251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ООО "Альбострой", у нас открыт расчетный счет в Альфа-Банке более года. Счет живой, по нему идут обороты. Наша компания занимается малоэтажным строительством деревянных домов. Около месяца назад Альфа-Банк предложил нам сотрудничество в области кредитования наших клиентов. Мы согласились, предоставили все необходимые данные и документы. Сотрудник банка неоднократно приезжал на одну из выставочных площадок, где выставлены дома-образцы, делал фотографии. Нас уверяли, что все хорошо, мы переориентировали уже некоторое количество наших заказчиков на кредитование в Альфа-Банке.Ждали ответ несколько недель, позвонили сами менеджерам, узнаем, что нам отказано в сотрудничестве БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Оказывается, кроме менеджера ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ учредителю (Ген.директору), как обычно это делается в таких случаях при проверке контрагента!Из-за этой ситуации мы потеряли заказчиков! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА СОТРУДНИКОВ БАНКА!

Проблема: невозможность использовать овердрафт при приостановке налоговой на небольшую сумму.Ситуация: на счет наложена небольшая приостановка от налоговой на конкретную сумму (даже маленькая, хоть 1 рубль) - даже если у компании есть собственные средства и этих денег хватает погасить эти штрафы/пени - более того, даже если уже все списалось с расчетного счета, и требования налоговой уже удовлетворены, но приостановка все еще висит (а все мы знаем, что налоговая не очень оперативно обновляет данные) - овердрафтом пользоваться нельзя. Вообще.Доходило до смешного - овердрафт на 400.000 рублей, на счете своих 100.000 рублей, приостановка на 11 рублей и деньги уже списаны с расчетного счета - все равно овердрафтом пользоваться нельзя, пока налоговая не уберет приостановку на эту сумму.Персональный менеджер: Мария ЛастовецРешение: написали письмо в банк, пояснили ситуацию - что это, мягко говоря, странно. И неплохо было бы исправить это. Мария очень оперативно эту претензию составила и отправила дальше по инстанциям, а потом еще и активно содействовала решению проблемы в процессе. В итоге - через несколько недель (это прекрасный срок для крупного федерального банка) - это исправили. Теперь блокировки на мелкую сумму не влияют на возможность пользоваться овердрафтом.Мария, огромное спасибо! С вами приятно работать.

Клиентом Альфа Банка я стал где-то год назад. Вначале все весьма нравилось, особенно отделение у дома, что собственно и было основным критерием выбора. Со временем, где то через полгода очереди иногда приходилось ждать 30-40 минут, хотят тогда уже был тариф с приоритетным обслуживанием. В итоге решил добить деп до необходимых 3х и перешел на Мах. Что поменялось? Да, увы немного: ждать стал меньше, % чуть докинули. По отношению персонала vip я себя не почувствовал, тут правда сам дурак - в банк хожу из дома чуть не в тапочках и випом от меня не тянет - все таки у нас встречают по одежке. :) Недавно выпустили карту приорити пасс, мне она особо не нужна, есть от Абсолюта, все таки там прайвет - так прайвет. Недавно подняли ставки по депозитам до почти 8%, но это тока пролонгация и для старых клиентов в Абсолют захожу редко, но всегда приятно! Альфа же ограничились смс. Пришел в банк закинуть на счет и карты у банкоматов очередь, да и не царское это дело...  Ну, думаю, и карту заберу, в итоге скрипя сердцем провел менеджер все мои операций, отказал только в просьбе пополнить карту жены (она тоже клиент Альфы, типа без нее низя, тока в банкомате отстояв очередь, а про карту забыл да и я если честно), при этом менеджеры куда активнее выдают кредитки на 50к руб., чем работали со мной Итог: из 3х Банков, которыми я пользуюсь (МКБ, Абсолют и Альфа), у Альфы кроме того, что она рядом с домом, плюсов нет!  Еще меня очень радует постоянное предложение менеджеров делать все через интернет банк, коим я уже 500 раз им сказал, что принципиально не пользуюсь, можно уже в crm пометить то... С вами был Жорик Вартанов, До новых встреч, друзья!

Плюсы - отсутствуют. Минусы - ужасный банк, не хотят работать с клиентом, не решают проблему, хамят по телефону. Предоставляют информацию (документально), потом говорят, что информация ложная.  Впереди долгая история с Альфа банком, пока без конца. 25 января 2018 года оформляла товар в рассрочку в магазине Рестор, во время подписания документов увидела информацию о комиссии за кредит (комиссии в Альфа банке - это всегда опасно, уже оставляла об этом отзыв), в магазине этот кредит как-то не прошел по базе, нужно было переоформлять, я отказалась (в основном из-за сомнительной комиссии), приобрела товар ЗА СЧЕТ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ. На следующий день позвонила в банк проверить отсутствие задолженности (26 января 2018 приблизительно в 12:00), сотрудник Роман мне подтвердил, что задолженность отсутствует. 3 февраля обратилась в ДО Профсоюзная, уточнила еще раз оботсутствии кредита, специалист Ч-рина В.Ю. подтвердила, что кредита нет, ЗАКРЫЛА ВСЕ СЧЕТА, выдала копии заявлений о закрытии. 20 февраля я со спокойной душой улетела в отпуск. Но спокойствие длилось недолго, 25 февраля мне начал названивать Альфа банк с ТРЕБОВАНИЕМ ПОГАСИТЬ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Один раз взяла трубку, объяснила, что я в роуминге, входящий звонок из РФ для меня стоит дорого, что кредит я не брала, просила еще раз все проверить и не звонить до 10 марта. Но мою просьбу проигнорировали. С 6 вечера до 3 часов ночи каждые 20 минут мне названивал Альфа банк. Написала обращение на сайте, реакции никакой не последовало. По возвращении домой мне позвонила мадам со словами: "Вы почему еще не внесли деньги?" (в интонации читалось: КАКОГО ХРЕНА?). В банке должна быть какая-то разговорная этика. Спустя 20 минут переключений с одного сотрудника на другого удалось составить обращение в банк (А1803110197), озвучили срок рассмотрения 7 календарных дней. На вопрос, почему от сотрудника отделения Ч-риной В.Ю. была получения инф-ция об отсутствии задолженности, девушка на телефоне СКАЗАЛА РАЗБИРАТЬСЯ ЛИЧНО С СОТРУДНИКОМ ОТДЕЛЕНИЯ. Это вообще как? Банк не несет ответственность за действия сотрудников отделения, и полученным от них документам верить нельзя? Сегодня уже 13 день со дня оформления обращения (обещали 7 дней, но как потом выяснилось, что эта информация тоже ложная). Сроков по моему обращению не установлено вообще. А значит это может длиться месяцы и годы. Единственное, что мне удалось выяснить от банка, ЧТО КРЕДИТ Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ БРАЛА, но банк перечислил деньги магазину, и пока магазин их не вернет, КРЕДИТ БУДЕТ ЧИСЛИТСЯ НА МНЕ. На мой вопрос, почему я должна за это платить, разбирайтесь с магазином, мне мямлят в трубку: "Ну мы же деньги перечислили, и теперь вы должны". Со специалистом, который занимается этим вопросом, не соединяют, только девушка, которая передает информацию и наверняка мало в этом что-то понимает. Что я могу сделать, чтобы ускорить процесс? НИЧЕГО - отвечает она. Просто сиди и жди. В отделение обращаться не вижу смысла, так как все равно потом скажут, что информация недостоверная. Идеальная кредитная история испорчена, так как идет уже второй месяц просрочки. И, судя по отзывам, которые здесь написаны, банк чистить ее не собирается. Из торговой точки мне позвонили уже несколько раз, Альфа банк – ни разу. Мы просто ждем.  А когда-то я была вкладчиком этого «банка»...

Специально регистрируюсь, чтобы оставить отзыв, т.к. перед подачей заявки непосредственно в банк, начитавшись отзывов на этом сайте, крепко задумался "а стоит ли?".Рефинансировал 3 кредитки с небольшими лимитами, плюс остаток кредита наличными.Итак, заполнил заявку на сайте Альфа банка, указал примерные суммы рефинансируемых кредитов + сумму сверху. В течение часа поступил звонок, уточнили некоторые данные, поехал в отделение. Потребовались документы 2НДФЛ и справка о наличии задолженности в банке по кредиту наличными. В отделении все было достаточно оперативно, только дополнительно потребовали справки по наличию задолженности по ВСЕМ рефинансируемым кредитам, хотя при звонке оператор утверждала, что справки по кредитным картам не потребуются, ну да ладно, потратил час времени, привез все справки. Отправили заявку на рассмотрение. Через некоторое время звонок от службы безопасности, потом СМС - "предварительно одобрено, обращайтесь в отделение". На следующий день снова иду в отделение - 10 минут и все готово. Деньги на счета всех кредитов поступили в этот же день. Единственное требование - необходимо предоставить справки о закрытии в течение 3 месяцев, иначе процентная ставка "улетит в космос". Условиями остался доволен. Благодарен банку за предоставленную возможность.

Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет (с 2008 года).1. Регулярно начисляют непогашенную задолженность в виде 200/100 руб, после взноса полной суммы платежа. Потом начисляют штраф за просрочку. 2. Часто блокируют доступный лимит по кредитной карте без объяснения причин.3. Самостоятельно списывают средства с дебетового счета в пользу оплаты взноса по кредитной карте до наступления даты платежа по кредитной карте.4. Даты платежа меняются.В общем, абсолютно непредсказуемый банк, хранить сбережения и заводить зарплатную карту я бы не отважился и никому не советую.

Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет (с 2008 года).1. Регулярно начисляют непогашенную задолженность в виде 200/100 руб, после взноса полной суммы платежа. Потом начисляют штраф за просрочку. 2. Часто блокируют доступный лимит по кредитной карте без объяснения причин.3. Самостоятельно списывают средства с дебетового счета в пользу оплаты взноса по кредитной карте до наступления даты платежа по кредитной карте.4. Даты платежа меняются.В общем, абсолютно непредсказуемый банк, хранить сбережения и заводить зарплатную карту я бы не отважился и никому не советую.

Добрый день! Являюсь клиентом банка несколько лет и всегда была очень лояльным клиентом, от души рекомендуя его знакомым. Однако, последний случай заставил меня в корне поменять отношение к этому банку. И с таким же рвением я буду рассказывать всем о своем [b]НЕГАТИВНОМ опыте![/b] 21.02.18 в ДО "Сходненская" я оформила договор на кредитную карту с льготным периодом 100 дней (к слову, данный продукт сотрудники банка мне предлагали оформить на протяжение пары лет точно). В договоре не было ни слова о страховании к кредитной карте. Задав вопрос сотруднику Юлии Н., есть ли какие либо доп платные услуги, кроме комиссии за обслуживание карты, получила отрицательный ответ. Каково же было мое удивление, когда спустя примерно месяц я увидела списание денежных средств по статье "комиссия за организацию страхования"! Думаю, какая-то ошибка. Оформляю обращение через call центр банка и получаю отказ в возврате денежных средств! Я считаю данный факт прямым обманом клиентов! ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ мне незаконно списанные со счета средства! Кроме того, судя по отзывам в интернете, это далеко не единичный случай. Видимо, таким образом банк зарабатывает (ведь я могла и не заметить периодических списаний на небольшую сумму). [u]Очень нечистоплотно работает Альфа банк как оказалось. [/u]Никому не рекомендую иметь дело с этим банком! Наживете только нервотрепку!

На данный момент у меня в Вашем банке немаленький кредит (который я плачу как положено) и Кредитная карта (аналогично/плачу все вовремя и без задержек). На мне уже достаточно % получил БАНК! И до этого у меня были кредиты и перекредитования в Вашем банке, и было все хорошо!Но недавно, а именно 20.03.2018 мне позвонил ваш сотрудник Алексей и предложил сделать перекредитование, озвучил какая будет оплата/какой будет %, меня все устроило, и я решила в этот же день приехать в отделение для оформления!При заполнении заявки он мне озвучил,что у меня висит ДОЛГ в размере 45 000, 00 руб. Я сразу поняла о чем речь: это КАРТА ХАЛВА Банка Совкомбанк, по которой указан неверно ее статус! Вместо лимита указан долг! По этой карте ДОЛГОВ НЕТ, все по нулям! Я на следующий день отправилась в Совкомбанк, для того чтобы они исправили ошибку. Но, сегодня 23.03.2018 мне пришла СМС от Вашего Банка, о том, что в кредите (перекредитовании) отказано. Меня как платежеспособного гражданина очень разозлил факт, что я просто так проездила туда-сюда непонятно зачем! Почему Ваши сотрудники не могли заранее просмотреть всю информацию и только потом приглашать клиента?! С Халвой то я разберусь, и они уберут эти чертовы 45 тыс! Но перекредитование я уже сделаю в другом банке, но не у вас!Полное разочарование и обида!

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность за качество и уровень обслуживания в отделении Альфа Банка на Тульской. Финансовый консультант Гаспарян Андраник превзошел все мои ожидания в отношении клиентоориентированности: предложил оптимальные варианты по интересующим продуктам, сделал все в кратчайшие сроки и однажды пожертвовал обедом В общем, с удовольствием оставила бы десяточку (NPS), но смс по этому кейсу не получила, поэтому пишу тут.

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность за качество и уровень обслуживания в отделении Альфа Банка на Тульской. Финансовый консультант Гаспарян Андраник превзошел все мои ожидания в отношении клиентоориентированности: предложил оптимальные варианты по интересующим продуктам, сделал все в кратчайшие сроки и однажды пожертвовал обедом В общем, с удовольствием оставила бы десяточку (NPS), но смс по этому кейсу не получила, поэтому пишу тут.

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность за качество и уровень обслуживания в отделении Альфа Банка на Тульской. Финансовый консультант Гаспарян Андраник превзошел все мои ожидания в отношении клиентоориентированности: предложил оптимальные варианты по интересующим продуктам, сделал все в кратчайшие сроки и однажды пожертвовал обедом В общем, с удовольствием оставила бы десяточку (NPS), но смс по этому кейсу не получила, поэтому пишу тут.

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность за качество и уровень обслуживания в отделении Альфа Банка на Тульской. Финансовый консультант Гаспарян Андраник превзошел все мои ожидания в отношении клиентоориентированности: предложил оптимальные варианты по интересующим продуктам, сделал все в кратчайшие сроки и однажды пожертвовал обедом В общем, с удовольствием оставила бы десяточку (NPS), но смс по этому кейсу не получила, поэтому пишу тут.

Оцениваю НЕ сам факт блокировки по ФЗ об отмывании, а сервис, как банк работает с клиентом во время этого. Был опыт с другими банками в аналогичных ситуациях, так что знаю о чём говорю. В общем, 1.03 Альфа-банк присылает уведомление о блокировке дистанционного обслуживания с запросом документах о якобы сомнительных операциях (которые были ещё в декабре 17-го года), никаких уведомлений в почту конечно не приходило, т.е. увидеть данный запрос можно только из личного кабинета.. Благо успели увидеть и отправили документы. НО, банк требует направлять документы с темой письма "нестандартные операции", при этом возможность редактирования темы письма заблокирована (она ставится автоматически и невозможно поменять, ни при написании ответа на входящий запрос, ни при написании нового письма!) Далее. Проходит неделя, я звоню в банк узнать СКОЛЬКО будут рассматривать документы. Меня заверяют, что максимум 5 рабочих дней, после этого либо разблокируют, либо запросят новые документы. Хорошо, звоню по истечении 5 рабочих дней, трачу в очередной раз полчаса времени на то, чтобы объяснить ситуацию, чтобы сотрудник кол центра пытался дозвониться до сотрудника, который якобы занимается данными вопросами, у него ничего не получается, обещает разобраться в ситуации и перезвонить в течении часа. Разумеется, никто не перезвонил, ничего не написали, ничего не разблокировали. Ждем ЕЩЁ неделю, звоню снова. В очередной раз полчаса объясняю что произошло, сотрудница Алёна искренне пытается опять связаться с сотрудниками, якобы занимающимися этими вопросами, точно так же она не может этого сделать (вопрос - они у вас вообще работают?). Далее она рассказывает, что меня обманули и срок рассмотрения таких запросов - 7 рабочих дней, на что я поясняю, что уже прошло гораздо больше, она мне также рассказывает, что если написать "новое" письмо, то я смогу выбрать тему "нестандартные операции" и запросить информацию у этих "сотрудников", вечно недоступных. Также узнаю, что никто не собирается пересчитывать оплаченное дистанционное обслуживание счёта, которое заблокировано, ведь я по прежнему могу передавать платежки на бумажном носителе. НА БУМАЖНОМ! В 2018 году! В СВОЁМ отделении! Бред, но ладно. Конечно же, пытаюсь написать письмо, как посоветовала Алёна - ничего не выходит снова, звоню ей (она любезно оставила свой добавочный), 7 минут сотрудник кол-центра пытается с ней соединить, у него не выходит. (Кстати, в голосовом меню тоже не работает соединение по добавочному.) У меня один вопрос - КАК вы вообще попадаете в рейтингах в десятку банков с таким сервисом и работой, которой просто нету? И это далеко не первый косяк Альфы. Хорошо, у нас есть счёт в другом банке, не знаю, что бы мы делали, если бы его не было. И благо на этом счету остатки никто не хранит (2 тыс руб висит). Если модераторы поставят отзыв без оценки, значит явно Альфа вам приплачивает. Повторюсь, я оцениваю НЕ факт блокировки  - это делают почти все банки в наше время, а работу банка с этой блокировкой и после неё с клиентом! Т.е. СЕРВИС и обслуживание, которого в Альфе НЕТУ!

Оцениваю НЕ сам факт блокировки по ФЗ об отмывании, а сервис, как банк работает с клиентом во время этого. Был опыт с другими банками в аналогичных ситуациях, так что знаю о чём говорю.В общем, 1.03 Альфа-банк присылает уведомление о блокировке дистанционного обслуживания с запросом документах о якобы сомнительных операциях (которые были ещё в декабре 17-го года), никаких уведомлений в почту конечно не приходило, т.е. увидеть данный запрос можно только из личного кабинета..Благо успели увидеть и отправили документы.НО, банк требует направлять документы с темой письма "нестандартные операции", при этом возможность редактирования темы письма заблокирована (она ставится автоматически и невозможно поменять, ни при написании ответа на входящий запрос, ни при написании нового письма!)Далее. Проходит неделя, я звоню в банк узнать СКОЛЬКО будут рассматривать документы. Меня заверяют, что максимум 5 рабочих дней, после этого либо разблокируют, либо запросят новые документы. Хорошо, звоню по истечении 5 рабочих дней, трачу в очередной раз полчаса времени на то, чтобы объяснить ситуацию, чтобы сотрудник кол центра пытался дозвониться до сотрудника, который якобы занимается данными вопросами, у него ничего не получается, обещает разобраться в ситуации и перезвонить в течении часа.Разумеется, никто не перезвонил, ничего не написали, ничего не разблокировали. Ждем ЕЩЁ неделю, звоню снова. В очередной раз полчаса объясняю что произошло, сотрудница Алёна искренне пытается опять связаться с сотрудниками, якобы занимающимися этими вопросами, точно так же она не может этого сделать (вопрос - они у вас вообще работают?). Далее она рассказывает, что меня обманули и срок рассмотрения таких запросов - 7 рабочих дней, на что я поясняю, что уже прошло гораздо больше, она мне также рассказывает, что если написать "новое" письмо, то я смогу выбрать тему "нестандартные операции" и запросить информацию у этих "сотрудников", вечно недоступных. Также узнаю, что никто не собирается пересчитывать оплаченное дистанционное обслуживание счёта, которое заблокировано, ведь я по прежнему могу передавать платежки на бумажном носителе. НА БУМАЖНОМ! В 2018 году! В СВОЁМ отделении! Бред, но ладно.Конечно же, пытаюсь написать письмо, как посоветовала Алёна - ничего не выходит снова, звоню ей (она любезно оставила свой добавочный), 7 минут сотрудник кол-центра пытается с ней соединить, у него не выходит. (Кстати, в голосовом меню тоже не работает соединение по добавочному.)У меня один вопрос - КАК вы вообще попадаете в рейтингах в десятку банков с таким сервисом и работой, которой просто нету?И это далеко не первый косяк Альфы. Хорошо, у нас есть счёт в другом банке, не знаю, что бы мы делали, если бы его не было. И благо на этом счету остатки никто не хранит (2 тыс руб висит).Если модераторы поставят отзыв без оценки, значит явно Альфа вам приплачивает. Повторюсь, я оцениваю НЕ факт блокировки  - это делают почти все банки в наше время, а работу банка с этой блокировкой и после неё с клиентом! Т.е. СЕРВИС и обслуживание, которого в Альфе НЕТУ!

Порекомендовал своей супруге открыть вклад в Альфа-Банке. Что из этого получилось - читайте ниже.  Привожу ее отзыв здесь полностью (у моей супруги нет учетной записи в Банки.ру"). 22 марта я пришла в ДО «Отрадное» в г. Москва АО «Альфа-Банк» около 12 часов дня с целью открыть вклад «Победа+».  Стала ждать своей очереди. С клиентами работали 5-6 сотрудников. Людей, которые пришли после меня в банк (4 человека), вызвали раньше. На мой законный вопрос почему не приглашают меня, мне ответили: «Финансовый консультант освободится и мы пригласим вас». Я еще раз уточнила, что мне не нужны консультации, что я хочу открыть вклад и знаю всю информацию по нему. Т.е. в этом отделении с клиентами работают 5-6 сотрудников и только один занимается открытием вкладов. Так я подумала. Но оказалось, что основной задачей сотрудников является не выполнение желания клиента, который принес свои деньги и хочет их разместить под определенный процент на «застрахованный государством» вклад. Нет! Я все-таки «попала» к  финансовому консультанту Гр-евой А.В. Несмотря на то, что когда я повторно озвучила  с какой целью я здесь, Анна Вячеславовна начала предлагать другие продукты (не вклады), в т.ч. размещение денег там, где не действует ФЗ «О страховании вкладов…». Потом настойчиво предлагала оформить кредитную карту с лимитом до 174000 руб. На мой вежливый отказ Анна Вячеславовна стала рассказывать страшные случаи, когда мне могут срочно понадобятся деньги с кредитной карты... Обращаюсь к руководителям банка: «Если клиент приносит деньги, прямо говорит, что не хочет брать кредиты, открывать кредитные карты - почему он должен выслушивать «запугивания»  финансовых консультантов про то, как плохо без кредита жить?». После оформления документов по вкладу и передачи денег (это заняло немного времени) Гр-ева А.В. намеренно ввела меня в заблуждение. Я предупредила её, что не буду подписывать документ о согласии на получении Альфа-банком моей кредитной истории из бюро кредитных историй. Об этом новшестве Альфа-банка я узнала от мужа. Так вот, Гр-ева меня обманула, не моргнув глазом! На вопрос - для чего мне пришел ещё один код на телефон (первый код нужен был для идентификации клиента) - она сказала, что банк переходит на электронный документооборот и для банка нужен этот код. Текст смс: «сообщите номер …… сотруднику банка для подписания отчета о сессии…». К слову, когда мой муж пару дней назад в другом отделении  Альфа -банка оформлял вклад, ему не высылали на телефон еще один код. Он просто не поставил подпись под согласием на получение кредитного отчета. Только дома я обнаружила, что на одном документе есть абзац «Согласие на получение кредитного отчета» и оказывается документ подписан простой электронной подписью – код из СМС! Таким образом финансовый консультант Гр-ева обманом получила моё согласие. Она должна была поставить меня в известность, что второй код – фактически моя электронная подпись. Также в СМС должно быть сообщение-предупреждение, что называя код оператору банка Клиент фактически ставит свою подпись. Гр-ева обманула меня, сказав, что эти цифры из смс "нужны банку"; если бы она сказала, что это моя электронная подпись на мое согласие к доступу к кредитным историям, я бы ей код не назвала. Обращаюсь к руководителям банка: 1) Настоящим я отказываю АО «Альфа-Банку» в получении информации о моей кредитной истории из бюро кредитных историй. 2) В будущем я хочу ставить свою подпись ручкой. Я не хочу называть несколько цифр из моего СМС сотруднику банка, который может мою электронную подпись поставить под каким угодно документом, в т.ч. кредитным договором. Клиент не видит экран компьютера оператора банка. 3) Считаю, что клиент должен сам принимать решение о переходе на электронную подпись. Случай со мной показывает, что электронная подпись открывает еще один способ обмана.

Кредиты беру с 2008 года, плачу очень хорошо, чаще закрываю досрочно. Последний кредит брала в ОТП Банке в мае 20017 года 200 000 рублей, закрыла его в январе 2018 года. Возникла острая необходимость в сумме 400 000 рублей. Подала более 10 заявок в различные банки, был либо отказ, либо большой процент, либо заоблачная сумма за страховку (у меня 4 накопительные страховки, за которые в год я отдаю около 100 000 рублей), поэтому мне бы не хотелось платить лишние деньги за ненужный продукт.Потратив на это все примерно две недели, хотелось уже плакать, стало обидно, из-за отношения банков к порядочному человеку. В январе месяце АО "Альфа-Банк" выдал мне кредитную карту с льготным периодом 100 дней, правда ни разу еще ей не воспользовалась. И почему то боялась подавать заявку, думала будет очередной отказ, через 2 дня был одобрен кредит, чему искренне я была рада. Спасибо Вам огромное за оказанный кредит доверия, отдельное спасибо отделению банка, расположенного по адресу : г. Омск, ул. 70 Лет Октября 13/3.

Добрый день, я хотел бы предупредить всех, кто раздумывает над открытием счёта для своего бизнеса в Альфа-банке. Дело не высоких тарифах, а в подходе, который исповедуют менеджеры этого банка по отношению к клиенту. Я открыл счет в конце января. В отделении банка на Ленинском проспекте, 78. Неприятности начались сразу. Для начала, при открытии счета старший менеджер Ростислав И. не сообщил мне обо всех тарифных планах, умолчав о том, который мне подходил больше всего. Кроме того, он буквально навязал мне карту, прикрепленную к счету, «совершенно бесплатную и очень удобную», и предложил оплатить обслуживание сразу за полгода. Когда я обнаружил, что мог открыть и обслуживать счет значительно дешевле, то снова пришел в отделение банка и попросил сменить тариф. В других банках это вообще не проблема, делается в личном кабинете в один клик. Тот же самый менеджер Ростислав заверил меня, что все будет сделано. Я десять раз переспросил его, не нужно ли мне написать какое-либо заявление, пока я присутствую в отделении банка. Он заверил меня, что это лишнее и переход на более удобный тариф – дело решенное.Но уже вечером того же дня он мне перезвонил и сообщил, что все-таки нужно заявление, но достаточно только в личном кабинете написать в одно предложение «Прошу сменить тариф такой-то на такой-то». «И все»? - переспросил я. "Да, просто так напишите", заверил Ростислав. Мне бы, конечно, пора было насторожиться, но я совершил ошибку – я поверил менеджерам Альфа-банка, что проблема решена. Мою уверенность подкрепил тот факт, что мне вернули деньги, уплаченные вперед за обслуживание по первоначальному тарифу, и звонок другой сотрудницы (к сожалению, имени не запомнил), которая где-то через неделю перезвонила и поинтересовалась, доволен ли я услугами банка. Я сказал, буду доволен, когда перейду на новый тариф. Она предложила посмотреть, что у меня с тарифом. Сообщила, что видит мое заявление и я могу не волноваться, со следующего месяца (26 февраля), с меня будет списана плата уже в соответствии с новым тарифом. Но через месяц я узнаю в личном кабинете, что тариф с меня списали старый, а мой запрос отклонили. При этом девушка, с которой я обсуждал сложившуюся ситуацию, победным тоном сообщила мне, что я сам виноват – мог бы увидеть ответ в личном кабинете раньше. Допустим, мог бы (хотя с таким интерфейсом это не так просто), но почему мне менеджеры столько раз морочили голову? Почему Ростислав И., заверивший меня, что проблема решена, даже не поинтересовался так ли это? Почему один менеджер продиктовал мне текст заявления, а другой этот текст отклонил? Почему 90% информации, полученной мной от сотрудников банка, оказалась недостоверной? Почему за каждую ерунду, этот банк стремится списать какую-нибудькомиссию? Вишенка на торте – как я пытаюсь закрыть счет в этом прекрасном банке. Четыре дня назад я написал запрос в личном кабинете с очень простым вопросом. Мне нужно было знать сколько денег оставить на счете, чтобы спокойно его закрыть. Но, видимо, в этом банке сообщения в личном кабинете должны читать клиенты, а сотрудники банка могут не читать и не отвечать. Звоню сегодня, отвечает девушка Марина. Кратко обрисовал ситуацию, она сообщает, что я должен оплатить стоимость месячного обслуживания по первоначальному тарифу и стоимость обслуживания карты (той самой, которая очень удобная и совершенно бесплатная), причем за март и, внимание, за апрель, да еще и полную сумму! Потому, что у них период обслуживания начинается 23 марта. То есть, месяц обслуживания карты, по мнению сотрудников банка, должен обходится столько же, сколько один день. Один день обслуживания карты за 299 рублей! Я эту карту даже не активировал! Я просто хотел закрыть счет и забыть про этот чудесный банк и суперпрофессионала Ростислава и его друзей, но это перебор. Обман, жадность и некомпетентность, наплевательское отношение и страстишка к неосновательному обогащению переполнили чашу терпения.Меня все время обманывали относительно объема и стоимости услуг, не смогли решить ни одной элементарной проблемы и под конец решили еще просто так содрать денег за услугу, которая очевидно не будет оказана. Так нельзя. Если банк будет требовать деньги за обслуживание карты в апреле, при том, что счет я намерен закрыть сегодня, я напишу заявление в полицию.

Решила оформить себе кредитную карту. Сама написала в приложении, мне оформили без вопросов. Но не сообщили, что карта готова, прислали только оповещение, что карта аннулируется сегодня, если я ее не заберу. А я была на работе... В итоге карта заблокировалась и продлить время нельзя никак! Иду второй раз в офис с просьбой еще раз оформить карту. У них не работает программа, предложили самой оформить карту на сайте. При этом везде говорится, что годовое обслуживание 1190. На сайте не получается зарегистрировать, т.к. при вводе пароля выдает ошибку постоянно. Я опять трачу время и еду в офис уже сегодня.  Офис на улице Муравьева Амурского, народу тьма, мест сидячих мало, сотрудники забывают вызывать людей по электронной очереди, из-за чего путаница. Около каждого окошечка приходится стоять, т.к. стульчиков не предусмотрено. Я простояла в очереди полчаса (еще стоять у окошка), когда наконец вызвали. Специалист сидит со стажером, все ооочень долго. Задали кучу вопросов, долго оформляли, почему то через приложение все оформили за 5 минут. А тут прям опрос. Около окна я простояла полчаса, потом опять ждала минут 30 пока оформят карту. Когда уже все готово, мне вдруг сообщают, что карта стоит уже не 1190, как сообщалось на сайте и в колл центре, а 1490 или 1390, уже не помню! Я спрашиваю почему так и почему сразу никто не говорит?! Мне ответили, что у вас закончилось какое то предложение банка, о котором мне никто и не говорил. Я клиент банка и была возмущена просто такой дезинформацией и качеством обслуживания. Я хотела эту карту по той цене, о которой говорилось изначально! Через 1,5 часа мне только сказали, что цена не та. Жалко потраченного времени и нервов! Ушла злая и расстроенная. :(

Альфа-банком пользуюсь только для начисления зарплаты, как только приходит. снимаю в банкомате и кладу на свою карточку, поэтому сервисами алфа клик и другими не пользуюсь. Кредитов не оформлял, единственное не так давно был утерян или украден паспорт, о чем есть заявление в полицию.Неделю назад начались звонки от банка о погашении кредита, которого я не брал, я оформил обращение А1803141119, с целью разобраться в ситуации, как у меня появился кредит и долг по нему, и если кто-то воспользовался утерянным паспортом, то как они могли выдать кредит человеку с чужим паспортом. На что оператор сообщил мне, что заявка рассматривается в течение 7 дней.Прошло 10 дней, заявка не рассмотрена, а с моего зарплатного счета начали списывать средства на погашение кредита. С подобным сталкиваюсь впервые, раньше когда я действительно хотел брать кредит несколько лет назад были проблемы с получением, а тут выдают кредит человеку с чужими документами, очень хочется чтобы банк разобрался в ситуации.