251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я уже не знаю, смеяться мне или плакать... Я не буду ныть про ставки, скрытые условия и т.д. Речь пойдет о другом. В марте увидел рекламу карты рассрочки #вместоденег. "О, то что надо!" - подумал я. Судя по рекламе и краткому описанию на сайте, решил, что это очень удобная карта. Решил оформить. Как раз собирался покупать электронные часы Gear S3. Часть денег у меня было и как раз рассрочки должно было хватить, чтобы за это время донакопить остаток и купить без всяких процентов. Но один вопрос у меня оставался - как действует рассрочка НЕ в магазинах партнеров. С этим вопросом я обратился в чат Альфа Мобаил. Там мне оператор сообщил, что в сторонних магазинах рассрочка будет от 30 до 60 дней в зависимости от даты покупки. Т.е. если после отчётной даты, то будет 2 месяца, если до отчётной даты, то столько дней до даты плюс ещё месяц. Ок, ясно, понятно. Я спросил, оператор ответил, я поверил... Но так как мне нужна была рассрочка 4 месяца, то пошел за покупкой к партнеру Альфа банка М-Видео. Цена часов составила 25000 рублей. При этом не у партнера те же самые часы с официальной гарантией Samsung и для РФ стоили 20000 рублей. Было и дешевле, но уже серые, что меня не устраивало. Купил товар и начал пользоваться. Сделал 2 платежа. И решил посмотреть, может добавилось ещё магазинов. Для этого зашел на сайт и случайно, краем глаза, заметил, что оказывается при запуске продукта была ещё и акция - до 31 мая рассрочка на 4 месяца в любом магазине, даже не у партнера. Иными словами, я спокойно мог бы купить товар на 5000 дешевле и получить ту же самую рассрочку на 4 месяца, а не 1-2, как заверил оператор в чате. Вот так вот. Минус 5000, 1/5 стоимости товара лишь потому, что поленился перепроверить информацию и доверился сотруднику банка. Непозволительная оплошность - доверять сотруднику банка. А теперь комедия... Написал своё недовольство в сообщение для Альфа-банка в ВК. Описал там всё вышесказанное. Буквально через час получил ответ от представителя банка - рассрочка зависит от партнера. На что я дал скрин об акции и указал, что вообще-то я писал про то, что меня ввели в заблуждение. Ну ок, сотрудник банка запросил данные о покупке. Все передал, только так и не понял зачем. На мой вопрос был получен ответ, что уточнят и сообщат результат. Я, правда, не понял какой должен быть результат, но мне снова ответили - "всё проверим и скажем результат". Ну хорошо, разбирайтесь.  И сегодня пришел "результат". Говорят, всё супер, мы всё проверили и разобрались: "Вы в марте совершили покупку, уже сделали 2 платежа и ещё 2 осталось". Всё. Ну прям спасибо, вот теперь я спокоен - я в самом деле совершил покупку и уже заплатил 2 раза и ещё 2 осталось. Кто бы мог подумать... Наконец-то Альфа-банк нанял капитана Очевидность на работу. Теперь-то всё точно наладится... P.S. Я клиент банка с 2006 года. К своему сожалению, вынужден констатировать факт, что Альфа-Банк образца 2012 года и Альфа-Банк с 2015 года, это 2 разных банка. В последние годы сервис ухудшился на порядок. Может условия набора сотрудников изменили, не знаю. Но факт есть факт. Раньше я, буквально, восхищался банком и рекомендовал его всем знакомым. Сейчас я этого делать не буду. Может быть отдельные продукты буду рекомендовать, но только после тщательного изучения и ознакомления с практикой использования этого продукта. И уж точно буду всех предостерегать доверять и полагаться на слова сотрудников банка. И это уже не первый случай, когда сотрудники банка показывали свой полные непрофессионализм. Прискорбно, что мне всё чаще и чаще приходится обращаться с претензиями. До 2015 года я даже и не думал об альтернативе, сейчас ситуация другая...

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка на протяжении многих лет. Пользуюсь услугами и доволен сервисом. В последнее время начали поступать звонки от абонента 7 958-61***96 с требованием передать информацию и вернуть долг некого вашего клиента. Разговор ведется в грубой форме, сотрудник представляется Д-товым М.О., отказывается удалять мой номер телефона из информационной базы. Информацию не воспринимает, предлагает встретиться в г.Барнаул. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой номер телефона.

Добрый день. Я пользуюсь кредитной картой Альфа банка ”100дней без %” и попала в неприятную ситуацию. С начала мая в связи с болезнью ребенка была вынуждена на время переехать к родителям в деревню, где нет стационарного компьютера и доступа в интернет. 6 мая я получила СМС о том, что необходимо внести платёж по кредитной карте. Так как интернета и банкоматов банка не было, я попросила мужа, и он внес необходимый платеж по номеру карты. Больше никаких СМС не было. 9 мая я приехала домой и, зайдя в Интернет-банк, обнаружила, что по моей карте 7 мая закончился льготный период и будут удержаны проценты. Я сразу же полностью погасила весь долг. Но, к сожалению, было уже поздно. Ранее я ориентировалась на данные из Интернет-банка и не обращала внимания на то, что в СМС не приходит информация по сроку окончания льготного периода, как это сделано в других банках. Хотя при оформлении карты мне говорили, что вся необходимая информация для погашения кредита будет в СМС. Так как просрочка в погашении кредита составила всего 2 дня и была вызвана неблагоприятным стечением обстоятельств, прошу рассмотреть возможность возврата начисленных процентов полностью или частично (хотя бы пересчитать по меньшей ставке в 20%, а не 40%). Это было бы хорошим проявлением заботы банка о клиенте и не позволило бы заметно ухудшить мое текущее непростое материальное положение. Надеюсь на положительное решение и дальнейшее сотрудничество.

Добрый день. Очень хочется рефинансировать свою ипотеку в вашем банке. 19 апреля заполнил заявку на сайте (с требуемыми документами), буквально через несколько часов перезвонил менеджер, уточнил некоторые детали, предварительно посчитал сумму аннуитета, рассказал про условия, обещал отправить письмо на почту с дальнейшими действиями. Письмо пришло спустя пять минут после разговора.22 апреля собрал все запрошенные документы и отправил в Банк. Ответа о принятии документов, номера заявки или чего то в этом роде так и не получил. Обещали решение дать через 3-5 рабочих дня.8 мая позвонил менеджер, запросил дополнительные документы. Отправил. И опять непонятно, получены документы или нет, есть ли какие вопросы ко мне или нет.Сегодня 10 мая. Все праздники закончились. Но ответа от банка так и не получил. На горячей линии говорят - заявка рассматривается. С менеджером связаться не получается ни по каким телефонам. Сроки действия документов, которые отправлял в банк, скоро закончатся. А решения так и нет. Скоро буду праздновать месячный юбилей с момента подачи заявки.Мне уже просто интересно будет ли какой то результат или нет.

Обслуживаюсь в Альфе с октября 2012 года. Основную часть времени являюсь клиентом Альфа private (А-клуб). Примерно год назад моим менеджером стал Дмитрий Жуковец.С самого начала работы Дмитрий сумел найти правильные точки взаимодействия и предложить мне действительно интересные варианты из продуктов Альфы. Одним из них я в итоге воспользовался (кредит). По ежемесячной "текучке" могу оставить только положительный отзыв - все поручения выполнялись своевременно и качественно.К моему сожалению, Дмитрий переходит на работу в Москву. Хочу выразить благодарность Дмитрию за работу и пожелать ему успехов и карьерного роста!Артем В.

Добрый день. Очень хочется рефинансировать свою ипотеку в вашем банке.  19 апреля заполнил заявку на сайте (с требуемыми документами), буквально через несколько часов перезвонил менеджер, уточнил некоторые детали, предварительно посчитал сумму аннуитета, рассказал про условия, обещал отправить письмо на почту с дальнейшими действиями. Письмо пришло спустя пять минут после разговора. 22 апреля собрал все запрошенные документы и отправил в Банк. Ответа о принятии документов, номера заявки или чего то в этом роде так и не получил. Обещали решение дать через 3-5 рабочих дня. 8 мая позвонил менеджер, запросил дополнительные документы. Отправил. И опять непонятно, получены документы или нет, есть ли какие вопросы ко мне или нет. Сегодня 10 мая. Все праздники закончились. Но ответа от банка так и не получил. На горячей линии говорят - заявка рассматривается. С менеджером связаться не получается ни по каким телефонам. Сроки действия документов, которые отправлял в банк, скоро закончатся. А решения так и нет. Скоро буду праздновать месячный юбилей с момента подачи заявки. Мне уже просто интересно будет ли какой то результат или нет.

У меня в альфа банке кредит, брал наличными. Процент дали 11,99 %, приемлемо. Никаких поручителей не надо, комиссий нет. Но самое главное, что рассмотрели быстро. У меня горел проект, надо было вложится. Теперь постепенно отдаю. За совет по такой форме кредита спасибо Ольге из отделения на Земляном Валу. Подсказала мне как лучше поступить, чтобы не платить никаких комиссий и прочих поборов. Для меня альфа банк снова показал себя с лучшей стороны. Так то я клиент уже лет 10.

Подал заявку на сайте Альфа банка на открытие расчетного счета (у меня ИП). Не успел подать, как сразу приходит смс об отказе.Без разговоров сразу отказывают, даже до офиса не дошел, не проверяли паспортных данных, не делали ничего! Какой смысл идти в банк, в котором сразу ставит в отказ именно компьютер, а не человеческий фактор! А я еще хотел с Вами работать!

Подал заявку на сайте Альфа банка на открытие расчетного счета (у меня ИП). Не успел подать, как сразу приходит смс об отказе.Без разговоров сразу отказывают, даже до офиса не дошел, не проверяли паспортных данных, не делали ничего! Какой смысл идти в банк, в котором сразу ставит в отказ именно компьютер, а не человеческий фактор! А я еще хотел с Вами работать!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. В банке прекрасно все: приятные отделения, отличный интернет и мобильный банк, быстрое обслуживание, даже с колл-центром никаких проблем не было, НО... очень расстраивает работа с кредитными заявками. Несколько раз делал попытки получить кредит в банке и получал отказы. Вот честно, не могу понять их причину. Вы же видите движение средств на моем счете, вы видите оборот моего ИП, обслуживающегося в Альфа банке уже 3 года.  Неужели вы не верите в то, что я отдам кредит, сумма которого немного превышает ежемесячные доходы моего ИП (без сотрудников)?Почему сторонний банк, в котором у меня нет и никогда не было счетов доверяет мне больше? Воспринимаю это просто как плевок в душу, иначе назвать не могу.

Я являюсь бывшим зарплатным клиентом Альфа Банка. В качестве физ. лица Банк устраивает полностью. Но наткнулась трижды на некачественное обслуживание. Итак, в декабре 2017 года пришла закрывать зарплатную карту. У карты имеется 2 счета - зарплатный и текущий, был открыт депозитный счет "Мой сейф". Все разы обращалась в ДО Римская к менеджеру Дмитрию (фамилию не помню, кажется первая бука Ш/Щ). Попросила закрыть все. Карту вроде как закрыли, забрали и при мне порезали. Второй экземпляр документа о закрытии для меня мне в принципе не предложили. Я и не наставала, что может быть безобиднее в закрытии дебетовой карты. Спустя какое-то время, я обнаруживаю, что у меня ежемесячно идет списание 200 р. Обратилась к онлайн консультанту. Мне объяснили, что продукт "мой сейф" является бесплатным только для зарплатных клиентов и поэтому идет списание. Чтобы его закрыть, нужно обратиться в банк. Второй мой поход был в конце февраля к тому же менеджеру. Как мне объяснили, что менеджеры не видят счетов зарплатных клиентов, и поэтому была допущена ошибка и карту не закрыли. Комиссию откатили и написали новое заявление на закрытие всех 3х счетов. Также сказали, что комиссия больше списываться не будет, т.к. счета находятся на закрытии. Но через пару недель комиссию опять списали.Последний мой поход был 16 марта. Тот же менеджер Дмитрий сказал, что пока не закроется зарплатный счет, текущий счет и "Мой сейф" закрыть не смогу. По какой причине зарплатный счет так и не был закрыт, я понять не могу.  Я попросила побыстрее разобраться с данной ситуацией и ускорить все процессы как можно скорее, т.к. на тот момент находилась в положении и мне было совсем не до разборок с банком, тем более с учетом того, что не по моей вине у меня копится задолженность. Менеджер создал запрос видимо в ХелпДеск, поговорил с управляющим и сказал, что проблема будет решена и он сам проконтролирует ее исполнение. Но ничего так и не произошло. У меня нет времени прийти в отделение и в сотый раз делать элементарное действие. Я прошу разобраться в данной ситуации! Это смешно - закрывать карту с декабря месяца. Напоминаю, что физически прийти в отделение в ближайшее время у меня нет возможности, а комиссия набегает..

Добрый день. Подал заявку на потребительский кредит в размере 710 000 рублей на 5 лет. Кредит был одобрен со ставкой 11.99%, но со страховкой. Страховка 0.79% в месяц. Это сейчас у всех такие неадекватные проценты страховки? В банке работают очень заботливые люди и понимают, что гасить кредит и оплачивать страховку очень неудобно (или клиент разорвёт договор страхования). Поэтому на сумму страховки предлагают увеличить сумму кредита. То есть часть денег получает клиент, а часть страховая, а клиент все это добро оплачивает. Самый адекватный вариант - страховка на 1 год и сумма кредита увеличивается на 67 500. Самый плохой вариант - страховка на весь срок кредита и сумма кредита увеличивается 209 000. И на эти суммы сверху будут ещё начисляться проценты. Как эта страховка будет фигурировать в договоре - не выяснял, есть подозрение, что отказаться от неё будет нельзя. Для получения кредита без страховки нужно заново подавать заявку. Есть сомнения, что данная процедура имеет смысл.

Н-да, такого от Альфа-банка я не ожидал.Лет 7, что я, как частный клиент, пользуюсь им, комиссия за внешний перевод в рублях была 0,3% от суммы, min 20 руб. max 150 руб. И тут с удивлением обнаружил, что за перевод стали какие-то неразумные суммы списываться. Никаких уведомлений об изменении тарифов естественно не было. Но это классика. Теперь комиссия за перевод (с 26.04.18 ) вдруг стала 0,5% от суммы, max 500 руб. за перевод.Так и хочется спросить: какого черта?! Развитие информационных технологий должно только способствовать снижению стоимости, а тут все наоборот. Или вы хотите покрыть свои, не очень эффективные инвестиции в информационные технологии за счет клиентов (я не вижу другой логики тут)?Нормальное и логичное развитие должно приводить лишь к уменьшению комиссии, но никак ни к ее увеличению.Такое можно ожидать от мелкого банка, но от Альфа-банка это выглядит как позорное издевательство над клиентами.

При подробном мониторинге рынка кредитных карт и карт рассрочки, остановилась на карте Альфа Банка "вместоденег" (ранее оставляла заявку на кредитную карту 100 дней без % - получила отказ). При подаче заявки на карту рассрочки пришло сообщение с одобрением (как потом оказалось, предварительным) и информацией об изготовлении карты и доставке в ближайшее подразделение. Казалось, изучила все условия, тарифы и прочее, чтобы быть готовой ко всему. Изначально при подаче заявки указывала документы, которые смогу предоставить, одним из которых была справка по форме 2-НДФЛ. Учитывая предварительное решение Банка, я решила, что смогу получить благодаря данному документу, т.к. сейчас во многим банках получаю отказы. Я после получения решения обратилась к работодателю для оформления справки, которая готовится в пределах 2-х недель. Мне был установлен срок для обращения в офис - до 08.05.2018. Пока я ждала изготовления документа, Банк направил СМС с напоминанием о сроках. Спустя пару дней позвонила сотрудник Банка, чтобы еще раз напомнить о действующей заявке. Я сказала ей, что справка еще не готова, поэтому пока не могу прийти. Она же утверждала, что для оформления данной карты необязательна справка и можно предоставить только паспорт, СНИЛС и полис ДМС. Я обрадовавшись согласовала со специалистом дату и время (04.05) посещения офиса. В назначенный день, перед встречей, осенило меня почитать отзывы на данном портале про эту карту. Во многих из них говорилось, что это трата времени и т.д. и т.п., т.к. при обращении в офис Вы все равно ничего не получите. Хорошо, что я была морально готова к отказу в оформлении карты, особенно учитывая предоставление документов, отличных от указанных в заявке. Но все же решила пойти, попытать судьбу. Была рада отсутствию очереди, хотя сотрудник по телефону сказала мне подойти к N окну вне очереди, что приятно удивило. Один балл накинула именно за вежливость сотрудников и качественное обслуживание! В итоге при подаче заявки получила отказ и с чувством разочарования пошла домой. Есть пару вопросов к Банку:1) разве есть логика в выпуске карты, то есть затрате определенных ресурсов, которая в итоге не будет использована и не окупится (учитывая, что карту не смогли получить и другие потенциальные клиенты согласно отзывам)?2) зачем же тогда сотрудники по телефону говорят, что можно предоставить другие документы, если заявка была одобрена именно с конкретным перечнем?Разумеется, что Банк вправе отказать после проверки документов и прочее, но зачем тогда создавать такие сложности, заставляя клиентов тратить свое время на бесполезные походы в Банк с ненужными документами?

Итак, наверно скоро буду составлять исковое на этот банк.Проблема в том, что моему отцу приходят смс оповещения от Альфа банка, смс именно по какой-то карте.Позвонили в банк, его называют другим именем. Отец объясняет проблему: так и так, я не являюсь клиентом вашего банка, приходят смс на другое имя. Хочу заметить, смс каждый месяц.С отцом сидим на номерах лет 15..Сделали заявку на решение вопроса, на что  нам отвечают, подтвердите, что именно вы являетесь пользователем данного номера телефона, отправив им PUC код. Замечаю, что коды - это личная информация. И почему мы должны тратить время, предоставляя свою личную информацию? Если банк, не проверив номер телефона, выдал карту. Кредитор ходит спокойный, а мы мучайся с смс об его заложенностях!Теперь будем подавать в суд. Мы позвонили, предупредили, что ваша информация неверна, почему просят коды то?! Справку бы спросили, но не код! Ужасный банк. В этом случае проверяют того человека, кто оформлял карту, а не того, чей номер дали или оператор заполнил неверно! Свой телефон оставлять уже боюсь, а вам и не буду.Жду ответа на электронную почту.