251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Очень разочарована в том, что Альфа-Банк целенаправленно дезинформирует своих клиентов.     Очень долго выбирала банк для открытия накопительного счета. Остановилась на этом банке, так как в накопительном счете "Сразу 7" предлагались выгодные условия. Так же доверилась рейтингу банка. И напрасно! Два раза я звонила в банк, чтобы узнать полную информацию по счету. И помню слова оператора Альфа-Банка: "Если Вы открыли счет, к примеру, 26 числа месяца, то Вам лучше внести на счет сумму заранее, т.к. начисление процентов на min остаток будет происходить именно в этот день (26 числа) в следующем месяце. Так, собственно, происходит во всех банках. Была я клиентом и Сбербанка, и" Ренессанс Кредита".   27 июля, доверившись услышанной дважды одной и той же информации, я открыла накопительный счет "Сразу 7" в отделении Альфа-Банка по ул.Осенний бульвар, г.Москва. У оператора в банке я так же поинтересовалась о дате начисления процентов. Оператор уверила меня, что начисление процентов произойдет 27 августа на min остаток.     27 августа я решила проверить в личном кабинете свой счет и поняла, что меня обманули! Начисление процентов было не 27 августа (как обещали), а 31 июля. Начисление произошло за несколько дней с 27 июля по 31 июля. Это уже невыгодное условие, как обещал Альфа-Банк первые три месяца начислять 7% от остака. Эти несколько дней Альфа-Банк посчитал за месяц?! Я сразу позвонила в Альфа-Банк с претензией, где оператор спокойно мне сказал, сразу позвонила в Альфа-Банк с претензией, где оператор спокойно мне сказал, что я не одна обращаюсь с этим вопросом, сославшись на неопытность предыдущих сотрудников. Считаю, что Альфа-Банк целенаправленно дезинформирует своих клиентов!!! Такого я еще не встречала ни в одном банке! Буду писать в ЦБ РФ!

23 августа 2018 года в г.Томске в офисе по адресу - пер. 1905 года, мной была получена карта "100 дней без %". При оформлении документов, мне подсунули бумажку со страховкой в которой я поставил галку, что не хочу страховаться. Также озвучил свой отказ специалисту банка. Однако, через пару дней позвонил на горячую линию и о чудо! Страховку мне все же подключили! Огромное спасибо за заботу специалисту - Бор-нец А.Р., но я все же думаю, что это статья 159 УК РФ. Мерзкое ощущение от посещения банка осталось, будто побывал в клоаке.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, но не пользуюсь его услугами уже более 5 лет. И тут в понедельник 27.08.2018 мне звонят с мобильного номера! ‭+7 (999) ***-25-**‬ и сходу говорят (не представившись никак): Здравствуйте, Вам предодобрена кредитная карта на 500 000 руб. Вы можете ее уже себе ее заказать и получить, только надо предоставить паспортные данные и сведения о месте работы. На вопрос откуда мне звонят и знают ли они меня, ответ Это Альфа-Банк и как меня зовут они не знают и просят уточнить, как ко мне обращаться. Решил поиграть с ними, хотя закрались серьезные сомнения о том, что это кто-то из такого серьезного Банка. Тем более, меня должны были знать в Банке по имени, если мне одобрен кредит и я клиент Банка. Я представился совсем «левым» именем и фамилией, назвал несуществующий номер паспорта возраст и нелепое место работы. Они также запросили рабочий телефон, домашний телефон и номер и имя человека, кто со мной не проживает. Дал липовые данные. Мне сообщили, что заявку оформили и ждите ответа от Альфа-Банка. Ну думаю все... данные паспорта получили и больше не наберут. Но через 5 минут мне пришло смс от отправителя Alfa-bank дословно ее копирую: «Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Мы начали изготовление карты VISA CLASSIC. Ожидайте SMS о её поступлении в отделение в течение 1-3 дней.»После чего, я позвонил в Альфа-Банк по телефону с сайта Банка и сообщил оператору, что мне звонили с мобильного номера и сообщили о предодобренном кредите от Альфы. Оператор попросила мои данные, включая кодовые слова, а также номер мобильного с которого мне набрали и после нескольких минут паузы сообщила, что у Альфа-Банка нет такого мобильного номера и что мне не подготовлено никаких персональных предложений и не зарегистрировано заявок на кредит. И посоветовало по данной ситуации обратиться в правоохранительные органы. Ну думаю, точно звонили мошенники. НО))) приходит новая смс от АльфаБанка: «Ваша ‭карта VISA CLASSIC готова, получите её до 10.09.2018 по адресу: ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корп. 2. Не забудьте предоставить документы: паспорт, дебет. карта. «. Думаю никак мошенники не угомоняться и опять не реагирую на него. Через полчаса, звонок на телефон с номера ‭+7 (499) 923-66-97‬ (а это точно  номер Альфа Банка) и ко мне обращаются по вымышленному мной имени отчеству, которое я сообщал мошенникам и сотрудник Банка говорит, что моя карта готова и я могу получить ее в отделении на Тимура Фрунзе. Тут я уже совсем запутался и не могу ничего понять.1. Как Альфа Банк получил мои ввмышленные ФИО?2. Как на основе левых паспортных данных и вымышленного имени и фамилии мне одобрили кредитный лимит и изготовили карту?Я честно говоря не решился проверить в итоге дали бы мне карту, но так как ее бы ввдали только по паспорту вымышленного яилсифа Николаевича, а у меня такового нет - я в офис на Тимура Фрунзе не поехал. Вот такое странное приключение с Альфой. Мне немного страшновато с ними теперь сотрудничать. Как-то все не очень чисто и понятно с ними.

Решила зарегистрировать ИП, и тут встал вопрос об открытии р/с. Как экономист по образованию, решила все основательно изучить...сама . Первым делом полезла в Альфа-Банк (есть знакомые которые много лет доверяют свои денежки именно этому банку, причем VIP-клиенты, а я претендую именно на VIP обслуживание). К моему удивлению, на сайте все очень доступным языком изложено. Для сравнения выбрала 3 тарифа (На старт, Успех и Все, что надо). Для себя в EXCELE сделала все расчеты до 2-х млн. руб, где все видно при каких доходах/расходах какие %-ты и какая комиссия платится. Все, что было не понятно звонила операторам, можно сказать брала штурмом, задавала удобные и совсем неудобные вопросы, (вопросы которые волновали меня больше всего задавала всем операторам одни и те же, чтобы удостовериться в ответах).Естественно, для сравнения полезла изучать другие банки, и тут... "О УЖАС", имея опыт изучения тарифов, я не сразу смогла разобраться, у кого-то их просто не реально найти, ну думаю ладно... старый проверенный дедовский метод никто не отменял, опять телефон в руки и звонить. В общей сложности на изучение банков ушло 2 недели. Все изучила, вроде как определилась с банком, и тут настала очередь читать отзывы. Мама родная..., чего тут только нет. ЛЮДИ у меня один вопрос: ВЫ когда открываете свое дело, считаете прибыль/убытки/риски? Так почему Вы не изучаете тарифы, %-ты, комиссии. Получается, что из-за своей неосведомленности или лени, Вы весь мусор вываливаете в отзывы.По существу можно отметить только то, что блокируют счета опираясь на ФЗ № 115. Понятное дело, что блокируются они автоматизированно, а реально никто не разбирается с предоставленными документами (вероятнее всего происходит так: мне за это не платят, это не моя работа или что-то в этом роде). Теперь, думаю подходит очередь посещать управляющих банков. Чем больше изучаешь банковскую систему, тем больше вопросов.Это ведь мои денежки, и кто их будет считать, решать мне .

Я являюсь зарплатным клиентом много лет, если не ошибаюсь - более 10.В начале августа оставлял заявку на кредит наличными. Заполнил длинную анкету. Действовала интересная мне акция. После чего мне перезвонили и сказали, что таких действующих % ставок нет, акция видимо "уруру". Ну нет и нет, какие есть? Предложили устраивающие меня условия. Отлично, я согласился. Когда пришел на оформление - мне сообщили, что я опоздал по срокам и одобрение больше не действует. Было досадно, но окей, видимо сам виноват. Отправляю заявку повторно из отделения, спасибо большое менеджеру, который сам ее создал и отправил.И приходит ответ с неприлично большей ставкой, по сравнению с тем что было. Серьезно? Да блин, сторонние банки дают более выгодные условия, ненамного но все же. Отказался. Остудил немного подгорающие некоторые части моего тела и сам стул. Подумал, может не приняли во внимание какие-то детали? Отправил еще одну заявку. По телефону позвонили, подтвердили одобрение, но не озвучили условия, сказали прийти в банк. Ну окей, понадеялся, что может все-таки на этот раз адекватные условия? Но нет, остался такой же неприличный (сугубо мое личное мнение) процент.Мои документы были отправлены сегодня на проверку, но... к сожалению по срокам моя сделка срывается, необходимый кредит уже и не нужен. Спасибо за "индивидуальные предложения". Пользоваться ими уже абсолютно никакого желания. Успехов вам и все такое.

Покупала в магазине DNS телефон в рассрочку 01.08.2018 г., при оформлении сотрудница начала мило рассказывать о том, что в "подарок" мне также прилагается конверт с чудесными наклейками и брелком от потерь и краж (МайСейфети). Когда я засомневалась - а действительно ли бесплатно? Ответила: "Да-да, в благодарность как клиенту нашего банка". И начала рассказывать мне, что вот я потеряю вещь, нашедший позвонит и вернет, и всё это абсолютно бесплатно, ни за что платить не надо. Еще и в доверие втёрлась, якобы это нам говорить нельзя, но даже если ваш родственник найдёт вещь - ему дадут вознаграждение за возврат. И я бы действительно усомнилась в своей памяти и здравом уме, если бы со мной никого не было, но мой молодой человек тоже прекрасно слышал, что это подарок и платить за это я не буду! Что же получается, вместо того чтобы сказать, что эта услуга платная, мне впарили это под видом "подарочка" не предупредив о стоимости (А это между прочим 1500 рублей!), подсунули договор с галочкой о том что я согласна заплатить данную сумму и соврали! Дословно привожу выдержку из договора: "Я изъявляю желание заключить соглашение с ООО "Майсейфети" и получить услугу "Альфа-Хранитель". Прошу рассчитать и определить размер Лимита кредитования с учётом стоимости услуги в сумме 1500 рублей РФ." Т.е. меня мало того, что не предупредили о стоимости услуги, так ещё намеренно ввели в заблуждение и при подписании договора ни слова ни сказали о том, что я плачу за эту услугу! Плюс ко всему, я там даже подпись не ставила, как это понимать? Прекрасное отношение солидного и большого банка, заниматься подобным враньём и махинациями, надеюсь копеечка сотруднице за "впаренную" услугу путём обмана в премию упадёт. И сколько вот таких подарков раздала Ваша сотрудница невнимательным людям? Что-что, а мнение о банке у меня упало ниже плинтуса, обязательно расскажу какими махинациями занимается Ваш банк! Спасибо за внимание, с уважением, Наталья

Все положительные эмоции сразу сошли на нет после общения с сотрудниками офиса. 28 августа у меня заканчивался срок валютного вклада. Случайно, месяцем ранее, 12 июля мною было написано заявление о том, что я собираюсь закрыть счет и снять деньги, приняла заявление Пуш-на А.С.  28 августа в 14 часов я прибыл в банк. В 1 окне со мною общался молодой человек, который просмотрел мои документы и объявил, что деньги я могу получить только завтра, хотя мною была получена смс о ПРОЛОНГАЦИИ договора, и о том, что всю сумму я не смогу получить! А только ту, которая была указана в предварительной заявке, которую составляла Пуш-на. После предупреждения о жалобе в Центрабанк РФ, было получено согласие о выплате всей суммы, кроме 4 долларов и 50 центов, которые были выплачены по курсу рублями, причем по курсу покупки, хотя я желал получить зелеными рублями. Была подложены бумага о якобы моем согласии на это безобразие. После этого операционист отлучился в служебное помещение и вынес кипу долларов, которые пытался подсчитать на машинке, но вот беда - не хватает 50 долларов, и я становлюсь свидетелем душещипательной беседы, когда все доказывают свою правоту - сумма была выдана в полном объеме. После 10 минутных поисков, деньги были найдены. Да, и все таки подсунули надорванную купюру, которую отказались принимать в другом кредитном учреждении за полную стоимость. Прошел почти час работы с одним клиентом не в самом комфортном помещении. Да, и 1 рубль 50 копеек мне простили.  Громадное спасибо! Второй вклад я закрою досрочно.

27.08.2018г. были положены деньги на карту партнеров Альфа банка - БИНБАНК. На сайте Альфа банка стоит следующая информация: Сроки зачислениямоментально — на карты Альфа-Банка;до 60 минут — на карты других банков.На дату 29.08.2018г. деньги так и не были зачислены. Сотрудники банка по горячей линии 8-800-200-0000 выдают разную информацию о том, что деньги должны поступить через один рабочий день, потом через два дня, последняя информация - через неделю. Никто не может дать внятного ответа - где деньги? Было составлено обращение по горячей линии и в личном кабинете. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ.Получается, что банк таким образом крутит деньги клиентов, зарабатывая проценты на этом. Зачем нужны такие партнеры, которые не исполняют свои обязательства?

Хотела бы начать с того, что являюсь давно клиентом АЛЬФА -БАНКА! Кредиты все погашались вовремя, а один кредит решила погасить заблаговременно, и оказалось, что лучще бы я этого не делала. Сейчас нахожусь в диком шоке от того, как разводят людей в этом банке и нечестным образом поступают, перекидывают друг на друга обязанности.  Дело было так: кредитов было несколько у меня и в разных банках, не буду перечислять в каких... именно в Альфе было на тот момент 3 кредита! Ранее были счета под проценты, деньги, дебетовые карты и оборот был немаленький, ну вообщем на стало время, когда мне пришлось воспользоваться услугой "кредит". Всегда кредиты погашала без проблем, и досрочно погасить не было проблем. Хотела погосить за ранее кредит и позвонила в справочную Альфа -банка, для уточнения как это сделать и какую точно сумму мне нужно положить на счёт, чтобы было списание и не обнаружились какие нибудь недоплаты и кредит не закрыли. Уточнила, могу ли я это сделать, не приходя в банк, а через Альфа Мобаил, на что мне ответили - да, конечно. Объяснила что нужно выбрать услугу досрочного погощения и перевести деньги на этот счёт ту сумму которую я хотела и все, кредит будет закрыт. Я не сколько раз уточнила, достаточно ли будет этой процедуры для того чтобы закрыть кредит, на что ответ был - да конечно! Мне озвучили сумму, я перевела даже больше на 200 руб., чем нужно было и провела все манипуляции, которые мне оператор порекомендовал. На следующий день пришло смс оповещается, что кредит закрыт и все удачно прошло. Я живу со спокойной душой,  не подозревая ничего плохого... Проходит несколько месяцев и я прихожу в банк оформлять кредитку, на что девушка консультант смотрит в компьютер и говорит: "Вы знаете, у вас тут незакрытые счета и это может плохо отразиться на вашей кредитной истории", на что я спросила ... как быть ? И почему? В смысле не закрыт? Я же все оплатила и закрыла, поговорив с оператором, который меня убедил, что все манипуляции были верно выполнены!  Мне посоветовали позвонить опять и решить эту проблему. Находясь в банке, ни один консультант не смог мне помочь с этой проблемой и сказали звонить на линию Альфа банка. Я, честно сказать, в шоке вышла и позвонила, на что мне сказали: да у вас открыты счета и ещё у вас задолженность то есть - 230 руб, за услугу смс оповещания по кредиту, который я закрыла досрочно уже несколько месяц назад. Как такое может быть? Объясните мне! Никаких смс мне не поступало - это первое! Почему если кредит закрыт и выплат нет, не отключили эту услугу, почему мне пишут минус? Это просто издевательство! На вопрос за какие смс с меня хотят списать деньги, если этих смс нет и они не нужны мне, потому что кредита уже нет, молчание и тишина в трубку. Я попросила закрыть счёт, девушка, которая со мной говорила, попыталась помочь и отключить услугу, но с задолженностью, сказала, ничего не может сделать! В конце концов оказалось, что не закрыли мне счёт и вновь... Вот как это называется?! Сотрудники несут недостоверную информацию и приводят клиентов к просрочкам. Ваш банк испортил мне кредитную историю и именно по этой причине я не смогла взять ипотеку! Обещаю, что просто так это не оставлю .

Отказ по кредиту был по независящим от меня обстоятельствам. Сотрудник банка ошибся в написании моих данных и теперь я не могу написать повторную заявку на кредит в течение 30 дней. Ужасное, не внимательное отношение к клиентам. Выбрал банк только потому, что он участвует в акции магазина "Технопоинт".

08.08.2018 г. я обратилась в офис Альфа-Банка,по адресу: г. Самара, ул.Гагарина 49. Потребительский кредит оформляла М-ва А.И. Этот день для меня оказался трагическим. Кредит уже был одобрен заранее, поэтому проблем с одобрением не было, документы были готовы, осталось только распечатать. Я с радостью подписала все документы и ушла окрыленная домой. И только дома я обнаружила, что я должна не 310 000 руб., а 368 000 руб., из них 58 000 руб. - это страховка.Когда я позвонила М-вой, она объяснила, что это страховка за 60 месяцев. Когда мне оформляли документы, об этом не было сказано ни слова. На мое возмущение мне ответили, что так положено. Очень удобно, когда к опытному специалисту банка приходит неинформированный клиент, этим клиентом оказалась я. Я думала, что если их партнеры: Дельта-Кредит Банк, ПромсвязьБанк - честные, то и Альфа-Банк тоже.Объясняю: брала в Дельте-ипотеку, Промсвязь - потребительский кредит. В этих банках все честно рассказали о страховке (ее плюсы и минусы), о процентах, от чего они зависят. В этом банке все оказалось завуалированным. Консультант М-ва расценила свои профессиональные качества и навыки, как распечатка договоров и сбор подписей. Все было сделано быстро, чтобы клиент не успел опомниться и быстренько все подписал. Сейчас, когда я узнала из интернета, что могла отказаться от страховки, просто заполнив бланк,то у меня чуть не случился "удар". Складывается мнение, что сотрудник этого банка заинтересован в оформлении страховки для ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и получает % при оформлении каждой страховки!!!29.08.2018г. я обратилась в этот офис и узнала, что даже если я откажусь от кредита, то все равно страховку мне не вернут. Сейчас 310 000 руб. лежат так и не снятые, т.к. я не согласна с навязанными услугами. На данный момент я чувствую себя заложницей у банка, из-за "нечестной игры" их сотрудника. Хотелось бы надеяться, что один сотрудник это еще не лицо всего банка.

Это просто какой-то кошмар. Нахожусь в Германии, изменил номер на местный. Теперь одни проблемы с Альфобанком. В начале все было хорошо, СМС с кодами приходили просто на лету. Но с каких-то пор СМСки стали пропадать и теперь просто не приходят. Все остальные СМС приходят на телефон без проблем, нет только от Альфабанка. Вначале я перепробовал все: проверял четный список, перезагрузил, даже попробовал другие телефоны, потом начал звонить. Оператор местный проблем тоже не видит и говорит что СМСсок просто нет. НО в Альфабанке операторы продолжают утверждать, что они видят доставку СМС МНЕ, вот что смешно и дико раздражает.  Я им говорю - СМСок нет, что они ошибаются, что в их программе они видят что-то другое, и прошу соединить с техническим специалистом, понимая, что девочка ,сидящая на телефоне, вряд ли всю кухню знает. Но нет, продолжают талдычить одно и то же - "СМСки Вам приходят". Ага приходят, а я  от скуки звоню блин.Ясно одно, СМСки теряются в дороге, но банку на это просто начхать. Никто и не собирается с этим разбираться. Они СМСку отправили и видимо считают работу сделанной. (УВЕРЯЯ, что мне все пришло). Я не удивлюсь, если и тут эту ахинею напишут, что в системе стоит "Доставлено". Если Вам человек говорит, что нет СМСсок, значит нужно поглубже глянуть, а не смотреть в экран монитора, где просто написано "доставлено", если СМСок нет, то Ваше "Доставлено" отображает явно другую информацию, а не доставку до клиента. Вчера из 100ни СМСок одна пришла, на вход в Альфаклик.... И все закончилось этим.Самое смешное, что когда начались проблемы, я заметил, что если В Альфаклик СМСки приходят иногда, то в Альфамобайл заказывать их просто бесполезно. Налицо просто проблемы со стороны Банка. В общем, сил нет, чуть только проблема не лежит на поверхности полный ступор происходит. Никто разбираться не хочет куда идут СМСки и где они на маршруте теряются. Ведь это проверить несложно.

Никогда не был клиентом Альфы. Звонок с незнакомого номера, сотрудник представился менеджером Альфы, сообщил мне, что для меня спец предложение на выпуск кредитной карты 100 дней, сказал обслуживание 1200 или 1299 (точно не помню), я сказал, что мне она пока что не нужна, я не хочу платить комиссию за нее, не пользуясь. Сотрудник мне сказал, что ее можно активировать когда она понадобится, а до этого момента не будет никакой комиссии. Я решил, что пускай лежит в таком случае. Мы с ним заполнили анкету, через день пришла смс, что можно приходить забирать в отделение.  Пришел, говорю сотруднику сразу, что не нужно активировать карту. Сотрудник говорит, все карты уже активированы. Хорошо, думаю, пускай активированная. Оформляемся, я подписываю бумаги. Почитал вечером в интернете, что Альфа накидывает доп услуги (страховку и прочее). Написал в тех. поддержку с вопросом, подключили ли мне страховку. Ответили, что подключена (ХОТЯ Я ЭТОГО НЕ ПРОСИЛ, МЕНЕДЖЕР МНЕ НИ СЛОВА ПРО НЕЕ НЕ СКАЗАЛ), написал чтобы отключили. БОЛЬШОЕ СПАСИБО, быстро отключили. Смотрю в клиент банке у меня -1499р. На комиссию не похоже, т.к. она должна была у меня быть 1200. Пишу почему у меня такая комиссия, пишут что такая и должна была быть... Пользуюсь другим банком года 4, никаких проблем ни разу не было... Лучше бы и не связывался с Альфой.

Добрый день! Хотелось бы выразить глубокую благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Альфа-Банка Поповой Регине Игоревне! Вчера в в назначенное время Регина проводила со мной сделку по оформлению договора ипотечного кредитования! Профессионализм и компетентность этого менеджера не оставили у меня никаких сомнений в правильности выбора банка! Благодаря ей, я спокойна и уверена в своих возможностях и в возможностях банка! Всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать Альфа-Банк! Спасибо за вежливое и терпеливое обслуживание, внимание и понятные разъяснения!

Очень нужны были деньги наличкой. У подруги была в наличии карта Альфа-банка 100 дней. Предложила мне помочь, договорились, что за полгода я ее погашу. За снятие налички сняли приличную сумму, вроде бы 1700 с чем-то. Ну ладно, это полбеды, деньги же нужны были. 100 дней я отдавала подруге частями, проценты не шли, но какие-то подводные камни (комиссии) там были, вроде не сильно большие. Теперь о главном. До 28 августа был льготный период. 24-го подруга скинула мне скрин, сумма составляла 13680. Сегодня она пошла делать платеж, сумма составила 15305 руб!. Позвонила по горячей линии, ей лапшу на уши навешали, чего-то они там делят на 360 дней, умножают на сумму, я ничего не поняла, если честно. Подруга попросила рассчитать, какая сумма будет завтра, на что сотрудник банка ей ответил, что он не может рассчитать, так как это делает система. То есть, система рассчитала 1620 руб. за день - и это 29-99% годовых? Получается, с завтрашнего дня будут насчитывать на сумму 15305, естественно, она уже увеличится больше, чем на 1620, я не могу рассчитать, ну пусть это будет 1800. Так это какой же процент получается у вас, милые мои? Это что за обман людей? Там все 300%, если не больше! У меня имеется карта ВТБ24, лимит 80000. Так в месяц снимают % примерно 1300 со всей суммы, так как картой я пользуюсь постоянно! Люди, никогда не берите карту 100 дней, иначе вы будете в долгах, как в шелках!

Не буду тут разводить демагогию. Просто скажу, что пользуюсь кредитной картой от Альфа банк 100 дней без процентов. пользуюсь уже второй месяц, при этом еще сумму не вносила, а проценты не тикают. Удобно. Лимит у меня 200 тысяч, но я уверена, что за 3 месяца пока не начнут идти проценты, я точно эту сумму не потрачу)))

Добрый день. Хочу поделиться собственным опытом от использования дебетовой карты Альфамайлз за границей.Альфа-Банк позиционирует себя, как "официальный европейский банк" ЧМ и продаёт свой продукт с акцентом на  путешествия. Позвольте пояснить три ситуации в которых Альфа-Банк вас подведёт.1)  Справку из банка о состояни счета за 6 месяцев, на английском языке для Альфа-Банк - "Техничесски невозможно". У меня сорвалась подача на визу Ирландии будучи в Англии из-за этого. Отказ получить эту элементарную справку мне дали и в чате, и в письме и по телефону. И неважно, Премиум у вас, или самый дешевый тариф. 2) Вашу карту могут уничтожить, а новую прислать откажутся. В один день, находясь в Англии и используя карту Альфамайлз я вдруг обнаружил, что платежи перестали проходить, карта исчезла из приложения. Мне пришлось звонить в банк (в мобильном чате мне помочь отказались, онлайн звонки у Альфа-Банка не поддерживаются, по этому готовьте роуминг). Мне сказали: "Мы заметили попытку компрометации вашей карты, и уничтожили её в целях Вашей безопасности". Внимание, сообщить об этом они не посчитали нужным. После долгого диалога с Альфа-Банк, банк отказался выслать карту почтой и пригласил в Москвовское отделение в рабочее время. За границей это был очень актуальный совет.Будте внимательны.С уважением, Владимир

Добрый день. Хочу поделиться собственным опытом от использования дебетовой карты Альфамайлз за границей.Альфа-Банк позиционирует себя, как "официальный европейский банк" ЧМ и продаёт свой продукт с акцентом на  путешествия. Позвольте пояснить три ситуации в которых Альфа-Банк вас подведёт.1)  Справку из банка о состояни счета за 6 месяцев, на английском языке для Альфа-Банк - "Техничесски невозможно". У меня сорвалась подача на визу Ирландии будучи в Англии из-за этого. Отказ получить эту элементарную справку мне дали и в чате, и в письме и по телефону. И неважно, Премиум у вас, или самый дешевый тариф. 2) Вашу карту могут уничтожить, а новую прислать откажутся. В один день, находясь в Англии и используя карту Альфамайлз я вдруг обнаружил, что платежи перестали проходить, карта исчезла из приложения. Мне пришлось звонить в банк (в мобильном чате мне помочь отказались, онлайн звонки у Альфа-Банка не поддерживаются, по этому готовьте роуминг). Мне сказали: "Мы заметили попытку компрометации вашей карты, и уничтожили её в целях Вашей безопасности". Внимание, сообщить об этом они не посчитали нужным. После долгого диалога с Альфа-Банк, банк отказался выслать карту почтой и пригласил в Москвовское отделение в рабочее время. За границей это был очень актуальный совет.Будте внимательны.С уважением, Владимир

Здравствуйте. 10.08.2018 сделал валютный перевод в Ирландию. Так как в этот момент находился в отделении Альфа-банка, сделал перевод с помощью их специалиста в отделении. В дальнейшем оказалось, что перевод со своего счета я не смогу отслеживать через Альфа-клик, так как делал эту операцию в филиале Альфы. Несмотря на это, через 7 дней, я приехал и сделал распечатку единственного документа, которого мне могли выдать в отделении (Заявление на перевод). Хотя по телефону все специалисты утверждали, что перевод прошёл ещё 10.08.2018 и деньги в полном объёме были сняты в этот же день, банк в Ирландии так денег и не получил. На сегодняшний день мне предложили просто провести расследование перевода, хотя я проверил Bank Swift Code, Account number и т.п. Все детали перевода введены правильно. Альфа-банк просто мешает мне в проведении операции, задержка которой переходит в финансовые трудности.

Сегодня мне на телефон поступил звонок с номера +7 958 ***-**-95, но через секунду звонок оборвался. Я перезвонил и робот сообщил, что мне одобрена какая-то карта, переключил на оператора. Мне попалась Алина. Пообщались с ней немного, оказалось, что она сотрудник "Единого информационного центра по банковским продуктам" и они являются партнёрами Альфа-Банка. Мне предодобрена кредитная карта с лимитом до 500 тыс. и (с её слов) я сам могу указать сумму, которая будет на карте. Специально спросил: "Прям ту сумму, которую укажу, та и будет на карте", она сказала "Да". Затем в разговоре всё же выяснилось, что я указываю пожелание, а окончательное решение за банком (и это логично). Когда начал спрашивать о процентных ставках, Алина сбросила звонок. Я перезвонил и попал на Евгению. С ней продолжили общаться по поводу кредитки. Она сказала, что она из Отдела продаж Альфа Банка (как выяснилось позже - это неправда), затем рассказала условия по кредитке. Среди всего, она сообщила, что переводы с Кредитки Альфа банка на карты других банков без комиссии (как выяснилось позже - и это неправда). Когда я пытался выяснить, откуда у неё мой номер (ведь мне позвонили с предложением кредитки), она сказала, что он есть в открытом доступе. Где именно, она не ответила - повесила трубку. Я перезваниваю и попадаю на Светлану. Сразу предупредил, что если повесит трубку, то я напишу отзыв. Она оказалась тоже из "Единого информационного центра по банковским продуктам". Поспрашивал её по кредитной карте, с ней выяснилось, что Евгения меня обманула о переводах и о своей организации. Ещё спросил у неё, является ли их организация официальным партнёром. Она сказала, что уточнила у "старшего" и он ответит через несколько минут. Затем зашла речь о заполнении полей в анкете и порядке верификации - она попрощалась и повесила трубку. Перезвонил и попал на П-ва Григория из Финанс-Групп (он сказал, что их организация также является партнёром Альфа-банка) по поводу номера не смог ответить и через несколько минут разговора повесил трубку. Претензии: - Когда спрашивал сотрудников по условиям карты, то было видно, что сотрудники не разбираются в условиях (сотрудница Светлана даже не понимала слова "кэшбек" / Евгения некорректно рассказала по условиям переводов с2с и т.п.); - Сотрудники просто "Сбрасывают" звонок, если начать у них спрашивать что-то; - Сотрудники не могу объяснить, откуда у них номер телефона, на который поступил звонок. P.S. имею дебетовую карту Альфы (карта довольна неплохая), но сотрудники звонили не из Альфы и поэтому непонятно, почему просили паспортные данные для заполнения заявки на карту Альфы.