248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Всегда считал Альфа Банк примером для других Банков, ведь в Альфе применяются прогрессивные технологии, постоянно появляются новые фишки, Банк позиционирует себя как клиентоориентированного - но на практике все выглядит иначе.... Альфа всегда выручала за границей, но на этот раз у меня заблокировали все карты с подозрением на мошеннические действия. Я позвонил с мобильного в роуминге для прояснения вопроса и разблокировки карт, но пока ждал переключений между операторами, мой баланс растаял, а проблема осталась нерешенной. Я решил позвонить через скайп на городской номер, что у меня и получилось, но решить свою проблему я так и не смог, так как меня попросили сказать последние 4 цифры карты физического лица, которому я сделал перевод почти два месяца назад! Я конечно все их записываю!.. Оператор меня успокоил и сказал, что эту информацию я могу увидеть в Альфа Клике. Изучив Альфа Клик вдоль и поперек, на следующий день я еще раз позвонил в Колл центр Банка. Оператор сказал, что меня до этого некорректно проинформировали и что разблокировать карты я могу только в отделении! Получается, что в данном вопросе даже Сбер работает лучше, делаю регулярно такие же оплаты и нет проблем с выяснением номеров карт двухмесячной давности. Это не есть нормально, если есть вопросы по переводу, их нужно задавать сразу или хотя бы через несколько дней, а не через 2 месяца! Это просто издевательство. Вернувшись в Россию закрою кредитку и все счета, благо есть множество достойных конкурентов с менее абсурдным подходом.Дмитрий

08.02.2018 получала перевыпущенную зарплатную карту в офисе в г. Санкт-Петербург на бульваре Новаторов, 8. Вместе с картой мне дали на подпись документы, где я увидела, что мне подключили услугу СМС-оповещения, которое я не подключала. На мою просьбу убрать эту услугу из заявления, оператор ответила отказом, сославшись на невозможность этого, и порекомендовала позвонить в колл-центр на следующий день для отключения услуги.  09.02.2018 позвонила на горячую линию, и при попытке отключить услугу дистанционно, также получила отказ. На этот раз оператор сослался на то, что в системе запроса на данную услугу еще нет. При этом указал, что подобные запросы обрабатываются в течение 3-х дней. И посоветовал мне отслеживать самой когда подключится услуга, чтобы успеть отключить ее до списания средств.  После я попросила оператора зафиксировать обращение с жалобой о подключении услуги без моего ведома, а также не подключать услугу в принципе. Выяснилось, что подобные заявления рассматриваются 4 дня, т.е. после того, как произойдет подключение услуги и списание средств за ее предоставление. Все бы ничего, но после списания баланс моего счета может уйти в минус и тогда банк начнет начислять мне пени. Я сказала об этом оператору, пояснила, на сколько это важно для меня, и получила рекомендацию, написать еще одно заявление после списания средств на возврат этих средств (про возможные пени он умолчал). Вместо рядового перевыпуска карты, я попала в очень неприятную ситуацию. Теперь она грозит перерасти в блокбастер длиной в недели. В заключение, самый главный вопрос: Альфа-банк, почему я сначала не могу отказаться подключать услугу в отделении, а потом не могу сделать это по телефону горячей линии? Почему ваши сотрудники оказываются не способными решать такие мелкие, но важные вопросы для своих клиентов?

Редко оставляю положительные отзывы о работе сотрудников банков, т.к. чаще всего попадал на некомпетентных специалистов и отзывы получались, мягко говоря, отрицательные. После регистрации себя в качестве ИП, у меня возникла совершенно логичная потребность в расчётно-кассовом обслуживании (РКО). После долгих поисков, просмотров тарифных планов для ИП и малого бизнеса  тех или иных банков, я обозначил для себя 3 банка на выбор для РКО (Точка, Сбербанк, Альфа-Банк). Первым делом позвонил в Точку, поскольку отзыв у меня сегодня положительный, - подробно расписывать не буду, при всём при этом, отмечу - дело иметь с дистанционными банками никогда в жизни не буду (плюсоввообще нет, никаких). Далее я обратился в Сбербанк, вызвал интерес тариф «Легкий старт», тем более у меня уже более десяти лет там открыта дебетовая карта+сберегательный счёт и я рассчитывал на как минимум дружелюбное отношение.Перечислять недостатки, так же, как и выше, с банком Точка – не буду.. Единственное скажу, - я до сих пор расстроен. Чем именно? Оставлю для темы с отзывами о Сбербанке. (И да, я действительно был уверен, что буду обслуживаться именно в Сбербанке.) Теперь о главном, что меня поразило в работе сотрудника Альфа-банка, - стопроцентная клиентоориентированность, качество сервиса. Теперь по порядку.Во-первых, со мной связывался один единственный сотрудник «от» и «до». Концепция персонального менеджера меня сразу начала подкупать. Во-вторых, встреча была назначена на 18.00, 07.02.2018 г. Я, в свою очередь, понимая, что не успеваю к этому времени, позвонил Джавиду и сообщил об этом и попросил перенести встречу. Он в свою очередь, являясь представителем Альфа-банка, уточнил, что задержится на рабочем месте и дождётся меня! Я, к сожалению,задержался на два часа и встреча состоялась в 20.00! В-третьих, на встрече я был поражён тем, на сколько банк ценит своих клиентов, у меня сложилось впечатление, как если бы я подписывал документы РКО для премиум-сегмента!Джавид Ходжаханов действительно мне помог, задавая ему вопросы, я сразу же получал от него очень качественные, квалифицированные ответы, в некоторых вопросах рекомендации. После того, как мне действительно помогли с выбором тарифа (к примеру в Сбербанке мне только задавали нелепые уточняющие вопросы и как итог я услышал фразу, - вот тарифы, выбирайте), - у меня сомнений не осталось, мой выбор впредь, только Альфа-банк. Выражаю огромнейшую благодарность Альфа-банку в лице Джавида Ходжаханова! И да, совсем забыл... как только я подписал документы на открытие р/с, точнее через 10 минут (Ожиданиебыло в принципе не заметно, т.к. Джавид любезно угостил меня хорошим крепким кофе, за что ему отдельное спасибо!), - он уже был открыт! Конечно же, Альфа-банк дороже многих банков, при всём при этом, качество обслуживания клиентов выше на порядок, чем у конкурентов. Джавид, спасибо!

Когда получал заплатную карту, в офисе на Бульваре Дмитрия Донского д. 11, отстояв очередь в 7 минут на получение карты, мне предложили подключить услугу СМС-банка - платную. Я дал отказ в устной форме, так как не нашел необходимого чек-бокса и само предложение поступало именно в устной форме. После выхода из отделения списалась плата за данную услугу.Крайне недоволен клиентоориентированностью данного отделения и специалистов. Через некоторое время с радостью отказался от данного заплатанного продукта, надеюсь больше никогда не попаду в это отделение Альфы.

Сразу хочу сказать: рыба ищет где глубже, а человек - где для него лучше.Мои обращения: A1802073346, A1802082056Суть в том, что сделал перевод с конвертацией USD в RUB на счет в другом банке, после чего образовался минус на моем дебетовом USD счете. В чате приложения Альфа-Мобайл специалист долго убеждал меня, что причина образования задолженности одна - а оказалось по факту совсем другая. Это первый звоночек уважаемому банку. Долго здесь не стану расписывать все нюансы, они описаны в обращении и в ответах на мои обращения. В общем после проведения операции списали 3%, о которых нигде не было указано, а сейчас списывают все на правила от VISA. Глобально ситуация состоит в следующем - Альфа-Банк ни на сайте (на странице https://alfabank.ru/currency/), ни в приложении Альфа-Мобайл (с которого я и производил операции) не указывает о дополнительных комиссиях, указано только возможное округление. В общем, пусть даже это правила VISA, но в этом случае почему бы банку не указать об этих процентах, позаботившись о своих клиентах? Если бы вы указали о данном проценте, я бы переконвертировал USD на свой RUB счет по менее выгодному курсу, но в итоге моя потеря была бы меньше нынешней. И я не тратил бы время на составление обращений и отзывов. Все должно быть прозрачно с учетом вашего позиционирования на рынке! Вы же указываете выгодный курс при подобных операциях, но не указываете никаких комментариев о правилах проведения данной операции (скриншоты на момент составления обращения у меня имеются). Невольно я делаю вывод, что вы вводите в заблуждение своих клиентов, намеренно или нет, не возьмусь судить.Простой пример, допустим мы с вами знакомы лично, и допустим я взял из вашего кошелька без какого либо предупреждения денежные средства, ссылаясь на некое третье лицо, на которое я ранее не ссылался. Будете ли вы считать себя вправе требовать возврата средств?Сегодня пришла смс о необходимости погасить задолженность до 12 числа. Мое мнение таково - если бы вы указали хоть как то о возможных процентах со стороны VISA, скажем от 2 до 3%, вы бы имели право от меня чего то требовать. В этой же ситуации, оставив клиента в неведении, я не считаю, что вы вправе. А вот себя я считаю вправе требовать от вас отменить все списания с моего счета по всем операциям данного типа по выше обозначенным причинам.Это уже второй случай с Альфа Банком в отношении информативности и консультаций по услугам. Честно говоря, это перебор.

1. Хотел получить Доходную карту. На сайте [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=https%3A%2F%2Falfabank.ru%2Feveryday%2Fdebit-cards%2Fkarta%2F&hash=74fdb21076b0fbc70c4e1e1f24f472c4]https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/[/url] указана информация:  [list][*]Пакет услуг «Доходная карта!» оформляется по распоряжению Клиента, поданному работнику Банка [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/customer/mypokupkicard/poluchenie.xlsx]вне Отделения Банка[/url][/*][/list] Перешел по ссылке и в файле указаны такие адреса:  Регион Населенный пункт Адрес Название магазина  Республика Северная Осетия  Владикавказ  пр-кт Коста ,д. 15  Дельта-В  Республика Северная Осетия  Владикавказ  пр-кт Коста, д. 15  Арктика  Республика Северная Осетия  Владикавказ  ул. Международная, д. 2а  DNS  Приехал по адресу - Владикавказ  пр-кт Коста, д.15 Арктика. Зря. ПБ ничего не знает, никакие карты не выдает. Зачем дезинформировать и гонять людей? 2. И еще где на сайте найти бесплатный телефон 8-800?

Сегодня решил зайти в свое приложение Альфа Банк на iPhone 7 и не смог. До этого дня все было хорошо. Входил по сканеру отпечатка пальцев. Теперь после сканирования просит ввести код из смс, смс приходит моментально, но ни один смс код не оказывается верен! Кроме того, обращался на горячую линию с вопросом о частично досрочном погашении кредита, на что мне дали полный ответ и в том числе предложили сделать част/доср погашение через приложение. В приложении я этого сервиса не нашел, как только я ни искал. На днях мне в самое неподходящее время мне звонили с разных московских номеров (495), я уже заранее знаю, что это банки с предложением кредита, и трубку не беру. Не знаю что и думать, может быть в банке мне поставили блок на приложение, чтобы я сам им позвонил с вопросом и выслушал их кредитное предложение? Думаю, что да. А может и нет... В приложение до сих пор не могу войти, могу предоставить скрины экрана.

Печально, что в 21 веке сотрудники банка не понимают, что официальный доход человек может получать, не только работая слесарем на заводе за 7 тысяч. Предоставил банку все необходимые документы, включая справку 2-НДФЛ с указанием приличного дохода. Однако, человек, перезвонивший уточнить вопросы, все же не мог поверить, что подобное может быть. А в банке на справку посмотрели и сказали, так она нам и не нужна. Тут сразу напрашивается вопрос, так каким вы образом доходы то человека смотрите при рассмотрении заявки? Вам справку официальную приносят, а она вам не нужна. Итог 1 - "Вам отказано". В общем, писать много не буду, но скажу, что обращаться в данный банк, если вы не работаете по канонам прошлого века, не стоит, потому что вам откажут из-за некомпетентности менеджеров, не понимающих вещей, которые они, как я думаю, должны знать. И на будущее совет банкам, при оформлении такого продукта, справку 2-НДФЛ стоит все же учитывать, а не говорить "зачем вы ее принесли". Тут вроде как ответ очевиден: "Чтобы вы, дорогие мои, видели, что у человека есть доход и он исправно платит налоги".

Добрый день. На протяжении двух месяцев  моей маме (пенсионер, 71 год) приходят СМСки с уведомлением о задолженности по карте, которой у нее нет и не было никогда. Никто из нашей семьи, к счастью, не был клиентом этого банка. 29.01.2019 я звонил в банк с просьбой решить данную проблему. У меня узнали номер телефона (*-***-***-14-29), и последние цифры из номера карты в СМС  (*9969), после этого спросили, известен ли мне некий господин Иванов _._., с которым никто никогда не был знаком, уточнили сколько времени владею номером телефона (несколько лет). После этого сообщили, что информация ИЗМЕНЕНА в системе и больше СМС не будет. Сегодня поступило очередное сообщение! Звонок в банк результата не дал  Мне было предложено следующее: моя мать (пенсионер. инвалид) должна явиться в отделение банка и написать заявление. У меня вопрос: почему за разгильдяйство сотрудников банка, вносящих непроверенную информацию, должны расплачиваться другие люди, которые даже не являются клиентами банка?

Здравствуйте.04.02.18 в офисе Альфабанка (Кузнецкий мост) вносила деньги  на счет пачкой через банкомат №210040 в размере 50000. Банкомат деньги забрал, выплюнул обратно 25000 с текстом «заберите не подошедшие купюры», но остальную часть на счет не зачислил и чек не выдал. 25000 со второго захода на счёт я положила. На месте позвонила в клиентскую службу, составили обращение с объяснением ситуации. Через день был дан ответ, что никаких сбоев не было и 25000 были зачислены на счёт. Что я и так знаю. Про пропавшие 35000 ничего. Претензию составила второй раз. Через два дня банк выдал официальное решение, что сбоев в системе не было, 25000 на месте и лишних средств в банкомате нет. Я являюсь клиентом банка уже много лет, никогда с такой ситуацией не сталкивалась, и судя по отзывам это распространённая проблема. Больше оставаться клиентом Альфа банк желания нет.

Обращалась в отделение банка дважды - 20 января и 5 февраля, для того, чтоб решить вопрос по платежам кредитной карты. Замечу, что платеж 7 февраля должен быть, поэтому пошла заблаговременно.Пришла в банк и объяснила, что у меня тяжелая финансовая ситуация, я в декрете, во время беременности работодатель принудил уволиться, соответственно денег не выплатили, ежемесячно от государства получаю 3500, просила банк дать реструктуризацию, снизить процент и платежи, хотя бы на год, чтоб потом ребенка в садик, самой на работу ну и выплатить все это.В первый раз общалась с рядовыми специалистами, заполнили заявку на рефинансирование, а не реструктуризацию, естественно пришел отказ. Потом написали обращение, тоже отказ. Во второй раз пришла к руководителю, снова все объяснила, в итоге снова отказ. После того, когда наступила дата платежа, мне естественно на следующий день звонит отдел просрочки, я им начинаю все это объяснять, мне предлагают занять или пойти работать! Я им объясняю, что если бы у меня были другие варианты, я бы не стала обращаться в банк. В итоге, когда я прошу соединить со специалистом, кто реально может помочь в решении этого вопроса, говорят, что банк не может помочь и вешают трубку.Далее разговариваю с начальником отдела просрочки, на что получаю ответ - идите в отделение! И опять по кругу! Я не могу платить заявленную сумму, НЕ МОГУ! При этом не отказываюсь, предлагала по полторы тысячи, хотя бы временно.Замечу, что другие банки, Сбер и Скб, пошли навстречу, там у меня все оформлено. Особенно СБЕР, они вообще все сделали быстро и без отказов, с первого раза. А в этом банке есть хоть кто-то кто способен решить мой вопрос?!

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет. В ходу пара карточек, постоянно пользуюсь Альфа-Кликом и не так давно оформил кредит на полмиллиона. Ежегодно плачу за пакет услуг «Комфорт», хотя даже не помню, что туда входит. При оформлении было что-то про «специальную зону обслуживания в отделениях», но по факту я этого не заметил. Как все, стою в общей очереди, к обычным менеджерам.В общем, я со своей стороны все обязательства выполнял, просрочек по кредитам никогда не допускал. И до сегодняшнего дня к банку относился очень хорошо. А «Альфа-Клик» даже в пример другим разработчикам ставил.Сегодня, при попытке отправить довольно скромную сумму в 22000 рублей, после ввода полученного мной кода из смс, интернет-банк заявил, что обнаружена замена сим-карты. Я позвонил по указанному в сообщении об ошибке номеру, где мне предложили вспомнить кодовое слово. Слово я конечно не помню, оформлял документы очень давно. Менеджер банка предложила попробовать кодовое слово поменять, позвонив с телефона, который был указан при регистрации.После пары неудачных последующих звонков в поддержку, где мне сказали, что мой номер не определился, я согласился поехать в отделение банка.К слову, отделение не близко и уже почти закрывалось. Но за 10 минут до закрытия я успел. Объяснил менеджеру, что сим-карту я не вытаскивал с момента установки пару лет назад, а номер свой не менял больше 10 лет. Проблема была решена при мне, в течении 5 минут, одним звонком менеджера банка по стационарному телефону.В сухом остатке – я потратил своё время, бензин (расход на турбо-Субару 30 литров/100 км сотого бензина), несколько раз с недоверием(!) выслушал о том, что я, вероятно менял или вытаскивал сим-карту из своего телефона. Но самое главное, я подвёл человека, которому обещал перевести деньги в течении короткого промежутка времени. И это для меня имеет решающее значение.Здесь уже хочется вспомнить свой прошлый визит в отделение банка, за выпущенной картой, которая по какой-то внутренней ошибке уехала в Ростов на Дону, за которой я отстоял 40 минут в очереди. (Я ранее закрыл на это глаза - бывает. Не ошибается тот, кто ничего не делает.)Когда-то я выбрал Альфа-банк потому, что очень ценю своё время. Сегодня же я понимаю, что не застрахован от повторения ситуации, когда не смогу совершить перевод денег и мне абсолютно не ясно, за какой такой «комфорт» я плачу.P.S. Аппарат у меня iphone 5s, оператор Мегафон. Тарифы, настройки и прочее не менял. iOS давно не обновляю. Переводы через Альфа-Клик совершаю постоянно, до сегодняшнего дня проблем не было.

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет. В ходу пара карточек, постоянно пользуюсь Альфа-Кликом и не так давно оформил кредит на полмиллиона. Ежегодно плачу за пакет услуг «Комфорт», хотя даже не помню, что туда входит. При оформлении было что-то про «специальную зону обслуживания в отделениях», но по факту я этого не заметил. Как все, стою в общей очереди, к обычным менеджерам.В общем, я со своей стороны все обязательства выполнял, просрочек по кредитам никогда не допускал. И до сегодняшнего дня к банку относился очень хорошо. А «Альфа-Клик» даже в пример другим разработчикам ставил.Сегодня, при попытке отправить довольно скромную сумму в 22000 рублей, после ввода полученного мной кода из смс, интернет-банк заявил, что обнаружена замена сим-карты. Я позвонил по указанному в сообщении об ошибке номеру, где мне предложили вспомнить кодовое слово. Слово я конечно не помню, оформлял документы очень давно. Менеджер банка предложила попробовать кодовое слово поменять, позвонив с телефона, который был указан при регистрации.После пары неудачных последующих звонков в поддержку, где мне сказали, что мой номер не определился, я согласился поехать в отделение банка.К слову, отделение не близко и уже почти закрывалось. Но за 10 минут до закрытия я успел. Объяснил менеджеру, что сим-карту я не вытаскивал с момента установки пару лет назад, а номер свой не менял больше 10 лет. Проблема была решена при мне, в течении 5 минут, одним звонком менеджера банка по стационарному телефону.В сухом остатке – я потратил своё время, бензин (расход на турбо-Субару 30 литров/100 км сотого бензина), несколько раз с недоверием(!) выслушал о том, что я, вероятно менял или вытаскивал сим-карту из своего телефона. Но самое главное, я подвёл человека, которому обещал перевести деньги в течении короткого промежутка времени. И это для меня имеет решающее значение.Здесь уже хочется вспомнить свой прошлый визит в отделение банка, за выпущенной картой, которая по какой-то внутренней ошибке уехала в Ростов на Дону, за которой я отстоял 40 минут в очереди. (Я ранее закрыл на это глаза - бывает. Не ошибается тот, кто ничего не делает.)Когда-то я выбрал Альфа-банк потому, что очень ценю своё время. Сегодня же я понимаю, что не застрахован от повторения ситуации, когда не смогу совершить перевод денег и мне абсолютно не ясно, за какой такой «комфорт» я плачу.P.S. Аппарат у меня iphone 5s, оператор Мегафон. Тарифы, настройки и прочее не менял. iOS давно не обновляю. Переводы через Альфа-Клик совершаю постоянно, до сегодняшнего дня проблем не было.

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет. В ходу пара карточек, постоянно пользуюсь Альфа-Кликом и не так давно оформил кредит на полмиллиона. Ежегодно плачу за пакет услуг «Комфорт», хотя даже не помню, что туда входит. При оформлении было что-то про «специальную зону обслуживания в отделениях», но по факту я этого не заметил. Как все, стою в общей очереди, к обычным менеджерам.В общем, я со своей стороны все обязательства выполнял, просрочек по кредитам никогда не допускал. И до сегодняшнего дня к банку относился очень хорошо. А «Альфа-Клик» даже в пример другим разработчикам ставил.Сегодня, при попытке отправить довольно скромную сумму в 22000 рублей, после ввода полученного мной кода из смс, интернет-банк заявил, что обнаружена замена сим-карты. Я позвонил по указанному в сообщении об ошибке номеру, где мне предложили вспомнить кодовое слово. Слово я конечно не помню, оформлял документы очень давно. Менеджер банка предложила попробовать кодовое слово поменять, позвонив с телефона, который был указан при регистрации.После пары неудачных последующих звонков в поддержку, где мне сказали, что мой номер не определился, я согласился поехать в отделение банка.К слову, отделение не близко и уже почти закрывалось. Но за 10 минут до закрытия я успел. Объяснил менеджеру, что сим-карту я не вытаскивал с момента установки пару лет назад, а номер свой не менял больше 10 лет. Проблема была решена при мне, в течении 5 минут, одним звонком менеджера банка по стационарному телефону.В сухом остатке – я потратил своё время, бензин (расход на турбо-Субару 30 литров/100 км сотого бензина), несколько раз с недоверием(!) выслушал о том, что я, вероятно менял или вытаскивал сим-карту из своего телефона. Но самое главное, я подвёл человека, которому обещал перевести деньги в течении короткого промежутка времени. И это для меня имеет решающее значение.Здесь уже хочется вспомнить свой прошлый визит в отделение банка, за выпущенной картой, которая по какой-то внутренней ошибке уехала в Ростов на Дону, за которой я отстоял 40 минут в очереди. (Я ранее закрыл на это глаза - бывает. Не ошибается тот, кто ничего не делает.)Когда-то я выбрал Альфа-банк потому, что очень ценю своё время. Сегодня же я понимаю, что не застрахован от повторения ситуации, когда не смогу совершить перевод денег и мне абсолютно не ясно, за какой такой «комфорт» я плачу.P.S. Аппарат у меня iphone 5s, оператор Мегафон. Тарифы, настройки и прочее не менял. iOS давно не обновляю. Переводы через Альфа-Клик совершаю постоянно, до сегодняшнего дня проблем не было.

Доброго вам дня, пишу саму суть проблемы, которую не можем разрешить.Дело было в далеком 2011 году, взяли кредит потребительский, платили без задержек до времени, когда случилась неприятности со мной, сломала руку, соответственно временно нетрудоспособна, обратилась в банк с заявлением об отсрочке платежа на 2 месяца, на что получила отказ. Хорошо, с горем пополам, не без трудностей, но кредит погасили, при этом были коллекторы угрозы и прочие прелести.Ну да ладно, погасили кредит. Прошло 5 лет и тут выясняется, что у меня висит какая-то непонятная сумма долга по кредиту. Стали выяснять, некие пошлины и пени, хорошо, готовы заплатить. В офисе банка сказали, что уже принято судебное решение. Но где уведомления, где бумаги и прочее в этих случаях?Дальше больше, взяли бумаги с органов, что никаких долгов нет, все проплачено. Привозим в центральный офис банка постановления фссп о снятии всех арестов и документ, что никаких долгов нет по каким-либо требованиям.Теперь с каждым разом банк футболит, не предпринимая никаких решений. Не знаем как с ними бороться, не можем закрыть счет и навсегда закончить эту эпопею, однако опять возникли трудности, никакой ясности...Если на этой неделе не будет положительного решения, будем составлять досудебную претензию, а также заявление в прокуратуру, в Центробанк и прочие инстанции, дабы решить вопрос.

Наверное любому банку нужны клиенты. Это же бизнес.. Но вести его надо адекватно - иначе клиент при желании может найти другого поставщика услуг. Собственно говоря, я не особо люблю писать жалобы и негативные отзывы, но тут, как говорится, придется. Ведь картами пользуюсь очень давно - с тех времен, когда в стране они были не у каждого второго, а у одного из тысячи. Тем более, что кредитную карту выбирал с помощью сервиса "Банки.ру". А вот клиентом Альфа-банка еще не являлся. Итак, мы видим предложение от Альфа-банка про КК "100 дней без%". Заходим на сайт банка и заполняем подробное заявление (вплоть до данных супруги и телефона другого родственника). Очень подробное! Через час-другой перезванивает сотрудник банка и говорит, что "предварительно КК одобрена, об окончательном решении вы узнаете по смс или звонку от банка через какое-то время". И тут уже через день (я еще порадовался оперативности) приходит СМС. Дословно: "Ваша КК ожидает по адресу: г.Подольск... Для получения карты представьте паспорт, снилс, загранпаспорт". Ну то бишь те документы, которые я указал в заявлении. Что подумает любой нормальный человек? Правильно - надо приехать в банк, там проверять эти мои документы, скопируют их и выдадут карту. Так подумал и я. А зря... Выбрал время и через недельку подъехал в отделение. Очередь небольшая, специалист вроде грамотный, тут вопросов нет. Единственное, что загранпаспорт уже не нужен. Ибо если я его принес, то должен и 2-НДФЛ показать. Хм... странно! На сайте об этом ни слова... На сайте вроде все совсем по-другому написано, Но не стал спорить... Копирует документы, уточняет у меня вопросы из онлайн-анкеты, дает подписать заявление о выдаче карты и говорит: "Ваше заявление отправляется на проверку в банк, через 30 минут будет решение". Ну ладно, потратил время на поездку в банк, подожду еще... Минут через 50 мне говорят - решение будет в течение нескольких дней, с вами созвонятся. Уезжаю домой... Уже тут понимаю, что в банке творится непонятно что. И зря я верил смске, и зря я верил про 30 минут. Обманули, мягко говоря... Через час (а не несколько дней) звонит дядя из банка и спрашивает: "Вы правда просили лимит в 300 тыщ?". Нет, отвечаю, мне и 40-50 хватит, об этом в онлайне я писал. Он тогда и говорит "Ну что ж, значит аннулируем заявку на 300 тыщ, звоните на 8-800-2.... и просите, чтобы изменили вашу заявку". Ладно, позвонил. Продиктовал паспортные данные и жду, что же дальше? А дальше через час-другой мне новый сотрудник банка звонит и начинает по телефону у меня новую заявку заполнять. С самого начала! Начиная с паспортных данных и заканчивая ИНН работы. На 11 минуте "разговора" связь прерывается, оказалось у меня просто кончились деньги на телефоне (увы, я в роуминге, и входящие платные). И только в этот момент я задумываюсь. Ау, ребята! Онлайн-анкету я для кого заполнял то? Копии моих документов зачем в отделении снимали то? У вс же все есть. Всёёёёё! И проверить вы это все могли 200 раз. И файл у себя в системе создать с моей фамилией.  В конечном итоге, принимаю решение - прекратить дальнейшее общение с банком. Карта была мне актуальна в случае получения ее в ближайшие 3 дня (и то, как говорится, на всякий случай, 1500 в год за обслуживание небольшая сумма вроде). Через месяц, если понадобится КК, вероятно буду искать другие предложения. Ибо нет желания бесконечно кататься в Альфа-банк за картой. Ведь СМСкам о том, что "ваша карта ждет вас" я больше не верю... Буду теперь ждать ответа на этом сайте (или по электронке) с объяснениями - по каким принципам работает этот банк.

Я являюсь обладателем дебетовой карты "Cash Back", очень доволен этой картой и приятно раз в месяц получать реальные деньги от банка, по моим тратам мне начисляют примерно от 600 до 1200 руб. в месяц. Я думаю, это одна из лучший карт с Cash Back, а может быть и лучшая. До этой карты пользовался как основной картой от Сбербанка, сейчас мне приходят мысли: "сколько же я мог получить денег, если бы я раньше узнал о карте "Cash Back". Конечно у Сбера есть Спасибо, но за 12 лет используя их карту мне удалось лишь два раза расплатиться их бонусами в районе 6 тыс. руб., а остальные накопленные бонусы просто сгорали. В Альфе мне за 6 месяцев больше начислили. Не так давно получил СМС от Альфа-банка, о том, что для меня доступна кредитная карта с лимитом 100 тыс. руб. с безлимитным периодом 100 дней. Т.к. у меня уже была карта с большим лимитом от другого банка по началу это СМС меня не заинтересовала. Но изучив на сайте преимущество предлагаемой кредитной карты, такие как грейс период и возможность снятие наличных, решил закрыть кредитную карту от Сбербанка и оформить предлагаемую карту. Примерно через две недели после получения СМС, позвонил по указанному номеру, и оператор сразу сообщил мне о том, что мне доступно предложение по кредитной карте. Оператор получил от меня подтверждения заинтересованности предлагаемого предложения, попросил подождать минуточку на линии, после истечения минуты оператор попрощавшись сообщил, что банк отказал вам.После этого телефонного разговора я почувствовал как будто "Об меня вытерли ноги". Пожалуйста не присылайте свои СМС, если вы не уверенны, что вы хотите предложить конкретному человеку той или иной продукт. Общее впечатления от банка скатилось.

Редко оставляю отзывы о работе сотрудников банков, но в этот раз  сделаю исключение. Хочу поблагодарить Козину Любовь за квалифицированную помощь при открытии счетов для юридического лица и помощь по ознакомлению со всеми продуктами АО "Альфа-Банка", помощь в подборе оптимальных услуг для нашего бизнеса. Отдельное спасибо за проявленное терпение и уважительное отношение к клиенту! С такими профессионалами своего дела приятно иметь дело. Спасибо Вам Любовь еще раз! Будем обращаться только к Вам!

Добрый день! У моей дочери кредит в Альфабанке. По каким-то причинам она либо перестала платить, либо платит с задержкой с декабря 2017 (2 месяца), насколько мне известно. Коллекторы или представители АльфаБанка начали звонить мне по несколько раз на день, угрожать, что придут и беседа будет не из приятных, пройдут по соседям и т.д. НО! Я живу в Набережных Челнах, а дочь в Москве! Мы очень редко видимся и общаемся. Когда она мне звонит, я ей все передаю, что звонили из банка, что надо погасить и т.д.Господа коллекторы терзают меня тем (да по несколько раз в день!), что мне надо взять кредит, чтобы погасить за дочь, что у меня придут описать имущество, что мне надо что-то продать, в последний раз мне сказали, что обзвонят моих (!!!) знакомых, взятых из профилей в соцсетях, назвали все фамилии знакомых (!) и разговор остановился на том, что в нарушение закона о персональных данных они пойдут по моим (моим! я не брала никакого кредита!) знакомым с требованием повлиять на дочь и заставить ее платить.Я-то не против того, чтобы она платила, я уверена: взял - отдай, но она взрослый человек (38 лет) и сама принимает решения, о которых я не в курсе! Когда она брала кредит, мне никто не звонил и меня не спрашивали, а деть ли ей кредит, как Вы считаете? Не было такого! И почему теперь, мне, пенсионеру, инвалиду 1 группы приходится общаться с этими людьми, почему они ко мне должны приходить и по моим знакомым звонить? А закон о персональных данных? Я не давала согласия на подобные звонки! Мой муж, мои знакомые тоже не давали согласие на звонки из АльфаБанка! Если им нужна дочь, пусть ищут ее, это их работа! Мы, пенсионеры, тут ни при чем! Она взрослый человек и даже юридически не можем и физически не хотим отвечать ни на звонки, ни своим имуществом, ни своими пенсиями по ее обязательствам.Прошу Вас прекратить этот беспредел!Тел, с которого звонят - 8 499 21***66, тел мобильный, который оставляют 8 964 51***18, представляется Романом Алексеевичем. Пусть подадут на нее в суд, если им так надо, а от нас отстанут!Ольга Борисовна.

Мною была получена кредитная карта АО АЛЬФА БАНК, платежи платились вовремя, но через некоторое время платить не смог, о чем заявлял банку и просил дать отсрочку, но банк стоял на своем и передал дело Сентинел кредит менеджмент.Сентинел кредит менеджмент в свою очередь начал связываться не со мной, а с моими родственниками, грозясь расправой и т.д.После долгих переговоров и посылов друг друга в далекие края, я обратился в Альфа банк с просьбой разобраться в ситуации, Альфа банк заявил, что дело передано в коллекторское агентство Сентинел кредит менеджмент и я банку ничего не должен.Через некоторое время Альфа Банк подает на меня в суд с требованием погасить задолженность, а звонки от Сентинел кредит менеджмент продолжаются. Делаю вывод, что Сентинел кредит менеджмент и АО Альфа БАНК являются афилированнымыми лицами и вводят меня в заблуждения для получения дополнительной незаконной прибыли. На данный момент готовлю иск в суд о разглашении конфиденциальной информации, причинения умышленного вреда, угрозу жизни и здоровью мне и моим родственникам, а так же заявления в прокуратуру г. Москвы, о возбуждении уголовного дела по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».