251 468 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Клиентом альфы я стал в 2013 году, одни положительные эмоции, есть дебетовая и кредитная карта, кредитка супер, 100 дней без процентов, очень выручала. Брал 2 потреб кредита, не плохие проценты, но уступали сберу. Самое лучшее, что привлекло, это персональные предложения, как по картам, так и по потреб. кредитам, единственный банк, который не особо рьяно навязывает страховку при получении кредита, т.е на этапе оформления можно отказаться. Надеюсь все и дальше будет хорошо.

Здравствуйте!Клиентом альфы я стал в 2013 году, одни положительные эмоции, есть дебетовая и кредитная карта, кредитка супер, 100 дней без процентов, очень выручала. Брал 2 потреб кредита, не плохие проценты, но уступали сберу. Самое лучшее, что привлекло, это персональные предложения, как по картам, так и по потреб. кредитам, единственный банк, который не особо рьяно навязывает страховку при получении кредита, т.е на этапе оформления можно отказаться. Надеюсь все и дальше будет хорошо.

Здравствуйте!Клиентом альфы я стал в 2013 году, одни положительные эмоции, есть дебетовая и кредитная карта, кредитка супер, 100 дней без процентов, очень выручала. Брал 2 потреб кредита, не плохие проценты, но уступали сберу. Самое лучшее, что привлекло, это персональные предложения, как по картам, так и по потреб. кредитам, единственный банк, который не особо рьяно навязывает страховку при получении кредита, т.е на этапе оформления можно отказаться. Надеюсь все и дальше будет хорошо.

Добрый день!В июле открыл свое предприятие. Встал вопрос об открытии расчетного счета. Знакомые посоветовали открыть в Альфа-банке. Все начиналось хорошо, связался с менеджером (Е-ва Алсу), девушка все подробно рассказала, сама заполнила анкету, попросила прислать сканы учредительных документов. Я все отсканировал и предоставил. Через часа три мне позвонили из службы безопасности банка, где девушка (не представилась по имени) явно с отсутствием воспитания (ни здравствуйте, ни до свидания) задавала в резкой форме мне вопросы. Зачем мне расчетный счет, что я буду проводить, где мы находимся, чем мы будем заниматься, работали ли раньше с Альфа-банком, сколько мне полных лет. Я ответил, что предприятие будет заниматься продажами, частично производством. Указал адрес нахождения, возраст, поставщиков с кем планирую работать. Мои вопросы она полностью игнорировала! В итоге через 5 минут мне пришло смс что мне отказано в открытии расчетного счета... Т.е. без объяснения причины. В итоге я сделал вывод: больше в этот банк я никогда не обращусь. Претензий к менеджеру не имею.

Активно пользуюсь услугами Альфа-Банка уже более десяти лет. Имею хорошую кредитную историю по потребительским кредитам, получаю заработную плату на дебетовую, а так же от случая к случаю пользуюсь кредитной картой. В целом работой банка доволен, однако мнение о банке стало ухудшаться. В связи с переездом в другой регион, в период с весны 2010 по осень 2014 прекратил пользоваться банковскими картами Альфа-Банк, не закрыв дебетовый счёт и не отключив услугу Альфа-Чек, понадеявшись, что при окончании срока действия карты и при нулевом балансе, счёт как минимум будет заморожен, однако как выяснилось позднее, за этот четырёхлетний период услуга Альфа-Чек продолжала действовать и ежемесячно снимать денежные средства со счёта; таким образом образовалась задолжность в ~1600,00 рублей, даже при условии, что срок действия карты окончился, в Альфа-Клик авторизация не производилась, привязанным к личному кабинету мобильным номером также прекратили пользоваться и принимать смс-уведомления. Никаких письменных уведомлений об отрицательном балансе по адресу регистрации средствами Почты РФ не приходило, как и не было получено писем по указанной в личном кабинете электронной почте. Задолженность была автоматически погашена при поступлении денежных средств от нового работодателя и я возобновил своё сотрудничество с Альфа-Банк. Ситуация оставила неприятный осадок и впервые изменило мнение о банке. Во второй раз доверие к банку подорвало подключение услуги страхования жизни без моего ведома и уведомления. В какой-то момент я стал замечать, что с моего кредитного счёта стала списываться [i]"комиссия за организацию страхования"[/i], и я не был бы столь удивлён, если бы знал об этом хоть что-либо. [img]https://imagizer.imageshack.com/v2/320xq90/r/922/EldEAP.jpg[/img] [img]https://imagizer.imageshack.com/v2/320xq90/r/923/o1FHIm.jpg[/img] Это не весь лог. Списывать начали с 27 сентября 2016. Я насчитал 1806,30 руб. Обратился за разъяснениями к менеджерам через чат в мобильном приложении Альфа-Банк: [img]https://imagizer.imageshack.com/v2/320xq90/r/924/NT8bcX.jpg[/img] [i]У Вас подключена программа страхования владельца кредитной карты. Услуга была подключена 02.09.2016, страховые программы подключаются только с согласия клиента. В страховые случаи по данной программе входят 1. Смерть Застрахованного по любой причине, произошедшая в течение срока действия страхования. 2. Факт установления Застрахованному инвалидности I и II нерабочей группы (с 3-й степенью ограничения способности к трудовой деятельности), наступившей по любой причине в течение срока страхования, 3. Временная утрата Застрахованным трудоспособности в результате несчастного случая, наступившего в течение срока действия страховой программы, начиная с 21-го дня непрерывной нетрудоспособности, продолжительностью не более 60 дней непрерывной нетрудоспособности.[/i] [img]https://imagizer.imageshack.com/v2/320xq90/r/924/TUPSgz.jpg[/img] Таким образом мне подключили платную услугу без моего добровольного согласия и даже уведомления по факту подключения. Я не исключаю вероятности, что при моём обращении в отделение банка для перевыпуска карты среди прочих документов сотрудник банка подсунул мне договор для подключения данной услуги, который я, возможно, подписал на автоматизме, сделав это неосознанно, т.к. сей факт я бы точно запомнил и отказался ещё до подписания. Всё сделали втихую. Стыдно, Альфа-Банк, стыдно Вам должно быть за такие схемы!

Хочется выразить благодарность сотрудникам отдела по обслуживанию юридических лиц Альфа-банка С-вой Анне и Валерии З-й. В начале сотрудничества с данным банком Анна помогла определиться с тарифом, очень быстро и без лишних заморочек (в отличие от других местных банков) открыла нам расчетный счет. Так как мы часто вносим выручку на счет, предложила оформить корпоративные карты, теперь очень удобно и быстро можно внести средства даже поздним вечером, когда отделение банка уже не работает. Я очень довольна, что мы подали заявку именно у нее, Анна всегда на связи, подскажет, поможет, если есть какая-то проблема, я всегда могу обратиться к ней и получить готовый ответ, а не решать проблему самостоятельно либо разбираться с колл-центром.Когда нам нужно было экстренно оформить чековую книжку к концу рабочего дня, Валерия помогла решить данный вопрос, оформив все необходимые бумаги буквально за 10-15 минут, хотя в других банках, в том числе и в других отделениях Альфа-банка обычно этот процесс занимает не меньше пары часов. Другие вопросы, связанные с текущей работой, она также помогает решить очень быстро и просто. Сам банк удобен для бизнеса, гибкие тарифы, почти круглосуточная отправка платежей, достаточно удобный интернет-банк.

Оформила кредит сегодня. Банк в целом понравился! Вежливые приятные девушки, оставила заявку онлайн, приехала в отделение банка. Через пару часов буквально одобрили кредит, просила сумму 350 000, но одобрили почему то 334 000, разница небольшая, но осадок остался. Второй большой минус одобрили только со страховкой на жизнь, и это 56 000!!! Но пришлось согласиться, деньги нужны срочно. Приезжаю, думаю, читаю договор и вижу, что написано добровольное страхование!!! Как так!? Альфа банк, примите меры! Зачем людей впихивают страховку обманом!? Хочу отказать от страховки! Мои данные Е-на А.А. Договор страхования номер F0PDR520S18070201112 от 04.07.2018, номер счета 40817***0575. Заранее спасибо.

В июле 2018г. я составляла 5 шт. претензий в АБ по поводу того, что у меня необоснованно списывались деньги за СМС информирование почти полтора года. У меня зарплатная карта АБ. ВСЕ сотрудники моей компании не имеют никаких начислений за пользование этой услугой! Но у меня АБ эту услугу тарифицировал. Как только я заметила необоснованные списания АБ я сразу же обратилась в отделение на пр. Мира (м. Алексеевская) и сотрудник банка проверил ситуацию, составил обращение и заверил, что деньги вернут. Спасибо им за участие!По всем ПЯТИ моим претензиям пришел отказ! Все отказы были не мотивированы и полностью противоречили друг другу. Потеряв надежду услышать внятный ответ от сотрудников call-центра я обратилась за помощью к нашему корпоративному менеджеру (по нашему ЗП проекту) Гукасяну Роману. Только после вмешательства Романа и составления им претензии с описанием сути вопроса мне на следующий день АБ вернул необоснованно списанные деньги. Помогала в решении вопроса Салихова Анжелика. Спасибо им огромное!!!! Эти сотрудники вернули мою веру в адекватность АБ и его отношение к своим постоянным клиентам. Очень хочется, чтобы (на фоне общей массы сотрудников АБ,с которыми я все это время "вела переговоры") этих людей выделили. Объявили благодарность и поощрили материально!!!

В июле 2018г. я составляла 5 шт. претензий в АБ по поводу того, что у меня необоснованно списывались деньги за СМС информирование почти полтора года. У меня зарплатная карта АБ. ВСЕ сотрудники моей компании не имеют никаких начислений за пользование этой услугой! Но у меня АБ эту услугу тарифицировал. Как только я заметила необоснованные списания АБ я сразу же обратилась в отделение на пр. Мира (м. Алексеевская) и сотрудник банка проверил ситуацию, составил обращение и заверил, что деньги вернут. Спасибо им за участие!По всем ПЯТИ моим претензиям пришел отказ! Все отказы были не мотивированы и полностью противоречили друг другу. Потеряв надежду услышать внятный ответ от сотрудников call-центра я обратилась за помощью к нашему корпоративному менеджеру (по нашему ЗП проекту) Гукасяну Роману. Только после вмешательства Романа и составления им претензии с описанием сути вопроса мне на следующий день АБ вернул необоснованно списанные деньги. Помогала в решении вопроса Салихова Анжелика. Спасибо им огромное!!!! Эти сотрудники вернули мою веру в адекватность АБ и его отношение к своим постоянным клиентам. Очень хочется, чтобы (на фоне общей массы сотрудников АБ,с которыми я все это время "вела переговоры") этих людей выделили. Объявили благодарность и поощрили материально!!!

Оставил заявку на потребительский кредит на сумму 300 000 руб под 10,99% годовых. Заявку одобрили, по просьбе специалиста дождался её личного звонка. Ждал неделю. Сегодня в 11-00 были на приеме у специалиста по адресу г. Томск, пр.Ленина, 80. Выяснилось, что одобрили, но под больший процент (17,99%). Смирился. В предварительном графике обратил внимание на сумму основного долго 328 500.00, на вопрос откуда еще 28 500.00 специалист сказала, что "Финансовая защита - это обязательно, я и так вам минимально ставлю.." (спасибо за одолжение)... На вопрос, а почему не доп.услугой, а в основной долг - молчание. Сижу с женой и думаю. И далее диалог: Специалист: Давайте пробовать переподать заявку без страховки? Я: Нет, не надо! Специалист:  А я уже отправила. Я: Я же сказал, что не надо, как же так? Специалист: Ожидайте до 5 суток рассмотрения. Я очень пожалел, что сразу не вызвал начальника отделения. Что теперь делать? По горячей линии говорят, что видят одобренную заявку. Никаких других не видят. Могу ли я пройти в другое отделение для продолжения оформления и получения ден.средств? Действия и хамское отношения сотрудника считаю не приемлемым. Жалобу на сотрудника обязательно буду оставлять в банке.  Буду благодарен, если вопрос будет урегулирован в минимальный срок.

Давно не писал отзывы о банковских продуктах, потому что негатив выливать на всеобщее обозрение не хочу, а причин написать положительный отзыв не было.А вот недавно появилась! Увидел рекламу в Facebook-е о рефинансировании кредитов от Альфа-Банка, ставку рекламировали "ОТ 10.99%" - ну, думаю, понятно, что будет 15 или 20 в итоге, особенно если учесть, что я уже давно практически перестал быть клиентом Альфа-Банка. Всеравно решил заполнить анкету, через 3 часа перезвонили, сказали, что предварительно одобрили и ждут с документами в любом офисе.Приехал в тот же вечер на Тульскую, там меня встретил очень позитивный сотрудник кредитного отдела Анастасия Ефимова. Таких ярких и жизнерадостных людей не видел уже давно! Быстро отсканировали все документы, мило беседуя. Потом Анастасия попросила подождать 15-20 минут. Через 40 минут позвонил сотрудник, задал несколько вопросов и еще через минуту мне пришло СМС-сообщение с одобрением.Подошел к Анастасии, и она сообщила мне радостную новость: одобрили действительно по ставке 10.99%! Возможно, мне просто повезло, но благодаря Насте этот кредитный договор подписывался с особенной радостью Желаю Альфе принимать в свой штат больше таких сотрудников!

Давно не писал отзывы о банковских продуктах, потому что негатив выливать на всеобщее обозрение не хочу, а причин написать положительный отзыв не было.А вот недавно появилась! Увидел рекламу в Facebook-е о рефинансировании кредитов от Альфа-Банка, ставку рекламировали "ОТ 10.99%" - ну, думаю, понятно, что будет 15 или 20 в итоге, особенно если учесть, что я уже давно практически перестал быть клиентом Альфа-Банка. Всеравно решил заполнить анкету, через 3 часа перезвонили, сказали, что предварительно одобрили и ждут с документами в любом офисе.Приехал в тот же вечер на Тульскую, там меня встретил очень позитивный сотрудник кредитного отдела Анастасия Ефимова. Таких ярких и жизнерадостных людей не видел уже давно! Быстро отсканировали все документы, мило беседуя. Потом Анастасия попросила подождать 15-20 минут. Через 40 минут позвонил сотрудник, задал несколько вопросов и еще через минуту мне пришло СМС-сообщение с одобрением.Подошел к Анастасии, и она сообщила мне радостную новость: одобрили действительно по ставке 10.99%! Возможно, мне просто повезло, но благодаря Насте этот кредитный договор подписывался с особенной радостью Желаю Альфе принимать в свой штат больше таких сотрудников!

02.06.2018г. написал заявление о спорных операциях по карте платежной системы MasterCard по процедурам чарджбэк (chargeback) в офисе Альфа Банка. Поскольку банк не предоставляет бланков заявлений конкретно на эту процедуру (очень странно, почему?), мне дали написать заявление на так называемые "оспариваемые суммы". Что я и сделал.В заявлении подробно описал ситуацию и суть заявления,приложил все необходимые документы (договор IDBtrades, политика вывода IDBtrades, политика по возврату IDBtrades, приложение 1,2,3. выписки со счетов, и т.д.) Суть заявления заключалась в том, что деньги со счета были списаны, но услуги мною получены не были. Указал, что код причины (reason code) для MasterCard – 4855 ("Goods or Services Not Provided", см. стр. 3-133 официального документа ), а также приложил распечатанную страницу из указанного выше документа.Обещанное время рассмотрения заявления – 30–60 дней, номер заявления – А1806021580.Я получил отрицательный ответ 4 марта 2018 года (всего через 2 дня ). Объяснил Альфа банк это тем, что проводимые операции не являются оплатой услуг, а являются переводами денежных средств, и возврат невозможен т.к. операции проведены с применением метода 3D-SECURE. Понимая, что отказ был автоматический, без детального рассмотрения заявления сотрудником банка. Для привлечения вниманиявнимания к заявлению и уточнения подробностей отказа в инициирования банком процедуры чарджбэк (chargeback) повторно 15.06.2018 года написал претензию №А1806151910 с требованием предоставить ответ в письменном виде. Он был предоставлен 19.06.2018. Если сказать кратко, то суть ответа была такой – операции были проведены с применением метода 3D-SECURE. Ссылаясь на п.15.8 п.15.4 и п.15.5 Согласно общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт приложение №4 Альфа Банк ни при каких условиях не несет ответственности, списал комиссию и осуществил переводы в соответствии со статьей 31 ФЗ то 12.02.1990г № 395-1 «О банках и банковской деятельности».Альфа банк не провел проверку, не составил запрос в МПС Mastercard!Альфа Банк свою работу выполнил, ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между держателем карты ,и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карту. Про чарджбэк (chargeback) вообще ничего не было сказано, как будто просто проигнорировали мое заявление и провели стандартную отписку. Я пояснил консультанту, что я указывал в заявлении, что хочу инициировать именно процедуру чарджбэк (chargeback) по указанной причине, и что банк обязан это сделать для меня, поскольку моя карта MasterCard выпущена именно в Альфа Банке, а он обязан следовать правилам МПС Mastercard. На что он ответил, что ничего больше не может сказать, кроме того, что написано в причине отказа по претензии. Подобные описанному выше, я считаю просто недопустимыми.Потому что:1) Суть моей претензии просто проигнорировали, на слово chargeback как будто закрыли глаза. Хотя, как держатель карты MasterCard, я имею на это полное право и предоставил все необходимое.2) По правилам МПС Mastercard , я могу инициировать процедуру chargeback, т.к. прошло менее 120 дней с момента совершения платежа.3) Консультанты банка как и молодой человек, который принимал заявление, вообще не знали, что значит "chargeback".

02.06.2018г. написал заявление о спорных операциях по карте платежной системы MasterCard по процедурам чарджбэк (chargeback) в офисе Альфа Банка. Поскольку банк не предоставляет бланков заявлений конкретно на эту процедуру (очень странно, почему?), мне дали написать заявление на так называемые "оспариваемые суммы". Что я и сделал.В заявлении подробно описал ситуацию и суть заявления,приложил все необходимые документы (договор IDBtrades, политика вывода IDBtrades, политика по возврату IDBtrades, приложение 1,2,3. выписки со счетов, и т.д.) Суть заявления заключалась в том, что деньги со счета были списаны, но услуги мною получены не были. Указал, что код причины (reason code) для MasterCard – 4855 ("Goods or Services Not Provided", см. стр. 3-133 официального документа ), а также приложил распечатанную страницу из указанного выше документа.Обещанное время рассмотрения заявления – 30–60 дней, номер заявления – А1806021580.Я получил отрицательный ответ 4 марта 2018 года (всего через 2 дня ). Объяснил Альфа банк это тем, что проводимые операции не являются оплатой услуг, а являются переводами денежных средств, и возврат невозможен т.к. операции проведены с применением метода 3D-SECURE. Понимая, что отказ был автоматический, без детального рассмотрения заявления сотрудником банка. Для привлечения вниманиявнимания к заявлению и уточнения подробностей отказа в инициирования банком процедуры чарджбэк (chargeback) повторно 15.06.2018 года написал претензию №А1806151910 с требованием предоставить ответ в письменном виде. Он был предоставлен 19.06.2018. Если сказать кратко, то суть ответа была такой – операции были проведены с применением метода 3D-SECURE. Ссылаясь на п.15.8 п.15.4 и п.15.5 Согласно общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт приложение №4 Альфа Банк ни при каких условиях не несет ответственности, списал комиссию и осуществил переводы в соответствии со статьей 31 ФЗ то 12.02.1990г № 395-1 «О банках и банковской деятельности».Альфа банк не провел проверку, не составил запрос в МПС Mastercard!Альфа Банк свою работу выполнил, ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между держателем карты ,и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карту. Про чарджбэк (chargeback) вообще ничего не было сказано, как будто просто проигнорировали мое заявление и провели стандартную отписку. Я пояснил консультанту, что я указывал в заявлении, что хочу инициировать именно процедуру чарджбэк (chargeback) по указанной причине, и что банк обязан это сделать для меня, поскольку моя карта MasterCard выпущена именно в Альфа Банке, а он обязан следовать правилам МПС Mastercard. На что он ответил, что ничего больше не может сказать, кроме того, что написано в причине отказа по претензии. Подобные описанному выше, я считаю просто недопустимыми.Потому что:1) Суть моей претензии просто проигнорировали, на слово chargeback как будто закрыли глаза. Хотя, как держатель карты MasterCard, я имею на это полное право и предоставил все необходимое.2) По правилам МПС Mastercard , я могу инициировать процедуру chargeback, т.к. прошло менее 120 дней с момента совершения платежа.3) Консультанты банка как и молодой человек, который принимал заявление, вообще не знали, что значит "chargeback".

Добрый день! Пытались оформить рассрочку в Альфа-банке для покупки стиральной машины за 35 999 рублей в магазине Эльдорадо, пришло одобрение кредита, был напечатан договор, правда сумма кредита были больше на 7 848 рублей (при необходимости приложу фото и одобренного кредитного договора и "добровольного" договора страхования), оказалось, что это сумма страховки на какую мы, якобы, добровольно согласились оплатить. В пункте договора на страхование жирным шрифтом прописано, что услуги страховки не являются обязательным условием при получении финансовых услуг (есть фото), однако, когда мы настояли на том, чтобы страховку убрали из Альфа-банка пришел отказ... Хотелось бы получить ответ представителя банка почему?

Добрый день. Много лет являюсь клиентом Альфа Банка. Потребовался перевыпуск карты в связи с ее "скомпроментированностью" на зарубежном сайте, где совершались покупки. Пришло письмо с уведомлениями от иностранной службы, потом и банк прислал смс, что заблокировал карту. Мне порекомендовали перевыпуск. Ок. Переписка велась в чате. Менеджер предложила бесплатную доставку их курьерской службой, и я согласилась. Если бы я знала, во что это выльется!!! Т.к. это была пятница, а по доставке это еще +1 день, мы условились на понедельник 02 июля. Адрес написала рабочий, оставила номер телефона. Заявка принята, окей.  В течение 2 июля было много работы, спохватилась после обеда: где курьер? Пишу в чат и получаю ответ, что курьер не смог связаться по номеру *.... (четыре последние цифры). Изумительно, потому что я с этого номера и писала в чат. Ок, может быть, глюки МТС? Но почему другие люди мне дозванивались? Время близилось к завершению рабочего дня, попросила перенести на следующий день с пометкой "доставка с 13:00", т.к. утром по плану были разъезды. На всякий случай оставила второй номер и РАБОЧИЙ номер тоже. Уж он-то всегда доступен, и наш секретарь всегда передает, если кто-то звонил! Звонков не было. Захожу в чат, и вижу там новое сообщение менеджера вчерашним днем: "Уточните, вам в Московскую область или в Москву доставка?" Тут я просто взорвалась. Еще в пятницу я написала адрес доставки. Его что не записали? Номера телефонов я для кого оставила? К слову, в чате постоянно меняются персонажи: Александра, Святослав, Татьяна, Дмитрий... Последний не нашел ничего умнее, как после моей просьбы внимательно перечитать лог чата и решить проблему, написать шаблонный ответ "Необходимо ожидать звонка курьера. Приносим извинения". При попытке оставить жалобу по главному телефону банка 74957888878 (где предлагают выбрать раздел 5, потом выбрать по какой именно теме вы хотите пожаловаться) робот "не видел" моего выбора, говорил "раз вы не выбрали никакой из пунктов, тогда до свидания". Этот аппарат специально так заточен, чтобы клиент вообще не мог получить обратной связи? Звонила сегодня в 16:45 примерно. Далее менеджер техподдержки по телефону (уже при выборе темы обычного обслуживания карт в робот-системе) сказала, что от меня не было никакой заявки вообще. Т.е. сотрудники чата не оформляли курьерскую доставку? У меня спросили паспортные данные, дату рождения, контактный номер телефона, зарегистрировали новую заявку и сказали "ЖДАТЬ ЗВОНКА ИЗ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ".  Иииииии? Что это за служба? Дайте мне ее контакты? Как я сама могу с ними связаться? Ответа нет.  Итог: моя карта второй день находится непонятно где. Были планы, которые сорвались. Совершенно не ожидала, что самая обыкновенная доставка карты может оказаться настолько непосильным квестом для сотрудников Альфа Банка! Позор.  P.S. Все логи чата сохранены. Готова предоставить их по запросу. И отправить в Роспотребнадзор на досуге :) Практика показывает, что только после этого происходят какие-то положительные изменения.  P.P.S. ГДЕ МОЯ КАРТА?

Добрый день. Много лет являюсь клиентом Альфа Банка. Потребовался перевыпуск карты в связи с ее "скомпроментированностью" на зарубежном сайте, где совершались покупки. Пришло письмо с уведомлениями от иностранной службы, потом и банк прислал смс, что заблокировал карту. Мне порекомендовали перевыпуск. Ок. Переписка велась в чате. Менеджер предложила бесплатную доставку их курьерской службой, и я согласилась. Если бы я знала, во что это выльется!!! Т.к. это была пятница, а по доставке это еще +1 день, мы условились на понедельник 02 июля. Адрес написала рабочий, оставила номер телефона. Заявка принята, окей. В течение 2 июля было много работы, спохватилась после обеда: где курьер? Пишу в чат и получаю ответ, что курьер не смог связаться по номеру *.... (четыре последние цифры). Изумительно, потому что я с этого номера и писала в чат. Ок, может быть, глюки МТС? Но почему другие люди мне дозванивались? Время близилось к завершению рабочего дня, попросила перенести на следующий день с пометкой "доставка с 13:00", т.к. утром по плану были разъезды. На всякий случай оставила второй номер и РАБОЧИЙ номер тоже. Уж он-то всегда доступен, и наш секретарь всегда передает, если кто-то звонил! Звонков не было. Захожу в чат, и вижу там новое сообщение менеджера вчерашним днем: "Уточните, вам в Московскую область или в Москву доставка?" Тут я просто взорвалась. Еще в пятницу я написала адрес доставки. Его что не записали? Номера телефонов я для кого оставила? К слову, в чате постоянно меняются персонажи: Александра, Святослав, Татьяна, Дмитрий... Последний не нашел ничего умнее, как после моей просьбы внимательно перечитать лог чата и решить проблему, написать шаблонный ответ "Необходимо ожидать звонка курьера. Приносим извинения". При попытке оставить жалобу по главному телефону банка 74957888878 (где предлагают выбрать раздел 5, потом выбрать по какой именно теме вы хотите пожаловаться) робот "не видел" моего выбора, говорил "раз вы не выбрали никакой из пунктов, тогда до свидания". Этот аппарат специально так заточен, чтобы клиент вообще не мог получить обратной связи? Звонила сегодня в 16:45 примерно. Далее менеджер техподдержки по телефону (уже при выборе темы обычного обслуживания карт в робот-системе) сказала, что от меня не было никакой заявки вообще. Т.е. сотрудники чата не оформляли курьерскую доставку? У меня спросили паспортные данные, дату рождения, контактный номер телефона, зарегистрировали новую заявку и сказали "ЖДАТЬ ЗВОНКА ИЗ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ".  Иииииии? Что это за служба? Дайте мне ее контакты? Как я сама могу с ними связаться? Ответа нет. Итог: моя карта второй день находится непонятно где. Были планы, которые сорвались. Совершенно не ожидала, что самая обыкновенная доставка карты может оказаться настолько непосильным квестом для сотрудников Альфа Банка! Позор. P.S. Все логи чата сохранены. Готова предоставить их по запросу. И отправить в Роспотребнадзор на досуге Практика показывает, что только после этого происходят какие-то положительные изменения. P.P.S. ГДЕ МОЯ КАРТА?

Не дай Бог связаться ещё раз. Достаточно давно пользуюсь услугами данного банка. Зарплата, кредитование, ДМС полис, страховка жизни и т.д. В связи со сменой телефона пришлось переустанавливать приложение. Все как обычно, процесс регистрации должен был занять не более 1-2 мин, но не тут то было. Дурацкое приложение говорит мне о том, что я поменяла номер (хотя номер я не меняла уже как лет 10) и приложение заблокировано, обратитесь мол по номеру горячей линии. Звоню, жду... переключают в тех.поддержку. Объясняю суть ситуации, о том, что номер я не меняла, смс информирование вообще пропало ещё 200 лет назад. Спрашивают паспортные данные. Называю. Назовите кодовое слово (я его не помню), говорят - посмотрите в документе. Беру анкету по последнему кредиту, называю кодовое слово, указанное в анкете. Мне говорят - не верно! Прошу переключить на старшего - отказ, говорят едьте в банк. И никого не волнует о том, что нет возможности ехать в банк, т.к нахожусь в декрете, при всем при этом это не моя  вина в том, что у них там кодовое слово ввели неверно. Супер обслуживание от супер банка.

Оставлял интернет заявку на потребительский кредит, заполнил анкету, мне позвонила менеджер сверила данные и сказала, что мне перезвонят, в результате получил предварительное одобрение, сказали подойти в любое отделение банка и соответственно предоставить документы. Мой выбор пал на центральный офис в г. Екатеринбурге, по адресу 8 марта 10/ Малышева 42 А Пригласили меня к менеджеру М.Ю., сотрудник распечатал документ на согласие обработки персональных данных, плюс мою анкету. Я начал читать данную анкету, на что менеджер сказал, я все проверила, ваши данные верны, все же я решил дочитать до конца и там был пункт отдельный где должна быть подпись "Заявление на добровольное страхование", где четко внизу прописано, что данная услуга выбирается клиентом (выбора мне конечно не предоставляли) и является ДОБРОВОЛЬНОЙ! Менеджер заявляет, что если я не подпишу данную анкету, мне придет отказ. Смешно не правда ли? Я звоню при сотруднике на горячую линию, где мне поясняют, что это откровенная чушь, и клиент сам изъявляет желание на услуги по страхованию. Сотрудник, сказала, что вы меня неправильно поняли, я всего лишь сказала, что если вы не подпишите данный документ, будет отказ или отправлена заявка на доработку, так в чем проблема убрать данный пункт? Она принялась его убирать, не прошло и минуты как мне приходит отказ в смс. Я тут же задался вопросом, как может по предварительно одобренной заявке, без подписания документов, и анкетных данных придти отказ? На что менеджер мне отвечает, мы сделали "умный повтор", что? Умный повтор у них называется перезаведение заявки, попрошу заметить предварительно одобренной заявки. Я чуть было не рассмеялся, попросил позвать директора данного филиала, чтобы узнать про данный "УМНЫЙ ПОВТОР", директора по её словам на месте не было, она обернулась к соседке рядом и сказала, вот её ЗАМ. Данный зам, начал утверждать что мне предварительно было одобрено со страхованием, вот мы вам пункт убрали и поэтому вам пришел отказ с "УМНОГО ПОВТОРА"... Друзья после этого я понял, что разговаривать там больше не о чем, сотрудники просто в наглую вводят в заблуждение, оставил претензионное обращение, жду когда мне ответят, что за "УМНЫЙ ПОВТОР" используют сотрудники в данном банке и как без подписания документов, заявки с предварительным одобрением попадают в отказ.

28.06.2018 г. заказала дебетовую карту Альфа-банка  World of Tanks по совместной акции с компанией Wargaming. При заказе карты на сайте банка выбрала оптимальный тариф с годовым обслуживанием 490 рублей и ежемесячным - 89 рублей. Условия акции читала внимательно. Карту сделали быстро, 2 июля пришло смс сообщение, что я могу получить карту "МС Standart World of Tanks DB PP" в кредитно-кассовом офисе «Академический» Альфа-Банк по адресу г. Омск, пр-кт Мира, 56. 3 июля отправилась в офис. Ожидание в очереди в полупустом банке описывать не буду. Суть: 1) при попытке получения карты мне задали кучу ненужных вопросов о том, а есть ли у меня аккаунт, а зачем мне карта, а в чем смысл её использования, а что она дает в игре и на что можно тратить бонусное игровое золото. 2) Любопытная операционистка, задавшая столько вопросов, об акции не слышала, но проверила мои паспортные данные, спросила, знаю ли я об условиях обслуживания карты и сообщила, что ежемесячное обслуживание карты будет уже не 89 рублей\мес., как было сказано на сайте банка при оформлении заказа, а 199 руб.\мес., что меня категорически не устроило. Она продолжила что-то говорить о тарифах, о том, что для использования льготных условий у меня на счете в их банке должна лежать сумма не менее 100 тыс. рублей и т.п.Дело даже не в сумме, а в том, что условия публичной оферты изменялись прямо на ходу. И я решила отказаться от такого шикарного предложения. Спросила, будет ли уничтожена заказанная карта на моих глазах, и попросила дать мне документ о том, что от получения карты я отказалась, чтобы в дальнейшем не возникли какие-нибудь проблемы. Операционист мне ответила, что она просто отметила в базе, что карта не получена, чтобы мне не звонили, и клятвенно заверила, что она будет уничтожена вместе с другими не полученными картами, накопившимися в банке. Будет ли? Клиентом данного банка я на тот момент не являлась и уже точно не стану им в будущем.