251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!13.05 делала перевод с интернет-банка на счет в банк ВТБ. По истечении трех дней деньги так и не пришли, хотя с карты Альфабанка списались сразу. Теперь банк предлагает мне платить 250 рублей за поиск денег. То есть, деньги списаны в неизвестном направлении и для их поиска мне нужно заплатить.

Добрый день, сегодня 16.05.18 внёс сумму в размере 77800 для полного погашения кредита на карте, внёс сумму через банкомат, банкомат забрал деньги и написал ошибку, после чего вышел в основное меню, не выдав чека и не зачислил деньги. Для меня эта сумма очень большая, я очень волнуюсь по данной ситуации. Мой номер обращения А1805163075. Вечер был омрачен данной ситуацией, ведь уже хотелось расплатится с банком и закрыть счёт.

Добрый день,  Хочу описать свой опыт получения кредита в Альфа Банк.  Я подал интернет заявку на кредит на сумму 850.000р, 1 год. Мне позвонили из банка, сказали, что заявка предварительно одобрена, приходите в банк с документами.  В тот же день я пришел в банк, подал документы, мне озвучили условия кредита - 850.000р, 1 год. под 18.99%. Я сказал, что меня устраивает, подписал документы и ушел на работу ожидать решение банка.  Через несколько часов сотрудница банка, которая занималась оформлением моего кредита, позвонила и сказала, что банк одобрил кредит, можно подходить за картой. Мы договорились, что я прийду на следующий день.  На следующий день я пришел в банк. Сотрудница распечатала документы, и не смогла что-то сделать в программе, сказав, что первый раз видит такую ошибку и попросила ее коллег подсказать.  Программа выдавала ошибку о несоответствии параметров заявки, что бы это ни значило. После совещания с коллегами мне было сказано, что дело в том, что в заявке указана дата платежей - 16 числа каждого месяца, и сегодня было 16 мая, поэтому программа делает расчет не 12, а 11 месяцев, и что-то про то что нельзя выдать кредит "день в день". Если честно, это не очень понятное объяснение, т.к. первый платеж должен был быть 16 июня и до него был еще месяц.  Коллеги посоветовали сотрудница завести заявку повторно, указав другую дату платежа. Меня спросили принципиально ли 16е число, я сказал, что нет, можно 18е, например.  Сотрудница банка завела повторно заявку, и сказала, что заявка прошла, но сумма изменилась на 750.000р и процент увеличился до 19.99%. Я спросил как такое может быть, ведь мне уже одобрили 850.000% под 18.99% и я пришел на получение. Я был готов на то, чтобы подвинулась дата платежей, но не готов на то, чтобы уменьшилась сумма или вырос процент..  В итоге мне сказали, что попробуют разобраться, "отпускают меня" и позвонят, когда выяснят. Позже в тот же день позвонили и сказали, что ничего не могут сделать, поскольку завели новую заявку, то условия изменились. Что за магия была с 16м числом месяца и почему у них не проходила операция, мне вразумительно так и не смогли объяснить.  Вот так из-за какой-то недоработки программы я потратил впустую время и не получил кредит.

Выражаю свою благодарность всему коллективу  АО "АЛЬФА-БАНК", офис банка по Адресу: г. Новосибирск, ул.Дуси Ковальчук 179/4, а особенно сотруднику банка Анжелика Чачхалия. Сотрудники  АО "АЛЬФА-БАНК" зарекомендовали себя с профессиональной стороны. Наличие квалифицированных специалистов в АО"АЛЬФА-БАНК" позволяет оперативно, качественно и своевременно решать все вопросы. Грамотное, доброжелательное обслуживание в офисе и при оказании консультаций по телефону.С банком сотрудничаю больше года, за данный промежуток времени открыла четыре расчетных счета по организациям, также оформила зарплатный проект. Очень грамотное и удобное программное обеспечение, понятное на интуитивном уровне.    ООО «Олимп», ООО ПСК «Эверест»,ООО «Мастер Строй» и ООО «Ферра Строй» выражает благодарность коллективу АО "АЛЬФА-БАНК" и сотруднику банка  Анжелика Чачхалия, а так же считает Банк надежным партнером.

Добрый день, любимая Альфа. Сегодня заказав отчет с БКИ ОКБ был сильно удивлен, увидев 2 закрытых кредита в Вашем банке как действующие и с просрочкой. Кредиты были закрыты в 2017 году. Убедительно прошу обновить информацию в БКИ. ID договора 1992599127 на сумму 56 744.91 и ID договора 1880543867 на сумму 47 200.00.

Оплатил со своего счета ИП за своих детей школьный лагерь, бюджетной организации - Школе. Прислали запрос документов на выгодоприобретателей. Объяснил, что это мои дети - ученики 1-го и 2-го класса. А школа - это тоже бюджетная организация. Но банк непреклонен:Добрый день! Уважаемый клиент, необходимо предоставить информацию по запросу.Согласно п.14 статьи 7 Закона № 115-ФЗ Клиенты обязаны предоставлять Банку информацию, необходимую для исполнения Банком требований Закона № 115-ФЗ, включая информацию о своих выгодоприобретателях ибенефициарных владельцах. В целях исполнения требований данного пункта законодательства Банк обращается к клиенту с запросом о предоставлении сведений.В случае непредставления клиентом необходимых сведений п. 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ закрепляет правоБанка "отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма."Я вот правда не понимаю, кого вы подозреваете в терроризме? Малолетних детей? Или бюджетную Школу?Почему такое издевательское отношение?

Добрый день.Возможно этот отзыв повлияет на то, что с нами наконец то выйдут на связь.Мы - компания, которая занимается установкой натяжных потолков.Одним из наших партнёров является Совком банк. Держатели карты Халва могут воспользоваться рассрочкой в нашей компании.Мы узнали, что у вас есть аналогичная услуга, и хотели бы к ней подключиться. Чтобы клиенты с картой "Вместо денег" могли получить у нас рассрочку.Вам звонил я и Директор по развитию.После 10 кругов переадресаций и описания нашего желания людям, которые в итоге, выслушав нас, говорили, что это не в их компетенции, мы попали, как нам показалось на нужный отдел. Изложили своё желание (по сути предложили вам на нас заработать). Сделали это 2 раза. Первый раз мне обещали с нами связаться. Через 2 недели мы решили, что попробуем снова. Результат тот же.Мы крайне не довольны. Это не клиентоориентированность компании. Примите меры. Мы ждём действий от вас. И извинений естественно.

Отказали в оформлении дебетовой карты без объяснения причин! Челябинск, ул.Свободы, д.82, отделение Альфа-Банка.

Более 3 лет пользуюсь услугами Альфа Банка как юр. лицо, притензий особо никаких не было. Однако в 2017 году и 2018 году представители банка дважды звонили с предложением подключить якобы уже одобренную услугу овердрафта, и оба раза в последствии мы получали отказ. Отношение непонятное.Теперь к вопросу кредитных карт. Заполнил заявку на сайте, предоставил максимум возможных документов, получил звонок из банка с подтверждением, что запрашиваемый кредитный лимит в 300 тысяч рублей мне одобрен, в итоге сегодня звонит курьер, спрашивает, готов ли я принять карту, после чего сообщает, что есть один нюанс - предодобренный лимит 12.300 (двенадцать тысяч триста) рублей!Непонятно отношение банка и их критерии к заёмщикам, если соучредителю фирмы, 3 года имеющей расчётный счёт в вашем банке, с идеальной кредитной историей в банке партнёре (МКБ) получает такое обслуживание.

Более 3 лет пользуюсь услугами Альфа Банка как юр. лицо, притензий особо никаких не было. Однако в 2017 году и 2018 году представители банка дважды звонили с предложением подключить якобы уже одобренную услугу овердрафта, и оба раза в последствии мы получали отказ. Отношение непонятное.Теперь к вопросу кредитных карт. Заполнил заявку на сайте, предоставил максимум возможных документов, получил звонок из банка с подтверждением, что запрашиваемый кредитный лимит в 300 тысяч рублей мне одобрен, в итоге сегодня звонит курьер, спрашивает, готов ли я принять карту, после чего сообщает, что есть один нюанс - предодобренный лимит 12.300 (двенадцать тысяч триста) рублей!Непонятно отношение банка и их критерии к заёмщикам, если соучредителю фирмы, 3 года имеющей расчётный счёт в вашем банке, с идеальной кредитной историей в банке партнёре (МКБ) получает такое обслуживание.

Оформил кредитную карту по адресу г.Казань, ул. Р. Зорге 75. М-шева З.Х. заявила, что страховка рисков по невыплате платежа обязательна на год, потом якобы я смогу от нее отказаться, но это незаконно. Прошу принять меры касательно данного работника и отключить услугу страхования, поскольку дозвониться по горячей линии не смог.

Заказал карту Cashback до НГ, выбрал тариф "Комфорт". Получил в 20х числах декабря. Через недельку, 30 дек, звонит мне то ли мой менеджер, то ли просто сотрудник Альфы. И спрашивает: - Как ваши дела? Почему решили стать клиентом Альфы и нужна ли вам какая то помощь и дополнительные услуги? - А я являюсь 10 лет клиентом Райфа, половину этого времени был "Золотой", а потом "Премиальный", в Открытии то же самое, т.к. брокер хороший там. Но решил диверсифицировать, да и давно мне советовали Альфу. Поэтому я пока решил подключиться, годик посмотреть как все работает и дальше решать что делать. В общем, никаких услуг мне априори не надо пока, т.к. все и так есть в Райфе. Звоните через год. На этом и распрощались.  Через несколько месяцев оказалось, что надо не по 20К по условиям тратить, а 40К, но я этого не видел, а в рекламе было только о 20К расписано, поэтому на 3 мес первый раз увидел списания странные, оказывается, т.к. я не выполнял условия. Это первое, что мне не понравилось, но я забил на этот момент. Скрывают все условия, значит клиенты не нужны, не уважают. Просто понизил тариф до "Оптимум". Хотя легко мог и по 40К трат делать, но тут для меня важно, чтобы не было обмана клиента, чтобы все было прозрачно и клиентоориентированно. Проехали.  Еще через месяц увидел, что есть списание какое то странное... Смотрю в истории, они оказывается каждый месяц. Пишу в чат, а мне говорят, что я подписался на Альфастрахование. - Я? Когда? - Можем составить жалобу, но мы не гарантируем, что банк вернет. - Давайте. В итоге мне вернули только за последний месяц. Позвонил спросить что за ерунда. Сказали, что банк дал ответ, что проведена проверка и что я подписывал эту услугу. На просьбу предоставить какие либо документы, которые я подписывал, как они говорят, подписи, или хотя бы записи разговоров, где я соглашался бы... включают дуру и всё. Вот так ты планировал как скоро перейдешь на тариф "Максимум", а в реальности тебя подписывают на копеешные услуги, за которые менеджер получает какие нибудь баллы, а клиент видит как у него воруют деньги. СТЫД И ПОЗОР! Вот сколько я клиентов привел в Райф, столько же я отсоветую по Альфе.

Заказал карту Cashback до НГ, выбрал тариф "Комфорт". Получил в 20х числах декабря. Через недельку, 30 дек, звонит мне то ли мой менеджер, то ли просто сотрудник Альфы. И спрашивает:- Как ваши дела? Почему решили стать клиентом Альфы и нужна ли вам какая то помощь и дополнительные услуги?- А я являюсь 10 лет клиентом Райфа, половину этого времени был "Золотой", а потом "Премиальный", в Открытии то же самое, т.к. брокер хороший там. Но решил диверсифицировать, да и давно мне советовали Альфу. Поэтому я пока решил подключиться, годик посмотреть как все работает и дальше решать что делать. В общем, никаких услуг мне априори не надо пока, т.к. все и так есть в Райфе. Звоните через год. На этом и распрощались. Через несколько месяцев оказалось, что надо не по 20К по условиям тратить, а 40К, но я этого не видел, а в рекламе было только о 20К расписано, поэтому на 3 мес первый раз увидел списания странные, оказывается, т.к. я не выполнял условия. Это первое, что мне не понравилось, но я забил на этот момент. Скрывают все условия, значит клиенты не нужны, не уважают. Просто понизил тариф до "Оптимум". Хотя легко мог и по 40К трат делать, но тут для меня важно, чтобы не было обмана клиента, чтобы все было прозрачно и клиентоориентированно. Проехали. Еще через месяц увидел, что есть списание какое то странное... Смотрю в истории, они оказывается каждый месяц. Пишу в чат, а мне говорят, что я подписался на Альфастрахование. - Я? Когда?- Можем составить жалобу, но мы не гарантируем, что банк вернет.- Давайте.В итоге мне вернули только за последний месяц.Позвонил спросить что за ерунда. Сказали, что банк дал ответ, что проведена проверка и что я подписывал эту услугу. На просьбу предоставить какие либо документы, которые я подписывал, как они говорят, подписи, или хотя бы записи разговоров, где я соглашался бы... включают дуру и всё.Вот так ты планировал как скоро перейдешь на тариф "Максимум", а в реальности тебя подписывают на копеешные услуги, за которые менеджер получает какие нибудь баллы, а клиент видит как у него воруют деньги.СТЫД И ПОЗОР!Вот сколько я клиентов привел в Райф, столько же я отсоветую по Альфе.

В общем, так, история началась. [b][u] 28.03.17 [/u][/b] с моего кредитного счета произвели списание в размере 1000 рублей! Зайдя в в личный кабинет, я увидел постановление о взыскании. 398331.../2449 от 27.01.17, судебный пристав "такой-то такой-то". В итоге пришел в банк и начал разбираться, после чего мне показали дорогу "к судебным приставам" и они ничем не могут помочь, до того момента пока не придет ответ от приставов. В итоге после звонков к приставам и выяснения всех обстоятельств выяснилось,что приставы ищут полного тезку с моим ФИО и датой рождения, только город у товарища [b]Красноярск[/b], а у меня - [b][u]Москва [/u][/b]. В итоге приставы вернули средства и отослали бумагу в банк, что списание произошло по ошибке. [b][u]03.11.17 [/u][/b] происходит блокировка средств в [i][b](минус)-115000 рублей на моем счету[/i][/b]. Я разумеется в шоке, что за ..... , открываю личный кабинет и вижу "взыскание. постановление 44914669..... от 02.11.17", судебный пристав тот же - "такой-то, такой-то" [b]Красноярск[/b] ". Иду в банк, начинаю выяснять что за дела, ведь недавно была такая же ситуация, на что мне сказали, что да, видят, что это ошибка, и была ранее составлена жалоба (номер, к сожалению, не сохранился) и там было решение в мою сторону. Я спросил: что делать? Писать жалобу и в кратчайшее время во всем разберутся. На что и была написана жалоба [b]А1711142731 (без ответа на мою жалобу)[/b]  Прождал я время и в итоге понял, что спасение утопающих — дело рук самих утопающих, и начал снова названивать в Красноярск и общаться с органами судебных приставов. По итогу, приставы послали запрос в банк на снятие ограничения в отношении меня. Дальше было заявление в прокуратуру на "халатность" судебных приставов и ответ в письменном виде. [b][u]25.04.18  [/u][/b]чудесный день, захожу в личный кабинет, чтобы узнать сумму об следующей оплате и вижу [i](минус) -58000 рублей [/i]"взыскание. постановление 44914724...... от 24.04.18" Снова шурую в свой банк, прошу объяснить что за дела, до какого времени вы меня то будете блокировать? Ведь судебные приставы присылают точные метрические данные по тому, кого они разыскивают! (судебные приставы по моей просьбе высылали мне точную копию запроса в банк, для моего понимания). На что мне развели руками и сказали ехать на Каланчевскую, 29. Приехал в офис, долго беседовал с сотрудником, даже подошла то ли администратор, то ли зам директора. В итоге, новая жалоба [b]А1805030825 [/b] и снова ожидание со знаком бесконечность. Один плюс только из этой поездки в этот офис - подсказали имя того человека, который меня на эти запросы от приставов так любит на минус поставить, а сотрудник Анна М., жаль только, что с ней невозможно пообщаться, потому что этот сотрудник не общается с "людьми". В итоге всей этой истории я окончательно понял, что если бы не моя бдительность в заходах в личный кабинет и просмотр следующего платежа, то при любом пополнении средств они тут же пойдут судебным приставам, а дальше, даже если банк и примет решение СНОВА в мою пользу, то потом не сможет засчитать эти средства как внесенные и вы станете должником! И что самое плохое - жаловаться то в этом банке то НЕКУДА, все...

Не являюсь клиентом Альфа банка, а мне каждый день поступают звонки о погашении кредита! Причем с угрозами, ненормативной лексикой и т.д. Я кредит не оформлял. Просьба разобраться в данной ситуации! Исключить мой телефон из базы данных! Иначе обращусь в прокуратуру для разбирательства в данной ситуации, в Центральный Банк России, Роспотребнадзор, ФАС и т.д.

Добрый день! Вчера перестал гореть огонек на ключе от Альфа клиент-банка.Приехали в отделение, там флешку отформатировали. Огонек загорелся. Нас спросили - давно ли обновляли сертификат, ответили - 2 месяца назад. Уехали. Огонек горит, ключ не работает. Звоним в техподдержку. Оказывается, нам должны были выдать конверты с новыми логинами и паролями, т.к. после форматирования старые не подходят. На вопрос почему их нам не дали сразу при форматировании, получили ответ такой - "я связалась с отделением и они ответили, что вам конверты предлагались, но вы сами отказались"...Теперь мы должны еще раз съездить в отделение и написать заявление на выдачу конвертов... no comment...

Добрый день! Вчера перестал гореть огонек на ключе от Альфа клиент-банка.Приехали в отделение, там флешку отформатировали. Огонек загорелся. Нас спросили - давно ли обновляли сертификат, ответили - 2 месяца назад. Уехали. Огонек горит, ключ не работает. Звоним в техподдержку. Оказывается, нам должны были выдать конверты с новыми логинами и паролями, т.к. после форматирования старые не подходят. На вопрос почему их нам не дали сразу при форматировании, получили ответ такой - "я связалась с отделением и они ответили, что вам конверты предлагались, но вы сами отказались"...Теперь мы должны еще раз съездить в отделение и написать заявление на выдачу конвертов... no comment...

В начале этого года решила перейти на обслуживание данного банка, в итоге полгода сплошного разочарования - основные претензии к отсутствию какого-либо желания у менеджеров решить проблему (полнейшее безразличие), и отсутствие компетенции. Первая проблема образовалась при попытки завести совместный счет с мужем (две карты привязать к одному счету). В итоге пришлось три раза приезжать в офисы Альфа банка + вечер переписки с сотрудниками в онлайн банке, в последний раз мы провели в отделении более 1,5 часов и только нашей настойчивостью выбили две Дебетовые карты, привязанные к одному счету (потратив почти неделю усилий, нервов и массу времени). В первый раз я приехала одна как владелец счета (онлайн-советчик в интернет банке направил в отделение), оказалось - у моего мужа не обновлены данные в системе Альфа-банка, что не дало возможности его привязать к моему счету.Второй раз мы приехали вместе - обновили данные, после чего нам сказали, что через отдельные - это долго, сделайте все через приложение Альфы. Вечер переписки с банком, итог - сходите в отделение.И наконец - случилось (1,5 часа в отделении) и простейшая операция сделана.Далее муж потерял карту. Приходим в отделение (снять деньги нужно было с счета привязанного к старому) - не менее часа мучений, в которые с нами три раза прощались (по мнению менеджеров, проблема была решена - хотя сначала нас отправили снимать карту, не активировав ее, затем не привязав к ранее открытым счетам). В итоге выпустили карту (ПЛАТНО!), не привязав ее к ранее созданному семейному счету (вспомнив мучения по предыдущей привязки, просто решили не делать, хотя в онлайн банке я предприняла эту попытку - но нет, это вновь оказалось невозможным). Далее у меня блокируют денежные суммы на евро и доллар счете - по постановлению судебного пристава. На сайте госуслуг никаких задолженностей нет. Прихожу в отделение, мне выдают выписку без указания даже на номер постановления! Только после моих требований и вызова вышестоящего менеджера удалось выбить выписку с номером постановления. И самое забавное, что задолженность в три тысячи рублей - не заблокировали/сняли с рублевого счета. Нет, ее 2 заблокировали на счете евро и доллар - в итоге в настоящее время со счетов снята сумма более 8 тысяч рублей (хотя даже постановление содержит всего три). Никаких внятных пояснения я не получила.Итог общения с банком - хочется сбежать куда угодно! Но и тут проблема - не могу закрыть счета, так как на семейном - должен быть доначислен кэш бек, а на других заблокированные суммы! Честно обидно, и главное все говорят - хороший банк! Мой совет - не связывайтесь, если Вам дорого Ваше время!

Добрый день! 1 мая в система Aльфа Клик дала поручение банку выполнить валютный перевод юридическому лицу за границей. 3 мая 2018 в личном кабинете появилась отметка о выполнении перевода. При этом 15 мая 2018 сумма всё еще не зачислена на счет получателя. Консультанты банка по телефону 8 800 подтвердили три дня назад, что сроки для зачисления валютного перевода - до 7 рабочих дней. Сегодня при повторном разговоре консультант Евгений, сказал, что такие сроки -- до 10 рабочих дней, сославшись на Договор о комплексном банковском обслуживании на сайте банка. Я НЕ НАШЛА В ДОГОВОРЕ, ИЗУЧИВ 167 СТРАНИЦ, СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ ВАЛЮТНОГО ПЕРЕВОДА. В итоге деньги висят где-то на транзитных счетах, у меня пропадает запись на международную конференцию. Два перевода, делавшихся ранее, такой проблемы не вызывали. Неясны также причины скрытности банка в отношении данной информации о сроках, это принципиальный вопрос при выборе банка, учитывая размер взимаемой банком комиссии за подобную услугу. Разочарована.

Добрый день. Сложилась такая ситуация, что у меня есть женщина-двойник с таким же именем и фамилией, еще и дата рождения совпала. И эта дамочка из Якутии задолжала судебным приставам семь с лишним тысяч рублей, которые очень успешно арестовал с моих счетов Альфа банк. При моем обращении к злополучному приставу она мне поведала о двойнике и сказала, что место рождения у нас разное, у нее Саха Якутия у меня - другое, и это должен был усмотреть банк, когда ему высылали копию постановления. Я несколько раз звонила в Альфа банк, но на мои вопросы и требования хотя бы предоставить копию постановления они мне отказывали, бросали трубку, переводили с одного оператора на другого. Жалобу так же отказались принять. Печально, я так долго была клиентом и доверяла им свои средства. Халатность, товарищи.