251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил индивидуальное спецпредложение взять кредит в банке. Несколько раз звонил на горячую линию и спрашивал обязательно ли брать страховку для кредита. Меня многократно уверяли, что страховку по моему предложение брать необязательно. Прихожу в отделение. Сюрприз: оказалось страховку нужно брать. После долгих разбирательств и подходов в руководителю отделения соглашаются дать без страховки. Подаю документы. Я ИП и мне нужно сдать справку о доходах по форме банка. Приходит отказ с формулировкой, что ИП не может сам себе подписывать справки. Но если я  ИП и у меня нет бухгалтера, то кто мне ее должен подписать? Получаю ответ, что мне должен подписать любой сторонний бухгалтер. То есть если я принесу справку и сам напишу в графе бухгалтер "Козлова Мария Ивановна", то кредит мне дадут? Я могу это сделать и знаю, что мне тогда дадут кредит, но хотелось бы получить его честно. Я ИП: у меня есть выписка по счету, есть регистрационные документы. Естественно только я сам могу подписать себе это справку - других сотрудников у меня нет.  В результате потеряно время и испорчено мнение о банке. Хотелось бы быть о вас лучшего мнения.

В обед 27 числа позвонила на горячую линию банка, сказали, что зарплатная карта готова. Пришла в отделение банка, искали карту минут 15, решила повторно позвонить на горячую линию, другой специалист уже сказала, что карты никакой нет. Каким образом ваши сотрудники проверяют информацию?! Было зря потрачено полтора часа времени и деньги на такси! Мнение о банке сразу изменилось.

Те, кто занимается бизнесом, частенько сталкиваются с необходимостью посещения банка. И зачастую этовызывает неудобство. В каком-то банке очереди, где-то неудобный интернет-банк, ну а где-то страдает обслуживание. Да, да, именно работа с клиентом. С простыми клиентами, теми, кто приходит в банк ежедневно, со своими вопросами и проблемами. За скорейшим решением возникающих в процессе ведения коммерческой деятельности трудностей, связанных с платежами и другими банковскими операциями. За долгую трудовую деятельность в качестве владельца бизнеса, я приобрел богатый опыт такого взаимодействия. Частенько он был негативным. Зачастую сталкиваешься с раздражительностью, формальным отношением. Конечно, я понимаю, таких как я сотни заходит в их кабинеты, и они устают морально. Но ведь в том и заключается профессионализм, чтобы не показывать это клиенту, не выливать на него свои проблемы.Так было, но вот я открыл счет для одной из своих компаний в Альфа-Банке. А именно в отделении по работе с юридическими лицами на Коломяжском пр., д.26. И с первых минут посещения офиса я попал в волшебный мир, мир высочайшего уровня обслуживания.  Сотрудники этого отделения проявляют искреннюю заинтересованность в скорейшем решении любого вопроса, прикладывают все усилия для создания оказания максимального комфорта для клиента. Они принимают вас как старого друга, и каждую минуту общения чувствуешь их участие. Они изо всех сил стараются сделать ваше взаимодействие с банком максимально удобным и эффективным. Эти девушки внимательно выслушают вас, оперативно и очень профессионально помогут в решении любой, даже смой сложной проблемы.Честно говоря, я впервые сталкиваюсь с таким великолепным обслуживанием, с таким внимательным отношением к клиенту, с такой искренней заинтересованность в решении его проблем, с желанием сделать его взаимодействие с банком максимально комфортным. После общения с этими девушками хочется снова прийти в этот банк!Это относится ко всем сотрудникам Альфа-Банка, но особенно я хочу отметить двух девушек, менеджеров по обслуживанию юридических лиц: Синицыну Елену Васильевну и Юстус Оксану Олеговну. Благодаря этим замечательным сотрудницам я и пишу все эти строки. Хочется искренне порадоваться за Альфа-Банк, что в этой организации работают такие сотрудники. Благодаря им, в моих глазах, Альфа-Банк стал самым лучшим банком! Эти две скромные девушки - настоящее лицо Альфа-Банка! Спасибо девушкам за отличную работу!

По поводу потерянных платежей и ARN  много уже написано, поэтому буду краток.19.03.2018 совершен перевод на карту с вебмани, средства до сих пор не дошли.Пишу в вебмани, в вебмани отвечают - иди в банк. Звоню в банк, в банке отвечают - иди в вебмани. Пишу опять в вебмани и опять отправляют в банк.Зачем вообще тогда придуман ARN?

Никогда не писал тут отзывы, будет дебютом.То, что я увидел, повергло меня в шок. Я имею уже в своем арсенале карты от Сбера, Тинькоффа и Яндекс Денег.По воле случая мне понадобилась дебетовая карта от Альфа-банка (именно его и никакого больше). Ладно, думаю, пора бы и попробовать как этот банк в деле. Выбрал офис (ул. Зорге, 60Б/5) неподалеку со мной и в обеденный перерыв отправился заказывать карту.  Теперь подробнее (ведь внимание в мелочях):1. Захожу в офис - сидит из посетителей около 3-4 человек, на входе встречает администратор-стажер офиса. Спрашивает, что интересует и помогает в терминале электронной очереди получить нужный талон, параллельно записывая мой номер к себе на листик карандашом. (Я думаю - зачем это? Но потом уже понял...) У меня был О001 в 12:07 27.03.2018. Далее сажусь и жду в очереди. 2. Наблюдаю картину. Всего около 7-ми окон из них обслуживает около 2-3х. Справа мужчина начинает возмущаться, так как он приходит уже второй раз в банк и какой же бардак творится у них. Я насторожился и поначалу не понял, зачем он это высказывает стажерке, которая и так всё понимает и ничего с этим не поделает. 3. Примерно через 5-10 минут идет наплыв народа по разным проблемам, и начинается хаос. Я в этот момент понимаю что-то, что в электронной очереди это всё не важно и консультанты сами выбирают себе клиентов, причем подзывают администратора, она из листочка говорит кто за кем, и выбирают себе клиентов, параллельно еще давая напутствия, что она сделала не так или что то должна сделать. 4. Теперь по поводу меня. В окне №7 загорелся номер из моего талона, я подхожу к стажеру и спрашиваю: "Могу ли я идти?" Она сходила к стойке, увидела, что еще сидит клиент, и ответила, что "я позову, когда закончит с этим клиентом". Ну ок. В общем, прождал я минут 20, пока закончит со старым клиентом. Он выходит и за ним садится другой. Говорит, что он был записан еще до того клиента. Менеджер, которая должна была меня принимать из 7-го окна, также кивает утвердительно, что человек по записи и все вопросы к Администратору (к той девочке, которую все готовы разорвать на куски). Мой обеденный перерыв уже заканчивался и не было времени разбираться кто прав и что то кому то доказывать. Там походу дело не одного часа. Я покинул этот банк, вообщем и целом остался крайне недоволен этим отделением. Раньше я думал, что у Сбербанка проблемы с обслуживанием, но теперь понимаю, что у него всё отлажено как швейцарские часы. Уважаемое руководство банка, если Вы это читаете, то рекомендую Вам сменить управляющего этого отделения и навести порядок в офисе. Ведь негоже же когда 15 человек стоят в очереди. Из 2-4х специалистов, работает то 2, то 3 окна, так как специалисты куда то бегают постоянно. Из 7 окон, работает только 2-3. Такого бардака я еще не видел. И это при огромной конкуренции на финансовом рынке? Ведь правда же, когда у всех на рынке примерно схожие условия, нужно увеличивать качество сервиса, как конкурентное преимущество. Я искренне надеюсь, что меня кто то услышит. Через месяц специально схожу и проверю, изменилось ли что нибудь или же отзывы тут ни на кого не действуют.

Здравствуйте всем! Крайне возмущен отношением сотрудников банка.Приехал, честь по чести, взял все оригиналы документов. Взял копии, ну получилось так, что не оказалось копии одного документа. Попросил сделать. Вместо этого сотрудник отметил, что документа нет, и просто меня аннулировал.Что дальше? До этого кредит был под 11,99%, но ежемесячные выплаты были определены в 23000р. Я подаю повторно, звонит мне оператор: так и так, те же 11,99 %, но теперь почему то выплаты составляют 27000р. Не правда ли, хороший ход?Оценил на 3. Не побоюсь оставить телефон 891946***29.С уважением! Вячеслав

Давно являюсь клиентом АльфаБанка. Пару раз брал кредиты и вовремя возвращал. Был одно время зарплатным клиентом, потом перешел на другую работу. В феврале 2018 мне звонят и начинают навязчиво предлагать карту 100 дней без %. Я отказываюсь, но мне говорят, что "сейчас вот вам есть персональное предложение, а когда вы надумаете, то его может и не быть, так что берите пока дают". Ну ладно, согласился. Уточнил, когда начинают снимать за годовое обслуживание. Оказалось, что с момента получения карты, а не с момента первой операции. Мне одобрили и сказали приезжать в отделение на Дзержинского, 17 в Тольятти. Я решил оттянуть момент снятия с меня суммы за годовое обслуживание и получить чуть позже. Банк же меня начинает бомбардировать смс-ками, что карта готова и надо прийти ее и получить, иначе она будет уничтожена. Осталось совсем мало времени, чтобы получить карту. Только 2 месяца! Только 1,5 месяца! Только 1 месяц! Мысленно говорю вам, "что ж вы так суетитесь то?" получу я вашу карту, еще месяц остался. И вот 27 марта (до 30 апреля - крайний срок забора карты, еще больше месяца) мне приходит смс, что оформление кредитной карты невозможно. Я не понимаю этот банк. Сначала сами навязывают услугу, а потом отказывают. Зачем тогда навязывались?Я позвонил в банк. Причину назвать отказались. При всем этом я официально устроен и предложил, что я предоставлю 2НДФЛ. Но они сказали "не надо". Это уже смахивает на какое-то изощренное издевательство.

Очередная "фишка" Альфа банка вдохновила на написание отзыва. Являюсь давним клиентом Альфа банка. Вынужденным, т.к. основной продукт - зарплатная карта. Тут уж никуда не денешься. Впервые встретилась со странностями в системе буквально спустя пару месяцев пользования дебетовой картой. Поскольку, с ее получением начались бесконечные звонки с предложением о кредитной карте. Что ж, попытка воспользоваться "специально разработанным" для меня предложением не увенчалась успехом, в выдаче карты отказали. На вопрос в чем же состояло это особенное предложение, специалист Альфы пожал плечами. Между тем назойливые звонки с предложением кредитной карты и кредитов  продолжались. В тот раз я без труда и вопросов получила карту Сити банка и более 10 лет там обслуживалась. Лень и отсутствие парковки у Сити заставила вновь обратиться в Альфу. Все же не выходя из дома перекидывать деньги с зп счета Альфы на кредитную карту показалось приятным бонусом и я вновь поддалась на бесконечные и нудные звонки о специальном предложении.  На этот раз карту выдали довольно быстро. Смутило одно, и этот вопрос я задала специалисту. Льготный период по данной карте 60 дней с момента ЛЮБОЙ покупки. "Т.е. Я ДОЛЖНА ПОМНИТЬ КОГДА БЫЛА СОВЕРШЕНА ПОКУПКА?" - спросила я. В ответ меня заверили, что РАЗУМЕЕТСЯ НЕТ, мне будут приходить два раза в месяц выписки, где я смогу увидеть всю необходимую информацию по задолженности.  И вот выписка от 5 марта: задолженность 0, Выписка 12 марта  - окончание льготного периода  - задолженность 0. 23 марта  - АЛЛИЛУЙЯ!  - списание процентов за выдачу кредита в сумме 2400.  Разборка в банке - особая песня. Первая версия специалиста: "Вы не оплатили комиссию за пользование карты в размере 2000 рублей, которая была начислена СВЕРХ кредитного лимита". Почему - сверх? И почему 2000 вместо 990, и почему  мне не показывали эту сумму в долгах? Еще 15 минут разбирательств и версия специалиста меняется: "Вы снимали деньги наличными, или делали переводы". Нет, не снимала, и нет, не делала. "Ах, да, это вы погашали задолженность, извините...". И наконец, третья версия: "Вы не уложились в льготный период, который закончился 12 марта, да, на 12 марта вы ничего не должны, но мы ведь обещали сообщать вам 2 раза в месяц, на 12 марта не должны были, а то что 23 марта уже задолжали, так это вы сами должны были отследить!" КАК? ЗАПОМНИТЬ? ЗАВЕСТИ ДНЕВНИЧОК? Ведь даже в личном кабинете я до сих пор вижу нулевую задолженность?  Вот и вся история. Т.е. быть клиентом Альфа банка, это все-равно что играть с карточным шулером - надо запоминать карты, а то проиграете!  Интересно было бы узнать у руководства банка, почему имея прекрасный и действительно удобный интернет банк, ИСКЛЮЧЕНА возможность оповестить клиента о его задолженности, вместо этого куча сообщений об отсутствии долга? Почему одна рука не знает, что делает другая? Тысячи звонков от менеджеров в попытке завлечь клиента и нулевые усилия и полное отсутствие информации о "предложениях" банка в отделениях. Политику банка в работе с клиентами считаю абсолютно не клиентоориентированной и недружелюбной.

22.03.2018 открывал в ДО "Арсенальный" счет для организации. Пришел в отделение в обед, с головной болью и ожиданием приторного навязчивого банковского сервиса. За стойкой меня любезно поприветствовала менеджер по работе с клиентами - Хоконова Бэлла Викторовна. Мне не раз приходилось бывать в разных банках, поэтому есть с чем сравнить. Бэлла Викторовна - профессионал своего дела, очень компетентный и грамотный сотрудник. Пока она готовила необходимые документы, мне были предложены увлекательные брошюры. Открытие счета заняло около 15 минут, в отделение никого не было, не было офисной духоты, зато был сотрудник, который знает свое дело и понимает тебя с полуслова. Редко такое встречается в нашей сфере услуг. Это было самое комфортное посещение банка в моей практике, признаюсь не ожидал. Возвращаясь из банка на работу, поймал себя на мысли, что голова не болит.На следующий день счет был открыт. Очень удобный интернет банк и приемлемые цены за обслуживание. Всем рекомендую!

При общении по телефону сумма ежемесячного платежа была одной (17200), в процессе подачи документов на рассмотрение и при общении со специалистом во время подтверждения данных сумма все еще была неизменной, а когда уже подтвердили выдачу кредита и пригласили забирать его в отделении - рассказали о страховке, речи о которой ранее не было, и объявили совершенно другую сумму ежемесячного платежа (18800). Господа, разница в 1,5 тысячи рублей на протяжении двух лет за продукт, который мне не интересен - достаточно неприятный бонус к основному договору. Вынужден был отказаться. Это же навязывание дом услуг, разве нет? К сожалению, глубоко разочарован подобным отношением. Как и самим банком. Потратить два дня времени, чтобы потом услышать печальную историю о том, что менеджеры бессильны - похоже на свинство и полное неуважение.  Так же отдельно хочу отметить тот момент, что по талону меня не обслужили, так как впихнули вне очереди другого человека, который пришел уже после меня. Прождал 20 минут и таким же образом уже впихнули меня, перед другим человеком. Для чего в этом отделении вообще киоск?

Добрый день. Непонятно с чего заблокировали карту. Мне сделали перевод с Альфа карты на мою Альфа карту физическое лицо, вносила деньги наличными через банкомат. В итоге мне говорят, что это неблагонадежный клиент (почему тогда у него счет в вашем банке?) и почему мне блокируют карту, а не блокируют перевод? Я уже много времени пользуюсь вашей картой, карта золотая, пакет комфорт. Плачу достаточную сумму ежегодно чтобы могла пользоваться более менее нормальными лимитами, для путешествий, и тут такая абсолютно неправомерная блокировка. А так как деньги попали мне на карту, то и человек вроде как вернул мне деньги, а снять я их не могу.

Являюсь клиентом банка и рекомендовала его знакомым. А также работаю бухгалтером и расчетный счет организации открыт в этом же банке.Однако, последний случай заставил меня в корне поменять отношение к этому банку, обязательно поведаю знакомых и посодействую на работе открыть расч. счет в другом банке.Оформила договор на кредитную карту с льготным периодом 100 дней, в котором не было ни слова о страховании к кредитной карты. Задав вопрос сотруднику, есть ли какие либо доп платные услуги, кроме комиссии за обслуживание карты, ответили - нет, только обслуживание карты. Случайно зашла в выписку в мобильном приложении и мягко говоря была ошарашена списанием денежных средств «комиссия за организацию страхования», сплошная обдираловка и обман.Кроме того, судя по отзывам в интернете, это далеко не единичный случай. Видимо, таким образом банк зарабатывает. Никому не рекомендую иметь дело с этим банком! Лишняя головная боль!

1) Имел неосторожность взять в кредит товар. Оформили в Альфе. Подходит срок последнего платежа. Загодя звоню, говорю "дайте мне всю сумму, я заплачу, чтобы закрыть досрочно". Мне говорят "сейчас вам закрыть не получится, дождитесь 25го марта и тогда закроют". Звонил двоим операторам на гор.линию. Звоню сегодня опять, говорю "закройте мне кредит уже". Ответ: "а ваш кредит не подразумевает досрочного погашения". Зачем тогда мне вешали лапшу на уши до этого двое разных операторов? 2) Захожу в приложение, оно мне вполне предлагает досрочное погашение. Говорит, "на 5-е апреля уже запланировано досрочное погашение." Пардон, так какое это досрочное, когда это срок последнего платежа? И наличествует кнопка "отменить досрочное погашение". 3) В приложении андроид банально нет контактов банка. Я с телефоном хожу, мне неудобно писать на ходу, а кроме чата ничего другого нет, даже телефоны не указаны. С кучей ошибок написал в чат, чтобы дали телефоны - дали. Говорят, на стартовой странице есть какое-то меню, куда-то прокрутить и будут контакты. Да он простой, этот стартовый экран, там сразу моё имя и запрос пин-кода. Всё. *О! Мне только что открыли тайну. Оказывается, надо нажать ниже ввода пин-кода и проскроллить вверх - там будут секретные кнопки. Ставлю пять за юзабилити (сарказм).

1) Имел неосторожность взять в кредит товар. Оформили в Альфе. Подходит срок последнего платежа. Загодя звоню, говорю "дайте мне всю сумму, я заплачу, чтобы закрыть досрочно". Мне говорят "сейчас вам закрыть не получится, дождитесь 25го марта и тогда закроют". Звонил двоим операторам на гор.линию. Звоню сегодня опять, говорю "закройте мне кредит уже". Ответ: "а ваш кредит не подразумевает досрочного погашения".Зачем тогда мне вешали лапшу на уши до этого двое разных операторов?2) Захожу в приложение, оно мне вполне предлагает досрочное погашение. Говорит, "на 5-е апреля уже запланировано досрочное погашение." Пардон, так какое это досрочное, когда это срок последнего платежа? И наличествует кнопка "отменить досрочное погашение". 3) В приложении андроид банально нет контактов банка. Я с телефоном хожу, мне неудобно писать на ходу, а кроме чата ничего другого нет, даже телефоны не указаны. С кучей ошибок написал в чат, чтобы дали телефоны - дали. Говорят, на стартовой странице есть какое-то меню, куда-то прокрутить и будут контакты. Да он простой, этот стартовый экран, там сразу моё имя и запрос пин-кода. Всё.*О! Мне только что открыли тайну. Оказывается, надо нажать ниже ввода пин-кода и проскроллить вверх - там будут секретные кнопки. Ставлю пять за юзабилити (сарказм).

Добрый день Всем!Самый безобразный банк, по моему, который есть!Написал заявление на закрытие счета (была дебетовая карта ооочень недолго), и как назло с работы перевели деньги туда на "замороженный" счет. Получить нет никакой возможности, возвращать не собираются! Предложили приехать к ним в будний день - смысл, если у Вас есть регламент возврата или выдачи? Почему сразу не решить?Взял жалобную книгу, а там... ужас , что только не пишут "хорошего про них".Счет номер40817810********8876, 6300р лежит, они что, всерьез думают, что я им подарю? Хрен Вам, и всех кого знаю, буду отговаривать от ЛЮБЫХ отношений с этим банком!Счет закрыл, тоже из-за полного бреда со стороны банка, кодовое слово на бумажке большими печатными буквами написал, спросил все норм? "Да!" - сказала девочка (Маша) и в итоге это кодовое слово не работало ...Проверяйте сразу все пока в офисе у них! Деньги первые с горем пополам снял, с дебетовой карты, через дней 10 как они поступили, совсем не без проблем - счет закрыл...

Пришло сообщение, что одобрен кредит. Обратился в банк. Началось уменьшение суммы и втюхивание страховки по несуществующим ценам.Далее - принесите справки. Принёс. Отправили на рассмотрение. Пришло сообщение, что рефинансировать не будем, возьмите просто всю сумму (я не гордый, могу отнести деньги сам). Отправили опять запрос - отказали. Банкиры, если Вы говорите "Да", значит вы серьёзный человек. А если вам просто надо галочку, то есть для этого сайты знакомств.Соответственно оценка 0. Нулевые кадры, нулевое руководство.

Впервые столкнулась с этим банком, когда решила взять в мвидео технику в кредит, это был мой первый в жизни кредит, оплачивала через банкоматы Альфа банка по номеру договора, всё абсолютно просто, спокойно и удобно. А второй раз мне срочно потребовалась небольшая сумма денег (тысяч 15), кредитные карты я брать не хотела, а для того, чтобы взять кредит наличными, в большинстве банков требуют кучу всяких документов и справок, а это лишняя галиматья. Звоню, в общем, я в Альфу, особо ни на что не надеясь, чтобы узнать условия кредитования, а мне говорят "Вам одобрена сумма 50 тысяч, можно назначить встречу для выдачи кредита в любом удобном отделении, нужен только паспорт". И вот через час я уже держала в руках карточку, на которой лежала сумма в 30 тысяч - 50 мне было не нужно (дебетовая карта), правда я от радости упустила момент и приобрела еще и страховку за 2000😀, но это ничего, на тот момент я была очень счастлива! Оплачивала опять же через банкоматы - швыряешь деньги на карточку, а потом в личном кабинете с текущего счета перекидываешь на кредитный. Очень удобно, а также очень нравился колл центр, все очень быстро, невероятно вежливо и оперативно.В дальнейшем буду пользоваться услугами данного банка, собираюсь взять наличными на отдых в ближайшее время, надеюсь, одобрят.

21.02.2018г. по "Доходной карте" был начислен кэшбэк за январь 2018г., который оказался меньше необходимой суммы. На сегодняшний момент мною сделано 4-е обращения по горячей линии, но вопрос до сих пор не решен. Сотрудники горячей линии, в разговоре со мной, признали факт ошибочного начисления за январь 2018г., но ситуация по прежнему тупиковая! В итоге, сотрудники претензионного отдела предложили мне самому найти те операции, по которым кэшбэк начислен ошибочно. Расцениваю все это как форменное издевательство и полное не уважение ко мне, как клиенту банка!!! Требую срочно разобраться в моей ситуации!

У меня аналогичная ситуация, как и у нескольких людей здесь. Оформил карту "100 дней без процентов" еще в июле 2017 г. и только сейчас посмотрел по выписке из Альфа-Клика, что снимают страховку каждый месяц на остаток задолженности по карте. И об этом намеренно не информируют по СМС, хотя я за это отдельно плачу 59 р. Т.е. пока не зайдешь в Альфа-Клик, ты и не узнаешь о списании этой страховки. Если задолженность 50 000 р, то страховку снимают примерно 450 р один раз в месяц. Это я плачу сверх того, что уже внес ежемесячный платеж (например 2400 р). И это по вашему 100 дней без процентов? Мне какая разница, страховка это или проценты по задолженности, называйте как хотите. Как ни крути, я теряю свои личные деньги, даже если вношу вовремя обязательный платеж и гашу полностью долг, когда подходит 100 дней. Все равно! Я теряю личные деньги! А заявлено было, что я пользуюсь этой картой как обычной кредиткой и ничего с меня не снимают за эти 100 дней, если я вовремя все гашу! Я при оформлении карты специально спросил у сотрудницы: "Точно с меня ничего снимать не будут? Есть ли какие подводные камни?"    "Нет, нет, - сказала она мне, - кроме СМС-информирования 59 р в месяц, если вам оно необходимо, больше ничего снимать с вас не будут!" Все сотрудники Альфа банка при выдаче этой карты намеренно умалчивают о ежемесячном списании страховки на остаток задолженности. В итоге к сегодняшнему дню я переплатил личных денег примерно 4500, активно пользуясь этой картой - это прошло всего 9 месяцев! По вашему это нормально? И это с учетом того, что я ни разу не просрочил ежемесячный платеж и ни разу не превысил 100 дней долга! Да я такого вообще не встречал нигде, чтобы по кредитке списывали страховку суммы задолженности! Это ерунда полная!

Здравствуйте, брал рассрочку на товар, я Шамаев П.Г. Ситуация следующая. Пополнил свой кредитный счет на сумму, указанную в ЛК Альфабанка, а именно 39.845.10, после написал через услугу ЧАТ вашему менеджеру Надежда, на что она ответила, что все хорошо, кредит будет списан. Я уточнил, что завтра он будет закрыт, на что было согласие от нее. И каково было мое удивление, когда я зашел через 2 дня, а сумма как лежала, так и лежит на счете! Я снова написал в ЧАТе, теперь ответила некая Юля, сказала, что дата платежа у вас стоит 18, вот и ждите до 18 числа (напомню, сегодня 26.03.18, а закрыл кредит 24.03.18 ), а также сказала, что еще у вас нужно оплатить проценты, 340р.59к (несмотря на то, что у меня рассрочка и проценты должны были быть погашены скидкой от магазина, в котором я брал товар), так еще и мне эта Надежда даже и не подумала об этом предупредить и по сути если бы я просто ждал дальше, наступило 18 число и моя рассрочка из за нее была бы еще продлена на 1 месяц из за недостаточной суммы для закрытия. У меня есть полностью вся переписка тем и другим менеджером и я прошу в качестве урегулирования сторон следующее: закрыть мою рассрочку в ближайшее время (никаких до 18 числа). Эти проценты, про которые мне не сказал ваш менеджер, я платить не стану. Пускай это будет компенсация за ваш непрофессионализм, а вашим работникам урок, что нужно быть куда более внимательными.