251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Намедни задумал перейти с пакета Доходная карта на пакет Оптимум с сохранением дебетовки с кешбеком. Оператором КЦ был произведен переход с моего согласия на пакет Оптимум. Оба мы не знали, что доходная карта автоматически будет закрыта при смене пакета услуг. Об этом я узнал уже вечером зайдя в альфа клик.  Составили обращение с просьбой восстановить прежний пакет услуг. Банк в течении двух суток рассмотрел мое обращение  и принял положительное решение.

Самый ужасный банк с некомпентентными сотрудниками,при этом имел взаимодействие с различными банками Казахстана и России.Пришлось заказать карту для перечисления на нее зарплаты.Пришел в ближайшее от дома отделение по ул.Старо-Загора в городе Самара со всеми документами.Прошел оформление,сказали ожидать в течении 3-5 рабочих дней и ждать звонок или смс оповещение о готовности карты.Спустя около 3 часов звонят:Необходимо снять копии с миграционной карты и временной регистрации(я нерезидент РФ).Я у них спрашиваю ,почему сразу это не сделали при оформлении?Извините -не знали.В итоге пришлось обратно идти в их банк из-за их недочетов в работе(подчеркну в других банках такую же процедуру оформляли за один приход).Дальше еще хуже.Проходят дни ожидания -Альфа Банк молчит,я тороплюсь должно пройти перечисление зарплаты.Прошло 5 рабочих дней,звоню в банк-отвечают что завтра скорее всего будет готова карта,мы вам позвоним или пришлем смс-оповещение.На следующий день крайний срок,когда я должен предоставить работадателю данные карты.Опять сам звоню в банк,прошло 6дней-когда будет готова карта,отвечают карта готова.Спрашиваю-почему не оповещаете о готовности?В ответ -должны были оповестить,не знаем(я понимаю:должны -это еще не значит обязаны.Спрашиваю:какие документы взять и где получать?Отвечают:только паспорт и получать на ул.Мичурина что в 7км от дома(хотя я оформлял в ближайшем к дому отделении).Что делать,с паспортом еду через пробки в другой конец города.Приезжаю в Альфа-Банк.Даю паспорт их сотруднику,минут 15 она что-то смотрит,звонит,советуется и выдает ответ: принесите миграционную карту,одного паспорта недостаточно.Я говорю:почему сразу по телефону когда спросил, какие документы взять, не сказали что нужно брать все документы,а сказали только паспорт?Извините-наш сотрудник ошибся,принесите остальные документы.Итог:сплошные ошибки персонала,незнания нормативов,некомпетентность сотрудников по простым операциям,отсутствие оперативности в работе,никакая работа call-центра,нет оповещения клиентов,ну а я не получил свою зарплату из-за каких-то горе-сотрудников.Самое обидно:что все это произошло в День моего рождения.Так-что потенциальные клиенты Альфа-Банка делайте выводы,учитесь на чужих ошибках,правильно выбирайте Банк.

Сотрудник Альфа-Банка в момент, когда я получал новую карту в отделении не предупредив перевела на другой более дорогой пакет услуг.Возможно это стало теперь из-за «инновации» в банке: клиент подтверждает операции без подписывания бумажных документов — просто вводом пин-кода на терминале, но нигде в этот момент не видно, какую именно операцию подтверждает клиент.Этим и воспользовалсь специалист и перевела меня без моего выраженного согласия с архивного тарифа Оптимим с абонентской платой 179 руб./ месяц на новый Оптимум с платой 199 руб./ мес. Это, конечно, мелочь. Но! А что если бы тариф оказался ещё дороже? И на самом деле произошла неснкционированная операция по моему счету в отделении самого банка.Я связался с колл-центром и составил претензию (A1808300790). Сечас мне позвонил «специалист» Альфа-Банка из этого отделения, извинился, предложил в качестве компенсации три месяца бесплатного обслуживания по новомку тарифу (архивный уже не вернуть) и... та-да-дам, пообещал составить беседу с сотрудником на тему, что «Так делать нельзя». Вы представляете? Может ещё в угол поставят? Это повод для увольнения сотрудника и проверки ГУ ЦБ.Совет всем клиентам Альфы: не доставть свою карту в отделении и не подтверждать никакие операции пин-кодом карты — пусть рапечатывают бумагу.

Добрый день!Три года назад мною был закрыт у вас расчетный счет моего ИПНа этапе закрытия счета – выяснилось, что у меня образовывалась задолженность по банковской карте связанной с расчетным счетом ИП Банковская карта – была навязана сотрудником вашего банка на условиях, что обслуживание этой карты начнется только с момента ее активации.После полученных от меня объяснений по вопросу образования этой карты и "задолженности" за ее обслуживание – счет закрыли, не задавая более никаких вопросов. Не активированная карта – выброшена. Прошло ТРИ ГОДА.Я, заинтересовавшись тарифом вашего банка – обратился за открытием расчетного счета. И что я услышал от сотрудника по открытию счета? То, что в первую очередь с моего счета будет списана "задолженность" в 10 с лишним тысяч рублей.И как это называется? Это что – как-то повышает доверие к вашему банку со стороны малого предпринимательства? Почему бы вам не получить эти задолженности с того красавчика, что недолгое время работал на пл. Александра Невского и, как я полагаю – развел на карту не только меня?В общем, вы разберитесь со своими сотрудниками, а счет в вашем банке – я открывать не буду. Принципиально.

Добрый день!Три года назад мною был закрыт у вас расчетный счет моего ИПНа этапе закрытия счета – выяснилось, что у меня образовывалась задолженность по банковской карте связанной с расчетным счетом ИП Банковская карта – была навязана сотрудником вашего банка на условиях, что обслуживание этой карты начнется только с момента ее активации.После полученных от меня объяснений по вопросу образования этой карты и "задолженности" за ее обслуживание – счет закрыли, не задавая более никаких вопросов. Не активированная карта – выброшена. Прошло ТРИ ГОДА.Я, заинтересовавшись тарифом вашего банка – обратился за открытием расчетного счета. И что я услышал от сотрудника по открытию счета? То, что в первую очередь с моего счета будет списана "задолженность" в 10 с лишним тысяч рублей.И как это называется? Это что – как-то повышает доверие к вашему банку со стороны малого предпринимательства? Почему бы вам не получить эти задолженности с того красавчика, что недолгое время работал на пл. Александра Невского и, как я полагаю – развел на карту не только меня?В общем, вы разберитесь со своими сотрудниками, а счет в вашем банке – я открывать не буду. Принципиально.

Здравствуйте! 1.08.2018г я оформила потребительский кредит карта Вместо денег в альфа банке на покупку бытовой техники. Сумма морозильной камеры составила 29700р +7250р страховка (добровольного страхования жизни) + примерно 7000℅.-на 18месяцев. Кредит был оформлен в Ростове на дону по адресу пр. Стачки 63. 26 августа 2018г появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно. Так как я проживаю в г Гуково(100км) от Ростова на дону (филиалы банка на всю область только в Ростове на дону и Новочеркасск)я обратилась по телефону горячей линии банка о сумме полной задолженности- для досрочного погашения оператор указал сумму и в течение часа я внесла всю сумму( ежемесячный платеж был ранее уплачен-срок уплаты до 03.09.2018г.). На следующий день приходит в приложении банка установленном у меня, что я должна ещё примерно 210р... Я оплатила 300р (банкомат не принимает купюры менее100р). И потом на протяжении 3 х дней на мои обращения любого вопроса по телефону горячей линии мне отвечали что по моему счету они ничего не видят, не могут подсказать ничего и соответственно закрыть счет кредит-нужно обращаться в филиал банка. 31.08.2018г я отпросилась с работы и поехала в филиал банка в г. Новочеркасск ул Московская 1. Где мне так же не закрыли кредит и счет(заявление на писала) нужно ждать до04.09.2018г. Сотрудница банка навязчиво отговаривали от закрытия счета, давала заявление на подпись с изменениями о моих данных ( не подписала я) у них сбой, после отказа подписать это заявление не хотела возвращать паспорт, не приняла заявление на возврат добровольного страхования жизни, отказалась писать письменный отказ от принятия заявления, не предоставила жалобную книгу, долгое время не приглашала руководителя или заместителя. Примерно через минут 30 появилась девушка в черном без бейджика, не представилась- выслушав мою просьбу о подаче заявления тоже начала минут 10 рассказывать что не может принять заявление. Во время этой длительной дискуссии еле добилась ответа от неё-кто она, она представилась Надя, зам руководителя филиала Альфа-банка. Потом сделав мне одолжение приняла заявление-попросила подождать. Через пару минут вышла и сказала что оформила заявление и в течение часа придет смс оповещение с номером регистрации моего заявления- уже прошло 6часов смс нет.

Выбирать банк надо с умом, это не жена и не машина, которых выбираешь сердцем). Первый вклад открывал в Альфа ещё в 1995. За это время сменил пять машин и одну жену, а банк остался тем же и по прежнему меня устраивает полностью. Ни разу меня он не подвёл. При этом банк всегда обновляется, идёт в ногу со временем, не стареет как машины и не обманывает, как женщины. Человеку свойственно искать лучшее, но в этом случае я нашёл сразу и навсегда. Так бывает.

Хочу поблагодарить сотрудницу Елену и Альфа-Банк в целом. Сотрудницу за помощь и отзывчивость, а банк за понятный кредит и создание приятных условий для обслуживани. Без Альфа банка не было бы у нас в семье ни нового холодильника, ни гаджетов, ни телевизоров. И всё это за какие то пять лет. Если бы ни банк - оставалось бы мечтать, т.к. копить у нас никак не получается. Первый кредит брали в М.видео, Сотрудница банка в магазине была очень приятной. Потом ещё пару раз пришлось ей звонить, т.к. опыта по кредитам на то время не было. И девушка каждый раз отвечала на наши вопросы по кредиту, хотя был номер, по которому можно звонить, что было вдвойне приятно и полезно. Теперь вот думаю еще взять потребительский на авто, давно пора обновить машину, выбирая банк для автокредита даже не думал с выбором и буду снова подавать заявку в Альфа.

Получил звонок от продавщицы вкладов, предложила "Сразу 7". Манипулировала словосочетаниями, цитаты по аудиозаписи:- "условия максимально прозрачны и просты", - "абсолютно бесплатный в обслуживании и открытии", - "согласитесь, что условия достаточно выгодны и привлекательны, верно же?",  - "абсолютно ничего не теряете, лишь только приобретаете", - "абсолютно любую сумму",- "это наше новое уникальное выгодное предложение". Отказалась выслать предложение имэйлом ("Мы условия не отправляем никаким образом"). Впоследствие нашёл вручную https://alfabank.ru/make-money/savings-account/now7/ )Предупредила, что счёт накопительный, и Банк меняет ставку.Низкая оценка - за перепродажу и манипулирование: - "ничего не теряете" (потеря процентов в первый неполный месяц вклада - т.к. звонила в 18:53, и пополнить нужно в тот же день, вот почему настаивала на горячем звонке; потеря процентов от пополнений в течение месяца - сама себе противоречит, ведь процент начисляется только на минимальный остаток)"Условия максимально прозрачны и просты" (простота хуже воровства)

23 августа оставлена заявка на открытие счета в АБ для физлица. Сотрудница сообщила, что банк рассмотрит заявку в интервале 3 дней и сообщит по тел в смс. Был взят номер тел и наименование посл места работы. Прошло 8 дней - ни ответа, ни привета. Сама процедура принятия заявки была не оч приятной. Напоминает допрос (зачем нужен счет, кто будет перечислять на него деньги, какие суммы, за какие услуги, как часто, какие максимальные суммы за раз, кем работаете и тд минут 5 непрерывно).Если так положено, то ок, хотя можно было бы и анкету сделать по этому поводу, чтобы все присутствующие в банке не слушали ответы.Имею счета в других банках (тоже надо было перечислить), зарплата белая в крупных известных компаниях, всё прозрачно.

У меня заблокировали дебетовую карту по пресловутому 115-ФЗ... Дальше должно быть нытье, на тему того какой я хороший клиент. Но нет, достаточно пережить первый шок, сесть и разобраться. Хочу поделиться своим опытом с теми, кто столкнется с такой же проблемой.В моем случае, я использовала карту для пополнений-снятий со своего счета, суммы не то, чтобы очень большие, но значительные, объяснять почему я так делала не буду, свои причины. В Альфа-Клике есть круговая гистограмма ваших расходов, достаточно посмотреть туда и увидеть, что именно могло не понравится банку. Истерить и качать права бесполезно, от слова вообще. Пока узнавала какие документы нужны, что делать, куда идти, попадала на сотрудников с диаметрально противоположными мнениями: кто-то говорил: немедленно закрывайте все счета, кто-то: все будет хорошо, вас исключат из "списка" через 3 дня, кто-то просил побольше документов, не конкретизируя ни один из них и т.д. Думаю, что реально большинство сотрудников (от операционистов до управляющих отделениями) не имеет четких инструкций на этот счет. Я написала письмо, где постаралась конкретизировать смысл своих операций. Мой вывод такой: не слушайте первое мнение, смотрите среднюю температуру по больнице и формируйте свое решение. Далее, я пришла в свое отделение, где у меня взяли то, что я принесла и просто положили в ящик. Все, мол, до свидания. Я попросила поставить отметку о принятии документов от меня, но мне категорически отказали. Сотрудницы начали куда-то звонить, делать удивленные глаза, уходить в подсобку на совещания и т.д. В итоге сказали ехать в центральное отделение, потом передумали, потом отказались принимать что-либо, опять передумали, в общем цирк. Если вы столкнетесь с таким отношением, не пытайтесь оставить в отделении свои документы, это бесполезная история. В центральном офисе на Каланчевской мне повезло попасть к Екатерине С-ной, у меня приняли документы, внимательно с ними ознакомились, Екатерина очень корректно, без унижений, без нравоучительного тона опросила меня на тему моих операций. Сразу же предупредила, что ничего гарантировать не может, озвучила, что еще может понадобиться (в моем случае выписка по налоговым отчислениям). Составила обращение, подтверждение которого пришло в смс. Выйдя из банка я поняла, что диалог клиента с банком возможен и нужен. Итого: - банк действует не против вас конкретно, а против сомнительных операций, проанализируйте свое финансовое поведение, сделайте выводы, меньше эмоций, больше конструктива- если вам говорят что-то не то, не поленитесь узнать еще одно мнение- следите за тем, чтобы все было задокументировано, аргумент "мне сказала девочка, она была с косой, вот тут сидела" - ну, сами понимаете, слабый- если идти еще дальше, то можно отстаивать свои права в суде, практика по теме блокировок счетов физических лиц есть и она положительная. Хотя, достаточно прочитать пару статей по теме и станет понятно, что банки оказались между ЦБ и возмущенными клиентами, при любом раскладе виноват останется банк. Это наша реальность, сколь противной она бы не была, не пытайтесь бороться с системой в общем, а попытайтесь найти выход из своей ситуации. P.S за 3 визита в банк встретила 4-х людей, которые подходили и говорили: у меня было также, или: у моего знакомого было также. Подозреваю, что на каждого террориста у нас по 100 спонсоров

В бюро кредитных историй «висит» активный кредит Альфа банка с 2012 года, с задолженностью 4 рубля. Хотя кредит закрыт ещё в 2009 году. Историю никогда не проверяли, а сейчас появилась такая необходимость. Поэтому, решили прийти в отделение и узнать причины задолженности. Обслуживала - Х-ва О.А. (г. Курган, ул. Ленина 34). Распечатала нам справку о том, что кредит давно погашен и закрыт. Типа до свидания. Я начинаю выяснять как нам быть, чтобы исправить историю и чтобы кредит не «висел». Нужно ли писать какое-то заявление на обновление информации. И тут ее просто порвало. Так ведут себя люди, которые не знают, что ответить и абсолютно некомпетентны!!!!! Она: а где вы взяли эту бумажку, а это точно Альфа банк, я «отжимать» должна клиентов? И все в таком духе, вела себя как на рынке. Было очень много слов, но мало дела. В итоге она сказала звоните на горячую линию. Мы ушли. Дома позвонили на горячую линию, и тут выясняется, что счёт не закрыт. Поэтому кредит висит как активный. Просто ШОК!!!!! ПРОШУ ДЕПРЕМИРОВАТЬ ДАННОГО РАБОТНИКА, она абсолютно некомпетентна!!! Почему она начала вести разговор как рынке, не выполнив свою работу? Не посмотрев закрыты счета или нет. Сейчас нужно ехать опять и закрывать счёт! Опять тратить своё время, деньги и нервы.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, при этом опытный пользователь банковских услуг. Неожиданно для меня ранним утром увидела уведомление с Банка в мобильном приложении, оказалось, в то время пока я видела сны, с кредитной карты (которая никому и никогда не передавалась) были совершены две операции по оплате покупок в каких то интернет магазинах, на общую сумму около 70 тысяч рублей. Сразу же обратилась по тел горячей линии банка для блокировки карты и отмены этих операций, так как я их не совершала. При этом времени от момента совершения операции до моего звонка прошло ну не более 4 часов. одну операцию (та, которая была совершена ранее) без пробоем отменили, по второй операции возникли сложности. В этот же день направила банку заявление и претензию по оспариванию мной не совершенной операции , ответа нет уже более месяца. Больше двух недель статус операции был не подвержен, и даже учитывая принятые мной меры, по не понятным мне причинам, сумма оспариваемого платежа (а это около 45 000 рублей) была списана серединой карты. Льготный Период заканчивается, от Банка результата мирвсчсторения так и нет, просила в оспариваемой сумме приостановить или продлить льготный период, поскольку платёж не совершала, сказали такого не предусмотрено((( Но простите Как это?!? Если от меня поступило заявление об оспаривании платежа!!! Судя по общению с сотрудником банка, сама во всем виновата, верните деньги на карту(( но что возвращать, если я ими не пользовалась, не брала, и не то что на следующий день, а почти в течение 4 часов заявила об отмене операции !!!

Являюсь клиентом Альфа-Банка, при этом опытный пользователь банковских услуг. Неожиданно для меня ранним утром увидела уведомление с Банка в мобильном приложении, оказалось, в то время пока я видела сны, с кредитной карты (которая никому и никогда не передавалась) были совершены две операции по оплате покупок в каких то интернет магазинах, на общую сумму около 70 тысяч рублей. Сразу же обратилась по тел горячей линии банка для блокировки карты и отмены этих операций, так как я их не совершала. При этом времени от момента совершения операции до моего звонка прошло ну не более 4 часов. одну операцию (та, которая была совершена ранее) без пробоем отменили, по второй операции возникли сложности. В этот же день направила банку заявление и претензию по оспариванию мной не совершенной операции , ответа нет уже более месяца. Больше двух недель статус операции был не подвержен, и даже учитывая принятые мной меры, по не понятным мне причинам, сумма оспариваемого платежа (а это около 45 000 рублей) была списана серединой карты. Льготный Период заканчивается, от Банка результата мирвсчсторения так и нет, просила в оспариваемой сумме приостановить или продлить льготный период, поскольку платёж не совершала, сказали такого не предусмотрено((( Но простите Как это?!? Если от меня поступило заявление об оспаривании платежа!!! Судя по общению с сотрудником банка, сама во всем виновата, верните деньги на карту(( но что возвращать, если я ими не пользовалась, не брала, и не то что на следующий день, а почти в течение 4 часов заявила об отмене операции !!!

Сегодня ехал специально в этот офис через большие пробки с персональным водителем на mercedes-benz e class. Хамское наглое отношение ко мне, студенты и сотрудник девушка блондинка смеялась нагло в лицо и сказала что не отдаст мою карту альфа травел премиальную которую сегодня утром курьер привез в их офис. Мне на моб пришла смс что можно забрать платить за получение банковской именной карты не надо вымогала 1 000 000 млн руб тогда она поднимет свой зад с кресла и выдаст карту именную также заявила наглым хамским тоном стала спрашивать какую еще карту вам выдать не отдам вашу карту пока мне взятку не отдадите 1000 000 руб тогда принесу другие клиенты приносят сразу 1 000 000 руб кладут при мне на карту вы готовы сейчас выдать 1 000 000 руб и показать мне их? Я сказал, что банковском договоре не написано что, мне нужно при получении и активации карты давать сотруднику взятку 1 000 000 руб наличными. Там написано черным по белому на официальном сайте альфа банка что, нужно в течение месяца внести 2 500 руб обслуживание банковской карты годовое и еще пакет услуг максимум + каждый месяц платить. Еще наглым злорадным тоном заявила что вип менеджеры работают до 18 часов когда написано что до замосковоречье ул пятницкая д 11,23 есть отдельный модуль для вип персон на самом деле снова обман, что сотрудники работают до 20ч .Один вход для всех! Еще обнаглевшая девушка консультант встретила и не захотела сказать сразу что извините вип менеджеры работают до 18 часов специально с наглой улыбкой быстро нажала для частных клиентов. Жадные до чужих денег завистливые вымогатели. Спрашивается у президента альфа групп, из какой глухой деревни он понабрал таких паразитов молодых для своего альфа банка, что им доставляет большую радость создавать проблемы из воздуха и вымогать деньги у клиента альфа банка.Это уже 3 случай за 2018 год в этом банке. Директор до вообще неизвестно где гуляет ни разу не появилась не принесла извинения за своих сотрудников. Данный отзыв о работе сотрудников альфа банка будет размещен везде, чтоб народ видел истинную правду какие сотрудники работают в данном до пятницкий как относятся к вип премиальным клиентам! Руководитель до пятницкая д 11,23 и генеральный директор и другие руководители альфа банка очень плохо руководят или не хотят руководить своими сотрудниками исполнять свои обязанности перед вип клиентами! Это факты!

Обращаюсь к Руководству Банка, чтобы срочно приняли меры по пересмотру деловых отношений со следующим Партнёром Wallstreet English м. Проспект Мира (радиальная), Проспект Мира д.33 стр.1. БЦ "Олимпик Плаза", 6 этаж. Менеджеры по привлечению учеников на курсы английского языка не говорят, что привлекают в качестве плательщика за годовой курс обучения кредитную линию Альфа Банка. Это выясняется в процессе оформления Договора, также они вводят завышенную ежемесячную зарплату Клиента в заявке на одобрение кредита. Эта ситуация произошла сегодня по указанному адресу.Прошу дать мне разъяснения по этому поводу и отозвать Заявку на кредит, которую оформил менеджер обманным путём (взял паспорт на оформление Договора, а сам попутно оформил заявку на Кредит, в которой указал лживые данные). У меня даже не спросили разрешения на проведение данной операции, а также не оформили согласие на использование моих персональных данных. Если не получу официального ответа, буду обращаться в Прокуратуру по факту незаконных действий третьих лиц с привлечением услуг Банка.

Уже давно пользуюсь Альфа банком. Было несколько ситуаций, в которых я был бы рад, чтобы банк посодействовал, ну да ладно. Проблем с банком было море, только кэшбэк спасает. При общении с банком через чат поддержки вечно возникали косяки на их стороне, то имя с маленькой буквы напишут, то ерунду, что ощущение складывалось, что общаюсь с ребенком, который местами даже оскорбляет. 1. Порекомендовав друзьям прошлым летом, уже будучи убедив, что это хороший продукт, случилось следующее. Курьер в назначенный день не звонил, а когда клиентка (это было при мне, не надо говорить, что клиент должен сам об этом написать, я клиент, я слышал это от сотрудника через телефон) сама позвонила узнать, когда привезут карту, курьер, не поздоровавшись сказал, что карты у него нету и бросил трубку. Друга это так обидело, что он отказался оформлять карту и по сей день не доверяет мне выбор этой категории продуктов. 2. Позвонили со спец предложением, все здорово, очень приятно, все уточнил по сто раз, один момент для меня был критичен, его уточнял с особой осторожностью. Дело в том, что по карте Cash Back, где 10% на топливо, необходимо тратить 20 000 рублей в месяц, чтобы получать кэшбэк. Я несколько раз спросил, будут ли считаться расходные операции по каждой карте отдельно или это как дополнительная карта (в доп карте с кэшбэком на 2% заключалось предложение) и считаться расход будет по обеим, дабы кэшбэк получать. Сказали, что это дополнительная карта, по ним обеим будет считаться вместе, так как они в рамках одного пакета. 3. Страничка пополнения. Честно говоря, изначально альфа банк я взял ради этой прекрасной (как мне показалось) странички, где люди с легкостью могли перевести мне деньги с любой карты без комиссии. Дело в том, что мне не редко переводили деньги люди, которых мне (в отличии от отношения альфа банка к клиентам) не хотелось разочаровывать и напрягать как-либо. Но я столкнулся с тем, что регулярно, перевод не удавался. Страничка просто улетала, у разных людей с разных регионов. Пытались решить это со службой поддержки, сначала они в своем стиле пытались убедить меня мол я как всегда дурак и такого быть не может (впечатление), а через месяца два все же попробовали решить проблему, не знаю, сделали или нет, стараюсь больше не пользоваться. Как оказалось через 2 месяца, когда я понял, что кэшбэк мне перестал практически совсем приходить, что считаются они по отдельности. Это было максимально неприятно, просто взяли и сказали другое. Естественно, никаких компенсаций и извинений заявлено не было. 4. Сегодня я получил кэшбэк 41 рубль, при совокупных покупках более чем на 21 000 рублей. Я тщательно следил за своими покупками через раздел расходов.  Как оказалось, раздел расходов показывал мне расходы по двум картам, а по одной нельзя, а еще этот раздел как и само приложение постоянно глючит, проявлялось это в том, что когда я посмотрю любую операцию, обратно открывался текущий месяц. Я честно не знаю до сих пор, как так вышло. Мне сказали смотреть через раздел история операций (ох уж эти 100500 одинаковых разделов), где невозможно было выбрать даты, для прошлого месяца (ну не разобрался я, простите(но скорее всего просто не нажималось)). В итоге меня это нереально разочаровало, так как пару тысяч - деньги нужные, особенно при такой цене карты за год, хотелось бы их, конечно, получать. Банк ответил мол так и так, сам виноват, но я уже был очень на них злой в очередной раз. Эти случаи заставили меня задуматься над поиском другой аналогичной карты, пусть даже с менее выгодными условиями, главное чтобы я мог знать что я их выполняю.

Вчера, 29.08.2018 года мне срочно понадобились деньги. Любимый зверек заболел и нужно было оплачивать ветеринаров. Не ожидала таких расходов, поэтому попросила знакомого перевести мне на золотую карту Альфа - Банка 50т. Перевод прошёл, деньги отобразились. Хорошо, что я все же решила оплатить ветуслуги не с Альфы, а с другого банка, где есть кэшбек. Для этого попыталась перевести деньги с карты на карту. Перевод был отклонён. Было уже поздно и разбираться некогда. Поэтому пришлось просить в долг наличные. Утром все же решила позвонить в Альфу. Мне сообщили, что карта заблокирована и нужно принести в офис подтверждающие документы. Какие именно - скажут на месте. Весь день провела с ветеринарами. Зверьку совсем плохо. Сколько еще денег понадобится - неизвестно. Вечером поехала в офис на Вернадку снять хотя бы с вклада. Заодно узнать про карту. Но там мне заявили, что даже с вкладов я снять деньги не могу!!! Что мне заблокирован счет полностью, включая брокерские счета!! Но это еще не все. Я не увижу денег, пока не принесу подтверждающие документы. (Какие???) А когда принесу, то мне закроют в Альфе все счета!!! Попыталась выяснить - в связи с чем такое решение. Ответили, что мне приходили деньги на счет, и я снимала наличные. А также я клала и потом переводила. НА СОБСТВЕННЫЕ КАРТЫ!!! Я подтвердила, что да! Такое было. Периодически перебалансирую вклады. С закрывающихся, или где ставка снижается, перекладываю в более выгодные банки. Чтобы не бегать с наличными далеко, пользовалась с2с и банкоматами Альфы, которые удобно для меня расположены. Например, вытянула на карту Альфы деньги с подходящего к концу вклада в банке Х, потом снимаю частями в банкомате Альфы, который в одном здании с банком Y, пополняю вклад в банке Y.Оказывается, за это могут заблокировать счета!!! И не возвращать деньги! Причем, когда я проводила эти операции (где-то с апреля по июнь), никаких предупреждений и смс я не получала! Все было спокойно. Также часто вытягивала на карту Альфы проценты из других банков. И вот когда мне неожиданно понадобились деньги, выяснилось, что я не имею доступа к собственным деньгам!!! Такой подставы я не ожидала. С Альфой с января 2016 года. Всегда считала банк одним из самых клиенториентированных. Поэтому у меня просто шок. Я не понимаю какие документы я должна приносить на тему распоряжения собственными деньгами??? Я попросила ПИСЬМЕННО обосновать претензии банка ко мне. Девушка обещала сделать запрос. И предложила мне подойти позже. Я уже стояла со слезами, потому что дома ждет зверек на грани и на лечение нужны деньги. В итоге девушка обещала выслать мне их требования на почту.Еще по датам: последняя переброска денег со вклада на вклад с использованием банкомата Альфы была осуществлена 27 июня. Счета были заблокированы только 28 августа. Ни смс, ни звонка, ни каких-либо упоминаний в личном кабинете нет! Перевод в 50 тысяч на карту Альфы сделан вчера (29 авг). Почему же деньги не вернули отправителю? Почему не предупредили? Теперь я не могу распорядиться собственными деньгами. А когда я принесу подтверждающие документы (интересно - какие??), то останусь еще и без брокерского счета с купленными позициями, которые, видимо, придётся закрывать неизвестно по какой цене!Конечно, я жду ответа от банка. Интересно на основании чего мне еще и счета закроют в итоге! Но такое бессовестное отношение к клиенту поражает! Просто удар без предупреждения!!!

Вчера, 29.08.2018 года мне срочно понадобились деньги. Любимый зверек заболел и нужно было оплачивать ветеринаров. Не ожидала таких расходов, поэтому попросила знакомого перевести мне на золотую карту Альфа - Банка 50т. Перевод прошёл, деньги отобразились. Хорошо, что я все же решила оплатить ветуслуги не с Альфы, а с другого банка, где есть кэшбек. Для этого попыталась перевести деньги с карты на карту. Перевод был отклонён. Было уже поздно и разбираться некогда. Поэтому пришлось просить в долг наличные. Утром все же решила позвонить в Альфу. Мне сообщили, что карта заблокирована и нужно принести в офис подтверждающие документы. Какие именно - скажут на месте. Весь день провела с ветеринарами. Зверьку совсем плохо. Сколько еще денег понадобится - неизвестно. Вечером поехала в офис на Вернадку снять хотя бы с вклада. Заодно узнать про карту. Но там мне заявили, что даже с вкладов я снять деньги не могу!!! Что мне заблокирован счет полностью, включая брокерские счета!! Но это еще не все. Я не увижу денег, пока не принесу подтверждающие документы. (Какие???) А когда принесу, то мне закроют в Альфе все счета!!! Попыталась выяснить - в связи с чем такое решение. Ответили, что мне приходили деньги на счет, и я снимала наличные. А также я клала и потом переводила. НА СОБСТВЕННЫЕ КАРТЫ!!! Я подтвердила, что да! Такое было. Периодически перебалансирую вклады. С закрывающихся, или где ставка снижается, перекладываю в более выгодные банки. Чтобы не бегать с наличными далеко, пользовалась с2с и банкоматами Альфы, которые удобно для меня расположены. Например, вытянула на карту Альфы деньги с подходящего к концу вклада в банке Х, потом снимаю частями в банкомате Альфы, который в одном здании с банком Y, пополняю вклад в банке Y.Оказывается, за это могут заблокировать счета!!! И не возвращать деньги! Причем, когда я проводила эти операции (где-то с апреля по июнь), никаких предупреждений и смс я не получала! Все было спокойно. Также часто вытягивала на карту Альфы проценты из других банков. И вот когда мне неожиданно понадобились деньги, выяснилось, что я не имею доступа к собственным деньгам!!! Такой подставы я не ожидала. С Альфой с января 2016 года. Всегда считала банк одним из самых клиенториентированных. Поэтому у меня просто шок. Я не понимаю какие документы я должна приносить на тему распоряжения собственными деньгами??? Я попросила ПИСЬМЕННО обосновать претензии банка ко мне. Девушка обещала сделать запрос. И предложила мне подойти позже. Я уже стояла со слезами, потому что дома ждет зверек на грани и на лечение нужны деньги. В итоге девушка обещала выслать мне их требования на почту.Еще по датам: последняя переброска денег со вклада на вклад с использованием банкомата Альфы была осуществлена 27 июня. Счета были заблокированы только 28 августа. Ни смс, ни звонка, ни каких-либо упоминаний в личном кабинете нет! Перевод в 50 тысяч на карту Альфы сделан вчера (29 авг). Почему же деньги не вернули отправителю? Почему не предупредили? Теперь я не могу распорядиться собственными деньгами. А когда я принесу подтверждающие документы (интересно - какие??), то останусь еще и без брокерского счета с купленными позициями, которые, видимо, придётся закрывать неизвестно по какой цене!Конечно, я жду ответа от банка. Интересно на основании чего мне еще и счета закроют в итоге! Но такое бессовестное отношение к клиенту поражает! Просто удар без предупреждения!!!

Заполнила заявку на сайте магазина «Эльдорадо» на рассрочку 0-0-12. Сумма покупки 21 990 платеж должен быть 1833 .На сайте получаю одобрение от нескольких банков,в том числе и от Альфа банка. Платеж у всех примерно один 1840 (последний 12 платеж чуть меньше) я решила выбрать Альфа банк т.к давно его знаю и о нем сложилось хорошее мнение. Придя в магазин Эльдорадо по адресу Казань ул Ямашева 97,обратилась к специалисту Альфа банка с тем,что одобрена заявка на рассрочку на 12 месяцев с платежом 1840, без переплаты. Я переспросила без переплаты на 12 месяцев? Да ответил специалист. Распечатал документы, сказал дата платежа 31 число каждого месяца по 1840 на 12 месяцев. Было много народу мне быстро-быстро распечатали договор. Подписали договор F0LDGN10S18083010007,придя домой я посмотрела внимательно на график там действительно платеж 1840 договор на 14 месяцев (последний платеж 208 рублей,остальные 1840) откуда взялась переплата 2138? Мнение о банке поменялось,раньше доверяла ему очень сильно. Теперь нужно перепроверять каждое действие сотрудника,даже если кредит уже одобрен на нужных условиях.