251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.04.18 подала заявку на оформление кредитной карты с лимитом 10 т.р. на сайте банка. И тут начались бесконечные звонки с горячей линии мне, моим родственникам и начальству на работе с установлением моей личности и не тактичными вопросами о моей личной жизни. А конкретнее, в течение получаса мне позвонили два разных специалиста и задавали абсолютно одинаковые вопросы, звонили 2 раза моей маме (т.к. просили указать в анкете телефон родственников) и устроили ей допрос плюс в курсе ли она, что я обратилась в Альфа-банк!!!Узнав на работе, что я на больничном, задавали мне вопрос, по какой причине я больничном!!! Хотелось бы отметить, что я пользуюсь продуктами банка больше года, имею хорошую кредитную историю, и почему в 40 лет, я должна сообщать маме, что хочу оформить кредитку и сообщать в альфа-банк свой диагноз.Если честно, оформить ипотеку проще в другом банке, чем в альфа-банке кредитку на 10 т.р. И это еще при том, что я должна предоставить в банк  помимо паспорта, снилс, 2 ндфл, полис дмс. Очень не приятно было обслуживаться, возникло желание поменять банк!!!

Месяц назад подали документы для перевода в Альфу ипотеки под меньшие проценты (жена заемщик, я созаемщик). Сказали, ок, ждите решения, сообщим.Прождали месяц. Ни ответа, ни привета.Стали сами узнавать. Оказалось, что там никто не знает, что мы эти документы подавали вообще. Менеджер (Борис), который их принимал, услышав по телефону, кто мы, сказал, что сейчас занят и перезвонит, после чего не только не перезвонил, но и перестал снимать трубку с наших номеров, а на звонок с незнакомого номера прислал СМС с просьбой изложить вопрос письменно. На это я попросил пояснить все-таки, что с документами. И эта просьба тоже была проигнорирована чуть более, чем полностью.При личном визите в отделение никто из сотрудников не нашел никакой информации, что документы были приняты вообще.Ладно, обратились в ипотечный отдел, куда должны были передать документы для рассмотрения. И там про нас никто не знает! Долго искали информацию, в итоге менеджер сообщил, что документов у них нет и никто наше заявление не рассматривал.После еще пары звонков туда сообщили, что, нам в переводе ипотеки отказано.В итоге, имеем одно из двух: или они потеряли документы (что наиболее вероятно в свете описанных событий), а об отказе сказали, чтобы мы просто от них отвязались и не афишировали больше факт утери, или действительно отказали, но не утрудились сообщить, а мы убили на эту эпопею целый месяц, вместо того чтобы пойти в другой банк.  Но вообще, бардак в организации, думаю, достаточно очевиден.В любом случае, не факт, что с переводом ипотеки имеет смысл обращаться в Альфу и терять время на этом.Дело в том, что у нас женой у обоих хорошая кредитная история, просрочек по ипотеке не было ни разу за два года. Даже если они действительно нам отказали, то не очень понятно, кому они тогда НЕ отказывают.

Месяц назад подали документы для перевода в Альфу ипотеки под меньшие проценты (жена заемщик, я созаемщик). Сказали, ок, ждите решения, сообщим. Прождали месяц. Ни ответа, ни привета. Стали сами узнавать. Оказалось, что там никто не знает, что мы эти документы подавали вообще. Менеджер (Борис), который их принимал, услышав по телефону, кто мы, сказал, что сейчас занят и перезвонит, после чего не только не перезвонил, но и перестал снимать трубку с наших номеров, а на звонок с незнакомого номера прислал СМС с просьбой изложить вопрос письменно. :) На это я попросил пояснить все-таки, что с документами. И эта просьба тоже была проигнорирована чуть более, чем полностью. При личном визите в отделение никто из сотрудников не нашел никакой информации, что документы были приняты вообще. Ладно, обратились в ипотечный отдел, куда должны были передать документы для рассмотрения. И там про нас никто не знает! Долго искали информацию, в итоге менеджер сообщил, что документов у них нет и никто наше заявление не рассматривал. После еще пары звонков туда сообщили, что, нам в переводе ипотеки отказано. В итоге, имеем одно из двух: или они потеряли документы (что наиболее вероятно в свете описанных событий), а об отказе сказали, чтобы мы просто от них отвязались и не афишировали больше факт утери, или действительно отказали, но не утрудились сообщить, а мы убили на эту эпопею целый месяц, вместо того чтобы пойти в другой банк.  Но вообще, бардак в организации, думаю, достаточно очевиден. В любом случае, не факт, что с переводом ипотеки имеет смысл обращаться в Альфу и терять время на этом. Дело в том, что у нас женой у обоих хорошая кредитная история, просрочек по ипотеке не было ни разу за два года. Даже если они действительно нам отказали, то не очень понятно, кому они тогда НЕ отказывают.

Здравствуйте! 31 марта помогал своей матери - пожилой уже женщине оформлять кредитную карту в Альфа-Банке, отделение на улице Бульвар Яна Райниса, д 2 к 1 (м. Сходненская). Был приятно удивлён внимательностью и профессионализмом сотрудников банка, что сейчас в иных московских банках, а подозреваю, что и в российских - бывает не так часто. Знаю, что говорю, поскольку пользуюсь различными банковскими продуктами в разных банках довольно часто. Особенно хочется отметить в связи с этим Ходжаеву Тахмину, которая в своём желании всячески помочь клиенту, по моему мнению, явно выходила за минимально необходимые требования, предъявляемые к сотрудникам банков, либо у этого банка такие серьёзные требования к своим работникам, - что в любом случае не умаляет заслуг конкретного специалиста, ведь мы имеем дело не с абстрактным банком, а с живыми людьми там работающими. Приятно иметь дело с такими профессиональными и доброжелательными сотрудниками, да и с самим банком в целом. За 15 лет обслуживания в этом банке - ни одного нарекания. Дистанционное обслуживание на высшем уровне, вопросы службой поддержки решаются оперативно. Интернет-Банк и Мобильный банкинг реализованы качественно. Да и конкретные банковские продукты считаю довольно привлекательными по сравнению с основными конкурентами. С уважением, Юрий.

Доброго вечера!.. Вопрос ко всем: волк, поедающий зайчонку – он хороший или плохой?.. К чему это спросил? А это к Альфа-банку имеет прямое отношение: таким он родился и другим быть не может! Почему я в этом уверен?.. Мне хватит своего личного опыта – с навязанными противозаконными страховками по кредитам, да и «опыта» работы моей дочери в нём: сколько работала – столько рыдала!.. Как уволилась – успокоилась, и работает в иной организации, который год счастлива от работы! И я с ней солидарен, ибо выслушивал её более часа ежедневно ЧТО ТАМ, в Альфа-банке: в ТОЙ ОБСТАНОВКЕ банка работать было совершенно невозможно! Я не злой, но пусть Альфа-банк изменит «серый», волчий, цвет на иной или уйдёт с рынка финуслуг… Такой он точно не нужен…

Брала карту 100 дней под покупку на 100 тыс. руб. С годовым обслуживанием около 1500 руб., годовые проценты около 30%. На тот момент не хотелось тратить все имеющиеся деньги. И данная карта позволяла оплатить покупку с дальнейшим погашением долга в течение 3 месяцев. Честно, сначала была довольна и покупкой, и самой картой. И, честно, планировала продолжить ее использование для снятия наличных и дальнейших покупок, а также как запасной кошелёк. Погасить первый займ планировала до истечения 100 дней. Погашала несколько раз частями как через терминал Альфа-банка, так и через терминал МКБ, без комиссии. В один день внесла финальный платёж в два этапа - утром часть и часть вечером, решила погасить долг за месяц до истечения льготного периода. Должна была погасить долг с запасом в 21 руб, поскольку копейки терминал не принимает... И можно представить мое удивление, когда через 5 минут после внесения наличных я увидела в приложении Альфа банка, что я все ещё должна банку 9 рублей. Сначала я подумала, что ошиблась в расчетах. Но затем, посмотрев историю операций, оказалось, что с меня взяли комиссию в терминале банка-партнера МКБ. Потому что при внесении наличных я якобы единовременно запросила баланс в терминале МКБ банка стоимостью 30 рублей за услугу. И сделала я это в одно и то же время с точностью до минуты с внесением наличных, что технически невозможно из-за скорости обработки операций терминалом, особенно при внесении наличных. При этом я ни разу не запрашивала баланс по карте Альфа в каком-либо терминале или банкомате, поскольку состояние баланса можно детально проверить в приложении и это просто не имеет смысла. Банкомат выдал мне лишь чек о внесении наличных. Никаких других выписок не предоставлялось. А что получилось по факту? По факту на деле в связи со снятием 30 рублей за запрос баланса, который я не осуществляла, я продолжила находиться в долге перед банком. Тот есть льготный период не обнулился бы и любые последующие операции попали бы на льготный период, истекающий через месяц со всеми вытекающими последствиями в идёт процентов и пр. Если бы я это не обнаружила, будучи уверенной, что долг погашен, это бы означало: 1. Либо проценты за использование всей суммы покупки за 3 месяца в лучшем случае. 2. В худшем случае я, будучи уверенной, что долг погашен и я могу воспользоваться новым льготным периодом, могла бы совершить покупку на крупную сумму, с которой бы проценты пришли на меня уже бы через пару недель включая проценты с предыдущей покупки.Когда я обратилась в приложении же в мессенджер с вопросом, с чем связано снятие 30 рублей, менеджер вместо того, что вникнуть в проблему и сказать, что, «возможно, ошибка, давайте разберёмся», начала мне писать, что она ничего не знает и операция была проведена. В этот же день я обратилась в отделение и  расторгла кредитный договор, доложив 100 рублей на карту, лишь бы унести оттуда ноги. Отправив на мобильный 90 рублей, банк пусть забирает себе эти несчастные 30 рублей и 1 рубль в придачу. Дело не в деньгах, а в поганом отношении банка и принципе. Из-за такой системы люди, уверена, попадают на приличные проценты. Уверена, это не техническая ошибка, а система, рассчитанная на то, что человек не проверит баланс в приложении и/или внесёт деньги в последний день и не сможет довнести ещё или просто не успеет. Иначе, почему комиссия затронула лишь последний платёж? До этого ни разу такого не было, хотя я пользовалась терминалами и банкоматами МКБ доят обслуживания данной Карты.Что ещё?! Вот это вот типа система, что они напоминают о ежемесячном платеже смс со сроками погашения, чтобы заёмщик не забыл. Если вы в первый ежемесячный платёж положили сумму выше положенных 5%, допустим, 10%, то она автоматически переходит как залог на следующий месяц и никто вам о кредите не напоминает, как они любят писать в брошюрах и рекламе, указывая на свою добросовестность.

У меня лежит депозит долгое время, и по условиям банка, обслуживание при такой сумме депозита на пакете услуг Комфорт будет бесплатным. Более того, за этот пакет услуг идет надбавка % при открытии нового депозита, который я планировала открыть в ближайшее время. Плюс некоторые услуги становятся бесплатными. Так как банк пользуется моими денежными средствами, почему я не могу воспользоваться более выгодным для себя предложением? Обратилась в банк, чтобы повысить действующий пакет услуг на Комфорт, но сотрудник отделения мне отказался его повышать, сославшись на то, что ему нужно получить от меня обоснование для повышения. Это, простите, что такое?! Банк отказывает в предоставлении услуги, за которую я уже фактически заплатила, разместив депозит? В итоге, не захотев доказывать сотруднику, что я "достойна" повышения пакета услуг, запросила справку для посольства, за которую (на моем действующем пакете услуг) с меня списали 150 руб.  Вот такое отношение банка к постоянным клиентам. Очень разочарована.

1.03.18г открыли счет в "АльфаБанке". Все было замечательно: приехал менеджер Дмитрий К., быстро собрал документы, открыл счет. Второй счет открыли на ИП, тоже замечательно. Денежные средства как со счета на счет так и через корпоративную карту зачисляются моментально. Стоимость РКО полностью устраивает. Но появилась ложка дегтя - сложно получить кредит. Наша компания работает с 2005 года, нормальный оборот, год закрыли с прибылью. А нам говорят:" счет в нашем банке должен быть открыт не менее 3 месяцев, чтобы мы ваш оборот видели". Ну будет счет открыт 3 месяца, а обороты вы не увидите. В старом банке (ВТБ) у нас кредит, его надо обслуживать. Зарплатный проект, кредиты у сотрудников тоже там. А мы хотели полностью перейти в Альфу и кредиты реструктурировать, овердрафт оформить и зарплатный проект перетащить. Есть годовой отчет с прибылью, есть выписка из банков по оборотам, есть недвижимость и техника под залог, есть собственники бизнеса как поручители. Что еще надо для рассмотрения? Что касается кредитов, как говорится "ложка хороша к обеду". В свое время мы ушли из Сбера в ВТБ 24, они оказались более лояльны. Потом ВТБ слился и стал великим для малого бизнеса. Мы снова в поиске лояльного банка....

На входе в БО мне начали с порога говорить, что очередь не работает, иди к банкомату, нечего вам здесь торчать - это мне, человеку, с которого берут деньги за банковское обслуживание. С горем пополам добился аудиенции у банковского сотрудника. Объяснил суть проблемы: что хочу закрыть кредит досрочно, деньги внес на  счет кредита. Так же хочу закрыть текущий счет и все дебетовые карты. Хочу получить ответ, достаточно ли на кредитном счете денег для досрочного погашения? И если да, то давайте это осуществим. В итоге он сказал: "Денег на кредитном счете для досрочного погашения достаточно и ничего добавлять не надо". Закрыть сейчас нельзя, сотрудник ничего поделать не может, но я могу не приезжать в банк и просто позвонив на горячую линию, закрыть кредитный договор, позвонив за 10 дней до следующего платежа.  После чего предложил перевести на счет мобильного оставшиеся средства. Что я и сделал. Сегодня я обратился с вопросом о сумме которую надо будет внести для досрочного погашения (на горячую линию) и о чудо!, мне говорят, что не хватит 30 р! И это с учетом, что карточек нет и я был в отделении "банка". Отсюда вопрос: почему не закрыли договор? Это специальный геморрой от Альфа-банка или это просто к рабочему месту допустили необученного стажера? К сожалению, это заставит меня отказаться от услуг данной организации, так как доверять некомпетентной  организации деньги преступно. Все это так меня опечалило, что моя печаль зарегистрирована в  ЦБ за номером  № ОЭ-65613 от 03/04/2018.Может еще поделюсь с какими нибудь проверяющими и надзорными органами моим разочарованием данной организацией? Ах да, обращение в банк оставлено за  номером А1804030951.

На входе в БО мне начали с порога говорить, что очередь не работает, иди к банкомату, нечего вам здесь торчать - это мне, человеку, с которого берут деньги за банковское обслуживание. С горем пополам добился аудиенции у банковского сотрудника. Объяснил суть проблемы: что хочу закрыть кредит досрочно, деньги внес на  счет кредита. Так же хочу закрыть текущий счет и все дебетовые карты. Хочу получить ответ, достаточно ли на кредитном счете денег для досрочного погашения? И если да, то давайте это осуществим. В итоге он сказал: "Денег на кредитном счете для досрочного погашения достаточно и ничего добавлять не надо". Закрыть сейчас нельзя, сотрудник ничего поделать не может, но я могу не приезжать в банк и просто позвонив на горячую линию, закрыть кредитный договор, позвонив за 10 дней до следующего платежа.  После чего предложил перевести на счет мобильного оставшиеся средства. Что я и сделал. Сегодня я обратился с вопросом о сумме которую надо будет внести для досрочного погашения (на горячую линию) и о чудо!, мне говорят, что не хватит 30 р! И это с учетом, что карточек нет и я был в отделении "банка". Отсюда вопрос: почему не закрыли договор? Это специальный геморрой от Альфа-банка или это просто к рабочему месту допустили необученного стажера? К сожалению, это заставит меня отказаться от услуг данной организации, так как доверять некомпетентной  организации деньги преступно. Все это так меня опечалило, что моя печаль зарегистрирована в  ЦБ за номером  № ОЭ-65613 от 03/04/2018.Может еще поделюсь с какими нибудь проверяющими и надзорными органами моим разочарованием данной организацией? Ах да, обращение в банк оставлено за  номером А1804030951.

Решил обратится в Альфа-банк для открытия счета и дебетовой карты на имя своего несовершеннолетнего сына, т.к. являюсь давним корпоративным клиентом. В ноябре 2017 посетил отделение банка на Носовихинском шоссе. Сотруднику банка были озвучены пожелания, а именно: открыть дебетовую карту с минимальным ежемесячным обслуживанием. Была предложена карта Next. По словам сотрудника банка, обслуживание будет составлять 10 рублей в месяц, т.е. в год 120 рублей. Спустя 3 месяца, сын сказал, что с него ежемесячно снимают 200 рублей. Зайдя на сайт банка, просмотрев еще раз условия использования, кроме как 10 рублей в месяц ничего не нашел. Позвонив по телефону 495 78-888-78, попросил проконсультировать оператора по требованиям использования карты Next. Собственно услышал тоже самое, что и написано на сайте банка, 10 рублей в месяц. Оператору был задан вопрос: "Т.е. больше оплат за обслуживание никаких нет, ни ежемесячных ни ежегодных?" Ответ был ДА. Разговор был записан. Обратился в отделение банка на Носовихинском шоссе с просьбой пояснить ежемесячное списание. Оказалось 10 рублей в месяц - это стоимость карты, как оказалось обслуживание - это совсем другое, хотя в телефонном разговоре я уточнил именно ОБСЛУЖИВАНИЕ, а не СТОИМОСТЬ. При открытии счета, конечно же данной информации нигде не было указано. Отказаться от данного обслуживания опять же невозможно, отказываясь от одного Вы платите за другое и так до бесконечности. Чтобы не платить за обслуживание, оборот по карте должен быть более 25000 в месяц, что в нашем случае невозможно. Выбрали другой тип карты, но списанные 600 рублей не вернуть, для кого то это копейки, для моего несовершенного сына, которому я так и не смог объяснить почему так произошло, это деньги.

Никогда не было карты Альфа-банка, однако, за последнее время он показался мне самым адекватным вариантом из всех. Оформил заявку на открытие счета и выпуск карты через сайт. Хорошо, удобно. Забрать решил в отделении. Через 4 дня, как и обещали пришло смс о том, что карта готова. В тот же день решил забрать ее. Не тут то было... Для начала, мне предложили оплатить 1.6к - за счет, плюс 15-20 минут ожидания, а по другому никак. Вроде мелочь, но я ведь уже все заказывал и заполнял на сайте, на котором, к слову, написано что "открытие счета 0р" - специально, чтобы получить карту без траты времени. Может я что-то не так понял? Хорошо. Но,  про оплату информации нет нигде! Ни в процессе оформления заявки, ни в смс, хотя пункт о том, что я еще не являюсь клиентом банка, был на этапе оформления этой самой заявки (зачем он тогда там?). Супер ситуация, еще и платить можно ис-клю-чи-тельно налом. И вот стоишь ты у стойки, с картой, само собой ДРУГОГО банка, и не можешь оплатить)  И думаешь, ко всему, что это ОЧЕНЬ УДОБНО - забирать карту до семи вечера, особенно после работы. Особенно, когда тебя, собственно, даже не известили в том же смс о том, до скольки тебе стоит прибыть. Блеск. Карту не дали, так так было уже 19:20-30. За открытие счета заплатить не смог - только наличкой. Время потратил впустую. Спасибо.Как итог - это мой первый опыт общения с вашим банком. С виду все так удобно и хорошо, а по факту - сходу натыкаешься на кучу подводных камней, в виде оплат/таймингов, о которых даже не извещают. Быть может я сам должен каким то образом знать о этих ньюансах, однако, с точки зрения клиента который "пришел, прочитал, выбрал, заполнил, заказал" - все просто отвратительно получилось. Без "танцев с бубном" видимо у Вас не очень получается предоставлять услуги.p/s - интересно, а если бы доставку курьером выбрал, она бы просто не работала по итогу?Оценка два - только потому что сотрудники всегда стараются помочь и доброжелательны. Без претензий. А в остальном - потратил время безрезультатно.

Никогда не было карты Альфа-банка, однако, за последнее время он показался мне самым адекватным вариантом из всех. Оформил заявку на открытие счета и выпуск карты через сайт. Хорошо, удобно. Забрать решил в отделении. Через 4 дня, как и обещали пришло смс о том, что карта готова. В тот же день решил забрать ее. Не тут то было... Для начала, мне предложили оплатить 1.6к - за счет, плюс 15-20 минут ожидания, а по другому никак. Вроде мелочь, но я ведь уже все заказывал и заполнял на сайте, на котором, к слову, написано что "открытие счета 0р" - специально, чтобы получить карту без траты времени. Может я что-то не так понял? Хорошо. Но,  про оплату информации нет нигде! Ни в процессе оформления заявки, ни в смс, хотя пункт о том, что я еще не являюсь клиентом банка, был на этапе оформления этой самой заявки (зачем он тогда там?). Супер ситуация, еще и платить можно ис-клю-чи-тельно налом. И вот стоишь ты у стойки, с картой, само собой ДРУГОГО банка, и не можешь оплатить)  И думаешь, ко всему, что это ОЧЕНЬ УДОБНО - забирать карту до семи вечера, особенно после работы. Особенно, когда тебя, собственно, даже не известили в том же смс о том, до скольки тебе стоит прибыть. Блеск. Карту не дали, так так было уже 19:20-30. За открытие счета заплатить не смог - только наличкой. Время потратил впустую. Спасибо.Как итог - это мой первый опыт общения с вашим банком. С виду все так удобно и хорошо, а по факту - сходу натыкаешься на кучу подводных камней, в виде оплат/таймингов, о которых даже не извещают. Быть может я сам должен каким то образом знать о этих ньюансах, однако, с точки зрения клиента который "пришел, прочитал, выбрал, заполнил, заказал" - все просто отвратительно получилось. Без "танцев с бубном" видимо у Вас не очень получается предоставлять услуги.p/s - интересно, а если бы доставку курьером выбрал, она бы просто не работала по итогу?Оценка два - только потому что сотрудники всегда стараются помочь и доброжелательны. Без претензий. А в остальном - потратил время безрезультатно.

Моя мать переводила мне деньги через Альфа-Банк в течении 3 недель и не перевела. По договору мой срок оплаты уже истек и я по закону уже потеряла 10000€ предоплаты за квартиру.Первый раз Альфа-банк переводил деньги на мой зарубежный счет, моя мать предоставляла свой паспорт, мой заверенный нотариусом паспорт, свидетельство о рождении. Таскали ее по отделениям около 5 раз, потому что каждый раз требовалось что-то новенькое. Не забываем, Альфа-банк годится лишь для бесконтактной оплаты шаурмы в палатке на рынке, не для серьезных отношений, поэтому и регламент им не нужен, ведь они сами не знают какой пакет документов им нужен для перевода. Легче каждый раз приглашать в отделение и плевать им было на то, что у людей работа, свои дела, ведь Банк ждет их ЦВЕТНОЙ СКАН, обязательно! Почту в 2018 году еще не научились использовать homo sapiens. В общем, потом все приняли и тянули кота за хвост неделю, плюнули и предложили нам перевести напрямую в иностранный банк продавцов. Ведь там же договор есть, ведь в нормальных банках договор имеет какие-то важные обязательства, но только не в банке для посещения Макдональдса.Переводили 3 раза, с договорами с какими-то расписками, сделали экстренный перевод договора на русский язык за 300€ (пасха + выходные), ведь это тоже надо последний момент узнавать, регламент для оплаты покупок с Алиэкспресс не требуется и все "злая" Москва заворачивала как говорится, длилось это 2 недели. Срок оплаты 2 взноса истек, а Альфа-банк решил отписаться - якобы им видите ли реквизитов не хватает, хотя они были отсканированы со справки, которую получали владельцы. Были посланы далеко и надолго, деньги забираем и уходим в зелененький банк. Объективно до января 2018 года это был лучший банк для меня, но там, где заканчиваются детские игры с бесконтактной оплатой картой-браслетом в бургеркинг и начинается серьезное взрослое дело, такое как покупка недвижимости, вся профессиональность Альфа-банк испаряется. Никто не будет работать с банком, который не регламентирует свое обслуживание, если конечно этим людям не требуется кредит на покупку трусов, те с кем угодно будут работать и чаще всего приносить лишь беды. До свидания, Альфа-банк, вы были хорошо, но я не могу работать через банк, в отделениях которого Аля в детской песочнице все перекладывают вину друг на друга, а по факту никто не знает как сделать, а главное - не хочет выполнять свою работу!

Через онлайн оформила заявку на кредитную карту с льготным периодом 100 дней. Одобрили оперативно получила карту без проблем. Только вместе с кредитной выдали карту и дебетовую 2 в одном (пол карты дебетовая, а вторая половина кредитная). Карту получила 30 марта 2018 года. Пришли смс о том, что вам доступен кредитный лимит, а карту активировать не могу. :D  Много раз звонила в тех. поддержку, ответов много: 1) Нужно перевыпускать карту. 2) Нужно получить зарплату на карту, чтоб воспользоваться кредиткой. В итоге только один сотрудник понял в чем дело и выставил заявку в тех. поддержку 31.04.18 года. На почту приходят рассылки: пользуйтесь картой, все окей, а в итоге даже ее активировать не могу. От банка никаких звонков, все так как надо. Договор подписан, а остальное не имеет значения. На горячий линии не могут ответить сколько это продлится. Дурдом.... сегодня уже 03 апреля. Пользовалась ранее услугами банка таких проблем никогда не было. Могли бы хоть позвонить объяснить и обозначить сроки исправления проблемы. Видно - никому это не надо, клиентов не ценят.

Банкоматы обращаются по фамилии и имени, предлагают то взять кредит, указывая сумму, то ввести телефон, тем самым разглашая или вынуждая разглашать мои персональные данные и косвенно доход всей очереди рядом. Маразм. Раньше была дебетовая карта без пин-кода, было очень удобно ею везде расплачиваться, не вводя код на людях и на грязных терминалах, которые кто-то трогал после вытирания носа руками. Сейчас у Альфа-банка не нужно вводить код, только если сумма покупки меньше 1000, и это никак изменить нельзя. Посоветовали карту Кукуруза, наверное, заведу ее, т. к. уже привыкла к удобствам. В половине банкоматов нет мелких денег, скажешь им про это - делают благостное лицо и вещают, что да, они именно так заправляют. Хоть бы таблички вешали, где какие деньги... А то по три-четыре банкомата обходила. 10 марта пришла получать новую дебетовую карту взамен старой, т. к. закончился срок действия. Девушка в отделении попросила другую карту, я решила, что для авторизации, и дала действующую кредитку. Кредитка еще старая, тогда и плата за обслуживание была меньше, и деньги нельзя было снимать без комиссии. Потом в конце девушка спросила, закрывать ли "ту" карту. Я решила, что она про предыдущую, ответила да, она мне и закрыла кредитку, оказывается... Рядом постоянно так хлопала дверь, что неудивительно, что кто-то от этого Dolby Surround Дыщ недослышал или затупил. Потом я пыталась два раза кредиткой расплатиться на людях - не вышло, хорошо, что наличка была. Потом приходит СМС, что с 10 апреля нельзя будет пользоваться кредитным счетом, т. к. нет карты, а там часть суммы выбрана. То есть это что, там 10 апреля будет минус и банк начнет названивать? Пожалела, что кинула денег сверх минимального платежа, больше не буду так делать. Звоню в поддержку, говорят оформить заявку на новую карту, оформляю. Теперь обязательно нужны данные контактного лица, без этого никак, т. е. если что, они начнут названивать этому человеку. Раньше не нужны были. Заявка не уходит, т. к. якобы нет интернет-соединения, а оно есть. Раз позвонила, без толку. Второй раз позвонила с работы, раз это все рассказала, два... Они меня собрались переключать на технического специалиста, я как представила, что третий раз буду это рассказывать, бросила трубку. Оказалось, из браузера Firefox с двух разных компьютеров не отправлялось СМС-сообщение, а из Chrome отправилось. Хорошо хоть один браузер научились поддерживать. Приходит СМС, что у меня уже есть такая карта (которую закрыли), поэтому новую не выдадут. То есть карту выдавать не хотят, 10 апреля со счетом будет непонятно что. Прокатили с деньгами перед днем рождения, отняли кучу времени. А если бы карту и перевыпустили, то закрыли-то они ее по их вине, а деньги за обслуживание не так давно списывали, а теперь еще раз списали бы. Альфа, ты либо выдай новую кредитку, либо реанимируй старую (лучше всего, т. к. в июне ее все равно менять надо было бы, но сказали, что нельзя), либо тогда убери лимит на 10 апреля, я погашу частично спокойно. Сейчас у меня три выхода - либо забить на то, что будет происходить со счетом 10 апреля, либо снять вклад в другом банке, либо взять кредитку в другом банке и загасить минус с нее. Тратить деньги и время больше здесь не хочу, и так уже кучу раз звонила, так что просто пишу здесь. Поздравляю с профукиванием кредитки, за которые вы все так боретесь.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за отличную работу и отношение к клиентам.Пользуюсь услугами банка достаточно давно.Одной из услуг, которой воспользовалась, был потребительский кредит на достаточно большую сумму денег.Старалась исправно платить, но и при возникновении просрочки (был тяжелый период в моей жизни) никто звонками меня не одолевал. В первый день просрочки звонили уточняли, когда смогу погасить задолженность, и более до оговоренного мной срока меня никто не беспокоил. Ну да ладно, кредит успешно досрочно погашен и вот что порадовало меня:1. Буквально на следующий день после полного погашения задолженности по кредиту обратилась в отделение у м. Тимирязевская, где милый молодой человек без оговорок и промедления выдал мне справку о том, что кредит погашен полностью. Читала я тут отзывы, где люди неоднократно обращаются в банк за такой справкой и их "водят за нос". Утверждаю на личном опыте: В Альфа-Банке такого нет! Все четко и по первому требованию.2. Для погашения этого кредита была у меня не именная дебетовая карта. По незнанию, после полного погашения кредита, я счет не закрыла и мне были начислены проценты за пользование счетом, то есть баланс карты ушел в минус. Позвонила в колл-центр, оставила обращение и мне аннулировали задолженность. Правда счет заблокировать не смогли, сказали обращаться в отделение. Вот пойду на днях.Но в любом случае, банк готов идти на диалог, помочь в решении спорных моментов, не в убыток себе, конечно, но в пределах своих возможностей

Я являюсь держателем платиновой карты с пакетом обслуживания "Комфорт". 2 апреля  2018 при обращении в банк воспользовалась автоматом, выбрав функцию "Пополнение/Снятие". Оператор зала (Елизавета М.) сообщила, что в кассу живая очередь, нужно подождать минут 10-15. В итоге в очереди я провела 1 час. Оказывается, VIP клиентов пропускали вне очереди (с чем я не спорю). На вопрос: а кто же тогда я со своим пакетом "Комфорт"? Елизавета ничего не смогла ответить. Т.е. оператор, не выяснив статус клиента, усадила меня в общую очередь. При этом в зале скопилось уже примерно 4 человека в кассу, оператор врала клиентам, что в кассе технический сбой. Попав в кассу, я обнаружила в ней клиентку, которой вовсе не было в общей очереди. С вопросом обратилась к заместителю руководителя отделения Елене Р., почему я вынуждена проводить в  очереди 1 час, а кто-то проходит без очереди. Ответ: это VIP клиент. А я тогда кто (платиновая карта и пакет Комфорт)? В кассе мне нужно было внести на счет крупную семизначную сумму денег. Машинка не могла справиться с подсчетом. Принесли вторую, третью счетную машинку. Ни один аппарат в отделении не работал должным образом. Бедная девушка-кассир кое-как пересчитала вносимую сумму. На это ушел 1 час. Итог: я являюсь VIP клиентом, хотела внести на счет крупную сумму денег, на что ушло 2 часа, проведенных в отделении банка. Это вы называете сервисом?

Здравствуйте! Оформлял товарный кредит (рассрочку) в торговой сети магазина "Медиа Маркт 5", по адресу Московская область, г. Котельники, ул. 1-й Покровский проезд, д. 5. Кредитный специалист, Светлана К., сказала, что за сопровождение сделки к стоимости товара прибавится ещё 1500 руб, это обязательно и без этого никак. Позже было обнаружено, 500 руб - это страхование жизни, о чём Светлана не рассказала подробно, не озвучила страховые события, не разъяснила мои права об отказе страхования, а просто, обманным путём "впарила" документы на подпись. А это нарушение Закона о защите прав потребителей. Если сотрудник не умеет продавать, необходимо отправлять его на повторное обучение, тренинги. Так поступать с людьми нельзя. Больше не хочется обращаться в магазин и уж тем более в кредитный отдел.

Хотелось бы отметить тотальный непрофессионализм и полную бесполезность работы чата в мобильном приложении Альфа банка, что скажем даже удивляет поначалу.  На прошлой неделе в выходные мною было оставлено обращение в чате мобильного приложения, с описанием сложившейся проблемы. Если вкратце, у меня имелась на тот момент неоплаченная задолженность среди одного из поставщика коммунальных услуг, и при добавлении лицевого счета, по которому имелась задолженность, счет не находился (нет выставленных счетов к оплате), периодически при переходе в соответствующий раздел в мобильном приложении (маленькое примечание, незадолго до описываемого случая, я в чате обращалась с вопросом есть ли в приложении такая функция, на что сотрудник поддержки ответил - нет. В тот же вечер я нашла самостоятельно в приложении такую функцию и успешно оплатила один счет, происходила ошибка, описанная мной. Далее я потратила наделю, чтобы уточнить статус своего обращения, в течении неделю было разное - сначала сотрудники не могли просмотреть историю чата и пришлось заново описывать все, потом оказалось мое обращение не зарегистрировали, но якобы готовы сейчас это сделать, параллельно были звонки в колл-центр, который, как оказалось, не видит обращений, оставленных в чате, и в итоге в чате мне написали - выставленных счетов нет. Не с этой ли проблемой я изначально обращалась? Уважаемый банк, все скрины переписки и подробности обращений могу предоставить, если Вы укажите адрес электронной почты, т.к считаю данную информацию конфиденциальной. Заранее спасибо.