248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-Банка более 8 лет. Всегда приводила Банк в пример друзьям и коллегам в части сервиса, продуктов и технологий. На протяжении 8 лет неоднократно меняла место жительства и везде обслуживалась в отделениях Альфа-Банка, где сервис был на высшем уровне.  Все изменилось после переезда в Краснодар... такое ощущение, что отделения здесь автономны и отделом качества Банка не проверяются. Огромные очереди, медленное обслуживание и никакой заинтересованности в повышении лояльности клиентов и удержании. Последней каплей стало обращение в отделение Банка на пересечении улицы Ленина и Красная. Я являюсь держателем карты Cosmopolitan и неоднократно перевыпускала карту в разных городах. Получив в очередной раз смс о перевыпуске карты в г.Москва, я связалась с контакт-центром, уточнив, могу ли я перевыпустить карту в Краснодаре или через интернет-банк. Меня уведомили, что через интернет-банк это невозможно (а пора бы уже запустить эту услугу Банку, претендующему на звание технологичного), но можно заказать перевыпуск в любом отделении Банка. Приехав в отделение Банка, сотрудник Банка долго пытался что-то сделать, с кем-то созванивался, и в итоге сказал, что мне нужно забрать карту в Москве(?!), в Краснодаре ее перевыпустить не могут, т.к. продукт уже не действующий. При этом в Москве этот продукт могут перевыпустить, а в Краснодаре - нет?! Этот вопрос он посчитал риторическим. Я предложила экспедировать выпущенную карту из Москвы, на что получила отказ. Другие продукты меня не интересуют. При этом сотрудник уведомил меня, что я могу пользоваться своей картой до конца срока ( 31 марта 2018 года). Каково же было мое удивление, когда спустя пару дней я пыталась оплатить счет в ресторане и не смогла. Банк заблокировал мою действующую карту, не уведомив меня, и при моей попытке разблокировать карту и узнать причину, сотрудник контакт-центра ответил, что не может озвучить причины. Закономерный вопрос: "Почему я не могу пользоваться действующей картой, хотя никогда не нарушала правил пользования ей?". Очень неприятно сталкиваться с таким отношением со стороны Банка и особенно, когда ты столько лет являешься клиентом...

30 ноября в рамках акции Черная Пятница открыл счет в Альфа-банке. Вдруг 5 января у меня была списана комиссия 2500р за снятие наличных. По моему тарифу я мог до 500т в месяц снимать без комиссии. В результате неоднократных моих обращений в банк по телефону, с помощью чата и писем через интренет-банк получил от них грандиозное сообщение, что почему-то пакет услуг (отчетный период) у меня действует с 7 числа каждого месяца! Почему с 7го числа? Как я должен был об этом узнать? Совершенно непонятно! Банк отказывается вернуть на мой взгляд неправомерно списанную комиссию!

Впервые столкнулся с явным обманом клиентов. Зарегистрировался в Альфе как ИП, позвонил менеджер - обсудили условия. Среди прочих было обслуживание счета в течении 3 месяцев бесплатно. Прошел месяц - списали комиссию. Сумма конечно небольшая, но уж очень неприятно, когда тебе в наглую врут. С учетом, какие проблемы были в пером месяце с валютным контролем да и с самим личным кабинетом, вообще никому не рекомендую Альфу, если Вы ИП, и тем более если у вас есть поступления в иностранной валюте.

Добрый день! Меня зовут Пащенко Галина Александровна! Город Орехово-Зуево. Подавала через интернет заявку 24.01.2018 на рефинансирование ипотеки, которая ранее была оформлена в Сбере. Решения до сих пор нет. До колл-центра сегодня не дозвониться. Когда будет решение? Сколько еще ждать? Я оч тороплюсь. Скоро истекет срок действия документов: трудовой и 2 ндфл.

Добрый день! Меня зовут Пащенко Галина Александровна! Город Орехово-Зуево. Подавала через интернет заявку 24.01.2018 на рефинансирование ипотеки, которая ранее была оформлена в Сбере. Решения до сих пор нет. До колл-центра сегодня не дозвониться. Когда будет решение? Сколько еще ждать? Я оч тороплюсь. Скоро истекет срок действия документов: трудовой и 2 ндфл.

Я, 12 января 2018г. решила взять шубу в магазине Диана Фурс в расрочку через Альфа Банк. Специалист АЛЬФА БАНКА меня уверил, что проблем у меня не будет с погашением кредита. Но когда пришел срок платежа и я внесла на счет для погашения кредита, мне вдруг на следующий день позвонили и сказали, что у меня счет арестован и гасить я кредит не смогу, т.к. все суммы будут уходить в погашения ареста. Арест у меня наложен с 2016 года и срециалист мог бы меня предупредить, что я не с могу погашать платежи пока не снимут арест. Так получается, что у меня сейчас еще и пойдут штраф за каждый день просрочки. Еще мне предложили погасить сразу всю сумму кредита за шубу. Спрашивается, где логика? Если бы у меня была такая сумма, я наверно не стала бы брать кредит, а взяла бы за наличку. Получается, сотрудник у вас некомпентентен. А работает на процент и ему выгодно выдать людям кредит. И что мне теперь делать? Есле бы я знала, я бы не брала кредит через ваш банк. Фамилия сотрудника А-ров А.Ш. (неразборчиво написал)

Думаю, все знакомы с продуктом Альфа-Банка "кредитная карта 100 дней без процентов". Так вот и меня замучили с этой картой, все время звонили, предлагали ее в самом банке, слали смс и тд. И вот наконец, решившись обзавестись данной картой, на очередной звонок я ответила согласием. Приятный молодой человек долго рассказывал мне о всех преимуществах, убеждал меня о необходимости получить такую карту, о том что "уж 320 рублей то у меня найдется для минимального платежа" и тд. Прошу заметить, что мне, в свою очередь не было задано ни одного вопроса, видимо по причине того, что я ранее уже являлась клиентом данного банка. Итак, спустя неделю карта моя была готова, мне еще позвонили и написали несколько раз мол придите и заберите. И вот когда я наконец то доехала до банка (на другой конец города), и сказала, что хочу забрать свою карту, мне начали задавать вопросы о том где я работаю, сколько я там работаю и тд. Так совпало, что последние два месяца я не работала, по собственному желанию, в данный момент нахожусь в поиске работы. Однако, все свои кредиты я плачу (муж достаточно зарабатывает), и банк вполне может это увидеть, запросив кредитную историю. И проблема даже не в том, что мне, неработающей, не дали карту, это как раз я могу понять. Проблема в том, что почему нельзя было выяснить этот вопрос по телефону? Банк звонил мне с этой картой сто раз, я тратила время сначала на убеждение их, что мне не нужна эта карта, потом на оформление заявки, потом протащилась через пол города чтобы ее забрать, посидела в очереди, и тут такой поворот! Про девушку хамку, которая вообще не следит за своей интонацией, я вообще промолчу. Так что, кто захочет карту - сами же подробно распросите всех, кто вам названивает, об условиях получения данного продукта. А вообще я думаю, что в следующий раз я просто совру, этот банк не заслужил честного отношения.

При открытии ИП, долго думал какой банк выбрать для того, чтобы открыть расчётный счёт. Выбор: Сбербанк, Тинькофф, Альфа-банк. В итоге выбрал Альфа-банк. Сначала думал, что наверное нужно было Сбербанк - всё-таки государственный банк и т.д. и т.п. Тинькофф - это отдельная история, маркетинг на 5, хозяин - бренд, но это как журавль в небе. Могут закрыть счёт в один прекрасный день, и куда Вы пойдете? Очень благодарен менеджеру по работе с юрлицами в "Альфа-банк" - Евплановой Майе. На все вопросы, которые я ей задавал, получил ответы сразу (как пользоваться счётом, как подключить интернет-банкинг, как посмотреть выписку через компьютер). Доволен, теперь своим близким советую Альфа-банк.Для сравнения, 09.02.2018 был с товарищем в Сбербанке, у него расчётный счёт в этом банке. Это просто дурдом:- взяв талончик, Вас 100% переправят ещё в 3 окна.- задав дополнительные вопросы - скажут, что не владеют информацией.- "плавающий" обед, были в банке в 14:40 (пт) -большая часть сотрудников кушают. Было такое ощущение, что, приехал сам Герман Греф и привёз еды.Подытоживая всё выше сказанное, прежде чем сделать свой выбор в сторону Альфа-банк, сходите в другие банки - посмотрите на очереди, отношения к клиентам и тут всё станет понятным. Рекомендую Альфа-Банк. Спасибо большое Михаилу Фридману за этот банк

Вчера после работы наконец-то удалось поехать в Щукинское отделение Альфа-Банка. После многочисленной рекламы "100 дней без процентов" долго не решался воспользоваться данным продуктом. Как-только получил сообщение уже на почту (первый и последний раз был клиентом, причем хорошим клиентом этого банка аж 13 лет назад - в 2005 году), взял и заполнил Анкету. Всё очень быстро одобрили, пригласили уже на получение самой карты. Признаюсь, переживал. Переживал насчет навязывания всяких страховок, допуслуг и прочих "мелких шрифтов" во время подписания бумаг. К счастью, всё произошло абсолютно прозрачно и понятно. Своими вопросами я доставал консультанта, вдоль и поперек, и в хвост и в гриву. Но он, абсолютно спокойно, и главное, на понятном мне языке всё объяснил и показал, несмотря на то, что был конец рабочего дня. Посему, искренне хотелось бы публично выразить свою благодарность этому сотруднику. Его зовут - Светлояров Максим Александрович. Лишний раз убедился, что от сотрудников многое зависит формирование положительного имиджа и впечатления о банке в целом. Альфа-Банк еще раз (since 2005) мне продемонстрировал, что он крутой банк...

До сих пор я считала Альфа-банк очень серьёзной организацией, оказалось увы, далеко не так, раз он сотрудничает с такими организациями как школа английского языка Speek Up. К своему великому несчастью, я пошла в эту школу и заключила договор.  Эта школа оформила на меня кредит на образование. Через день, узнав с кем связалась, пошла расторгнуть, так как мне было сказано, что я могу расторгнуть договор без каких-либо проблем. Они удержали с меня 30% суммы, просто за то, что я заключила договор. Ладно,  что делать, согласилась, подписала соглашение о том, что согласна. Но, хотя в соглашении прописано, что деньги должны быть возвращены в течение 10 дней и прошёл уже месяц, деньги банку не переведены. А вчера я была шокирована, услышав от сотрудника школы, что возможно только через полгода они будут переведены. От Альфа- банка даже ни одного звонка не поступило ни разу, был ли оформлен кредит, подавала ли я заявку? Они моментально перевели деньги школе и все. Теперь у меня финансовые трудности, не могу вовремя выплачивать кредит. Я не мошенница, ни задолженностей, ни каких-либо долгов никогда у меня не было, но мне с этим кредитом реально тяжело. Почему банк в таких ситуациях не сотрудничает с клиентом, почему не требует от школы возврата денежних средств? Очевидно, что банк осведомлен прекрасно что это за школа и как людей обманывают. Замучили звонками из банка, разговаривают сотрудники в очень грубой форме. Что мне делать, подскажите пожалуйста, может ли банк поспособствовать возврату денежных средств банку?

01.02.2018 года оформил в магазине кредит на телефон. И тут начались "приколы": 1) сначала в интернет банке несколько дней не виден был счёт, на горячей линии сказали: "лучше туда деньги не переводите, чтобы они не пропали" хотя номер счёта мне уже предоставили при оформлении кредита. Хорошо, что счёт появился, проблема решилась сама 2) Теперь в интернет банке, когда хочу сделать досрочное погашение, отображается: "Сумма и дата платежа будут рассчитаны 27 февраля". [b]Таким образом, банк грубо нарушает [/b] Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в частности: Статья 11.Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) п.3. Требую в срочном порядке предоставить мне возможность досрочного погашения кредита. [b]02.03.2018 20:53[/b] Оформлял кредитный договор - в нём указано ставка 25.062 годовых, в реале ставка больше 30%. В договоре про такую ставку ни слова, подготавливаю жалобу в ЦБ. Не согласен со ставкой, требую пересмотра графика платежей по тем условиям, по которым кредитный договор был подписан. Сотрудник горячей линии Ирина некомпетентна, в звонке от 2.03 толком ничего объяснить не смогла, сказала "озвучиваю ту информацию, которую вижу в системе", абсолютно отсутствует заинтересованность в решении проблемы клиента, повышает голос.

01.02.2018 года оформил в магазине кредит на телефон. И тут начались "приколы":1) сначала в интернет банке несколько дней не виден был счёт, на горячей линии сказали: "лучше туда деньги не переводите, чтобы они не пропали" хотя номер счёта мне уже предоставили при оформлении кредита. Хорошо, что счёт появился, проблема решилась сама2) Теперь в интернет банке, когда хочу сделать досрочное погашение, отображается: "Сумма и дата платежа будут рассчитаны 27 февраля". Таким образом, банк грубо нарушает Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в частности: Статья 11.Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) п.3.Требую в срочном порядке предоставить мне возможность досрочного погашения кредита.02.03.2018 20:53Оформлял кредитный договор - в нём указано ставка 25.062 годовых, в реале ставка больше 30%. В договоре про такую ставку ни слова, подготавливаю жалобу в ЦБ. Не согласен со ставкой, требую пересмотра графика платежей по тем условиям, по которым кредитный договор был подписан.Сотрудник горячей линии Ирина некомпетентна, в звонке от 2.03 толком ничего объяснить не смогла, сказала "озвучиваю ту информацию, которую вижу в системе", абсолютно отсутствует заинтересованность в решении проблемы клиента, повышает голос.

Являлся постоянным клиентом данного банка, брал кредит 600 тыс на 5 лет, погасил за 3 года. Было 2 кредитки - гасил заранее.Компания, в которой работаю, является партнером банка.И вот потребовалось 450 тыс. на 5 лет. Оставил заявку, привез документы, сказали, что все хорошо, что дают ставку 15,9%, ожидайте решение 1-2 дня. Наступает следующий день, в 9*20 утра был пропущенный звонок. Перезваниваю, срабатывает робот. Проходит еще день, прозвонил на многоканальный телефон, девушка подтвердила решение, но ставку так и не смогла сказать. и какое меня ждало удивление, когда я тащился в дождь в другой конец города, чтобы мне ответили, что кредит одобрен, но ставка чуть чуть увеличена... ВНИМАНИЕ с 15,9% до 21,6%!! Я конечно в шоке от банка. Так обращаться с постоянными клиентами НЕЛЬЗЯ. А девушка могла бы и набрать пару раз, если с первого никто не ответил и не пришлось бы ехать и услышать, что есть такие громадные ставки!

При смене телефона так и не смог установить приложение.По телефону отправляют в отделение для "верификации", при этом здороваются по имени отчеству. А ирония в том, что именно из их банка с моего счета были украдены деньги.21 век: "блокчейн, бигдата, машинленинг, вот где карту оформляли, туда и идите".За 5 лет не смог ни разу не было ситуации, когда смог решить удалено проблему, НИ РАЗУ!Кстати, даже Сбербанк решил вопрос за один звонок в их центр.Банк-пустослов, все свои счета/кредиты/карты буду закрывать в ближайшее время и переводить в более современные банки, однозначно. И буду всем рекомендовать сделать то же самое.

Задумался о получении дебетовой карты. Мой выбор пал на Альфа-Банк. Т.к. часто вижу его банкоматы, с приятным интерфейсом и у многих друзей раньше была карта этого банка. Друзья говорили, что услуги банка очень удобны, но и не дешевы. Посмотрел на сайте список карт и остановился на MasterCard Standard. Обычная классическая карта. Но в Альфа-Банке недостаточно выбрать карту, необходимо еще подключить пакет услуг. Для этой карты самый дешевый пакет услуг можно выбрать только Оптимум, а это 2189р. в год, либо баланс должен быть не менее 100к, либо покупки на 20к в мес. Кхм, недешевые, скажем так, тарифы для банальной классической дебетовой карты. Ну да ладно, подумал я, это же Альфа, удобно, но дорого! Сказано-сделано. 18 января заполнил анкету на сайте банка. 19 января принял звонок оператора, договорились, что встречу курьера 29 января. Тут я немного призадумался, 10 дней чтобы сделать карту, как-то многовато для банка, с такими тарифами. Ну да ладно, всё же не месяц ждать. 29 января приехал курьер. Я спустился на первый этаж и курьер сходу выдал мне пластик. Просто из рук в руки, пластиковую карту. Я сильно удивился, т.к. это не первая карта в моей жизни и всегда карту выдавали в пин-конверте. После чего курьер сообщил, что в данный момент операторы по открытию счетов загружены и позже мне придет смс с номером счета, после чего я смогу активировать карту. Там же в подъезде подписали договор и разошлись. Я сразу позвонил на горячую линию и уточнил, нормально ли это, что курьер выдает карту по сути из кармана. Мне ответили, что да, т.к. он должен убедиться, что выдал карту, а не пустой конверт. Ну ок, просто в других банках просят распечатать конверт и убедиться, что там то, что я заказывал. Прошло 3 дня. Никаких смс я не получал. Решил, что может они и не нужны и можно активировать карту самостоятельно, через мобильное приложение. Но мобильное приложение при вводе всех данных выдало, что данные не корректны. 31 января я позвонил на горячую линию, чтобы разобраться в проблеме. Потратив 9 минут мы выяснили, что в базе клиентов я не числюсь, и оператор предложил составить обращение, для решения проблемы. Пока она составляла обращение, я уточнил сроки рассмотрения, она заверила, что максимум 5 дней. Сегодня 10 февраля. Прошло 10 дней, никаких звонков или смс из банка не было. Я снова попробовал активировать карту через мобильное приложение, но снова получил ответ о некорректных данных. Снова позвонил на горячую линию. Объяснил ситуацию. Оператор поискал мое обращение, но так и не нашел его. Попросил назвать номер обращения из смс, но я ответил, что никаких смс я не получал. Тогда меня переключили на специалиста по обращениям, где так же ничего не нашли. Мне сообщили, что такое могло быть, только если обращение было сделано служебной запиской к коллегам, т.е. не от моего имени. Я объяснил, что у меня на руках карта, но это просто мертвый пластик уже 14 дней и не понятно, что мне делать. В этот раз специалист пыталась всеми способами понять что происходит, я назвал номер карты, ФИО, паспортные данные. В итоге она сказала, что карту видит, но карта не привязана ко мне. И решение проблемы только одно. Взять договор, который я подписал с курьером, карту, паспорт и ехать в отделение банка. В целом мой разговор длился более 20 минут. Итого. Прошло 2 недели с момента получения карты, но я не могу ей воспользоваться. Инициатором решения проблемы, как видно, был я. Мое обращение зафиксировано не было. Офисы Альфы находятся на краю города, даже не знаю когда я смогу выбраться туда. Да и надо ли. Стоит ли опять решать проблему банка, тратя на это свое время. Ну и наконец, я теперь очень сильно задумался, стоит ли такое обслуживание таких денег.

Банк мне нравится. Очень давно с ним сотрудничаю и являюсь их клиентом. Операционистки всегда вежливы. Все объясняют доступным языком. Всегда идут на встречу. Часто прихожу со своим маленьким сыном, не разу не делали ему замечаний. Всегда предложат карандаши и листы для рисования. Обслуживанием банка я доволен.

10.02.2018 года при снятии денег из банкомата в г. Самара по ул. Агибалова, 76 на этапе выдачи чека банкомат отключился и съел карту. Сотрудники банка отказались выдать карту без паспорта, аргументируя это тем, что должны идентифицировать мою личность. Карта оформлена в Газпромбанке.Альфа предложили мне заблокировать карту, т.к. выдать они мне ее вообще не смогут, и мне придется обратиться в Газпромбанк за ее перевыпуском, тк собственником карты являюсь не я, а Газпромбанк. Газпромбанк опроверг эту информацию и сказал, что они не имеют права этого делать. Я стала объяснять сотрудникам Альфа, что у меня нет ни копейки денег, я даже не смогу доехать до дома. Но им было все равно. Банк отказался выдать документ, что карта находится у них. Но камеры, направленные на банкомат, видели какой пин код я набираю, соответственно сотрудники банка могут воспользоваться моей картой. При всем при этом почему то Альфа не запрашивает паспорт при снятии денежных средств с карты. Карта моя привязана к номеру телефона, но Альфе было все равно. Сотрудники банка ходят без бейджев. И только по моему требованию Н-мов И.В. назвал свое имя, сообщив, что по должности ему не положено ходить с бейджем.

Обслуживание отвратительное. 08.02.2018 обратилась с письмом в Операционный офис «Башкортостан» филиала «Нижегородский» в г. Уфа. Сотрудники приемной, которые принимали письма, сказали, что принять могут лишь понедельником, т.к. в 15.20 в  пятницу у них заканчивается рабочий день и "ради вашей бумажки никто оставаться не собирается". И вообще по регламенту только до обеда принимаются документы. Когда я захотела обратиться к руководителю с просьбой принять письмо, мне также было отказано с мотивацией - "уже никого нет, все ушли. И вообще выйдите отсюда". Никакого уважения и доброжелательного отношения со стороны Ваших сотрудников я не почувствовала. Только грубость и хамство. Очень печально, что в таком крупном банке работают вот такие неприятные люди.

Здравствуйте. Напишу кратко. 9.01.18 взял реструктуризацию кредита с доп. наличными. Заполнял заявку на сайте. Сдал документы. Одобрили. Прислали смс из банка. Потом позвонил сотрудник отделения и сказал, чтоб я сегодня не приезжал, так как у него выходной! Сказал приехать завтра. Я сообщил ему, что я не могу. Перезвонив, он сказал, чтоб я без талона обратился к определенному сотруднику, но когда я приехал, он был, видимо прибыл в свой выходной, т.к. я сообщил время приезда. Приехал. Оказывается у меня обязательная! страховка Альфажизнь (я удивился, но устраивать скандал не стал по совету знакомого из другого банка - может "запороть" всё), которую подписать дали когда я уже вставал и уходил, на вопрос можно ли от нее отказаться, сотрудник промолчал. Сотрудник на моих документах не поставил ни одной своей подписи. Хотелось бы от банка услышать оценку и причины его действий и узнать о возможности отказа от страховки.

Добрый день! Всегда считал Альфа Банк примером для других Банков, ведь в Альфе применяются прогрессивные технологии, постоянно появляются новые фишки, Банк позиционирует себя как клиентоориентированного - но на практике все выглядит иначе.... Альфа всегда выручала за границей, но на этот раз у меня заблокировали все карты с подозрением на мошеннические действия. Я позвонил с мобильного в роуминге для прояснения вопроса и разблокировки карт, но пока ждал переключений между операторами, мой баланс растаял, а проблема осталась нерешенной. Я решил позвонить через скайп на городской номер, что у меня и получилось, но решить свою проблему я так и не смог, так как меня попросили сказать последние 4 цифры карты физического лица, которому я сделал перевод почти два месяца назад! Я конечно все их записываю!.. Оператор меня успокоил и сказал, что эту информацию я могу увидеть в Альфа Клике. Изучив Альфа Клик вдоль и поперек, на следующий день я еще раз позвонил в Колл центр Банка. Оператор сказал, что меня до этого некорректно проинформировали и что разблокировать карты я могу только в отделении! Получается, что в данном вопросе даже Сбер работает лучше, делаю регулярно такие же оплаты и нет проблем с выяснением номеров карт двухмесячной давности. Это не есть нормально, если есть вопросы по переводу, их нужно задавать сразу или хотя бы через несколько дней, а не через 2 месяца! Это просто издевательство. Вернувшись в Россию закрою кредитку и все счета, благо есть множество достойных конкурентов с менее абсурдным подходом.Дмитрий