251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом в Альфа Банке с прошлого года, активно пользовался межбанковскими переводами и переводами с карты на карту банка, совершал покупки по кеш бэк карте. Ничего не предвещало беды...В один прекрасный день обнаружил, что мне заблокирована возможность совершать межбанковские переводы, не могу снять деньги ни с одной своей карты, ни пополнить с карты Альфа Банка в любом стороннем сервисе.При обращении на гор. линию ничего вразумительного не услышал, сказали обратиться в офис банка. Обратился в офис, там меня попросили объяснить смысл некоторых операций, что сразу же, незамедлительно сделал. Собственные мои деньги, находящиеся на карте, отказались даже выдать в офисе банка, сколько будет продолжаться такая ситуация - не объяснили.

Скрытая услуга добровольного страхования. Ситуация такая же, как была описана раннее одним из ваших клиентов. Привожу сокращенный мною текст, что бы не описывать тоже самое - Добрый день! Сегодня получила в Альфа банке СПБ на ул.Гаккелевской кредитную карту, заказанную через сайт. Сотрудник Георгий (со мной общалась девушка) не сообщил мне о том, что услуга страхования является добровольной и я могу от нее отказаться. Согласия моего он не спрашивал, а просто пояснил, что будут сниматься проценты за страхование, и предложил подписать уже сформированные документы, которые я и подписала. Прошу Вас помочь мне отключить услугу страхования. Кроме того, я получила на руки копии следующих документов: - Индивидуальные условия №.... договора потребительского кредита, с полной стоимостью кредита 24,406%, - Доп. соглашение к договору потребительского кредита с процентной ставкой 34,99%, - Индивидуальные условия кредитования, - Заявление заемщика   - Расписку в получении карты "Стандартная Виза" На мои вопросы: где сам Договор, было сказано, что он на 120 страницах, можно почитать на сайте. Что за потребительский кредит на 24,406%? Было сказано, что это было так раньше, для этого есть Доп. Соглашение и там ставка правильная 34,99%. Где можно прочитать, как правильно пользоваться картой, чтобы не было просрочки, сказал, что на это есть он и он мне все рассказывает и даже написал на моих документах так: 1 Активация 2 Комиссия 1490р 31-51 (5.99%) 61-81 (5,99%) 91-100 (5,99%) ................. Спасибо! [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1195278] km5521000 [/url] 17.02.2018 3:42 То же самое произошло со мной. Тем более, что я спросил у девушки, которая меня обслуживала - нет ли скрытых страховых услуг? Был ответ - конечно нет. Прошу Вас отключить мне услугу страхования. Спасибо.

Скрытая услуга добровольного страхования.Ситуация такая же, как была описана раннее одним из ваших клиентов.Привожу сокращенный мною текст, что бы не описывать тоже самое - Добрый день!Сегодня получила в Альфа банке СПБ на ул.Гаккелевской кредитную карту, заказанную через сайт.Сотрудник Георгий (со мной общалась девушка) не сообщил мне о том, что услуга страхования является добровольной и я могу от нее отказаться. Согласия моего он не спрашивал, а просто пояснил, что будут сниматься проценты за страхование, и предложил подписать уже сформированные документы, которые я и подписала.Прошу Вас помочь мне отключить услугу страхования.Кроме того, я получила на руки копии следующих документов: - Индивидуальные условия №.... договора потребительского кредита, с полной стоимостью кредита 24,406%, - Доп. соглашение к договору потребительского кредита с процентной ставкой 34,99%,- Индивидуальные условия кредитования, - Заявление заемщика  - Расписку в получении карты "Стандартная Виза"На мои вопросы: где сам Договор, было сказано, что он на 120 страницах, можно почитать на сайте.Что за потребительский кредит на 24,406%? Было сказано, что это было так раньше, для этого есть Доп. Соглашение и там ставка правильная 34,99%.Где можно прочитать, как правильно пользоваться картой, чтобы не было просрочки, сказал, что на это есть он и он мне все рассказывает и даже написал на моих документах так:1 Активация2 Комиссия 1490р31-51 (5.99%)61-81 (5,99%)91-100 (5,99%).................Спасибо! km5521000 17.02.2018 3:42 То же самое произошло со мной. Тем более, что я спросил у девушки, которая меня обслуживала - нет ли скрытых страховых услуг? Был ответ - конечно нет.Прошу Вас отключить мне услугу страхования. Спасибо.

При обращении в Альфа Банк с целью погашения очередного платежа, был направлен к специалисту Евгению С. Евгений сформировал выписку по моему счету, на котором оказался арест.Данный счет является кредитным, других счетов в Альфа Банке нет.Суть проблемы в том что у меня есть кредитная карта в Альфа Банке, за которую я ежемесячно плачу. В связи с тем, что у меня было исполнительное производство, у меня были списаны деньги судебными приставами. После чего и началась проблема с долгом, который встал у меня перед банком.Вопрос: как Банк может накладывать арест на кредитный счет, ведь в моем понимание я отдаю долг банку? На данный вопрос Евгений мне ответил, что при внесение денежных средств на данный счет деньги поступят в счет погашения кредита, чего не произошло! Сумма, поступившая на счет, списалась в первую очередь на арест, потом проценты и часть денег, которая осталась ушла в погашение основного долга.Из-за данной ситуации у меня возникла просрочка перед банком.В свою очередь я регулярно погашаю кредит. Я крайне возмущен данным отношением Банка к своим клиентам и работающим там сотрудникам, по вине которых у меня сейчас идет просрочка и портится кредитная история!Прошу принять меры по урегулированию данного вопроса!

Выпустила новую кредитную карту, пришла получать. Упомянула, что старую кредитную карту собираюсь закрывать.Спустя несколько дней на счете старой кредитной карты чудесным образом появилась комиссия за организацию страхования, согласие на которое я не давала и документов о страховании не не подписывала. В самих договорах о кредитовании счетов кредитных карт нет упоминаний о страховании.Кто и на каком основании списал со счета данные средства без согласия держателя карты? В шоке...Оставила обращение A1802212559. Надеюсь, отреагируют оперативнее, чем на предыдущее обращение.21.02.2018 17:46 Вся эта история началась с того, что я воспользовалась своей картой для покупки билетов в интернете.Купила билеты, далее обнаружила, что с моей карты списана сумма 450 рублей компанией Datasfera, интернет провайдером, c которой у меня нет договора об оказании услуг.На следующий месяц история повторилась, при обращении моем в кол центр сказали, что рассмотрят обращение. Получила смс: "по вашему обращению принято решение-", звоню - отправляют писать заявление в отделение, вот и все решение вопроса. Обращение A1801293502.Пришла в отделение, составила заявление, оказалось, что списание было единоразовое, 450 рублей.Прошел месяц, пришло смс: "по вашему обращению принято решение", звоню, сообщают - списание было произведено с ВАШЕЙ КАРТЫ на основании договора с другим лицом, НЕ ВАМИ. Если вас не устраивает данный ответ, вы можете прийти в отделение и написать еще одно заявление. И это решение вопроса? Что вообще происходит?Когда я получу свои деньги и сколько потребуется времени, чтобы банк наконец решил данный вопрос?Цена вопроса небольшая, но как же бесит такое отношение!

Хочу пожаловаться на небольшой бардак в отделении на ул 339 стрелковой дивизии. 15 февраля вечером зашел в отделение, чтобы заново отправить заявку на кредит, уточнёнными данными прописки. Подписал документы. 16 февраля мне позвонили, сказали что кредит одобрен окончательно, при этом ничего не говорили про страховку. 19 февраля рано утром пришел в отделение. Мне сказали, что выдача заблокирована менеджером Еленой, а её пока нет. При этом девушка, которая меня принимала, почему-то хотела, чтобы я подписал заново заявку на кредит. Аналогичную той, которая уже была подписана в пятницу. Я отказался. 19го пришёл вечером, Елена сказала, что тот звонок ещё означает финального решения (БЛИН!). И отправила мою заявку, подписанную в пятницу, на проверку. (А до этого что было?). Ещё Елена сказала, что идти в отделение за выдачей нужно только после её звонка мне. Но она так до сих пор мне не позвонила. Ощущение, что сотрудники заинтересованы наплодить как можно больше заявок и совсем не заинтересованы в выдаче кредита. Левая рука не знает что делает правая, из за этого трачу время и нервы на лишние визиты в Банк.  ================================================================ 2. 20 февраля мне поступил звонок. Мне сказали, что одобрен кредит 140 000, но с финансовой защитой (страховка) около +20 000 р. Хотя я точно помню, что при оформлении заявки никакой речи о страховке не шло. Галочки в заявки напротив соответствующих пунктов не было проставлено. Я уточнил и мне сказали, что сумма страховки фиксированная. Я оформлял заявку на 3 года для перестраховки, хотя планирую погасить долг за год. 20 000 на 3 года это ещё терпимо, хотя всё равно дорого. Но я планирую отдать кредит в 140 000 за год + проценты. Но фиксированный платёж страховки в 20 000 мне кажется грабительством. Мне проще тогда взять снять деньги с карты в ХоумКредит под 30%. Я вообще в Альфу обратился потому, что в рекламе обещали низкие проценты и хотел рефинансировать остаток долга в ХоумКредит. Плюс я зарплатный клиент Альфы уже 2 года. А по факту получается, что стоимость обслуживания кредита в Альфа-Банке такая же как у  конкурентов.

Сейчас пользуюсь их линией дебетовых карт.Честно, разделение на пакеты сперва отталкивала, чтобы воспользоваться услугами данного банка, т.к информация на сайте была представлена неочевидно. Но после посещения отделения и беседы с менеджером все прояснилось. Теперь вижу преимущество в том, что платишь обслуживание только за выбранный тариф и можешь открывать дополнительно карты бесплатно.К минусам могу отнести, что карты с различными бонусными программами идут за отдельную оплату. Так же к минусам отнесу большой процент комиссии, если переводить на счета карт других банков. В других банках, в которых я обслуживаюсь, процент куда ниже.Пользуюсь услугами банка последние полгода. Очень порадовал мобильный банк. Работает стабильно  и быстро. Многие вопросы и проблемы решаются через встроенный чат.Так же отнесу, что банк работает с валютой (можно открыть валютный счет и банкоматы принимают валюту без конвертации).В общем, один из самых лучших банков на текущий момент.

Сейчас пользуюсь их линией дебетовых карт.Честно, разделение на пакеты сперва отталкивала, чтобы воспользоваться услугами данного банка, т.к информация на сайте была представлена неочевидно. Но после посещения отделения и беседы с менеджером все прояснилось. Теперь вижу преимущество в том, что платишь обслуживание только за выбранный тариф и можешь открывать дополнительно карты бесплатно.К минусам могу отнести, что карты с различными бонусными программами идут за отдельную оплату. Так же к минусам отнесу большой процент комиссии, если переводить на счета карт других банков. В других банках, в которых я обслуживаюсь, процент куда ниже.Пользуюсь услугами банка последние полгода. Очень порадовал мобильный банк. Работает стабильно  и быстро. Многие вопросы и проблемы решаются через встроенный чат.Так же отнесу, что банк работает с валютой (можно открыть валютный счет и банкоматы принимают валюту без конвертации).В общем, один из самых лучших банков на текущий момент.

Сейчас пользуюсь их линией дебетовых карт.Честно, разделение на пакеты сперва отталкивала, чтобы воспользоваться услугами данного банка, т.к информация на сайте была представлена неочевидно. Но после посещения отделения и беседы с менеджером все прояснилось. Теперь вижу преимущество в том, что платишь обслуживание только за выбранный тариф и можешь открывать дополнительно карты бесплатно.К минусам могу отнести, что карты с различными бонусными программами идут за отдельную оплату. Так же к минусам отнесу большой процент комиссии, если переводить на счета карт других банков. В других банках, в которых я обслуживаюсь, процент куда ниже.Пользуюсь услугами банка последние полгода. Очень порадовал мобильный банк. Работает стабильно  и быстро. Многие вопросы и проблемы решаются через встроенный чат.Так же отнесу, что банк работает с валютой (можно открыть валютный счет и банкоматы принимают валюту без конвертации).В общем, один из самых лучших банков на текущий момент.

Когда-то давно пользовался картой Альфы, была зарегистрирована на старый номер мобильного телефона. 06.02.2018 оформил новую карту в отделении Проспект Мира 36, в заявлении указал новый номер телефона. Через 2 недели пытаюсь зайти в Альфа-клик - а он не работает, отправляет СМС на старый номер. 20.02 в 11:17 звоню в поддержку, пытаюсь выяснить почему не работает. Девочка говорит, что новый номер прописали в системе, но он не активирован и не привязан к Альфа-клику. Зашибись система, а заявление я для кого писал? Давайте привяжем новый номер. Нужно сказать кодовое слово, которое я храню под паролем - зачитываю его девочке. Девочка говорит, что слово неверное. Начинаю офигевать от технологий. Ладно, давайте сменим кодовое слово. Диктую его по буквам, также диктую код из СМС. Прошло 24 часа, пришла СМС "Ваше кодовое слово успешно изменено", 21.02 в 13:56 снова звоню в поддержку, чтобы наконец уже войти в интернет-банк (казалось бы чего проще?). Говорю кодовое слово - и... барабанная дробь... оно снова не подходит! Ну как так?! Начинаю выяснять почему и как с этим дальше жить. Девочка Ирина что-то плетет про то, что 24 часа возможно еще не прошли (что разумеется бред), время моего предыдущего обращения она не видит, кто и каким местом вводил кодовое слово - не знает, представляться полностью она не желает, с кем-то еще для решения проблемы соединить отказывается, в итоге бросила трубку. Сотрудники Альфы - можете решить описанную проблему с использованием номера телефона из заявления и с вечно неработающим кодовым словом? Прямыми руками поменяйте их в системе! Или я прошу невозможного?

19.10.2017 взял кредит наличными. 200000, сроком на 4 года. До этого имел кредитную карту и все платил в срок и с удовольствием пользовался продуктом. При выдаче кредита мне сказали, что от страховки отказываться нельзя, тк либо банк откажет в выдаче кредита, либо повысит процент почти в 2 раза и отказываться в «период охлаждения» не рекомендуется также из за возможного перерасчета процентной ставки кредита. Я сразу предупредил сотрудника о том, что хочу кредит погасить досрочно. Примерно в течении полугода. И поинтересовался, возможно ли будет вернуть страховку при полном досрочном погашении, на что она сказала, что однозначно можно и когда я приду гасить полностью кредит, она поможет мне составить заявление. В итоге, придя в отделение банка 21.02.2018 с вопросом о том, что я хочу полностью погасить кредит и вернуть страховку, мне сказали, что это невозможно. Составили обращение, но сказали, 99% того, что деньги не вернут. Также сегодня, 21.02.2018, получал карту «100 дней без %» лимитом 30000, мне так же сказали, что карту выдадут только при оплате страховки в размере 1690 рублей, так как это вторая моя кредитная карта. Позвонив на горячую линию, я узнал, что и это неправда и меня опять обманули.  В итоге хотелось бы вернуть страховку по обоим продуктам, но в банке говорят, что это невозможно. Хотелось бы и дальше пользоваться услугами Альфа банка, но такие работники отбивают все желание. Почему банк не следит за своими сотрудниками, которые откровенно обманывает клиентов?

19.10.2017 взял кредит наличными. 200000, сроком на 4 года. До этого имел кредитную карту и все платил в срок и с удовольствием пользовался продуктом. При выдаче кредита мне сказали, что от страховки отказываться нельзя, тк либо банк откажет в выдаче кредита, либо повысит процент почти в 2 раза и отказываться в «период охлаждения» не рекомендуется также из за возможного перерасчета процентной ставки кредита. Я сразу предупредил сотрудника о том, что хочу кредит погасить досрочно. Примерно в течении полугода. И поинтересовался, возможно ли будет вернуть страховку при полном досрочном погашении, на что она сказала, что однозначно можно и когда я приду гасить полностью кредит, она поможет мне составить заявление. В итоге, придя в отделение банка 21.02.2018 с вопросом о том, что я хочу полностью погасить кредит и вернуть страховку, мне сказали, что это невозможно. Составили обращение, но сказали, 99% того, что деньги не вернут. Также сегодня, 21.02.2018, получал карту «100 дней без %» лимитом 30000, мне так же сказали, что карту выдадут только при оплате страховки в размере 1690 рублей, так как это вторая моя кредитная карта. Позвонив на горячую линию, я узнал, что и это неправда и меня опять обманули. В итоге хотелось бы вернуть страховку по обоим продуктам, но в банке говорят, что это невозможно. Хотелось бы и дальше пользоваться услугами Альфа банка, но такие работники отбивают все желание. Почему банк не следит за своими сотрудниками, которые откровенно обманывает клиентов?

Здравствуйте!В клиент-банке годами не решаются проблемы, из-за которых некоторые платежки приходится оформлять по 20 минут, постоянно меняя браузер, то пытаясь совершить платеж через мобильное приложение. Поиск по контрагентам ищет не всех контрагентов (произвольно некоторых невозможно найти ни в текущих платежах, ни в выписке - выдает ошибку). Эти ошибки не исправляются в течение минимум полутора года, что я пишу о них персональному менеджеру. Когда-то я отреагировала на рекламу по городу "Лучший клиент-банк", очень жаль, что служба, которая занимается разработкой этого продукта, игнорирует исправность таких простых операций, которые каждый день необходимы бухгалтеру или руководителю в любой, большой или маленькой компании. Я много раз присылала видео проблем в клиент-банке, и только сейчас, уже отчаявшись, я надеюсь на то, что мой запрос будет рассмотрен людьми, которые читают здесь отзывы.

Здравствуйте!В клиент-банке годами не решаются проблемы, из-за которых некоторые платежки приходится оформлять по 20 минут, постоянно меняя браузер, то пытаясь совершить платеж через мобильное приложение. Поиск по контрагентам ищет не всех контрагентов (произвольно некоторых невозможно найти ни в текущих платежах, ни в выписке - выдает ошибку). Эти ошибки не исправляются в течение минимум полутора года, что я пишу о них персональному менеджеру. Когда-то я отреагировала на рекламу по городу "Лучший клиент-банк", очень жаль, что служба, которая занимается разработкой этого продукта, игнорирует исправность таких простых операций, которые каждый день необходимы бухгалтеру или руководителю в любой, большой или маленькой компании. Я много раз присылала видео проблем в клиент-банке, и только сейчас, уже отчаявшись, я надеюсь на то, что мой запрос будет рассмотрен людьми, которые читают здесь отзывы.

Хотим выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Регине Сафаровой.Всегда внимательная, вежливая, улыбчивая.Решает все вопросы быстро и с улыбкой. Наш директор получал недавно корпоративную карту, торопился, нервничал.Регина подняла ему настроение, с его слов "Сделала его вечер".Очень приятно что в нашей суете есть такие приятные люди, которые могут поднять настроение - просто делая свою работу.Спасибо Регина!

Всех хочется предостеречь в категорической форме от работы с данным банком. Имею к великому своему несчастью в Альфе кредитную карту с 40 % ставкой, три года выплачивал исправно, платежи все в срок и иногда с излишком. С таким процентом эта карта банком окупилась уже три раза. Лимит карты стоял 120 000 р. Возмещено было 40 000 р. И тут самое интересное. В один прекрасный день приходит мне на телефон СМС о том, что мой доступный лимит теперь - 233657,35 руб. Я был "слегка" удивлен. У них видите ли информация так отправляется. Позже выяснилось, что сотрудники данного банка предоставили судебным приставам информацию об оформленном на меня КРЕДИТНОМ счете, а те недолго думая его заблокировали... Теперь же мне звонят сотрудники банка и предлагают оплатить приставам мои долги, иначе они не могут принять у меня текущие платежи по кредиту. Никто же не в курсе, что эти долги по приставам будут амнистированы, как обещает Владимир Владимирович. И моя категория задолженности по ИП попадает под амнистию. Но сотрудники банка слышать ничего не хотят и начисляют мне пени и штрафы по счету, который я разблокировать в данный момент не могу. Т.е. образно говоря данный банк поставил меня как своего платежеспособного клиента в тупик. И теперь предлагает мне в одиночку это разрулить. Скажу в дополнение, что имею подобные счета в Газпромбанке и в Почта банке, там все в порядке, плачу исправно. Мораль сей басни такова: 1. Если Вы как клиент этого банка имеете хоть малейшую задолженность по приставам, причем не важно какая она, будь то штраф или транспортный налог или как у меня по ИП взносы, НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫВАЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ этого чудо заведения и бегите!!!. 2. Не связывайтесь с этим банком!!! Как выражаются его сотрудники это всего лишь недоработка системы, которая когда нибудь будет доработана... И благодаря их недоработкам на кредит начисляются пени и штрафы.

Я всегда думал, что Альфа банк - это один из лучших банков для Юр. лиц! Уговорил несколько партнеров тоже подключиться к Альфе! Но, как выясняется, это самый худший банк, который НЕ ценит своих контрагентов и не способен профессионально работать! После ограничения расчетного счета без объяснения причин им абсолютно плевать, какие после проблемы у Вашей компании, и не могут предоставить даже выписку, которую сами же незаконно заблокировали!  ПОЗОР - одним словом! Не работайте с этим банком, если не хотите работать на пороховой бочке! Всем успехов и хороших Банков!

Доброе утро, страна!Всех хочется предостеречь в категорической форме от работы с данным банком.Имею, к великому своему несчастью, в Альфе кредитную карту с 40 % ставкой, три года выплачивал исправно, платежи все в срок и иногда с излишком. С таким процентом эта карта банком окупилась уже три раза. Лимит карты стоял 120 000 р. Возмещено было 40 000 р. Сумма основного долга составляет 80 000 р.И тут самое интересное.В один прекрасный день приходит мне на телефон СМС о том, что мой доступный лимит теперь - 233657,35 руб. Я был "слегка" удивлен.Позже выяснилось, что сотрудники данного банка предоставили судебным приставам информацию об оформленном на меня КРЕДИТНОМ счете, а те, недолго думая, его заблокировали... Теперь же мне звонят сотрудники банка и предлагают оплатить приставам мои долги, иначе они не могут принять у меня текущие платежи по кредиту. Или же предлагают закрыть счет полностью внеся всю сумму оставшегося долга. Т.е. хотят сказать что если я принесу все деньги, они государство в лице приставов отодвинут в сторону и счет закроют.Никто же не в курсе, что эти долги по приставам будут амнистированы, как обещает Владимир Владимирович. И моя категория задолженности по ИП попадает под амнистию. Но сотрудники банка слышать ничего не хотят и начисляют мне пени и штрафы по счету, который я разблокировать в данный момент не могу.Т.е. образно говоря данный банк поставил меня как своего платежеспособного клиента в тупик. И теперь предлагает мне в одиночку это разрулить.Скажу в дополнение, что имею подобные счета в Газпромбанке и в Почта банке, там все в порядке, плачу исправно.Мораль сей басни такова: 1. Если Вы как клиент этого банка имеете хоть малейшую задолженность по приставам, причем не важно какая она, будь то штраф или транспортный налог или как у меня по ИП взносы, НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫВАЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ этого чудо заведения и бегите!2. Не связывайтесь с этим банком! Как выражаются его сотрудники, это всего лишь недоработка системы, которая когда нибудь будет доработана...

Выражаю благодарность Николаенко Ольге Ивановне за помощь и участие в предотвращении мошеннических действий, совершенных 14.02.2018 г в 17.30.  Ольга Ивановна смогла убедить службу безопасности своего банка заблокировать карту клиента Сбербанка, куда были переведены украденные деньги с моего счета в сумме 43 т.р. Через знакомых я смогла найти адрес и телефон женщины, куда были переведены мои деньги. Она тоже оказалась жертвой мошенников и ее пытались развести, а в итоге закинули на ее карту мои деньги, и карта заблокировалась. Мошенники звонили ей, представляясь сотрудниками банка, и угрожали, заставляя отдать им эти деньги, но она написала заявление в Сбербанк вернуть деньги отправителю, а потом заявление в полицию.  Я тоже обращалась в полицию, спустя неделю мне никто не позвонил, хотя я им уже предоставила информации больше чем надо. Нашей полиции некогда заниматься этой ерундой, поэтому выгребаем сами. Только теперь до меня дошла пословица, от тюрьмы, да от суммы не зарекайся.  Дорогой Альфа-Банк, берегите и цените таких сотрудников, как Николаенко Ольга Ивановна, она всем сердцем прониклась к моей беде и смогла мне помочь, обзвонив более 10 сотрудников банка. С Альфа-Банком работаю с 2009 года и все меня устраивает и я довольна.  АЛЬФА-БАНК РУЛИТ.

Добрый день.19.02.2018 моя дебетовая карта Альфа банка была заблокирована во время осуществления платежа в интернете (!). Моментально пришло сообщение, что карта заблокирована. Я даже не успела понять, что произошло.Далее, я в срочном порядке пишу в службу поддержки банка. Позвонить не могу, т.к. на телефоне недостаточно средств. Оплатить связь я также не могу, КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!Жду ответа. На следующее утро приходит ответ, что из-за подозрений банк карту блокирует (видимо, это осуществляется робототехникой, которая сыро отлажена). Вышло постановление ЦБ и топовые банки взяли на вооружение. И мне надо явиться (!) в банк или позвонить. Приехать я не могу (!), нахожусь в Турции и ближайшие несколько месяцев не приеду. Далее звоню в банк, где меня переключают несколько раз и, конечно, помочь не могут. На данный момент обращаюсь к руководству солидного ТОПОВОГО банка с целью  урегулирования вопроса в короткие сроки и немедленной разблокировки карты. Пишу именно здесь, т.к. поддержка не работает должным образом. Вопрос крайне срочный, т.к. у меня нет доступа к собственным средствам и я не в России. Оценку плохую ставить не хочу, т.к. думаю, Банк дорожит клиентами и не будет затягивать вопрос.