251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток всем посетителям данного портала! Поведаю я вам историю об обслуживании в этом банке, являющемся эмитентом "пожалуй, лучшей кредитной карты". Но обо всем по порядку. У меня с длительного ремонта вернулся планшет, а учитывая то, что я попеременно пользуюсь то смартфоном, то планшетом, я решил установить в свой девайс мобильное приложение от Альфы. Скачал, установил, все данные (номер карты, срок её действия, номер моего сотового телефона) ввёл, также ввёл код, который мне пришел по смс. Но не тут-то было! На экране планшета тут же появилась надпись: "Мы заметили, что Вы недавно сменили сим-карту. В целях....бла-бла ваш доступ в личный кабинет временно заблокирован. Обратитесь в офис банка либо по телефону горячей линии". (Дословно я фразу  не помню, но смысл передал верно.) Учитывая, что я сейчас лежу в больнице, звоню на горячую линию, сегодня, 30.03.20 вечером, объясняю ситуацию, и мне говорят, что для обновления сим-карты мне надо топать с паспортом в отделение банка! И это мне говорит банк с "пожалуй, лучшей кредитной картой"! А если учесть, что у нас в городе Саратове всего два отделения банка, в которых всегда километровые очереди и работают, как правило, далеко не все окошки, и отсутствие работающих отделений по воскресеньям, я испытал почти панический ужас! Ребята из Альфы, вы меня извините, но обслуживание в вашем банке просто полный отстой! Колл-центр не помогает никак, он видимо, создан для получения финансовых консультаций и финансовой информации. Невольно вспоминается наш зелёный слоник и первый банк в стране, на который ежедневно на данном портале выливается куча жалоб! Так вот, уважаемые, Сбербанк по обслуживанию клиентов на порядок выше Альфы, в Сбере не нужно для обновления сим-карты ехать  в отделение банка с паспортом через весь город, достаточно позвонить на горячую линию и предоставить всю информацию о себе! Во-вторых, я не понял, зачем вы в сложившейся ситуации рекомендовали обратиться в отделение ИЛИ на горячую линию, если горячая линия меня все равно отправляет в отделение? Во-третьих, я обслуживаюсь в Альфе не очень давно, но у меня складывается впечатление, что сотрудников колл-центр учат индивидуально и по-своему, а сотрудников отделений учат совсем по-другому и по принципу: обучение прошел, а что запомнил или нет, что понял или нет-проблема только сотрудников". И вот почему: с 7.02 у меня изменились условия обслуживания по кредитной карте, и я теперь могу "снимать кредитные наличные в банкоматах банков без комиссии" (так было в смс). В смс не было указано, в каких именно банкоматах - банков-партнеров Альфы или во все банкоматах всех банков? Позвонив на горячую линию несколько раз, я услышал 3 версии: 1) в банкоматах всех банков; 2) только в банкомат Альфы и её партнёров; 3) в банкоматах всех банков, но сторонние банки могут устанавливать свою комиссию за снятие наличных. В итоге я пару раз снимал с кредитки Альфы наличные в Сбере и ВТБ, теперь жду, когда %%с комиссиями начисляется! Руководство Альфы, вы обучение проводите как-то единообразно, чтобы я от всех сотрудников получал одну и ту же информацию, а не три варианта, как у меня... Резюмируя все вышесказанное, я требую от руководства Альфы:  1) расширить сеть банкоматов и отделений банка в Саратове; 2) отделения банка должны работать по выходным (как-никак лучшую карту обслуживает банк) 3) обучение сотрудников проводить качественно, а не как попало.... За сим откланиваюсь, пока что клиент банка Максим К.

Доброго времени суток всем посетителям данного портала! Поведаю я вам историю об обслуживании в этом банке, являющемся эмитентом "пожалуй, лучшей кредитной карты". Но обо всем по порядку.У меня с длительного ремонта вернулся планшет, а учитывая то, что я попеременно пользуюсь то смартфоном, то планшетом, я решил установить в свой девайс мобильное приложение от Альфы. Скачал, установил, все данные (номер карты, срок её действия, номер моего сотового телефона) ввёл, также ввёл код, который мне пришел по смс. Но не тут-то было! На экране планшета тут же появилась надпись: "Мы заметили, что Вы недавно сменили сим-карту. В целях....бла-бла ваш доступ в личный кабинет временно заблокирован. Обратитесь в офис банка либо по телефону горячей линии". (Дословно я фразу  не помню, но смысл передал верно.) Учитывая, что я сейчас лежу в больнице, звоню на горячую линию, сегодня, 30.03.20 вечером, объясняю ситуацию, и мне говорят, что для обновления сим-карты мне надо топать с паспортом в отделение банка! И это мне говорит банк с "пожалуй, лучшей кредитной картой"! А если учесть, что у нас в городе Саратове всего два отделения банка, в которых всегда километровые очереди и работают, как правило, далеко не все окошки, и отсутствие работающих отделений по воскресеньям, я испытал почти панический ужас! Ребята из Альфы, вы меня извините, но обслуживание в вашем банке просто полный отстой! Колл-центр не помогает никак, он видимо, создан для получения финансовых консультаций и финансовой информации. Невольно вспоминается наш зелёный слоник и первый банк в стране, на который ежедневно на данном портале выливается куча жалоб! Так вот, уважаемые, Сбербанк по обслуживанию клиентов на порядок выше Альфы, в Сбере не нужно для обновления сим-карты ехать  в отделение банка с паспортом через весь город, достаточно позвонить на горячую линию и предоставить всю информацию о себе!Во-вторых, я не понял, зачем вы в сложившейся ситуации рекомендовали обратиться в отделение ИЛИ на горячую линию, если горячая линия меня все равно отправляет в отделение?Во-третьих, я обслуживаюсь в Альфе не очень давно, но у меня складывается впечатление, что сотрудников колл-центр учат индивидуально и по-своему, а сотрудников отделений учат совсем по-другому и по принципу: обучение прошел, а что запомнил или нет, что понял или нет-проблема только сотрудников". И вот почему: с 7.02 у меня изменились условия обслуживания по кредитной карте, и я теперь могу "снимать кредитные наличные в банкоматах банков без комиссии" (так было в смс). В смс не было указано, в каких именно банкоматах - банков-партнеров Альфы или во все банкоматах всех банков? Позвонив на горячую линию несколько раз, я услышал 3 версии:1) в банкоматах всех банков;2) только в банкомат Альфы и её партнёров;3) в банкоматах всех банков, но сторонние банки могут устанавливать свою комиссию за снятие наличных. В итоге я пару раз снимал с кредитки Альфы наличные в Сбере и ВТБ, теперь жду, когда %%с комиссиями начисляется! Руководство Альфы, вы обучение проводите как-то единообразно, чтобы я от всех сотрудников получал одну и ту же информацию, а не три варианта, как у меня...Резюмируя все вышесказанное, я требую от руководства Альфы: 1) расширить сеть банкоматов и отделений банка в Саратове;2) отделения банка должны работать по выходным (как-никак лучшую карту обслуживает банк)3) обучение сотрудников проводить качественно, а не как попало....За сим откланиваюсь, пока что клиент банка Максим К.

В декабре 2017 года взяла кредит в этом "замечательном" банке. При оформлении навязали страховку (хоть это и "добровольно", но все мы знаем как это добровольно делается). Сразу при оформлении говорили, что закроем кредит через 2 месяца (брали технику в поездку за границу). Стоимость техники составляла 18 899 руб. Девочка заверила, что при досрочном погашение вам сделают перерасчет и вы заплатите остаточную стоимость техники. До этого брала 3 кредита и 1 ипотеку, в других банках, абсолютно все погасила досрочно и никаких проблем не было. 24 марта пришла в офис банк, чтобы погасить кредит. И какое удивление, когда мне говорят, что я должна заплатить 24 тыс при учете, что уже было оплачено 2400 руб и того 26 тыс (нехилая переплата в 7000 за 2 месяца пользования кредитом). По поводу перерасчета, девочка ответила, что страховка включена в кредит,  7000 и ее тоже надо оплатить. 7000! У меня на ипотеке в 1,5 млн. страховка была 3000. Но ладно, очередная девочка сказала, что вы можете сейчас оплатить и потом оставить претензию на возврат страхового взноса. Что, собственно, и сделала. Оставила претензию за номером А1803292424, на что получила отказ. Теперь придется возвращать все это через суд. Самый ужасный банк, с которым я когда либо связывалась, обман на обмане. Хотя сама виновата, надо было лучше читать договор, просто от такого банка даже не ожидала кидалова на уровне микро займов на остановке. Уж точно никогда в жизни с этим банком больше связываться не буду и всех, кого могу, отговорю этим примером.

Я являюсь клиентом данного банка. Точнее - являлся до сегодняшнего дня. У меня есть потребительский кредит я его вовремя оплачиваю всегда, но в этом месяце на мой счёт приставы наложили арест! И я не могу его вовремя оплатить, звонил и на горячую линию, и обратился в отделение банка во Владимире, где ко мне обращались некорректно и не смогли решить мне вопрос с оплатой, хотя я не отказываюсь платить, сам бегаю за ними, чтоб приняли платеж. Говорят, что в нашем городе нету кассы, предложил, чтоб оплатил кто то из знакомых в другом городе, говорят, что невозможно. Представляете, не принимают платеж! Я в шоке просто! Ужас а не банк. Если мне испортят кредитную историю, я обязательно обращаюсь в нужные инстанции. Не связывайтесь с этим банком, это ноль, а не банк

Ужасный банк. Заказал кредитную карту, указал все данные свои и своих близких. В карте отказали (это не беда). Затем, по указанным мной в анкете данным начали поступать звонки от службы коллекторов магазинов малого кредитования, не только мне, но и на номера, указанные именно в этой анкете. Номер, который указал в анкете, был зарегистрирован прямо перед подачей анкеты. Была задолженность перед магазинами малого кредитования, но никак не ожидал, что мои персональные данные и данные родных этот банк "сольет" другим организациям. Вот тебе и персональные данные. Никому не посоветую связываться с ним

Являюсь держателем кредитной карты 100 дней льготного периода.Недавно в программе Альфа-клик я увидел, что со счета списана сумма за "Комиссия за организацию страхования". Я обратился в банк по чату, где меня уведомили, что у меня подключена эта услуга, хотя при оформлении и получении карты мне никто даже не заикнулся о данной услуге. Также меня уведомили, что на страхование идет отдельный договор, но еще раз пересмотрев документы я данного договора не обнаружил. По обращению А1803302066 принято положительное решение, услуга отключена, но списанные средства возвращены не были. Меня интересует: почему сотрудник банка при оформлении получив отказ от услуги страхования подключил ее, и не предоставил никаких документов на нее?

Уже 4 года являюсь клиентом Альфы. Как физическое лицо, устраивает в принципе все. Даже не открывал счета в других коммерческих банках. И рекомендую всем знакомым, когда заходит речь о банках.Пользуюсь предоодобренными предложениями, ПУ "Комфорт".Недавно открыл ООО, единственный учредитель, и никогда до этого не имел отношения к регистрации юрлиц, не был совладельцем и т.п. И во время выбора банка для открытия р/с никаких других вариантов даже не рассматривал. Только Альфа.А он еще и в 10 минутах ходьбы от офиса у м.Пролетарской.Подал заявку на открытие счета. Сказали 2-3 рабочих дня ожидать. Хорошо, как раз надо в командировку было съездить.Вернулся через неделю, сразу в банк, и все это время никаких звонков и сообщений от банка не поступало.В итоге оказалось, что по решению СЭБ отказано в открытии.Ладно, СЭБ есть СЭБ. Хотя любопытно выходит. Предодобренный миллион рублей как физическому лицу предложили и выдали чуть больше месяца назад (по паспорту и справке без подачи заявок), а р/с не открывают. Но очень не понравилось отношение. Не пришло ни сообщения, ни звонка, вообще никак не уведомили об отказе. Пришлось просидеть в очереди около 40 минут, чтобы услышать "Вам должно было сообщение прийти". Несерьезно вообще. Крайне неприятное впечатление.

Расскажу пару историй взаимодействия с банком. Они обе не очень, и дальше я напишу подробно. Вот уже 4 года я являюсь зарплатным клиентом, полностью белая зп регулярно приходит на мою карту Альфа банка. Также у меня есть в Альфабанке же: вклад в валюте, кредитка с лимитом за 200 т.р. на 100 дней (без единой просрочки). А теперь о моих приключениях 1. Мне регулярно приходили уведомления о том, что мне одобрен потреб. кредит на 1,5 млн под вполне адекватные проценты (около 14%); пару раз мне звонили менеджеры и предлагали стать vip-клиентом. Однако когда мне реально понадобился миллион, началось самое интересное. я оставила заявку на сайте, ее рассмотрели, мне перезвонил специалист и сообщил, что мне одобрили.... 650 т.р под 13%. Через пару дней я по другому вопросу звонила в банк, автоответчик сказал, что у банка есть для меня одобренное предложение, и оказалось, что для меня одобрено.... 740 т.р. под 14%. Огонь, Альфабанк, класс. Но я - нормальный, платежеспособный, полностью белый зарплатный клиент. И мне нужен лям. К сожалению, в автосалоне такую скидку мне согласовали уже после того, как я отказалась от подобного рода предложений банка.  2. Несколько месяцев назад я сменила номер телефона. я позвонила на линию техподдержки и попросила изменить номер. Всё прошло удачно: все смс с подтверждениями платежей и т.д. приходили на новый номер. И вдруг спустя несколько месяцев я СЛУЧАЙНО узнала, что смс о том, какую сумму и когда я должна внести по кредитке, приходят... новому владельцу моего старого номера! На мой резонный вопрос о причинах в поддержке сообщили, что поменялся только номер для оповещений, а вот старый номер всё ещё установлен, как основной. Т.е. посторонний человек может с него позвонить, представиться мной и выполнять определенные операции - и никто из специалистов банка не додумался мне об этом сообщить. Также специалист добавил, что для того, ЧТОБЫ ИЗМЕНИТЬ ОСНОВНОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, Я ДОЛЖНА.... ЛИЧНО С ПАСПОРТОМ ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Т.е. моей идентификации по кодовому слову, моим паспортным данным и т.д. недостаточно для того, чтобы изменить номер телефона. я должна обязательно явиться на поклон к его величеству. Когда я сообщила о том, что это неудобно и не соответствует здравому смыслу, специалист в приложении в чате ответил: "Такого решение банка" (я специально сохранила авторское написание). Это полнейшее ДНИЩЕ: - и в качестве стандартов обслуживания. Так много вопросов и ни одного ответа. Кто-то вообще контролирует качество консультаций? Почему никто не потрудился мне сообщить об этом нюансе с номером телефона заранее? Когда я должна была узнать об этом вообще? Альфабанк, вы считаете, что это безопасно по отношению к моим данным? Это по-человечески прилично вообще, говорить о моей задолженности третьим лицам, если по моим платежам нет и не было ни единой просрочки? - и в отношении к клиенту в целом. Нет нужды далеко ходить за примерами. Один желтый банк, например, может выполнить любые операции после звонка с идентификацией по номеру паспорта и кодовому слову. Огромное количество обычных, не выдающихся банков не меняет тебе суммы одобренного кредита каждые несколько дней. Но в Альфабанке ты должен страдать, днище, и обязательно чувствовать себя униженным - потому что "такого решение банка".

Расскажу пару историй взаимодействия с банком. Они обе не очень, и дальше я напишу подробно.Вот уже 4 года я являюсь зарплатным клиентом, полностью белая зп регулярно приходит на мою карту Альфа банка. Также у меня есть в Альфабанке же: вклад в валюте, кредитка с лимитом за 200 т.р. на 100 дней (без единой просрочки).А теперь о моих приключениях1. Мне регулярно приходили уведомления о том, что мне одобрен потреб. кредит на 1,5 млн под вполне адекватные проценты (около 14%); пару раз мне звонили менеджеры и предлагали стать vip-клиентом.Однако когда мне реально понадобился миллион, началось самое интересное. я оставила заявку на сайте, ее рассмотрели, мне перезвонил специалист и сообщил, что мне одобрили.... 650 т.р под 13%. Через пару дней я по другому вопросу звонила в банк, автоответчик сказал, что у банка есть для меня одобренное предложение, и оказалось, что для меня одобрено.... 740 т.р. под 14%.Огонь, Альфабанк, класс. Но я - нормальный, платежеспособный, полностью белый зарплатный клиент. И мне нужен лям.К сожалению, в автосалоне такую скидку мне согласовали уже после того, как я отказалась от подобного рода предложений банка. 2. Несколько месяцев назад я сменила номер телефона. я позвонила на линию техподдержки и попросила изменить номер. Всё прошло удачно: все смс с подтверждениями платежей и т.д. приходили на новый номер. И вдруг спустя несколько месяцев я СЛУЧАЙНО узнала, что смс о том, какую сумму и когда я должна внести по кредитке, приходят... новому владельцу моего старого номера! На мой резонный вопрос о причинах в поддержке сообщили, что поменялся только номер для оповещений, а вот старый номер всё ещё установлен, как основной. Т.е. посторонний человек может с него позвонить, представиться мной и выполнять определенные операции - и никто из специалистов банка не додумался мне об этом сообщить. Также специалист добавил, что для того, ЧТОБЫ ИЗМЕНИТЬ ОСНОВНОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, Я ДОЛЖНА.... ЛИЧНО С ПАСПОРТОМ ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Т.е. моей идентификации по кодовому слову, моим паспортным данным и т.д. недостаточно для того, чтобы изменить номер телефона. я должна обязательно явиться на поклон к его величеству. Когда я сообщила о том, что это неудобно и не соответствует здравому смыслу, специалист в приложении в чате ответил: "Такого решение банка" (я специально сохранила авторское написание). Это полнейшее ДНИЩЕ:- и в качестве стандартов обслуживания. Так много вопросов и ни одного ответа. Кто-то вообще контролирует качество консультаций? Почему никто не потрудился мне сообщить об этом нюансе с номером телефона заранее? Когда я должна была узнать об этом вообще? Альфабанк, вы считаете, что это безопасно по отношению к моим данным? Это по-человечески прилично вообще, говорить о моей задолженности третьим лицам, если по моим платежам нет и не было ни единой просрочки?- и в отношении к клиенту в целом. Нет нужды далеко ходить за примерами. Один желтый банк, например, может выполнить любые операции после звонка с идентификацией по номеру паспорта и кодовому слову. Огромное количество обычных, не выдающихся банков не меняет тебе суммы одобренного кредита каждые несколько дней. Но в Альфабанке ты должен страдать, днище, и обязательно чувствовать себя униженным - потому что "такого решение банка".

На этой неделе ВТБ изменил условия премиального обслуживания. На этой волне решил сменить банк-партнер. Решил поработать с Альфой. Слышал разные позитивные отзывы. Оценил условия, все устроило. Делаю первый шаг: 27 марта через сайт оставляю заявку на звонок... В течение нескольких часов не дождался... позвонил сам! Напоминаю, мы говорим про премиальный сервис... Договариваюсь о приезде менеджера на четверг 29 марта на 10:00. Комментарий колл-центра: ждите, вас наберёт менеджер!  Четверг... в обед перезваниваю в АБ и спрашиваю: а где, собственно, менеджер? АБ разбирается минут 7, потом берут паузу. Перезванивают. Конечно, извиняются, говорят, что сейчас все уладят...  В итоге звонит первый менеджер. Договариваемся на 10:00 30 марта. Прошу выслать ФИО в смс, чтобы заказать пропуск. В итоге никакого смс... 30 марта в 08:45 звонит менеджер и говорит: "Ой, у нас тут внутри мероприятия, которые я пропустить не могу. Сорри, не приеду..". WTF? Премиальный сервис... Говорю, дайте другого менеджера... Перезванивает новый менеджер. Договариваемся о встрече на 14:00 30 марта... В 15:30 перезванивает менеджер и говорит: ой, я приехал, но мне дали на тот номер и я до вас не смог дозвониться. Давайте, приеду 2 апреля... АБ? Поясните? Это показатель качества работы с вашим банком? Удивительно!

19 января в чате обратился за помощью к сотруднику с просьбой сменить пакет услуг, на что был оповещён о том, что мои дебетовые карты в рамках пакета услуг будут закрыты. Мало того, что пришлось менять пакет услуг через менеджера, так как сотрудник закрыл карты и не сменил пакет услуг. Через какое то время я обнаружил, что сотрудник помимо моих дебетовых карт закрыл мне кредитную карту, которой я регулярно пользовался. Я обратился в банк и сообщил о проблеме, на что сотрудники банка подтвердили, что ошибку допустил их коллега, но помочь решить проблему отказались. На составленные претензии мне отказали, предложив заново оплатить ежегодную комиссию около 3000 рублей для выпуска карты, которую сами мне закрыли. Погашать задолженность, как мне сообщили, я обязан в любом случае любыми другими способами, а вот пользоваться функционалом карты не смогу. Браво, Альфа-Банк, гениальная схема для того чтобы вынуждать клиентов платить дважды годовую комиссию за карты. Видимо придется обжаловать через ЦБ либо правоохранительные органы моё право на пользование услугами прописанными в кредитном договоре. Говоря о кредитном договоре, его копию мне так же отказались предоставить. В том же месяце Альфа-Банк предоставил доступ к мои счетам компании, которая стала их партнёром, а те дважды списали якобы задолженность в 1500 рублей с моей карты ЗАКРЫТОЙ уже полгода, на момент списания. Как так, карты не существует, а партнеры банка успешно с неё деньги списывают? Можно списать задолженность, просто позвонив в банк? Без суда, без доказательств, то есть я могу начать собирать деньги со всех своих должников через Альфа-Банк? Выходит никак подтверждать факт задолженности не нужно, просто на честном слове? Одну из двух сумм вернули, потом нашли доказательно задолженность в районе 700 рублей, а где тогда остальные 800 рублей? Забыли, проехали и живем дальше. В этом вся Альфа, если никто не жалуется, можно ничего не делать.

Вот такая ситуация у меня приключилась: пришла смс от банка - одобрен кредит на 255т.р. Позвонила на горячую линию, да, действительно, подъезжайте в отделение оформить договор. На следующий день приехала, подписали договор, график платежей в 2-х экземплярах: один мне, другой банку соответственно. Сказали - в течении часа придут деньги, в итоге ничего нет, звоню на горячую линию, говорят тех. проблемы. Ладно, жду до утра, опять звоню, заявку отправляют в офис оформления, перезванивают и начинается мне рассказ - якобы это был только предварительно и т.д и т.п. Кредит не первый раз беру, и никто на предварительной стадии не выдавал договор с графиком платежей, подписанный в двухстороннем порядке. В общем, возмущению нет предела, абсолютное неуважение к своим клиентам, никто мне так и не позвонил, и никакой смс не было с оповещение об отказе, т.е. сейчас я с подписанным договором на руках и без денег. Сейчас еще решать вопрос с комплектом подписанных договоров, вот веселье то будет, когда еще с меня платеж снимут по графику... Беспредел полнейший.

Добрый день! 31.01.2018 я через персонального менеджера перечислила 66800 рублей за обучение ребенка. Через месяц учебное заведение уведомило меня о том, что денежные средства на их расчетный счет не поступили. Когда выясняю в Альфа банке, мне отвечают, что возможно денежные средства были возвращены мне на счет. Никакой информации мне об этом возврате не поступало. Это подтверждает выписка с банковского счета (история операций), доступная мне в личном кабинете. Ни СМС оповещений, ни какой-либо информации мне не поступало. Более того, персональный менеджер этих денег тоже не видит и делает запрос от моего имени. На это запрос мне дают ответ без подтверждающих документов. 66 800 рублей - это немаленькие деньги, чтобы их просто не заметить. Меня не извещают о том, что операция по перечислению денег за обучение не прошла, а также о поступлении денежных средств (возврате) на мой счет. Доверие к банку потеряно!"

Доброе утро. Когда из-за зарплатного проекта начала пользоваться Альфа банком и заходила в веб версию, меня настойчиво просили установить приложение на телефон. Согласна, удобно, быстро, но! Как только выкатывают апдейт, старая версия не работает. Я уже два раза оказывалась в ситуации, когда нужно было сделать определённые операции, а выдавалась ошибка, так как надо обновление. Чат не работает и так далее. А я в роуминге, закачивать обновление дорого. В итоге меня как клиента отрезают от сервиса в неожиданное время, когда рассчитываю на сервис.

Уже год открыт счет в этом банке. Пожалела уже десяток раз. В Якутске офиса для юр лиц точки нет, зато счет вам всегда откроют, а потом разбирайся там со всем сам через сайт. Как что нибудь необходимо перевести через тел, так он не раз у вас затупит - удаляй и переустанавливай. Зайдешь через тел на сайт - "технические временные проблемы по управлению сайтом через телефон". Зайдешь через компьютер - технические работы. А что работает то? Закрываю ИП, необходимо закрыть и счет. Конечно же, в офисе развернули на сайт. Отправила письмо через сайт о закрытии счета И, О ЧУДЕСА!, ничего не отправилось. Сайт просто ничего решил не отправлять. Интересно, а он вообще работает?! Из за того, что счет не закрыли, придется оплачивать 850 рублей за использование счета. Оператор утверждает, что оплачивать придется, что письмо не получено и, мол, вы там вообще код вводили? Нет блин, не вводила, потому что сайт у вас вообще видимо не рабочий, а виновата почему то я... В общем, оно того не стоит. Даже за деньги с этим банком больше работать не стану.

Уже год открыт счет в этом банке. Пожалела уже десяток раз.В Якутске офиса для юр лиц точки нет, зато счет вам всегда откроют, а потом разбирайся там со всем сам через сайт. Как что нибудь необходимо перевести через тел, так он не раз у вас затупит - удаляй и переустанавливай. Зайдешь через тел на сайт - "технические временные проблемы по управлению сайтом через телефон". Зайдешь через компьютер - технические работы. А что работает то?Закрываю ИП, необходимо закрыть и счет. Конечно же, в офисе развернули на сайт. Отправила письмо через сайт о закрытии счета И, О ЧУДЕСА!, ничего не отправилось. Сайт просто ничего решил не отправлять. Интересно, а он вообще работает?! Из за того, что счет не закрыли, придется оплачивать 850 рублей за использование счета. Оператор утверждает, что оплачивать придется, что письмо не получено и, мол, вы там вообще код вводили? Нет блин, не вводила, потому что сайт у вас вообще видимо не рабочий, а виновата почему то я...В общем, оно того не стоит. Даже за деньги с этим банком больше работать не стану.

Много лет являюсь клиентом банка, но на этом всё. 27 февраля выдали кредитную карту с неплохим кредитным лимитом. "Ценят" подумал я. 14 марта начал пользоваться по мелким поездкам, расходом, благо за 100 дней 3 раза смогу всё покрыть потраченное.  24 марта приходит смс "Ув. клиент! В связи с неисполнением обязательств по кредиту платёжный лимит заблокирован". "Вот это пироги!" - подумал я. Ещё и первой выписки не пришло, а уже чего-то нарушить успел.  Сотрудники тех.поддержки в чате мобильного клиента долго думали, но ответили "Простите, это ошибка, всё хорошо, не волнуйтесь".  Но вот решил я 28го числа заправиться и... заблокирована. Звоню в приоритетную линию поддержки. "Ой, к нам из БКИ пришло, что вы кредит уже больше 90 дней не платите. Идите с ними разбирайтесь." С учётом того, что я больше 3х лет никаких кредитов не брал, это заявка на успех. Дорогой банк! С куда вы, дорогие, смотрели, когда выдавали, если у вас потом из БКИ что-то вылазит?  Почему вводите в заблуждение в чате? Такой подставы в части возможности финансового планирования я не ожидал. За месяц закрываю к чёрту эту кредитку и губдай, май лав, гудбай. Благо остались ещё банки, кто врать в поддержке не будут. Хотите что-то спланировать на 2-3 месяца - забудьте про Альфа банк.

Хотела поделиться негативным опытом с общения с АО "Альфа-Банк", в котором у моего работодателя зарплатный проект. Получив сегодня зарплату на карту, хотела снять наличные денежные средства с карты в банкомате партнера банка. Вставила карту, ввела пин код, выбрала нужную операцию, сумму денежных средств к выдаче, жду, на телефон приходит push-уведомление о списании, через нескоторое время на экране банкомата появляется надпись, что по техническим причинам денежные средства не могут быть выданы, банкомат возвращает карту. Понадеявшись на добросовестность банка, через полчаса я попыталась снять деньги в другом банкомате, который сообщил о недостаточности денег на счёте. Я незамедлительно обратилась в службу поддержки банка в мобильном приложении для разблокировки денежной суммы по непроведенной операции. Сотрудники проверили информацию, зарегистрировали заявление для рассмотрения в течение 30 календарных дней! Больше ничем помочь не смогли. Денежные средства не разблокировали.

Имею зарплатный проект в Альфе уже три года и должен сказать, что данный банк имеет некоторые преимущества. Банкоматов родных довольно мало, но банков партнеров столько, что найти банкомат, где можно снять наличные без комиссии, не составляет никакого труда. Очень удобный интернет банк, очень быстро и без каких-либо проблем проходят все платежи, транзакции и переводы. Обслуживался в отделении г. Самара ул. Мичурина 19В: сотрудники вежливые, компетентные, по всем моим обращениям консультировали грамотно и оперативно, решали все мои вопросы, благодарю их за это. Честно говоря, пообщавшись с вашими сотрудниками в отделении возникает желание продолжить сотрудничество с вашим банком.Что касается негатива: Никому не советую связываться с кредитными продуктами Альфа банка. Два года назад был взят потреб по сформированному для меня как зарплатного клиента предложению банка под 26% годовых! Сегодня при получении перевыпущенной зарплатной карты сотрудник предложил перекредитоваться под меньший процент (сказав при этом, что в Альфе ставки от 11,99), тем более я зарплатный клиент и мне положены льготные условия. В результате банк одобряет перекредитовку по 21% годовых, КАРЛ! И это льготные условия для зарплатного клиента. Боюсь даже предполагать какие условия они заряжают обычным людям, не зарплатным клиентам. Не верьте рекламе Альфы про 11,99%. Это откровенная ложь.Но это еще не все. Во всех нормальных банках зарплатным клиентам, чтобы получить кредит или кредитную карту, достаточно предъявить только паспорт. НО это не про Альфу. С меня, имеющего трехлетний зарплатный проект в Альфе, потребовали справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Все дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в другом регионе РФ от места моего проживания. Для других банков это не имеет значения. Но не для Альфы. Ведь Альфа банк Самары и Альфа банк ХМАО - это два разных банка с разными базами данных, которые друг с другом никак не соприкасаются. Как будто я работаю не в соседней области, а в соседней вселенной.Вывод:1. Получать зарплату в Альфе, держать счета или дебетовые карты, совершать платежи и покупки в интернете можно и нужно. Более простой быстрый и беспроблемный сервис, чем Альфа банк Вам будет трудно найти.2. Никогда не обращайтесь за кредитными продуктами Альфы. Более дорогих и геморойных условий, чем в Альфе вам также будет очень трудно найти, даже если вы зарплатный клиент, особенно если вы зарплатный клиент.С. уважением. Игорь.

Имею зарплатный проект в Альфе уже три года и должен сказать, что данный банк имеет некоторые преимущества. Банкоматов родных довольно мало, но банков партнеров столько, что найти банкомат, где можно снять наличные без комиссии, не составляет никакого труда. Очень удобный интернет банк, очень быстро и без каких-либо проблем проходят все платежи, транзакции и переводы. Обслуживался в отделении г. Самара ул. Мичурина 19В: сотрудники вежливые, компетентные, по всем моим обращениям консультировали грамотно и оперативно, решали все мои вопросы, благодарю их за это. Честно говоря, пообщавшись с вашими сотрудниками в отделении возникает желание продолжить сотрудничество с вашим банком.Что касается негатива: Никому не советую связываться с кредитными продуктами Альфа банка. Два года назад был взят потреб по сформированному для меня как зарплатного клиента предложению банка под 26% годовых! Сегодня при получении перевыпущенной зарплатной карты сотрудник предложил перекредитоваться под меньший процент (сказав при этом, что в Альфе ставки от 11,99), тем более я зарплатный клиент и мне положены льготные условия. В результате банк одобряет перекредитовку по 21% годовых, КАРЛ! И это льготные условия для зарплатного клиента. Боюсь даже предполагать какие условия они заряжают обычным людям, не зарплатным клиентам. Не верьте рекламе Альфы про 11,99%. Это откровенная ложь.Но это еще не все. Во всех нормальных банках зарплатным клиентам, чтобы получить кредит или кредитную карту, достаточно предъявить только паспорт. НО это не про Альфу. С меня, имеющего трехлетний зарплатный проект в Альфе, потребовали справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Все дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в другом регионе РФ от места моего проживания. Для других банков это не имеет значения. Но не для Альфы. Ведь Альфа банк Самары и Альфа банк ХМАО - это два разных банка с разными базами данных, которые друг с другом никак не соприкасаются. Как будто я работаю не в соседней области, а в соседней вселенной.Вывод:1. Получать зарплату в Альфе, держать счета или дебетовые карты, совершать платежи и покупки в интернете можно и нужно. Более простой быстрый и беспроблемный сервис, чем Альфа банк Вам будет трудно найти.2. Никогда не обращайтесь за кредитными продуктами Альфы. Более дорогих и геморойных условий, чем в Альфе вам также будет очень трудно найти, даже если вы зарплатный клиент, особенно если вы зарплатный клиент.С. уважением. Игорь.