251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа Банка. Получаю заработную плату через Альфа Банк. По спец.предложению на открытие карты 100 дней без процентов дал свое согласие. Карта была выпущена. Приехал в банк для подписания договора 10.07.2018. Отделение г. Красноярск, офис ККО "Красноярск-Красный Яр" по адресу Мира 10. Попал к специалисту В-кому М.К. М.К. дал мне пакет документов по кредитной карте, с которым я ознакомился. Спросил про доп.услуги и страховки, а также обязательны ли они. На что мне М.К. ответил, что страховка есть. Но вы можете добровольно от нее отказаться. Позвонив на горячую линию 8-800-2000000. Спросил почему не могу на месте этого сделать, в ответ мне - это правила банка (насторожило). Подписываю документы и попадается такой документ страхования "Заявление на включение в Список Застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа-Банк". Я спрашиваю, что это. Мне в ответ. Это страховой договор, от которого вы можете отказаться по горячей линии. Договор страхования из двух страниц. Читаю внимательно каждый пункт. На первой странице есть пункт 12. Подписывая настоящее Заявление, я подтверждаю, что соглашаюсь быть застрахованным лицом по Договору страхования, и понимаю, что при желании в любое время могу отказаться быть Застрахованным лицом по Договору страхования (в договоре прописано, что можно отказаться от услуги). Ок, подписываю. Идем ко второй странице под названием "Информация для передачи страховщику". Читаю изучаю. И замечаю между пунктом 7 и 8 есть окно с двумя вариантами. Называется дословно "Отметка о согласии, либо отказе быть Застрахованным (должен быть заполнен один вариант ответа). [То есть в договоре есть пункт отказа]. Первое окно "я не согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012" и второе окно "я согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012". И тут я спрашиваю М.К., так вот же и отказ от страхования на месте, а не по телефону горячей линии(!). От Михаила усмешка и ответ - все спрашивают про этот пункт, ничего не ставьте в нем, нам даже программа не дает ничего ставить, если вы поставите галочку, придется переделывать договор (!). Я говорю - какая разница, если я поставлю галочку о своем несогласии, я же буду отключать данную услугу. Вдруг я сейчас ничего не поставлю, просто уйду и вы за меня ее проставите. Ответ Михаила - не переживайте, мы ничего не поставим, отключите через горячую линию. Ок. Не ставлю галочку нигде (чувствую какой то подвох после этого). Подписал все документы. Выйдя из отделения всеравно остался какой то осадок абсурда. Раз есть такой пункт в договоре, то почему мне не дали выбрать вариант отказа. Ссылаясь на то, что этот пункт неважен (!?). Позже приеду в банк, чтобы получить копию договора о страховании (вдруг там будет отметка о моем согласии за меня). От кураторов Альфа Банка хочу получить разъяснения по данной ситуации. Почему в договоре графа отказа есть и на месте не дают ее отметить? А также отключили навязанные мне страховки по кредитной карте, если они подключены или будут подключены. С уважением, ваш клиент С-лов Д.В.

Здравствуйте.Являюсь клиентом Альфа Банка. Получаю заработную плату через Альфа Банк. По спец.предложению на открытие карты 100 дней без процентов дал свое согласие. Карта была выпущена. Приехал в банк для подписания договора 10.07.2018. Отделение г. Красноярск, офис ККО "Красноярск-Красный Яр" по адресу Мира 10. Попал к специалисту В-кому М.К. М.К. дал мне пакет документов по кредитной карте, с которым я ознакомился. Спросил про доп.услуги и страховки, а также обязательны ли они. На что мне М.К. ответил, что страховка есть. Но вы можете добровольно от нее отказаться. Позвонив на горячую линию 8-800-2000000. Спросил почему не могу на месте этого сделать, в ответ мне - это правила банка (насторожило). Подписываю документы и попадается такой документ страхования "Заявление на включение в Список Застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа-Банк". Я спрашиваю, что это. Мне в ответ. Это страховой договор, от которого вы можете отказаться по горячей линии. Договор страхования из двух страниц. Читаю внимательно каждый пункт. На первой странице есть пункт 12. Подписывая настоящее Заявление, я подтверждаю, что соглашаюсь быть застрахованным лицом по Договору страхования, и понимаю, что при желании в любое время могу отказаться быть Застрахованным лицом по Договору страхования (в договоре прописано, что можно отказаться от услуги). Ок, подписываю. Идем ко второй странице под названием "Информация для передачи страховщику". Читаю изучаю. И замечаю между пунктом 7 и 8 есть окно с двумя вариантами. Называется дословно "Отметка о согласии, либо отказе быть Застрахованным (должен быть заполнен один вариант ответа). [То есть в договоре есть пункт отказа]. Первое окно "я не согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012" и второе окно "я согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012". И тут я спрашиваю М.К., так вот же и отказ от страхования на месте, а не по телефону горячей линии(!). От Михаила усмешка и ответ - все спрашивают про этот пункт, ничего не ставьте в нем, нам даже программа не дает ничего ставить, если вы поставите галочку, придется переделывать договор (!). Я говорю - какая разница, если я поставлю галочку о своем несогласии, я же буду отключать данную услугу. Вдруг я сейчас ничего не поставлю, просто уйду и вы за меня ее проставите. Ответ Михаила - не переживайте, мы ничего не поставим, отключите через горячую линию.Ок. Не ставлю галочку нигде (чувствую какой то подвох после этого). Подписал все документы. Выйдя из отделения всеравно остался какой то осадок абсурда. Раз есть такой пункт в договоре, то почему мне не дали выбрать вариант отказа. Ссылаясь на то, что этот пункт неважен (!?). Позже приеду в банк, чтобы получить копию договора о страховании (вдруг там будет отметка о моем согласии за меня). От кураторов Альфа Банка хочу получить разъяснения по данной ситуации. Почему в договоре графа отказа есть и на месте не дают ее отметить? А также отключили навязанные мне страховки по кредитной карте, если они подключены или будут подключены. С уважением, ваш клиент С-лов Д.В.

С Альфа-банк мы работаем более трех. И на наш взгляд залог успешных взаимоотношений Банка и Бизнеса - это отличный клиентский менеджер. Юлия Л-ва именно такой специалист! Юлия может проконсультировать по любым банковским продуктам от кредита до валютного контроля. При этом она умеет доносить информацию на простом "не банковском" языке. С этим специалистом приятно и комфортно работать!

Я, К-лин М.В. являюсь клиентом Альфа-Банка с 2016г. - пользуюсь картой "100 дней без %". Зная, что у меня дата внесения минимального платежа по кредитной карте, согласно договору, 3-4 число каждого месяца, я 03.07.2017 года вношу полную сумму задолженности и тем самым восстанавливаю кредитный лимит. Но уже при внесении денежных средств в отделении банка в г. Саратове, ул. Горького, выяснилось, что льготный период у меня закончился 02.07.2018г. и мне за пользование кредитными средствами начислились %% - 2136 руб. Уведомления об окончании льготного периода или о начале начисления % никакого не производилось. За что эта сумма начислилась, мне не могут связно ответить ни на горячей линии, ни в одном отделении банка (на улице Горького в Саратове) ни в другом (на ул. Мичурина, 133). Версии разные (1. – комиссия за снятие денежных средств в банкомате банка ВТБ 2 месяца назад; 2 - % за один день – 3 июля, 3- % за пользование денежными средствами в якобы «беспроцентный» период 100 дней.) Как может банк предоставлять настолько противоречивые данные? В договоре, который я подписывал с банком, не указан ни один из этих пунктов, и даже если это начисление % за один день, но не 10 с лишним % в сутки?. На неоднократные обращения Альфа-Банк всегда давал один ответ: банком уведомление об окончании льготного периода или начале начисления % не производится, условия общего пользования размещены на сайте. Но при подписании договора мне никто не сообщил, что дополнительные условия пользования картой размещены на сайте и обязан был с ними ознакомиться и считать, что они входят в договор, мной подписанный. Я считаю, что меня банк ввёл в заблуждение, не предоставил мне полную информацию по кредитному продукту, и обманным путём завладел моими денежными средствами в размере 2136 руб..

Уже более 9 лет являюсь клиентом этого банка. И вот решился тут хоть какой-то отзыв написать. Банк отличный! Все здорово с ним, поэтому продолжаем сотрудничать. Обслуживание бесплатное - разве не прелесть? Да, на определенных условия, но у меня это получается без особых проблем. 20 000 рублей в месяц всего-то надо по карте потратить. Куча счетов в разных валютах. Еще и кэшбек есть 1% на все покупки, 5% на ресторации и 10% АЗС. И много, много чего выгодного. Кредитная карта беспроцентная на 100 дней, а это больше 3 месяцев. Лимит по карте увеличивают и увеличивают. Уже даже машину себе могу позволить купить с такой кредиткой. Очень удобные у банка продуманы счета, основные деньги я храню на различных сберегательных счетах, на которые капают проценты (4% или 6%). А на карте хранится только сумма на ближайшие нужды. С помощью мобильного банка, интернет-банка легко докидываю нужную сумму. И нет страха, что кто-то у меня чего-то сопрет лишнего с карточки. За рубежом, также никаких никогда не было проблем. Карту за 1 секунду можно привязать к любой валюте и не тратить лишнего на конвертации.Также хочу выразить отдельное и огромное спасибо вашему сотруднику - П-на Виктория. Альфа-банк продолжайте в том же духе. Спасибо!

Кредитование малого бизнеса, это конечно благо для бизнеса, но в моем случае ситуация неоднозначна. Около года назад воспользовался предложением банка, подключил экспресс овердрафт. Продукт хороший, все удобно, понятно и прозрачно, но прозрачность заканчивается когда банк принимает решение о приостановке услуги. Клиенту остается только гадать по этому поводу...С одной стороны банк предлагает хороший продукт, но с другой стороны снабжает этот продукт совершенно не предсказуемыми условиями предоставления продукта. Где логика?Кому нужны кредитные средства с неясным сроком погашения? На мои вопросы о критериях принятия или непринятия решений по данному продукту, сотрудник банка сослалась на то, что это решает машина. (SkyNet win...)По большому счету это не проблема, просто какое-то время будет не так удобно планировать и осуществлять платежи. Воспользуюсь ли я вновь таким продуктом? Не знаю. Хотелось бы понимать "правила игры", все что касается взаимоотношений с банком по поводу денег должно быть понятно и прогнозируемо. Это так же касается работы интернет банка. "Забавно" когда заходишь в инт. банк на компе и сумма на счете не совпадет с суммой отображаемой в мобильном приложении...Господа, это не ваши деньги, это инструмент который вам доверили клиенты банка. И баловаться с ним нельзя. Как итог, смешанные ощущения от невнятности и некорректности сопровождающей работу с банком в последнее время. Я давний клиент банка, и всегда до последнего времени, банк ассоциировался у меня с "надежным сейфом"... но видимо времена меняются.

Уважаемый банк! Являюсь Вашим клиентом очень давно, если мне потребуется какой-то продукт я сам к Вам приду, переход на тариф максимум мне не принесет никакой пользы кроме цвета карты. Поэтому прошу Ваших операторов, когда звонят и предлагают что то, не задавать мне миллион вопросов отвлекая меня и вызывая отторжение к банку в не умении общаться с клиентом. Сейчас все можно увидеть в альфа клике. Оставляю отзыв без оценки, прошу обратить внимание.

Пришел в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы, 82 открыть расчетный счет на ИП. По итогу мне выкатили вот такой тариф, хотя при встрече с сотрудником банка мне дали на рассмотрение совсем другие тарифы, которые меня устраивали. Сотрудник банка сам лично посоветовал мне один из тарифов и я выбрал тариф по его совету. Сегодня же я получаю совсем другое, совсем другой тариф. Как это так? Работой сотрудника недоволен, как и тарифом и получается зря потратил свое время.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Казанского операционного офиса на ул. Декабристов З-ву Екатерину за оперативное решение вопроса, связанного с обслуживанием юридического лица. Так случилось, что банк по какой-то причине заблокировал пользование интернет-банком. Благодаря грамотной и квалифицированной помощи этого сотрудника доступ в интернет-банк был восстановлен в кратчайшие сроки. Большое спасибо!

2 июля 2018г. я обратилась в Альфа-банк, для открытия расчетного счета как начинающий предприниматель. Выбрала именно этот банк потому что как физ. лицо обслуживалась в этом банке и мне всё нравилось! Менеджер по работе с юр. лицами ознакомил меня с тарифами, выдал мне документ с информацией по тарифным планам. Я доверилась менеджеру и выбрала самый дешёвый тариф из предложенных «Электронный». Позже, зайдя на сайт банка, я обнаружила о существовании тарифа «На старт», который в 3 раза дешевле, выбранного мною ранее! Какого было моё удивление, что менеджер банка обманул меня! Мне не предоставили всю информацию по существующим тарифам, в выданном документе с информацией по тарифам также отсутствовал тарифный план «На старт».Я обратилась в Альфа-банк с жалобой, объяснив всю ситуацию попросила перевести меня на тариф «На старт» с первого месяца и аннулировать сумму за обслуживание по тарифному плану «Электронный». Через неделю мне ответили, что менеджер рекомендовал открыть тариф «Электронный» именно для моей компании. Хорошо, рекомендовал, но меня даже не ознакомили с другим более дешевым тарифом! При этом никаких извинений за недобросовестную работу менеджера и банка, за доставленные неудобства клиенту не последовали! Про аннулировании суммы за обслуживание даже не ответили! В связи с этим мне захотелось закрыть расчётный счёт в этом банке, и теперь менеджер банка по несколько раз звонит мне и говорит, что нужно заявления от меня на закрытие, когда я его предоставлю, объясняет мне как можно закрыть счёт! При этом к менеджеру у меня не было вопросов по закрытию! Такое обслуживание это показатель того, что банк не дорожит своими клиентами! Очень разочаровало обслуживание в Альфе-банке, вместо извинений и предложений о дальнейшем сотрудничестве, они пытаются «помочь» мне закрыть счет!

Свое ИП, я обслуживаю в Альфа Банке, на Зорге, г. Казань. Всегда возникает много текущих вопросов, по работе. Альфа банк для обслуживания бизнеса, мне очень нравится, все без задержек, удобный интернет банк, платежи приходят вовремя, хожу на бесплатные тренинги для бизнеса, рекомендую своим друзьям! Хочу выделить сотрудника Ф-ву Алину Ленаровну (Специалист по работе с юр лицами), она моя палочка выручалочка! Благодарность Вам за Профессионализм, за правильные консультации, за быструю и оперативную работу! Поддержку во всем, за Терпение, за доброжелательность Всегда и что сохраняете спокойствие в любой ситуации! Успехов в работе!

Хочу выразить благодарность К-вой Юлии Вячеславовне за быструю и квалифицированную работу. Благодаря Юлии Вячеславовне мне, как начинающему предпринимателю, удалось в кратчайшие сроки решить возникшие передо мной задачи по открытию счета и оптимальному подбору продуктов банка для работы. Спасибо Альфа-Банку в лице Юлии за помощь. С уважением Т-на О.А.

С банком имею дело уже давно, но об ипотеке узнал совсем недавно. При подготовке документов специалисты очень тщательно и дотошно проверяли все нюансы. Сама сделка прошла быстро и достаточно подробно всё объяснено. Отдельное спасибо Регине П-вой за сопровождение и отзывчивость. Пока мне всё понравилось.

Долго я собирался написать отзыв, как обратился в Альфа Банк, в офис по адресу: г.Казань, ул.Декабристов, д.129 за помощью в открытии расчетного счета для юридического лица. Встретила меня специалист Золотова Екатерина, предложила выпить воды, прослушать подробную информацию о тарифах для юридических лиц. Объяснив очень подробно, ответив на мои все вопросы, у меня не осталось сомнений по выбору банка, для обслуживания своего бизнеса. Екатерина подготовила и заполнила всю необходимую документацию, пока я успел сделать пару звонков. Открытие расчетного счета заняло пару дней. В целом при посещение данного офиса остаются приятные впечатления, это удобное месторасположение с парковкой, отзывчивые сотрудники, чистота в самом офисе. Рекомендую Альфа Банк, в частности офис по ул.Декабристов д.129.

Добрый вечер.9 июля сотрудники ДО Одинцово Московская обл. отказываются принимать заявление на частично-досрочное закрытие кредита, ссылаясь, что теперь досрочное закрытие через приложения и сайт банка, у них новое ПО на обслуживание клиентов. Принимая во внимание негативную работу банка на финансовом рынке,  мне требуется официальная выписка о приеме денежных средств, а не он-лайн ресурсы.

В который раз убеждаюсь, что работа Альфа банка идеальна для меня. Всегда все на высшем уровне. Отдельно хочется отметить грамотную работу сотрудников. Мне довелось работать с Козьмик Савелией Вячеславовной. Действительно компетентный сотрудник, видно что отлично знает свою работу и не затрудняется отвечать даже на самые придирчивые вопросы. Так держать. Желаю Савелии Вячеславовне с таким же успехом выполнять свою работу, а Альфа банку развиваться и продолжать радовать клиентов. Спасибо.

Полчаса просидела в очереди, чтобы заменить карту по сроку действия. Обратилась к руководителю, был ответ, что сначала она должна разложить документы, а потом она подключится к обслуживанию. Прошло минут 20. Считаю, что уровень клиентоориентированности просто 0. Выписку по моей банковской карте я могу получить только в личном кабинете, сотрудник может мне ее распечатать только за 250 рублей. Помогла консультант, то есть я постояла в одной очереди, потом в очереди к консультанту. Ужасно.

Сотрудничала с данным банком более 5 лет. Все было хорошо. Сейчас произошла не приятная ситуация из-за которой у меня образовался долг и испорчена кредитная история. У меня есть потребительский кредит, кредитная карта и зарплатная. У кредита есть график до 6 числа каждого месяца я исправно вносила моп. А так же и по кредитной карте всегда вносила за день, два о моп.  Иногда вложила собственные средства и переводил их на покупки или другие нужды НИКОГДА не снимали по 12 000 рублей, за то что я положила деньги и перевела их. Есть моп в него всегда снимали. Сейчас мало того, что положенные мною деньги были зачислены 5.07 и 6.07 сняты с потребительского кредита в дату списания моп. У меня снимали еще порядка 12 000 тыс и еще и в счет карты с кредита забрали средства.... итог минус на карте и просрочка на потребительском кредите... ужасный банк!!  Деньги заявленные мной мне так и не вернули на потребительский кредит. И еще и на карте минус.....

Сотрудничала с данным банком более 5 лет. Все было хорошо. Сейчас произошла не приятная ситуация из-за которой у меня образовался долг и испорчена кредитная история. У меня есть потребительский кредит, кредитная карта и зарплатная. У кредита есть график до 6 числа каждого месяца я исправно вносила моп. А так же и по кредитной карте всегда вносила за день, два о моп.  Иногда вложила собственные средства и переводил их на покупки или другие нужды НИКОГДА не снимали по 12 000 рублей, за то что я положила деньги и перевела их. Есть моп в него всегда снимали. Сейчас мало того, что положенные мною деньги были зачислены 5.07 и 6.07 сняты с потребительского кредита в дату списания моп. У меня снимали еще порядка 12 000 тыс и еще и в счет карты с кредита забрали средства.... итог минус на карте и просрочка на потребительском кредите... ужасный банк!!  Деньги заявленные мной мне так и не вернули на потребительский кредит. И еще и на карте минус.....

3 мая 2018г. обратилась в отделение Альфа-Банка на Каменноостровском пр., 42Б с консультацией по поводу открытия счета в евро. Главным условием открытия такого счета для меня было его бесплатное обслуживание, т.к. пользоваться счетом и, соответственно, привязанной к нему картой планировалось не чаще 2-х раз в год во время очередных отпусков. Сотрудник отделения рассказала, что такой вариант возможен при условии, что сумма ежемесячных трат по карте (именно оплата товаров и услуг, без учета банковских переводов) будет более 20 000 рублей. Меня такое условие устроило, была выпущена дебетовая карта и к ней открыты 3 счета (в рублях, евро и долларах).28 мая 2018г. с моего рублевого счета было списано 179 рублей с назначением "Комиссия за пакет услуг". Проанализировав свои расходы, я пришла к выводу, что не выполнила условие бесплатного обслуживания - не потратила 20 000 рублей, поэтому списали комиссию. 28 июня 2018г. снова было списано 179 рублей, при этом условие 20 000 рублей было мною выполнено. 29 июня 2018г. обратилась в отделение банка на Каменноостровском за разъяснениями. Сотрудник банка, просмотрев историю моих расходов в мобильном приложении на моем телефоне, сказал, что не понимает, почему было списание. С его слов, у него такое тоже было, но списали 199 рублей и после обращения в клиентскую службу - деньги ему вернули. Также сказал мне, что в мае условие 20 000 рублей мною также было выполнено. Он написал от моего имени в мобильном приложении запрос на претензию на возврат денег, сказал, что через какое-то время мне пришлют претензию и после вернут деньги.В этот же день мне ответили в чате клиентской службы, что условие бесплатного обслуживания по моей карте - это ежемесячный остаток на счете не менее 70 000 рублей, а никак не расходы в размере 20 000 рублей. При этом долго пытались выяснить когда и за какой месяц были списания, сначала написали, что 28 июня это была комиссия за май, потом в этом же чате другой оператор написала, что и 28 мая было списание за май, на мой резонный вопрос, почему 2 раза было списано за май, мне, наконец-то, ответили, что списали за май и июнь, т.к. не выполнено условие бесплатного обслуживания.Таким образом, дважды в отделении мне предоставляли неверную информацию по продуктам банка, в следствии чего мне пришлось оплатить комиссию на общую сумму 358 рублей. Сумма, конечно, не грандиозная, но, учитывая мой первоначальный запрос на бесплатное обслуживание, если бы она была озвучена мне изначальна, карту и счета в Альфа-банке я бы не открывала. Понимаю, что денег мне никто не вернет, но, надеюсь, мой отзыв обратит внимание руководства на некомпетентность сотрудников.