251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При смене сим-карты в телефоне заставляют идти в отделение (2018 год на дворе), если не помните кодовое слово, которое вы сказали им 5 лет назад. Уверяю вас, вы его не вспомните. Так же уверяю вас, что если вы адекватный человек и хотите пользоваться сервисами для адекватных людей, альфа-банк не для вас. Самое смешное, что пока не сходишь в отделение, они вам даже сайтом не дадут воспользоваться. Другими словами - за человека вас вообще считать никто не будет. Самый ужасный пользовательский опыт в моей жизни. Техподдержка уровня вахтерши из ссср, ничем вам никогда не поможет, будут повторять одну и ту же фразу, пока вы не психанете и не положите трубку. Пока весь мир думает о том, как бы вывести обслуживание клиентов на новый уровень (в любой сфере), альфа-банк отправляет вас по отделениям. Всем Тиньков, ребята

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа банка на Смоленке Караванову Андрею за оперативное решение, безупречное обслуживание и всегда внимательное отношение к клиенту! Я являюсь уже второй год клиентом банка, в том числе и обслуживаются 2 организации в нем, всем довольна! Особенно мобильное приложение радует - очень удобное (как для физ.лиц так и для бизнеса). Андрей уже не в первый раз помогает рефинансировать кредиты в других банках на более выгодных условиях, всегда подробно и ясно разъясняет все нюансы, профессионален по любым вопросам в своей деятельности! С таким отношением к клиентам, лояльность клиентов к банку только будет расти, спасибо!С уважением, Дарья Ч-ва!

Добрый день! Пользуюсь услугами банка уже 7 лет. Изначально обращалась по девичьей фамилии (К-на М.Ю. дата рождения **.**.19**) брала в вашем банке кредитную карту и потребительский кредит. В 2013 году вышла замуж и поменяла фамилию (стала А-ва М.Ю.). У меня от вашего банка 2 кредитные карты одна на К-ну Марину, а вторая на А-ву Марину. В данный момент меня интересует перевыпуск  кредитной карты, которая осталась на старой фамилии. В августе 2018 истекает ее срок, придя в офис г. Нижний Новгород ул. Коминтерна 168 мне не смогли предоставить новую карту, т.к данного человека с данными паспортными данными нет. Хотя два раза мне уже предоставляли перевыпуск карты со старой фамилией. И не смогли дать заявление о закрытом кредите потребительском. Соединить все мои кредиты не смогли на новую фамилию, так как я в Альфа банке по словам специалистов задвоилась. Просьба решить вопрос.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка уже 7 лет. Изначально обращалась по девичьей фамилии (К-на М.Ю. дата рождения **.**.19**) брала в вашем банке кредитную карту и потребительский кредит. В 2013 году вышла замуж и поменяла фамилию (стала А-ва М.Ю.). У меня от вашего банка 2 кредитные карты одна на К-ну Марину, а вторая на А-ву Марину. В данный момент меня интересует перевыпуск  кредитной карты, которая осталась на старой фамилии. В августе 2018 истекает ее срок, придя в офис г. Нижний Новгород ул. Коминтерна 168 мне не смогли предоставить новую карту, т.к данного человека с данными паспортными данными нет. Хотя два раза мне уже предоставляли перевыпуск карты со старой фамилией. И не смогли дать заявление о закрытом кредите потребительском. Соединить все мои кредиты не смогли на новую фамилию, так как я в Альфа банке по словам специалистов задвоилась. Просьба решить вопрос.

Вчера я посетила отделение банка в ТЦ Калита. Меня обслуживал сотрудник банка Артём Ляшенко. Молодой человек мгновенно расположил к себе и вызвал доверие. На все вопросы отвечал грамотно и мгновенно помог подобрать кредитную карту. Оформление заняло буквально полчаса. Одобрение от банка поступило за 3-4 минуты. Такая скорость меня очень порадовала! Артем работает быстро, качественно и с большим энтузиазмом. Побольше бы таких сотрудников на местах!)

Оформлял вклад в этом банке, вклад в долларах, сотрудник порекомендовал оформить ко вкладу дебетовую долларовую карту, при попытки снять с нее деньги банкомат (долларовый единственный в нашем городе) деньги не выдает, при попытке после снять деньги через кассу (пусть даже и с процентами) тоже получил отказ, сотрудники мотивируют тем, что доллары нужно заказывать и ждать несколько дней. Сумма, которую пытался снять, 200 долларов. Что 200 долларов такая огромная сумма, что ее нужно заказывать и ждать несколько дней? Других валютных банкоматов в городе нет. Как быть не знаю.

Когда Альфа банк будет учить сотрудников своих офисов? Или это специально делается. Вдруг клиент не заметит. Косячат сотрудники, а деньги списываются с клиента. История: Жена открыла депозит в долларах. К нему дают по уверению менеджера БЕСПЛАТНО пакет услуг "Комфорт". В пакет входит бесплатно 5 карт. Заказываем карту. Менеджер предлагают платиновую, говорит все бесплатно. Оказывается платиновая стоит 50 $ за выпуск. Отказываемся от платиновой выпускаем gold. Пишем претензию. Деньги за карту вернули. Ну ладно думаю, один раз ошиблись. Через 5 месяцев в выписке по счету (в выписке по карте этого не видно) вижу снимают за пакет "Комфорт" уже 3 раза. Жене в отделении опять говорят - все бесплатно звоните по телефону все вернут. А вот фиг вам. Оказался счет по умолчанию в евро. Почему в евро непонятно. Нигде в правилах не сказано, что бесплатный пакет комфорт зависит от валюты основного счета (от 300 000 руб или 10 000, или 8 000 евро. Почему и по какому курсу ведомо только Альфа банку). На счете больше 300 000 если перевести по курсу доллары в рубли, но меньше 8 000 евро если перевести доллары в евро. Когда Альфа банк будет учить сотрудников своих офисов? Или это специально делается. Вдруг клиент не заметит. Косячат сотрудники, а деньги списываются с клиента.

Когда Альфа банк будет учить сотрудников своих офисов? Или это специально делается. Вдруг клиент не заметит. Косячат сотрудники, а деньги списываются с клиента. История: Жена открыла депозит в долларах. К нему дают по уверению менеджера БЕСПЛАТНО пакет услуг "Комфорт". В пакет входит бесплатно 5 карт. Заказываем карту. Менеджер предлагают платиновую, говорит все бесплатно. Оказывается платиновая стоит 50 $ за выпуск. Отказываемся от платиновой выпускаем gold. Пишем претензию. Деньги за карту вернули. Ну ладно думаю, один раз ошиблись.Через 5 месяцев в выписке по счету (в выписке по карте этого не видно) вижу снимают за пакет "Комфорт" уже 3 раза. Жене в отделении опять говорят - все бесплатно звоните по телефону все вернут. А вот фиг вам. Оказался счет по умолчанию в евро. Почему в евро непонятно. Нигде в правилах не сказано, что бесплатный пакет комфорт зависит от валюты основного счета (от 300 000 руб или 10 000, или 8 000 евро. Почему и по какому курсу ведомо только Альфа банку). На счете больше 300 000 если перевести по курсу доллары в рубли, но меньше 8 000 евро если перевести доллары в евро. Когда Альфа банк будет учить сотрудников своих офисов? Или это специально делается. Вдруг клиент не заметит. Косячат сотрудники, а деньги списываются с клиента.

30.08.2018 обратилась в отделение Альфа Банка по адресу г.Оренбург, ул.Чкалова, д.3/1 для оформления кредита наличными, заявка была предварительно одобренная, дождалась очереди и попала к консультанту - Г-ва Евгения! Евгения озвучила условия: ставка, срок, сумма, но ни слова не было о финансовой защите, далее в диалоге я сама задала вопрос - подключила ли она мне фин. защиту. На что Евгения отметила: «Да.фин. защиту подключили это обязательное условие банка», я знаю, что страхование у нас добровольное и сообщила об этом консультанту, но она продолжала стоять на своем!Я позвонила на гор.линию Альфа Банка, где мне девушка сказала, что страхование добровольное и быть автоматом подключена не может! Евгения все равно настаивала, что ф.з. обязательно! я попросила пригласить руководителя, на что Евгения ответила: «Руководитель на обеде, тревожить из-за Вас, я его не буду», затем она и сама ушла со словами, что у не обед, т.е. консультант встал и просто ушел не решив мой вопрос!Минут через 5 она вернулась, сказав, что согласовала кредит без ф.з. затем просто начинает язвить, сказала мне, что она умнее меня, т.е. назвала меня глупой, я всё же настояла, чтобы мне пригласили руководителя, минут через 10 подошла зам. руководителя, я объяснила ситуацию, что сотрудник навязывает услугу, что сотрудник некомпетентна и что она хамит мне, но зам. руководителя решила поставить мои слова под сомнение. Зам. руководителя ответила мне, что Евгения работает в компании 10 лет и так вести себя просто не может, т.е. получается я лгу!!!?Затем зам. посмотрела в монитор и сообщила: «Да, действительно банк одобрил только с ф.з. и никак иначе», получается очень интересная картина консультант сообщил мне, что она согласовала и ей разрешили оформить меня без до.услуги, а зам. руководителя продолжал навязывать страховку! Видимо между собой они не успели договориться!Желание сотрудничать и обращаться в Альфа Банк нет и не будет и никому не советую! Думаю таких сотрудников нужно увольнять!!!

12.08.2018 с моей карты была списана сумма в счёт платежа AIRBNB, который я не совершала, 13.08.2018 я обратилась с претензией к обеим сторонам на электронную почту с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства. В AIRBNB ответили, что произошла ошибка, и они мне компенсируют данную сумму. 20 августа 2018 (спустя всего НЕДЕЛЮ!) мне ответили из AIRBNB, что они уже провели расследование и на эту дату у них есть информация, что мой платёж уже ушёл, поэтому мне нужно обратиться в банк. Сегодня уже 30.08.2018 и никакой обратной связи от банка я так и не получила - ответственный по моей заявке меня игнорирует (29.08.2018 я просила оператора передать информацию, чтобы со мной связался исполнитель), операторы с ним меня соединить не могут, я натыкаюсь на глухую стену, при этом мои деньги болтаются непонятно где. Альфа-Банк, что за отношение к клиентам в самом деле?? Я зарплатный клиент, мне пришлось заблокировать все карты, это создало мне кучу проблем, меня игнорируют, операторы несут какую-то чушь, "нет связи с исполнителем по претензии" - что за страна Абсурдия?? Он в бункере что ли сидит без телефона и электронной почты??? "У нас нет технической возможности вас соединить" - 21 век на дворе, не несите ерунду, пожалуйста. Берите пример с AIRBNB. Альфа-банк, просто верни деньги побыстрее, чтобы я могла уйти и забыть тебя как страшный сон.

Уж не знаю, принадлежит ли номер +7962*****81 Альфа-банку, но звонили с него и представлялись именно Альфа-банком. Возможно конечно номер принадлежит мошенникам, а не банку. В этом случае я готов изменить свою оценку, но банку стоит провести [b]очень [/b]внимательную проверку, с кем они работают и кто от их лица с этого номера предлагает кредитные карты. Мне с этого номера 29 августа в 13:22 поступил звонок. Девушка представилась сотрудником Альфа-банка и начала "предлагать" открыть карту и стать клиентом Альфа-банк. Когда я спросил, по какому праву мне названивают с рекламными услугами, ведь есть ФЗ "О Рекламе", запрещающим по телефону предлагать услуги или товары абонентам, без их предварительного согласия. Девушка начала в ответ откровенно посмеиваться и иронизировать. Когда я рассказал, что штраф за данное нарушение составляет от 100 000 руб до 500 000 руб, посмеялась и повесила трубку. Что ж, все звонки у меня записываются. Отправлю запись вместе с заявлением о незаконной рекламе в ФАС, там разберутся, кому принадлежит номер. Но банку точно стоит внимательно провести проверку и выяснить, кто от их лица занимается незаконной деятельностью. Ведь репутационные потери наносят именно банку.

Уж не знаю, принадлежит ли номер +7962*****81 Альфа-банку, но звонили с него и представлялись именно Альфа-банком. Возможно конечно номер принадлежит мошенникам, а не банку. В этом случае я готов изменить свою оценку, но банку стоит провести очень внимательную проверку, с кем они работают и кто от их лица с этого номера предлагает кредитные карты.Мне с этого номера 29 августа в 13:22 поступил звонок. Девушка представилась сотрудником Альфа-банка и начала "предлагать" открыть карту и стать клиентом Альфа-банк. Когда я спросил, по какому праву мне названивают с рекламными услугами, ведь есть ФЗ "О Рекламе", запрещающим по телефону предлагать услуги или товары абонентам, без их предварительного согласия. Девушка начала в ответ откровенно посмеиваться и иронизировать. Когда я рассказал, что штраф за данное нарушение составляет от 100 000 руб до 500 000 руб, посмеялась и повесила трубку.Что ж, все звонки у меня записываются. Отправлю запись вместе с заявлением о незаконной рекламе в ФАС, там разберутся, кому принадлежит номер. Но банку точно стоит внимательно провести проверку и выяснить, кто от их лица занимается незаконной деятельностью. Ведь репутационные потери наносят именно банку.

Уж не знаю, принадлежит ли номер +7962*****81 Альфа-банку, но звонили с него и представлялись именно Альфа-банком. Возможно конечно номер принадлежит мошенникам, а не банку. В этом случае я готов изменить свою оценку, но банку стоит провести очень внимательную проверку, с кем они работают и кто от их лица с этого номера предлагает кредитные карты.Мне с этого номера 29 августа в 13:22 поступил звонок. Девушка представилась сотрудником Альфа-банка и начала "предлагать" открыть карту и стать клиентом Альфа-банк. Когда я спросил, по какому праву мне названивают с рекламными услугами, ведь есть ФЗ "О Рекламе", запрещающим по телефону предлагать услуги или товары абонентам, без их предварительного согласия. Девушка начала в ответ откровенно посмеиваться и иронизировать. Когда я рассказал, что штраф за данное нарушение составляет от 100 000 руб до 500 000 руб, посмеялась и повесила трубку.Что ж, все звонки у меня записываются. Отправлю запись вместе с заявлением о незаконной рекламе в ФАС, там разберутся, кому принадлежит номер. Но банку точно стоит внимательно провести проверку и выяснить, кто от их лица занимается незаконной деятельностью. Ведь репутационные потери наносят именно банку.

Добрый день. В сентябре 2014г. я оформил в Альфа-Банке кредитную карту по договору № MOHCRR20S14090802737 от 25.09.2014г. В ноябре 2016г. я погасил все задолженности перед указанным банком в полном объёме, что подтверждено справкой от 29.11.2016г. (копия пролагается). Однако 16.08.2018 мне стало известно, что два кредитных продукта указанного банка числятся в моей кредитной истории и считаются активными с текущей просроченной задолженностью. Я обратился в банк (обращение № A1808201279) с требованием исправить мою кредитную историю. 21 августа 2018г. получил ответ с уверением, что «По Вашему обращению A1808201279 принято положительное решение. В БКИ был направлен запрос на корректировку Вашей КИ. Кредитная история будет актуализирована. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество».29 августа я получил в НБКИ свою актуальную КИ, где вместо двух активных кредитов остался один с статусом «проблемы с возвратом» и задолженностью на определенную сумму! Хотелось бы знать, когда крупнейший частный банк России будет уважительно относиться к своим клиентам и чётко выполнять требования законодательства?Ведь такая «работа» ущемляет мои права на получение финансовых услуг у других банков, снижая мой кредитный рейтинг! Такая ситуация и отношение к заёмщикам, со слов работников НБКИ, является не единичным случаем и отличительной чертой Альфа-Банка.

Добрый день. В сентябре 2014г. я оформил в Альфа-Банке кредитную карту по договору № MOHCRR20S14090802737 от 25.09.2014г. В ноябре 2016г. я погасил все задолженности перед указанным банком в полном объёме, что подтверждено справкой от 29.11.2016г. (копия пролагается). Однако 16.08.2018 мне стало известно, что два кредитных продукта указанного банка числятся в моей кредитной истории и считаются активными с текущей просроченной задолженностью. Я обратился в банк (обращение № A1808201279) с требованием исправить мою кредитную историю. 21 августа 2018г. получил ответ с уверением, что «По Вашему обращению A1808201279 принято положительное решение. В БКИ был направлен запрос на корректировку Вашей КИ. Кредитная история будет актуализирована. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество».29 августа я получил в НБКИ свою актуальную КИ, где вместо двух активных кредитов остался один с статусом «проблемы с возвратом» и задолженностью на определенную сумму! Хотелось бы знать, когда крупнейший частный банк России будет уважительно относиться к своим клиентам и чётко выполнять требования законодательства?Ведь такая «работа» ущемляет мои права на получение финансовых услуг у других банков, снижая мой кредитный рейтинг! Такая ситуация и отношение к заёмщикам, со слов работников НБКИ, является не единичным случаем и отличительной чертой Альфа-Банка.

Обратился в Альфа Банк филиал "Людмила", там меня обманули сами сотрудники, а именно зам. Начальника данного ДО! Для безопасной оплаты в интернете мне советовали брать карты: "пятерочка и обыкновенную неименную карту! Утверждали, что лимитов на выдачу карт нет, и она может выдать неограниченное количество." Мне говорила, что я могу приходить каждый день и сколько угодно перевыпускать эти карты, потому что все идет ей в план и мне новой картой безопасней пользоваться, и ей хорошо!  - После того как план с отделения убрали, то она отказала мне в выдаче карты и сообщила службе безопасности, чтобы не выдавать мне больше эти карты. Я не понимаю, почему она перешла на личности, обслуживание ниже нуля. Это неадекватное обслуживание, сложенное на заблуждение клиента и обмане. Я почти VIP клиент и хочу чтобы меня не дурачили и нормально относились. Прошу отменить решение службы безопасности и поменять руководителей данного ДО.

Стоит начать с того, что с Альфабанком я знаком довольно давно. Года с 2005-го. Последние 3-4 года пользовался только кредитной картой, т.к. стоимость годового обслуживания была приемлемой, а для аренды машины самое то, чтобы свои деньги не морозить.  В мае 2018 года, мне на телефон поступает входящий звонок от Альфабанка, и приятным голосом девушка узнает, почему я не пользуюсь их дебетовой картой, на что я ей говорю, что Тиньков банк меня устраивает гораздо больше по условиям. На что мне обещают более выгодные условия, по каждому пункту. Проговорив полчаса, мне озвучивают следующее: - бесплатное обслуживание первые полгода без условий, потом- при покупках по карте от 20к рублей (у Тинькова нужен или вклад или остаток на счете от 30к, иначе 100 рублей/мес). - бесплатный смс-ки по карте (у Тинькова 59 рублей было в месяц).  - кешбек 2% на все покупки по карте без условий и округлений (у Тинькова 1% с округлением от 100 рублей в меньшую сторону).   - переводы с карты на карту 50к в месяц бесплатные (у Тинькова 20к). Единственный минус- кешбек начисляется через месяц после расчетного периода - за май, например, 30 июня. У Тинькова на следующий день после расчетного периода.   В общем, я не видел причин не согласиться, и в итоге выпустил эту карту.  - май прошел в тестовом режиме. Потратил 25 к по карте. - июнь уже пошел нормально. Траты около 50к. Получил 500 рублей честных кешбека за май.  - июль, раз такое дело, уточнил, что покупки по евровому счету также считаются, специально взял в отпуск эту карту и тратил в основном по ней, ездили компанией. Около 140к. Наступил конец августа, тут и сказочке пришел конец. Сегодня, 30 августа, пришел кешбек 950 рублей, что, мягко говоря, несколько меньше, чем я ожидал. Обратился в чат через приложение, и ВНЕЗАПНО выясняются следующие вещи: - максимальный кешбек 1000 рублей в месяц. И мне об этом должны были сообщить, но не сообщили наверное. Сотрудника, который вам это сказал, мы прослушаем и сделаем ему атата. - переводы с карты на карту все платные, а сотрудника, который вам это сказал, мы прослушаем и сделаем ему атата.  Обращение A1808283135 если что.  - НИГДЕ в открытом доступе нет тарифа и описания карты, которую мне выпустили, обозначив условия по телефону. В интернет-банке только общие данные. Только в чате, после прямого вопроса, мне дали заветную ссылку, по которой можно узнать детали.  В сухом остатке: - потеря около 2 000 рублей кешбека за август. - банк, который позволяет своим сотрудникам недоговаривать/врать по телефону клиентам. - из плюсов- можно сказать, что легко отделался и не попал на деньги. И на том спасибо.  Подожду реакции банка тут. А основные расходы перенесу на другую карту.

Я три дня назад перевыпустил карту, а мне ваш так называемый специалист говорит, что кодовое слово не подходит. Вы что меня за дурака держите, я не мог забыть за три дня кодовое слово. А в моём городе вашего филиала нет, что вы мне предлагаете опять к вам во Псков ехать, вы издеваетесь, я не могу уже два месяца снять ни аванс, ни зарплату. Что мне делать. А и ещё мне говорят, что я обновлял сим-карту, хотя номер тот же у меня, и в новом договоре я его указывал. Никакого обслуживания, и паспортные данные называешь и все бестолку! Что мне делать, я буду на вас жаловаться!

Добрый день.   Мной 27.08.2018 через сайт Альфабанка оформлена дебетовая карта Кешбек. Сегодня 30.08.2018 2 раза звонил на линию обслуживания и приоритетного обслуживания. Моих данных нет. По фамилии и паспорту также нет. Для региона Москва 1 день + день. В итоге желая пользоваться услугами, я не могу даже получить карту. Увы, с первых же моментов такие дела. Номер заявки есть.

25.08.2018 подал заявку на "хваленую" кредитную карту Альфа банка через интернет. Так сложились обстоятельства, что в воскресенье должны были позвонить из банка для дозаполнения анкеты, но у меня не получилось взять трубку. Впоследствии чего обратился на горячую линию 29.08.2018 утром, а потом ближе к вечеру, специалист ответил, что со мной свяжутся сотрудники, якобы поставили какую-то отметку, чтобы мне повторно позвонили, но звонка так и не было. В итоге пришлось оформлять карту в другом банке. Вот так вы держитесь за клиентов.