251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашёл в данный раздел, чтобы узнать мнение других людей о данном банке, и ужаснулся.Может быть мне везёт, и со мной такого не происходит, может я более внимательно отношусь к каким-то предложениям банка, но пока неприятных ситуаций с Альфа банком не происходило.Являюсь клиентом банка  с 2013 года: нравится абсолютно все. Квалифицированные сотрудники контакт центра, удобное мобильное приложение, выгодные условия по вкладам, большой интервал льготного периода по кредитной карте.Единственный минус, который я для себя нашел: это несколько завышенные процентные ставки по потребительским кредитам.Но в целом, данному банку ставлю смело 5 баллов.

Зашёл в данный раздел, чтобы узнать мнение других людей о данном банке, и ужаснулся.Может быть мне везёт, и со мной такого не происходит, может я более внимательно отношусь к каким-то предложениям банка, но пока неприятных ситуаций с Альфа банком не происходило.Являюсь клиентом банка  с 2013 года: нравится абсолютно все. Квалифицированные сотрудники контакт центра, удобное мобильное приложение, выгодные условия по вкладам, большой интервал льготного периода по кредитной карте.Единственный минус, который я для себя нашел: это несколько завышенные процентные ставки по потребительским кредитам.Но в целом, данному банку ставлю смело 5 баллов.

В декабре 2017г. открыл себе кредитную карту Альфа-банка "100 дней без %". Сделал заявку в интернете, мне её предварительно одобрили. Затем перезвонил представитель банка, уточнил в какой офис мне удобнее подойти и сказал какие взять с собой документы для получения карты. Процесс получения карты занял минут 40. И вот спустя полгода я могу подвести итогу - удобно ли пользоваться данной картой.С этой карты можно снимать наличку без комиссии (банкоматов очень много), можно оплачивать товары и услуги по безналу. Очень хорошая техническая поддержка в приложении, операторы ответили на все мои вопросы чётко. Когда я захотел отменить страховку (её делают при открытии карты), то в течении часа мне её убрали, о чём уведомили смс сообщением. Ставлю этой карте твёрдую 5. Очень положительные ощущения от банка и продукта.

1. Была зарплатная карта;2. В январе 2018 г. уволился с работы, снял все деньги с карты;3. 17.05.2018 г.  в полученном SMS увидел, что банк начал снимать комиссию 499 р. в месяц за якобы пользованием пакетом услуг "Комфортный";4. На следующий день — пошёл, закрыл все счета, вернул карту оплатив комиссию — потерял около 1 часа времени.Примечание: 17.05.2018 г. получил SMS на телефон о комиссии, про которую написано в документе, ссылка на который находится в личном кабинете на сайте Альфа-банка, и её ещё нужно поискать - аналог мелкого шрифта - то есть, информация, о которой большинство клиентов изначально не знает. Заключение: да, банк получил эти несчастные 499 р. комиссии по неиспользуемой карте, однако у меня пропало желание когда-либо пользоваться их услугами.

Являюсь клиентом банка уже очень давно, была кредитная карта, срок годности у нее закончился, поэтому оплачиваю остатки по карте через мамину дебетовую. Но дело не в этом, буквально неделю назад появилась неведомая задолженность 8414 р.Так как не помню свое кодовое слово, звонить в банк нет смысла, нужно идти в офис. Работаю без выходных с 9-22, планировала взять отгул и сходить в банк на следующей неделе. Оплату по кредиту внесла, деньги на счет поступили, я спокойно легла спать. Утром мне пришла смс, что мои деньги списаны судебным приставам. Как оказалось, в квартире, в которой я проживаю и прописана, хозяином которой является мой отец, образовалась пеня аж в 2016 году, о которой мы даже не знали, нас не уведомили, ни о суде, ни о каких-то штрафах и пенях. Альфа просто бахнули эту сумму мне на КРЕДИТНЫЙ счет, не уведомив меня, типа догадайся мол сама, что это за 8414! Деньги, которые я внесла за кредит, соответственно ушли приставам, до которых мы не можем дозвониться, чтобы хоть как-то разъяснить ситуацию. Сегодня мне звонила вежливо-хамоватая сотрудница Альфа банка, спрашивала, где деньги, на что я ей ответила - деньги по кредиту были внесены, на что мне ответили с издевкой - и вы что, даже не знаете, куда эти деньги ушли? Вообще-то приставам, вы не платите свой долг Государству. В общем, начала угрожать мне судами за 400 рублей ежемесячного платежа, говорить, что мне теперь нужно вернуть сразу всю сумму 6000 рублей и так далее. Просто ниже плинтуса отношение, при первой же возможности закрываю к черту кредит у вас, также, закроем мамину дебетовку, чтобы вашими услугами больше не пользоваться НИКОГДА!

А.Ю. К-пов от имени службы взыскания Альфа-банка неоднократно вторгался в нашу частную жизнь, начиная примерно с осени 2017 года. Он неоднократно наведывался по адресу моей постоянной регистрации (я там НЕ проживаю, и банк об этом знает), звонил и стучал в общий тамбур, так что соседи тоже потерпели, засовывал бумаги в наш почтовый ящик, пропихивал свои ксероксные уведомления в дверной косяк, в общем, делал, видимо, свою работу, как его научили (плюс постоянно названивал до 21:30-22:00). Один или два раза он все-таки пролез в квартиру (в которой я не проживаю) и напугал мою престарелую мать. После его визита у нее случился инфаркт.Я проживаю в другом регионе, поэтому приехала не сразу. В итоге мама скончалась, и я так и не знаю, от чего - то ли визит К-пова А.Ю. так повлиял, то ли кто-то еще приходил вместе с ним. Теперь мне этого уже не выяснить.На мои телефонные звонки К-пов А.Ю. реагирует крайне агрессивно, угрожает вскрыть дверь квартиры и описать имущество, а также вымогает 33000 (тридцать три тысячи рублей) в счет погашения долга в Альфа-банке, якобы если я заплачу эти деньги, он уладит все дела.На мои замечания о том, что я по телефону непонятно с кем денежные вопросы не решаю, К-пов А.Ю. реагирует очень агрессивно, снова угрожает вскрытием квартиры и т.д.Уважаемый Альфа-банк, когда вы уже начнете нанимать на работу вменяемых, адекватных, образованных сотрудников? Вот вы сэкономили на К-пове А.Ю. и подобных ему, и в итоге, вместо урегулирования моей задолженности, получили длительный конфликт.Странная кадровая политика, странные методы решения вопросов. Ваш исполнительный лист лежит в моем деле у моего районного судебного пристава, и я предпочитаю общаться с ним, а не с вашими "специалистами".Не желаю вам ни удачи, ни успеха в бизнесе. Рано или поздно сами загнетесь с таким подходом к бизнесу.

Несколько лет являюсь клиентом банка, обслуживаюсь и как физическое, и как юридическое лицо. В прошлом являлась даже сотрудником банка, но такого низкого уровня сервиса, как в последние несколько недель, мне не оказывалось. Ранее я являлась клиентом ПУ Максимум и работала с персональным менеджером Дмитрием В. в офисе Людмила на Земляном валу - все вопросы, в том числе срочные, нестандартные, решались мгновенно и успешно. Снизив балансы на счетах, перешла на ПУ Комфорт, уехала в США для оплаты лечения, надеясь, что сервис, оказываемый банком клиенту, зависит все же не от единственного сотрудника банка, а от всей компании. В этом была моя огромная ошибка. Начну с того, что оформленная мною специально под крупные траты в США долларовая карта для накопления милей Alfa Miles перестала работать в системе Apple Pay. Сотрудники банка отказали мне в решении вопроса и в чате, и по телефону (каждый раз общение было минимум по полчаса, то есть счета за роуминг из США приходили соответствующие), сославшись на Apple Pay. После двухчасового общения с Apple Pay и проверки токенов все же выяснилось, что проблема именно у банка, так как все остальные Карты (в том числе и Кэш-Бэк той же Альфы) в системе успешно работают. Далее моя злополучная карта Альфа Майлз была утеряна, в связи с чем я попросила доставить мне перевыпущенную карту в США. В данном вопросе мне также отказали дважды, ссылаясь на что-то вроде «негативный ответ по служебному заданию» и тп и снова тратя мои деньги на роуминг. Далее я попросила сотрудников заменить мой номер телефона на местный американский, так как уже надоело платить за входящий роуминг от Альфа банка с сообщениями о том, почему они в очередной раз не могут решить мою проблему. Данная процедура заняла 2 дня общения в чате и с колл-центром, после чего номер был изменён только для одной карты, а не для всех. В результате почти двухнедельного общения с банком в отчаянии решаю все-таки связаться со своим бывшим персональным менеджером Дмитрием на случай, если он вдруг сможет как-то мне помочь, иначе я остаюсь в стране без всякой возможности расплачиваться долларами, которые специально до этого принесла из другого банка на счёт Альфы и сконвертировала для предстоящих крупных трат в США. Дмитрий находится на больничном, однако помогает мне с доставкой перевыпущенной Карты в США, параллельно советует выпустить виртуальную карту, чтобы пока карта идёт я могла расплачиваться, что отлично. Через 3 дня после обращения к нему мне в США приходит моя перевыпущенная карта Альфа Майлз и мне остаётся лишь ее активировать. Я звоню в колл-центр ...и все начинается сначала - ожидайте на линии, потом ожидайте ещё раз, проходит полчаса на линии и сотрудник говорит - вам нужно подойти в отделение для активации Карты, карту дистанционно активировать невозможно! После моего объяснения ситуации сотрудник все же предлагает решение - «позвоните завтра, когда отделения начнут работать». Про тот факт, что я уже почти на 2 недели просрочила оплату контракта на лечение в клинике из-за Альфа-банка, и все мое пребывание в США уже ставится под большое сомнение, уже молчу. Звоню «завтра» и в очередной раз сотрудник сообщает, что «карту вы получили СЕГОДНЯ (на самом деле позавчера), должны пройти сутки с момента ее получения». Я уже на грани срыва снова пишу Дмитрию. В итоге вопрос с активацией карты решается за 20 минут, карта появляется в Альфа-Мобайле и я ее мгновенно сама активирую. Этой историей я хочу выразить огромное разочарование падением качества сервиса Альфа-банка и огромную благодарность менеджеру Дмитрию В. из ДО Людмила за решение всех моих вопросов и как итог благополучную оплату медицинских расходов. На данный момент, Дмитрий - пожалуй, единственная причина, почему я ещё остаюсь клиентом Альфа-банка, когда на рынке давно уже работают дистанционные сервисы, такие как Тиньков и др, где такие вопросы, как утеря и доставка Карты клиенту или смена номера телефона решаются за 5 минут. Рекомендую данного сотрудника (В-ский Д.О., Доп.Офис "Людмила") всем, кто хочет избежать моих проблем и ещё раз большое ему спасибо за неравнодушное отношение к проблемам клиентов. Наверное, если бы в Альфа-банке было бы больше таких сотрудников, как Дмитрий, проблем с сервисом было бы гораздо меньше.

Несколько лет являюсь клиентом банка, обслуживаюсь и как физическое, и как юридическое лицо. В прошлом являлась даже сотрудником банка, но такого низкого уровня сервиса, как в последние несколько недель, мне не оказывалось. Ранее я являлась клиентом ПУ Максимум и работала с персональным менеджером Дмитрием В. в офисе Людмила на Земляном валу - все вопросы, в том числе срочные, нестандартные, решались мгновенно и успешно. Снизив балансы на счетах, перешла на ПУ Комфорт, уехала в США для оплаты лечения, надеясь, что сервис, оказываемый банком клиенту, зависит все же не от единственного сотрудника банка, а от всей компании. В этом была моя огромная ошибка. Начну с того, что оформленная мною специально под крупные траты в США долларовая карта для накопления милей Alfa Miles перестала работать в системе Apple Pay. Сотрудники банка отказали мне в решении вопроса и в чате, и по телефону (каждый раз общение было минимум по полчаса, то есть счета за роуминг из США приходили соответствующие), сославшись на Apple Pay. После двухчасового общения с Apple Pay и проверки токенов все же выяснилось, что проблема именно у банка, так как все остальные Карты (в том числе и Кэш-Бэк той же Альфы) в системе успешно работают. Далее моя злополучная карта Альфа Майлз была утеряна, в связи с чем я попросила доставить мне перевыпущенную карту в США. В данном вопросе мне также отказали дважды, ссылаясь на что-то вроде «негативный ответ по служебному заданию» и тп и снова тратя мои деньги на роуминг. Далее я попросила сотрудников заменить мой номер телефона на местный американский, так как уже надоело платить за входящий роуминг от Альфа банка с сообщениями о том, почему они в очередной раз не могут решить мою проблему. Данная процедура заняла 2 дня общения в чате и с колл-центром, после чего номер был изменён только для одной карты, а не для всех. В результате почти двухнедельного общения с банком в отчаянии решаю все-таки связаться со своим бывшим персональным менеджером Дмитрием на случай, если он вдруг сможет как-то мне помочь, иначе я остаюсь в стране без всякой возможности расплачиваться долларами, которые специально до этого принесла из другого банка на счёт Альфы и сконвертировала для предстоящих крупных трат в США. Дмитрий находится на больничном, однако помогает мне с доставкой перевыпущенной Карты в США, параллельно советует выпустить виртуальную карту, чтобы пока карта идёт я могла расплачиваться, что отлично. Через 3 дня после обращения к нему мне в США приходит моя перевыпущенная карта Альфа Майлз и мне остаётся лишь ее активировать. Я звоню в колл-центр ...и все начинается сначала - ожидайте на линии, потом ожидайте ещё раз, проходит полчаса на линии и сотрудник говорит - вам нужно подойти в отделение для активации Карты, карту дистанционно активировать невозможно! После моего объяснения ситуации сотрудник все же предлагает решение - «позвоните завтра, когда отделения начнут работать». Про тот факт, что я уже почти на 2 недели просрочила оплату контракта на лечение в клинике из-за Альфа-банка, и все мое пребывание в США уже ставится под большое сомнение, уже молчу. Звоню «завтра» и в очередной раз сотрудник сообщает, что «карту вы получили СЕГОДНЯ (на самом деле позавчера), должны пройти сутки с момента ее получения». Я уже на грани срыва снова пишу Дмитрию. В итоге вопрос с активацией карты решается за 20 минут, карта появляется в Альфа-Мобайле и я ее мгновенно сама активирую. Этой историей я хочу выразить огромное разочарование падением качества сервиса Альфа-банка и огромную благодарность менеджеру Дмитрию В. из ДО Людмила за решение всех моих вопросов и как итог благополучную оплату медицинских расходов. На данный момент, Дмитрий - пожалуй, единственная причина, почему я ещё остаюсь клиентом Альфа-банка, когда на рынке давно уже работают дистанционные сервисы, такие как Тиньков и др, где такие вопросы, как утеря и доставка Карты клиенту или смена номера телефона решаются за 5 минут. Рекомендую данного сотрудника (В-ский Д.О., Доп.Офис "Людмила") всем, кто хочет избежать моих проблем и ещё раз большое ему спасибо за неравнодушное отношение к проблемам клиентов. Наверное, если бы в Альфа-банке было бы больше таких сотрудников, как Дмитрий, проблем с сервисом было бы гораздо меньше.

История получилась такая.Пришел мне штраф с камеры со скидкой 250р.Почему бы не заплатить его с помощью удобной программы Альфамобайл, подумал я. Зашел в приложение, ввел номер Постановления, сумму... Пришла СМС с кодом подтверждения на перечисление 250р. и в ней сразу же уведомление, что мне подключен Автоплатеж по штрафам ГИБДД. Зашел в приложение, ввел код, чтобы отправить оплату, и тут же написал в Чат, что никакой Автоплатеж мне не нужен и вопрос как его отключить. Ответ: отключить можно в Шаблонах.Зашел в Шаблоны, никакого шаблона про ГИБДД там не увидел. Написал уточнение. Ответил Иван, что он видит Автоплатеж. Отключить его я могу в Альфа-Клик.Я задал вопрос: 1) Какой может быть Автоплатеж, если второго такого же Постановления быть просто не может?2) Почему услуга подключилась мне через АльфаМобайл, а отключить ее я могу только через Альфа-Клик?Иван опять повторил, что отключение через Альфа-Клик. На дальнейшие уточнения с моей стороны появилось сообщение "Чат более недоступен".Я позвонил по телефону поддержки. Оператор сказал, что хоть СМС и была, но услуга наверное не подключилась. Он ее уже не видел. На мой вопрос - как мне на 100% избежать неприятностей, он ответил, что если вдруг списание произойдет, то звонить в поддержку и опротестовывать его.Затем поступает СМС, что ГИБДД мне выставило счет на 5000р. и мне необходимо зайти в Альфа-Клик для подтверждения его оплаты.Оказывается, по номеру Постановления Банк получил номер СТС моего автомобиля и повесил Автоплатеж на номер СТС. Никаких просьб и полномочий на подобные действия я Банку не давал. Хорошо еще, что этот новый счет (еще теперь предстоит разбираться, откуда он вообще взялся, т.к. на Госуслугах у меня все чисто) не был сразу оплачен, как это любит делать банк с Зеленым логотипом, а он только повис в ожидании моего подтверждения.Я считаю, что Альфа-банк ведет себя очень некрасиво, используя Персональные сведения, полученные косвенным путем, а также навязывая пользование услугой Альфа-Клик. Я уже несколько лет не заходил с компьютера, уже не помню логин и пароль. То, что Автоплатеж у меня не получится отключить через АльфаМобайл, я выяснил сегодня дополнительно в разговоре с оператором именно по АльфаМобайлу.

История получилась такая.Пришел мне штраф с камеры со скидкой 250р.Почему бы не заплатить его с помощью удобной программы Альфамобайл, подумал я. Зашел в приложение, ввел номер Постановления, сумму... Пришла СМС с кодом подтверждения на перечисление 250р. и в ней сразу же уведомление, что мне подключен Автоплатеж по штрафам ГИБДД. Зашел в приложение, ввел код, чтобы отправить оплату, и тут же написал в Чат, что никакой Автоплатеж мне не нужен и вопрос как его отключить. Ответ: отключить можно в Шаблонах.Зашел в Шаблоны, никакого шаблона про ГИБДД там не увидел. Написал уточнение. Ответил Иван, что он видит Автоплатеж. Отключить его я могу в Альфа-Клик.Я задал вопрос: 1) Какой может быть Автоплатеж, если второго такого же Постановления быть просто не может?2) Почему услуга подключилась мне через АльфаМобайл, а отключить ее я могу только через Альфа-Клик?Иван опять повторил, что отключение через Альфа-Клик. На дальнейшие уточнения с моей стороны появилось сообщение "Чат более недоступен".Я позвонил по телефону поддержки. Оператор сказал, что хоть СМС и была, но услуга наверное не подключилась. Он ее уже не видел. На мой вопрос - как мне на 100% избежать неприятностей, он ответил, что если вдруг списание произойдет, то звонить в поддержку и опротестовывать его.Затем поступает СМС, что ГИБДД мне выставило счет на 5000р. и мне необходимо зайти в Альфа-Клик для подтверждения его оплаты.Оказывается, по номеру Постановления Банк получил номер СТС моего автомобиля и повесил Автоплатеж на номер СТС. Никаких просьб и полномочий на подобные действия я Банку не давал. Хорошо еще, что этот новый счет (еще теперь предстоит разбираться, откуда он вообще взялся, т.к. на Госуслугах у меня все чисто) не был сразу оплачен, как это любит делать банк с Зеленым логотипом, а он только повис в ожидании моего подтверждения.Я считаю, что Альфа-банк ведет себя очень некрасиво, используя Персональные сведения, полученные косвенным путем, а также навязывая пользование услугой Альфа-Клик. Я уже несколько лет не заходил с компьютера, уже не помню логин и пароль. То, что Автоплатеж у меня не получится отключить через АльфаМобайл, я выяснил сегодня дополнительно в разговоре с оператором именно по АльфаМобайлу.

Здравствуйте, хочу написать отзыв. С данным банком столкнулась год назад, брали 2 телефона, удачно закрыли досрочно, менее чем за год сумму почти 100 000, все понравилось, без проблем.Потом взяла маме телефон, закрыла за 3 месяца досрочно, переплатила больше, чем ожидала, ну ниче.Вот звоню, узнать закрыты ли у меня все кредиты, и мне говорят: у вас предложение индивидуальное, до 700 000 под 20% почти по паспорту. По тел девушка рассчитала кредит на 1.5 года сумму 150 000, платеж 10990. Я сразу сказала - без страховки, она начала плюсы называть, но увы, нет, уже обожглась в др банке, где 50 000 втюхали за страховку.Я хотела рефинансирование произвести, так как меня устроил расчет без страховки с суммой в 9990. Назначили встречу. Вот сегодня ездила и девушка мне называет сумму ежемесячного платежа 10990, то есть с страховкой. Я говорю: "Не нужна мне страховка, мне рассчитывали без нее" - "Тогда вам по паспорту не можем дать, только со страховкой, а без нее нужны справки о доходах". Зачем, скажите, говорите, что кредит по паспорту одобрен? Я и до этого 2 брала по паспорту и успешно их закрыла в один год досрочно, и страховка является добровольной, а без нее не хотят давать. И не надо только говорить, что от нее потом можно отказаться. Меня устраивал процент, срок и ежемесячный платеж, но увы, получилось наоборот - условия назвали сначала выгодные для меня, а по факту нет, такие же как у меня в др банке.

Добрый день!Обратился в банк за рефинансированием ипотеки. Согласился на все необходимые условия, предоставил полный пакет документов 24 апреля, уточнил сроки рассмотрения, получил обратную связь, что в течении 2-3 дней будет обратная связь. Дальнейшую дичь описывать не буду, если кратко, то сначала сотрудники были то на праздниках, потом в отпусках, потом перепутали фамилию... в итоге я получил обратную связь 18.05.2018 (!!!) Думаю, что если бы ответ был бы положительным, то отзыв не написал бы, как не написал бы отзыв, если бы получил любую обратную связь вовремя. Но поскольку вышло так, что по решению банк мне отказал, я зря прождал все это время, справки устарели, проценты заплачены, хотя я мог после получения такого же ответа, но в обозначенные сроки подать в любой другой банк новую заявку.Думаю, не стоит объяснять, что я никогда не приду в данный банк и уж точно не порекомендую друзьям или коллегам.PS: Все переписки с 3-мя разными сотрудниками у меня имеются.Удачи и процветания, надеюсь работа над ошибками будет произведена.С Уважением, Антон

В соответствии с договором № PCR165293845 от 13.12.2016 с  ПАО "Балтийский банк", приобретенным по договору цессии Альфа-банком, я намеревался частично досрочно погасить кредит. Очередной платёж пришелся на воскресенье. Поэтому оформить частичное погашение я не мог 13.05.18. - обратился на ГЛ Альфа-банка в понедельник 14.05 примерно в 14ч. с вопросом - как я могу это сделать. Оператор ответила мне, что это невозможно: только полное досрочное погашение или платить еще за месяц %% по кредиту и совершать частично-досрочное погашение в дату очередного платежа по кредиту 13.06.18. (Что в общем-то является дезинформацией). Если же меня что-то не устраивает - то надо ножками в отделение. Что я и сделал, ближайшее отделение - на Б. Конюшенной, 19. Там я внес на счет погашения через банкомат 261 т.р., рассчитывая оперативно оформить частично-досрочное погашение на эту сумму, как и происходило неоднократно по моим кредитам в "Балтийском банке". Процедура на 10 мин. максимум. Но как известно - Балт.банк был "усанирован" до полного исчезновения Альфа-банком. И теперь мы невольно играем по правилам санатора.  В отделении было свободно, к операционисту Анне я попал не более чем через 5 мин. ожидания (талон Н021 от 14/05/2018 14:47). В ее обществе я провёл около часа. Первым делом Анна повела меня к терминалу Интернет банка, где под ее чутким руководством я вошел в свой ЛК Альфа-банка. Там она показала мне как просто оформить досрочное погашение. Выглядело это так: на счету остается 16349.73 из внесенной суммы (с этих денег я должен заплатить % банку через месяц), а оставшаяся часть суммы - тоже болтается до 13.06 на том же счету и с нее я тоже заплачу %% за месяц, после чего она наконец-таки пойдет в частичное погашение по кредиту. Т.е. программа в ЛК настроена как раз для "счастливых" клиентов Альфа-банка, которые набрали у него кредитов на этих замечательных условиях (если не ошибаюсь, уже признанных незаконными, но продолжающих действовать для безропотных участников банкета).  Я потребовал отменить "свою" заявку, сформированную таким чудовищным образом, и произвести процедуру согласно п.2.12 моего договора кредита. Анна промучалась безрезультатно еще минут 40, после чего отправила меня в каб. заместителя управляющего отделением. Имени этой дамы я не узнал, хотя провел в ее обществе еще около часа. Те же бесплодные попытки пробить программный кордон, установленный для наивных желающих соблюдения договоров кредита в части частично-досрочного погашения.  По инициативе зам.управляющего отделением мы звоним на заветный 8 800 2000000, где раза три объясняем оператору суть проблемы в 2 голоса, хором и поочерёдно. Звонок был в 16:14 и продолжался 38 минут.  Оператор ГЛ смогла-таки оформить заявку на частично-досрочное погашение, правда лишь следующим днем (15.05), что уже нарушение договора со стороны кредитора. Вроде как проблема была худо-бедно решена, правда чувство тревоги вселяло отсутствие каких либо письменных свидетельств оного на руках. Покидал отделение я в 16:55, т.е. спустя более 2 часов как удостоился аудиенции его сотрудников, которые почти все эти 2 часа повторяли рефреном: "программа не даёт". Так что, можно гордиться: программа дала? Или? На следующий день, проверяя ЛК, я обнаружил, что вместо списания 261т.р. в счет досрочного погашения было списано 244 661.10, зачем-то на счету погашения остались 16 194.20. Что не даёт искомой суммы, т.к. списаны были еще 144.7 - %% за один день, который банк (опять "программа не даёт"?) накинул себе как фору.  Звонок на ГЛ продолжался на этот раз 39 минут, т.к., вы удивитесь: все операторы Альфа-банка открывают для себя нечто новое, когда оказывается, что кредиты перешли в этот банк "по наследству" и кредитные договоры могут отличаться от креативных (это, понятно, эвфемизм) кредитных договоров Альфа-банка. В ходе звонка выяснилось лишь, что это я, внеся на счет погашения 261 т.р., заявку оформил на 244661р. - "собственно-устно", с позволения сказать (ну, не чудак ли?)). Было составлено обращение по поводу, которое в итоге оператор ГЛ мне даже зачитала (А1805150894). На рассмотрение - неделя. Но ответ был сформирован раньше, о чем поступило СМС. Сам ответ можно лишь заслушать в исполнении очередного оператора ГЛ. Суть ответа, насколько я понял, в том, что "извините: излишне уплаченные %% вернем, но поскольку не известно - сколько там получается, вы (т.е. я) произведите-таки досрочное погашение - частичное или полное, а потом мы посчитаем". С чем я, мягко говоря, не согласен.  Во-первых оно произведено, но не тем числом и на произвольную сумму, но всё же. Во-вторых, от меня потребовали составления еще двух обращений: на частично-досрочное погашение, и после произведения его - на возврат излишне уплаченных процентов. Хотя все эти требования уже содержались в выше упомянутом обращении. Суть которого - погасить кредит частично на сумму (261т.р.), внесённую в соответствии с буквой договора 14.05. - и сделать это, как предписывает договор, 14м числом.  Кстати сказать, разговор с оператором был прерван незавершенным через 8 мин. (вероятно, по техническим причинам), но попасть на того же оператора ГЛ, как мы понимаем, нереально. Пишу этот отзыв после следующего звонка на ГЛ (еще 12 мин.), в ходе которого молодой человек убеждал меня (его интерпретация ответа Альфа-банка на мое обращение), что я должен внести полную сумму задолженности, и только после полного досрочного погашения - составить очередное заявление на возмещение переплаты по %%.  У меня возникло ощущение, что пора остановиться с обращениями - они имеют свойства преумножаться в геометрической прогрессии в этом банке. И должен всё это влачить на себе заёмщик (который вовсе не выбирал Альфу в качестве заимодавца). А должен ли? Поясню: не надо превращать аховую работу программистов и управленцев банка в МОЮ проблему. С моей стороны всё просто и ясно донельзя. Если вы приобретаете кредитные договоры по цессии - извольте  обслуживать их (я умолчал еще о многократных попытках рефинансировать этот кредит под более вменяемые %% - у меня даже заявление работники Альфа-банка с ироничными ухмылками отказывались принимать без "доказательств, что моё фин.положение существенно ухудшилось").  Банк окончательно запутал меня в цифрах и своих произвольных списаниий и начислений %%. Если меня возьмут в штат и будут платить з/п - я, возможно, и займусь разгребанием Авгиевых конюшен Альфа-банка. А так - увольте. Выполняйте свою работу и не крадите моё время.

Добрый день! Обратился в банк за рефинансированием ипотеки. Согласился на все необходимые условия, предоставил полный пакет документов 24 апреля, уточнил сроки рассмотрения, получил обратную связь, что в течении 2-3 дней будет обратная связь. Дальнейшую дичь описывать не буду, если кратко, то сначала сотрудники были то на праздниках, потом в отпусках, потом перепутали фамилию... в итоге я получил обратную связь 18.05.2018 (!!!) Думаю, что если бы ответ был бы положительным, то отзыв не написал бы, как не написал бы отзыв, если бы получил любую обратную связь вовремя. Но поскольку вышло так, что по решению банк мне отказал, я зря прождал все это время, справки устарели, проценты заплачены, хотя я мог после получения такого же ответа, но в обозначенные сроки подать в любой другой банк новую заявку. Думаю, не стоит объяснять, что я никогда не приду в данный банк и уж точно не порекомендую друзьям или коллегам. PS: Все переписки с 3-мя разными сотрудниками у меня имеются. Удачи и процветания, надеюсь работа над ошибками будет произведена. С Уважением, Антон

Увидела рекламу карты и стало интересно ее опробовать. Ну что ж, печальный опыт начался с попытки ее получить. Заполнила заявку на сайте, карту одобрили, согласовали приезд курьера. Приехал курьер, заполнил документы, выдал карту со словами "активируете в приложении". "Отлично!" - думаю. Но ни через час, ни через 3 она не заработала. Со мной связались из банка и сказали, что мне придется обратиться в отделение, потому что почему то не указан адрес регистрации. (Зашибись сервис, не умеете - не делайте вовсе). По обращению в отделении на Смольной мне сказали, что эту карту они активировать не могут и надо все делать по новой. (2 часа в отделении коту под хвост на новую заявку.) Далее через 3 дня карта была получена. А теперь самое интересное. Вранье в приложении прямым текстом. :) Решила я опробовать карту в магазине goods.ru с обещанной рассрочкой на 7 месяцев. По факту вместо 7 месяцев оказалось 4. Верить тому, что написано, просто напросто нельзя. В данной ситуации хорошо что покупка всего на 10 тысяч, так сказать тест драйв. Осталось закрыть сумму и забыть про карту, как про страшный сон.

3 мая 2018 года я подал заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа-банке по акции, действующей до 31 мая. На следующий день предоставил все необходимые документы. Мне обещали рассмотреть заявку в течении 2-3 рабочих дней, но до сих пор нет ответа. На 3-й день прикрепленный менеджер сказал, что рассмотрение немного затянется, а теперь совсем не отвечает на звонки. Ждут, когда акция закончится?

Я являюсь клиентом данного банка уже более 2-ух лет. Каково же было моё удивление, когда я начал оформлять онлайн заявку на кредит и мне пришлось выполнить 7 шагов по заполнению заявки, хотя вся эта информация есть в базе данных. Потрачено было почти час с времени. Вся зарплата приходит на карту данного банка. В итоге придя в офис, мне предложили кредит под бешеный %. Очень разочарован...

3 мая 2018 года я подал заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа-банке по акции, действующей до 31 мая. На следующий день предоставил все необходимые документы. Мне обещали рассмотреть заявку в течении 2-3 рабочих дней, но до сих пор нет ответа. На 3-й день прикрепленный менеджер сказал, что рассмотрение немного затянется, а теперь совсем не отвечает на звонки. Ждут, когда акция закончится?

15 мая 2018 г. в отделение на Каховской была заполнена анкета на предварительно одобренный овердрафт для компании. Анкету заполняла сотрудница Анастасия (это я должен был видимо сам узнать, так как бейдж просто отсутствовал). После заполнения анкеты  ожидайте окончательного решения. Спустя несколько часов звонок - одобрено, приходите подписать документы и завтра во 2-ой половине дня уже сможете пользоваться овердрафтом. Так и сделали. На сегодняшний день, 18 мая 2018 г., овердрафта нет, вчера ни Анастасия, ни другие сотрудники банка не могли ответить по какой причине после подписанных документов услуга не оказана. Сегодня выяснилось, что т.к. наша компания пользуется картой Alfa Cash, у нас есть не закрытые операции (hold), хотя деньги по этим операциям давно списаны, но банк их проводит спустя 2-3 дня. Из-за этого спустя 3 дня якобы не могут включить овердрафт. Удивительно, но Анастасия, как менеджер по работе с юр.лицами - ни слова не сказала про это при встрече 15 мая., потому что ей глубоко всё равно на своих клиентов. К сожалению, за последние 5 лет (а я клиент Альфы уже более 12 лет) качество опускается ниже и ниже. Убедительная просьба, провести дополнительное обучение сотрудницы отделения на Азовской, С-хиной Анастасии и проверить её квалификацию на текущей должности.

15 мая 2018 г. в отделение на Каховской была заполнена анкета на предварительно одобренный овердрафт для компании. Анкету заполняла сотрудница Анастасия (это я должен был видимо сам узнать, так как бейдж просто отсутствовал). После заполнения анкеты  ожидайте окончательного решения. Спустя несколько часов звонок - одобрено, приходите подписать документы и завтра во 2-ой половине дня уже сможете пользоваться овердрафтом. Так и сделали. На сегодняшний день, 18 мая 2018 г., овердрафта нет, вчера ни Анастасия, ни другие сотрудники банка не могли ответить по какой причине после подписанных документов услуга не оказана. Сегодня выяснилось, что т.к. наша компания пользуется картой Alfa Cash, у нас есть не закрытые операции (hold), хотя деньги по этим операциям давно списаны, но банк их проводит спустя 2-3 дня. Из-за этого спустя 3 дня якобы не могут включить овердрафт. Удивительно, но Анастасия, как менеджер по работе с юр.лицами - ни слова не сказала про это при встрече 15 мая., потому что ей глубоко всё равно на своих клиентов. К сожалению, за последние 5 лет (а я клиент Альфы уже более 12 лет) качество опускается ниже и ниже. Убедительная просьба, провести дополнительное обучение сотрудницы отделения на Азовской, С-хиной Анастасии и проверить её квалификацию на текущей должности.