248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я редко пишу отзывы, особенно позитивные, но в этот раз хочется таким образом сказать "Спасибо".   Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Альфа-Банк отделения "Третьяковский" Владимиру Кашляку. Это настоящий профессионал, который глубоко разбирается в вопросах инвестирования, может озвучить и объяснить клиенту, без финансового образования, все доступные инструменты, их плюсы и минусы (в частности риски) и предложить варианты размещения средств, учитывая индивидуальные особенности клиента (склонность к риску, уровень подготовки и т.д.), при этом НЕ навязывая услуги и продукты (как это происходит с ИСЖ в других банках).   Альфа-Банк - уже третий по счёту банк, где я пробую премиальное обслуживание (до него были два солидных банка из TOP 10) и это первый раз, когда я встречаю настолько грамотного менеджера.   Кроме того, хотелось бы похвалить: 1. Мобильное Android приложение - удобное и функциональное (сравниваю с шестью мне известными). Разработчикам спасибо за простую в своей гениальности функцию: при вводе суммы перевода показывать кнопку "весь остаток".   2. Отличную идею с ОДНОЙ картой для всех валют. Это действительно классное решение: вместо трёх карт (рубли, €, $) - одна карта, которая легко и быстро привязывается к любому счёту в мобильном/интернет банке. 3. Мгновенные переводы между собственными счетами (например, с накопительного счёта на счёт карты). В других банках это занимало от нескольких минут до рабочего дня. Часто даже несколько минут - раздражают. 4. Довольно приличные лимиты на снятие по карте и бесплатное снятие наличных за границей. 5. Отсутствие комиссий.

Я редко пишу отзывы, особенно позитивные, но в этот раз хочется таким образом сказать "Спасибо". Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Альфа-Банк отделения "Третьяковский" Владимиру Кашляку.Это настоящий профессионал, который глубоко разбирается в вопросах инвестирования, может озвучить и объяснить клиенту, без финансового образования, все доступные инструменты, их плюсы и минусы (в частности риски) и предложить варианты размещения средств, учитывая индивидуальные особенности клиента (склонность к риску, уровень подготовки и т.д.), при этом НЕ навязывая услуги и продукты (как это происходит с ИСЖ в других банках). Альфа-Банк - уже третий по счёту банк, где я пробую премиальное обслуживание (до него были два солидных банка из TOP 10) и это первый раз, когда я встречаю настолько грамотного менеджера.  Кроме того, хотелось бы похвалить:1. Мобильное Android приложение - удобное и функциональное (сравниваю с шестью мне известными). Разработчикам спасибо за простую в своей гениальности функцию: при вводе суммы перевода показывать кнопку "весь остаток".  2. Отличную идею с ОДНОЙ картой для всех валют. Это действительно классное решение: вместо трёх карт (рубли, €, $) - одна карта, которая легко и быстро привязывается к любому счёту в мобильном/интернет банке.3. Мгновенные переводы между собственными счетами (например, с накопительного счёта на счёт карты). В других банках это занимало от нескольких минут до рабочего дня. Часто даже несколько минут - раздражают.4. Довольно приличные лимиты на снятие по карте и бесплатное снятие наличных за границей.5. Отсутствие комиссий.

Я редко пишу отзывы, особенно позитивные, но в этот раз хочется таким образом сказать "Спасибо". Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Альфа-Банк отделения "Третьяковский" Владимиру Кашляку.Это настоящий профессионал, который глубоко разбирается в вопросах инвестирования, может озвучить и объяснить клиенту, без финансового образования, все доступные инструменты, их плюсы и минусы (в частности риски) и предложить варианты размещения средств, учитывая индивидуальные особенности клиента (склонность к риску, уровень подготовки и т.д.), при этом НЕ навязывая услуги и продукты (как это происходит с ИСЖ в других банках). Альфа-Банк - уже третий по счёту банк, где я пробую премиальное обслуживание (до него были два солидных банка из TOP 10) и это первый раз, когда я встречаю настолько грамотного менеджера.  Кроме того, хотелось бы похвалить:1. Мобильное Android приложение - удобное и функциональное (сравниваю с шестью мне известными). Разработчикам спасибо за простую в своей гениальности функцию: при вводе суммы перевода показывать кнопку "весь остаток".  2. Отличную идею с ОДНОЙ картой для всех валют. Это действительно классное решение: вместо трёх карт (рубли, €, $) - одна карта, которая легко и быстро привязывается к любому счёту в мобильном/интернет банке.3. Мгновенные переводы между собственными счетами (например, с накопительного счёта на счёт карты). В других банках это занимало от нескольких минут до рабочего дня. Часто даже несколько минут - раздражают.4. Довольно приличные лимиты на снятие по карте и бесплатное снятие наличных за границей.5. Отсутствие комиссий.

Здравствуйте. Если мне не изменяет память, то последний раз я был в Альфа-банке в сентябре 2017 года. У меня было желание оформить банковскую карту для перечисления стипендии (у Вашего банка с моим ВУЗом договор). Так как эмиссия карты не является моментальной, то на тот момент мне открыли расчётный счёт к будущей карте. Вопрос тут нет, всё классно.Но, к сожалению, вызвали некие изъяны в сотруднице, которая меня обслуживала. Внешне красивая, по всем вопросам была компетентная, но попытаюсь описать её изъян завуалированно: после окончания я хотел ей подарить освежающую жвачку или конфетку, но мне надо было ехать.Просьба - обращайте внимание на такого рода изъяны.

Добрый день.На каком основании Вы обрабатываете персональные данные без получения письменного согласия на это от человека? Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА, НЕ ДАВАЛА СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. На каком основании Вы звоните мне С ТРЕБОВАНИЯМИ ОПЛАТЫ ЧУЖОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ?Если сегодня Вы не прекратите мне названивать, я подам жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Добрый день!Хочу оставить положительный и только положительный отзыв.Я 5 месяцев пыталась сделать рефинансирование (имею 2 кредита и 3 кредитки и хотела их объединить для снижения ежемесячного платежа и удобства оплаты в один банк) и везде отказывали (хотя доход и кредитная история позволяли). Как там считают и что думают другие банки, я не понимаю. В Альфа-банке, со второго раза правда, но одобрили! Я этому очень рада.При этом низкий процент - 15%, быстрое оформление, высокий профессионализм сотрудников, которые все объясняли и "разжевали". Особенно хочется выразить благодарность Елене.

Добрый день!Хочу оставить положительный и только положительный отзыв.Я 5 месяцев пыталась сделать рефинансирование (имею 2 кредита и 3 кредитки и хотела их объединить для снижения ежемесячного платежа и удобства оплаты в один банк) и везде отказывали (хотя доход и кредитная история позволяли). Как там считают и что думают другие банки, я не понимаю. В Альфа-банке, со второго раза правда, но одобрили! Я этому очень рада.При этом низкий процент - 15%, быстрое оформление, высокий профессионализм сотрудников, которые все объясняли и "разжевали". Особенно хочется выразить благодарность Елене.

Хочется отметить, что интересы банка стоят выше интересов клиента. Оформляя потребительский кредит, сотрудники банка обманным путем навязали страховку (пояснили, что  оформление страховки - это обязательное условие получения кредита), которая составила почти половину от суммы кредита. Пришлось согласиться на их условия, поскольку нужны были деньги (а как я узнал позже, страховка - это дело сугубо добровольное). Написал претензию банку на возврат страховки, претензионный отдел дал ответ, что на договоре стоит моя подпись, поэтому претензия является необоснованной. Я уважаю желание специалистов банка зарабатывать деньги (и вероятнее всего страховку они навязывают по указанию руководства), но надо и интересы клиентов уважать. И схема какая то мутная, по сути страховая сумма остается в банке, т.к. страховая компания является "дочкой" банка.

Сегодня обратился в офис Альфа-банка за кредитом. Мне нужно было 450 тысяч. Сотрудник, который оформлял мне кредит, дал мне график платежей. Я всегда такие вещи внимательно читаю. И я обратил внимание, что остаток долга начинается от пятиста с лишним. Спрашиваю его: "Почему так?" - "Страховка." Друзья, о таких вещах нужно спрашивать до оформления кредита. Благо, я никогда не подписываю документы, не читая их внимательно. А эта страховка не обязательна! - https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/ - и об этом должен спрашивать консультант! (Фамилию сотрудника, с кем я общался, я не помню. Имя... Нурлан, если я не ошибаюсь.)Ещё Альфа-банк меня расстроил тем, что в офис банка я приехал, когда по телефону мне одобрили немного меньшую сумму на рефинансирование моего автокредита. В отделении же мне отказали. Вы не могли сказать мне сразу? Привлекаете клиентов? Консультант предложил оформить не рефинансирование, а обычный потреб. Но и тут огорчил.Альфа-банк, вы меня расстраиваете таким отношением к клиентам.Я развернулся и уехал. Буду искать другой банк.

Сегодня обратился в офис Альфа-банка за кредитом. Мне нужно было 450 тысяч. Сотрудник, который оформлял мне кредит, дал мне график платежей. Я всегда такие вещи внимательно читаю. И я обратил внимание, что остаток долга начинается от пятиста с лишним. Спрашиваю его: "Почему так?" - "Страховка." Друзья, о таких вещах нужно спрашивать до оформления кредита. Благо, я никогда не подписываю документы, не читая их внимательно. А эта страховка не обязательна! - https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/ - и об этом должен спрашивать консультант! (Фамилию сотрудника, с кем я общался, я не помню. Имя... Нурлан, если я не ошибаюсь.)Ещё Альфа-банк меня расстроил тем, что в офис банка я приехал, когда по телефону мне одобрили немного меньшую сумму на рефинансирование моего автокредита. В отделении же мне отказали. Вы не могли сказать мне сразу? Привлекаете клиентов? Консультант предложил оформить не рефинансирование, а обычный потреб. Но и тут огорчил.Альфа-банк, вы меня расстраиваете таким отношением к клиентам.Я развернулся и уехал. Буду искать другой банк.

На прошлой неделе меняла свою зарплатную карту альфа банка в отделение на Варшавском шоссе. Обслуживала очень приятная девушка, имени не запомнила к сожалению. Очень быстро и четко все сделала, проконсультировала меня по моим вопросам. Очереди в отделение не было, я получила талончик с номером и минуты через три уже меня пригласили к окошку. Спасибо вам.

Начну с того, что Альфа-банк - это мой любимый банк. Являюсь его клиентом уже много лет. Брала кредиты и кредитные карты, все платежи всегда вовремя, ни одной просрочки, были и досрочные погашения, и закрытие кредиток. В данный момент имею дебетовую и две кредитные карты в этом банке. До недавнего времени обслуживалась и как юр.лицо. Также есть кредитные карты в других банках. Тоже ни одной просрочки. Никогда. Вообще за все время! То есть кредитная история у меня хорошая. Более того, у меня в собственности недвижимость, автомобиль и собственный небольшой бизнес. То есть вполне положительная характеристика. Решила собрать все кредиты в один и обратилась за рефинансированием в свой любимый банк. И процентная ставка меньше, и платить, соответственно, будет легче, да и очень удобно - всего один платеж в месяц. Банк отказал. Очень обидно, конечно... и непонятно, почему постоянному клиенту с хорошей кредитной историей банк отказывает в рефинансировании. Буду обращаться в другие банки. Очень надеюсь, что одобрят, закрою в Альфа-банке все счета и до свидания - больше я не ваш клиент.

В октябре 2017 года оформила кредит наличными - Потребительский кредит на сумму 700 тысяч рублей. При оформлении кредита мне оформили страховку на сумму 111 тысяч рублей. Единоразово ее списали, не озвучили при оформлении кредита, что в случае досрочного погашения Страховка не возвращается. Согласно закона о правах потребителя, я могу отказаться от страховки, тем более кредит я закрыла в декабре 2017 года. Таким образом, банк получил за два месяца с меня 111 тысяч рублей, потому что на мою претензию банку (все зарегистрировано) я получила отказ. Обратилась к адвокату и он начал процесс. Уважаемые люди, прошу вас обходить этот банк далеко стороной и ни в коем случае не кредитоваться у них. Банк не ценит того, что я их клиент с 2012 года, то есть клиент для них ничто и репутация тоже, главное - деньги заработать. В Райфайзен банке в этот же день все пересчитали. ВТБ и Сбер также это делают.

С периодичностью раз в год названивают с вопросом розыска бывшего супруга. Предыстория: 5 лет назад оборвала с этим человеком все контакты, не имею малейшего представления где он и что с ним. После этого ежегодно его разыскивали с просьбой связаться и передать информацию про задолженность. Про то, что не имеем не малейшего понятия где его искать, говорить уже устала. Как я понимаю, он продолжает брать кредиты! ЕЖЕГОДНО ОДНО И ТО ЖЕ! Но в этом году произошёл апофеоз! Стали звонить нашим соседям, разузнавать информацию! В связи с этим у меня, как у клиента возникает ряд вопросов:1) если клиент имеет серьезные просрочки, каким образом новые заявки пропускает служба андеррайтинга?!2) последний звонок был 18.01.2018. На мой вопрос «а почему вы не пробиваете по его адресу регистрации?» был получен ответ «да, наверное так и сделаем»... простите, НАВЕРНОЕ? То есть до этого момента банк даже НЕ ПЫТАЛСЯ ЕГО РАЗЫСКАТЬ, а просто тупо звонил по нашим номерам?Абсолютно бестолковый банк, очень рада, что больше я не ваш клиент.

С периодичностью раз в год названивают с вопросом розыска бывшего супруга. Предыстория: 5 лет назад оборвала с этим человеком все контакты, не имею малейшего представления где он и что с ним. После этого ежегодно его разыскивали с просьбой связаться и передать информацию про задолженность. Про то, что не имеем не малейшего понятия где его искать, говорить уже устала. Как я понимаю, он продолжает брать кредиты! ЕЖЕГОДНО ОДНО И ТО ЖЕ! Но в этом году произошёл апофеоз! Стали звонить нашим соседям, разузнавать информацию! В связи с этим у меня, как у клиента возникает ряд вопросов:1) если клиент имеет серьезные просрочки, каким образом новые заявки пропускает служба андеррайтинга?!2) последний звонок был 18.01.2018. На мой вопрос «а почему вы не пробиваете по его адресу регистрации?» был получен ответ «да, наверное так и сделаем»... простите, НАВЕРНОЕ? То есть до этого момента банк даже НЕ ПЫТАЛСЯ ЕГО РАЗЫСКАТЬ, а просто тупо звонил по нашим номерам?Абсолютно бестолковый банк, очень рада, что больше я не ваш клиент.

Клиентам "Максимума плюс" доступны 12 трансферов. В начале января заказал один до Московского вокзала, заранее, мне его устно подтвердили. Но не видя никаких смсок, которые обычно приходят от провайдера, я утром в день трансфера позвонил на тн вип линию, где меня бесполезный очередной тамошний «сотрудник» нагло обманул, заявив, что все в порядке, машина будет. В реальности ее не было, я снова звонил на эту линию и после долгих разбирательств мне-таки подтвердили очевидное: они или их партнеры все профакапили, машины не будет. В результате мне в стрессе в последний момент пришлось вызывать такси и платить за него свои деньги.После этого я оставил жалобу на горячей линии, потребовав компенсации мне этой поездки и предоставления доп поездки как элемент компенсации. Так как в середине февраля я планирую с пакета "Максимум плюс" уйти (нет больше достойных депозитов), я потребовал, чтобы либо эти поездки были мне доступны вне зависимости от моего текущего пакета, либо мне дали возможность воспользоваться ими между любыми адресами в Москве. Альфа же настолько «ценит» клиентов "Максимум+", что просто тупо добавила мне эти поездки к имеющимся 9 (всего стало 11). В общем-то, хоть 100 - я ими все равно менее чем за месяц воспользоваться не успею.Я дал повторную жалобу, но она была проигнорирована.После этого я обратился к своему менеджеру, но и тот вместо каких-либо действий повторил ахинею про «отсутствие технической возможности» сделать один из тех вариантов, которые я предлагал. В итоге, банк жёстко подставил своего «ценного» клиента, который из-за него чуть не опоздал на поезд и потратил деньги на машину, которую должен был получить бесплатно. В качестве компенсации же предоставил бесполезные бирюльки, которые клиент все равно не сможет использовать, о чем говорил с самого начала «специалистам» на горячей линии.Я требую либо выполнения одного из моих изначальных  вариантов, либо предоставления компенсации за понесённые затраты в денежной форме."Максимум плюс" же не могу посоветовать никому. Профанация и обман.

Клиентам "Максимума плюс" доступны 12 трансферов. В начале января заказал один до Московского вокзала, заранее, мне его устно подтвердили. Но не видя никаких смсок, которые обычно приходят от провайдера, я утром в день трансфера позвонил на тн вип линию, где меня бесполезный очередной тамошний «сотрудник» нагло обманул, заявив, что все в порядке, машина будет. В реальности ее не было, я снова звонил на эту линию и после долгих разбирательств мне-таки подтвердили очевидное: они или их партнеры все профакапили, машины не будет. В результате мне в стрессе в последний момент пришлось вызывать такси и платить за него свои деньги.После этого я оставил жалобу на горячей линии, потребовав компенсации мне этой поездки и предоставления доп поездки как элемент компенсации. Так как в середине февраля я планирую с пакета "Максимум плюс" уйти (нет больше достойных депозитов), я потребовал, чтобы либо эти поездки были мне доступны вне зависимости от моего текущего пакета, либо мне дали возможность воспользоваться ими между любыми адресами в Москве. Альфа же настолько «ценит» клиентов "Максимум+", что просто тупо добавила мне эти поездки к имеющимся 9 (всего стало 11). В общем-то, хоть 100 - я ими все равно менее чем за месяц воспользоваться не успею.Я дал повторную жалобу, но она была проигнорирована.После этого я обратился к своему менеджеру, но и тот вместо каких-либо действий повторил ахинею про «отсутствие технической возможности» сделать один из тех вариантов, которые я предлагал. В итоге, банк жёстко подставил своего «ценного» клиента, который из-за него чуть не опоздал на поезд и потратил деньги на машину, которую должен был получить бесплатно. В качестве компенсации же предоставил бесполезные бирюльки, которые клиент все равно не сможет использовать, о чем говорил с самого начала «специалистам» на горячей линии.Я требую либо выполнения одного из моих изначальных  вариантов, либо предоставления компенсации за понесённые затраты в денежной форме."Максимум плюс" же не могу посоветовать никому. Профанация и обман.

Заказал дебетовую карту (cashback mastercard). Договорились, что привезут ее с 11 до 14 часов 19 янв 2018.Утром 19 января 2018г курьер позвонил уточнить время. Я снова назвал этот же период с 11 до 14 часов, на что получил: "До 14 часов? Я не успею. А вы можете куда-то позже подъехать к метро какому-нибудь?". Вот так вот... То есть я должен куда-то к метро подъезжать к этому курьеру, конечно, мне же заняться больше нечем как ездить встречать курьеров у метро, причем в удобное для него время. Если бы у меня было на это время, я бы не вызывал курьера! Доставщики кошачьего корма и пиццы - и те гораздо более пунктуальные и ответственные, чем курьеры Альфа-банка.В итоге в 14:15 (т.е. позже оговоренного изначально времени) курьер подъехал-таки ко мне. Хорошо, что я еще был в это время на месте.Но тут возникла самая главная проблема - карту мне привезли БЕЗ конверта, С ОТКРЫТЫМ cvv-кодом.  Поясню, что курьер - это обычный паренек, не выглядящий как сотрудник банка, просто сотрудник какой-то курьерской службы (пусть и заключившей договор с Альфа-банком - это неважно). То есть какой-то левый парень везет мою карту БЕЗ конверта и имеет возможность В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ сфотографировать и внимательно изучить все данные карты, включая CVV-код.Да, карта не будет работать, пока я ее не активирую, но после активации этот парень теперь имеет возможность в любое время (например, через полгодика, когда всё забудется, и все концы в воду) приобрести что-нибудь хорошее на мои деньги в Интернете, ну или продать эти данные кому-то.Я заказывал ранее карты у других банков (у Тинькова в частности) - и карты всегда выдавались в конверте, этот конверт я уже разрывал на глазах у курьера, и таким образом никаких проблем с безопасностью не было.А у Альфа-банка я почему-то должен полностью доверить все свои деньги на счету какому-то непонятному курьеру, с чего это вдруг?Обратился с этой проблемой через моб.приложение Альфа-банка в поддержку. На что получил ответ, что им очень жаль, но ничем помочь не могут, и что с курьерами у них заключен договор о неразглашении и пр. Как будто бы это должно вселить в меня какую-то уверенность в этом парне. Никто никогда в жизни не докажет, что это он увёл мои деньги, даже если он сделает это сразу же после активации (а скорее всего, если он не полный идиот, он сделает это через N месяцев), и мне этот же Альфа-банк, когда у меня уведут деньги, конечно же ответит "Извините, ничем не можем помочь, видимо вы плохо оберегали свой CVV-код".Поняв, что Альфа-банк ничего предпринимать не собирается, я попросил перевыпустить карту, с тем, чтобы я получил карту уже в офисе, без всяких курьеров, на что неожиданно получил ответ, что я должен буду заплатить за это 290 рублей. Здорово-то как! Альфа-банк допустил ошибку, раскрыл данные моей карты посторонним лицам, а я должен за это расплачиваться.Альфа-банку полностью плевать на безопасность своих клиентов!В итоге я отказался от карты, попросил ее закрыть. Такой банк мне не нужен.Еще раз повторяю сотрудникам банка, если они здесь читают что-то - карты можно выдавать ТОЛЬКО в конвертах, весь путь от места выпуска карты до курьера и до меня карта должна проходить ТОЛЬКО в конверте, тогда доступ к CVV будет лишь на месте выпуске карты, но нигде более. Сейчас же очевидно, что вся цепочка непонятных людей, которые имеют доступ к моей карте, прекрасно видят все ее данные, включая CVV. Очень жаль, что такие элементарные вещи приходится объяснять сотрудникам самого крупного коммерческого банка страны.Shame on you!

Оставил отзыв на один нерадивый и какой-то совковый банк и решил зайти, прочитать отзывы о  "своём" банке. Негативные отзывы в большинстве случаев по вине самих же людей (к примеру о реструктуризации долгов и т.д.), зачем вы это пишите? Кто вам виноват?Обслуживание в "Альфе" одно из самых лучших, коллектив в офисах подобран очень даже грамотно. Вопросы, если вина банка, решаются на отлично и сразу, уж есть с чем сравнивать. Уровень профессионализма почти как в зарубежном банке (знаю, открыт счет).Поэтому банку 5.

Никогда не была клиентом банка и желания не возникало. Не нравится мне их подход. Как оказалось, не зря. Увидела на банки.ру условия Альфа-Банка о рефинансировании. Хотелось ставку снизить (15). Условия Альфы от 11.99. Подумала, может я не права? И начала заполнять заявку через сайт. Потом, подумав еще раз хорошо, отказалась. Все-таки не зря. Но банк-то видит у себя в портфеле только качественных заемщиков! Звонят и говорят: "Раз вы сотрудник компании корпоративного клиента Альфы (ДМС), будет Вам выездной менеджер, все за Вас сделает. И условия будут как сотрудника". Ок. Три раза выездной менеджер переносил визит. Что порядком надоело. Но в итоге доехал. Оформили заявку, и что вы думаете (барабанная дробь)? Шикарные условия рефинансирования - 14.99, то есть 0,1 процентных пункта. Это шедевр! При безупречной кредитной истории, существенном подтвержденном доходе и низкой долговой нагрузке! Стесняюсь спросить: 1. Банку сотрудника не жалко гонять на выездной сервис для такой бурной кипучей деятельности? 2. Не стесняетесь предлагать рефинансирование с 15 под 14.99 сотруднику компании корпоративному клиенту? 3. Наконец, и это самое существенное - как вам не стыдно отнимать у меня время, устраивать театр абсурда, кивая на программу? Мне кажется, это неприлично. Плохой банк, не рекомендую.