248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Длительное время являлся клиентом Альфа-Банка (кредитная карта), нареканий не было. В декабре 2017 я решил ее закрыть и 22.12.2017 написал заявление в отделении №0440 (ID клиента - Е03746) на Земляном валу (г. Москва) о прекращении действия банковской карты. Через 45 дней, т.е. 06.02.2018 карточный счет должен быть закрыт. Сегодня в личном кабинете обнаружил, что карточный счет продолжает действовать. Сотрудник из службы поддержки озвучил мне, что мое заявление аннулировано в связи с тем, что я снял свои средства (излишек), при этом меня никто ни в отделении при написании заявление на прекращение действия карты, ни позднее о таком запрете не говорили. Как варианты решения предложили еще раз написать заявление и ждать очередные 45 дней. И это несмотря на то, что карта перестала действовать и никаких операций за счет кредитных средств я уже не могу совершить. Из-за такого наплевательского отношения я в очередной раз убеждаюсь, что не стоит оставаться клиентом данного банка и рекомендовать я его теперь точно уже не буду!

На кэшбеке Альфа-банк, видимо, экономит. Вроде все условия были соблюдены, но ни за ноябрь, ни за декабрь (про январь вроде пока рано говорить, но уверенность в выплате равна нулю) кэшбек Альфа-банк не выплатил. На звонки отвечали - не успевают обработать, ждите, обязательно все будет... На письменное обращение вместо объяснения причины невыплаты прислали мне Правила работы с дебетовыми кэшбек-картами. Видимо, нет времени у специалистов банка на выяснение ситуации. Вот такое отношение к клиентам. Не рекомендую.

Запросила копию кредитного договора в связи с тем, что потеряла свой экземпляр, а он мне понадобился. В отделении отсидела получасовую очередь, заявление приняли со словами "у нас архив в Ульяновске, все договора там и срок предоставления документов до 5-и дней". Сегодня уже седьмой день, а копии так и нет. Прочитала на форуме, что люди ждут архивные копии месяцами в Альфа банке, но надеялась, что у меня кредит действующий и ещё только полугодичной давности, но, видимо, нет...Отвратительно. Монотонные консультации службы поддержки и никакого прояснения нет.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка. Раньше обслуживалась в регионе, в связи с переездом попросила перевыпустить карты в Химки. Карту получила, но паспортные данные мне никто не изменил. Во-вторых, телефон сменить не везде можно, так что пользоваться картой не представляется возможно. Далее, у меня оформление потреб кредита, в пятницу необходимо было внести платеж, т.к. доступ к счету мне ограничили и пополнить через банкомат я не смогла, внесла деньги на кредитку карту (сверх овердрафта). Утром в субботу мне позвонили, сообщала о просрочке. Я связалась с колл-центром, чтобы уточнить спишут ли мои денежные средства с кредитки (собственные, не кредитные). На что мне ответили, что даже безакцептно списание не предусмотрено. Я оформила перевод со счета в другой банке и сняла сумму с кредитки (сверх овердрафта). В понедельник проверяю в Альфа-клик поступления средств. И что я вижу?! Средства на счете, а с кредитки списали деньги в счет погашения задолженности по кредиту. Плюс ко всему, деньги, которые я сняла, списали с овердрафта с учетом комиссии. Уважаемые сотрудники Альфа-банка, изучите внимательно инструкции и предоставляйте корректную информацию своим клиентам!

Обратился в банк через интернет сайт, заказал дебетовую карту. По приходу в банк мне сказали, что вам отказано в выдаче карты. Карта нужна была для перевода денег от покупателя за автомобиль, который я ему продавал. Человек был клиентом Альфа банка, поэтому сказал, что ему будет удобно воспользоваться переводом по Альфа банку. Ради этого я хотел получить карту в Альфа банке... на что получил отказ. Далее пришлось по тому же пути просить жену, на что в банке через час времени как она там находилась ей отказали в выдаче без объяснения причин.

Хотелось бы поблагодарить специалиста по работе с юр лицами Одинцовского отделения Альфа-Банка Маргариту, за оперативное решение возникшей проблемы актуализации данных, а также хотелось бы поставить высокую оценку работе данного специалиста и её коллеги, к сожалению имени молодого человека не запомнил.

В Июне 2017 года обратилась в отделение банка за консультацией по кредиту.  Изначально не рассчитывала на работу именно с этим банком и как ЮЛ обслуживалась в банке Тимер банке. В принципе на тот момент все устраивало и перехода не рассматривала. Но в процессе работы с Альфа банком и в частности с сотрудниками офиса Старикова Мария Алексеевна и Байкузина Ольга Сергеевна. От раза в раз открывались новые возможности, перспективы, а самое главное высокий уровень специалистов, их профессионализм, качество работы и показаны все преимущества Альфа банка. В процессе взаимодействия я отрыла Расчетный счет в Альфе, Кредит на развитие бизнеса, разместила бесплатно рекламу на сайте банка и освоила Мобильное приложение банка и теперь расчеты занимают одну минуту. Думаю еще не один продукт банка меня приятно удивит. Я очень довольна и буду в дальнейшем сотрудничать именно с этим банком.

В Июне 2017 года обратилась в отделение банка за консультацией по кредиту.  Изначально не рассчитывала на работу именно с этим банком и как ЮЛ обслуживалась в банке Тимер банке. В принципе на тот момент все устраивало и перехода не рассматривала. Но в процессе работы с Альфа банком и в частности с сотрудниками офиса Старикова Мария Алексеевна и Байкузина Ольга Сергеевна. От раза в раз открывались новые возможности, перспективы, а самое главное высокий уровень специалистов, их профессионализм, качество работы и показаны все преимущества Альфа банка. В процессе взаимодействия я отрыла Расчетный счет в Альфе, Кредит на развитие бизнеса, разместила бесплатно рекламу на сайте банка и освоила Мобильное приложение банка и теперь расчеты занимают одну минуту. Думаю еще не один продукт банка меня приятно удивит. Я очень довольна и буду в дальнейшем сотрудничать именно с этим банком.

Обратился в отделение Альфа банка в Ярославле (Кредитно-кассовый офис "Ярославна") под конец рабочего дня, с целью открытия расчетного счета и карты. Консультировать начали от самого терминала по выдаче талончиков. В общем, присел к менеджеру по работе с клиентами я уже подготовленный. Девушка все еще раз рассказала про карты их возможности, про Альфа клик! Заодно узнал, что можно сыну карту сделать детскую (очень кстати удобно, всегда видишь где тратит деньги), получил развернутую консультацию по Альфа страхованию. В общем, все понравилось!Так дальше и держать, Альфа банк!

Я, 05.02.2018 в 19.15, обратился в кредитный отдел в магазине МВидео (Мега-Химки), для получения рассрочки на приобретение товара. В ходе ответов от банков поступило одобрение на кредитный продукт от Альфа-банк. Кредитный менеджер распечатал проект договора с Альфа-банк. Я прочитал условия и меня не устроил механизм кредитного продукта через оформление карты "Мои покупки". Поэтому я отверг проект договора и не стал его подписывать. Вышел из МВидео, ничего не купив. Через 20 минут после того как я вышел из МВидео, мне на телефон поступила смс от Альфа-Банка с приглашением войти в мобильный банк по номеру карты или счета. И был указан пароль для входа. Я насторожился, и в этот же вечер 05.02.2018 позвонил на горячую линию Альфа-банка, где меня моментально опознали по номеру телефона, хотя я с Альфа-банк никогда не взаимодействовал и не открывал счета, не оформлял каких-либо продуктов. Я задал вопрос - оформлялся ли на мое ФИО кредитный продукт. На линии Альфа-банк сначала сказали: "Нет, у вас не оформлено и не числится за вами никаких кр.продуктов". После уточнений и наводящих вопросов оператор линии признал, что, оказывается, на меня оформлен счет в Альфа-банк и отображается одобрение кредитного продукта. Я попросил снять это одобрение и закрыть счет, т.к. я не подписывал каких-либо бумаг на открытие счета или получение кредитного продукта. На что мне ответили, что счет я могу закрыть только в отделении Альфа-банка (нонсенс, я не давал никогда разрешений на открытие счета в Альфа-банке и никогда его не посещал) и что заявление на одобрение само собой аннулируется в течении семи дней. Сегодня 06.02.2018 перед посещением Альфа-банка я позвонил на горячую линию в Альфа-банк. Оператор мне сообщил, что уже активировался кредитный продукт на мое ФИО и деньги со счета (который открыли в банке без моего ведома) в банке перечислены 06.02.2018 в МВидео в рамках кредитного продукта. У меня шок! Я еду в МВидео в Мега-Химки. Разговариваю с рук.кредитного отдела и ответственным менеджером МВидео. Они обещают разобраться в ситуации в течении 7 дней. Я оставляю письменное заявление (номер) с описанием ситуации в этом конкретном магазине. Я звоню на горячую линию МВидео и прошу, чтобы центральный офис подключился к расследованию инцидента (есть номер обращения).  В этом разделе Banki.ru я прошу ответственного сотрудника Альфа-банк разобраться в ситуации, аннулировать кредитный продукт на мое ФИО (согласие на который я не давал и не подписывал соответствующие бумаги и договора), оперативно отозвать из МВидео перечисленные деньги, аннулировать одобрение на кредитный продукт и закрыть счет в банке на моё имя (разрешение на открытие счета в банке я не давал и не подписывал бумаг на открытие счета в банке). Также прошу Альфа-Банк полностью исключить ко мне претензии материального и нематериального характера.

Я, 05.02.2018 в 19.15, обратился в кредитный отдел в магазине МВидео (Мега-Химки), для получения рассрочки на приобретение товара. В ходе ответов от банков поступило одобрение на кредитный продукт от Альфа-банк. Кредитный менеджер распечатал проект договора с Альфа-банк. Я прочитал условия и меня не устроил механизм кредитного продукта через оформление карты "Мои покупки". Поэтому я отверг проект договора и не стал его подписывать. Вышел из МВидео, ничего не купив. Через 20 минут после того как я вышел из МВидео, мне на телефон поступила смс от Альфа-Банка с приглашением войти в мобильный банк по номеру карты или счета. И был указан пароль для входа. Я насторожился, и в этот же вечер 05.02.2018 позвонил на горячую линию Альфа-банка, где меня моментально опознали по номеру телефона, хотя я с Альфа-банк никогда не взаимодействовал и не открывал счета, не оформлял каких-либо продуктов. Я задал вопрос - оформлялся ли на мое ФИО кредитный продукт. На линии Альфа-банк сначала сказали: "Нет, у вас не оформлено и не числится за вами никаких кр.продуктов". После уточнений и наводящих вопросов оператор линии признал, что, оказывается, на меня оформлен счет в Альфа-банк и отображается одобрение кредитного продукта. Я попросил снять это одобрение и закрыть счет, т.к. я не подписывал каких-либо бумаг на открытие счета или получение кредитного продукта. На что мне ответили, что счет я могу закрыть только в отделении Альфа-банка (нонсенс, я не давал никогда разрешений на открытие счета в Альфа-банке и никогда его не посещал) и что заявление на одобрение само собой аннулируется в течении семи дней. Сегодня 06.02.2018 перед посещением Альфа-банка я позвонил на горячую линию в Альфа-банк. Оператор мне сообщил, что уже активировался кредитный продукт на мое ФИО и деньги со счета (который открыли в банке без моего ведома) в банке перечислены 06.02.2018 в МВидео в рамках кредитного продукта. У меня шок! Я еду в МВидео в Мега-Химки. Разговариваю с рук.кредитного отдела и ответственным менеджером МВидео. Они обещают разобраться в ситуации в течении 7 дней. Я оставляю письменное заявление (номер) с описанием ситуации в этом конкретном магазине. Я звоню на горячую линию МВидео и прошу, чтобы центральный офис подключился к расследованию инцидента (есть номер обращения). В этом разделе Banki.ru я прошу ответственного сотрудника Альфа-банк разобраться в ситуации, аннулировать кредитный продукт на мое ФИО (согласие на который я не давал и не подписывал соответствующие бумаги и договора), оперативно отозвать из МВидео перечисленные деньги, аннулировать одобрение на кредитный продукт и закрыть счет в банке на моё имя (разрешение на открытие счета в банке я не давал и не подписывал бумаг на открытие счета в банке). Также прошу Альфа-Банк полностью исключить ко мне претензии материального и нематериального характера.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк "Сто дней без процентов". Здесь прочитала, что снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии и в банкоматах банков-партнеров. На сайте Альфы Россельхозбанк числится в банках-партнерах. Сняла наличные - сняли комиссию. Сумма была до 50 000. Позвонила на 8-800... - сказали процент за снятие снимается во всех банках, кроме снятия в банкоматах Альфы. Неприятно.

Несколько раз обращался в данное отдаление. Хочу отметить Алексея Власова. Сотрудник реально пытается помочь, предложить варианты решения проблем. А самое главное - перезванивает потом и уточняет детали, чтобы дальше ускорить решение вопроса.Получал справки по вкладам и менял данные личные по счётам. Получилась небольшая проблема: не смогли оперативно найти несколько платежей. Не ожидал такого внимательного отношения.. Такое ощущение, что сотрудник для себя делал, а не для меня эти справки. Очень круто! Спасибо.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банк. Хотел обратиться с просьбой рассмотреть возможность установки банкомата для снятия и внесения наличных средств в магазине Перекресток по адресу Волжский бульвар дом 5 корпус 1, магазин недавно открылся, в нём же будет отделение Сбербанк. Проблема в том, что в нашем районе, в рамках очень большой территории нет банкоматов Альфа-Банк и их партнеров. Ближайший банкомат есть у метро Кузьминки и, если нужно оперативно снять или внести деньги, приходится ехать туда, а там постоянно пробки, это очень неудобно. При этом у нас огромный современный район, поблизости есть четыре магазина Пятёрочка, ВкусВилл, огромный Перекресток построили, в котором даже отделение Сбербанк будет, Гос. поликлиника, два отделения почты России и т.д., а банкомата Альфа-Банк нет и даже банкоматов партнеров нет. Очень неудобно. Я и жители нашего района будем очень благодарны если вы сможете рассмотреть этот вопрос. Считаю магазин Перекресток самым приемлемым местом для размещения банкомата так, как сеть магазинов Перекресток и Альфа-Банк входят в один консорциум Альфа-групп. Вот ссылка на страничку данного магазина на сайте Перекрестка https://www.perekrestok.ru/shops/2107 и еще ссылка на этот магазин Google карте https://goo.gl/maps/mbMDaRC6Rt82.

Приобрёл абонемент в фитнес-зал "Зебра" в рассрочку через Альфабанк. Сказали, что без страховки не одобрят! Когда перечитывал договор, увидел, что эта услуга добровольная, а не обязательная! Позвонил в банк и узнал, что уже поздно отменять, так как надо было отменить ее в течении 14 дней со дня подписания договора, в итоге отказали в возрасте денег! Считаю, что это несправедливо и нелояльно по отношению к клиентам - отказывать в отмене доп услуги в виде страховки, тем более когда страховая компания так же Альфа страхование! Заплатил впустую дополнительную сумму. К вам в банк не буду больше обращаться и советую остальным потенциальным и действующим клиентам внимательнее читать условия договора и не вестись на то фразы "без страховки не одобрим".

Приобрёл абонемент в фитнес-зал "Зебра" в рассрочку через Альфабанк. Сказали, что без страховки не одобрят! Когда перечитывал договор, увидел, что эта услуга добровольная, а не обязательная! Позвонил в банк и узнал, что уже поздно отменять, так как надо было отменить ее в течении 14 дней со дня подписания договора, в итоге отказали в возрасте денег! Считаю, что это несправедливо и нелояльно по отношению к клиентам - отказывать в отмене доп услуги в виде страховки, тем более когда страховая компания так же Альфа страхование! Заплатил впустую дополнительную сумму. К вам в банк не буду больше обращаться и советую остальным потенциальным и действующим клиентам внимательнее читать условия договора и не вестись на то фразы "без страховки не одобрим".

Приобрёл абонемент в фитнес-зал "Зебра" в рассрочку через Альфабанк. Сказали, что без страховки не одобрят! Когда перечитывал договор, увидел, что эта услуга добровольная, а не обязательная! Позвонил в банк и узнал, что уже поздно отменять, так как надо было отменить ее в течении 14 дней со дня подписания договора, в итоге отказали в возрасте денег! Считаю, что это несправедливо и нелояльно по отношению к клиентам - отказывать в отмене доп услуги в виде страховки, тем более когда страховая компания так же Альфа страхование! Заплатил впустую дополнительную сумму. К вам в банк не буду больше обращаться и советую остальным потенциальным и действующим клиентам внимательнее читать условия договора и не вестись на то фразы "без страховки не одобрим".

Здравствуйте.Пишу по поводу отказа в реструктуризации кредита и двух кредитных карт, взятых в Альфа-банке. До недавних пор являлась зарплатным клиентом банка, и я пользовалась всеми продуктами банка, которые мне предлагались и автоматически одобрялись. Однако пришлось уволиться с работы и новую постоянную работу найти не могу (подрабатываю в разных местах). Платить в районе 20 тысяч в месяц стало невозможным. Поэтому я обратилась в банк за заявкой на рефинансирование. Работник банка потребовала ИНН и название организации, в которой я работаю, несмотря на то, что я принесла с собой трудовую. Там, где я подрабатываю на данный момент, трудовой договор со мной не собираются заключать. И в таком случае в причинах рефинансирования надо указывать не данные о новой работе, а потерю работы, насколько я понимаю. В итоге в заявке было отказано. Девушка сказала, что повторную заявку можно будет повторить в случае предъявления трудового договора или позвонив на горячую линию, где мне могут предварительно одобрить заявку, а затем прийти в отделение только с паспортом.Я тут же позвонила на горячую линию, на что мне сказали приходить в банк с трудовой и паспортом и на горячей линии такие вопросы не решаются. Странно....я ведь только что это и делала!Ну, да, еще сказали, обратиться через месяц с повторной заявкой.Причины отказа мне неясны. И вам, и мне данное рефинансирование было бы выгоднее. никто не идет на риски. А сейчас мне придется просто-напросто не платить и ждать суда. И не потому что я злостный неплательщик, а потому что мне нечем платить, и вы не пошли мне навстречу. Имущества у меня никакого тоже нет, но по 5-7 тысяч в месяц я бы спокойно платила.

Добрый день! Клиентом "Альфа-Банка" являюсь давно, и мне очень нравится, что своим добросовестным пользователям этот банк предоставляет выгодные предложения, в частности, по кредитным картам, лучшая из которых у "Альфы" - "100 дней без процентов". Одна такая карта у меня уже есть, и сегодня я получала одобренную мне вторую (не по моей заявке, а по инициативе банка, которую я с радостью приняла). На получение второй по счёту карты "100 дней без процентов", с уже увеличенным, по сравнению с первой, кредитным лимитом, я попала к очень вежливому, компетентному, внимательному и грамотному сотруднику по имени Дмитрий Б-в. Обслуживанием Дмитрия я очень довольна, поэтому с огромной радостью оставляю настоящий положительный отзыв с самой высокой оценкой. Если честно, я бы даже 10 баллов ему поставила, однако, здесь шкала оценок - стандартная пятибалльная, что тоже очень удобно. Дмитрий - очень ответственный и серьёзный молодой человек. Он прекрасно разбирается в своём деле, общителен и всегда готов ответить на интересующие клиента вопросы. Дмитрий действовал чётко и оперативно, качественно выполняя свою работу по выдаче мне кредитной карты, для чего нужно было проверить и отксерить мой паспорт, подготовить договор, выдать мне саму карту и активировать её, попросив меня придумать и ввести к ней ПИН-код. Этот перспективный и поистине талантливый сотрудник, безусловно, достоин высших похвал и наилучших поощрений, потому что он предан своей работе, умеет искренне и неподдельно расположить к себе клиента, отчётливо понимает его потребности и всегда готов ответить на его вопросы либо разрешить сомнения или справиться с неуверенностью в каком-нибудь связанном с банком и его услугами вопросом. Дмитрий - не только истинный высококлассный специалист, но и, видно, с опытом и обширной практикой, несмотря на свой молодой возраст. Он замечательный сотрудник и вообще приятный в общении человек, и я очень рада, даже счастлива, что в банке, где я обслуживаюсь, работают такие классные специалисты! Побольше бы таких работников и таких людей, как Дмитрий! Я полностью. довольна, спасибо огромное Вам лично, Дмитрий, и "Альфа-Банку" в целом! С уважением, Б-ва Анастасия Олеговна

Добрый день!Клиентом "Альфа-Банка" являюсь давно, и мне очень нравится, что своим добросовестным пользователям этот банк предоставляет выгодные предложения, в частности, по кредитным картам, лучшая из которых у "Альфы" - "100 дней без процентов". Одна такая карта у меня уже есть, и сегодня я получала одобренную мне вторую (не по моей заявке, а по инициативе банка, которую я с радостью приняла).На получение второй по счёту карты "100 дней без процентов", с уже увеличенным, по сравнению с первой, кредитным лимитом, я попала к очень вежливому, компетентному, внимательному и грамотному сотруднику по имени Дмитрий Балашов.Обслуживанием Дмитрия я очень довольна, поэтому с огромной радостью оставляю настоящий положительный отзыв с самой высокой оценкой. Если честно, я бы даже 10 баллов ему поставила, однако, здесь шкала оценок - стандартная пятибалльная, что тоже очень удобно. Дмитрий - очень ответственный и серьёзный молодой человек. Он прекрасно разбирается в своём деле, общителен и всегда готов ответить на интересующие клиента вопросы. Дмитрий действовал чётко и оперативно, качественно выполняя свою работу по выдаче мне кредитной карты, для чего нужно было проверить и отксерить мой паспорт, подготовить договор, выдать мне саму карту и активировать её, попросив меня придумать и ввести к ней ПИН-код. Этот перспективный и поистине талантливый сотрудник, безусловно, достоин высших похвал и наилучших поощрений, потому что он предан своей работе, умеет искренне и неподдельно расположить к себе клиента, отчётливо понимает его потребности и всегда готов ответить на его вопросы либо разрешить сомнения или справиться с неуверенностью в каком-нибудь связанном с банком и его услугами вопросом.Дмитрий - не только истинный высококлассный специалист, но и, видно, с опытом и обширной практикой, несмотря на свой молодой возраст. Он замечательный сотрудник и вообще приятный в общении человек, и я очень рада, даже счастлива, что в банке, где я обслуживаюсь, работают такие классные специалисты! Побольше бы таких работников и таких людей, как Дмитрий!Я полностью. довольна, спасибо огромное Вам лично, Дмитрий, и "Альфа-Банку" в целом!С уважением,Белова Анастасия Олеговна