251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк живёт своей жизнью.  Специалисты кол-центра и сотрудники банка в отделениях не знают условий обслуживания, вводя своих клиентов в заблуждение!  Так уж сложилось, что я пользователь двух кредитных карт от Альфа-Банка. Началось все с того, что я передумал закрывать свой счёт кредитной карты, решил ею пользоваться, мне сказали, что все условия будут такие же как по уже действующей. Только при получении нужно позвонить и попросить активировать услугу без процентного снятия наличных.  Я так и сделал.  В итоге, когда я захотел воспользоваться картой снять наличные, мне в кол-центре сказали, что услуга есть, но я не могу ею пользоваться. На что я оставил обращение с просьбой разобраться.  Я готов продолжить пользоваться картой и не закрывать её, если я смогу снимать наличные и сохранять льготный период. Если мне отказывают в данной возможности, то я прошу закрыть карту и возместить комиссию за годовое обслуживание. Из-за не компетентной консультации сотрудников банка! В итоге, после обращения у меня вечером банк в одностороннем порядке заблокировал карту и закрыл её до окончательного принятия решения по моему обращению (А1802272952). После такого я понимаю, что банк в одностороннем порядке отказал мне в обслуживании, за которое я заплатил деньги согласно договору! Не проинформировав меня! Также я не могу понять какие суммы и когда я должен буду внести, чтобы не выйти за без % период! Операторы единственно, что могут сказать ждите, если будите не согласны, то оставите новое обращение!  Что за подход? Где клиентоориентированность? Я, являющийся Вашим зарплатам клиентом, с пакетом услуг «[url=https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/]Комфорт![/url]», за который ежемесячно идёт оплата банку. Где заявленное приоритетное обслуживание?

Примерно в декабре 2017 года компания, в которой я трудоустроена, оформила нам зарплатные карты "Альфа-Банка". Забирая карту из отделения, я обратила внимания на рекламные материалы, презентующие карты с CashBack, но специалист пояснил, что по моей карте подключение этой опции недоступно. Пользоваться этой услугой можно только по специально разработанной для этого карте. 17 февраля 2018 (как мы позднее выяснили) мне поступил звонок от сотрудника банка, который радостно сообщил, что теперь для того, чтобы воспользоваться услугой CashBack специальная карта не нужна и подключить ее можно на мою текущую карту. Я уточнила, что карта у меня самая обычная, зарплатного проекта, на что мне возразили, что не так давно произошли изменения и по моей карте данную услугу можно подключить. Ознакомившись с условиями, я сообщила, что мне была бы интересна данная услуга и сотрудник прямо во время нашего телефонного разговора ее активировал. Я стала активно пользоваться картой, в расчете на заявленный в 2% CashBack. Если раньше я предпочитала делать все платежные операции по карте другого банка, то теперь решила полностью перейти на "Альфа-Банк", предлагающий более выгодные условия. Сегодня, 28 февраля 2018, я решила уточнить дату подключения даннойуслуги, чтобы в момент перехода с бесплатного обслуживания длительностью год на платное, для меня это не стало неожиданностью. Переписка велась в чате приложения "Альфа-Банка". В ответ мне поступило странное сообщение о том, что карта выпущена 28 декабря и находится в отделении банка. Я сообщила специалисту, что карта у меня уже на руках, и попросила ознакомиться с предыдущей перепиской. Подключился новый сотрудник, сообщая мне следующие "чудесные" новости: 1. Оказывается, по моей карте не предусмотрена данная услуга: "Возможно произошло недопонимание с сотрудником". На что я ответила, что сотрудник колл-центра не владел всей информацией, предлагая мне услугу, которая по моей текущей карте недоступна. И ввел меня в заблуждение, получив мое согласие. 2. В ответ меня успокоили: услугой я могу воспользоваться, только не по карте FIFA (оказывается, так называется моя зарплатная карта), а по той, другой, которая дожидается меня в отделении банка. То есть мне еще выпустили карту без моего ведома, которая уже с декабря лежит в отделении, а я об этом даже не знала! Через какое-то время со мной связался тот же сотрудник, с которым я вела большую часть переписки, и еще раз все повторил, вежливо ссылаясь на пресловутое недопонимание. К счастью, во время разговора мы смогли закрыть ненужную мне карту  и мне не пришлось ехать в отделение банка, чтобы сделать это лично. Как печальный итог моего первого опыта пользования услугами данного банка - потерянное время, в которое я была уверена, что получу заветный CashBack. Отказавшись от проверенной услуги CashBack другого банка, я еще и потеряла деньги, доверившись Альфа-Банку . Да и к тому же - выпущенная без моего согласия карта, хотя бы оперативно закрытая. С горечью сожалею, что так легко поверила в выгодность озвученного по телефону предложения.

Специально зарегистрировался на данном портале для составления этого отзыва, до этого как-то не было необходимости. Хотя для многих, судя по отзывам ниже, я Америку не открою, но все же, для тех, кто только собирается оформить карту "100 дней без процентов" этот отзыв будет полезен.Имея до оформления карты от Альфа Банка одну кредитную карту другого банка с 55 процентным периодом, клюнул на рекламу о целых 100 днях без процентов. Очевидно же, что 100 лучше, чем 55. В планах было закрыть карту другого банка с 55 днями льготного периода и оставить карту от Альфа Банка.Начав пользоваться картой "100 дней без процентов", действительно убеждаешься в преимуществах данной карты, НО только пока ты не вышел за рамки беспроцентного периода, то есть в пределах пресловутых 100 дней без %.Примечательно, что в мобильном приложении клиента никак не информируют о том, что проценты уже набегают, прямо с 1 дня совершения покупки и до 100 дня. На 101 день вы об этом узнаете. И будете вынуждены оплатить набежавшие проценты за 100 дней.Поскольку в мобильном приложении в графе "начисленные проценты" у вас будет 0 (это будет происходить с 1 и по 100 дней с момента совершения покупки), то на 101 день сумма начисленных процентов, которая еще вчера была 0, становится суммой набежавших процентов за 100 дней, по ставке, которая составляет 39,9% годовых, то есть выше, чем у большинства банков. В другом банке эта цифра составляет 29,9% при реальных 55 днях беспроцентного периода.То есть, максимум, что дает вам эта карта — это совершить покупку и погасить ее полностью в пределах 100 дней, никак не выходя за рамки "беспроцентного периода", ибо на 101 это станет для вас сюрпризом. Погасив полностью задолженность в пределах 100 дней, проценты вы не платите (но вы же, собственно, пока о них и не знаете).Речь идет об использовании карты по ее прямому назначению — покупки.Наличные никогда не снимал, просрочек не имел, минимальный платеж вношу вовремя.Теперь в планах закрыть карту "100 дней без процентов".

Добрый день! Надеюсь, мой печальный опыт  с Альфа-банком поможет вам.  Не так давно стала клиентом Банка (с сентября 2017года), и надеюсь, что больше с этим банком связываться не придётся! Ситуация следующая: в конце сентября получила кредитную карту с льготным периодом 100 дней. При получении карты в отделени Банка, как и в любом другом банке, на подпись вручили договор на кредитную карту, в котором не было и речи об услуги страхования к кредитной карте. Менеджер, который подписывал со мной кредитный договор, тоже ни слова не сказал про данную услугу.  Пользовалась я данной картой 4 месяца и весь этот период даже не подозревала, что есть у меня к карте такая страховка. Наступил февраль, я как обычно внесла минимальный платёж, который необходимо вносить до опр. даты, и каково было моё удивление, когда зашла я 28 февраля в историю платежей в приложении и увидела комиссию 466 рублей.  Причём ранее за весь период пользования картой, а пользуюсь я ей с момента выдачи постоянно, данная комиссия не списывалась ни разу! В первую очередь я сразу зашла в переписку с Банком, чтобы узнать, что это за комиссия с назначением «Комиссия за организацию страхования». Мне ответили, что к моей карте подключена добровольная программа страхования карты, которая подключается ТОЛЬКО с согласия клиента при подписании договоров. Но я же никакого согласия не давала?! Меня даже не спрашивали ни о каком согласии! Конечно в первую очередь я написала, чтобы данную страховку мне отключили, это сделали. Далее меня мучал вопрос, почему же такая же комиссия не списывалась в течение 4 месяцев? Ответ просто поразил! Дословно: «Возможно у вас не было доступного остатка для списания комиссии, в данном случае списание не осуществляется.» Тут же хочется спросить, это вообще банк или мошенническая контора? Что значит не было денег для списания, поэтому комиссия не списалась? Советую 100 раз подумать, прежде чем обращаться в банке, в котором без согласия подключают услуги, клиентов ни о чем не оповещают, списывают комиссии, а потом отвечают по принципу сам дурак! Оберегайтесь данного банка! Надеюсь, вы на такое не попадаетесь! А я в ближайшее время закрою лимит и кредитную карту и больше с данным банком связываться не буду!

Оставляла на сайте заявку на оформление дебетовой карты "Кэшбек". Мне не перезвонили. Когда я сама набрала на горячую линию, узнала, что якобы никакой заявки и не было. Ну, мало ли, думаю, технические неполадки. Оставила заявку ещё два раза, однако мне снова не перезвонили. Оператор горячей линии снова говорит мне о том, что заявки нет и, якобы, не было. Объясняю ей ситуацию. Говорит, что данную карту могут оформить только по интернет заявке. "Ну я не знаю почему её нет, придётся оставлять заявку ещё раз" - заявила мне оператор.  В общем, никакой альтернативы не предложили, заявку потеряли... Отвратительное обслуживание!

Здравствуйте! Сотрудники Альфа-банка обратите внимание - это уже 4-й отзыв о работе Ваших сотрудников! 13 февраля 2018г. отправила комплект документов для рассмотрения ипотеки. Менеджер не соизволил со мной связаться в течении 10 дней, пока я сама не оставила заявку. В итоге уже идет 15-й день рассмотрения моей заявки и со мной до сих пор никто не связался. Вчера (27.02) опять же САМА оставила заявку с просьбой связаться со мной. К сожалению, никто не перезвонил. Менеджер обещал выслать свои контакты. Ни ответа, ни привета! Что за отношение к клиентам банка? Как я понимаю, сотрудники не заинтересованы в клиентах банка! Все сроки уже давно прошли, почему решение до сих пор неизвестно?  Взял ипотечный кредит, я немалые проценты выплачу банку, да и еще с таким то отношением!

Добрый день, Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-банком, клиентом которого я НЕ ЯВЛЯЮСЬ и НЕ ЯВЛЯЛАСЬ! Все началось с того, что примерно в декабре 2017 года на мой телефон поступило смс с требованием погасить задолженность по кредитной карте. Затем поступил звонок, я объяснила, что никогда не была клиентом Альфа-Банка, и что человек, о котором мне сказал оператор, якобы оставивший мой номер телефона, мне незнаком. Я проживаю в Москве, данный гражданин - где то в Тверской области. Мне пообещали, что проверят, проведут верификацию и что впредь никакие уведомления мне поступать не будут. Я была очень рада профессиональному подходу, но... С настойчивой регулярностью я стала получать смс с напоминанием своевременно внести сумму на счёт кредитной карты. Мне пришлось самой позвонить в претензионную службу, оставить заявление. Со мной снова связывались и обещали провести верификацию, но ... все остаётся без изменений. Более того, на последнее мое обращение А1801311853 мне ответили, что решение принято отрицательное и для дальнейшего рассмотрения я должна предоставить документ о том, что номер телефона действительно мне принадлежит. При этом, мне отказали в получении письменного ответа и не предоставили возможность связаться с руководителем направления работы с физическими лицами. У меня вопрос, почему банк требует подтверждения у меня, не клиента банка, а не пытается связаться со своим клиентом в целях исправления ошибки? Проводилась ли верификация в целях исключения ошибки при вводе в базу данных сотрудником? Мне казалось, что исправление ошибки личных данных клиентов - это нормальная ситуация, в которой банк заинтересован. Сегодня я ещё раз оставила заявление через колл-центр,  но решила оставить свой отзыв ещё и здесь (так как мне не предоставили возможность общения) в надежде на то, что кто то из руководства  Альфа банка интересуется мнением о работе банка и мониторит публикации на  сайте. номер обращения А1802281619 С уважением, Елена.

В понедельник, 26 февраля, оформила и получила кэш-карту к своему расчетному счету в отделении на Новокузнецкой. Сегодня получаю сообщение, что еще одна карта находится в отделении. После разговора с оператором выяснилось, что на мое имя была оформлена кредитная карта и открыт счет. Хотя я своего согласования НЕ давала и никаких бумаг не подписывала. Даже более того, свою кредитную карту в данном банке я закрыла в конце прошлого года. Теперь же мне нужно будет ехать в отделение банка для закрытия данного счета и ждать 45 дней!

Брала в банке два кредита, платила около года, потом изменились обстоятельства, платить не смогла. Банк подал в суд и получил свои деньги и плюс много процентов. Затем подал в суд на возврат второго кредита, ни разу не явился в суд ни один представитель банка, однако судья решила в удовлетворении иска не отказывать, и снова решение не в мою пользу. Но это ладно, бог им судья, и им мои проценты еще отольются. Я о другом. Банк передал полномочия какой-то криминальной организации, которая звонит мне по много раз в день, запугивает меня приездами, каких то выездных групп и всячески мешает мне жить. И не только мне, они звонят моим подругам и уведомляют их что они должны банку такую то сумму. Лично я привыкла решать все вопросы в пределах правового поля. Банк подал в суд и получил нужное ему решение, однако не уведомил об этом организацию SENTINEL, которая закон не соблюдает. В связи с этим, прошу администрацию банка считать этот отзыв официальным заявлением и принять меры. Или меры придется принимать мне и обратиться с заявлением в суд о возмещении морального вреда. Тогда и посмотрим, кто кому останется должен.

АО "Альфа-Банк" - очень хороший банк. Все услуги очень удобны, начиная от интернет-банка и заканчивая вкладами и кредитами. Меня всегда выручал, одобрял карты, предлагал хорошие условия, предлагал выгодные кредиты, особенно в тяжелые моменты финансовой составляющей семьи. Крайний раз получила новую карту в ноябре 2017 г. в отделении Московской области г. Реутов, отличное обслуживание, комфортный ремонт  отделения, все понравилось. Пользовалась и накопительным счетом, тоже удобно, в личном кабинете, всегда все прозрачно видно, легко переводить и пополнять, или снимать. Уже 2-3 года как пользуюсь картой РЖД, и благодаря бонусам смогла купить себе обратный билет Саратов-Москва (в купе в 2016г.), было приятно. Наверно для меня это пока что лучший банк, удобно снимать денежные средства в любом регионе, плюс в банкоматах партнерах без комиссии. Посмотрим, что будет дальше, к сожалению пока не пользовалась программой "рефенансирования потребительского кредита" и "ипотеки", но надеюсь как-нибудь и до этого дойдет, после чего обязательно напишу отзыв, какие условия и впечатления.14.03.2018 21:59Не так давно закрывала одну из своих карт в Альфа-Банке, но и отрыла другую более выгодную и по новым условиям, так как давно пользуюсь данным банком. По истечении 45 дней кредитный договор закрылся, а счет остался висеть в системе и на нем небольшая сумма денежных средств. Сейчас много дел, и я понимала, что нет времени идти в банк и закрывать счет. НО! Какое же это чудо, что я зашла в личный кабинет и смогла его закрыть прям он-лайн, а остаток денежных средств мне перевелись на мой зарплатный счет, это же здорово, минус одно дело в моем списке. Спасибо Альфа-Банку за такую лояльность. Очень хорошая и нужная услуга. Думаю, о ней должны знать все.

АО "Альфа-Банк" - очень хороший банк. Все услуги очень удобны, начиная от интернет-банка и заканчивая вкладами и кредитами. Меня всегда выручал, одобрял карты, предлагал хорошие условия, предлагал выгодные кредиты, особенно в тяжелые моменты финансовой составляющей семьи. Крайний раз получила новую карту в ноябре 2017 г. в отделении Московской области г. Реутов, отличное обслуживание, комфортный ремонт  отделения, все понравилось. Пользовалась и накопительным счетом, тоже удобно, в личном кабинете, всегда все прозрачно видно, легко переводить и пополнять, или снимать. Уже 2-3 года как пользуюсь картой РЖД, и благодаря бонусам смогла купить себе обратный билет Саратов-Москва (в купе в 2016г.), было приятно. Наверно для меня это пока что лучший банк, удобно снимать денежные средства в любом регионе, плюс в банкоматах партнерах без комиссии. Посмотрим, что будет дальше, к сожалению пока не пользовалась программой "рефенансирования потребительского кредита" и "ипотеки", но надеюсь как-нибудь и до этого дойдет, после чего обязательно напишу отзыв, какие условия и впечатления.14.03.2018 21:59Не так давно закрывала одну из своих карт в Альфа-Банке, но и отрыла другую более выгодную и по новым условиям, так как давно пользуюсь данным банком. По истечении 45 дней кредитный договор закрылся, а счет остался висеть в системе и на нем небольшая сумма денежных средств. Сейчас много дел, и я понимала, что нет времени идти в банк и закрывать счет. НО! Какое же это чудо, что я зашла в личный кабинет и смогла его закрыть прям он-лайн, а остаток денежных средств мне перевелись на мой зарплатный счет, это же здорово, минус одно дело в моем списке. Спасибо Альфа-Банку за такую лояльность. Очень хорошая и нужная услуга. Думаю, о ней должны знать все.

АО "Альфа-Банк" - очень хороший банк. Все услуги очень удобны, начиная от интернет-банка и заканчивая вкладами и кредитами. Меня всегда выручал, одобрял карты, предлагал хорошие условия, предлагал выгодные кредиты, особенно в тяжелые моменты финансовой составляющей семьи. Крайний раз получила новую карту в ноябре 2017 г. в отделении Московской области г. Реутов, отличное обслуживание, комфортный ремонт  отделения, все понравилось. Пользовалась и накопительным счетом, тоже удобно, в личном кабинете, всегда все прозрачно видно, легко переводить и пополнять, или снимать. Уже 2-3 года как пользуюсь картой РЖД, и благодаря бонусам смогла купить себе обратный билет Саратов-Москва (в купе в 2016г.), было приятно. Наверно для меня это пока что лучший банк, удобно снимать денежные средства в любом регионе, плюс в банкоматах партнерах без комиссии. Посмотрим, что будет дальше, к сожалению пока не пользовалась программой "рефенансирования потребительского кредита" и "ипотеки", но надеюсь как-нибудь и до этого дойдет, после чего обязательно напишу отзыв, какие условия и впечатления.14.03.2018 21:59Не так давно закрывала одну из своих карт в Альфа-Банке, но и отрыла другую более выгодную и по новым условиям, так как давно пользуюсь данным банком. По истечении 45 дней кредитный договор закрылся, а счет остался висеть в системе и на нем небольшая сумма денежных средств. Сейчас много дел, и я понимала, что нет времени идти в банк и закрывать счет. НО! Какое же это чудо, что я зашла в личный кабинет и смогла его закрыть прям он-лайн, а остаток денежных средств мне перевелись на мой зарплатный счет, это же здорово, минус одно дело в моем списке. Спасибо Альфа-Банку за такую лояльность. Очень хорошая и нужная услуга. Думаю, о ней должны знать все.

Добрый вечер, хочу описать и сообщить вот такую историю. Вчера 26.02.2018 года мы с супругой хотели погасить кредит по кредитной карте АльфаБанка, сумма покрытия составляла 147000 рублей. Я со своей карты Альфа Банка снимаю 19700 в соседнем банкомате, чтобы доложить к сумме, в портмоне у меня было 9950 и у супруги в кошельке 120000. Мы как честные и сознательные граждане РФ, взявшие на себя обязательства, хотим досрочно погасить кредитную карту Альфа Банка, чтобы не выйти на просрочку и что мы имеем в итоге? Кладем в банкомат сумму 147000 состоящих из купюр достоинством 5000, 1000, 500 рублевых банкомат пересчитывает, и выдает информацию - "Не более 30 купюр, ваша сумма 134000". Естественно, мы операцию отменяем и он нам выдает 134000 рублей купюрами 5000 и 1000. Пятисот рублевых вообще нет. При этом никакого чека.Вчера же вечером начинаем разбираться и выяснять все обстоятельства, сотрудники банка звонили в службу поддержки или делали вид написали заявление и в итоге нам заявляют, что по работе банкомата нам говорят, что мы мол ложили только 134000, и по заявлению вам будет отказ. После этого написали заявление в полицию, чтобы провели внеплановое инкассирование банкомата, а сегодня 27.02.2018 года позвонили супруге и заявили, что выемку произвели, лишних денег нет. Надежда только на ПОЛИЦИЮ, надеюсь отработают как положено. Руководитель отделения говорит, что все видео только по запросу органов. Вот и думаю дойти до министерства МВД, благо только здание отгрохали на К.Маркса. Работа банка на минус 1 (единицу).

Сегодня позвонил сотрудник Альфа Банка, с просьбой подтвердить ежемесячный платёж по кредиту, который я не оформлял. Обратился в отд. банка по адресу Варшавское ш. 160, оказывается, у банка нет подписанного мною кредитного договора, нет документов, подтверждающих обработку моих персональных данных. Альфа Банк оформил на меня кредит без моего ведома. Сотрудник банка принял моё заявление, распечатал график платежей и порекомендовал сделать платёж по кредиту, чтобы не было просрочек по кредиту.

25-го числа получила письмо от "персонального менеджера" с пакетом документов для ипотеки. Заполнила, выслала сканы. Через день попробовала дозвониться до "персонального менеджера" - изменился объект покупки. Потратила более 40 минут в совокупности за текущий день (более 5 звонков с ожиданиями). При этом, переводить на свободного менеджера меня отказываются. При следующем звонке представилась новым клиентом. На 7-й минуте общения представитель догадался взять мои ФИО (я зарплатный клиент, с хорошей кредитной историей в банке и все мои данные внутри есть). В очередной вопрос сказал подождать, подождала еще минуты 3 или 4, повесила трубку. От этого оператора чуть позже пришло письмо на мой емейл, предназначенное совершенно другому человеку. Думаю что делать дальше: то ли принципиально уйти в другой банк, то ли.. не знаю.

Добрый день! Приходят СМС сообщения с номера Sentinel о том, что у меня долг перед Альфа банком. Хотя никакого долга нет (рассрочка была, но после суда все оплатил через судебных приставов). Прошу разобраться в этом деле и удалить мой номер с базы должников. Этот номер я купил год назад. Может до этого принадлежал другому человеку.

Добрый день! Надеюсь, это сообщение прочитает банк  и уволит таких неграмотных и некомпетеньных сотрудников. 27 февраля планировал снять денежные средства с зарплатного счета. Как правило, данная процедура занимает 15-20 минут. Общался с двумя сотрудниками - Дмитрий Г. и Максим С. Данные сотрудники полностью не знают регламент работы, процесс занял более часа. Забавно, когда клиенты рассказывают, что необходимо сделать. Закрыл счет. Больше в этот банк ни ногой.

Добрый день! Альфа-банк обманывает с условиями потребительского кредита. В моем случае я оставил заявку онлайн, предварительно подтвердили 12%, говорят - приходите оформляйте. Пришел в банк с документами, и опять начали оформлять заявку, уже на месте. Обрабатывали еще день, но уже сказали - приходите ознакомиться с условиями в банк, по телефону не скажем. По приходу в банк пришлось минут 20 в очереди из таких же наивных посидеть, а как дошло дело до меня, то выяснилось, что кредит только под 15% и еще навязывают свою страховку 1% от общей суммы. Конечно, меня это не устроило и пошел в соседний Ситибанк, где мне за час все оформили и перевели деньги на счет под 13.5% без всяких страховок. В целом, персонал ведет себя как торгаши на рынке, пытаются надурить - очень неприятное ощущение. Влад

Добрый день! Пользовался кредитной картой Альфа банка, с лимитом 75 000, всегда исправно оплачивал ежемесячные платежи без просрочек, по смс уведомлениям. Картой долгое время не пользовался, но на балансе расчетного счета было больше денежных средств, чем вся сумма полностью по кредиту, после чего все равно продолжали приходить смс уведомления об оплате ежемесячного платежа.После того как поехал в банк (отделение возле метро Алтуфьево), меня проинформировали, что карта заблокирована судебными приставами, но сумму задолженности туда не перевели. После моего вопроса руководителю подразделения - что делать: продолжать оплачивать ежемесячные платежи по смс уведомлениям или есть время разобраться с судебными приставами и узнать за что счет заблокирован, мне руководитель ответил, что не нужно больше вносить платежи, так как сумма на счете перекрывает полностью долг, что я и сделал (для точности еще связывался по телефону, на что получил ровно такой ответ).Пока разбирался с приставами, прошло больше месяца, платеж естественно я не внес по смс уведомлению, по совету специалистов Альфа-Банка. После начали поступать звонки из службы безопасности с угрозами, даже никто слушать не хотел причину. После долгих разбирательств мне испортили всю кредитную историю и начислили много пеней за просрочку платежей. Долг я полностью закрыл со всеми штрафными санкциями и получил в бонус испорченную кредитную историю. После всех обращений в банк в письменном виде все было проигнорировано. По факту сотрудники банка не смогли помочь решить элементарную проблему, плюс к этому испортил себе историю и оплатил все штрафные санкции. "Спасибо" огромное Альфа-Банку!

Пишу здесь, чтобы Банк решил проблему, а не проигнорил, как это происходит, если оставить обращение на их сайте.Я бывший зарплатный клиент Альфа Банка. Перестала им быть более 1,5 лет назад, когда поменяла работу. Сегодня, 27.02.2018 захожу в интернет-банк и вижу баланс моей бывшей зп-карты - (минус) 600 руб. Написала в чате консультанту, мне сообщили, что меня перевели на платное обслуживание, Тариф "Оптимум", в рамках которого предусмотрено ежемесячная комиссия за обслуживание в размере 199 рублей.Вопросы к Банку:1. Почему меня переводят на платное обслуживание и как минимум не уведомляют об этом?2. Ваш консультант в чате сообщил, что данное условие прописано в договоре, который я заключила с Банком, когда становилась зарплатным клиентом. И прислал мне данный договор на !160! станицах. Указал на п. 15.3.23, на основании которого Банк якобы может перевести бывшего зарплатного клиента на платное обслуживание. В данном пункте сказано (дословно): "без ухудшения условий". Ежемесячная комиссия - явное ухудшение условий для меня. Уже нестыковка получается. А также хочу обратить ваше внимание, что я, становясь вашим зарплатным клиентом, никакой договор на 160 страницах не подписывала и те документы, которые есть у меня на руках, не содержат таких условий, о которых мне в чате сообщил ваш консультант (дословно: "условия по переводу на платный пакет услуг, прописаны в договоре, который вы подписали при становлении зарплатным клиентом"). Вопрос: где, в каком документе, который мы с вами подписали, содержится информация, описанная выше?Что мне необходимо:1. Чтобы вы перестали списывать с меня ежемесячную комиссию за обслуживание карты, которой я не пользуюсь;2. На карте на данный момент отрицательный баланс, ее невозможно закрыть, пока есть минус. Будьте добры, компенсируйте то, что не законно списывали и закройте данную дебетовую карту.P.S. я пока еще являюсь клиентом данного банка, потому что у меня есть и действующая кредитная карта в данном банке, которую я исправно ежемесячно погашаю.