251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Эта история длится уже два года с небольшим. Через Альфа-Банк вносятся средства в Альфа-Капитал и обратно (и только так - со слов сотрудников банка). Я уже писал ранее, что решил инвестировать через этот банк и 1.5 года результат был отрицательным. На данный момент мы вышли в плюс! Но не об этом не большом достижении я хотел написать.Продолжается некорректный сервис, а именно: По условиям договора с банком пакет Максимум необходимо поддерживать минимальный остаток и тогда бесплатно : ) НО вот не задача! Вложил в инвестиционный продукт по совету представителей банка к слову сказать убыточный! Затем решил перейти в другой и узнал, как это сделать опять же у вип менеджера и сделал это можно сказать пошагово.Через некоторое время у меня стали списывать со счёта по 3000 руб. в месяц, без предупреждения и уведомления! Когда я это заметил, то обратился опять же к вип менеджеру и она вернула мне все деньги и извинялась, обещала в качестве компенсации всякие блага.. при этом за банк сославшись на сбои в системе…Дальше интереснее.. Списания продолжились и через несколько месяцев всё повторилось, но теперь меня убедительно просили перейти на новый тариф (назывался так же, но условия другие, которые мне не подходили!) Обещали всё исправить, но списания продолжались, а затем обратно и так всё продолжалось пока менеджер перестала делать возвраты! накопилось 24000.. Я спрашиваю что снова..? и та же менеджер говорит мне на чистом глазу, что теперь они хотят присвоить эти средства! Я сделал несколько официальных обращений, но тщетно…А ещё я положил на счёт 70000 руб. 25.08.2018 они зачислились и в этот же день списались в не известном направлении.. Я задал вопрос на той неделе своей вип, но тишина.. и дозвониться не могу не берёт трубку и не перезванивает! Видимо придётся обращаться в суд и Сбербанк или АСВ не знаю куда надо в таких случаях..

Обращался много раз в отделение Митино на протяжении 3х лет, как физическое лицо и как ООО. Подобранная молодая команда сотрудников банка, очень быстро решали мои задачи. Приятно, когда люди ценят твоё время, и не приходится стоять в очередях.На протяжении этих 3х лет мне и блокировали карту, до выяснения причин происхождения денежных средств, и сегодня буквально пришлось перевыпускать кредитную карту, потому-то сотрудник кол центра не корректно сориентировал меня о том, что для ИП нет необходимости давать справку по форме банка, для получения кредитной карты. НО в целом впечатление от банка очень хорошее, так как поставленные задачи и проблемы они решают быстро. Банк рекомендую!

Обращался много раз в отделение Митино на протяжении 3х лет, как физическое лицо и как ООО. Подобранная молодая команда сотрудников банка, очень быстро решали мои задачи. Приятно, когда люди ценят твоё время, и не приходится стоять в очередях.На протяжении этих 3х лет мне и блокировали карту, до выяснения причин происхождения денежных средств, и сегодня буквально пришлось перевыпускать кредитную карту, потому-то сотрудник кол центра не корректно сориентировал меня о том, что для ИП нет необходимости давать справку по форме банка, для получения кредитной карты. НО в целом впечатление от банка очень хорошее, так как поставленные задачи и проблемы они решают быстро. Банк рекомендую!

Обращался много раз в отделение Митино на протяжении 3х лет, как физическое лицо и как ООО. Подобранная молодая команда сотрудников банка, очень быстро решали мои задачи. Приятно, когда люди ценят твоё время, и не приходится стоять в очередях.На протяжении этих 3х лет мне и блокировали карту, до выяснения причин происхождения денежных средств, и сегодня буквально пришлось перевыпускать кредитную карту, потому-то сотрудник кол центра не корректно сориентировал меня о том, что для ИП нет необходимости давать справку по форме банка, для получения кредитной карты. НО в целом впечатление от банка очень хорошее, так как поставленные задачи и проблемы они решают быстро. Банк рекомендую!

Обращался много раз в отделение Митино на протяжении 3х лет, как физическое лицо и как ООО. Подобранная молодая команда сотрудников банка, очень быстро решали мои задачи. Приятно, когда люди ценят твоё время, и не приходится стоять в очередях.На протяжении этих 3х лет мне и блокировали карту, до выяснения причин происхождения денежных средств, и сегодня буквально пришлось перевыпускать кредитную карту, потому-то сотрудник кол центра не корректно сориентировал меня о том, что для ИП нет необходимости давать справку по форме банка, для получения кредитной карты. НО в целом впечатление от банка очень хорошее, так как поставленные задачи и проблемы они решают быстро. Банк рекомендую!

Зашел в приложение и обнаружил выставленный счет на оплату. Счет за нарушение ПДД. ЧУЖОЕ нарушение. Удалить счет нельзя. В службе поддержки сказали, что я каким-то образом создал шаблон на оплату. Перехожу в раздел "Шаблоны" - "Создайте ваш первый шаблон..." Замечательно. Оплатил однажны за когото штраф - плати теперь всегда.

Зашел в приложение и обнаружил выставленный счет на оплату.Счет за нарушение ПДД. ЧУЖОЕ нарушение.Удалить счет нельзя.В службе поддержки сказали, что я каким-то образом создал шаблон на оплату.Перехожу в раздел "Шаблоны" - "Создайте ваш первый шаблон..."Замечательно. Оплатил однажны за когото штраф - плати теперь всегда.

Оформил кредит у Альфа банк в магазине, чтобы приобрести товар. После выплаты всей суммы обратился письменно в банк с требованием предоставить справку о том, что сумма мной полностью выплачена и в течении пяти дней с момента получения письма выдать справку о погашения кредита. Но данная финансовая организация проигнорировала мое требования.Прошел месяц, ответа нет. Обратите внимание, что Альфа банк не выдает справки о погашения кредита. Если надумаете оформить кредит у Альфа банк - только на свой риск. В скором вынужден обратится в суд и т.д на данную финансовою организацию.

Сегодня открыл депозит "Победа +". Вместо договора банковского вклада мне выдали отчет о сессии. Впервые сталкиваюсь с подобным образом оформленными документами. В этом отчете просто указываются основные условия депозита. В общем это не противоречит статье 836 ГК РФ. Больше всего меня смутили три момента: отсутствует номер сессии; сессия подписана специалистом банка, который действует на основании должностной инструкции, а не доверенности. Работник банка отказался ознакомить меня с должностной инструкцией и тем более выдать ее копию; на отчете о сессии отсутствует синяя печать банка (стоит копия оттиска печати). В своем письме N 25-1-322 «О методических рекомендациях по проверке депозитных операций» ЦБ приводит наиболее распространенные нарушения при оформлении банками депозитных договоров, к которым относятся: отсутствие печатей в договорах; отсутствие в договорах номеров и дат (составления договора, приема и возврата вклада); подписи в договорах лиц, не имеющих соответствующих полномочий (доверенности).Я попросил распечатать выписку по договору. В выписке указано: депозит по договору № APGFTB..... от .... Я не видел этот договор и его не подписывал?!Меня смущает подобная форма договора банковского вклада. Прошу представителя банка дать пояснения по данному вопросу.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру компании - Екатерине Шиловой, - за то что все время на связи, за то что отвечает максимально квалифицированно и оперативно даже находясь в отпуске, фактически в любое время дня и ночи.  Выручала в сложных ситуациях уже очень много раз, когда остальные менеджеры даже не пытались разобраться (или как у большинства "рабочий день закончился, я вас не знаю").  Екатерина работает удаленно из Краснодара,  но если бы у нас в Москве все менеджеры такие были, то негатива к обслуживанию бы ни у кого не осталось.  Большое Вам человеческое спасибо!  Я сам являюсь владельцем нескольких компаний, в т.ч. агенства недвижимости, и по работе с банками мне есть с чем сравнивать, уж поверьте.  Крайне редко оставляю комментарии в силу своей занятости, и если сейчас этот отзыв читает руководство Альфа- банка - знайте, такой сотрудник стоит десятерых, цените!

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру компании - Екатерине Шиловой, - за то что все время на связи, за то что отвечает максимально квалифицированно и оперативно даже находясь в отпуске, фактически в любое время дня и ночи.  Выручала в сложных ситуациях уже очень много раз, когда остальные менеджеры даже не пытались разобраться (или как у большинства "рабочий день закончился, я вас не знаю").  Екатерина работает удаленно из Краснодара,  но если бы у нас в Москве все менеджеры такие были, то негатива к обслуживанию бы ни у кого не осталось.  Большое Вам человеческое спасибо! Я сам являюсь владельцем нескольких компаний, в т.ч. агенства недвижимости, и по работе с банками мне есть с чем сравнивать, уж поверьте.  Крайне редко оставляю комментарии в силу своей занятости, и если сейчас этот отзыв читает руководство Альфа- банка - знайте, такой сотрудник стоит десятерых, цените!

Повелся на рекламу, не прочитав досконально условий. Вот и результат = минус 5т.руб. от ожидаемого дохода по накопительному счету.Пребывая в отпуске, 14.08.2018 открыл через Альфа-мобайл накопительный счет с ярким названием "Сразу 7", почитав на сайте коротко об условиях - 7% на минимальный остаток, приходы-расходы без потери процентов.Я, как частый пользователь услуг накопительных счетов, вкладов, доходных карт и всего т.п. в 10+ банках РФ, привык к тому, что на накопительных счетах проценты начисляются ежедневно и прибавляются ко вкладу раз в месяц. Понятно, что на минимальную сумму (я-то думал, внутри дня).Как же я заблуждался и насколько наивным был, обнаружив 17.09, что никаких денег я не заработал на этом самом накопительном счете. Поясню: 14.08 открыв и не пополнив счет, я обеспечил себе пустые проценты на август, а банку дал право пользоваться моими деньгами в августе бесплатно. 2) Поскольку цель вклада была передержать деньги 3-4 недели, чтобы они не лежали "мертвым грузом" на текущем счете, и снять их в двадцатых числах сентября, то я и за сентябрь ничего не получу, т.к. сняв деньги опять дам банку право ничего мне не платить в конце сентября.Вот как-то так, забавно получается, у тебя накопительный счет, но накопишь ты на нем, только если будешь пополнять строго раз в месяц 1-го числа каждого месяца и не дай Бог снять деньги - тогда получишь копейку или вообще ничего, как в моем случае!П.С.: сегодня вывожу все деньги, чтобы хоть оставшиеся дни месяца принесли проценты на нормальных накопительных счетах, где нет таких завуалированных, издевательских условий!

Крайне не довольна работой банка. Являлась клиентом, примерно 4 года назад брала тел в кредит через данный банк. Кредит давно закрыт, но со счета регулярно списывается плата за Альфа-Мобайл, причём смс уведомления мне не приходили и не приходят! И дополнительно производят списания, что по счёту нет никаких движений. Составляла претензию в отделении банка г.Н.Новгорода. Девушка сообщила мне, что средства списывать со счета не должны, т.к услуга Альфа-Мобайл якобы являетс бесплатной. Средства возместили, но буквально через несколько дней опять сняли. Сотрудники банка считают это правомерным, т.к на мою претензию было отвечено, что нужно подключить к счету услугу Оптиум. Причём о данном подключении соответсвенно меня никто не уведомил. Ни по телефону, ни на эл.почту! Я не знаю как далее решать этот вопрос. При обращении в чате меня просят подключить другие пакеты к счету, причём тоже платные, и по ним нужно соблюдать дополнительные условия. Это уже выходит за рамки!

Крайне не довольна работой банка. Являлась клиентом, примерно 4 года назад брала тел в кредит через данный банк. Кредит давно закрыт, но со счета регулярно списывается плата за Альфа-Мобайл, причём смс уведомления мне не приходили и не приходят! И дополнительно производят списания, что по счёту нет никаких движений. Составляла претензию в отделении банка г.Н.Новгорода. Девушка сообщила мне, что средства списывать со счета не должны, т.к услуга Альфа-Мобайл якобы являетс бесплатной. Средства возместили, но буквально через несколько дней опять сняли. Сотрудники банка считают это правомерным, т.к на мою претензию было отвечено, что нужно подключить к счету услугу Оптиум. Причём о данном подключении соответсвенно меня никто не уведомил. Ни по телефону, ни на эл.почту! Я не знаю как далее решать этот вопрос. При обращении в чате меня просят подключить другие пакеты к счету, причём тоже платные, и по ним нужно соблюдать дополнительные условия. Это уже выходит за рамки!

Уже много лет являюсь сотрудником банка.Всем была довольна, после оформления кредитной карты- разочаровалась. Оформила кредитную карту "100 дней без комиссии", спустя месяц в личном кабинете обнаружила списанную комиссию за организацию страхования.Что это и откуда она взялась?Звоню в колл-центр и выясняю, что страховка была подключена автоматически при оформлении карты,и снимается она ежемесячно... Разве сотрудник банка не обязан предупреждать об этом заранее при оформлении карты? Никаких бумаг, кроме договора на оформление карты, я не подписывала,а теперь обязана платить за страховку,которая мне абсолютно не нужна,но которую мне навязал банк без моего ведома.В колл-центре у меня приняли претензию на отключение данной услуги,но возвращать списанную комиссию- отказались! Будьте бдительны, так как сотрудники банка не утруждают себя рассказывать вам об условиях, не говоря уже о том,какие еще услуги идут "пакетом". Теперь жду нового подвоха с кредитной картой... Потому что условие "100 ДНЕЙ БЕЗ КОМИССИИ" уже не соблюдается.Карта была оформлена 15.08.2018, в этот же день я сняла с нее 50000. Через месяц пришла смс, что до 05.10.2018 я должна внести платеж 2500 рублей.Спрашивается, где заявленные 100 дней по условиям банка?

Добрый день. Более 10 лет являюсь клиентов Альфа-Банка с одним и тем же номером телефона для авторизации. До июля 2018 г. никаких претензий к работе банка не было. Однако в начале июля начались проблемы с идентификацией номера телефона при обращении в call-center. Несколько раз обращался в call-center с этой проблемой (какие-то обращения были зарегистрированы, какие-то нет, но, уверен, записи разговоров сохранились), оставлял обращения в службу технической поддержки. Дошло до того, что вступил в бессмысленную и безрезультатную переписку с сотрудниками банка по e-mail: [url=mailto:OtseniBank@alfabank.ru]OtseniBank@alfabank.ru[/url]. По просьбе сотрудников Альфа-Банка отправил копию контракта с оператором мобильной связи, подтверждающим права на номер телефона (смею заметить: ни один из банков, в которых я обслуживаюсь, ничего подобного не требует и подобного безобразия себе не позволяет). На сегодняшний день воз и ныне там: скоро закончится третий (!) месяц решения банальной проблемы. На попытки оставить оставить отзыв для руководства банка, отвечающего за блок качества сервиса, получил отказ. Вывод: плохой клиентский сервис и наплевательское отношение к клиентам. Надеюсь, что отзыв на уважаемом ресурсе banki.ru сдвинет дело с мертвой точки.

Подал заявку на дебетовую карту через интернет, получил смс о готовности карты. Приехал из другого города, заполнил все документы, получил карту на руки. Перепроверили все данные (включая номер телефона) Позже пытаюсь зарегистрироваться в приложении альфа-банк - пишет, что данные введены некорректно. Звоню по горячей линии и выясняю, что номер телефона не зарегистрирован в системе, и кодовое слово, которое я назвал утром в банке вдруг не правильное. Как такое могло произойти мне никто сказать не может и единственный вариант для меня теперь - потратить бензин и 2-3 часа личного времени, чтобы снова поехать в другой город и привязать свой телефон. (банкомата и отделения в городе, где я живу нет)

Подал заявку на дебетовую карту через интернет, получил смс о готовности карты. Приехал из другого города, заполнил все документы, получил карту на руки. Перепроверили все данные (включая номер телефона) Позже пытаюсь зарегистрироваться в приложении альфа-банк - пишет, что данные введены некорректно. Звоню по горячей линии и выясняю, что номер телефона не зарегистрирован в системе, и кодовое слово, которое я назвал утром в банке вдруг не правильное.Как такое могло произойти мне никто сказать не может и единственный вариант для меня теперь - потратить бензин и 2-3 часа личного времени, чтобы снова поехать в другой город и привязать свой телефон. (банкомата и отделения в городе, где я живу нет)

Друзья, добрый день! Сегодня хотелось бы рассказать Вам о профессионализме сотрудников Телефонного центра Альфа Банка. В связи с на мой взгляд с неправомерными действиями сотрудника допофиса банка мне пришлось звонить на горячую линию с целью оставить жалобу на данного сотрудника и привлечь его к дисциплинарной ответственности. К сожалению я знал только должность данного сотрудника и место его работы, ФИО мне неизвестно. При первом звонке я попал на представителя банка по имени Денис (как он представился в начале разговора). Денис не хотел принимать у меня претензию на основании только должности сотрудника без его ФИО, убеждал меня сначала самому провести оперативно-розыскные мероприятия, установить личность и только потом тревожить уважаемых сотрудников Телефонного центра Альфа Банка. На мое замечание, что мне будет очень тяжело узнать ФИО так как сотрудники Альфа Банка не хотят его называть, ведь даже Денис за 10 минут разговора его так и не назвал. Далее был примерно следующий диалог: - Денис назовите пожалуйста полностью Ваши фамилию имя и отчество - Я же представился Вам в начале разговора - Как Вы мне представились? - Меня зовут Денис. - Денис это полностью Ваше ФИО? И все-таки после длительных уговоров и консультаций Дениса со старшими товарищами, во время которых мне включали прекрасную музыку (отдельное спасибо за выбор композиции) я узнал, что его зовут Вялых Денис Александрович. После этого мы совместно с Денисом Александровичем составили на него жалобу за отказ принимать обращение от клиента. Номер жалобы Д1809130094. Так как Денис Александрович отказался удовлетворить мою просьбу, мне пришлось повторно звонить в Телефонный центр. При втором звонке я попал видимо на более квалифицированного оператора, с которым мы буквально за несколько минут оформили обращение и расстались вполне довольные друг другом. Буквально на следующий день мне приходит сообщение, что мое обращение рассмотрено и ответ я могу узнать в Телефонном центре. При звонке я попадаю на оператора Ксению. Она зачитывает мне текст ответа, который содержит только общие фразы ("Спасибо что обратились", "Мы обязательно разберемся" и т.д.), меня такой ответ не удовлетворил и я уточнил у Ксении, что это какой-то промежуточный ответ и будет ли еще ответ после того как они "разберутся"? Но нет, это оказалась банальная отписка и больше мне ничего знать не положено. Тогда я попросил у Ксении уточнить ФИО представителя банка подготовившего ответ и составить обращение на его имя. На что мне было отказано со ссылкой на то что они отдел по работе с претензиями граждан не принимают претензии у граждан. Дальше началась уже знакомая нам ситуация и выпрашиванием фамилии имени отчества Ксении (В Альфа Банке наверное очень злая служба безопасности, которая запрещает представляться сотрудникам даже по просьбе клиентов). Но слава богу сотрудники все таки "колятся" и К-ва Ксения М-вна не стала исключением. Пришлось составлять жалобу и на ее действия (кстати сотрудники ее не зарегистрировали несмотря на обещание сделать это, видимо они как настоящие разведчики своих не сдают). По факту обращений я узнал, что сотрудники Альфа Банка плевать хотели на свои обязанности и им за это ничего не будет, а самому Альфа Банку безразлично мнение своих клиентов. Кстати, друзья, оставляя жалобу в Телефонном центре будьте готовы, что на нее никто отвечать не будет и Вас просто проигнорируют, поэтому выбирайте для обслуживания более надежные и клиентоориентированные банки.

Во-первых, Альфа банк побил рекорд по процентной ставке кредитной карты, которую мне когда-либо предлагали - 39 процентов!!!Во-вторых, узнать об этом "счастье" мне удалось лишь оставив заявку, проехав весь город (Краснодар) до отделения и отстояв полчаса в очереди. По телефону горячей линии мне объяснили, что заранее узнать процент по карте нельзя, так как это отдано на откуп местному отделению.Не знаю, имеет ли отношение к решению по процентной ставке для меня консультант Андрей С-ов, который её озвучил, но если имеет, то по мне, с таким отношением Андрей не "наживёт" много клиентов. P.S. Причем, решение по ставке приняли даже не заглянув в справку о зарплате, хотя она требовалась.