248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уж казалось бы, кому-кому, а точно не Альфа-Банку заманивать клиента мнимыми "супер" предложениями, оказывающимися на деле диаметрально противоположными тому, что было в рекламе/sms. Но нет. Я хочу сказать, что такого вопиющего несоответствия и разобщенности между центральным офисом с их рассылками и операционистами я не видела давно. А за виртуозное издевательство над клиентом хочется присудить им премию, название которой я придумала, но озвучить здесь рискну. Дети все-таки читают. (я сразу хочу сказать, что к девушке операционистке вопросов нет вообще, она как могла пыталась решить ситуации, но ни коллеги, ни начальница разрулить ситуацию не смогли) Трагикомедия в трех актах: Завязка. 30 июня в 15:41 мне пришло замечательное по своему содержанию смс-сообщение, обещающее перспективу получить ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫЙ лично для меня, видимо, президентом банка кредит наличными на сумму, поразившую меня нулями - 179000! Ну не шутка ли, право? Вспомнив через пару недель о данном акте неслыханной щедрости, я решила воспользоваться данным предложением в целях покупки техники на сумму 40 000. Позвонив и уточнив, действует ли предложение, я назначила предварительно встречу на 19.07, сообщив, что не уверена, точно ли смогу подойти. Сотрудник уверял меня в том, что я могу подойти в любой день в отделение в любом уголке земного шара и получить вожделенную сумму. Правда предупредив о том, что предложение может обнулиться "в любой момент", хотя действительно до 31 августа. На мой почти безмолвный вопрос "..????!" который, видимо, просочился сквозь трубку, сотрудник глупо хихикнул, бормоча что-то про "система", "актуализация данных", "как-то так". Ну да ладно. Я работала в банке, я знаю примерно, как работает внутренний чудо-софт и как взаимодействуют между собой подразделения. (НИКАК) Предыстория. На встречу я не пришла, решив перезвонить в банк на следующей неделе. В понедельник, 24.07 мне снова пришло письмо счастья, с суммой 181000 ))) То есть аж на 2 тысячи российских рублей больше. Придя в себя от этой новости, в среду я позвонила в банк, чтобы сообщить, что подъеду сегодня и уточнить на всякий случай, всё ли в порядке с предложением. Меня уверили, что я могу подъехать, мы уточнили все моменты, типа нужных документов и я довольная отправилась на метро Братиславская. История. Дождавшись своей очереди, я объяснила улыбчивой девушке ситуацию, назвала свой номер телефона, девушка стала искать меня в базе и на её лице начали происходить необратимые изменения - улыбка тускнела, глаза всё интенсивнее что-то искали на экране, лоб хмурился. Уточнив у неё, все ли в порядке, я получила ответ, что предложения у меня вообще нет. У меня отнялся дар речи. Дальнейшее описывать нет смысла - подходила более старшая по должности коллега, девушка куда-то звонила, советовалась, я ждала. Потом, грустно сообщив кому-то в телефон "А, ну ладно...", мне было сказано "Предложение не вернуть, оно деактивировано, только подавать первичную заявку! Рассмотрение 1-3 дня " Почему оно деактивировано, как, кем и на каком основании, а главное, когда, мне, разумеется, не сообщили. Тут скрипт в головах сотрудников способен только на те же слова, что и по телефону. Что-то про систему и актуализацию данных. Сказать, что я удивилась и расстроилась, потеряв час на тот момент - ничего не сказать. Я согласилась, и мы стали заполнять заявку на кредит. Узнав, что мне нужно всего лишь 1/4 от суммы в предложении, девушка радостно предложила мне оформить кредитную карту с изумительными условиями. И одобрение лучше, и выдадут сразу, красота! Я согласилась. Мы всё заполнили, и она предложила мне подождать ещё 15-20, пока анкету проверят. С неохотой я согласилась и на это. ФИНАЛ. По истечении 20 минут девушка вновь меня пригласила, радостно сообщив, что карту одобрили и я могу её получить. Уточняю - то есть всю указанную нами сумму (указали 50т.р.)? Да, именно так, отвечает девушка. И тут приходит радостное смс от банка - Уважаемый клиент, ваша карта с лимитом 15000 одобрена, бла бла бла... Я понимаю глаза и спрашиваю - как так вообще получилось...? Она смотрит внимательнее в компьютер и скорбно подтверждает "Ой, я сначала не открыла ответ по вашей заявке, но я думала..." Стоит ли описывать все мои эмоции по отношению к Альфа-Банку на тот момент? Как можно вот так обращаться с клиентами? А главное, ситуация никак не решилась. Мне не предложили ни одного компенсирующего решения, я просто встала и молча ушла, потеряв в общем итоге около 3 часов своего времени.

Уж казалось бы, кому-кому, а точно не Альфа-Банку заманивать клиента мнимыми "супер" предложениями, оказывающимися на деле диаметрально противоположными тому, что было в рекламе/sms. Но нет.Я хочу сказать, что такого вопиющего несоответствия и разобщенности между центральным офисом с их рассылками и операционистами я не видела давно. А за виртуозное издевательство над клиентом хочется присудить им премию, название которой я придумала, но озвучить здесь рискну. Дети все-таки читают. (я сразу хочу сказать, что к девушке операционистке вопросов нет вообще, она как могла пыталась решить ситуации, но ни коллеги, ни начальница разрулить ситуацию не смогли)Трагикомедия в трех актах:Завязка. 30 июня в 15:41 мне пришло замечательное по своему содержанию смс-сообщение, обещающее перспективу получить ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫЙ лично для меня, видимо, президентом банка кредит наличными на сумму, поразившую меня нулями - 179000! Ну не шутка ли, право?Вспомнив через пару недель о данном акте неслыханной щедрости, я решила воспользоваться данным предложением в целях покупки техники на сумму 40 000. Позвонив и уточнив, действует ли предложение, я назначила предварительно встречу на 19.07, сообщив, что не уверена, точно ли смогу подойти. Сотрудник уверял меня в том, что я могу подойти в любой день в отделение в любом уголке земного шара и получить вожделенную сумму. Правда предупредив о том, что предложение может обнулиться "в любой момент", хотя действительно до 31 августа. На мой почти безмолвный вопрос "..????!" который, видимо, просочился сквозь трубку, сотрудник глупо хихикнул, бормоча что-то про "система", "актуализация данных", "как-то так". Ну да ладно. Я работала в банке, я знаю примерно, как работает внутренний чудо-софт и как взаимодействуют между собой подразделения. (НИКАК) Предыстория.На встречу я не пришла, решив перезвонить в банк на следующей неделе. В понедельник, 24.07 мне снова пришло письмо счастья, с суммой 181000 ))) То есть аж на 2 тысячи российских рублей больше. Придя в себя от этой новости, в среду я позвонила в банк, чтобы сообщить, что подъеду сегодня и уточнить на всякий случай, всё ли в порядке с предложением. Меня уверили, что я могу подъехать, мы уточнили все моменты, типа нужных документов и я довольная отправилась на метро Братиславская.История. Дождавшись своей очереди, я объяснила улыбчивой девушке ситуацию, назвала свой номер телефона, девушка стала искать меня в базе и на её лице начали происходить необратимые изменения - улыбка тускнела, глаза всё интенсивнее что-то искали на экране, лоб хмурился. Уточнив у неё, все ли в порядке, я получила ответ, что предложения у меня вообще нет. У меня отнялся дар речи. Дальнейшее описывать нет смысла - подходила более старшая по должности коллега, девушка куда-то звонила, советовалась, я ждала. Потом, грустно сообщив кому-то в телефон "А, ну ладно...", мне было сказано "Предложение не вернуть, оно деактивировано, только подавать первичную заявку!Рассмотрение 1-3 дня " Почему оно деактивировано, как, кем и на каком основании, а главное, когда, мне, разумеется, не сообщили. Тут скрипт в головах сотрудников способен только на те же слова, что и по телефону. Что-то про систему и актуализацию данных. Сказать, что я удивилась и расстроилась, потеряв час на тот момент - ничего не сказать. Я согласилась, и мы стали заполнять заявку на кредит. Узнав, что мне нужно всего лишь 1/4 от суммы в предложении, девушка радостно предложила мне оформить кредитную карту с изумительными условиями. И одобрение лучше, и выдадут сразу, красота! Я согласилась. Мы всё заполнили, и она предложила мне подождать ещё 15-20, пока анкету проверят. С неохотой я согласилась и на это. ФИНАЛ. По истечении 20 минут девушка вновь меня пригласила, радостно сообщив, что карту одобрили и я могу её получить. Уточняю - то есть всю указанную нами сумму (указали 50т.р.)? Да, именно так, отвечает девушка. И тут приходит радостное смс от банка - Уважаемый клиент, ваша карта с лимитом 15000 одобрена, бла бла бла...Я понимаю глаза и спрашиваю - как так вообще получилось...? Она смотрит внимательнее в компьютер и скорбно подтверждает "Ой, я сначала не открыла ответ по вашей заявке, но я думала..." Стоит ли описывать все мои эмоции по отношению к Альфа-Банку на тот момент? Как можно вот так обращаться с клиентами? А главное, ситуация никак не решилась. Мне не предложили ни одного компенсирующего решения, я просто встала и молча ушла, потеряв в общем итоге около 3 часов своего времени.

Доброе время суток, подавала заявление на рефинансирование двух кредитов, один из которых есть в вашем банке. Была очень приятно удивлена обслуживанием менеджера, девушка была весьма внимательна и по-настоящему постаралась мне помочь! На контрасте посещения другого банка, где сотрудник уделили мне максимум 10 мин и минимум своего внимания - это небо и земля!Она подобрала мне удобные условия и комфортный для меня платеж, пришел предварительный положительный ответ, мы собрали документы и отправили на проверку. К сожалению, пришел отказ, я думаю из-за моих просрочек по кредитам, т.к. у меня появились трудности с выплатами.Я хотела бы обратиться к банку с вопросом о пересмотре своего решения, предложенный платеж в 12 000р был бы куда комфортнее и возможнее для меня, чем 27 000р, которые я плачу сейчас, и впредь просрочки мною не допускались бы.Спасибо за ответ и сотрудников, которые делают поход в банки настолько приятными!)

Хочу поблагодарить за участие и профессионализм сотрудника отделения Анино Шилко Викторию. Я обратилась за розыском не дошедшего до меня перевода. Мой вопрос был срочным, и я была с маленьким ребенком. Эта архивная операция, ее розыск по регламенту занимает до 5 рабочих дней. Мой вопрос был срочным, и я была с маленьким ребенком. Однако Виктория сделала все зависящее, чтобы я получила свою справку в этот же день, сама отзвонилась на мобильный о готовности. Кроме ответственности, желания помочь, Виктория очень вежливый и приятный в общении человек, спасибо ей огромное. На таких сотрудниках и держится желание клиента продолжать работать с банкам. Просьба руководству отделения, при возможности, поощрить Викторию Шилко, желательно материальной премией.

Доброго дня, ситуация под копирку, как описана в отзыве  v.efimov  25.07.2017 20:01Опустошили кредитку на 150 тыр. под предлогом денежного перевода.Схема простая:1. На Avito выбирают объявление с приемлемой суммой.2. Мои предположения - имеют доступы к информации банка и "пробивают" по номеру телефона в объявлении всю возможную информацию (лимиты карты, остаток средств, последние операции т.к. судя по информации в интернет под удар зачастую попадают люди не находящиеся в домашнем регионе и т.д. и т.п., всё, что могут достать из своих источников).3. Вступают в переписку, выражая неподдельную заинтересованность в товаре.4. Достигают договоренность о дистанционной покупке с переводом средств на карту.5. Почему то предпочитают Альфу? От Сбера, Райффазена, Абсолюта и ВТБ отказались наотрез под предлогом отсутствия партнерства у банка, с карты которого будет осуществляться перевод.6. Далее сообщают о готовности выполнить перевод, запрашивают реквизиты карты.7. Следует звонок с номера телефона (495) 788-88-78 (типа из Альфы). Человек на другом конце провода с идеально поставленной речью, красивым голосом и шумовым оформлением в стиле call centr "ездит вам по ушам" усыпляя бдительность: "У нас на обработке международная операция с таким-то идентификатором "За товар, который вы продаете". По новым правилам межбанковского взаимодействия для ее подтверждения человек осуществляющий перевод, должен ввести код, который поступит вам в виде СМС. Никому его не сообщайте, кроме человека осуществляющего перевод, даже мне... и т.д. и т.п. Главный момент - срок ввода кода ограничен 1 минутой.8. Следом приходит СМС от Альфы с безобидной вывеской "Для перевода с карты на карту на сумму... одноразовый пароль"9. Отдали пароль - привет первое списание... Что самое интересное, информацию по списанию средств с карты в СМС-информировании Альфа сделать забыли... таким образом, пока вы не зашли в личный кабинет или не проверили баланс карты, вы не в курсе, что деньги не пришли, а ушли с карты.10. Далее идет серия повторных разводов, если на карте еще что-то осталось... говорят, что платеж не прошел, попробуют осуществить частями... там также пароли и если ваша голова еще не вышла из гипноза, следуют повторные списания.11. Финальным аккордом оставшиеся копейки вытряхивают на какой-нибудь мобильник.По схеме все просто, но действенно - вас интригуют покупкой вашего товара, ставят в сжатые сроки, добивают звонком с номера банка и проворачивают все в течение 30-40 секунд.Резюме простое:1. Почему Альфа? - видать защита хромает.2. Почему по всякой ерунде (когда сам проводишь некоторые операции) моментально звонят из СБ Альфы на предмет подозрительной активности... а тут... прохлопывают? Причем, судя опять же по интернету разводка родилась не вчера. Это мы, обычные пользователи можем не знать... а СБ на кой?3. Услужливые сотрудники Альфы (в том числе из СБ) при обращении снимают с тебя всю информацию: детали мошенничества, номера телефонов звонивших, обещая в ответ только рассмотрение претензии в течение 7 дней. Рассматривают довольно формально, ответ дают в течение суток. Ответ с коротким содержанием - "Сам дурак, можешь пойти в полицию". В чем польза СБ для клиента?4. Несмотря на обращение в течение 40 сек. в банк, оперативно заблокировать "сомнительные операции" они почему то не в состоянии или не в желании.  Почему?За продолжительный срок. который я являюсь клиентом Альфы, особых нареканий на качество обслуживания не было, было даже несколько приятно удививших моментов. И тут такой удар...Виноват в ситуации конечно сам. Но защита и СБ банка в этом моменте приятно НЕ удивили. Спасибо за заботу о клиенте (то есть мне) и его деньгах (то есть моих)! Теперь буду в течение 100 дней экстренно накидывать рубли в размере 150 тыр. на Альфу, чтобы не попасть еще на проценты за пользование вашими (то есть Альфы) деньгами.

Большая благодарность Елене Ведюковой, персональному менеджеру ВИП клиентов Альфа- Банка от Марии. Елена проявила себя настоящим профессионалом в своем деле. Была очень отзывчивой и обстоятельно ответила на все мои вопросы. Помогла разобраться с выбранным пакетом Максимум+. Уровень обслуживания очень высокий, как в западных странах. Было очень приятно работать с таким менеджером. Большое спасибо от Марии.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.

Расскажу свой дооооолгий путь к кредной карте за "две минуты". :) Конечно, уже стало чуть смешно... В один из прекрасных дней я увидела рекламу от данного банка с льготным периодом 100 дней, ну конечно, думаю, надо оформить, авось пригодится! 12.07.17 я оформила онлайн карту, через 2 минуты мне пришла смс, что банку мало времени для рассмотрения моей заявки, на что стало смешно и я оформила в Тинькофф. Прошло 3 дня, 15.07.17 приходит сообщение, что банк мне предварительно все же одобряет лимит 40 000, при том, что я пользуюсь кредитами уже лет 15 и ни одной просрочки у меня не было, считаю себя положительным клиентом не только в Альфа банке. И 18.07.17 еще одно смс - что ваша карта изготовлена, ждите звонка. Ждееееем, ждем, ждеммммм ииии аллилуйя, 19.07.17 оператор мне позвонила и сообщила, что курьером ваша карта будет вам доставлена 25.07.17. О, мой Бог, ну ок. По воле судьбы 22.07.17 пришлось сменить номер мобильного телефона, и так как я ожидаю звонка от курьера 25 числа, конечно же я не могла им не сообщить свой номер, вечером 22 я позвонила в банк Альфа, и объяснив ситуацию, что я должна получить кредитную карту, жду звонка, хочу по своим данным паспорта внести номер телефона еще один или сменить, на что мне сказали, что они никак этого не могут сделать и что мне надо самой приходить к ним в офис и с паспортом, отсидев очередь, указать новый номер, и это при том, что карту я даже в глаза еще не видела. Я сказала, что хорошо, и попрощалась. Утром 23.07.17 я решила снова позвонить в сей банк Альфа, только уже "обхитрить": пришлось сказать, что мне не удобно дома получать карту 25 числа и я хочу поменять место получения карты не дома, а в офисе на Академической ст. метро. Молодой человек очень любезный, все оформил иииииииииии его вопрос меня добил, КАКОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА МЫ УКАЖЕМ, ЧТОБЫ С ВАМИ МОЖНО БЫЛО СВЯЗАТЬСЯ? О Боги, Альфа, вы что, серьезно? Я не стала ничего выяснять, оставила новый номер и попрощалась очередной раз. В этот же день мне позвонил другой молодой человек, уже на новый номер, еще раз уточнил куда же в итоге доставляем карту, мы договорились, что все же домой, жду звонка 25 числа с 11 до 12 дня и я бы уже подумала, что все хорошо. Но  звонка не было целый день, планы все под хвост коту... и только сегодня 26.07.17 они мне позвонили один раз я не успела снять трубку. Чем в итоге закончится эта дивная история, я не знаю. Но хочу сказать, что от Сбербанка вы недалеко ушли, хотя там сейчас намного лучше. п.с. карта Тинькофф была у меня в руках на 3-й день.

24.07 заходил в отделение банка для ознакомления с условиями предлагаемого мне кредитного продукта. Менеджер банка, почему-то, отдавая мне мои документы по окончанию нашей беседы, забыла отдать мне мой паспорт. Каково же было моё удивление сегодня 26.07, когда заехав за паспортом, я узнал, что на моё имя заключен кредитный договор, открыт кредитный счет, выпущена и активирована кредитная карта. 4 менеджера в банке, которые бегали, выясняли как же так произошло, так и не смогли дать мне никакого ответа.  Горячая линия банка посоветовала мне написать заявление в полицию по факту мошеннических действий. Что я собственно и собираюсь сделать. Были у меня нарекания на работу Альфы, пока я был "счастливым" обладателем зарплатной карты. Но сегодняшнее их самоуправство отбило у меня всяческое желание подходить к этой организации на расстояние пушечного выстрела. Не рекомендую.

Недавно открывал счет в Альфе, к моему удивлению, заняло очень мало времени. Хотя из моей практики это занимает не один день, и приходится  побегать. Понравилось общение персонала отделения банка, очень подробно все объяснили, особенно отмечу Вохрамееву Екатерину менеджер по работе с ЮР лицами. Подробно рассказала о преимуществах банка, об удобстве пользования банк клиент что меня особо удивило просто можно скачать приложения и работать! (НИКАКИХ ФЛЕШЕК, НОУТБУКОВ И ПК НЕ НУЖНО) и еще огромный плюс программа сама считает НДС😳👍🏻 В общем, пока всем доволен! Советую!

20.07.17 уже под вечер мне позвонил якобы покупатель детской коляски, которую жена продаёт на Авито и сказал, что готов сделать перевод. Однако, так как перевод он будет делать от своей организации в пользу физ.лица, то для исключения неверного перевода требуется подтверждение-согласие получателя на перевод. Пришло смс с кодом, который я и сообщил звонившему. При этом, ни реквизитов карты, ни пароля и логина я не сообщал ни в этот раз, ни до этого. Буквально через минуту я понял, что это мошенничество, и позвонил на горячую линию с просьбой блокировки счетов, карт и удаленного доступа. В общей сложности общение с сотрудником банка на эту тему заняло около 40 минут, в течение которых мне поступали смс о оплате в Билайн. В общей сложности 14 платежей по 100 рублей. Далее, стали приходить Сообщения, что на мой счёт зачисляются суммы в рублях и тут же списываются. Как потом выяснилось, некто гонял деньги между всеми счётами, с рублёвого на долларовый и обратно, затем опять в рубли и на счёт в евро. Видимо, внешний перевод в валюте сделать не смогли. Однако, по результату за счёт многократной конвертации мои потери на конвертации и комиссии банка составили около 50 тр. На утро я обратился а банк с заявлением об отмене всех этих операций и возврате денег в "исходное положение." Однако, банк через 2 дня выдал отказ, мотивируя тем, что все переводы были выполнены дистанционно с успешным доступом в систему. Я сейчас запросил подробные выписки и справку о времени обращения за блокировкой и планирую обращаться в суд и полицию. По прошествии времени усматривается выгода банка от всех неправомерных операций. Эти сомнения усиливает факт того, что вход в платежную систему без логина и пароля могут иметь только сотрудники банка. Кроме того, непонятно почему были выполнены все транзакции уже после моего обращения на горячую линию. Это нерасторопность, халатность или сговор сотрудников банка, что при мошенничестве не надо торопиться с блокировкой, чтобы операции провелись и банк на этом заработал. В общем, мой вопрос об отмене проводок не смог решить ни персональный менеджер, ни какие то там службы в бэк-офисе. Теперь собираю бумажки и дальше в суд подаю на неосновательное обогащение и в полицию на мошенничество с подозрением на действия банка. Может есть у кого знакомый юрист по финансовым мошенничествам и по гражданским искам против банков?

Уважаемый АЛЬФА БАНК, поставил мой телефон на автодозвоны роботом, по ЧУЖОМУ КРЕДИТУ, а именно по кредиту моего бывшего мужа, с котором мы разведены с 2010года и местонахождении которого мне ничего не известно. НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО Я САМА являюсь клиентом АЛЬФА БАНКА, и у меня нет просроченных кредитных обязательств не только перед АЛЬФА БАНКОМ, но и перед любым другим банком!! Вчера, когда мне позвонили коллекторы АЛЬФА БАНКА, и я им вежливо объяснила ситуацию, а также то, что могу предоставить документы о расторжении брака в 2010г. Сегодня же мне тупо "подключили" дозвон робота на мой номер начинающийся со слов "Уважаемый Александр Александрович! ваш Долг..." АЛЁ!!! АЛЬФА БАНК!!! я не Александр Александрович, и вы об этом ПРЕКРАСНО ЗНАЕТЕ!Я разочарована в вашем банке, и больше никому не буду его рекомендовать! И кстати, прекратите это безобразие! Исключите номер моего телефона с вашей коллекторской службы! Я туда его передавать не разрешала, так же и то, что конкретно с вами договоров я не нарушала, и названивать они мне не имеют права!

Здравствуйте.К сожалению, позавчера, 24го июля 2017 года, я стал жертвой мошенников. Мой знакомый продавал запчасти от своей машины, и попросил меня ему помочь тем, что на мою карту будут переведены средства от продажи его запчастей, так как у него нет подходящей инструмента для этого, на данный момент.24го июля, в 10 утра, мой знакомый мне позвонил и сказал, что нашел покупателя и спросил, в силе ли мое согласие ему помочь? Так же он сказал мне, что покупатель настаивает на переводе в "Альфа-Банк" так как ему это будет удобнее всего (как выяснится в дальнейшем - это было не случайно). Я в свою очередь подтвердил и снова согласился помочь. Буквально сразу мне позвонили "из банка" (как потом выяснилось, что этот звонок был не из банка) и спросили согласен ли я на перевод денежных средств на мою карту. Я дал свое устное согласие.Далее, еще через 5 минут мне позвонил мужчина, представившись покупателем, от моего друга, что этот человек сейчас забирает запчасти и готов мне перевести деньги. Оговорюсь, что в этот момент я был в командировке, на переговорах в другом городе и не придал важности данному событию, положившись на то, что ранее мой знакомый предупредил меня о том, что он совершает эту сделку.В итоге пока я разговаривал с мнимым покупателем запчастей моего знакомого, этот покупатель сказал, что у него возникли некие трудности с переводом, у него, его банк-клиент запрашивает какой-то пароль, который был выслан получателю.В этот момент как раз и пришли те две смс с кодом-паролем для совершения транзакции. Поскольку я разговаривал в этот момент по телефону, целиком сообщение не было видно, а только первые две строки, которые содержали следующий текст "dlya perevoda s karti na kartu na summu xxx RUB vash odnorazoviy parol: YYY...", и я тут же, не прерывая разговора сообщил собеседнику эти пароли. После чего разговор был окончен. Сразу же по окончании разговора, мои коллеги, кто находился со мной на рабочей встрече, обратили мое внимание на то, что я сделал "что-то неправильно", осознав это я сразу зашел в мобильное приложение "Альфа банк" и увидел, что с двух моих счетов были переведены деньги в "неизвестном направлении".Я незамедлительно обратился в колл-центр "Альфа-Банка" с просьбой заблокировать все счета и вообще все, что можно заблокировать, так как были выведены практически все средства, которые были у меня на счетах. Вежливая девушка, из колл-центра "Альфа-банка" все произвела довольно оперативно и сообщила мне, что были все произведены три транзакции: одна на оплату некоего мобильного телефона и две на перевод, на карту другого банка. Девушка из колл-центра "Альфа-Банка" еще раз уточнила, точно ли, что это не я совершил все эти транзакции? Получив мой утвердительный ответ, о том, что все и любые операции которые были совершены, делал не я, девушка из колл-центра "Альфа-Банка" сообщила мне, что мне необходимо подтвердить мое обращение либо через сайт "Альфа-Банка", либо лично в отделении банка. Я ей сообщил, что поскольку в данный момент я нахожусь буквально в тайге, где несколько затруднен доступ к сети интернет, я смогу подтвердить свое заявление завтра, в отделении банка, так как буквально сразу выдвигаюсь в сторону Москвы. На этом девушка из колл-центра "Альфа-Банка" сообщила мне, что мое обращение зарегистрировано, все карты заблокированы, так же заблокирован "Альфа-Клик" и мобильный клиент (о чем мне так же сразу пришли смс подтверждения) и что далее со мной свяжется представитель "Альфа-Банка" и сообщит о дальнейших действиях. На этом мой разговор с колл-центром "Альфа-Банка" был завершен. На этой не позитивной ноте я закончил свой вояж по средней полосе нашей Родины и спешно выдвинулся в сторону столицы. Спустя некоторое время мне позвонила некая девушка, представившись сотрудником "Альфа-Банка", она уточнила обстоятельства произошедшего, буквально прозвучал следующий вопрос с ее стороны "то есть, вы лично никаких средств никуда не переводили?", получив мой, утвердительный ответ, она завершила наш разговор, тем, что сообщила мне, что предварительно перед визитом в банк мне нужно обратиться в отделение полиции и составить заявление о мошенничестве.На следующий день, я в 9 утра был уже в отделении полиции, города Москвы по району Раменки. С собой я взял своего знакомого, кто продавал запчасти от своей машины. Вместе мы составили и подали заявление в полицию. По завершении этого действа в отделении полиции мы вместе с моим знакомым, взяв документы из полиции о подаче заявления и копию заявления в полицию, направились в отделение "Альфа-Банка" Шуваловский, который находится по адресу: Мичуринский проспект, д.7. В отделении "Альфа-Банка" Шуваловский, меня довольно быстро принял соответствующий менеджер, который принял мое заявление, порезал ножницами мои пластиковые карты "Альфа-Банка". Все было довольно дружелюбно, менеджер "Альфа-Банка" не вдаваясь в подробности сообщил мне, что моя заявка зарегистрирована в электронном виде и в течение нескольких дней со мной свяжутся компетентные сотрудники "Альфа-Банка". На мое предложение, о том, что возможно вам нужно мои документы, которые я ранее взял в отделе полиции, мне сказали, что "сейчас нам это не нужно, а вот когда с вами свяжутся, вот тогда вы это все и предоставите". Я все-таки настоял на том, чтобы данный менеджер взял хотя-бы копию справки о том, что заявление было подано, что он и сделал. Далее, мне вежливо объяснили, что больше делать мне в отделении "Альфа-Банка" нечего и я могу отправляться по своим делам.И так, день третий. Мне сегодня с утра приходит смс от "Альфа-Банка" о том, что уже принято решение по моему обращению. Я думаю "ничего себе, как оперативно работают, вот это служба безопасности..." Как оказалось, радоваться было в общем-то и нечему. Служба безопасности банка работает хорошо, но цель её не обеспечение безопасности клиентов "Альфа-Банка", а обеспечение безопасности самого банка и тех комиссионных платежей, которые банк зарабатывает на транзакциях. А что там происходит с клиентами, их особо и не волнует.В частности, я позвонил по телефону, указанному в сообщении и попал на девушку-оператора колл-центра "Альфа-Банка" которая вежливо и монотонно зачитала мне длинный текст о том, что обе операции по переводу денежных средств не могут быть опротестованных так как банк, цитирую "не уверен" в том, что эти переводы были осуществлены мошенническим способом. То есть, банк считает, что я перевел деньги сам, лично, а далее, ради веселья, или еще с какой-то не понятной мне целью, обратился в службу клиентской поддержки "Альфа-Банка" и заблокировал все что смог заблокировать, а затем целенаправленно приехал в отделение, оставил заявление и публично попросил уничтожить свои пластиковые карты. На все мои возражения, что я был обманут, что есть же способы возврата средств в других случаях, когда совершаются оплаты и выясняется, что оплата была не верна, есть инструменты возврата средств, пусть и длительные по времени. Меня парировали тем, что "Банк не уверен, в том, что это было мошенничество".Отлично, "Альфа-Банк" не уверен, в том, что его клиента буквально обокрали, что у его клиента есть документы из полиции о том, что было совершено мошенничество относительно этого самого клиента банка. А "Альфа-Банк" "не уверен".Зато видимо "Альфа-Банк" уверен, что списал свою комиссию с этих транзакций.Что деньги были списаны с кредитной карты в минус и что клиент точно весь этот минус положит на счет "Альфа-Банка" еще раз, вот в этом "Альфа-Банк" очевидно уверен!Я напомню, что я обратился практически сразу в поддержку "Альфа-Банка", сотрудник "Альфа-Банка" мне сообщил модель телефона с которой мошенники проводили операции о снятии денег, сотрудник "Альфа-Банка" убедился, что данная модель телефона не соответствует моей модели телефона с которой я последний год до этого и один раз после этого использовал приложение "Альфа-Банка".Это обстоятельство видимо никак не смутило службу безопасности "Альфа-Банка" как и другие, приведенные мной ранее обстоятельства произошедшего. После всего описанного и приведенных доводов "Альфа-Банк" "не уверен", в том, что деньги с моих счетов переводил не я лично, а некие третьи лица, которые являются мошенниками.Так же для "Альфа-Банка" не послужил доводом в пользу его клиента (возможно в скором времени бывшего клиента) тот факт, что у клиента есть на руках обращение в полицию, которое было принято и официально заверено. Наличие официального обращения в полицию по факту мошенничества, тоже никак не довод для "Альфа-Банка" о том, что клиента "Альфа-Банка" который являлся таковым уже около десяти лет и заплатил банку довольно ощутимую сумму за обслуживание, в том, что клиент был буквально ограблен. Учитывая сроки, в которые был дан ответ (сутки, одни сутки)- все это не имеет для "Альфа-Банка" никакой силы и вообще не представляет никакого интереса. Остается один вопрос - а для чего нужна, служба безопасности банка, относительно его клиентов? Какую функцию она выполняет? Да, я совершил ошибку, потому что был очень занят работой. Но разве банк, в лице "Альфа-Банка" не должен идти на встречу своему клиенту? Например, когда несколько раз не проходит платеж, банк тут же выходит на связь и сообщает о подозрительной активности. А тут когда было очевидно, что происходит что-то не то, а именно, был выполнен вход с другого номера и модели телефона, отличные от тех, что использовались !годами!, ранее, "Альфа-Банк" не отреагировал никак. Деньги перевелись, комиссия списалась, и ладно. Да, кстати, я напомню, что мошенниками было совершено ТРИ перевода, ДВА на карты сбербанка и ОДИН на телефон. В итоге перевод на телефон вообще засчитали, что это уже точно я оплатил чей-то телефон. То есть ни то, что это было совершено в момент, когда были совершены так же два других перевода, ни другие мои доводы вообще не были приняты, даже к сведению службой безопасности "Альфа-Банка".Получается, что пока вы храните деньги на счетах "Альфа-Банка" и у вас планомерно, списывают деньги за оказываемые услуги, вы молодец, вы классный парень, и вот вам куча "пряников" (в виде, пониженной ставки и тп). А как только у вас возникают какие-либо проблемы - банк вам мило помашет ручкой.Снова сейчас собираюсь ехать в отделение "Альфа-Банка" Шуваловский, и как мне сказала девушка-оператор из колл-центра "Альфа-Банка"- "попробуйте написать еще одно заявление, вдруг что-то получится". Вот так, "вдруг"... очевидно, что без "вдруг", быть уверенным, в том, что банк, которому ты доверяешь свои деньги, сможет тебя как-то защитить, не приходится. Все, что я прошу от "Альфа-Банка" – это возврат моих денег, обратно на мой счет. И все. Лишнего мне не нужно. Но видимо комиссия, которую уже "Альфа-Банк" списал с этих трех транзакций, для "Альфа-Банка" дороже. А клиент, ну что клиент, клиентов у "Альфа-Банка", как гласит пресс релиз - 14,3 миллиона...

Я давний клиент Альфа-банка и обслуживаюсь только у них. Есть и кредитная карта среди продуктов. С 3 июля по кредитным картам моей версии отменена комиссия на снятие наличных до 50 тысяч в месяц. Но по старым картам эту опцию нужно подключить по звонку или визиту. Неделю назад я позвонила подключить опцию. "Подключаю" - ответил оператор. Попрощались, всё в порядке. В воскресенье я сняла наличные. И с меня списали комиссию 10% от суммы снятия. Не огромные деньги, но неприятно. К вечеру комиссия уже отсутствовала. Я на всякий случай позвонила в банк. Оператор сказал, что комиссию не видит. И что "всё в процессе, вы же подавали заявку". Я успокоилась. Сегодня увидела, что комиссия опять списана. Звоню оператору узнать, как там моя заявка, что же случилось. А оператор мне не отвечает о статусе заявки ничего. Сказали ждать. Мол, если так ничего и не произойдёт, звоните ещё. А что должно произойти, как узнать, что уже новые условия? В общем, операторы говорят разное. Проверить заявку отказываются. Информацию по сути не дают. Комиссия то есть, то нет, то снова есть. Очень неприятное ощущение осталось от обращения в банк. Обычно всё довольно легко проходит, а тут чувствую себя как будто от меня отмахиваются.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет! Храню все свои деньги на счету банка Блиц-доход. Итог: ОШИБОЧНО СПИСАЛИ 120 000 рублей с моего счета, а у меня на этой неделе оплата свадебных торжеств на 25.08.17. Денег нет и вернут их еще не скоро, на горячей линии посылают от отдела к отделу, признали свою вину, но не озвучивают никаких сроков по исправлению ситуации и возврату денег, ответственного за ситуацию и ее исправление. Как можно дальше доверять "родному" банку и хранить на счету деньги? Почему я должна страдать из-за ошибки какого-то сотрудника? Где мне брать деньги?Точные данные по ситуации:По ошибке сотрудника Отдела по работе с исполнительными документами Альфа-банка, с меня была удержана сумма в размере 114 784,25руб. Сотрудник Альфа-банка не уточнил место прописки М-вой Анастасии Ал-ны 11.12.19**гр, указанной в письме от Химкинского РОСП (постановление от 20.06.17, исполнительное производство №96602/17/50***-ИП, пристав М-нов Александр С-вич). Моя же прописка - город Нижний Новгород, место рождения гор.Горький.Ответ от сотрудников Альфа-банка жду по сот.тел. 8903***4004 Анастасия

Добрый день! Я явлюсь клиентом альфа банка, была кредитная карта на 100 тысяч и потребительский кредит, так сложилась ситуация, что я не мог платить, и у меня образовалась просроченная задолженность перед банком, что негативно сказывается на моей кредитной истории. Мне пришло письмо на почту от сотрудника коллекторного агентства "Сентинел" с предложением по программе «Дисконтирование» со мной связался Руководитель направления выездного взыскания 1 категории, Сарычев Владимир Юрьевич. Я уточнил у него про актуальность этой акции, обговорил все интересующие меня моменты. Владимир Юрьевич мне сказал, что после оплаты в течение недели закроют мою задолженность. Я оплатил по тем суммам, которые были указаны Владимиром Юрьевичем, скинул ему сканы платежек, и через неделю позвонил специалисту в кол-центр, и действительно, мои кредиты были полностью закрыты, можно ехать забирать справку об отсутствии задолженности перед банком. Благодарю специалистов Альфа банка за сдержанное обещание, за то, что пошли на встречу и помогли закрыть этот проблемный вопрос! Отдельная благодарность Сарычеву Владимиру Юрьевичу, очень грамотный специалист, который пошёл на встречу и помог решить данный вопрос!

Добрый день!Я явлюсь клиентом альфа банка, была кредитная карта на 100 тысяч и потребительский кредит, так сложилась ситуация, что я не мог платить, и у меня образовалась просроченная задолженность перед банком, что негативно сказывается на моей кредитной истории.Мне пришло письмо на почту от сотрудника коллекторного агентства "Сентинел" с предложением по программе «Дисконтирование» со мной связался Руководитель направления выездного взыскания 1 категории, Сарычев Владимир Юрьевич. Я уточнил у него про актуальность этой акции, обговорил все интересующие меня моменты. Владимир Юрьевич мне сказал, что после оплаты в течение недели закроют мою задолженность. Я оплатил по тем суммам, которые были указаны Владимиром Юрьевичем, скинул ему сканы платежек, и через неделю позвонил специалисту в кол-центр, и действительно, мои кредиты были полностью закрыты, можно ехать забирать справку об отсутствии задолженности перед банком.Благодарю специалистов Альфа банка за сдержанное обещание, за то, что пошли на встречу и помогли закрыть этот проблемный вопрос! Отдельная благодарность Сарычеву Владимиру Юрьевичу, очень грамотный специалист, который пошёл на встречу и помог решить данный вопрос!