251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Сложилась такая ситуация, что у меня есть женщина-двойник с таким же именем и фамилией, еще и дата рождения совпала. И эта дамочка из Якутии задолжала судебным приставам семь с лишним тысяч рублей, которые очень успешно арестовал с моих счетов Альфа банк. При моем обращении к злополучному приставу она мне поведала о двойнике и сказала, что место рождения у нас разное, у нее Саха Якутия у меня - другое, и это должен был усмотреть банк, когда ему высылали копию постановления. Я несколько раз звонила в Альфа банк, но на мои вопросы и требования хотя бы предоставить копию постановления они мне отказывали, бросали трубку, переводили с одного оператора на другого. Жалобу так же отказались принять. Печально, я так долго была клиентом и доверяла им свои средства. Халатность, товарищи.

Сегодня при попытке повторить платеж через Альфа-клик, который ранее я совершал через Альфа-мобайл, произошла неприятная ситуация. Деньги ушли не туда, куда хотел, и вот почему. При выборе операции "повторить платеж" вместо автоматической подстановки реквизитов появилось окно, реквизиты нужно было указать вручную, при этом в качестве последней операции указывалась последняя операция, совершенная в Альфа-клик, а я хотел просто повторить последнюю операцию по переводу именно ту, на которую кликнул. Имя получателя на странице также не высветилось. В итоге я набрал реквизит последней операции и, недолго думая, подтвердил. Теперь я даже не знаю куда и кому ушли деньги, поскольку кроме последних 4 цифр карты в деталях операции ничего не видно.

Была просрочка по кредитной карте три месяца - погашал частично, но не полностью. Потребовали вернуть сразу весь кредит. Как раз устроился на официальную работу и оформил зарплатную карту в Альфабанк. Её сразу заблокировали и второй месяц снимают все деньги - аванс и зарплату на 100%, хотя по закону арестовывать зарплату полностью нельзя. Ходил в офис, просил, чтобы оставили хотя бы на жизнь - за квартиру платить. Могли бы снимать 50%, но им нужно все 100%.Завтра зарплата - ходил опять в банк со справкой, что карта зарплатная, сказали - ничего не могут сделать. Завтра пойду в прокуратуру и суд.

Ситуация следующая. В январе 2018 года написал заявление о несогласии с суммой начисленных процентов по кредитной карте. Сторонний калькулятор процентов по кредитной карте показывал с учетом задолженности сумму процентов в районе 2000 руб, банк списал 4500 руб. В заявлении была просьба выдать подробный расчет обоснования начисления процентов в таком размере. Более ТРЕХ месяцев банк отказывался выдать такую справку. Несколько раз обращался в отделение, где писал обращение, зам. начальника отделения разводил руками и утверждал, что справку готовит центральный офис, и он постарается что-то узнать. Что обязательно туда сам позвонит и перезвонит мне, чтобы сообщить как идет процесс. Но никакой реакции - ни одного звонка от этого человека я так и не дождался.  В конце апреля 2018 ответ наконец был получен. Но вместо подробного расчета (как запрашивалось) банк выдал отписку - "с вас списали сумму процентов". Так покажите же расчет, почему вы начислили процентов в 2 раза больше, чем по условиям договора! Три месяца у банка ушло на то чтобы ответить стандартной отпиской? Серьезно? Все подтверждающие документы (заявления с отметками банка) на руках. После такого хамского поведения банк еще набрался наглости и засыпает меня СМС о возможности получить золотую карту. Как прекратить поток этого спама, я не знаю.

Являюсь активным пользователем услуг Альфа-Банка: пакет Комфорт, карта Cashback и кредитная с достаточно хорошим оборотом. Совершенно случайно узнал про акцию, по которой для всех пользователей пакета Комфорт выпускается бесплатная платиновая карта: https://alfabank.ru/actions/fstp/ Конечно же, я сразу выполнил все 5 шагов и написал об этом в чате приложения. Но мне категорически отказались выдавать платиновую карту. Сначала сообщили, что эта акция не для моего пакета услуг. После того, как указал им на цитату [quote]Оцените все преимущества сервисов, которые доступны в вашем пакете услуг «Комфорт» и получите приятные сюрпризы от Альфа-Банка![/quote] мнение изменилось. Теперь мне не хотели выдавать ее, так как я являюсь зарплатным клиентом банка. Я читал подробные условия на аналогичную акцию по золотым картам, там никаких ограничений для зарплатников не указано. Для этой же акции подробных условий просто нет. Специалисты чата мне также не смогли их предоставить по запросу. Вся информация, которая есть - на этой странице https://alfabank.ru/actions/fstp/ Никаких звездочек, доп. условий по срокам или категории клиентов, ссылок на полные условия на странице нет, а значит, информацию следует считать полной. Таким образом, я все условия выполнил! Прошу выдать мне платиновую карту в соответствии с условиями акции или привести обоснование (ссылку на полную версию правил), где указано про запрет участия в акции для зарплатных клиентов.

Являюсь активным пользователем услуг Альфа-Банка: пакет Комфорт, карта Cashback и кредитная с достаточно хорошим оборотом.Совершенно случайно узнал про акцию, по которой для всех пользователей пакета Комфорт выпускается бесплатная платиновая карта: https://alfabank.ru/actions/fstp/Конечно же, я сразу выполнил все 5 шагов и написал об этом в чате приложения. Но мне категорически отказались выдавать платиновую карту.Сначала сообщили, что эта акция не для моего пакета услуг. После того, как указал им на цитату Оцените все преимущества сервисов, которые доступны в вашем пакете услуг «Комфорт» и получите приятные сюрпризы от Альфа-Банка! мнение изменилось. Теперь мне не хотели выдавать ее, так как я являюсь зарплатным клиентом банка.Я читал подробные условия на аналогичную акцию по золотым картам, там никаких ограничений для зарплатников не указано. Для этой же акции подробных условий просто нет. Специалисты чата мне также не смогли их предоставить по запросу. Вся информация, которая есть - на этой странице https://alfabank.ru/actions/fstp/ Никаких звездочек, доп. условий по срокам или категории клиентов, ссылок на полные условия на странице нет, а значит, информацию следует считать полной. Таким образом, я все условия выполнил!Прошу выдать мне платиновую карту в соответствии с условиями акции или привести обоснование (ссылку на полную версию правил), где указано про запрет участия в акции для зарплатных клиентов.

Здравствуйте.Хочу написать не самый лестный отзыв о банке. Я ранее уже писал отзыв и банк обещал эти проблемы решить, но проблемы не решены.Я лично столкнулся с двумя трудностями, не взаимосвязанными, опишу по отдельности.1. Я плачу за капремонт в фирму по ИНН через Альфаклик, в поле "адрес" вбиваю свой адрес, что логично, но получатель платежа не видит от кого приходит платеж (т.е. строчку "адрес"), и соответственно из-за этого мне полгода не зачисляли оплаченные мною средства и я числился в должниках... не самая приятная ситуация.Альфабанк знает о этой проблеме, я создавал обращение на горячую линию, но мне потом сказали, что этот вопрос они не решили и вряд ли решат. Очень интересный ответ.Помимо этого получателю платежа приходили деньги не от Альфабанка, а от АО Газпромбанк, и мне было крайне трудно доказать, что это вообще я оплачивал эти счета! Я хочу узнать, на каком основании вообще Альфабанк счета, которые я оплачиваю через них, оплачивает через другой свой банк партнер?Проблема с адресом не решена, и теперь я даже и не знаю как мне дальше продолжать платить определенные услуги, если эту проблему и решать никто не собирается.Это первый случай.2. Я оплатил госпошлину в ГИБДД через госуслуги с помощью Альфабанка, оплатил не в то подразделение ошибочно. Решил вернуть деньги ГИБДД запросило пакет документов и платежку собственно. Я пришел в Альфабанк, мне на платежке поставили синюю печать и подпись по моей настоятельной просьбе, я отправил эти документы в ГИБДД. Гибдд мне отказали и сказали, что это не та платежка и это не подтверждает, что я оплатил госпошлину.Когда мы начали разбираться, мы опять обнаружили на платежке АО ГазпромБанк и теперь ГИБДД требует с меня справку от АО Газпромбанка. Я стесняюсь спросить - каким образом я должен получать справку в банке, в котором я даже не являюсь клиентом, и с какого перепугу я вообще должен этим заниматься, из-за каких то внутренних перечислений Альфабнка моих денег через какие-то другие непонятные банки?Как-то посодействовать с решением моей проблемы на горячей линии тоже не захотели.Единица. Можно было бы меньше, поставил бы меньше.23.05.2018 10:28Хотелось бы дополнить свои отзывы по поводу Альфабанка.Уже несколько месяцев пытаюсь как то решить проблему, но все тщетно.В интернет банке есть такая функция оплата коммунальных платежей ПО ИНН.Раньше были такие проблемы.1. Не сохранялся шаблон2. Адрес не доходил до получателя после платежа, и они не видели откуда пришли деньги и чьи это деньги.3. Нельзя было повторить перевод, кнопкой "повторить"... ее тупо нету.Шаблоны они сделали, на этом все затухло.Я писал на банки ру, звонил на горячую линию, но вопрос так и стоит.И вот сегодня произошло чудо. Зашел я в Альфаклик, а они просто тупо убрали кнопки "оплата комм.платежей по ИНН"! Отличное решение! Зачем чинить? Проще просто убрать же! Удалил мой шаблон! Красавцы!Позвонил на горячую линию, а мне оператор (26710) заявляет, что банк вправе на своем сайте любые кнопки удалять.. знаете, а ведь и не поспоришь, вправе.В общем, думаю, ваш отвратительный банк никогда эти проблемы не решит. Очень жалею, что имею с вами дело.

Отличный банк. Менеджер приехал в офис заполнили все документы, вечером уже можно было пользоваться счетом, удобный и простой клиент банк и приложение для мобильных, все возникающие вопросы решаются оперативно и без задержек. Хотел бы отметить менеджера по работе с клиентами Тихомирову Юлию всегда на связи и решает все возникающие вопросы.

Мною был взят кредит на товар суммой 11000р. В довесок к кредиту дали карту "Вместоденег", со слов "специалиста", выдавшего кредит, на ней не будет кредитного лимита без заявки и ее можно быстро закрыть. Кредит на товар был выплачен, но я с удивлением обнаружил увеличившийся кредитный лимит на 53500р(!), без заявки или хотя бы уведомления меня. Условия по карте ни кредитный специалист, ни техподдержка дать мне не смогли. В данный момент встала острая необходимость взять кредит в своем зарплатном банке, соответственно, была подана заявка на закрытие карты. И вот здесь, к моему удивлению, оказалось, что это будет делать 45(!) дней и никак быстрей. И все это время я не смогу воспользоваться кредитом другого банка, т.к. в БКИ есть этот долг в 53500, пусть и полностью закрытый.  Вот так и получается - навязали карту, неправильно объяснили условия обслуживания и закрыть ее я еще и не могу.

Мною был взят кредит на товар суммой 11000р. В довесок к кредиту дали карту "Вместоденег", со слов "специалиста", выдавшего кредит, на ней не будет кредитного лимита без заявки и ее можно быстро закрыть. Кредит на товар был выплачен, но я с удивлением обнаружил увеличившийся кредитный лимит на 53500р(!), без заявки или хотя бы уведомления меня. Условия по карте ни кредитный специалист, ни техподдержка дать мне не смогли.В данный момент встала острая необходимость взять кредит в своем зарплатном банке, соответственно, была подана заявка на закрытие карты. И вот здесь, к моему удивлению, оказалось, что это будет делать 45(!) дней и никак быстрей. И все это время я не смогу воспользоваться кредитом другого банка, т.к. в БКИ есть этот долг в 53500, пусть и полностью закрытый. Вот так и получается - навязали карту, неправильно объяснили условия обслуживания и закрыть ее я еще и не могу.

Я, Волкова Л.А., являюсь представителем по доверенности Кушнира И.Л. по всем вопросам, касающимся оформления и получения пенсии, а также иных вопросов, связанных с получением денежных средств. Так сложилось, что Кушнир И.Л. постоянно проживает в Израиле. Поэтому выдал мне доверенность 13 марта 2018 года, удостоверив её у нотариуса в Израиле. Доверенность была оформлена согласно действующему законодательству Израиля и легализована в соответствии с Гаагской конвенцией путем простановки апостиля и поэтому имеет действие на территории РФ. Государство Израиль присоединилось к Гаагской конвенции в 1977 года (начало действия 1978 год), а Российская Федерация –в 1992 году.23 апреля 2018 года я обратилась в АО «Альфа-Банк» (отделение Крылатское) с целью представления интересов Кушнира И.Л. по вопросу закрытия счета и снятия денежных средств, предъявив доверенность. Сотрудник в окошке сказал, что доверенность содержит старые номера счетов, поэтому принять ее к рассмотрению они не могут. Сотрудник также порекомендовал оформить новую доверенность без указания номера счета. Что поделать, мне пришлось связаться с Кушниром И.Л. и попросить его оформить новую доверенность. Учитывая, что Кушнир И.Л. - человек пожилой, ему 89 лет, ему тяжело передвигаться, но он пошел мне навстречу и подписал новую доверенность 23 апреля 2018 года. Данная доверенность оформлена также согласно действующему международному законодательству и легально действует на территории РФ.Вчера, 07 мая 2018 года в 13.00 я снова обратилась в отделение Крылатское всё с той же целью помочь Кушниру И.Л. закрыть свой счет и получить деньги, предъявив уже новую доверенность. Сотрудник её забрал на проверку и в 15.00 сообщил, что в Израиль ему дозвониться не удалось, чтобы её проверить. На мой вопрос «как быть?», сотрудник развел руками и сказал, что ничем помочь не может, ссылаясь на регламент, и предложил Кушниру И.Л. приехать самому. Написав первую жалобу, продолжила вести переговоры. Управляющая отделением сослалась на службу безопасности банка, которая отказывается пропускать доверенность, потому что «нет печати российского нотариуса». Мне было рекомендовано обратиться в нотариальную контору. Нотариус был очень озадачен, потому как даже он НЕ ПОНЯЛ, что хотели видеть сотрудники службы безопасности в этой доверенности. Нотариус удостоверил подлинность подписи переводчика на печати. После этого служба безопасности повторно взяла на изучение доверенность и уже сослалась на то, что доверенность оформлена с целью получения пенсий. В юридической доктрине существует разделение доверенностей на следующие виды: генеральная, специальная и разовая. Генеральная доверенность предоставляет право осуществлять любые законные действия от имени доверителя в течение определенного периода времени. Специальная доверенность выдается на совершение ряда однородных действий. Разовая доверенность выдается для совершения строго определенной сделки. Кушнир И.Л. оформил специальную доверенность – то есть, на совершение ряда однородных действий. Более того, в ней абсолютно четко (по-русски) написаны все полномочия, которыми он меня наделил. Среди данных полномочий предусмотрено представительство в АО «Альфа-Банке», а также в других банках РФ, открытие и закрытие счетов в банках, а также снятие и внесение наличных денежных средств. Поэтому остается непонятным, ЧТО СМУЩАЕТ службу безопасности банка, ЕСЛИ САМ ДОВЕРИТЕЛЬ ТАК РЕШИЛ! Данные денежные средства, которые Кушнир И.Л. хранил в вашем банке, являются частью его пенсионных накоплений и необходимы ему для прохождения лечения. Уважаемое руководство АО "Альфа-Банк"! Кушнир И.Л. очень уважаемый человек преклонного возраста, ему 89 (ВОСЕМЬДЕСЯТ ДЕВЯТЬ) лет, ему ОЧЕНЬ ЗАТРУДНИТЕЛЬНО дважды к нотариусу ходить, не говоря уже о дальних поездках, которые ему противопоказаны врачами. Поэтому он и воспользовался своими гражданскими правами, а именно: ОФОРМИЛ ДОВЕРЕННОСТЬ! И выписал её согласно всем нормам гражданского и международного законодательства. Во всех государственных органах Российской Федерации она действует без проблем. Однако только в ВАШЕМ БАНКЕ она приводит в смятение сотрудников службы безопасности, хотя оформлена НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. Быть может вам следует обратить внимание на качество образования своих сотрудников? ДОКОЛЕ будет происходить такое издевательство над клиентами?Одновременно сообщаю вам, что любая новая доверенность, которая будет совершаться Кушниром И.Л., будет стоить 426 шекелей (это около 7000 российских рублей), которые должен заплатить Кушнир И.Л. за абсолютную неграмотность сотрудников службы безопасности и неумение читать и ДУМАТЬ. Служба безопасности готова понести эти расходы? В свою очередь впоследствии мы намерены и эти суммы взыскать с банка, наряду с компенсациями за пользования чужими денежными средствами по ст. 395 ГК, которые банк незаконно у себя удерживает. В свою очередь, я очень надеюсь на мирное урегулировании сложившейся тупиковой ситуации без лишних судебных обращений, а также иных НЕНУЖНЫХ походов к нотариусу моего доверителя."

На протяжении 5 лет я являюсь "счастливым" обладателем заработной карты от АБ. К тому же, имелась кредитная карта, которой я пользовался непрерывно более 2 лет. Меня всё устраивало. Но в итоге, решив погасить кредитную карту и взять наличные, банк мне отказал без каких либо объяснений...Ладно, решил взять товар в кредит! Одобрено! Решил взять в других банках тоже потребительский кредит. Снова одобрено! Ввиду того, что мне зарплата приходит на карту АБ на протяжении 5 лет, мне соответственно удобно было бы иметь дело с АБ!! НО устал стучаться в закрытые двери, я бросил надежду и взял наличные в другом банке! Конечно не под такой процент, который предлагает АБ! Но факт остаётся фактом! Денежный кредит мне дали в другом банке! Где лояльность? Товар? Пожалуйста, берите! А деньги - НЕТ? Недавно решил всё таки попробовать сделать рефинансирование и выплачивать БАНКУ, с которым 5 лет имею дело (АБ)! И что? В пустую затраченное моё время! В общем, лояльности 0.

На протяжении 5 лет я являюсь "счастливым" обладателем заработной карты от АБ. К тому же, имелась кредитная карта, которой я пользовался непрерывно более 2 лет. Меня всё устраивало. Но в итоге, решив погасить кредитную карту и взять наличные, банк мне отказал без каких либо объяснений...Ладно, решил взять товар в кредит! Одобрено! Решил взять в других банках тоже потребительский кредит. Снова одобрено! Ввиду того, что мне зарплата приходит на карту АБ на протяжении 5 лет, мне соответственно удобно было бы иметь дело с АБ!! НО устал стучаться в закрытые двери, я бросил надежду и взял наличные в другом банке! Конечно не под такой процент, который предлагает АБ! Но факт остаётся фактом! Денежный кредит мне дали в другом банке! Где лояльность? Товар? Пожалуйста, берите! А деньги - НЕТ? Недавно решил всё таки попробовать сделать рефинансирование и выплачивать БАНКУ, с которым 5 лет имею дело (АБ)! И что? В пустую затраченное моё время! В общем, лояльности 0.

Отдохнула на праздниках и решила без эмоций написать о своем опыте получения кредита в Альфа банке. В октябре прошлого года не рассчитали с мужем силы, и возникла потребность в наличных деньгах. Стараюсь кредиты не брать, но тут нужно было довольно оперативно взять 1,2 млн. руб.После общения с несколькими банками остановились на Альфа Банке. Понравилась оперативность ответов менеджера и современный гибкий подход к клиентам.Собрала документы, подтвердили кредит. Менеджер выехал ко мне на работу за документами (небывалая роскошь)! В ходе беседы менеджер сказал, что лучше приобрести страховку за (внимание) 13 тыс. руб. В этомслучае шансы выдачи выше + всякое бывает в жизни. 13 тыс. от 1,2 млн. руб. - небольшая сумма. Согласились.Кредит одобрили.Пришли в отделение для оформления бумаг и получения денег. Менеджер нам озвучил сумму кредита и начал озвучивать сумму страховки, но запнулся и сказал, что сумма страховки будет выдана в виде кредита и списана в момент получения кредита. Мы не обратили внимание на то, что он запнулся и не договорил стоимость страховки, т.к. менеджер, который занимался сбором документов, несколько раз повторил, что сумма будет 13 тыс. руб.Взяли кредит. На следующий день муж установил мобильный банк, чтобы проще было отслеживать остаток задолженности. И тут мы выяснили, что страховка стоила не 13, а 113 тыс. руб.!Конечно, в договоре это было прописано. Высокий уровень обслуживания сбил с толку. Не стали читать договор в отделении, а надо было бы с учетом того, что выдающий менеджер в отделении запнулся, когдапроговаривал условия.Решили с мужем, что за сервис надо платить. После этого напряглись и в феврале погасили кредит полностью. С таким банком больше дел иметь не хотим. Уж точно не будем открывать private banking или РКО. А то тоже забудут сказать, что комиссия не 1%, а 10%. Обращаю внимание, что я сама подписала договор. Никто меня не принуждал. Смысл данного отзыва не в том, чтобы очернить банк, а рассказать историю о том, что доверять словам сотрудников банка я не рекомендую. Соответственно, для меня это является достаточным условием для того, чтобы в нем не обслуживаться и не оформлять никакие банковские продукты. Два балла ставлю за хорошую систему, но явные недомолвки, которые привели к тому, что с учетом страховки я заплатила, по моим подсчетам, за 4 мес. 14,5%, т.е. 43,2% годовых!Да, менеджеру, который собирал документы, я написала. Он не ответил и сменил номер. Номер договора, чтобы не было голословности: F0PPB520S17110201256 от 03.11.2017 г.

Пользовалась услугами банка на протяжении 10 лет. Но, скорее всего, вынуждена буду от них отказаться и хранить средства "под подушкой".  9 мая 2018 года банк заблокировал мне карту. Звонок на горячую линию - "обратитесь в отделение банка". В отделение смогла обратиться только на следующий день. Пришла с готовой претензией и требованием выдать наличными находящиеся на счете средства. Несмотря на то, что обращение мое письменное, все переговоры со мной происходят исключительно устно. Ответ сотрудника банка: "Вам действительно заблокировали счет с пометкой "обналичивание". Начинаем разбираться. Ни разу за всю историю не получила ни одной копейки со счета юрлица. Операции по карте провожу исключительно в рамках режима счета: вношу средства наличными, получаю средства, перевожу другим физлицам, оплачиваю услуги (связь, интернет и тд), рассчитываюсь картой в магазине, пополняю счет своего ИП. Приложила к своей претензии пару договоров. Оказывается, переводить средства самой себе же нельзя, хотя ИП не является юридическим лицом и имущество его не разделяется на личное и ИП. Но, даже, если опустить это, я не выводила средства с ИП, а наоборот, средствами со счета физлица пополняла счет ИП. Спрашиваю: где и каким законодательством эта операция считается запрещенной? После долгих разбирательств выясняется: нигде, но "вы так больше не делайте". Пишу бумагу с текстом: "я так больше не буду". Мне клятвенно обещают разблокировать счет "завтра". 11 мая пытаюсь оплатить выставленный мне счет со счета карты - заблокирован. Иду снова в банк с очередной претензией и просьбой выдать средства, разблокировать счет и ответить на мою претензию ПИСЬМЕННО. Через 2 дня получаю смс - вопрос рассмотрен. Девушка по телефону горячей линии зачитывает мне круглый ответ:  банк имеет право заблокировать счет. И кучу ссылок на договор банковского обслуживания. Ребята, а Вы договор на основании чего составляли? Почему договоры не выдаются клиентам на руки при открытии счета? Почему они противоречат другим законодательным актам?СТ 845 Гражданского Кодекса гласит: 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Статья 848 ГК РФ. Операции по счету, выполняемые банкомБанк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.Операции по моей карте не противоречат договору банковского счета. Тем не менее банк грубо нарушает мои права. Правда, при разговоре с сотрудницей банка по горячей линии выясняется, что блокировка в связи со 115-ФЗ. Банк трактует этот закон по-своему? Любая операция теперь может попасть под сомнение. Так, на всякий случай.Обратимся к Закому 115-ФЗ. Согласно ст. 7 данного Закона у банка нет функций определения и контролирования направления использования денежных средств клиентов, но есть обязанность: 4) документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения операции, следующие сведения по подлежащим обязательному контролю операциям с денежными средствами или иным имуществом.Этот же закон гласит: п.п.10,11 Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают соответствующую операцию, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о ее осуществлении должно быть выполнено. Указанная норма не просто дает банку право приостановить операцию по своему усмотрению, а предписывает совершить указанное действие только при определенных условиях и налагает на банк обязанности совершить определенные действия — направить незамедлительно уведомление и при отсутствии решения уполномоченного органа продолжить порученную операцию. Нарушение требований закона, связанных с правом банка на приостановление операций, есть фактически злоупотреблением правом и влечет обязанность возмещения возникших в связи с этим убытков, которые я вынуждена нести из-за действий банка. Я теряю деловую репутацию. У меня есть определенные обязательства перед другими банками  по полученным кредитам, в т.ч. ипотеке. Альфа-банк в настоящий момент, отказывая мне в получении моих же средств, ставит под угрозу выполнение этих обязательств, что повлечет за собой штрафные санкции банков. Согласно ст. 858 ГК Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Законом, но не правилами, разработанными в банке и противоречащими этому закону. Таким образом, мои деньги могут быть арестованы по решению суда, либо по решению Росфинмониторинга о включении меня либо иных лиц, с которыми я  осуществляла операции, в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Перечень этот официально доступен и я или мои контаргенты в нем не значатся. А банк на сегодняшний день злоупотребляет своим правом просто на основе подозрений.  Сообщаю, что данные действия банка расцениваю, как мошеннические и намереваюсь подавать иск в суд в случае,  если счет в ближайшую неделю банк не пересмотрит свою позицию относительно моего вопроса.

В апреле 2018 приобрёл телефон в Мвидео, работаю с банком Русский Стандарт при этом. И тут в мае приходит уведомление, что я стал клиентом Альфабанка. Внимание, вопрос: какого ....? Почему создают счета без дополнительной верификации? В Альфа банке выпучили глаза. А мне похоже придётся завалить письмами Центробанк о такой халатности, дабы работая в Райффе, есть знание, как более едко наказать за такое неответственных работников. Номер заявки в Альфе а1805130011. Во вторник 15 мая 2018 планирую отправить претензию в Центробанк, если не перезвонят и не урегулируют проблему. Хотя по хорошему, надо писать в любом случае.  А Мвидео просто напросто продаёт номерные базы, тк мне за последний месяц пришло 3 уведомления от 3х банков с предложениями.

АБ очень ошибается, если полагает, что располагает малейшим правом охотиться на человека с указанной задолженностью, названивая ему в 9 утра каждый день, включая выходные дни. Разговаривая со мной в тоне, будто б у меня просрочка составляет такие суммы и даты, что уголовный кодекс отдыхает. Угрожая мне уголовным делом!О нет, я не сплю в это время, поскольку зарабатываю деньги, оказавшись в сложном фин. положении. Пока в силу занятости не могу выложить скриншоты с периодичностью звонков и записей этих разговоров.Разговаривают со мной, как с преступником. Посмотри-ка!Уважаемый АБ, за границей я б давно отсудила у вас суммы за харассмент, ибо ваш стиль - настоящая уголовка. За границей я бы и не брала потребительский (!) кредит для улучшения своего жилищного положения. Так кто здесь уголовник?

АБ очень ошибается, если полагает, что располагает малейшим правом охотится на человека с указанной задолженностью, названивая ему в 9 утра каждый день включая выходные дни. Разговаривая со мной в тоне, будто б у меня просрочка составляет такие суммы и даты, что уголовный кодекс отдыхает. Угрожая мне уголовным делом! О нет, я не сплю в это время, поскольку зарабатываю деньги, оказавшись в сложном фин. положении. Пока в силу занятости не могу выложить скриншоты с периодичностью звонков и записей этих разговоров. Уважаемый АБ, за границей я б давно отсудила у вас суммы за харассмент, ибо ваш стиль - настоящая уголовка. За границей я бы и не брала потребительский (!) кредит для улучшения своего жилищного положения. ​ ​

Добрый день. Столкнулся с проблемой обслуживания своего юр. лица в банке. Пришел в банк, в ожидании встретить обычное отношение к малому бизнесу. Судьба в виде талончика привела к Бардиной Маргарите Сергеевне. Должность у нее - "эксперт по банковским решениям для Вашего Бизнеса".  К моему удивлению, Маргарита Сергеевна, выслушав о моей проблеме, сделала, на мой взгляд, все, от нее зависящее, чтобы найти решение для моего бизнеса. Спокойно, доходчиво и компетентно. Я был в банке несколько раз и всегда один и тот же максимально положительный результат. У меня создавалось впечатление, что в моих проблемах я не одинок и банк, в лице своих сотрудников, в частности в лице Маргариты Сергеевны, хочет мне помочь. В завершение хотелось бы сказать, что решение было найдено. Спасибо Кутузовскому отделению Альфа Банка и в частности Бардиной Маргарите Сергеевне. Я в этом отделении обслуживаюсь и как физическое, так и юридическое лицо.

Недавно стал клиентом данного банка (перешел с Промсвязьбанка) и постоянно получаю "сюрпризы" от нового банка. Основная претензия - списание сегодня по карте "Вместоденег" комиссии за страхование. Оказывается, я страхую риск своей неоплаты по карте. Тогда спрашивается - зачем устанавливать проценты и штрафы за невозврат? Если же это банк страхует риск неоплаты, тогда зачем я должен оплачивать его действия по хэджированию рисков? Сумма минимальная - 1,05 р. оказалась за счет того, что перед активным использованием я потренировался лишь на одном платеже. А если бы я сразу приобрел что-то существенное? При этом, договор страхования со мной не подписан, в договоре на карту этого тоже нет (много ссылок, но ни слова о комиссии). А главное - сотрудники банка ни разу не сообщили о какой-либо комиссии. Делайте выводы. Также столкнулся с тем, что сотрудники  в офисе не сообщили, что при открытии вклада в офисе ставки ниже, чем в интернете на мой вопрос, почему ставка ниже по сравнению с той, что я видел на сайте. Мною подана претензия, уверен, что будут сделаны выводы и деньги мне вернут, а услуги отключат.