251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поблагодарить за очень вежливое, оперативное и качественное обслуживание специалиста Альфа-банка Голубеву Нелли Фанильевну. Нелли очень доброжелательная, объясняет всё доходчиво. Я первый раз встретила такого сотрудника банка. Она помогла рефинансировать мои кредиты из других банков. Я очень довольна её работой. Хочу пожелать девушке успехов в её работе и карьерного роста, а Альфа-банку - развития, процветания и понимающих клиентов! Побольше бы таких специалистов. Так что, если кому то необходимо взять любой кредит в этом банке, сразу идите к Голубевой Нелли Фанильевне, не пожалеете!

Добрый день! Хочу поблагодарить за очень вежливое, оперативное и качественное обслуживание специалиста Альфа-банка Голубеву Нелли Фанильевну. Нелли очень доброжелательная, объясняет всё доходчиво. Я первый раз встретила такого сотрудника банка. Она помогла рефинансировать мои кредиты из других банков. Я очень довольна её работой. Хочу пожелать девушке успехов в её работе и карьерного роста, а Альфа-банку - развития, процветания и понимающих клиентов! Побольше бы таких специалистов. Так что, если кому то необходимо взять любой кредит в этом банке, сразу идите к Голубевой Нелли Фанильевне, не пожалеете!

В феврале хотел закрыть два счета. В колл-центре Альфа-банка мне сказали, что закрыть онлайн (без посещения отделения) они могут только один. Закрыл первый счет по телефону. В отделение в феврале съездить так и не получилось, решил в марте съездить, но перед этим на всякий случай позвонить. И в марте мне закрыли второй счет по телефону! Но фишка в том, что абонентскую плату за обслуживание счета (199 руб) они списали. Вроде мелочь, конечно, но неприятно: получается, колл-центр говорил мне неправду? (Что последний счет они не могут закрыть по телефону, и нужно ехать в отделение.) Ну и вспомнил еще один момент. Был у меня в Альфа-банке кредит. К очередной дате платежа я внес ежемесячную сумму, на текущий счет, но забыл перевести эти деньги на кредитный счет. На следующий день в 8 утра звонит менеджер и быдловатым тоном сообщает, что я просрочил кредит. Хорошо, формально просрочил (на 1 день) - но зачем звонить из за этого в 8 утра и таким тоном разговаривать, будто я полгода не выплачиваю долг? Заряд злости на утро обеспечен, а отношение к банку после этого - негативное.

В феврале хотел закрыть два счета. В колл-центре Альфа-банка мне сказали, что закрыть онлайн (без посещения отделения) они могут только один. Закрыл первый счет по телефону. В отделение в феврале съездить так и не получилось, решил в марте съездить, но перед этим на всякий случай позвонить. И в марте мне закрыли второй счет по телефону! Но фишка в том, что абонентскую плату за обслуживание счета (199 руб) они списали. Вроде мелочь, конечно, но неприятно: получается, колл-центр говорил мне неправду? (Что последний счет они не могут закрыть по телефону, и нужно ехать в отделение.)Ну и вспомнил еще один момент. Был у меня в Альфа-банке кредит. К очередной дате платежа я внес ежемесячную сумму, на текущий счет, но забыл перевести эти деньги на кредитный счет. На следующий день в 8 утра звонит менеджер и быдловатым тоном сообщает, что я просрочил кредит. Хорошо, формально просрочил (на 1 день) - но зачем звонить из за этого в 8 утра и таким тоном разговаривать, будто я полгода не выплачиваю долг? Заряд злости на утро обеспечен, а отношение к банку после этого - негативное.

Являюсь клиентом четырех банков, но самое удобное обслуживание в Альфабанке. Конкретно Я обслуживаюсь на Лескова 3г и как физ и как юр лицо. Огромную благодарность хочу выразить высококвалифицированным сотрудникам по работе с юр.лицами Русалну, Олегу и Анне!!!! Все вопросы умные и не очень они помогли разобрать мне и я еще раз убедился, что это лучшие из лучших. Скоро откроем новое направление бизнеса и обращусь только к ним. Советую!

Являюсь клиентом четырех банков, но самое удобное обслуживание в Альфабанке. Конкретно Я обслуживаюсь на Лескова 3г и как физ и как юр лицо. Огромную благодарность хочу выразить высококвалифицированным сотрудникам по работе с юр.лицами Русалну, Олегу и Анне!!!! Все вопросы умные и не очень они помогли разобрать мне и я еще раз убедился, что это лучшие из лучших. Скоро откроем новое направление бизнеса и обращусь только к ним. Советую!

Мне был нужен кредит на ремонт. Подал заявку в несколько банков, в том числе и в Альфа-банк. Сотрудники Альфа-банка сообщили, что мне предварительно одобрен кредит под 12% годовых, нужно только принести документы. Принес. После этого мне банк сообщает, что готов выдать только под 15% годовых. На 3% больше! Зарплата у меня белая и большая, почти в 10 раз превышает ежемесячный платеж. Существенной кредитной нагрузки не имею. Что сподвигнуло Альфа-банк так резко изменить оценку - только гадать. В общем, как-то это непоследовательно и неуважительно к клиенту. Маркетинговый ход для лохов. Я расстроился и взял кредит в ВТБ 24 под 13,5%. Там хотя бы честнее - за сколько первоначально предлагали, за такой процент и выдали кредит.

Прошу представителя банка объяснить ситуацию! Льготный период по кредитной карте заканчивается 28.03, в мобильном банке сумма для погашения на это чисто составляла 11250,сразу же внесла эту сумму на счёт, деньги были зачислены в тот же день. 29 марта в мобильном банке проверив состояние счёта, я увидела, что не хватило 250 рублей... в связи с этим мне были начислены проценты в размере 6544.15! В чем дело?! Почему суммы платежей в мобильном банке не совпадают с суммами, которые действительно нужно заплатить? Прошу разобраться в данной ситуации! Это обман людей чистой воды...

Подал заявку на кредитную карту Альфа банк, получил уведомление, что одобрен лимит 300 тыс рублей. Ну что же, прикинул - вроде нормально. С учетом 60-дневного льготного периода будет нормально хватать. Просил чуть больше, одобрили в принципе достаточно... Приехал получать карту и... сюрприз! Кредитный лимит 100 тыс, что меньше моих месячных расходов. Получается, что от других карт не отказаться все равно. Придется держать карты и других банков, соответственно оплачивая годовое обслуживание и за эти 100 тыс рублей, что не очень то важно, учитывая, что есть карты других банков с лимитом в 600 тыс. Привлек кэш бэк. Ладно думаю, пусть будет, кэшбэк покроет стоимость годового обслуживания. Уехал из офиса, чуть позже получаю СМС сообщение... "Совершите пять шагов и получите дебетовую карту бесплатно бла бла бла". Понимаю, что дебетовая карта нужна все равно, чтобы через нее зачислять наличные на текущий счет. Следую четко инструкциям, которые получаю от банка в СМС. Совершаю шаг 1, потом второй, потом третий, потом четвертый и пятый... Тишина. Звоню в поддержку. Девушка заверяет, что все мной сделано правильно и нужно дождаться СМС с приглашением прийти в отделение банка и получить карты. Все, все "сдохли", никакого СМС с приглашением не пришло. Ну и к чему этот развод? Да по мне, лучше вообще никакого сообщения не отсылали бы, чем так откровенно лгать! Как только получу кэшбэк, покрывающий стоимость годового обслуживания - карту в мусор, а с текущего времени максимум антирекламы банка среди всех знакомых!

Подал заявку на кредитную карту Альфа банк, получил уведомление, что одобрен лимит 300 тыс рублей. Ну что же, прикинул - вроде нормально. С учетом 60-дневного льготного периода будет нормально хватать. Просил чуть больше, одобрили в принципе достаточно... Приехал получать карту и... сюрприз! Кредитный лимит 100 тыс, что меньше моих месячных расходов. Получается, что от других карт не отказаться все равно. Придется держать карты и других банков, соответственно оплачивая годовое обслуживание и за эти 100 тыс рублей, что не очень то важно, учитывая, что есть карты других банков с лимитом в 600 тыс. Привлек кэш бэк. Ладно думаю, пусть будет, кэшбэк покроет стоимость годового обслуживания.Уехал из офиса, чуть позже получаю СМС сообщение... "Совершите пять шагов и получите дебетовую карту бесплатно бла бла бла". Понимаю, что дебетовая карта нужна все равно, чтобы через нее зачислять наличные на текущий счет. Следую четко инструкциям, которые получаю от банка в СМС. Совершаю шаг 1, потом второй, потом третий, потом четвертый и пятый... Тишина. Звоню в поддержку. Девушка заверяет, что все мной сделано правильно и нужно дождаться СМС с приглашением прийти в отделение банка и получить карты. Все, все "сдохли", никакого СМС с приглашением не пришло.Ну и к чему этот развод? Да по мне, лучше вообще никакого сообщения не отсылали бы, чем так откровенно лгать! Как только получу кэшбэк, покрывающий стоимость годового обслуживания - карту в мусор, а с текущего времени максимум антирекламы банка среди всех знакомых!

Здравствуйте! Я оформляла на сайте Альфа банка кредитную карту 23.03.18, мне ее предварительно одобрили. Пришло смс 26.03.18, что кредитная карта ждет меня в офисе банка по адресу Мира, 56. 29.03.18 я обратилась в офис, который был указан в смс, предоставила нужные документы. Сотрудница сказала мне, что у меня не заполнены некоторые данные, а именно адрес регистрации, она заполнила и сказала, что данные снова ушли в обработку, что придет смс о том, что одобрили и тогда я смогу забрать свою карту, при этом сказав, что карта находится в офисе, озвучив срок сегодня-завтра поступит смс. Так как не было смс, я обратилась в контактный центр Альфа банка 30.03.18, для уточнения, сколько еще мне ждать карту, в итоге мне сказали, что 31.03.18 выходит срок и нужно еще подождать. Сегодня так же не было смс, я снова обратилась в контактный центр, пришлось звонить 3 раза, так как первый специалист сказал, я вижу только вашу анкету и скинул, второй сказал, что моя карта изготавливается, тоже скинул, третий также пытался меня убедить, что моя карта изготавливается, когда я ему сказала о том, что карта готова, он сказал, что готовится кредитный договор и ждать еще 3 дня.  Я хочу узнать, в каком статусе сейчас карта и когда я все таки могу ее забрать? При том, что всю нужную информацию я заполнила в анкете и после этого звонил специалист, с которым мы сверяли данные, почему он сразу не сказал, о том что не хватает данных? Почему все озвучивают разные сроки?

На качество обслуживания Альфа-банка влияет автоматизация процессов, и не в лучшую сторону. 23.03.2018 внесены средства в счет погашения кредитной задолженности. 24.03.2018 - средства ошибочно списаны банком по уже оплаченному и отмененному постановлению пристава-исполнителя об аресте . 26.03.2018 через отделение направлено обращение с изложением фактов и просьбой разобраться в ситуации. 30.03.2018 ответ не поступил, заблокированы операции по карте. 31.03.3018 с 9.00 роботы атакуют звонками на мобильный телефон с требованием повторного внесения средств. Чтобы разобраться в этой ситуации и сопоставить документы, нужна работа специалиста. Искусственного интеллекта пока не хватает. Клиенты страдают от роботов, в программу которых не заложено признавать ошибки! [b]05.04.2018 23:14[/b] Внесенные на карту средства незаконно списаны, пытаюсь разобраться в ситуации. При этом Альфа-Банк совершает звонки на мобильный телефон в выходные дни (СБ, ВС), начиная с 8 утра. Фирменный почерк - 7 гудков. И это серьезное нарушение. В соответствии со ст.18 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», мы имеем право на охрану здоровья. Право на охрану здоровья обеспечивается, в том числе путем создания безопасных и благоприятных условий отдыха. В соответствии с Трудовым кодексом РФ временем отдыха являются выходные дни, нерабочие праздничные дни. В СПб установлено ограничение на действие, нарушающие тишину и покой граждан в выходные и праздничные дни. Совершение Альфа-банком действий, нарушающих данное ограничение, влечет привлечение его руководителей к административной ответственности в соответствии с п.2 ст. 8 Закона Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 273-70 "Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге". [img]https://www.44-online.ru/BTS/Screenshot_.png[/img] [url=http://joxi.ru/GrqyjzjiQL14vr][/url]

01.07.2017г. между мной и банком был заключён договор на общую сумму 462.700р сроком на 60 месяцев. На дату подписания договора была установлена дата платежа - 10-е (но может сдвигаться на 11-е или 12-е число, в связи с праздничными днями) число каждого месяца. Сумма платежа составляет 10.800р. В марте текущего года я испытал трудности по оплате и решил изменить дату платежа на 23-е, тем самым поделить платеж, внося часть и с аванса и зар.платы. Обратившись 07.03.2018г примерно в 10.00ч по местному времени на горячую линию банка, с просьбой поменять дату платежа. Оператор уведомил, что услуга абсолютно бесплатная, в марте списание произойдет по "старой" дате, но с апреля дата ежемес.платежа будет установлена 23-го числа. Эти условия меня удовлетворили, на что я согласился. Как и было сказано сотрудником, 12.03 (с 10-го сдвинулся на 12-е, т.к. были праздничные дни) был списан очередной платеж. Через неделю мне поступило смс-уведомление о том, что недостаточно средств для списания очередного платежа 26.03.2018, и сумма платежа увеличилась на 100 р. на весь срок. Каково было мое удивление, что в марте мне необходимо внести 2 ПЛАТЕЖА, да и еще он увеличился на 100р. На что я совершенно не рассчитывал, т.к. я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности. Я не мог оценить последствия, воспользовавшись данной услугой, и полная информация не была до меня доведена сотрудником банка в доступной и мне понятной форме, в противном случае, согласие на подключение данной услуги не давал бы. Разумеется, во избежание просроченной задолженности и негативной кредитной истории платеж я внес. Считаю, что оплата кредита два раза в месяц и увеличение суммы платежа является неправомерной. После чего я оставлял 4 претензии в банк, в том числе одна из них была составлена в отделении банка г.Омска - в письменном виде, с целью вернуть первоначальный график платежей. По этим претензиям банк мне отказал, ссылаясь на то, что по техническим причинам банк вернуть всё на круги своя не может, и сотрудника, который меня консультировал - накажут. Данный ответ меня не удовлетворяет. Также хочу отметить, что цели наказать сотрудника не преследую. Хочу лишь вернуть всё как было, т.к. нет возможности оплачивать кредит 2 раза в месяц. Вообще впервые слышу, что такое в принципе возможно. Я бы еще понял, если бы мне включили 61 платеж в график, но точно не два/месяц. Возможно, данный отзыв здесь как-то повлияет на решение банка. Также жалобу отправил на ЦБ.

Здравствуйте. В 2016 году я заключила договор в отделение АльфаБанк (на Тверской) на доверительное управление по программе AlfaSmart. Мне было пояснено, что обслуживанием продукта занимается АльфаКапитал, но за консультационной поддержкой я могу обращаться в АльфаБанк. По словам консультанта, мои денежные средства будут инвестированы 80% в облигации, 20% в акции мирового рынка, а также, примерно на ежеквартальной основе 20% могут реинвестироваться в зависимости от состояния пакета и степени удачности ранее принятых инвест.решений. Я исправно получаю на свой эл.адрес отчеты по купонным выплатам по облигациям, и там большого умна не надо, чтобы рзаобраться, что это за деньги и откуда они. Но вот по оставшимся 20% у меня нет абсолютно никакого понимания, и нет никаких отчетов. В этом году я пришла в отделение АльфаБанка, попросила помочь разобраться. Девушки определенно были не подготовлены, они явно плохо знают продукты АльфаГруппы, и попытавшись методом научного тыка зайти в свои БД, сообщили, мне, что АльфаБанк больше не оказывает консультации по продуктам АльфаКапитала, и поддержку клиентов в том числе. И что все вопросы мне надо обсуждать только с АльфаКапиталом. Позвонив в АльфаКапитал, первое, что мне сообщили в Контакт центре данной компании, что я должна обращаться в АльфаБанк за консультациями. Проявив настойчивость, девушка согласилась меня проконсультировать. Этап консультации замер на моменте, когда мы перешли к той самой части денег, в размере 20% от общего портфеля. Девушка поняла, что не справляется, и сообщила, что передаст мои данные Специалистом, и те со мной свяжутся. Со мной не связываются вот уже 4 дня. Я прошу сообщить, действительно ли АльфаБанк более не обслуживает физлиц по подобным инвестиционным программам? Как мне добиться от АльфаКапитала исчерпывающей обратной связи в мирном порядке, возможно Вы дадите мне контакты лица, кто со всей ответственностью подойдет к моему обращению? Также, мне было неприятно обнаружить то, что в процессе консультации в АльфаБанке мне не сказали, что указанные 20% инвестированы не в акции как таковые, а в опционы. При рассмотрении о принятии решения этот аспект выпал из суммы вопросов, которые я анализировала, прежде чем принять решение. Чувствую себя обманутой. Очень жду от Вас ответ. Последнее время мое взаимодействие с Альфа Группой все менее и менее изобилует положительными моментами, а негативных вопросов все больше. Если вы обратите внимание, какое-то время назад я позакрывала все свои счета и карты по максимуму, хотя  Ваш банк во многих вопросах удобен, непрозрачность консультаций и предоставляемых услуг очень омрачает наше совместное сотрудничество. С уважением, Татьяна.

Здравствуйте.В 2016 году я заключила договор в отделение АльфаБанк (на Тверской) на доверительное управление по программе AlfaSmart.Мне было пояснено, что обслуживанием продукта занимается АльфаКапитал, но за консультационной поддержкой я могу обращаться в АльфаБанк. По словам консультанта, мои денежные средства будут инвестированы 80% в облигации, 20% в акции мирового рынка, а также, примерно на ежеквартальной основе 20% могут реинвестироваться в зависимости от состояния пакета и степени удачности ранее принятых инвест.решений.Я исправно получаю на свой эл.адрес отчеты по купонным выплатам по облигациям, и там большого умна не надо, чтобы рзаобраться, что это за деньги и откуда они. Но вот по оставшимся 20% у меня нет абсолютно никакого понимания, и нет никаких отчетов. В этом году я пришла в отделение АльфаБанка, попросила помочь разобраться. Девушки определенно были не подготовлены, они явно плохо знают продукты АльфаГруппы, и попытавшись методом научного тыка зайти в свои БД, сообщили, мне, что АльфаБанк больше не оказывает консультации по продуктам АльфаКапитала, и поддержку клиентов в том числе. И что все вопросы мне надо обсуждать только с АльфаКапиталом.Позвонив в АльфаКапитал, первое, что мне сообщили в Контакт центре данной компании, что я должна обращаться в АльфаБанк за консультациями. Проявив настойчивость, девушка согласилась меня проконсультировать.Этап консультации замер на моменте, когда мы перешли к той самой части денег, в размере 20% от общего портфеля. Девушка поняла, что не справляется, и сообщила, что передаст мои данные Специалистом, и те со мной свяжутся. Со мной не связываются вот уже 4 дня.Я прошу сообщить, действительно ли АльфаБанк более не обслуживает физлиц по подобным инвестиционным программам? Как мне добиться от АльфаКапитала исчерпывающей обратной связи в мирном порядке, возможно Вы дадите мне контакты лица, кто со всей ответственностью подойдет к моему обращению?Также, мне было неприятно обнаружить то, что в процессе консультации в АльфаБанке мне не сказали, что указанные 20% инвестированы не в акции как таковые, а в опционы. При рассмотрении о принятии решения этот аспект выпал из суммы вопросов, которые я анализировала, прежде чем принять решение. Чувствую себя обманутой.Очень жду от Вас ответ.Последнее время мое взаимодействие с Альфа Группой все менее и менее изобилует положительными моментами, а негативных вопросов все больше. Если вы обратите внимание, какое-то время назад я позакрывала все свои счета и карты по максимуму, хотя  Ваш банк во многих вопросах удобен, непрозрачность консультаций и предоставляемых услуг очень омрачает наше совместное сотрудничество.С уважением, Татьяна.

Уже несколько недель я не могу совершать интернет-платежи, потому что не приходит смс на телефонный номер, связанный с картой. Рядом с моим домом нет отделений Альфа банка. Чтобы решить эту проблему, я звоню по контактным номерам, но все время занято. Звонки совершались в субботу, в 11:20, в рабочее время.Придется тратить свое время на поездку в банк, чтобы решить проблему. Это никуда не годится, у них даже нет очереди из звонков и многоканальности.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10144054/ Добрый день! В понедельник, 26 марта, пришли смс и емейл, что я не являюсь участником розыгрыша. Я составил обращение (уже третье на эту тему), по которому мне было сказано, что действительно, мне требуется выполнить условия акции, чтобы стать участником розыгрыша. Это противоречит тому, что указано в ответе Банка на мой предыдущий отзыв и в обращении в Банк до этого. Судя по тому, как меняются правила и решения по одной и той же акции, ответственен за нее некомпетентный человек.  Из ответа Банка по предыдущему отзыву: "Позвольте обратить Ваше внимание, что Вы продолжаете оставаться участником будущих розыгрышей, о чем Банк Вас обязательно проинформирует."  Меня успешно проинформировали, что я не являюсь участником розыгрыша, а в ответе  на обращение от 26 марта еще и указали, что я не являюсь участником розыгрыша.

В банке остался единственный кредит, думаю, что скоро его погашу. Видимо банк тоже так думает и испортил мне кредитную историю, передал якобы какую то просрочку... по телефону банка робот говорит, что долг по очередному платежу равен сумме, которая вносится каждый месяц, то есть никакой просрочки нет. Видимо делается специально, чтобы другие банки отказывали впоследствии в кредите... а потом банк удивляется, почему это от них уходят клиенты.

Являюсь зарплатным клиентом банка и до сегодняшнего дня могла сказать об Альфе только хорошее.  Но сейчас, при попытке воспользоваться кредитным продуктом столкнулась с полным отсутствием гибкости: даже когда очевидно, что какой-то процесс банка дал сбой, сотрудники Альфы не пытаются разобраться до момента истечения формальных сроков. 24.03.3018 в онлайн режиме подала заявку на кредит,  почти сразу же перезвонил сотрудник банка и задал уточняющие вопросы, после чего озвучил, что кредит предварительно одобрен, назвал ставку и ежемесячный платеж, пришла СМС. Необходимо было с документами подъехать в любой офис, что я и сделала в воскресенье 25.03.2018. В отделении банка в Крылатском мои документы отсканировали и отправили на проверку в СБ, как пояснил сотрудник. Поскольку в воскресенье никто проверить документы не сможет, в этот же день договор заключить не получилось, меня отправили "подождать СМС". Ну сколько может занимать проверка скана паспорта? Учитывая то, что если бы я обратилась в отделение в рабочий день, проверку осуществили бы сразу при мне, наверное, это недолго. В итоге я ждала неделю до 31.03.2018, СМС так и не пришло. В течение недели я несколько раз звонила в банк и просила попробовать разобраться, почему так долго проверяются документы, ведь явно что-то пошло не так. Каждый раз меня "отшивали" словами, что еще не прошли регламентированные 5 рабочих дней, ждите. Даже звонок на 5-й рабочий день после 17.00 не дал результата, сотрудник просто, как робот, твердил одно и то же про 5 рабочих дней, до абсурда доходит.. Наконец 31.03.2018, когда 5 рабочих дней истекли, по моему очередному обращению сотрудники изволили проверить, а почему же до сих пор нет решения. И, аллилуйя! Действительно, что-то пошло не так, в их системе числится, что я в отделении не была в принципе и документы не предоставляла. Сотрудник колл-центра, наконец-таки, связалась с отделением в Крылатском, там, видимо, выяснилось, что кто-то что-то продолбал и в итоге меня просят снова подождать 3 рабочих дня. Крупный современный банк, а процесс отработки нестандартных ситуаций и потенциальных ошибок сотрудников полностью отсутствует.  Я уже не говорю о том, что в отделении в Крылатском меня пытались убедить в том, что я, заполняя заявку на кредит, согласилась на страхование. Это не так, что легко проверить, послушав мой разговор с оператором, который звонил мне непосредственно после отправки заявки и озвучивал ставку и ежемесячный платеж в размере, который соответствует размеру платежа без страхования.  Резюмируя, я крайне недовольна сервисом.

Во-первых, стандартная схема с электронной очередью: после регистрации (талон У0001) ждал минут десять, после этого мой номерок промелькнул на табло и мне сообщили что "туда смотреть не надо, мы сами позовем". Затем еще минут 15-20 ожидания. Во-вторых, вместо вопросов о сроке вклада, наличии документов и т.д. сотрудник сразу начал впаривать пакет услуг "Комфорт". Примерно в течение 10 минут я пытался выяснить, при чем тут пакеты ненужных мне услуг. К слову, почему-то бесплатный пакет услуг "Эконом", о существовании которого я узнал на сайте банка, сотрудник почему-то так и не вспомнил. В словаре есть только: "Комфорт", "Максимум" и "Оптимум".  Почему-то по словам не только этого сотрудника, который якобы занимается оформлением вкладов, но и по словам человека с ресепшена (который на входе встречает) оформить вклад без подключения пакетов услуг [u]невозможно[/u]. В оформлении вклада "Победа+" мне [b]отказали [/b]потому что "[b]открыть вклад без подключения [/b](настоятельно рекомендованного мне)[b] пакета услуг "Комфорт" невозможно"[/b].  После этого я позвонил на горячую линию, где меня несколько раз переспросили, действительно ли я пытался открыть вклад, а не накопительные счета. И подтвердили информацию, размещенную на сайте, точнее отсутствие где-либо указаний на связь между пакетами услуг и депозитом. Предположил, что отделениям ставят цель впаривать эти пакеты услуг. Однако только что обнаружил здесь, на банки.ру, отзыв об обратной ситуации: когда пытались открыть накопительный счет и подключить пакет услуг, а вместо этого сотрудники банка мягко говоря настойчиво предлагали оформить именно депозит. А на горячей линии мне предложили как вариант [i]прийти в это отделение и оттуда позвонить на горячую линию чтобы специалисты горячей линии объяснили сотрудникам отделения[/i], [i]как депозиты в вашем банке оформляются[/i], а как нет. Это все как вообще понимать? А какие кнопки в программе в каких случаях нажимать они точно в курсе? "Пакеты услуг" не являются предметом договора вклада. Содержимое этих пакетов и их условия в договоре вклада не фиксируются, его частью не являются. С какой стати мне соглашаться на подключение услуг, платность которых заведомо обозначена и суть которых никак с обслуживанием депозита не связана? Какие к черту "До 6 дебетовых карт gold"? Один депозит!