251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошу у банка рефинансировать 4 кредита (3 карты + 1 потреб.), т.к. увеличилась кредитная нагрузка (платежи за счет процентов увеличились), а доход остался на прежнем уровне. Альфа-банк 50000 р. (кред.карта), Сбербанк 25000 (кред.карта), Тинькофф 33000 (кред.карта), Промсвязьбанк (17000 потреб.кредит). Нужно 130000 р. на 2-3 года, сумма только на закрытие ранее выданных кредиток/ов, сверх этого не прошу.Запускать ситуацию до просрочек не хочу. Но банк отказывает в рефинансировании без объяснения причин, и предлагает отправить повторную заявку через 1 месяц! Неужели, чтобы воспользоваться данным продуктом, нужно запустить ситуацию и не платить несколько месяцев, чтобы банк потом сам звонил с предложением рефинансировать задолженность?!Менеджеры общаются вежливо, но решению задачи это не помогает.

Прошу у банка рефинансировать 4 кредита (3 карты + 1 потреб.), т.к. увеличилась кредитная нагрузка (платежи за счет процентов увеличились), а доход остался на прежнем уровне. Альфа-банк 50000 р. (кред.карта), Сбербанк 25000 (кред.карта), Тинькофф 33000 (кред.карта), Промсвязьбанк (17000 потреб.кредит). Нужно 130000 р. на 2-3 года, сумма только на закрытие ранее выданных кредиток/ов, сверх этого не прошу.Запускать ситуацию до просрочек не хочу. Но банк отказывает в рефинансировании без объяснения причин, и предлагает отправить повторную заявку через 1 месяц! Неужели, чтобы воспользоваться данным продуктом, нужно запустить ситуацию и не платить несколько месяцев, чтобы банк потом сам звонил с предложением рефинансировать задолженность?!Менеджеры общаются вежливо, но решению задачи это не помогает.

19-го февраля, находясь в льготном периоде по кредитной карте, около 8 вечера при попытке внести минимальный платеж банкомат Альфа-банка на Б.Бронной улице в "Алых парусах" проглотил мою карту и выдал надпись о технической неисправности. Не отходя от него, я позвонила в банк, оператор объяснил, что карта в таком случае блокируется. По моей просьбе он выслал мне номер счета, по которому можно было внести платеж. 20 февраля после работы я сразу направилась в отделение Альфы на 1 Тверской-Ямской,32, где поначалу долго пыталась внести этот злосчастный платеж на всех тамошних терминалах - все они принять мои деньги отказались. Я обратилась за помощью к сотруднику на стойке, который учтиво пытался мне помочь - но так же безрезультатно.  Сотрудник предположил, что счет этой карты, видимо, заблокирован вместе с ней и посоветовал дождаться новой карты. На следующий день (21 февраля) пришло сообщение, что карта готова, я получила ее в отделении на Тверской, 16, и сразу благополучно внесла 6000 минимального платежа. Но при этом обнаружила, что банк лишил меня льготного периода и уже успел начислить 4550 рублей процентов за пользование кредитом! Я составила там же обращение А1802213043. Решение мне зачитали по телефону, оно было длинное, с перечислением всех моих обязанностей по минимальному платежу, но с умиляющей припиской, что банк не начислил штрафных санкций! (Спасибо, видимо, что еще не арестовали).  Прошу вернуть мне начисленные за мои же мытарства проценты в размере 4550, 59 рублей, а также льготный период. И почините, наконец, единственный круглосуточный банкомат на Б Бронной, который все время глючит!

Мне позвонил банк и предложил как клиенту, у которого я обслуживаюсь долгие годы, кредит наличными 680 тыс. Я согласился и приехал в офис для получения кредита. Менеджер мне насчитала еще 100 тыс страховки, я не согласился, она меня успокоила тем, что от нее в любой момент можно отказаться. Но прошел месяц и я подал заявление на отказ от страховки через звонок к ним в офис, мне сказали ожидайте ответа, и ответ пришел отрицательный. :( Я стал опять звонить и объяснять, что меня так проинформировали. Мне сказали - подайте еще раз заявку, и повторно я получил отказ. Я вновь стал звонить и жаловаться. Мне даже начальница отдела в Новокосино позвонила и сказала, что решит эту проблему, но ничего я так и не дождался. Куда обращаться? Все таки жалко 100 тыс, я неоднократно брал кредит в этом банке, разочаровали они меня!

Хотелось бы поделиться печальным опытом общения с Альфа банком. Я пользуюсь кредитной картой несколько лет и обязательства перед банком выполняю добросовестно, долгов не имею и стараюсь задолженность гасить в срок. Но в конце 2017 года в этом замечательном банке стали происходить "чудеса". :)  Например, я гашу долг через банкомат и в квитанции вижу сумму, которую должна внести, чтобы погасить задолженность. Сумму эту прописанную вношу и успокаиваюсь в полной уверенности, что все в порядке.  Оказывается, не тут то было - у меня еще есть неподтвержденные платежи! И долг не погашен.. Вопрос к банку - банкоматы ваши? И какое отношение я имею к неподтвержденным платежам? Я платеж одобряю введением пин-кода, кто там вам его не подтверждает - это ВАШЕ дело. Ладно, пытаюсь выяснить ситуацию - сначала в чате в приложении, затем в банке. ЭТО ПРОСТО КАКОЙ-ТО КОСМИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС! Сотрудник вообще не понимает, что прописано в выписке. Такое впечатление, что он ее видит в первый раз. Следующая ситуация - льготный период 100 дней. Дню на 85-ом изменяется сумма долга. Пишу в чат - сотрудница мне указывает какую то левую дату окончания льготного периода, выясняем, считая дни вместе, она соглашается, что ошибка. Составляет обращение на неделю ожидания и опять тема висит.. № обращения А1802250969.  ВОПРОС К СОТРУДНИКАМ БАНКА - ваши сотрудники куда смотрят, когда информацию проверяют? Видимо надо еще раз к ним идти... а желания никакого! ВЫВОД - лучше с этим банком не связываться, но, странно, в прошлом году еще все было хорошо... [b]25.02.2018 23:16[/b] Альфа-Банк меняет условия кредитного обслуживания как хочет! Будьте осторожны! 19 февраля банк на основании собственного решения без уведомления ни посредством смс и никак иначе изменил условия пользования кредитной картой! Банк не приссылал никакого смс сообщения, я ему согласия с новыми условиями не подтверждала. Карту банк мне не заблокировал и ею я продолжала пользоваться по уже новым, неизвестным мне условиям. Это что было??))

Добрый день. Являюсь клиентом Банка уже более 5 лет, всегда очень устраивало обслуживание в нём, но ситуация, которая произошла в феврале 2018 года, очень разочаровала и сформировала отрицательное мнение об Альфа-Банке и его сотрудниках. Суть в том, что сотрудники отделений думают только о выполнении своих планов и KPI, не задумываясь о рисках, которые принимают на себя. 19.02.2018 года мне пришло смс-сообщение о том, что моя кредитная карта готова и находится  в отделении Альфа-Банка, хотя никакую карту я не заказывал. Еще в январе мне был звонок колл-центра с предложением заказать аналогичную карту, но я ясно дал понять, что вторая карта мне не нужна, т.к. уже одна есть. Как выяснилось позже, кредитная карта была заказана мне сотрудницей отделения «Улица Алабяна» 09.02, а 10.02 поступила в ДО «Автозаводский», хотя обслуживаюсь и прикреплен я в ДО «Королев». И тут уже назревает первый вопрос – каким образом мои данные попали в обзвон к сотруднику отделения «Улица Алабяна» и на основании какого пункта ДКБО сотрудник без моего согласия заказал эту карту, даже предварительно не позвонив? Поясню сразу, что считаю действия сотрудника некорректными, т.к. в момент заказа карты  я находился за границей, у меня была другая сим-карта и дозвониться до меня было невозможно. Получается, что сотрудникам вообще всё равно как выполнять показатели по принятым OCRM-предложениям, а самое непонятное, что им это дает, ведь карту я забирать не буду, а негатив от данной ситуации есть и до сих пор со мной не связались с отделения «Улица Алабяна», чтобы каким-то образом урегулировать ситуацию. 19.02.2018 мной было оставлено обращение в колл-центре, номер – А1802193061, по которому был дан ответ, что информация принята и направлена в соответствующее подразделение Банка, со мной свяжутся в ближайшее время. Прошла неделя, никто так и не связался, что говорит о полном безразличии сотрудников данного отделения к клиентам. Просьба дать конкретные разъяснения, а не просто отписки, на каком основании сотрудница ДО «Улица Алабяна» принимает решения за клиентов и заказывает карты просто так, ради личной выгоды, а также принять меры к сотруднику. Также настаиваю, чтобы со мной всё таки связался руководитель отделения и пояснил причины происходящего. И какую компенсацию Банк мне может предложить? Надеюсь данная ситуация не останется без внимания, спасибо.

Хочу довести до сведения будущих клиентов «Альфа» банка! Имел счастье закрыть валютный депозит 12 тысяч долларов. Во-первых, первые пять тысяч мне выдали купюрами значительно потасканными, но приемлемого качества, нового и старого образца примерно в равных долях (их в «другом» банке, где я открыл депозит, приняли). Но это ещё цветочки… вторые семь тысяч я ждал [b]пять[/b] рабочих дней. :( Через пять рабочих дней мне позвонил молодой человек и сказал, что деньги есть в наличии и их можно забрать. На что я сказал ему, чтобы проверили каждую купюру, чтобы они не были "заношенными" и я не терял время. Ответ: «ХОРОШО»! Прихожу в банк получать деньги и мне выдают 7 тысяч купюрами по 50$ и естественно мои ожидания оправдались, я стоял и пересматривал каждую купюру, прямо перед кассой на подоконнике я разложил купюры, при этом о моей безопасности и речи не шло! Когда я спросил: «могу ли я пройти в какое то помещение, чтобы пересчитать деньги?», мне сказали: «Нет, считайте здесь!», т.е. кассир может находиться с деньгами банка за бронированной дверью, а я - нет? В общем, все эти разбросанные по подоконнику купюры я стал пересматривать и сортировать. Отсортировал 1500 $. Купюры были с порывами с печатями, иероглифами, надписями, т.е. те, КОТОРЫЕ КАССИР НИ ОДНОГО БАНКА, ЕСЛИ ВЫ ТАКИЕ ПРИНЕСЁТЕ, НЕ ПРИМЕТ!   Вот как то так работает «Альфа» банк с клиентами в Мурманске! По-моему такого быть не должно и такого я ни в одном банке Мурманска и Санкт Петербурга не встречал, всегда приношу новые сотенные купюры, такие и получаю, по моему так должно быть! Имейте ввиду при обращении в «Альфа»-банк (надеюсь только) Мурманск!

Переводил наличные доллары через банкомат Альфа Банк Cash-in. На терминале оформил заявку, вложил банкноту в приемник. Но при начале стадии транзакции банкомат завис на 15 минут, а после перезагрузки выдал пустой чек. Сначала была надежда, что транзакция прошла, но увы. Тогда я связался по телефону горячей линии в службу поддержки. Мне ответила очень вежливая и приятная оператор. Она оформила заявку на решение проблемы, и менее чем за сутки транзакция была осуществлена. Я очень благодарен Альфа банку за исправление досадной ситуации, и лично благодарю прекрасного оператора. Спасибо Вам большое! Несмотря на эту досадную неприятность, я рад пользоваться услугами Альфа банка.

19.02.2018 года я обратился в офис Альфа-банка в гор.Ярославль по ул.Свободы 19 с целью досрочного закрытия кредита. Сотрудница посоветовала закрыть кредит с помощью банкомата, так как через кассу была бы комиссия 250 руб. (за что - непонятно). Окей, я закинул в банкомат номер 220730 - 72 000 рублей, произошел сбой банкомата и деньги не были зачислены. Я обратился в этом же офисе банка к сотруднице Екатерине (она руководитель отдела), после чего мне предложили составить претензию и сказали, что деньги вернуться на счет и проценты начислены не будут, что кредит закроется 19.02.2018.  20.02.2018 года 72 тысячи были зачислены на мой лицевой счет, но списания для досрочного погашения не произошло. Я позвонил по горячей линии, сотрудница сказала, что лучше зайти в Альфа клик и оттуда составить заявление о досрочном погашении кредита. Через сайт я составил заявление и переплата уже составила 200 рублей - за что? Я хотел закрыть кредит 19 числом! В итоге мой ежемесячный платеж был списан в день оплаты, а досрочного погашения не произошло. 24.02.2018 года я позвонил на горячую линию, сотрудник сказал, что списание произойдет 25 числа. 25.02.2018 конечно же списание не произошло - я позвонил опять на горячую линию, как оказалось заявление было не составлено и я опять должен доложить 250 рублей, чтобы досрочно погасить кредит! И вообще оказалось, что я могу закрыть досрочно кредит по телефону. Прошу обратить внимание на мою претензию и закрыть кредит 19.02.2018 г. без дополнительных процентов, потому что с моей стороны "косяков" не было. Из-за некомпетентности ваших сотрудников я переплачиваю деньги. Закройте уже наконец мой кредит!

Хочу выразить огромное спасибо Лидии Скрыпник за профессионализм и личные качества при работе с клиентами и взаимодействия с другими сотрудниками банка! Которая, несмотря на окончание рабочего дня, помогла в реализации кредитной сделки! Желаю ей достичь профессионального успеха и продвижения! А Альфа-Банку больше таких сотрудников.

Добрый день!  Я являюсь клиентом банка более 7 лет. И по картам и по вкладам. И до сих пор все было хорошо и даже превосходно. При общении с сотрудниками других банков - Альфа-банк рекомендовала как образец для примера работы с клиентами. НО! 21.02.2018 обнаружила частичную блокировку по дебетовой карте - ограничение снятия наличных средств и переводы клиентам банка и межбанковские в соответствии с  Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ.Причина указанных ограничений, как мне объяснили после многочисленных моих попыток общений с сотрудниками банка как по горячей линии, так и в офисе - поступление денежных средств с ИП, как с" моего " ( я индивидуальный предприниматель - основной вид деятельности по ОКВЭДу и фактически -бухгалтерские и юридические услуги и перевожу личные  денежные средства, после уплаты всех налогов согласно Законодательству РФ, себе на карту), так и с других  ИП, моих клиентов. Я бухгалтер со стажем более 20 лет. ( аттестат профессионального бухгалтера). Готова предоставить подтвержадющие документы по моей деятельности. Учитывая выше изложенное, убедительная просьба оказать содействие в снятии ограничения и понять, как предотвратить подобные происшествия на будущее.С уважением,27.02.2018 15:27оценку поставила конкретно по данной по ситуации , 26.02.2018 передала документы на проверку персональному менеджеру - В-ская Т, Ч-сова М, офис на пр.Просвещения 84/1 СПб.

Добрый день. Сегодня, 24 февраля, посетил отделение Альфа банка для получения кредитной карты 100 дней. Во время ее получения мне сообщили, что со счёта будет списано около 3х тысяч рублей, чего я конечно не ожидал, карта была оформлена по телефону, мне позвонили с Москвы, менеджер рассказал все условия и сказали, что будет списана 1 тысяча рублей, мол, за выпуск карты и тд. А тут получается будет списано 2880, на что мне ответили: "Ну... это обязательно первый раз". Вот такая услуга "защищённая карта"... Что за бред вообще? Я пользуюсь дебетовой картой давно, а тут какая то услуга непонятная... Прошу вернуть стоимость этой услуги обратно на кредитную карту, если бы мне сказали сразу по телефону, что будет списана такая сумма, то я бы и не заказывал эту карту. Она будет сейчас лежать, и что я просто так заплатил 3 тысячи почти?  Прошу вернуть деньги за услугу.

Как оказаться от оформленной страховки за кредитную карту. Всучили страховку при получении кредитной карты--сразу не отказался, т.к понял, что если откажусь, то не выдадут карту. Можно ли как-то теперь отказаться от страховки. Кредитную карту получил 21 февраля 2018 года.

1. Решил взять кредит на 60000 руб. Выбрал Альфа-Банк, хоть процент по кредиту достаточно высокий (21,99%), потому что сотрудничаю с банком с 2010 года, удобный интернет-банк, при звонках по телефону приоритетное обслуживание. При оформлении кредита мне дополнительно оформили страховку жизни и здоровья в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", причем страхование получается в кредит.В итоге общая сумма кредита 64000 руб. (из них на счете доступно для снятия 60446 руб., страховка: 3554 руб.). Через несколько недель по телефону оформил претензию, деньги за страховку вернули и, казалось бы, справедливость восстановлена, но в итоге общий кредит вместо 60000 руб. по факту оформлен на 64000 руб.Дополнительно отмечу интересные условия стахования: сумма выплаты напрямую зависит от долга по кредиту, то есть чем меньше долг по кредиту, тем меньше сумма выплаты по стаховке.Пообщался с другом из другого банка (специально не пишу название банка), сказал, что у них в банке такие же страховки оформляют в счет кредита. Даже есть план по количеству таких страховок в месяц.До сих пор не могу понять, почему кредит без страховки на сумму 60446 руб., ведь просил 60000 руб. Видимо чтобы вместе с страховкой была сумма кратная 1000 руб.2. Прошло 7 месяцев. Решил переплатить по кредиту, необходимо оформить заявление на частично-досрочное погашение. Подъехал в этот же офис, девушка сказала, что специально для меня можно рефинансировать остаток кредита под 11%. Предложила сначала оформить рефинансирование, а потом оформлять переплаты. Девушка распечатала бланк справки о трудоустройстве и доходах по форме банка. Я в этот же день подвез заполненную справку в офис и уже другой сотрудник банка сообщил мне, что 11% у них нет, есть 11,99% и это только при взятии кредита от 700000 руб. Предложили оформить кредит на 50000 руб. под 15% на 1 год. То есть по факту предложили взять еще один кредит под меньший процент на покрытие текущего кредита. Тут любой необразованный человек поймет, что брать кредит, чтобы погасить другой кредит - это абсолютно невыгодно. Странная логика у банка: отправить клиента заполнить справку на работу с обещанием рефинансировать остаток по кредиту, а потом сказать, что рефинансирования нет и предложить новый кредит.Итог: первый раз взял кредит в Альфа-Банк и сразу 2 неприятных моментаДля тех кто читает этот отзыв: как бы вас не торопили, всегда внимательно читайте все бумажки, которые вам дают, особенно последние в стопке бумаг и тем более написанные мелким шрифтом. Потом доказать, что никто не говорил про страховку или что кредит оформлял стажер, будет очень сложно.

21 и 22 фев звонил несколько раз в Контакт-Центр и задавал казалось бы довольно элементарный вопрос:  какой курс конвертации будет применяться при оплате покупок в евро в еврозоне с рублевой кредитной карты MC? Все операторы предоставляют разную информацию, более того она резко отличается от того, что указано на сайте вашего банка. Вот на сайте: [i][b]Пример:[/b] Расплачиваясь картой MC за пределами РФ в валюте Швейцарский франк со счета, открытого в рублях РФ, конвертация пройдет по следующей схеме: Валюта операции (CHF) » в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * 1,03 » в валюту счета (RUR) по курсу Альфа-Банка[/i] Операторы КЦ говорят, что если покупка в евро, то сначала конвертация в валюту билинга (USD) по курсу МПС * [b]3%[/b] (офигеть!!?), некоторые сказали на [b]2,5%[/b], и далее в валюту счета по курсу [b]ЦБ [/b](опять же вопрос возникает, что за странная схема?) Говорю операторам, что по правилам Еврозоны по картам MC валютой билинга сразу же считается евро и не идет конвертация через доллар... они вообще не понимают о чем речь. Одна дама начала хамски спорить и утверждать, что она все правильно говорит. Когда я ей указал на то, что как минимум инфа отличается от того, что написано на сайте, она тогда только согласилась с тем, что говорит ересь, и обещала уточнить и перезвонить в течении дня, но к сожалению, этого не сделала. Оставил на нее жалобу, быстро ответили, мол улучшим качество обслуживания бла бла...мы ценим мнение...а толку то?  Я, если честно, когда оформлял карту Альфа Банка, то как раз рассчитывал на гораздо более высокий уровень сервиса (не только отношение к клиентам, но и грамотность и умение решать вопросы клиентов), чем в других банках, с которыми сотрудничаю сейчас. А оказалось, все примерно то же самое, операторы балванчики, которые читают по бумажки не думая, а когда указываешь на их косяк, еще и перебивают и говорят как хабалки с деревни.  Прошу предоставить как можно быстрее (скоро ехать в отпуск, а я так и не знаю какой картой для меня выгоднее будет пользоваться) информацию о порядке определения курса конвертации при оплате покупок в евро в еврозоне с рублевой кредитной карты MC. Полный расчет нужен и чтобы четко и понятно было расписано.

Недавно у меня встал вопрос о покупке квартиры. Я вспомнила, что давно работала с менеджером Ириной Виговской, нашла её визитку. Позвонила Ирине и она тут же назначила мне встречу и проконсультировала по интересующим меня вопросам. Далее она меня направила к ипотечному менеджеру Евгении Кравцовой, которая сразу подробно рассказала мне все условия, ответила на миллиард уточняющих вопросов и сделала расчеты по нескольким суммам. Мы тут же заполнили все анкеты и подали заявку. Параллельно она отвечала на мои множественные звонки и уточнения. После того как мне пришло одобрение от банка, Евгения запросила все необходимые документы по квартире у застройщика, мне даже не пришлось никуда ехать, лишний раз. На сделку Евгения приехала в офис застройщика на подписание, лично, чем я была удивлена! Она уточнила, что у них новое предложение, которое называется «мобильный менеджер». После того как мы подписали все документы, мне позвонила Виговская Ирина, чтобы узнать как все прошло, все ли хорошо, может есть какие то вопросы и чем она может помочь. Сервис просто на грани фантастики! То есть они сопровождали меня постоянно на протяжении всего времени. Очень грамотные сотрудники, приятные собеседники и прекрасные девушки! Спасибо вам огромное! Если бы вы не помогли мне, я до сих пор бы не решилась на покупку квартиры. Всем в Альфа банк за ипотекой к ним! А Евгению Кравцову рекомендую, очень рекомендую!

Заключил договор брокерского обслуживания 19 февраля 2018 года, в этот же день не без помощи технического специалиста, которому огромное спасибо, записал ЭЦП на флэшку (IE запускайте в режиме администратора [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] ). 20 февраля снова пришёл в отделение, зарегистрировал ЭЦП. Вечером позвонил в поддержку, спросил, когда ЭЦП будет зарегистрирована, и я смогу подписать налоговую форму и получить доступ к бирже СПБ, ответили, что через 2 дня. Параллельно с этим в приложении обнаружил, что при подтверждении подписи по смс отсутствует мой номер телефона. Снова позвонил в поддержку, сказали, что (внимание!) нет подтверждённого моего номера телефона... хотя почти в каждой бумажке, что я подписывал, он был указан ...и снова нужно идти в отделение, обновить персональные данные. Ладно, не отчаиваемся, на следующий день 21.02.18 снова пошёл в отделение, обновил персональные данные. Думаю, пока нет доступа к рынку, уточню в поддержке некоторые вопросы по процессу торговли, которые остались мне непонятны, и я сделал вот такой вывод: поддержка Альфа директа - дно! В приложении есть чат технической поддержки, в котором отвечают не сразу и через раз. Писал вопросы на почту support@alfadirect.ru ещё 21 февраля, сегодня уже 23, ответа нет, и ЭЦП, кстати, также ещё не зарегистрирована. Телефон тоже не отвечает. Как-то так... возможно, просто избалован сервисом другого немало известного банка. Поэтому первые впечатления не очень... Посмотрим, что будет дальше, благо брокеров на рынке много.

Добрый день!20 февраля снимал деньги по карте Альфы, в банкомате МКБ. Сегодня с утра приходит вот такая СМС:"Уважаемый Клиент! 22.02.18 возник перерасход по вашему счету. Необходимо  оплатить до 26.03.18. На 23.02.18 сумма XXXXX RUB"Захожу в Альфа Клик, там минус, ищу операцию, из-за которой возник минус, ее нет. Пишу в чат, отвечают: «Сейчас уточню». Кидаю ей ещё такую СМС: Uspeshnaja otmena operacii: 5*8447; Summa: 33000,00 RUR; Vydacha nalichnyh Otmena; RU/Moskva/ATM 216 ul. Lesnaya,d.; 20.02.2018 14:21:08. Alfa-bank.После 20 минут мне в чате отвечают:- Я вас понимаю и делаю все возможное, чтобы вам помочь. Приношу извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение зарегистрировано под номером A1802230279. Ориентировочный срок рассмотрения - 50 календарных дней. По результатам рассмотрения Вам будет направлено смс.Это вообще как? На каком основании Альфа блокирует на 50 дней 33000 рублей, на каком основании она будет ими пользоваться 50 дней? Может они мне ещё проценты будут на овердрафт начислять?!В контактном центре также сказали, что ничем не могут помочь!

Не так давно стал клиентом Альфа-Банка, оформил кредитную карту 100 дней без %. Пользуюсь где то месяц уже, все было хорошо, но решил проверить историю операций в Альфе-Клик и увидел комиссию за организацию страховки в размере 455.15 р. Документы на страховку не оформлял и не могу понять почему с моей карты сняли деньги.  Моей инициативы на получения страховки не было и согласия я не дал бы, если бы мне об этом сообщили! Получается, что при оформлении карты, сотрудник банка мне ни слова не сказал про страховку, а просто подключил без моего согласия эту услугу. Я не придал внимание, что кредитный лимит по карте мне дали в пять раз больше, чем запрашивал, так еще дополнительную услугу без моего согласия подключили.

В 2009 году взял кредит в этом банке, его погасил. После этого получил уведомление, что у меня просрочка и штраф по последнему платежу, по причине технического сбоя в системе банка. Проблема разрешилась только с привлечением ЦБ. Штраф аннулирован и кредит закрыт. При попытке рефинансироваться в 2018 году получил отказ по причине якобы просрочки в Альфабанке и негативной информации в НБКИ от Альфабанка. Банк не внес изменение в НБКИ после разрешения ситуации в мою пользу, тем самым испортив мою кредитную историю, о чем я узнал только в 2018 году. Мое обращение в банк к руководителю, К-киной Т.И. результата не дало, общение с заместителем руководителя, В-совым А.А. результатов не дало, обращение о предоставлении мне документа в произвольной форме, подтверждающего ошибку Альфабанка для предоставления в Мособлбанк на время корректировки моей кредитной истории, не удовлетворено. Сформировал претензию с требованием восстановить мою кредитную историю и дать письменный ответ с указанием причины возникновения данной проблемы по вине Альфабанка с целью переподачи заявки по рефинансированию в Мособлбанке, вх. 831/166 от 22.02.2018. В результате понесен моральный вред и упущена материальная выгода в виде переплаты процентов по действующему кредиту и невозможности его рефинансировать.