда вызовите мне такси и за Ваш счет я проеду. А так я просидел 40 минут и хочу, чтобы меня обслужили! У Вас есть второй свободный компьютер, который Вы можете загрузить и распечатать документ и заверить и отдать мне. С: - Я не могу это сделать, у меня камеры везде, а Отделение на Смоленке по обслуживанию юр. лиц работает до 19-00, Вам там будет быстрее! Я: - Я готов ждать, но хочу чтобы меня обслужили или вызовите мне такси за Ваш счет и я поеду в это отделение! И не забывайте, что я там не буду далеко 1-й в очереди и мне придется опять ждать! С: Она просто ушла. 1) Прошу принять меры! На данный момент Банк - создан не для клиента, а для Банка! 2) Компенсацию за потраченное время и за такси прошу взыскать с сотрудницы, т.к. я не стал больше ждать!

Добрый день! Я вчера написал отзыв о том, как произошла неприятная ситуация в МКБ по снятию наличных с карты Альфа банка. МКБ отреагировал мгновенно, очень вам благодарен. Сразу отправили все необходимые запросы и документы в мой клиент банк,  Альфа банк. В свою очередь Альфа банк опять начинает тянуть время (нам ничего не пришло ждите срок рассмотрения  50 календарных  дней) - сегодня уже 33 день, они вообще ничего не делают. Огромная просьба помочь в данной нелегкой ситуации.

Добрый день! Я вчера написал отзыв о том, как произошла неприятная ситуация в МКБ по снятию наличных с карты Альфа банка. МКБ отреагировал мгновенно, очень вам благодарен. Сразу отправили все необходимые запросы и документы в мой клиент банк,  Альфа банк. В свою очередь Альфа банк опять начинает тянуть время (нам ничего не пришло ждите срок рассмотрения  50 календарных  дней) - сегодня уже 33 день, они вообще ничего не делают. Огромная просьба помочь в данной нелегкой ситуации.

Хочу рассказать про двойные стандарты, или о том, как официальный банк чемпионата мира относится к клиентам. 28.02 обращался в так называемые "точки потребительского кредитования", где оформляется дебетовая карта с пакетом обслуживания «Доходная карта», где есть возврат % от покупок и бесплатное обслуживание, при совершении 15 покупок по карте в месяц. Крупный банк, интересный тариф, почему бы не открыть карту? Но контраст в политике двойных стандартов оказался такой большой, что не написать об этом нельзя.Банк мне посоветовал знакомый, который обслуживается в другом городе по пакету "Максимум+". Внимательное отношение к клиентам, своевременное решение всех вопросов, разные плюшки - такие отзывы я слышал.Реальность оказалась намного интереснее. Несколько звонков в контактный центр, поход в 2 точки обслуживания в разных районах города, потраченный день и... мне отказывают в оформлении карты. Сотрудница, которая принимает анкеты, написала по всей видимости начальнику в мессенджере, а потом ответила, что "Такой тариф нам не разрешает открывать начальство". На вопрос «почему?» никто не ответил, хотя по факту доходную карту 28.02.2018 ещё можно было открыть. Анкету, конечно, у меня никто не принял. Футболить клиента из одного конца города в другой, в контактный центр и обратно, а в конце концов сказать, что некоему Васе неудобно потом эти анкеты обрабатывать, или ему они невыгодны, или с ними еще что-то не так, поэтому лучше вы не будете нашим клиентом - вот это фиаско, господа. Скажу, что у моего знакомого при малейшей проблеме или косяке со стороны банка сразу предлагалось бесплатное обслуживание на 3 месяца, которое, между прочим, стоит 3000 месяц. Он рассказывал, что ему предлагали карту с бонусами и первым годом бесплатного обслуживания, а тут... Тут при цене вопроса 89 рублей в месяц меня посылают куда подальше. По моему обращению с просьбой открыть доходную карту банк ответил: "Банк может отказать в обслуживании без объяснения причин". Возможно, банку не интересны клиенты с оборотом по карте меньше 100 000 рублей в месяц, не интересна возня с депозитами меньше 1 000 000 рублей, много чего не интересно. Но быть настолько двуличными и вести себя так по-хамски - это надо еще постараться. И я не про тех сотрудников, которые работают на горячей линии, тех точках кредитования или претензионном отделе. Я про тех, кто определяет такую политику.Официальный банк чемпионата мира 2018? Правда? С таким отношением к клиентам можно закрывать все отделения кроме одного, на Арбате, и всем на входе говорить "Добрый день, вход от 10 000 000 рублей".

По моей карте NEXT произошла очень странная ситуация с расчетом потраченной суммы, квалифицируемой для расчета кэшбэка. Судя по выписке, сумма операций (за вычетом возвратов и транзакций, не входящих в расчет) была больше 9000 рублей. Единственное, что не удалось установить со стопроцентной уверенностью - операции, подтвержденные только в начале января, но совершенные в декабре (то есть, те, которые идут в расчет за декабрь), так как в выписке они отображаются под датой, на которую они были именно подтверждены, информация о дате совершения отсутствует. По этой причине отсутствует прозрачность процесса расчета кэшбэка. На обращение последовал малоинформативный ответ - одни слова, которым, по мнению Альфа-Банка я должен безоговорочно верить. Обидно за такое отношение, будучи вашим клиентом уже восьмой год.

28.02.18, так как мной был ранее использован кредитный лимит по карте почти полностью, внесла переводом с дебетовой карты 930р. Через несколько часов я не смогла расплатиться по карте в магазине (кассир сообщил, что средств недостаточно), тут же проверив в МП остаток, я с удивлением обнаружила, что на моём кредитном счёте баланс показывает -8218.7 р., а также проведение операции списания на сумму 930р. После этого я звонила на ГЛ банка и мне дали 3 раза разную информацию, вводя в заблуждение. Выяснилось, что на мой кредитный счёт был наложен арест судебными приставами, а также снятие с баланса кредитных средств и возникновение овердрафта. Я зафиксировала претензию №А1802283856, ответ на которую был дан 1.03.18 и не прояснял, в каком законе разрешается снятие КРЕДИТНЫХ средств, предоставленных банком клиенту и введение счёта в овердрафт. Так как мне не прояснили корректно ситуацию 28.02.18, а также прослушав автоинформатор банка, я, предвидя возможные негативные последствия, внесла через банкомат Альфа-банка полную сумму моего кредитного лимита, после чего в интернет банке и мобильном приложении банка отобразился положительный баланс, но за вычетом заблокированной суммы (-8218.7) 01.03.18 проверив утром повторно баланс кредитной карты в МП, я обнаружила, что баланс снова ушёл в минус и стал отображать сумму -7199.36, при этом я увидела изменение в истории операций: вместо списания 930р. стало 956.49р, а также появилось списание суммы -7262.71. Повторное обращение на ГЛ в 7.29, 9.36 (по Москве) ситуацию никак не прояснило, мне сообщили, что кредитный счёт арестован и никаких операций покупок я не смогу произвести, информация некорректно отображается, и посоветовали подождать, но автоинформатор снова сообщил, что я обязана погасить просроченную задолженность. Я зафиксировала новую претензию №1802283856, после прослушивания ответа по первой претензии, в которой банк не дал ответа, а лишь процитировал известный мне закон, но в котором нет упоминания о праве списания с кредитного счёта и его блокировки. Данная ситуация причинила мне моральный ущерб, я приняла решение погасить повторно кредитную задолженность и вывести мой баланс по кредитному счёту на полностью погашенный кредитный лимит и внесла 8000 р. через банкомат Альфа-банка. В результате баланс по счёту отобразился как 800.64, я также смогла произвести оплату покупки (хотя операторы утверждали, что я не смогу этого сделать). Я приехала в офис Альфа-банка и взяла выписку по счёту, а также получила новый неверный вариант объяснения ситуации со стороны сотрудника банка. Я также предоставила в офис Альфа-банка по адресу г. Саратов ул. Соборная 14 постановление о снятие ареста с моего кредитного счёта от ССП с номером входящего №141.2/483/01.03.18. После этого мною была оставлена 3-я претензия на ГЛ №А1803013840 о некорректном отображении в личном кабинете движений по счету и балансового остатка. Таким образом я внесла практически дважды свой кредитный лимит, что не привело ни к прояснению ситуации, ни к погашению долга. В связи с чем прошу Альфа-банк предоставить мне корректный ответ по моим претензиям, обосновав движения по моему счёту, а также пояснив, почему все сотрудника банка предоставляли разную информацию, а состояние счета в МП и интернет-банке отображалось неверно.

Я являюсь клиентом банка более 7 лет. Пару лет назад мне посчастливилось стать участником пилотного проекта банка по картам cash back, 1% с любой покупки, бесплатное обслуживание, золотая карта с payPass. Программа была ограниченная, информации о ней в интернете почему-то не было, в отделении мне распечатали условия программы и она работала. Каждый месяц я исправно получала деньги от банка за пользование картой. Эту карту я прям обожала и постоянно использовала.  Недавно у меня изменились обстоятельства, мне стало больше невыгодно использовать тариф с золотой картой (закрыла счета, перестали выполняться условия пакета Комфорт, обслуживание стало 500 рублей в месяц), и пришлось сменить тариф. Мою любимую карту порезали в отделении у меня на глазах. Спасибо сотрудникам банка, которые в моей ситуации предложили взамен мне оформить карту Next, обслуживание 10р в месяц, cash back - 5 % в ресторанах (я обычно обеды оплачиваю ей). В общем теперь я имею карту с cashBack и payPass почти даром. Использую пакет Оптима, по которому обслуживание для меня бесплатное. Конечно я получаю 1000 - 2000 рублей в месяц, это немного, но это же приятно, когда тебе банк платит просто за использование карты. :) Мои друзья не знают про cashBack, хотя мне кажется странным, пользоваться картой и ничего за это не получать, избаловали. Обращалась в отделение Альфа банка м. Проспект Мира 29 января 2018 года. Карту изготовили за один день. Альфа банк люблю, за 7 лет несколько раз менялись жизненные ситуации, но сотрудники мне помогали находить для себя оптимальные пакеты, чтобы обслуживание было бесплатным. Благодаря этому, я продолжаю пользоваться услугами банка, хотя давно перестала быть зарплатным клиентом.

Каждый раз поражаюсь - до какой низости может дойти этот банк. Был потребительский кредит, была просрочка в связи с проблемами с работой. В итоге устроился на новую работу и получил зарплатную карту Альфы. Естественно, сразу же списали остаток задолженности по кредиту, к чему я в общем-то был готов (хотя по закону должны удерживать не более 70% заработной платы, банк снимал все, ну это пол беды). Поработал пару месяцев бесплатно и со спокойной душой продолжил жить, кредит же погашен. Это было в начале осени, сентябрь-октябрь. В феврале, с этой же злосчастной Карты списывают очень похожую сумму, но уже по постановлению судебных приставов. Пошёл к приставам узнать, что за списание, и как оказалось, этот кредит после погашения или во время погашения, был передан в суд, и после оплаты никто в банке не оповестил приставов и не передал информацию об отмене судебного производства. Я просто в шоке. Теперь, чтобы мне вернули уже уплаченную часть, удержанной суммы, и отменили остальную сумму задолженности, нужна справка с печатью. А чтобы получить эту справку, надо ехать к черту на куличики и плюс ко всему эта справка платная. Чтобы распечатать один листок с указанием того, что сумма полностью погашена, надо заплатить 150 рублей. Они там похоже на золотой бумаге печатают и золотыми красками. И ещё не известно на сколько это все затянется. Не понимаю почему я должен испытывать неудобства из-за некорректной работы сотрудников банка, ещё и платить за это.

Брала кредит в 2016 году в Балтийском Банке. Все было хорошо, но Банк, к сожалению, прекратил свое существование, и таких как мы передали в Альфа-Банк. Что хочу сказать об отношении к таким "переданным" клиентам: это читалось в глазах менеджера, когда меня пригласили  получить карту для погашения кредита - "вот вас нам и не хватало".... Карту дали просто бесполезную, вообще не понятно зачем. Я даже не смогла с этой картой создать личный кабинет. Платежи с карты на карту на эту карту не осуществляются, только на счет в банке. Ну ладно, я никого не заставляю себя любить, да мне это и не требуется. Вопрос заключается в другом. Сегодня уже 2018 год, и банки наперебой предлагают кредиты от 12% процентов годовых. Захотелось мне тоже перейти с 24% на 12%. Был бы "жив" Балтийский Банк, не было бы вопросов. У нас была хорошая "дружба и взаимопонимание". Но вот Альфа-Банк отказал мне в кредитном продукте, хотя я просила не новый кредит, а рефинансирование старого кредита. Вот теперь думаю: я брала кредит в Балтийском Банке, а почему я должна платить Альфе? Обидели они меня очень! Не буду я им больше отдавать кредит. Так бы выплатила им всю сумму, человек я порядочный: взяла, значит надо отдать, а теперь пусть продают мой долг коллекторам. Вообще больше ничего не получат. Реально ОЧЕНЬ сильно обидели. Забыла еще добавить, что менеджеры, которые звонят по поводу возникшей просрочки, хуже, чем коллекторы в 90-х. Выгрызают мозг, хамят и звонят чуть ли не с восходом солнца. Жалко, что в отзывах есть оценка "единица" и нет оценки "кол" с минусом. Я ставлю этому банку именно "кол"! Пусть им будет так же обидно как и мне.

26.02.2018. у меня закончился льготный период по кредитной карте "100 дней без %". На момент окончания льготного периода задолженность не была погашена полностью. Сегодня обнаружила, что за 4 дня просрочки мне начислили сумму процентов, в несколько раз превышающую сумму, которая была прописана в Договоре. Согласно условиям Договора, период беспроцентного пользования кредитом составляет 100 дней, процентная ставка составляет 39.99%.Я обратилась на линию поддержки, где мне пояснили, что расчет процентов происходит на первый календарный день после окончания льготного периода за весь период задолженности на фактическую сумму долга на каждый календарный день. Начисление указанных процентов производится в соответствии с документом "Общие условия договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитования счета кредитной карты". В соответствии со ст. 10 ЗоЗПП изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно условиям Договора, в течение 100 дней клиент может пользоваться кредитом без процентов. Никакой дополнительной информации о порядке начисления процентов в Договоре не указано. Документ "Общие условия договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитования счета кредитной карты" я не подписывала. В соответствии со статьями 160 и 820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме; несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.Согласно статье 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.В подписанном Сторонами договоре отсутствует пункт о начислении процентов за 100 дней беспроцентного периода в случае нарушения льготного периода. Условия документа "Общие условия договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитования счета кредитной карты" в соответствии со ст. 160 и 820 ГК РФ считаю недействительными, т.к. они не были подписаны Сторонами. Прошу в досудебном порядке вернуть на мой счет сумму начисленных процентов за льготный период 100 дней.

Я сразу говорю - в отзыве нет оценки, так как банк действует вполне в рамках договора, что не мешает мне испытывать ощущение чего-то мерзкого, но пойдем по порядку. Много-много лет назад Альфа-банк выпускал карты АэрофлотБонус, по некоторым видам которых начислялось аж 3 мили за 30 рублей. Пройти мимо такой халявы я не мог и захотел стать клиентом Альфы. Однако, когда в отделении мне предложили присоединиться к договору в несколько сотен страниц, я передумал. Я не был готов к тому, что мне потом скажут, что я чего-то не прочел на 87-й странице, чего-то на 125-й и упустил что-то важное на 223-й. Черт с ними, с тройными милями, решил я, развернулся и ушел. Шли годы, я стал старше, но по-прежнему падок на халяву. И не смог пройти мимо карты Альфы Кэшбэк, попутно поражаясь, как такую карту вообще можно выпустить. Я более или менее прочел условия, некоторые из них говорили, что выплата кэшбэка, как сказали бы в некоторых деревнях, subject to fair use policy. Я признаю, что не следовал этому и был убыточным для банка клиентом, был вполне готов к отказу в выплате кэшбэк на этом основании. Однако, действительность оказалась иной. В какой-то месяц я получил от банка смс, в которой говорилось, что я должен потратить еще немного денег по карте, а то при расходах меньших 20 тысяч рублей в месяц кэшбэк не выплачивается. Я чуть не расплакался о том, какой порядочный банк стал Альфа - мало того, что платит кэшбэк, так еще и напоминает, что надо чуть напрячься, чтобы его получить. А еще у Альфы удобное мобильное приложение, в котором видно, сколько в месяц в какой категории ты потратил. И я всегда проверял, что мои траты превышают порог в 20 тысяч - по приложению. И проверял не просто так, по сумме, а смотрел, чтобы именно платежи с карточки были больше 20 000, а то наличные-то не считаются, комиссия не считается ну и так далее. И кэшбэк приходил в самом конце месяца. За предыдущий. Вчера было 28 февраля, но кэшбэк за январь не пришел. Вошел в онлайн чат в мобильном приложении, задал вопрос, мне сказали, что я потратил меньше 20 000, поэтому мне ничего не полагается. Сейчас мне пришлют отчет и я все сам увижу. Отчет пришел через несколько часов, в нем не было операций в конце месяца, я снова вошел в чат и тут-то мне объяснили, что все дело не в дате проведения операции, а мобильное приложение суммирует расходы именно по дате, а в дате обработки, которая вполне может быть в следующем месяце. Дату проведения операции держатель карты контролирует, а дату обработки - нет. Что делать, именно таков регламент определения выполнения условия выплаты кэшбэка. А что до приложения с его счетчиком расходов - ну так это пустяки, так, для наглядности. Ты не стареешь, Альфа, что десять лет назад, что сейчас - всегда что-нибудь придумаешь. PS. А так как я узнал это слишком поздно, то за февраль тоже не получу кэшбэк. И правильно - надо читать первоисточники или хотя бы помнить, с кем имеешь дело.

Брала рассрочку в эльдорадо, появилась возможность досрочно погасить   кредит. В личном кабинете была написана сумма  15 162р, захожу "досрочно погасить кредит", выводит мне сумму 14 030р + 290р проценты.  Я положила данную сумму на счет и позвонила в контакт-центр, молодой человек по телефону мне сказал, что это окончательная сумма кредита и больше я платить ничего не должна(я несколько раз переспросила так ли это).  В день снятия  ежемесячного платежа,  снялась вся сумма досрочного платежа, а именно 14 320р, НО повисла задолженность на 852,83р. Я опять позвонила в контакт-центр, девушка поняла, что произошло и предложила написать обращение, что мы и сделали.  По  данному обращению, как было написано "было произведено расследование" , а расследовали они то, что  с самого начала молодой человек оказывается сказал мне сумму 15 162р))) Как они производили расследование, очень интересно). Девушка сказала, что банк пойдет мне навстречу и я должна положить на счет 852,83р в течение ближайших дней, и позвонить им, чтобы сразу закрыть задолженность.После этого было понятно, что разбираться бесполезно, положив эту сумму на счет, я позвонила, на что мне оператор ответила, что нужно еще 16р и задолженность снимется в день ежемесячного платежа. Непонятно, как работают этот банк, что каждый сотрудник говорит разные вещи!

Не думал, что придется писать такое про мой любимый банк. Всем постоянно расхваливал про передовые технологии, но последний год что то стало меняться. Постоянно глючил Альфа клик по многим параметрам, пришлось даже установить более старую, но стабильную версию. Но это не так печально, как то, что произошло со мной на днях. 26 февраля заметил, что кредитная карта заканчиваться в феврале, но сообщения о перевыпуске карты так и не поступило (обычно всегда приходят). Решил уточнить в банке через чат в Альфа клике о данной ситуации. Скиншот разговора приложить нельзя, кратко опишу. Оказывается, у карты не установлен перевыпуск автоматически (что это такое и где мне надо его было установить?). Но ее заказать можно и она будет готова в течение 3 дней. Уточнил адрес доставки и стал ждать. Дополнительно сотрудник написал: "Ваша карта еще будет действовать 30 дней после перевыпуска" (не понял тогда и сейчас). Сегодня, 1 марта, в Альфа клике карта исчезла, указан только долг. Опять пишу в чат, там разбираются в ситуации и выносят вердикт. Извинение за то, что карта не была перевыпущена, и нужно теперь идти в отделение и писать заявление и оформлять выпуск новой карты. У меня только один вопрос: мне приходят десятки сообщений о разных напоминаниях, письма о том, какой банк классный и получил награду, или кредитовал какой завод, выпустил облигации. Но не было ни одного сообщения про то, что карту нужно вручную перевыпускать, что я не поставил где то галочку на автоматический выпуск. P/s. Сбер теперь не так плох, а Тинькоф хохочет всем офисом за такое дистанционное обслуживание в 2018 г.

Не думал, что придется писать такое про мой любимый банк. Всем постоянно расхваливал про передовые технологии, но последний год что то стало меняться. Постоянно глючил Альфа клик по многим параметрам, пришлось даже установить более старую, но стабильную версию. Но это не так печально, как то, что произошло со мной на днях.26 февраля заметил, что кредитная карта заканчиваться в феврале, но сообщения о перевыпуске карты так и не поступило (обычно всегда приходят). Решил уточнить в банке через чат в Альфа клике о данной ситуации.Скиншот разговора приложить нельзя, кратко опишу.Оказывается, у карты не установлен перевыпуск автоматически (что это такое и где мне надо его было установить?). Но ее заказать можно и она будет готова в течение 3 дней. Уточнил адрес доставки и стал ждать. Дополнительно сотрудник написал: "Ваша карта еще будет действовать 30 дней после перевыпуска" (не понял тогда и сейчас).Сегодня, 1 марта, в Альфа клике карта исчезла, указан только долг. Опять пишу в чат, там разбираются в ситуации и выносят вердикт. Извинение за то, что карта не была перевыпущена, и нужно теперь идти в отделение и писать заявление и оформлять выпуск новой карты.У меня только один вопрос: мне приходят десятки сообщений о разных напоминаниях, письма о том, какой банк классный и получил награду, или кредитовал какой завод, выпустил облигации. Но не было ни одного сообщения про то, что карту нужно вручную перевыпускать, что я не поставил где то галочку на автоматический выпуск.P/s. Сбер теперь не так плох, а Тинькоф хохочет всем офисом за такое дистанционное обслуживание в 2018 г.

Наша компания начала обслуживаться в Альфа Банке в середине 2017 года, имея опыт работы с другими российскими банками среди которых дочка крупного международного банка. Одной из причин выбора банка был положительный опыт партнеров по бизнесу, хотя лично я немного скептически относился к тому, что такой крупный и раскрученный банк может быть больше ориентированным на потребности клиента, другие банки. Случайный выбор отделения на Пресненском Валу оказался удачным, первое же посещение и контакты с менеджером банка (Татьяна Хаустова) для открытия счета, выбора пакета услуг оставила самое положительное впечатление. Во-первых, рассчитывал на многократные утомительные посещения банка (как это было в других банках, при чем не только меня, но и бухгалтера) для открытия счета, но одного визита оказалось достаточно причем только моего, хотя обычно для доступа к интернет-банку другие банки требуют личного визита бухгалтера. Во-вторых, задавая множество вопросов (часть которых можно было не задавать посетив сайт банка заранее) я получал исчерпывающие ответы и советы, которые помогли правильно спланировать те или иные операции и минимизировать комиссии. Складывалось впечатление, что я случайно попал не на менеджера отделения, а на руководящего работника с высокой компетенцией и опытом. Позже, нашей компании потребовалось привлечение заемных средств и заполнив заявку на сайте я не получил ответа не только, в 24 часа по регламенту, но и в последующие дни, узнав об этом, менеджер отделения, перезвонила мне сама и дала всю необходимую информацию о возможности получения кредита. Также посещая отделение и общаясь с другими (менее опытными) сотрудниками, которые не могли быстро решить тот или иной вопрос, Татьяна (если была в это время на работе) помогала им это сделать, одновременно с обслуживанием другого клиента. Возможно и в других отделениях есть такие сотрудники, но Альфа Банку безусловно следует стремиться к такому уровню сотрудников в отделениях, тк консультации в колл-центре оставляют желать лучшего. Также было бы полезным иметь возможность позвонить своему менеджеру в отделение, но сейчас это невозможно.

Наша компания начала обслуживаться в Альфа Банке в середине 2017 года, имея опыт работы с другими российскими банками среди которых дочка крупного международного банка. Одной из причин выбора банка был положительный опыт партнеров по бизнесу, хотя лично я немного скептически относился к тому, что такой крупный и раскрученный банк может быть больше ориентированным на потребности клиента, другие банки. Случайный выбор отделения на Пресненском Валу оказался удачным, первое же посещение и контакты с менеджером банка (Татьяна Хаустова) для открытия счета, выбора пакета услуг оставила самое положительное впечатление. Во-первых, рассчитывал на многократные утомительные посещения банка (как это было в других банках, при чем не только меня, но и бухгалтера) для открытия счета, но одного визита оказалось достаточно причем только моего, хотя обычно для доступа к интернет-банку другие банки требуют личного визита бухгалтера. Во-вторых, задавая множество вопросов (часть которых можно было не задавать посетив сайт банка заранее) я получал исчерпывающие ответы и советы, которые помогли правильно спланировать те или иные операции и минимизировать комиссии. Складывалось впечатление, что я случайно попал не на менеджера отделения, а на руководящего работника с высокой компетенцией и опытом. Позже, нашей компании потребовалось привлечение заемных средств и заполнив заявку на сайте я не получил ответа не только, в 24 часа по регламенту, но и в последующие дни, узнав об этом, менеджер отделения, перезвонила мне сама и дала всю необходимую информацию о возможности получения кредита. Также посещая отделение и общаясь с другими (менее опытными) сотрудниками, которые не могли быстро решить тот или иной вопрос, Татьяна (если была в это время на работе) помогала им это сделать, одновременно с обслуживанием другого клиента. Возможно и в других отделениях есть такие сотрудники, но Альфа Банку безусловно следует стремиться к такому уровню сотрудников в отделениях, тк консультации в колл-центре оставляют желать лучшего. Также было бы полезным иметь возможность позвонить своему менеджеру в отделение, но сейчас это невозможно.