248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, в связи с арестом судебными приставами кредитной карты Альфа банка и ограничением банка вносить обязательный минимальный платеж, возникли штрафы и неустойки, после снятия ареста, с просьбами снять штрафы и неустойки, для дальнейшей оплаты минимальных платежей. Сотрудники банка наотрез отказываются снимать штрафы и неустойки, при этом советуют взять взаймы, заложить вещи в ломбард и т.п. и пугают судами. У меня несколько карт разных банков, вносить минимальные платежи при аресте у них есть возможность, все пошли навстречу и дали такую возможность, кроме Альфа банка. Такое чувство, что Альфа банк зарабатывает на штрафах и неустойках в период ареста кредитных карт.

17.01.2018 в отделении на Ленинском проспекте, 78, у менеджера Ростислава И. я пытался оформить открытие счета ИП в банке. Менеджер сообщил, что в течение нескольких дней мне придет СМС с уведомлением об открытии счета, и что у банка есть 5 рабочих дней для принятия решения.19.01.2018 мне надоело ждать пресловутую смс от банка, я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что банк отказал в открытии счета. При этом банк НИКАК меня не уведомил, мне не позвонил ни один сотрудник, и в колл-центре не смогли пояснить причину отказа.Я ждал открытия счета 3 дня, понес убытки из-за незаключенных договоров, и в итоге меня даже не смогли оповестить об отказе.Прошу указать причины отказа в открытии счета.

Добрый день.Была просрочка по авто кредиту в Альфа банке. После долгой переписки и общения с менеджером дочерней компании Альфа банка "Сентинел Кредит Менеджмент" он мне заявил, что согласовал закрытие долга по дисконту (что это значит: оплачивается определенная часть от суммы задолженности, остаток банк списывает). Я согласился и оплатил в течении трех месяцев (сентябрь октябрь ноябрь)  ту сумму, которую мне заявил менеджер компании "Сентинел Кредит Менеджмент".В итоге на сегодня Альфа банк  не выдает мне справку о закрытии долга. Как быть?

Открыл я тут в прошлом году счёт для ИП в Альфа-банке. Всё услужливо, серьезно. Куча преимуществ. Но по факту, ошибки (а это жуткие косяки) при внесении моих личных данных в базу привели к тому, что вход в банк-клиент стал невозможен (мой e-mail ввели с ошибкой), а вдовесок (чтоб жизнь медом не казалась) определили меня из Москвы обслуживаться в филиале Санкт-Петербурга, с питерскими, соответственно, данными счёта.  И всё я могу понять: человеческий фактор, сроки, планы. Но исправлять никто не собирается! Футболят три месяца.  Люди добрые! Подскажите, в течение какого срока эту проблему в нормальном банке решить можно? Может, ну его, эту Альфу?

ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику Альфа банка Сергеевой Ульяне Владимировне, которая в последний рабочий день 2017 года (29 декабря) лично, ДО ПОЗДНЕГО ВЕЧЕРА, занималась со мной отправкой платежа в Германию! Сотрудниками банка был заранее уведомлен о том, что рабочий день до 16 часов, так как день предпраздничный. Огромнейшая ей благодарность!

Банк инициировал кредитную карту смс-одобрением. Я позвонила узнать с целью, что за смс и условия, они сразу оформили заявку и закрутилось. Позвонили на работу, толком не объяснив цели!!! Начальство по диалогу поняло, что это коллекторы, заявив мне: "набрали кредитов, а платить не хотите" !!! У меня ни одного кредитного договора с этим ужасным банком НЕ БЫЛО!!! Люди, не связывайтесь с этим банком!!! Операторы колл-центра данного банка недалекие, юридически безграмотны! Я давно не испытывала такого позора и стыда, какое организовали мне "специалисты" банка (((

ВступлениеИтак, начну с того, что наша организация открыла счет в АЛЬФА-БАНКЕ в начале декабря 2017 года.Сфера нашего бизнеса узкоспециализированная, в связи с этим было принято решение открыть расчетный счет в надежном, как нам казалось, банке! Банк нам порекомендовал посетить семинар на тему «Риски Вашего бизнеса по 115 ФЗ». Хочу сразу отметить, на семинаре нечего нового мы не услышали, но нам там порекомендовали написать письмо на электронный адрес: business_risk@alfabank.ru. С разъяснениями по специфики ведения бизнеса, а именно (где покупаем, кому продаем, какой оборот, количество сотрудников в штате, какая налоговая нагрузка, реквизиты контрагентов и т.д.). Естественно, мы все это предоставили и приложили еще схему работы, чтобы было точно понятно сотрудникам банка чем и как мы собираемся заниматься! Обещали ответить в течение 5 рабочих дней. (Забегая вперед, хочу отметить, что с момента отправки сообщения прошло уже больше месяца, а от них ни ответа, ни привета).Глава 1. Начало работы20.12.2017 года наш поставщик согласно договору поставки выставляет нам счет на оплату (предоплату) за товар на сумму чуть более 1 миллиона рублей. 20.12.2017 года мы пытаемся произвести оплату и после того как сформировали платежное поручение в системе банк клиент онлайн, подписав его и отправив, следом приложили все документы по сопровождению сделки, а именно: договор поставки, счет на оплату, разрешающие документы, договор со специальным перевозчиком ООО «БРИНКС» и документы наших контрагентов.В этот же день спустя 2-3 часа после отправки платежки нам сразу отказали в проведении платежа, и сразу нам позвонила сотрудница из Валютного контроля АЛЬФА БАНК, представилась П-ренко С.А. и попросила дать разъяснение по нашей сделке, мы разумеется ей все предоставили и пояснили. Она сказала, что все ей ясно и понятно, и попросила сформировать еще одну точно такую же платежку и повторить платеж заново! Мы так и сделали и спустя 2 часа статус платежки поменялся на заветное «ИСПОЛНЕНО». 22.12.2017 г. груз прибыл в Москву (доставила груз компания БРИНКС), согласно «договору поставки», после того как мы получим груз, мы должны произвести доплату по ранее выставленному счету. Так вот, в это же  день мы благополучно продали товар и получили за него деньги и сразу зарегистрировали совершённую сделку в личном кабинете «РОСФИНМОНИТОРИНГ РФ» и в ФТС. В этот же день стали производить доплату по ранее выставленному счету, сформировав платежное поручение и прикрепив ВСЕ, АБСОЛЮТНО ВСЕ подтверждающие документы о том, что груз прибыл на территорию РФ, а именно: авиа-накладная, товаро-транспортная накладная со всеми отметками, подтверждения перевозчика БРИНКС, что он передал нам груз, дополнительное соглашения об изменении стоимости партии товара и т.д. В общем, сформировали и отправили! Следом стали формировать новое платежное поручение по новому «договору поставки», так как наш поставщик нам выставил новый счет на оплату (предоплату), повторив всю процедуру, также прикрепив все документы к платежке. Сформировали и отправили.Глава 2. БлокировкаСпустя 2 часа после отправки двух платежных поручений (доплата за товар и предоплата за новую партию) приходит два письма об ОТКАЗЕ в проведении операции, причина 115 ФЗ! Естественно, начинаем звонить в службу поддержки и пока ждали ответа оператора, следом пришло еще одно письмо о «блокировке доступа банк-клиент онлайн»! Оператор по телефону сказал, что нам надо обратиться непосредственно в банк, где открывали счет! Спустя 30 минут мы были уже в банке! Так вот, оказывается, что после того как Вас блокируют, вы автоматически переводитесь в другое отделение банка «ОТДЕЛЕНИЕ САВЕЛОВСКИЙ», и говорят, что Вам нужно ехать туда! А это на минуточку через всю Москву! 22.12.2017 была пятница, вечер, около 18:00, и добраться туда было просто нереально! В общем, в банке, в котором открыли счет, нам пояснить вообще ничего не могли, только сидели, мычали и разводили руками! Отношение к клиенту просто отвратительное! В банке ничего не говорят, в службе поддержки - тоже, позвонили девушке из валютного контроля банка П-ренко С.А. и та тоже сказать ничего не может, мол обращайтесь в «ОТДЕЛЕНИЕ САВЕЛОВСКИЙ» и все! Глава 3. Отделение "Савеловский"25.12.2017 г. приехав в «ОТДЕЛЕНИЕ САВЕЛОВСКИЙ» к 10:00, мы наблюдали следующую картину. Офис состоит из 4-х работников банка и охранника, который называет твой номер в очереди. Народу естественно тьма тараканья! Отсидев в очереди, мы попадаем к сотруднику банка (сотрудник банка девушка, не помню как зовут, сидит за третьим столом от входа, с черными волосами). Мы попросили дать разъяснения о блокировке счета, но и ОНА сидит, рассказывает про 115 ФЗ заученными фразами, говорит, сказать ВООБЩЕ ничего не может, и пытается нас заставить закрыть расчетный счет в банке двумя способами. Первый способ: это перевести собственные средства на другой расчетный счет с формулировкой «перевод собственных денежных средств в связи закрытием расчетного счета», а это 10% от суммы перевода.Второй способ: это снятие наличных денежных средств под 25%! Это вообще немыслимо! Попытки объяснить, что мы обязаны заплатить нашему поставщику за товар или иначе мы попадаем на % от договора поставки за каждый день просрочки оплаты, так и не к чему не привели! На следующий день мы сформировали платежное поручение «перевод собственных денежных средств» (не под закрытия) на другой счет в другой банк, приехав в «ОТДЕЛЕНИЕ САВЕЛОВСКИЙ», и принесли платежку. Сотрудница банка приняла платежку к исполнению.И 30.12.2017 г. Банк нам разблокировал клиент банк онлайн, только после того как мы им принесли претензию, признав неправомерность своих действий. Но деловая репутация нашей компании испорчена! И потеря прибыли на конец года из-за банка составила более 500 000 руб.! ЗАКЛЮЧЕНИЕНачнем с минусов АЛЬФА-БАНКА:1.  Ужасное отношение к клиентам.2. Не хотят вообще слушать.3. Неправомерно блокируют счета.4. Не хотят ни с чем разбирается (это касается в первую очередь финмониторинга банка! Есть подозрение, что там работают студенты-выпускники, которые или ленивые, или не понимают специфику ведения бизнеса совсем!).5. Портят деловую репутацию клиентов (что собственно и произошло с нашей организацией).6. Хваленная система проверки контрагентов в системе клиент банк онлайн не работает! (У конкурентов куда лучше.)7. Бесполезные семинары, которые проводит банк (на семинаре больше пытаются разрекламировать свой клуб клиентов и проверку контрагентов).А теперь плюсы АЛЬФА-БАНКА:1. Приложение для смартфона удобное.Вывод: если вы дорожите своей репутацией и нервами, то обходите этот банк стороной! Банк просто не дает работать!P.S. Мои знакомые, после того как узнали, что у меня произошло, позакрывали свои счета в АЛЬФЕ-БАНКЕ.

Очень редко пишу отзывы на что-либо, но думаю стоит предупредить, что работа с AlfaLink - это просто ад. Казалось бы, нужно провести простую операцию перевода с транзитного счета, но нет, Альфа заставит вас понервничать. Только за сегодня  5 обращений в тех поддержку (AlfaLink постоянно капризничает), да и в сумме с валютным контролем минут 20 в "напряженных" тонах. Но нет, очередное распоряжение отклонено. На вопрос почему - ответ: "Я не отклоняла. Это что-то с системой".  Ждем, может за вторую неделю сделают? Кто знает?

Очень редко пишу отзывы на что-либо, но думаю стоит предупредить, что работа с AlfaLink - это просто ад. Казалось бы, нужно провести простую операцию перевода с транзитного счета, но нет, Альфа заставит вас понервничать. Только за сегодня  5 обращений в тех поддержку (AlfaLink постоянно капризничает), да и в сумме с валютным контролем минут 20 в "напряженных" тонах. Но нет, очередное распоряжение отклонено. На вопрос почему - ответ: "Я не отклоняла. Это что-то с системой".  Ждем, может за вторую неделю сделают? Кто знает?

Все знают, что когда выбираешь банк, невозможно спрогнозировать все ситуации, но точно рассчитываешь, что банк не оставит клиента без средств в чужой стране.Я доверил свои деньги вашему банку, открыв обычный счет с обычной дебетовой картой, и проценты от ваших продуктов мне были не нужны. Получил карту и уехал за пределы РФ на трехлетнее обучение.Когда человек находится за рубежом, например как я на обучении, он во многом ограничен в действиях. Так и случилось. В связи с 20-летием у меня закончился срок действия гражданского паспорта. И на этом основании, ваш банк счел меня скотом из стойла, недостойным распоряжаться моими же деньгами, заблокировав мне все доступные онлайн-операции в Альфа-клик, таким образом лишив меня за рубежом оплачивать проживание и остальные необходимые затраты.К счастью, не все банки поступают так, есть банки которым достаточно объяснить свою безвыходную ситуацию, отправить подтверждающие документы, например по обучению и пообещать при первой возможности заменить паспорт.Но это не ваш чванливый банк, в котором операторы ссылаются на инструкции и регламенты, выдуманные вами. Делать исключение клиентам в таких ситуациях - это не про вас, отнимать и оставлять без денег - это ваше. Альфа-банк разительно отличается от других, особенно настроен на высасывание средств любыми инструментами, а вот обратно забрать наши деньги уже не всегда представляется возможным.Знаю, мой коммент ничего не изменит, я не первый и не последний, мне вообще плевать, как приеду закрою счет в вашем банке, но хочу выразить, вы не имеете права трогать МОИ деньги, блокировать мой доступ к ним из-за формальности - просроченного паспорта. Вы не паспортный стол и просроченный паспорт - не причина для выкручивания рук, тем более в такой безвыходной для меня ситуации. Никто не станет бросать учебу и вылетать в РФ в угоду банка, должны быть исключения!

Все знают, что когда выбираешь банк, невозможно спрогнозировать все ситуации, но точно рассчитываешь, что банк не оставит клиента без средств в чужой стране.Я доверил свои деньги вашему банку, открыв обычный счет с обычной дебетовой картой, и проценты от ваших продуктов мне были не нужны. Получил карту и уехал за пределы РФ на трехлетнее обучение.Когда человек находится за рубежом, например как я на обучении, он во многом ограничен в действиях. Так и случилось. В связи с 20-летием у меня закончился срок действия гражданского паспорта. И на этом основании, ваш банк счел меня скотом из стойла, недостойным распоряжаться моими же деньгами, заблокировав мне все доступные онлайн-операции в Альфа-клик, таким образом лишив меня за рубежом оплачивать проживание и остальные необходимые затраты.К счастью, не все банки поступают так, есть банки которым достаточно объяснить свою безвыходную ситуацию, отправить подтверждающие документы, например по обучению и пообещать при первой возможности заменить паспорт.Но это не ваш чванливый банк, в котором операторы ссылаются на инструкции и регламенты, выдуманные вами. Делать исключение клиентам в таких ситуациях - это не про вас, отнимать и оставлять без денег - это ваше. Альфа-банк разительно отличается от других, особенно настроен на высасывание средств любыми инструментами, а вот обратно забрать наши деньги уже не всегда представляется возможным.Знаю, мой коммент ничего не изменит, я не первый и не последний, мне вообще плевать, как приеду закрою счет в вашем банке, но хочу выразить, вы не имеете права трогать МОИ деньги, блокировать мой доступ к ним из-за формальности - просроченного паспорта. Вы не паспортный стол и просроченный паспорт - не причина для выкручивания рук, тем более в такой безвыходной для меня ситуации. Никто не станет бросать учебу и вылетать в РФ в угоду банка, должны быть исключения!

Ситуация такая: ООО "Монументаль" 20.11.2017 перечислил контрагенту (клиенту Альфа банка) денежные средства в сумме 43800 р. Но бухгалтер ошиблась в номере счета контагента (когда в интернет-банке выбирала банк контрагента, автоматом номер счета вставился, она не обратила внимания). Эта ошибка выяснилась в декабре, когда контрагент обратилась к нам с жалобой, что денежные средства на ее счет в Альфа банке не поступили. К нам они, кстати, тоже не вернулись. Обратились мы в банк, там ответили, что только клиент банка должен к ним обращаться. Наш контрагент по нашей просьбе обратилась к ним по горячей линии. Там сказали, что нужно от нашего банка отправить им письмо-уточнение с правильными реквизитами. 15.12.2017 такое письмо нашим банком было отправлено. Далее, деньги не возвращаются ни к нам, ни контрагенту на счет. Обращается она снова. Говорят, срок для уточнения реквизитов прошел. ООО Монументаль 10.01.18 г. обращается на горячую линию Альфы с претензией, что денежные средства, отправленные на неверные реквизиты, не вернулись. Претензию приняли (U180110006), обещали рассмотреть в течение 14 дней. 16.01.2018 г. приходит ответ: по вашему обращению принято решение. Звоним и слышим решение - нет информации о вашем платеже! Пусть ваш банк пришлет письмо-уточнение! (было отправлено 15.12.17 г.). Еще раз объясняем ситуацию, что письмо уже было направлено, где деньги? Опять принимают обращение (U1801180036) и обещают рассмотреть в течение 14 дней. Что происходит в этом банке? Сколько еще мы будем искать эти деньги?

Здравствуйте. Чудеса предложений... До нового года решил заказать в данном банке, как запасную кредитную карту, заполнил заявку на сайте банка (чудеса интернета), после чего все равно необходимо ехать в офис (зачем заполнять на сайте...) представлять документы. Ладно, мы люди крепкие...Затем звонок из службы безопасности банка с вопросом, как будете использовать кредитную карту? (Ну не знаю я... ведь взрослый человек, дадите денег, использую уж как нибудь.) "Едем" дальше. Звонок из отделения, все ОК, приезжайте, банк Вам дал кредитную карту.Визит в банк: ну что давайте подписывать кредитный договор (на карту). Я уж говорю - давайте, однако уж покажите процентную ставку. Зная, что на данном портале и в рекламе стоит процентная ставка 24.99% (смотрите на портале)... И что я вижу в договоре? Ставка 39.99% годовых (39.99%).Ладно, я не сильно нуждаюсь в данном продукте, но есть люди (лица, клиенты, граждане РФ, иные...) кто не прочитает и подпишет данные условия, да уж, прямо микрофинансовая организация, а не СОЛИДНЫЙ банк. С уважением, Георгий.

Доброго времени суток.Как физ лицо являлся клиентом банка более пяти лет. Решил открыть расчетный счет в данном банке. Некоторое время все было в порядке. Я уехал в командировку в Краснодар почти на год. Поломалась сим-карта, к которой привязан интернет-банк, я ее заменил.И тут началось!Интернет-банк говорит: произошла замена сим-карты, звоню оператору. Просят кодовое слово, т.к. перед моим отъездом я не забрал договор о присоединении. Я попробовал варианты, которые мог указать, они не подошли. Мне посоветовали обратиться в филиал, где обслуживается счет для замены кодового слова. Более 5000 км! Спросил другие варианты подтверждения личности, а их просто нет!В местное отделение банка, сказали, обращаться бессмысленно, т.к. они ничего со счетом сделать не смогут и надо обращаться в Красноярск!У меня стоит работа, т.к. не могу оплатить услуги поставщиков! А мне советуют подождать моего возвращения в Красноярск, или по слетать туда на двадцать минут, вы хоть понимаете, насколько больно такие расходы ударяют по карману стартапа?! Позвонил на горячую линию, попросил передать информацию персональному менеджеру, чтобы мне перезвонили, так никто и не позвонил, а вот деньги за обслуживание счета всегда быстро списывают. Попросил соединить меня со службой безопасности, чтобы каким-нибудь другим путем пройти идентификацию, и это оказалось невозможным.Итог: потеряно 3 рабочих дня полностью, мои клиенты недовольны, я сам уже негодую, и пытаюсь вспомнить кодовое слово, а толку то! Проблема не решена и в обозримом будущем возможно не решится!Уважаемые сотрудники банка, хотелось бы услышать конструктивное предложение по решению моей проблемы, а не шутку в духе: "сгоняй 5 тысяч километров" или "ждите пока партнер с доверенностью вернется", не могу я простаивать ни 14-ть дней, ни год, ни полгода.

Пишу сюда, так как началось все с Альфа банка, и продолжается с их службой взыскания долгов, которые сидят в здании банка, хоть и называются Сентинел, хотя раз через раз представляются службой взыскания банка, путаются в своих ролях видимо.  Этот отзыв без оценки, так как дать оценку такому очень сложно, нет такой цифры со знаком минус. Основная проблема банка - банк не хочет вернуть проблемную задолженность, совсем не хочет, и началось эта история ооочень давно...Была кредитная карта с лимитом по моему 100 000, платил регулярно, снимал-клал назад, но в определенный момент, когда начался кризис и доходы резко упали, я понял, что не могу вовремя внести платежи, не только в Альфу, закредитован был, каюсь. Но как честный человек, прошел по банкам, предупредил. Везде правда послали, сказали - мои проблемы. Не стал и исключением Альфа. Вежливая девушка за стойкой сказала, что нет у них ни кредитных каникул, ни других мер по помощи таким вот должникам. Ну, нет так нет, я честно сказал, что следующий платеж не смогу внести, еще до наступления просрочки. Банк в положение не вошел. Наступила просрочка, не только в Альфе, а и в других банках тоже, и к моменту, когда я вылез из кризиса, долги были такие, что вернуть их было нереально, и гасить минималку тоже, так как все бы уходило на штрафы, а не на сам кредит. Банку удобно, а для меня как затягивающаяся петля. Выход один - ждать судов и платить по мере сил и возможностей уже замороженную суму кредита. Что вполне логично и для кредитора, и для заемщика. Альфа пошел в суд, суд выиграл, я даже не стал пытаться что-то снизить из неустоек, ведь все честно - должен, надо отвечать. Казалось бы, суд выигранный, банк несет исполнительный лист к приставам, дальше уже мои взаимоотношения с приставами.Но не так все просто. Альфа начала заваливать меня звонками, уже отдав лист приставам, хотя до меня еще не дошло уведомление от приставов, но так как лист они отдали, по ЛОГИКЕ взаимодействие с непосредственно банком и их ручными коллекторами уже бессмысленно, так как получается двойное взыскание, со стороны приставов и со стороны коллекторов. О чем собственно и сказал надоедливым звонилкам. Казалось бы, жди уведомления от пристава и решай с ним... но нет, банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери, а это крупное госучреждение. Беспрерывно на телефоны этого госучреждения шли звонки с информацией, что у сына сотрудницы долг в этом банке и тд. И так не один час! Я мчусь в прокуратуру, пишу заявление, параллельно директор это учреждения решает вопрос на уровне вышестоящей власти, так как работа важного госучреждения парализована. Естественно, прокуратура не нашла нарушений, Альфа же не дурачки, у них деньги на умных юристов есть, там все грамотно сделано, ошиблись только тем, что госучреждения все-таки принадлежат государству, а это немного другие рычаги воздействия. Флуд прекратился, мать в истерике, вся ее работа в курсе, что у меня есть долг, ладно там люди умные работают и меня с детства знают. Вошли в ситуацию. А теперь подумайте - из-за 100 000 рублей серьезный банк идет на такую низость! Ладно, дальше к моему арендатору приходят два дяди в штатском, суют в нос ксивы, говорят, что из уголовки и я в розыске. А меня нет в стране в этот момент, командировка в другой стране, оказалось сотрудники отдела взыскания под ментов косят, но они судя по всему и правда из бывших, потому что опытный бизнесмен сначала даже им поверил. Чуть позже звонит мне в другую страну, где я тогда был, мать, в слезах, говорит - тут атака прям бешеная от банка, всех друзей, соседей мучают. Пришлось сорваться и лететь домой. Лист, напомню, у приставов и платежи посильные я тогда вносил.  Ок. Прилетаю. Иду к приставу - так и так, беспредел уже полный, говорит забей - плати по листу. Ок. логично. Платить одному кому-то надо. Со сборщиками пытался говорить, бесполезно - там диалога вообще построить невозможно, все время или угрозы или неконструктив.В этот период я опять потерял работу, и даже какие-то платежи приставу делать бы не смог. Прошло время, все стало стабилизироваться с работой. На пороге появляется выездная служба взыскания. Мужчина и молодая девушка. Ребята, я в шоке. Девушка с ходу устроила такую истерику! Я даже на видео снял... Мужик даже по существу толком говорить не мог, хотя и существа изначально не было. Но в определенный момент я реально хотел зайти в дом, на всякий случай, девочка неадекватно себя вела. Ну ладно, диалога как обычно не получилось, мужик оставил визитку и уехали. Через пару часов я позвони ему, сказал, что в присутствии таких неадекватных представителей как та девушка я общаться впредь вообще не буду, предложил ему поговорить по телефону. Он согласился. В процессе диалога он сообщил мне, что пристав мой у него ручной, и что он может с ним решать все вопросы по личному телефону, вне работы. Платить нужно не приставу, а ему или их агентству. Не совсем понял, а с приставом он решит все вопросы? Давай, говорит, мы с тобой подпишем договор намерений, ты типа платишь вместо пристава нам и все санкции против тебя убираем. Ну, думаю, НАКОНЕЦ-ТО конструктивное что-то получается. Но червячок гложет... Поехал утром к приставу, рассказал весь наш разговор. Она говорит человеческим голосом - шли ты его в далекое путешествие, я даже понятия не имею кто это такой, исполнительный лист есть - есть плати по нему. Я позвонил этому коллектору, говорю ок - давай договор реструктуризации, но исполнительный лист отзываете. Ребята, как он стал со мной разговаривать! Это просто жесть. Оказывается, я редиска, которая побежала куда то советоваться, и вообще я обязан прийти и написать бумажку, что я ОБЯЗУЮСЬ платить, и никаких отзывов листов никаких договоров реструктуризации. Я его естественно послал в путешествие. Просто стало понятно, что нет у него никаких полномочий что-то решать, забирать листы и тд. А значит единственный реально легальный взыскатель - судебный пристав. И я продолжил перечислять деньги приставу. Как только банк увидел, что я начал опять платить, тут же активизировалось все что можно - звонилки, пугалки, ходилки-бродилки...За последние 2 месяца 2 раза приходили домой. Объясню - дома отец под 70, инвалид, почти нет слуха. Мать 65 лет после тяжелой онкологической операции, ребенок 11 лет. Это обычный состав в дневное время. В первый приход дома был дед и ребенок, ребенок доорался до деда, что в дверь звонят, вместе и открыли, а там коллекторы. В силу плохой слышимости общался ребенок, которому рассказали пугалку про то, что папу скоро в тюрьму посадят и тд. ребенок звонит мне в истерике: "Папа, а правда что тебя посадят?". Вот честно, пришел бы в тот момент - сломал бы нос с ходу любому, даже кинг конгу. Второй раз был сегодня. Дома тот же состав, только открыла мама, напомню 2 недели назад перенесла тяжелую операцию по онкологии. До того как зайти к нам, они прошлись по соседям, порасспрашивали обо мне, имуществе, машинах и тд. Матери начали стандартные песни про меня, что со мной будет и тд. Естественно, она сразу позвонила мне, и тоже в печальном состоянии.Господа банкиры и коллекторы - вы звери? Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью. Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов. И это при том, что я не прячусь от вас, живу по прописке, просто как все нормальные люди днем я РАБОТАЮ. И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок. А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты. Да была бы возможность - отдал бы вам уже эти чертовы деньги. Но вы не одни у меня, правда другие банки не опускаются до такого, там все решается мирно и конструктивно. Нигде такого беспредела себе не позволяют. Разговаривать с вашими взыскателями смысла нет, за годы общения НИ РАЗУ не было предложения по существу, только наезды, угрозы и тд. А ведь можно сделать было просто и по человечески, как делают другие банки. Спокойно предложить мне договор реструктуризации. Банк или коллектор отзывает лист от пристава и становится единственным взыскивающим, я по договору плачу эту сумму допустим по 5000 в месяц, если перестал платить вы можете лист вернуть приставам. Но нет, не нужно как проще и спокойнее. За все время на меня было потрачено человекочасов, бумаги, и тд наверно на половину суммы долга. Были вовлечены абсолютно левые люди типа соседей и маминой работы, а долг взыскан НЕ БЫЛ. И не был не потому что не хочу, а потому что НЕ МОГУ отдать всю сумму сразу. Просто нет такой возможности. Но это ведь не важно, не важно вникнуть, не важно найти компромисс. Гораздо проще устраивать террор.В этом отзыве я официально заявляю банку и его карманной службе взыскания, что при наличии исполнительного листа у пристава ВСЕ диалоги, все материальные вопросы я буду решать ТОЛЬКО с приставом. Если у вас есть адекватные люди во взыскании, я готов заключить договор реструктуризации с фиксированным платежом, при условии отзыва исполнительного листа. В других случаях никакого диалога с сотрудниками и представителями банка не будет. По каждому факту беспредела я буду писать в прокуратуру, службу контроля судебных приставов, президенту, спортлото и тд.  Мы живем не в 90-х, есть законы, которые и так больше на вашей стороне, можно все решать в деловом ключе, а не истеричными девушками, не дающими сказать ни слова, без давления на стариков и детей. Но, к сожалению, каждый разговор с вашими вымогателями несет только один смысл - "плати все и сразу немедленно", а когда нечем платить все и сразу и тем более немедленно, какой смысл от угроз? Если банк тут не причем, а причем только коллекторы, так выбирайте нормальные коллекторские агенства.

Пишу сюда, так как началось все с Альфа банка, и продолжается с их службой взыскания долгов, которые сидят в здании банка, хоть и называются Сентинел, хотя раз через раз представляются службой взыскания банка, путаются в своих ролях видимо.  Этот отзыв без оценки, так как дать оценку такому очень сложно, нет такой цифры со знаком минус. Основная проблема банка - банк не хочет вернуть проблемную задолженность, совсем не хочет, и началось эта история ооочень давно...Была кредитная карта с лимитом по моему 100 000, платил регулярно, снимал-клал назад, но в определенный момент, когда начался кризис и доходы резко упали, я понял, что не могу вовремя внести платежи, не только в Альфу, закредитован был, каюсь. Но как честный человек, прошел по банкам, предупредил. Везде правда послали, сказали - мои проблемы. Не стал и исключением Альфа. Вежливая девушка за стойкой сказала, что нет у них ни кредитных каникул, ни других мер по помощи таким вот должникам. Ну, нет так нет, я честно сказал, что следующий платеж не смогу внести, еще до наступления просрочки. Банк в положение не вошел. Наступила просрочка, не только в Альфе, а и в других банках тоже, и к моменту, когда я вылез из кризиса, долги были такие, что вернуть их было нереально, и гасить минималку тоже, так как все бы уходило на штрафы, а не на сам кредит. Банку удобно, а для меня как затягивающаяся петля. Выход один - ждать судов и платить по мере сил и возможностей уже замороженную суму кредита. Что вполне логично и для кредитора, и для заемщика. Альфа пошел в суд, суд выиграл, я даже не стал пытаться что-то снизить из неустоек, ведь все честно - должен, надо отвечать. Казалось бы, суд выигранный, банк несет исполнительный лист к приставам, дальше уже мои взаимоотношения с приставами.Но не так все просто. Альфа начала заваливать меня звонками, уже отдав лист приставам, хотя до меня еще не дошло уведомление от приставов, но так как лист они отдали, по ЛОГИКЕ взаимодействие с непосредственно банком и их ручными коллекторами уже бессмысленно, так как получается двойное взыскание, со стороны приставов и со стороны коллекторов. О чем собственно и сказал надоедливым звонилкам. Казалось бы, жди уведомления от пристава и решай с ним... но нет, банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери, а это крупное госучреждение. Беспрерывно на телефоны этого госучреждения шли звонки с информацией, что у сына сотрудницы долг в этом банке и тд. И так не один час! Я мчусь в прокуратуру, пишу заявление, параллельно директор это учреждения решает вопрос на уровне вышестоящей власти, так как работа важного госучреждения парализована. Естественно, прокуратура не нашла нарушений, Альфа же не дурачки, у них деньги на умных юристов есть, там все грамотно сделано, ошиблись только тем, что госучреждения все-таки принадлежат государству, а это немного другие рычаги воздействия. Флуд прекратился, мать в истерике, вся ее работа в курсе, что у меня есть долг, ладно там люди умные работают и меня с детства знают. Вошли в ситуацию. А теперь подумайте - из-за 100 000 рублей серьезный банк идет на такую низость! Ладно, дальше к моему арендатору приходят два дяди в штатском, суют в нос ксивы, говорят, что из уголовки и я в розыске. А меня нет в стране в этот момент, командировка в другой стране, оказалось сотрудники отдела взыскания под ментов косят, но они судя по всему и правда из бывших, потому что опытный бизнесмен сначала даже им поверил. Чуть позже звонит мне в другую страну, где я тогда был, мать, в слезах, говорит - тут атака прям бешеная от банка, всех друзей, соседей мучают. Пришлось сорваться и лететь домой. Лист, напомню, у приставов и платежи посильные я тогда вносил.  Ок. Прилетаю. Иду к приставу - так и так, беспредел уже полный, говорит забей - плати по листу. Ок. логично. Платить одному кому-то надо. Со сборщиками пытался говорить, бесполезно - там диалога вообще построить невозможно, все время или угрозы или неконструктив.В этот период я опять потерял работу, и даже какие-то платежи приставу делать бы не смог. Прошло время, все стало стабилизироваться с работой. На пороге появляется выездная служба взыскания. Мужчина и молодая девушка. Ребята, я в шоке. Девушка с ходу устроила такую истерику! Я даже на видео снял... Мужик даже по существу толком говорить не мог, хотя и существа изначально не было. Но в определенный момент я реально хотел зайти в дом, на всякий случай, девочка неадекватно себя вела. Ну ладно, диалога как обычно не получилось, мужик оставил визитку и уехали. Через пару часов я позвони ему, сказал, что в присутствии таких неадекватных представителей как та девушка я общаться впредь вообще не буду, предложил ему поговорить по телефону. Он согласился. В процессе диалога он сообщил мне, что пристав мой у него ручной, и что он может с ним решать все вопросы по личному телефону, вне работы. Платить нужно не приставу, а ему или их агентству. Не совсем понял, а с приставом он решит все вопросы? Давай, говорит, мы с тобой подпишем договор намерений, ты типа платишь вместо пристава нам и все санкции против тебя убираем. Ну, думаю, НАКОНЕЦ-ТО конструктивное что-то получается. Но червячок гложет... Поехал утром к приставу, рассказал весь наш разговор. Она говорит человеческим голосом - шли ты его в далекое путешествие, я даже понятия не имею кто это такой, исполнительный лист есть - есть плати по нему. Я позвонил этому коллектору, говорю ок - давай договор реструктуризации, но исполнительный лист отзываете. Ребята, как он стал со мной разговаривать! Это просто жесть. Оказывается, я редиска, которая побежала куда то советоваться, и вообще я обязан прийти и написать бумажку, что я ОБЯЗУЮСЬ платить, и никаких отзывов листов никаких договоров реструктуризации. Я его естественно послал в путешествие. Просто стало понятно, что нет у него никаких полномочий что-то решать, забирать листы и тд. А значит единственный реально легальный взыскатель - судебный пристав. И я продолжил перечислять деньги приставу. Как только банк увидел, что я начал опять платить, тут же активизировалось все что можно - звонилки, пугалки, ходилки-бродилки...За последние 2 месяца 2 раза приходили домой. Объясню - дома отец под 70, инвалид, почти нет слуха. Мать 65 лет после тяжелой онкологической операции, ребенок 11 лет. Это обычный состав в дневное время. В первый приход дома был дед и ребенок, ребенок доорался до деда, что в дверь звонят, вместе и открыли, а там коллекторы. В силу плохой слышимости общался ребенок, которому рассказали пугалку про то, что папу скоро в тюрьму посадят и тд. ребенок звонит мне в истерике: "Папа, а правда что тебя посадят?". Вот честно, пришел бы в тот момент - сломал бы нос с ходу любому, даже кинг конгу. Второй раз был сегодня. Дома тот же состав, только открыла мама, напомню 2 недели назад перенесла тяжелую операцию по онкологии. До того как зайти к нам, они прошлись по соседям, порасспрашивали обо мне, имуществе, машинах и тд. Матери начали стандартные песни про меня, что со мной будет и тд. Естественно, она сразу позвонила мне, и тоже в печальном состоянии.Господа банкиры и коллекторы - вы звери? Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью. Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов. И это при том, что я не прячусь от вас, живу по прописке, просто как все нормальные люди днем я РАБОТАЮ. И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок. А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты. Да была бы возможность - отдал бы вам уже эти чертовы деньги. Но вы не одни у меня, правда другие банки не опускаются до такого, там все решается мирно и конструктивно. Нигде такого беспредела себе не позволяют. Разговаривать с вашими взыскателями смысла нет, за годы общения НИ РАЗУ не было предложения по существу, только наезды, угрозы и тд. А ведь можно сделать было просто и по человечески, как делают другие банки. Спокойно предложить мне договор реструктуризации. Банк или коллектор отзывает лист от пристава и становится единственным взыскивающим, я по договору плачу эту сумму допустим по 5000 в месяц, если перестал платить вы можете лист вернуть приставам. Но нет, не нужно как проще и спокойнее. За все время на меня было потрачено человекочасов, бумаги, и тд наверно на половину суммы долга. Были вовлечены абсолютно левые люди типа соседей и маминой работы, а долг взыскан НЕ БЫЛ. И не был не потому что не хочу, а потому что НЕ МОГУ отдать всю сумму сразу. Просто нет такой возможности. Но это ведь не важно, не важно вникнуть, не важно найти компромисс. Гораздо проще устраивать террор.В этом отзыве я официально заявляю банку и его карманной службе взыскания, что при наличии исполнительного листа у пристава ВСЕ диалоги, все материальные вопросы я буду решать ТОЛЬКО с приставом. Если у вас есть адекватные люди во взыскании, я готов заключить договор реструктуризации с фиксированным платежом, при условии отзыва исполнительного листа. В других случаях никакого диалога с сотрудниками и представителями банка не будет. По каждому факту беспредела я буду писать в прокуратуру, службу контроля судебных приставов, президенту, спортлото и тд.  Мы живем не в 90-х, есть законы, которые и так больше на вашей стороне, можно все решать в деловом ключе, а не истеричными девушками, не дающими сказать ни слова, без давления на стариков и детей. Но, к сожалению, каждый разговор с вашими вымогателями несет только один смысл - "плати все и сразу немедленно", а когда нечем платить все и сразу и тем более немедленно, какой смысл от угроз? Если банк тут не причем, а причем только коллекторы, так выбирайте нормальные коллекторские агенства.

Очень нравится обслуживание в контактном центре банка! Все понятно, и без лишних заморочек. Но при выполнении операции нужно кодовое слово, которое в итоге не подходит! И следовательно я не могу совершить какие-либо действия. Сотрудник предложил обратиться в отделение за изменение кодового слова, но для меня это проблематично в связи с тем, что я далеко живу от отделения, и мне неудобно добираться! 3 часа до ближайшего отделения!Брала технику в кредит в М.Видео в г.Ступино. Оплатила кредит досрочно. Вернула страховку, хочу закрыть кредитный счет и вывести эти деньги. Без кодового слова это сделать дистанционно невозможно. Вдоль и поперек прочла договор. Его нет нигде!Как я поняла, в договоре должна быть анкета заявителя, где прописаны все мои данные, семейное положение и тд, анкеты нет...  Куда дела мою анкету эта мадам (кредитный специалист)? А слово то какое, специалист!!Я очень недовольна! Беспорядок! Что мне делать в этой ситуации? Мне очень проблематично и не по карману ехать в ближайшее отделение!

21 ноября 2017 г. запросил кредитную историю через Банки.ру, увидел, что висит кредитная карта аж с 2013 года, мною кстати на руки не полученной. Приехал в отделение Банка на Большевиков в этот же день 21.11.2017, сотруднику Ч-кину Я.В. объяснил, что хочу закрыть данную карту, оплатил долги для закрытия карты. Также пытался выяснить когда после закрытия данные попадут в НБКИ - для меня это очень важно, с октября не могу получить ипотеку. Специалист уверил, что все сделает, но про НБКИ ничего сказать не может, и на руки пока не смоет предоставить справку о закрытии карты, т.к. не знает когда ее закроют. Далее мною опять запрашивается кредитная история уже от 11.01.2018 и что я вижу опять это кредитная карта висит. Опять 11.01.2018 я еду в Банк, в этот раз попался сотрудник квалифицированный, оформил все как положено. Но это опять новый срок 45 для закрытия карты, и еще 2-3 недели для обновления истории в НБКИ. Прошу депремировать Ч-кина Я.В. за невыявление потребностей клиента в полном объеме.

21.11.17 я оформил кредит для покупки мобильного телефона в сети магазинов DNS-Технопойнт. После оформления всех бумаг девушка-представитель банка вручила мне конверт с надписью "Цифровая защита" со словами: - В подарок Вам мы дарим пакет защиты Ваших "гаджетов" от потери сроком на 1 год. В дальнейшем, если Вам понадобится, эту услугу можно продлить, но уже за определенную сумму. Я конверт принял, и довольный отправился домой с новым мобильным телефоном. Сразу как-то и не подумалось ничего проверять, а спустя некоторое время решил посмотреть все операции по счету - и был очень неприятно удивлён тем фактом, что в день оформления с моего счета было списано 1500р. в счет услуги "Майсейфети".  Просмотрев все бумаги внимательнее, увидел, что действительно, я сам подписал заявление на перечисление этих средств. Непонятно, зачем было меня обманывать и говорить, что услуга предоставляется на 1 год в подарок. Вот так банк обманывает для того, чтобы люди платили за "бесплатную" услугу.

Несколько месяцев назад, увидев рекламу о рефинансировании кредитов в Альфа-Банке, заинтересовалась вопросом, на новой работе как раз ждала "заветную" зарплатную карту для получения, официальный стаж шел к трем месяцам. Лично сотрудником Альфа-банка сначала на пр Косыгина, затем на Новочеркасском проспекте мне были оговорены "супер условия" для держателей зарплатных карт, в которых четко было сказано, что нужна ЛИШЬ КОПИЯ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ и стаж работы три месяца, естественно, справки с других банков с суммами кредита.Начала собирать документы, трудовая была на руках.Сегодня, 17 января, зашла в Альфабанк предъявить справку о сумме кредита из другого банка, так как сомневалась в правильности ее заполнения, естественно, по номерку. Справки из другого банка я пока я не взяла у меня два кредита, и за второй я хотела ехать, точно уточнив в Альфабанке как она должна выглядеть. Принявшая сотрудница выхватила мою справку, сказав, что это подойдет, я сказала, что нет второй справки, имеется кредит и во втором банке, но видимо ей уже было все равно, она сказала: "Сейчас посмотрим, может вторая не понадобится". Стала оформлять, как я поняла, кредитный продукт, т.е. мое рефинансирование. Далее произошло ненормальное: в середине разговора она заявляет, что мне необходимо предъявлять справку о заработной плате, так как банк не пропускает. Мало того, что я первый раз слышу о подобном, мне были обещаны абсолютно другие условия, я и к этому была абсолютна не готова. ТО ЕСТЬ ПРОШЛЫЕ, НЕ РАЗ ОГОВОРЕННЫЕ УСЛОВИЯ - ЭТО СПЛОШНОЕ ВРАНЬЕ? Мне хочется получить, во первых, личный официальный ответ - почему  сотрудники Альфабанка вводят в заблуждение, предоставляя, получается, лживые данные, и оговаривают несуществующие условия?И далее. В середине оформления она заявляет, что справку я должна якобы в дальнейшем поднести, а сейчас она продолжит без нее. Я немного растерялась - в моей организации на это нужно время и я точно не знала какую мне справку смогут дать: справку 2ндфл или справку по форме банка. Сумму зарплаты мне пришлось выдумывать "из головы" и без предъявления справки.Конечно, в окончании этой процедуры мне пришел отказ.Я надеялась на это рефинансирование по многим причинам, у меня есть возможность выплачивать кредиты, но я считаю, что заслуживаю большего внимания, а в данном случае тем более, если этот банк так кричит о волшебных условиях. Прошу заметить, я клиент банка и навязанную ими кредитную карту пару месяцев назад я приняла сразу и не отказала в сотрудничестве. Так вот, я хочу четко слышать условия подробного рефинансирования, почему справки сначала не требуются, потом требуются, каков должен быть стаж работы, какая средняя зарплата должна быть указана в справке 2ндфл, какие сроки по длительности времени должны быть прошлых кредитов, оказывается это тоже влияет. И чем руководствуется сегодняшняя сотрудница, которая на вопрос когда повторно я могу подать на оформление, называет дату "ЧЕРЕЗ МЕСЯЦОК". Я хочу получить внимание к своей персоне, у меня идеальная кредитная история. Я клиент банка и требую уважения, если уж банк сам это предлагает!Сплошная некомпетентность, непрофессионализм, непонятное халтурное отношение к клиенту, прозрачное видение банка только своих выгод и непонятные сотрудники!