251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно стал клиентом данного банка (перешел с Промсвязьбанка) и постоянно получаю "сюрпризы" от нового банка.Основная претензия - списание сегодня по карте "Вместоденег" комиссии за страхование. Оказывается, я страхую риск своей неоплаты по карте. Тогда спрашивается - зачем устанавливать проценты и штрафы за невозврат? Если же это банк страхует риск неоплаты, тогда зачем я должен оплачивать его действия по хэджированию рисков? Сумма минимальная - 1,05 р. оказалась за счет того, что перед активным использованием я потренировался лишь на одном платеже. А если бы я сразу приобрел что-то существенное? При этом, договор страхования со мной не подписан, в договоре на карту этого тоже нет (много ссылок, но ни слова о комиссии). А главное - сотрудники банка ни разу не сообщили о какой-либо комиссии. Делайте выводы.Также столкнулся с тем, что сотрудники  в офисе не сообщили, что при открытии вклада в офисе ставки ниже, чем в интернете на мой вопрос, почему ставка ниже по сравнению с той, что я видел на сайте.Мною подана претензия, уверен, что будут сделаны выводы и деньги мне вернут, а услуги отключат.

Добрый день! Решила поделиться своей историей. С Альфа-банком я почти 6 лет. Очень рада, что так сложилось, что судьба меня свела именно с этим банком. За все это время ни разу не получила негатива от банка. Недопонимание с сотрудниками в отделении банка не беру в счёт, т.к это совсем мелочи. История с банком началась 6 лет назад, когда приобретала товар в кредит и тогда появился в моей жизни Альфа-банк. И так несколько лет. В 2017 году именно в тот момент, когда мне понадобилась крупная сумма денег, мне пришло сообщение, что мне в Альфе одобрен потребительский кредит. Конечно, прежде чем взять такую сумму денег, я много читала отзывов о всех банках. Нечего хорошего не нашла. Не понимаю людей, которые берут кредиты, не читают договор,а не знают свои права и потом в итоге виноват во всем у них банк. Так вот, я решила взять 700 тысяч в Альфа-банке на 3 года под 23%. Процент конечно большой, ну очень срочно нужны были деньги. Получение данной суммы заняло у меня минут 30 и деньги были на карте (без каких либо доп.документов, подтверждающих доход.) Погасила кредит досрочно за год. За это время я ни разу не ходила в отделение банка, т.к. все операции можно проводить в приложении. Возможно онлайн подать заявление о досрочном погашении. Ещё очень удобно пользоваться онлайн чатом, где всегда готовы ответь на твой вопрос в любое время суток. И так же 5+ горячей линии. Сейчас банк мне снова одобрил кредит уже под 20%, хочется, конечно, процент поменьше и сумму побольше, надеюсь, к тому времени, когда мне нужны будут деньги, банк снизит ещё процентную ставку. Ещё пользуюсь уже полгода кредитной картой с лимитом 90 дней, тоже не увидела плохой стороны, а только, что карта - это моя выручалочка. По этой карте я могу совершать покупки и могу воспользоваться наличностью если понадобится. Спасибо Альфа банку 😊

Добрый день! Решила поделиться своей историей. С Альфа-банком я почти 6 лет. Очень рада, что так сложилось, что судьба меня свела именно с этим банком. За все это время ни разу не получила негатива от банка. Недопонимание с сотрудниками в отделении банка не беру в счёт, т.к это совсем мелочи. История с банком началась 6 лет назад, когда приобретала товар в кредит и тогда появился в моей жизни Альфа-банк. И так несколько лет. В 2017 году именно в тот момент, когда мне понадобилась крупная сумма денег, мне пришло сообщение, что мне в Альфе одобрен потребительский кредит. Конечно, прежде чем взять такую сумму денег, я много читала отзывов о всех банках. Нечего хорошего не нашла. Не понимаю людей, которые берут кредиты, не читают договор,а не знают свои права и потом в итоге виноват во всем у них банк. Так вот, я решила взять 700 тысяч в Альфа-банке на 3 года под 23%. Процент конечно большой, ну очень срочно нужны были деньги. Получение данной суммы заняло у меня минут 30 и деньги были на карте (без каких либо доп.документов, подтверждающих доход.) Погасила кредит досрочно за год. За это время я ни разу не ходила в отделение банка, т.к. все операции можно проводить в приложении. Возможно онлайн подать заявление о досрочном погашении. Ещё очень удобно пользоваться онлайн чатом, где всегда готовы ответь на твой вопрос в любое время суток. И так же 5+ горячей линии. Сейчас банк мне снова одобрил кредит уже под 20%, хочется, конечно, процент поменьше и сумму побольше, надеюсь, к тому времени, когда мне нужны будут деньги, банк снизит ещё процентную ставку. Ещё пользуюсь уже полгода кредитной картой с лимитом 90 дней, тоже не увидела плохой стороны, а только, что карта - это моя выручалочка. По этой карте я могу совершать покупки и могу воспользоваться наличностью если понадобится. Спасибо Альфа банку 😊

Хочу всех предостеречь от использования кредитной карты от Альфа-Банка. Да, условия у нее шикарные, честные 100 дней без процентов (если внимательно читать условия), снятие без комиссии и прочее. Но как только судебный пристав заморозит счета в банке, Альфа-Банк не пойдет вам навстречу, а потребует срочно погасить всю сумму, благо хоть без суммы ареста, и разорвать договор по кредитной карте. Попытки как-то совместно найти выход игнорируются (было предложено открыть доп счет и с него гасить задолженность по кредитной карте).  И да, остаток лимита по кредитной карте ушел в счет погашения исполнительного листа. То есть, банк без вашего ведома выдал вам кредит. Много читал об этой ситуации, на мой взгляд - пробел в законодательстве, чем в первую очередь пользуется банк, как выяснилось, Альфа-Банк в том числе. Посудите сами, кредитные карты имеют достаточно высокий процент, но если ими не пользоваться (лежат на "черный день"), то и заработать банку на них получится. А тут такая возможность заработать. И это не преувеличение, я узнал об аресте за 1 день до даты очередного платежа, и то, в онлайн банк зашел узнать сколько нужно на карточку денег доложить, чтоб хватило погасить обязательный платеж. Никаких оповещений от банка не было (платеж 11.05, арестован счет 06.05, узнал об аресте 10.05). Да, банк не обязан извещать об аресте, но о клиенториентированности это многое говорит.

Господа из Альфа Банка, обучайте ваших сотрудников давать по телефону правильную информацию.Карту 100 дней без % завела совсем недавно. С тонкостями оплаты задолженности, увы не знакома пока. Позвонила в ваш банк специально и задала такой вопрос. Дата минимального платежа только через 12 дней, но я уезжаю на днях надолго, не уверена за стабильный интернет. Могу ли я сейчас положить деньги на кредитную карту и пойдут ли они в счет погашения задолженности либо они увеличат мой доступный лимит? Девушка Екатерина по телефону уверила меня, что любое пополнение карты приводит к тому, что с меня списывается задолженность на ту сумму, которую я положила, и одновременно вырастает доступный лимит. Поверила, а зря. Положила на карту 8900 руб и что же? Доступный лимит вырос, конечно, но при этом задолженность уменьшилась на 1750 руб. Ну и как это можно назвать? Некомпетентность Екатерины  либо некомпетентность банка, т.к. он набирает таких сотрудников? В последнее время у нас с мужем слишком много таких вот странных ситуаций и именно с АльфаБанком. На прошлой неделе муж из-за некомпетентности сотрудников банка потерял 5 тыс. руб. Мое мнение - не берите никакие продукты от АльфаБанка.

Добрый день. Думаю, многие попали в подобную ситуацию, я предлагаю всем объединиться и подать коллективный иск на Альфа банк! Ситуация банальная, оформил кредитную карту под 36% годовых, а вышло, что заплатил больше 70%. Как уверяли сотрудники банка, что все страховые выплаты выше 36% мы вам вернем после погашения кредитной карты. Были месяцы, где выплаты по страхованию превышали месячные выплаты по кредиту, на звонки в банк, почему кроме 36% процентов я плачу еще практически столько же и я не брал кредит под 70% годовых, на что меня целых полтора года убеждали: да, вы не брали кредит под 70% и все страховые выплаты мы вам вернем. Я закрыл карту, спросил когда они мне вернут мои страховые выплаты, как обещали, они сказали: НИКОГДА! На просьбу распечатать мне кредитный договор у них сразу прямо в ту же минуту во всем отделении банка сломалась вся техника, кредитный договор мне так и не выдали.  Я подал жалобу в ЦБ с указанием номера кредита. ЦБ мне ответил, что по моему договору были допущены нарушения, и посоветовали обратиться в суд, так как, прямая цитата из письма ЦБ: "Банк России с пониманием относится к ситуации, изложенной в обращении, однако осуществляемые Банком России надзорные мероприятия, в том числе проведение проверок и применение мер воздействия, не влияют на отношения между кредитными организациями и их клиентами и не могут служить способом разрешения споров между ними. Для внесудебного урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в кредитную организацию, с которой заключен договор". Конец цитаты.  То есть, порекомендовали перед тем как идти в суд, обратиться в банк и постараться решить вопрос внесудебного порядка. Я позвонил в банк и спросил, готовы они решить со мной вопрос в до судебном порядке, на что мне сказали, нет, идти в суд - это ваше право. Они надеются, что я опущу руки, но после такого хамства со стороны Альфа банка я пойду до конца! Я нашел хороших юристов, которые готовы будут нам помочь в подачи коллективного иска кто оказался в подобной ситуации. Так, что кто оказался в подобной ситуации пишите мне на почту для подачи коллективного иска против прямого обмана своих клиентов.  Вместе мы заставим их отвечать! Спасибо Никому не советую связываться с Альфа банком, они трижды вас кинут!

Сегодня, 11.05.18 приехал в отделение Альфа-банка на Коломяжском, 26 проконсультироваться по поводу открытия расчетного счета для ООО, поскольку делаю это впервые. Меня приняла сотрудник банка С-лова А. - очень вежливая и корректная девушка. Она расспросила меня о том, каким бизнесом я планирую заниматься (оптовая-розничная торговля товарами для дома и ремонта, в том числе через интернет-магазин, который планирую запустить уже позже), где я буду брать товар, кто у меня его будет покупать, какой у меня будет оборот и параллельно просмотрела учредительные документы. Обнаружив среди ОКВЭД кодов строительные материалы, сообщила мне, что с точки зрения банка это подозрительно, и клиент, планирующий занимающийся в том числе строительными материалами, должен сначала пройти проверку СБ и только потом она сможет поговорить со мной о деталях тарифов. Я не возражал, так как скрывать мне нечего. Она сняла копии с моего паспорта и регистрационного свидетельства и сказала, что в понедельник 14.05.18 будет известен ответ, а со среды, если все будет нормально, можно будет заказывать консультацию по эквайрингу и т.д. На этом мы и расстались, меня все устроило.В 18:08, сегодня же - 11.05.18, С-лова А. мне перезвонила и сообщила, что ответ от СБ уже пришел - должен предоставить несколько договоров от поставщиков, что они готовы мне поставлять, желательно несколько договоров от клиентов, которые готовы покупать и тут, внимание!, я должен запустить интернет-магазин, чтобы мне открыли счет! Конечно же, у меня нет претензий к девушке. Она все время продолжала оставаться вежливой и очень корректной. Но, если по сути - это отказ, так как данное условие невыполнимо - интернет магазин при ООО не может быть запущен без расчетного счета, замкнутый круг... Я так и сказал девушке и уточнил, что рассматриваю это как нежелание Альфа-банка видеть меня в качестве клиента и что если уж отказывать, то как то менее изощренно. Возражать она не стала.За вежливое общение и квалифицированный подбор вопросов я бы поставил С-ловой А. - 5.Удобный банк для малых предпринимателей - очень сомнительно, может в прошлом?И естественный вопрос - что происходит с отсканированными копиями документов?

10.05.2018 г. я подала заявку на получение Кредитных историй в сервис Бюро Эквифакс и Национальное бюро кредитных историй. В этот же день получила отчёт по кредитной истории. В информации по кредитному отчёту я увидела, что имеется на сегодняшний день незакрытая просрочка Альфа-Банка. В Банке у меня имелась просроченная задолженность в апреле месяце на 7 дней из за задержки заработной платы. Банк заранее об этом был предупрежден. После 7 дней платёж по кредиту был внесён полностью об этом я сообщила незамедлительно в банк. В данный момент в информации кредитных историй имеется задолженность и банк так не обновил информацию. В связи с вышеперечисленным, прошу банк незамедлительно направить информацию достоверную в НБКИ, Эквифакс с целью внести исправления в кредитный отчет и сообщить мне причины, по которым эта информация не была отправлена и изменения не были внесены в установленный законом срок.

Добрый день! 7 мая 2018 года обратился в банк за возможностью реструктуризации овердрафта по кредитной карте в связи с тяжелым материальным положением. Сказали, чтобы принес справку 2-НДФЛ и заверенную работодателем копию трудовой книжки. Сказано - сделано. Пришел 10 мая 2018 года в 19:00 еще раз по этому же адресу. Сначала мне сказали, что не могут принять заявку, т.к. центр по принятию решения находится в г. Ульяновск и разница по времени там 2 часа. Хотя по факту 1 час. Решения принимаются до 16:00. Вынужден был возразить, т.к. об этом мне никто не удосужился объявить 7 мая. В итоге заявление было принято и заявка отправлена. На следующий день позвонил на горячую линию, чтобы узнать решение. Отказ. Хорошо. Т.о. банк готов принять ситуацию, что при отсутствии материальных средств у заемщика возникнет долг, который у меня нет целеполагания выплачивать. Не понимаю, для чего существуют такие продукты как рефинансирование и реструктуризация, если по ним отказывают. Доход мой не вырос и составляет 13500 руб в месяц. Отрасль, за которую отвечаю, как менеджер по продажам, просела из-за санкций ЕС и США. В данном случае роста з/п не предвидится. Т.е. банку выгодно иметь заемщика-должника?! Значит так тому и быть. От обязательств не отказываюсь, но выплачивать имеется возможность только минимальными ежемесячными аннуитетными платежами сроком кредитования на 5 лет. При это от кредитной карты готов отказаться. Прошу еще раз пересмотреть возможность реструктуризации, пока долг не наступил (19 мая 2018 года). В противном случае, материально обеспечивать данный кредитный продукт не имеется никакой финансовой возможности. Поэтому клиентоориентированность - это несколько более широкое понятие, чем это представляется Альфа-банку. Также желаю отметить, что не избегаю возможностей выхода из сложившейся ситуации, но банк никак не принимает это во внимание. По итогу, разочарован Альфа-банком. Просто потребительское отношение к клиентам, чтобы вгонять их в долговое рабство при полном попустительстве государства, которое не несет должной социальной ответственности за благосостояние общества, а банки этим всецело пользуются.

История отношений с банком началась с 2009 года, когда работодатель выдал карту Альфа банк. Из недавнего - позвонили из банка и предложили как постоянному клиенту получить карту на выбор с первым бесплатным годом обслуживания. Через пару дней вместе с смс о том, что карта готова, с моего счета пропало 490р за эту карту. Решила уточнить, как буду забирать. В отделении банка при получении карты увидела, что неверно указали имя (вроде обычное, да и ранее 9 лет правильно писали), девушка предложила перевыпустить карту. Я уточнила, будет ли работать эта карта, пока не сделают новую, т.к. карта РЖД бонус и я как раз планировала покупку билетов. Девушка сказала, что да. Через пару минут мне дали на подпись заявление на перевыпуск карты и на блокировку(!) этой. На мой вопрос, что карта не будет работать, почему, я же спрашивала специально, мне ответили, что не было такого и ничего я не спрашивала. Я возмутилась и потребовала, чтобы подняли записи камер видеонаблюдения, где все видно. Мне с усмешкой ответили, что это только в будние дни, а была суббота. На требование позвать руководство тоже был ответ, что только в будние дни. Однако через пару минут моих возмущений на повышенных тонах прибежала зам руководителя, которая как оказалось была на месте. Она мне вернула комиссию и переделала карту сразу же. Но в итоге впечатление от визита осталось гаденькое. Да, и через день опять списали комиссию 490р за обслуживание карты. Позвонила в банк, составили претензию, по которой через пару дней мне ответили, что все ок, "вы же сами подписали согласие на получение карты, надо было читать, что там написано". Т.е. в итоге по инициативе банка я потеряла 490р. за карту, без которой спокойно жила. А несколько лет назад банк отказал мне в перекредитовании, сообщив, что это только по инициативе банка, видимо у меня доход маленький. Обратилась следом в Сбербанк и ВТБ - оба одобрили, причем по справке 2 НДФЛ и на большую сумму, чем я просила, видимо доход позволял. Думаю, в эти банки и переведусь, т.к. сейчас в декрете и получать деньги мне осталось недолго. При выходе на работу первым делом сменю банк, т.к. здесь не ценят постоянных клиентов, устраивая такие вот обманы, да и сотрудники, мягко говоря некомпетентны и грубы.

История отношений с банком началась с 2009 года, когда работодатель выдал карту Альфа банк. Из недавнего - позвонили из банка и предложили как постоянному клиенту получить карту на выбор с первым бесплатным годом обслуживания. Через пару дней вместе с смс о том, что карта готова, с моего счета пропало 490р за эту карту. Решила уточнить, как буду забирать. В отделении банка при получении карты увидела, что неверно указали имя (вроде обычное, да и ранее 9 лет правильно писали), девушка предложила перевыпустить карту. Я уточнила, будет ли работать эта карта, пока не сделают новую, т.к. карта РЖД бонус и я как раз планировала покупку билетов. Девушка сказала, что да. Через пару минут мне дали на подпись заявление на перевыпуск карты и на блокировку(!) этой. На мой вопрос, что карта не будет работать, почему, я же спрашивала специально, мне ответили, что не было такого и ничего я не спрашивала. Я возмутилась и потребовала, чтобы подняли записи камер видеонаблюдения, где все видно. Мне с усмешкой ответили, что это только в будние дни, а была суббота. На требование позвать руководство тоже был ответ, что только в будние дни. Однако через пару минут моих возмущений на повышенных тонах прибежала зам руководителя, которая как оказалось была на месте. Она мне вернула комиссию и переделала карту сразу же. Но в итоге впечатление от визита осталось гаденькое. Да, и через день опять списали комиссию 490р за обслуживание карты. Позвонила в банк, составили претензию, по которой через пару дней мне ответили, что все ок, "вы же сами подписали согласие на получение карты, надо было читать, что там написано". Т.е. в итоге по инициативе банка я потеряла 490р. за карту, без которой спокойно жила. А несколько лет назад банк отказал мне в перекредитовании, сообщив, что это только по инициативе банка, видимо у меня доход маленький. Обратилась следом в Сбербанк и ВТБ - оба одобрили, причем по справке 2 НДФЛ и на большую сумму, чем я просила, видимо доход позволял. Думаю, в эти банки и переведусь, т.к. сейчас в декрете и получать деньги мне осталось недолго. При выходе на работу первым делом сменю банк, т.к. здесь не ценят постоянных клиентов, устраивая такие вот обманы, да и сотрудники, мягко говоря некомпетентны и грубы.

До этого 3 года обслуживался в другом банке. Вы бы знали сколько я там переплачивал за разные типа "услуги". У Альфа-банка все отлично, очень удобно. Куратор очень быстро реагирует, за что отдельное спасибо! Платежи совершаются мгновенно, не верилось когда люди говорили, что платеж поступил. Столько нервов, средств, времени сэкономил)). Спасибо!

Заказала карту 100 дней льгот. периода. Карту одобрили, по телефону девушка рассказывала про условия карты (100 дней без %), после это курьер привез карту с договором и так же рассказывал про условия карты 100 дней без %, в договоре так же были прописаны условия по карте. В ИТОГЕ!! Когда начала пользоваться картой с первого дня банк начал начислять % за пользование! После звонка в колл цент оказалось, что мне не подключили льготный период, ++СКАЗАЛИ ЖДАТ++Ь, пока проблему решат (++в течении 7ми дней++)!!!! ++**НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!!**++! Приходила потом в офис, там мне тоже не помогли, сказали ждите и ++**ТОЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!!!**++ Сотрудникам просто наплевать на клиентов и ++**даже если косяк банка - не собираются решать вашу проблему быстрее!!**++ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!

В Альфа Банке работают неквалифицированные специалисты! Я сделал 2 дня просрочки по карте, сказал, что через 3 дня погашу. Так мне названивают каждый день и говорят "мне все равно, что сказали коллеге, вы мне еще расскажите". Это первое. Второе - никогда не представляются полностью и звонят с незнакомых номеров, на которые невозможно перезвонить. Третье - никогда не сообщают о том, что разговоры их все записываются, нарушая 152 ФЗ, а также распространяют информацию третьим лицам, если только попробуешь трубку не взять. Я уже всему окружению своему рассказал, чтобы закрывали свои счета и карты в Альфа Банке. Хуже непрофессионалов я в жизни не видел. Альфа Банк - ужасный банк!

В Альфа Банке работают неквалифицированные специалисты! Я сделал 2 дня просрочки по карте, сказал, что через 3 дня погашу. Так мне названивают каждый день и говорят "мне все равно, что сказали коллеге, вы мне еще расскажите". Это первое. Второе - никогда не представляются полностью и звонят с незнакомых номеров, на которые невозможно перезвонить. Третье - никогда не сообщают о том, что разговоры их все записываются, нарушая 152 ФЗ, а также распространяют информацию третьим лицам, если только попробуешь трубку не взять. Я уже всему окружению своему рассказал, чтобы закрывали свои счета и карты в Альфа Банке. Хуже непрофессионалов я в жизни не видел. Альфа Банк - ужасный банк!

Здравствуйте! Заинтересовала карта рассрочки #вместоденег.Оформил заявку на сайте, как второй документ указал дебетовую карту, сегодня, 11.05.2018 года, пришел в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Проспект Большевиков, д.2 в 13ч. 01 мин. приблизительно. В окне Д006 господину Ч-кину предъявил паспорт и именную дебетовую карту Сбербанка, на сайте Сбербанка она классической называется. После недолгих манипуляций господин Ч-кин меня послал за другим документом, не может он сделать копию с моей карты. Ну, нет - так нет, попросил удалить заявку и ушел, я всегда считал: если с первого раза не вышло, значит мне оно и не надо. Осадочек вот остался и вопрос назрел. Я ведь выполнил условия банка?! А почему меня послали? Нет технической возможности?! Так ведь у меня в личном кабинете только по паспорту и предложение о потребительском кредите и о кредитной карте 100 дней без %? Не понимаю я чего то.Оценивать не хочу. Всего хорошего.

В Альфа Банке Работают неквалифицированные специалисты! Я сделал 2 дня просрочки по карте, сказал что через 3 дня погашу. Так мне названивают каждый день и говорят "мне все равно что сказали коллеге, вы мне еще расскажите" это первое. Второе - никогда не представляются полностью и звонят с незнакомых номеров, на которые не возможно перезвонить. Третье - никогда не сообщают о том что разговоры их все записываются, нарушая 152 ФЗ, а также распространяют информацию третьим лицам, если только попробуешь трубку не взять. Я уже всему окружению своему рассказал, чтобы закрывали свои счета и карты в Альфа Банке. Хуже не профессионалов я в жизни не видел. Альфа Банк - ужасный банк!

Я срочно нуждался в деньгах, решил взять кредитную карту в банке "Альфа-Банк", но мне отказали из-за якобы плохой кредитной истории, которой как таковой у меня вообще нет. Как оказалось, нельзя было пробовать брать кредитную карту в нескольких банках, ибо они боятся, что я ищу дурачков, которые мне дадут денег, и я не буду им платить, хотя я работаю, стабильно получаю зарплату и готов выплачивать все без просрочек. Очень жаль, что все так получилось. Всегда был хорошего мнения об этом банке, теперь пересмотрел свои взгляды на него.

Добрый день.В начале апреля этого года я неожиданно обнаружила, что мой пакет услуг изменился (неизвестно когда) с "Оптимум", на который я писала заявление, на "Комфорт". Сам пакет я попросила поменять, и мне его поменяли, но остался вопрос: на основании какого пункта договора Банк меняет пакет услуг с "меньшего" на "больший" (то есть более дорогой и содержащий больше услуг), не уведомляя об этом Клиента и без его на то согласия (практически это навязывание услуг)? Неоднократные обращения в Банк не приводят к результату, ответы противоречат здравому смыслу и конкретный пункт договора я так и не услышала. Свои ответы, я думаю, Банк может прочитать у себя в базе, например: "Вам перестала поступать зарплата и мы в соответствии с тарифами сменили пакет услуг". Где логика? Перестала поступать зарплата, и вы решили меня по миру пустить, сделав мне еще более дорогой тариф? Где в договоре написано, что пакет услуг меняется в зависимости от зарплаты? В тарифах лишь указано, при какой зарплате он бесплатный, а при какой нет. Я вижу в договоре пункт о возможности банка "понизить" тариф, если по мнению Банка Клиент слишком  бедный для такого тарифа. Но я не вижу никаких пунктов о том, что Банк имеет право в одностороннем порядке сменить тарифный план с "Оптимум" на "Комфорт". Особенно при "прекращении поступлении зарплаты".Разговоры с поддержкой похожи на разговоры глухого со слепым. Сотрудники абсолютно не компетентны. Я прошу у Банка конкретный ответ на конкретный вопрос: на основании чего (ссылка на конкретный закон, пункт договора, тарифа и пр., ответ  "в соответствии с договором" не принимается) Банк в одностороннем порядке изменил мой тарифный план на более дорогой, фактически навязав мне свои услуги, без моего заявления и без уведомления меня об этом.

Добрый день, банкиры. С Альфа-банком сотрудничаю давно, нареканий не было, поэтому не ожидал такого. Долго названивали о получении кредитной карты- согласился, условия заманчивые. Долго не мог за ней приехать - работа и другие дела, но сегодня приехал. Среди документов заметил страхование, девушка-оператор заверила, что данная услуга обязательна на первый год и отказаться категорически нельзя. Стал изучать документы: страхования включили целых два и еще добавили пожертвование в благотворительный фонд. Девушка-оператор ни чего подобного даже не озвучивала. Начал звонить по телефонам 88003337557, 88003338448, 3452521434. Страхования два АльфаСтрахование и АльфаСтрахование-Жизнь, и те и другие переадресовывают то друг на друга, то в Банк. Более получаса разговоров и я так и не смог отказаться от этих услуг. Я готов вернуть завтра карту обратно, не пользовался ей и одного дня, но не надо навязывать услуги, в которых ваши клиенты не нуждаются.