251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 апреля 2018 года я подалзаявку на покупку Альфа кассы, кассу доставили 11 мая 2018 года, но без эквайринга и на этом все,  Альфа-Банк не пояснил как работать с кассой, что ее нужно настроить и для данной процедуры нужно специалиста. В первой половине июня, оставил заявку на настройку онлайн кассы, специалист контактного центра Альфа-Банка сообщила что в течении дня со мной свяжется специалист и оговорит дату приезда специалиста для настройки оборудования. В течении 2-3 дней со мной никто не связался. Я как ответственный ИП, оставил заявку повторно, ситуация повторилась. Со мной никто не связался. Благополучно наступил июль, мне доставили  эквайринг. Обращаю внимание, что между доставкой кассы и эквайрингом прошло 2,5 месяца. Касса мне потребовалась при расчете с клиентом, но как оказалось клиент не может осуществить оплату картой, при проведении операции касса перезагружалась, эквайринг не отображал на дисплее ничего, клиент пробовал карты разных банков, каждый раз касса перезагружалась. В очередной раз я позвонил в Альфа-Банк, специалист поведала мне, что предыдущих моих обращений не зарегистрировано, и создала новое, по которому со мной должны были связаться в течение 3х часов, но так никто не позвонил.На следующий день, 4 июля я опять позвонил в Альфа-Банк, создал обращение, и вот мне перезвонил специалист и с ним мы создали обращение на вызов сервисного специалист для настройки кассы. 05 июля приехал специалист Владимир, кассу настроил. Остался эквайринг, после долгих попыток настроить эквайринг выяснилось, что эквайринг работать не будет и специалист Владимир сказал, что это не их проблема, а проблема альфа банка и тут началось, как в старой юморески А.Райкина про штаны, всё это закончилось ответом специалиста колл центра, что проблема не решаемая и поэтому у меня есть выбор использовать отдельно эквайринг, отдельно кассу, а интеграции не будет и не предвидится и есть выбор возврата оборудования, но с удержанием других затрат, плюс неоднократные попытки получить с меня деньги за настройку кассы! Которая так и не работает! В августе, когда я принял решение всё-таки вернуть этот набор барахла, мне предложили стать фотографом, а именно сделать снимки возвращаемого оборудования и отправить эти снимки им, после изучения снимков ОНИ примут решение о возврате. Я поехал в отделение банка на Кутузовский проспект,  я попал к СПЕЦИАЛИСТУ по работе с юриками, которая выслушав меня начала усердно слать сообщения в различных мессенджерах, после 15и минутного истязания она ответила, что ничем помочь не может т.к. ей никто не отвечает и что делать она не знает и почти финал: выдает бумажку с адресом г. Москва, Проектируемый проезд 4062 д.6 стр.16 и предлагает обратиться в другое отделение, где 100% помогут. Решив всё-таки закрыть этот вопрос я туда доехал и о чудо, это бизнес парк без стоянок в любом виде платно/бесплатно, а пропуск на территорию дает тот к кому приехал, звоню в банк, а там говорят,что нет такого отделения, спрашиваю у охраны, говорят есть. Опять звоню в банк 15-20 минут переговоров ни к чему не приводят и мне говорят, что составлено очередное обращение и в течении суток!! Со мной свяжется старший специалист по работе с альфа кассой (отгадайте связался или нет?) И вот теперь самый главный вопрос, а зачем вообще этот банк существует и нужны ли ему клиенты или достаточно того, что они поимели в виде сопутствующих платежей и создания видимости работы менеджеров задача, которых навязать и забыть получив свои бонусы.Никогда не связывайтесь с этим банком и пожалейте себя, своё время и деньги!

В последнее время альфа банк по качеству обслуживания становиться все хуже и хуже, а были времена когда этот банк считался передовым.Итак:1. по федеральному номеру не могут соединить с филиалом и не знают номер телефона филиала банка2. у нас фирма и когда посылаешь письмо через банк клиент ждешь от 6 часов и больше3. тарифы за обслуживание оставляют желать лучшего, за все берут комиссию различные платежи и др.Дальше будет хуже, спасайте ваши деньги из этого банка.

В последнее время альфа банк по качеству обслуживания становиться все хуже и хуже, а были времена когда этот банк считался передовым.Итак:1. по федеральному номеру не могут соединить с филиалом и не знают номер телефона филиала банка2. у нас фирма и когда посылаешь письмо через банк клиент ждешь от 6 часов и больше3. тарифы за обслуживание оставляют желать лучшего, за все берут комиссию различные платежи и др.Дальше будет хуже, спасайте ваши деньги из этого банка.

Хочу написать слова благодарности менеджеру по работе с Вип клиентами Альфа-Банка О-ной Веронике Юрьевне. Именно на плечах таких высокопрофессиональных и ответственных сотрудников и держатся бизнесы. Вероника всегда придет на помощь, моментально ответит на все вопросы, решит все проблемы, сгладит острые ситуации, красиво продаст много услуг Банка. Раньше я обслуживался в других отделениях, не всегда знания и профессионализм сотрудников были на требуемом уровне, но оказывается, есть профессионалы своего дела. Прошу руководство Банка по возможности поощрять и ценить такие кадры.

Хочу написать слова благодарности менеджеру по работе с Вип клиентами Альфа-Банка О-ной Веронике Юрьевне. Именно на плечах таких высокопрофессиональных и ответственных сотрудников и держатся бизнесы. Вероника всегда придет на помощь, моментально ответит на все вопросы, решит все проблемы, сгладит острые ситуации, красиво продаст много услуг Банка. Раньше я обслуживался в других отделениях, не всегда знания и профессионализм сотрудников были на требуемом уровне, но оказывается, есть профессионалы своего дела. Прошу руководство Банка по возможности поощрять и ценить такие кадры.

Хочу написать слова благодарности менеджеру по работе с Вип клиентами Альфа-Банка О-ной Веронике Юрьевне. Именно на плечах таких высокопрофессиональных и ответственных сотрудников и держатся бизнесы. Вероника всегда придет на помощь, моментально ответит на все вопросы, решит все проблемы, сгладит острые ситуации, красиво продаст много услуг Банка. Раньше я обслуживался в других отделениях, не всегда знания и профессионализм сотрудников были на требуемом уровне, но оказывается, есть профессионалы своего дела. Прошу руководство Банка по возможности поощрять и ценить такие кадры.

Хочу написать слова благодарности менеджеру по работе с Вип клиентами Альфа-Банка О-ной Веронике Юрьевне. Именно на плечах таких высокопрофессиональных и ответственных сотрудников и держатся бизнесы. Вероника всегда придет на помощь, моментально ответит на все вопросы, решит все проблемы, сгладит острые ситуации, красиво продаст много услуг Банка. Раньше я обслуживался в других отделениях, не всегда знания и профессионализм сотрудников были на требуемом уровне, но оказывается, есть профессионалы своего дела. Прошу руководство Банка по возможности поощрять и ценить такие кадры.

Являюсь клиентом данного Банка, ошибочно был наложен арест на счета в Банках, после того как предоставила постановление о снятии ареста озвучили сроки снятия блокировки - сутки! Прошло более, чем сутки. Когда уже будет снят арест? Звоня на гор.линию перенаправляют на другие номера, никто не может предоставить ответ. [b]13.08.2018 13:178[/b] Предоставив постановление о снятии ареста в НЕ самый близкий офис в Москве, так как понимая свои регламенты имеются в Банке! Как оказалось, что постановление сотрудник из двух отправил только одно! На руках имеется данное постановление с пометкой о том, что сотрудник его получил! В настоящее время арест, так и не снят, так как необходимо вновь ехать к ним в офис и ПОВТОРНО предоставлять данное постановление в надежде, что сотрудник корректно выполнит свою работу! И арест все таки будет снят! Ужасный Банк, также как и ужасное обслуживание и подход к своим обязанностям сотрудников Банка! Сегодня, девушка колл-центра впервые смогла объяснить все от и до и понять для меня в чем же все таки причина до сих пор ареста на моем счете!

Являюсь клиентом данного Банка, ошибочно был наложен арест на счета в Банках, после того как предоставила постановление о снятии ареста озвучили сроки снятия блокировки - сутки! Прошло более, чем сутки. Когда уже будет снят арест? Звоня на гор.линию перенаправляют на другие номера, никто не может предоставить ответ.13.08.2018 13:178 Предоставив постановление о снятии ареста в НЕ самый близкий офис в Москве, так как понимая свои регламенты имеются в Банке! Как оказалось, что постановление сотрудник из двух отправил только одно! На руках имеется данное постановление с пометкой о том, что сотрудник его получил! В настоящее время арест, так и не снят, так как необходимо вновь ехать к ним в офис и ПОВТОРНО предоставлять данное постановление в надежде, что сотрудник корректно выполнит свою работу! И арест все таки будет снят! Ужасный Банк, также как и ужасное обслуживание и подход к своим обязанностям сотрудников Банка! Сегодня, девушка колл-центра впервые смогла объяснить все от и до и понять для меня в чем же все таки причина до сих пор ареста на моем счете!

Ситуация, которая показывает истинное отношение банка к своим потенциальным клиентам! 23.07.2018 я на сайте оформил заявку на выпуск карты CashBack и выбрал доставку курьером. Внимание! Ни сайт, ни сотрудник, который потом перезвонил и подтвердил выпуск карты никак не указали, что на мой адрес доставка невозможна! 26.07 мне перезвонил курьер и сказал, что не может доставить карту по указанному адресу. Я позвонил в банк и оставил заявку на получение карты в отделении банка на Земляном валу. Сейчас 10.07 и до сих пор не то, что карту не привезли, а даже моя заявка еще не рассмотрена!?! Доставить карту в отделение дело одного дня! Я бы хотел поинтересоваться у банка: вам нужны клиенты или нет? Почему такое отношение к физлицам? Почему уже столько дней я не могу получить свою карту?P.S. У меня открыт счет в Альфа-банке юридического лица - никаких нареканий нет. Очень доволен.

Добрый день! Проблема заключается в следующем - Оставил онлайн заявку на получения кредитки 100 дней. Перезвонили в течение 2-х дней и сказали, что карта одобрена - осталось только получить, выяснилось, что в моем городе курьерской службы нет, не беда - условия хорошие я считаю потому можно и съездить. Отписались смс, что карта готова и можно приезжать. Работаю ежедневно с 9 до 7, до пункта выдачи 120 км в одну сторону. Беру отгул , приезжаю . Милая девушка объясняет, что подождать придется минут 5 . Берут мои документы , дают на подпись бумаги - фотографируют по итогу. Жду минут 20-40, девушка зовет меня говорит, что забрать я карту не могу т.к мне ее нужно отправить на повторное рассмотрение, беру документы уезжаю. 240 км прокатал по итогу. Приходит смс о том, что карта готова снова. Звоню уже в калл центр уточнить - могу ли я ее забрать или мне покататься нужно снова будет. Очень вежливая девушка что-то долго выясняла, но дозвонится до отделения так и не смогла. Скорее всего откажусь от карты ввиду такого сервиса, хотя условия очень хорошие. Спасибо.

Рэкет в стиле 90 -х. Понадобилась кредитная карта со снятием наличных,нашла вариант в альфа-банк карта 100 дней со снятием наличных 50 000 рублей. Подала заявку,одобрили. В офисе менеджер пытался навязать мне годовую страховку в размере 3 500 , знали...научены ...Конечно же я отказалась, заставив убрать из договора пункт о страховке. Знала чётко за чем шла и задавала четкие вопросы относительно снятие наличных ,где снимать,где пополнять и так далее. Задала вопрос ,когда с меня снимут годовую оплату за обслуживание карты, на что получила четкий ответ-  в этот же день. Ок . Взяла карту на следующий день сняла в терминале альфа-банк сумму 50 000, и они у меня сняли  с карты комиссию за снятие наличных 5,9%! Дальше коротко-целый месяц пыталась выяснить почему так получилось,они целый  месяц "подавали заявки" 3 раза  на подключение годовой оплаты. Все время ответ был -ещё не подключили ,давайте ещё раз продадим заявку! Сегодня они мне ответили ,что для моей карты эта услуга не предусмотрена! Альфа-банк это обман. Люди, берегите свои деньги! Не верьте альфа-банку.

Год назад оформил беспроцентную рассрочку на устройство в Мвидео. Все платежи вносил вовремя. Неделю назад увидел в мобильном приложении предложение банка о перекредитовании, которое меня заинтересовало. В мобильном телефоне можешь указать нужную тебе сумму, нужно ли страхование, срок кредитования и следующим шагом банк формирует тут же график платежей и договор. Без визита в отделение. Это огромный плюс. Шикарно. Ни у кого такое не встречал. Там же в мобильном приложении уточнил у сотрудников банка (это плюс) как можно будет вывести средства, если я соглашусь на новый кредит. Оказалось, что нужно получить в отделении карту и снимать через банкомат. Это минус. Сегодня пришел в отделение за картой (Пресненский вал), где сотрудница спросила не интересует ли меня перекредитование. На что я популярно объяснил - цель получения неэмбосированной дебетовой карты - это в нужный мне момент оформить кредит в моб. приложении и снять деньги. Она все поняла и поставила у себя в системе отметку, что мне нужно подумать. Я при ней проверил еще раз приложение, откуда предложение о кредите исчезло. На это она заверила, что оно появится. Бесполезный звонок в колл-центр подтвердил мои догадки - предложение о кредите в мобильном больше не появится, а для оформления нужно идти в отделение! Что я, конечно, делать не буду. Получается я зря получал эту теперь никому не нужную карту. Итого: 5+ за мобильное приложение, -1 за невозможность перевести кредитные деньги со счета безналом, -1 за непродуманность взаимосвязи "мобильное приложение-клиент-сотрудники отделения", -1 за ложь сотрудницы отделения, -1 за беспомощность в решении проблемы.

Год назад оформил беспроцентную рассрочку на устройство в Мвидео. Все платежи вносил вовремя. Неделю назад увидел в мобильном приложении предложение банка о перекредитовании, которое меня заинтересовало. В мобильном телефоне можешь указать нужную тебе сумму, нужно ли страхование, срок кредитования и следующим шагом банк формирует тут же график платежей и договор. Без визита в отделение. Это огромный плюс. Шикарно. Ни у кого такое не встречал.Там же в мобильном приложении уточнил у сотрудников банка (это плюс) как можно будет вывести средства, если я соглашусь на новый кредит. Оказалось, что нужно получить в отделении карту и снимать через банкомат. Это минус. Сегодня пришел в отделение за картой (Пресненский вал), где сотрудница спросила не интересует ли меня перекредитование. На что я популярно объяснил - цель получения неэмбосированной дебетовой карты - это в нужный мне момент оформить кредит в моб. приложении и снять деньги. Она все поняла и поставила у себя в системе отметку, что мне нужно подумать. Я при ней проверил еще раз приложение, откуда предложение о кредите исчезло. На это она заверила, что оно появится.Бесполезный звонок в колл-центр подтвердил мои догадки - предложение о кредите в мобильном больше не появится, а для оформления нужно идти в отделение! Что я, конечно, делать не буду. Получается я зря получал эту теперь никому не нужную карту.Итого:5+ за мобильное приложение,-1 за невозможность перевести кредитные деньги со счета безналом,-1 за непродуманность взаимосвязи "мобильное приложение-клиент-сотрудники отделения",-1 за ложь сотрудницы отделения,-1 за беспомощность в решении проблемы.

Кредитная карта Альфа-Банка может катастрофически испортить вам жизнь! Я закрыл карту в 2011г. Сейчас выяснилось, что Банк начислил мне комиссию 60 (!!!!) руб., не уведомил о необходимости ее погасить, ни разу не пытался ее взыскать, а теперь, оказывается, моя кредитная история из-за этого испорчена, и другие банки отказывают в выдаче кредита не только мне, но и моей компании! Более того, банк откровенно обманул, т.к. указал в Бюро Кр Историй, что мой долг 111 руб. Эти данные расходятся с официальными документами самого банка. Решить вопрос с банком невозможно! У нас в Нижнем Новгороде нет никого, кто бы за это отвечал! Обращался на горячую линию, (номер обращения № A18080220070) к зам. управляющему отделением, к начальнику партнерского отдела - НИКТО ничего не может сделать, у них просто нет полномочий, они винтики в огромной структуре!. Альфабанк - это просто машина, которой абсолютно наплевать на людей, а сотрудники там НИЧЕГО решить не могут!Открытость для людей и для малого бизнеса - это просто болтовня! Вот эти 60 руб (или уже 111??) для меня сейчас выльются и в убытки для бизнеса, т.к. я не могу получить финансирование, и в мои личные расходы в том числе на юристов, чтобы оспорить действия я банка в суде. Не ходите в Альфу никогда!

Являюсь клиентом банка с 2011, имеются два закрытых кредита （без просрочек и проблем）и один действующий. Решил завести первую кредитную карту, выбор пал на карту 100 дней. И тут я узнаю, что оказывается не подхожу под условия банка（спустя 3 кредита）. Дело в том, что проживаю я в Красноярском крае , г. Минусинск. А работаю- в республике Хакасия, г. Черногорск. И никого не волнует, что это пол часа езды от моего дома. Теперь жалею, что выбирал Альфа-банк, так как безпроблемные кредиты могли бы повлиять на условия предоставления мне новых в другом банке, который учитывает лояльность клиентов.

Заказывал перевыпуск дебетовой карты в связи с неработоспособностью. Через некоторое время пришла смс: "Ваша карта находится в отделении банка". Я приехал в банк чтобы ее забрать 6 августа 2018. Однако сотрудник сказал что не может выдать карту, потому что карты пришли, но их еще "не разобрали". Попросил заехать через 3 часа либо вообще лучше завтра. Зачем мне присылать тогда смс о готовности, если карта не готова? Я настоял чтобы вышел руководитель отделения и решил вопрос. Сотрудник ушел и вернулся с моей картой в руках через 5 минут. Карта "нашлась". 1. Зачем прислать смс о готовности, если карту отказываются выдать? 2. Почему если позвать руководителя, то карта сразу находится?

Заказывал перевыпуск дебетовой карты в связи с неработоспособностью. Через некоторое время пришла смс: "Ваша карта находится в отделении банка". Я приехал в банк чтобы ее забрать 6 августа 2018. Однако сотрудник сказал что не может выдать карту, потому что карты пришли, но их еще "не разобрали". Попросил заехать через 3 часа либо вообще лучше завтра. Зачем мне присылать тогда смс о готовности, если карта не готова? Я настоял чтобы вышел руководитель отделения и решил вопрос. Сотрудник ушел и вернулся с моей картой в руках через 5 минут. Карта "нашлась".1. Зачем прислать смс о готовности, если карту отказываются выдать?2. Почему если позвать руководителя, то карта сразу находится?

Не советую кому-либо заводить счёт в Альфа-банке, если работаете с зарубежными заказчиками. Тарифы на работу с зарубежными счетами являются одними из самых высоких среди конкурентов, при этом уровень сервиса совершенно отвратительный.Мало того, что все документы и процедуры для прохождения валютного контроля вы должны будете проходить сами, тратя на это ваше время (например Точка или Модуль банк делает это за вас), так и еще в порядке вещей для валютного контролера будет отклонить ваш контракт, направив pdf файл, в котором не видно половины комментариев, и уйти домой, при этом связаться с ним зачастую просто невозможно для уточнения ситуации.Если ваш бизнес предполагает работу с зарубежными заказчиками и вы занимаетесь бухгалтерией и документами самостоятельно, то готовьтесь к потере большого количества времени и нервов.

Здравствуйте! Увидел рекламу Альфа банка карта с кешбеком, оформил заявку и на днях мне позвонил сотрудник Альфа банка и настойчиво предложил оформить карту. На моё предложение подумать над условиями сказал чего тут думать все хорошо и прозрачно и настоял не подъезжать в офис а получить карту курьером. На мой вопрос про дикую комиссию за обслуживание карты (3 990 руб) уверенно заяви кешбек вам её с лихвой перекроет, во общем я согласился. Через 2 дня подъехал курьер и отдал мне карту, а на мой вопрос разъяснить условия, робко ответил, что работает неделю а такая карта у него впервые, на мой вопрос как установить  пин код, куда то позвонил при мне спросил, неуверенно ответил, и вежливо порекомендовал по всем вопросам обращаться в кул центр. Кое-как самостоятельно активировав карту (с третьей попытки) начал пользоваться и на третий день буквально случайно узнаю, что получить кешбек я могу только если буду проводить операций на сумму не менее чем 20 000 в месяц. Начинаю звонить уточнять так и есть, мало того отсчёт идет за календарный месяц а так как карту оформил позже значит успевай как хочешь, и учти не все операции успеют обработать значит опят мои проблемы. В общем, был сильно удивлён и на мою просьбу составить претензию, получил совсем убивший меня ответ цитирую" Вы что хотите чтобы банк поменял условия именно для вас". Настоял обращение составили, через 2 дня пришёл ответ по смс, ваше обращение обработано если хотите узнать подробности звоните, позвонил, стандартная отписка дословно " спасибо за обращение примем меры" еле как уговорил этот ответ отправить на почту, на мой резонный вопрос И? простой ответ звоните завтра. Короче очень был удивлен,что эта непонятная организация, не имеющая обученного профессионального штата по работе с клиентами называет себя БАНКОМ.