251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Чудеса предложений... До нового года решил заказать в данном банке, как запасную кредитную карту, заполнил заявку на сайте банка (чудеса интернета), после чего все равно необходимо ехать в офис (зачем заполнять на сайте...) представлять документы. Ладно, мы люди крепкие...Затем звонок из службы безопасности банка с вопросом, как будете использовать кредитную карту? (Ну не знаю я... ведь взрослый человек, дадите денег, использую уж как нибудь.) "Едем" дальше. Звонок из отделения, все ОК, приезжайте, банк Вам дал кредитную карту.Визит в банк: ну что давайте подписывать кредитный договор (на карту). Я уж говорю - давайте, однако уж покажите процентную ставку. Зная, что на данном портале и в рекламе стоит процентная ставка 24.99% (смотрите на портале)... И что я вижу в договоре? Ставка 39.99% годовых (39.99%).Ладно, я не сильно нуждаюсь в данном продукте, но есть люди (лица, клиенты, граждане РФ, иные...) кто не прочитает и подпишет данные условия, да уж, прямо микрофинансовая организация, а не СОЛИДНЫЙ банк. С уважением, Георгий.

Доброго времени суток.Как физ лицо являлся клиентом банка более пяти лет. Решил открыть расчетный счет в данном банке. Некоторое время все было в порядке. Я уехал в командировку в Краснодар почти на год. Поломалась сим-карта, к которой привязан интернет-банк, я ее заменил.И тут началось!Интернет-банк говорит: произошла замена сим-карты, звоню оператору. Просят кодовое слово, т.к. перед моим отъездом я не забрал договор о присоединении. Я попробовал варианты, которые мог указать, они не подошли. Мне посоветовали обратиться в филиал, где обслуживается счет для замены кодового слова. Более 5000 км! Спросил другие варианты подтверждения личности, а их просто нет!В местное отделение банка, сказали, обращаться бессмысленно, т.к. они ничего со счетом сделать не смогут и надо обращаться в Красноярск!У меня стоит работа, т.к. не могу оплатить услуги поставщиков! А мне советуют подождать моего возвращения в Красноярск, или по слетать туда на двадцать минут, вы хоть понимаете, насколько больно такие расходы ударяют по карману стартапа?! Позвонил на горячую линию, попросил передать информацию персональному менеджеру, чтобы мне перезвонили, так никто и не позвонил, а вот деньги за обслуживание счета всегда быстро списывают. Попросил соединить меня со службой безопасности, чтобы каким-нибудь другим путем пройти идентификацию, и это оказалось невозможным.Итог: потеряно 3 рабочих дня полностью, мои клиенты недовольны, я сам уже негодую, и пытаюсь вспомнить кодовое слово, а толку то! Проблема не решена и в обозримом будущем возможно не решится!Уважаемые сотрудники банка, хотелось бы услышать конструктивное предложение по решению моей проблемы, а не шутку в духе: "сгоняй 5 тысяч километров" или "ждите пока партнер с доверенностью вернется", не могу я простаивать ни 14-ть дней, ни год, ни полгода.

Пишу сюда, так как началось все с Альфа банка, и продолжается с их службой взыскания долгов, которые сидят в здании банка, хоть и называются Сентинел, хотя раз через раз представляются службой взыскания банка, путаются в своих ролях видимо.  Этот отзыв без оценки, так как дать оценку такому очень сложно, нет такой цифры со знаком минус. Основная проблема банка - банк не хочет вернуть проблемную задолженность, совсем не хочет, и началось эта история ооочень давно...Была кредитная карта с лимитом по моему 100 000, платил регулярно, снимал-клал назад, но в определенный момент, когда начался кризис и доходы резко упали, я понял, что не могу вовремя внести платежи, не только в Альфу, закредитован был, каюсь. Но как честный человек, прошел по банкам, предупредил. Везде правда послали, сказали - мои проблемы. Не стал и исключением Альфа. Вежливая девушка за стойкой сказала, что нет у них ни кредитных каникул, ни других мер по помощи таким вот должникам. Ну, нет так нет, я честно сказал, что следующий платеж не смогу внести, еще до наступления просрочки. Банк в положение не вошел. Наступила просрочка, не только в Альфе, а и в других банках тоже, и к моменту, когда я вылез из кризиса, долги были такие, что вернуть их было нереально, и гасить минималку тоже, так как все бы уходило на штрафы, а не на сам кредит. Банку удобно, а для меня как затягивающаяся петля. Выход один - ждать судов и платить по мере сил и возможностей уже замороженную суму кредита. Что вполне логично и для кредитора, и для заемщика. Альфа пошел в суд, суд выиграл, я даже не стал пытаться что-то снизить из неустоек, ведь все честно - должен, надо отвечать. Казалось бы, суд выигранный, банк несет исполнительный лист к приставам, дальше уже мои взаимоотношения с приставами.Но не так все просто. Альфа начала заваливать меня звонками, уже отдав лист приставам, хотя до меня еще не дошло уведомление от приставов, но так как лист они отдали, по ЛОГИКЕ взаимодействие с непосредственно банком и их ручными коллекторами уже бессмысленно, так как получается двойное взыскание, со стороны приставов и со стороны коллекторов. О чем собственно и сказал надоедливым звонилкам. Казалось бы, жди уведомления от пристава и решай с ним... но нет, банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери, а это крупное госучреждение. Беспрерывно на телефоны этого госучреждения шли звонки с информацией, что у сына сотрудницы долг в этом банке и тд. И так не один час! Я мчусь в прокуратуру, пишу заявление, параллельно директор это учреждения решает вопрос на уровне вышестоящей власти, так как работа важного госучреждения парализована. Естественно, прокуратура не нашла нарушений, Альфа же не дурачки, у них деньги на умных юристов есть, там все грамотно сделано, ошиблись только тем, что госучреждения все-таки принадлежат государству, а это немного другие рычаги воздействия. Флуд прекратился, мать в истерике, вся ее работа в курсе, что у меня есть долг, ладно там люди умные работают и меня с детства знают. Вошли в ситуацию. А теперь подумайте - из-за 100 000 рублей серьезный банк идет на такую низость! Ладно, дальше к моему арендатору приходят два дяди в штатском, суют в нос ксивы, говорят, что из уголовки и я в розыске. А меня нет в стране в этот момент, командировка в другой стране, оказалось сотрудники отдела взыскания под ментов косят, но они судя по всему и правда из бывших, потому что опытный бизнесмен сначала даже им поверил. Чуть позже звонит мне в другую страну, где я тогда был, мать, в слезах, говорит - тут атака прям бешеная от банка, всех друзей, соседей мучают. Пришлось сорваться и лететь домой. Лист, напомню, у приставов и платежи посильные я тогда вносил.  Ок. Прилетаю. Иду к приставу - так и так, беспредел уже полный, говорит забей - плати по листу. Ок. логично. Платить одному кому-то надо. Со сборщиками пытался говорить, бесполезно - там диалога вообще построить невозможно, все время или угрозы или неконструктив.В этот период я опять потерял работу, и даже какие-то платежи приставу делать бы не смог. Прошло время, все стало стабилизироваться с работой. На пороге появляется выездная служба взыскания. Мужчина и молодая девушка. Ребята, я в шоке. Девушка с ходу устроила такую истерику! Я даже на видео снял... Мужик даже по существу толком говорить не мог, хотя и существа изначально не было. Но в определенный момент я реально хотел зайти в дом, на всякий случай, девочка неадекватно себя вела. Ну ладно, диалога как обычно не получилось, мужик оставил визитку и уехали. Через пару часов я позвони ему, сказал, что в присутствии таких неадекватных представителей как та девушка я общаться впредь вообще не буду, предложил ему поговорить по телефону. Он согласился. В процессе диалога он сообщил мне, что пристав мой у него ручной, и что он может с ним решать все вопросы по личному телефону, вне работы. Платить нужно не приставу, а ему или их агентству. Не совсем понял, а с приставом он решит все вопросы? Давай, говорит, мы с тобой подпишем договор намерений, ты типа платишь вместо пристава нам и все санкции против тебя убираем. Ну, думаю, НАКОНЕЦ-ТО конструктивное что-то получается. Но червячок гложет... Поехал утром к приставу, рассказал весь наш разговор. Она говорит человеческим голосом - шли ты его в далекое путешествие, я даже понятия не имею кто это такой, исполнительный лист есть - есть плати по нему. Я позвонил этому коллектору, говорю ок - давай договор реструктуризации, но исполнительный лист отзываете. Ребята, как он стал со мной разговаривать! Это просто жесть. Оказывается, я редиска, которая побежала куда то советоваться, и вообще я обязан прийти и написать бумажку, что я ОБЯЗУЮСЬ платить, и никаких отзывов листов никаких договоров реструктуризации. Я его естественно послал в путешествие. Просто стало понятно, что нет у него никаких полномочий что-то решать, забирать листы и тд. А значит единственный реально легальный взыскатель - судебный пристав. И я продолжил перечислять деньги приставу. Как только банк увидел, что я начал опять платить, тут же активизировалось все что можно - звонилки, пугалки, ходилки-бродилки...За последние 2 месяца 2 раза приходили домой. Объясню - дома отец под 70, инвалид, почти нет слуха. Мать 65 лет после тяжелой онкологической операции, ребенок 11 лет. Это обычный состав в дневное время. В первый приход дома был дед и ребенок, ребенок доорался до деда, что в дверь звонят, вместе и открыли, а там коллекторы. В силу плохой слышимости общался ребенок, которому рассказали пугалку про то, что папу скоро в тюрьму посадят и тд. ребенок звонит мне в истерике: "Папа, а правда что тебя посадят?". Вот честно, пришел бы в тот момент - сломал бы нос с ходу любому, даже кинг конгу. Второй раз был сегодня. Дома тот же состав, только открыла мама, напомню 2 недели назад перенесла тяжелую операцию по онкологии. До того как зайти к нам, они прошлись по соседям, порасспрашивали обо мне, имуществе, машинах и тд. Матери начали стандартные песни про меня, что со мной будет и тд. Естественно, она сразу позвонила мне, и тоже в печальном состоянии.Господа банкиры и коллекторы - вы звери? Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью. Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов. И это при том, что я не прячусь от вас, живу по прописке, просто как все нормальные люди днем я РАБОТАЮ. И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок. А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты. Да была бы возможность - отдал бы вам уже эти чертовы деньги. Но вы не одни у меня, правда другие банки не опускаются до такого, там все решается мирно и конструктивно. Нигде такого беспредела себе не позволяют. Разговаривать с вашими взыскателями смысла нет, за годы общения НИ РАЗУ не было предложения по существу, только наезды, угрозы и тд. А ведь можно сделать было просто и по человечески, как делают другие банки. Спокойно предложить мне договор реструктуризации. Банк или коллектор отзывает лист от пристава и становится единственным взыскивающим, я по договору плачу эту сумму допустим по 5000 в месяц, если перестал платить вы можете лист вернуть приставам. Но нет, не нужно как проще и спокойнее. За все время на меня было потрачено человекочасов, бумаги, и тд наверно на половину суммы долга. Были вовлечены абсолютно левые люди типа соседей и маминой работы, а долг взыскан НЕ БЫЛ. И не был не потому что не хочу, а потому что НЕ МОГУ отдать всю сумму сразу. Просто нет такой возможности. Но это ведь не важно, не важно вникнуть, не важно найти компромисс. Гораздо проще устраивать террор.В этом отзыве я официально заявляю банку и его карманной службе взыскания, что при наличии исполнительного листа у пристава ВСЕ диалоги, все материальные вопросы я буду решать ТОЛЬКО с приставом. Если у вас есть адекватные люди во взыскании, я готов заключить договор реструктуризации с фиксированным платежом, при условии отзыва исполнительного листа. В других случаях никакого диалога с сотрудниками и представителями банка не будет. По каждому факту беспредела я буду писать в прокуратуру, службу контроля судебных приставов, президенту, спортлото и тд.  Мы живем не в 90-х, есть законы, которые и так больше на вашей стороне, можно все решать в деловом ключе, а не истеричными девушками, не дающими сказать ни слова, без давления на стариков и детей. Но, к сожалению, каждый разговор с вашими вымогателями несет только один смысл - "плати все и сразу немедленно", а когда нечем платить все и сразу и тем более немедленно, какой смысл от угроз? Если банк тут не причем, а причем только коллекторы, так выбирайте нормальные коллекторские агенства.

Пишу сюда, так как началось все с Альфа банка, и продолжается с их службой взыскания долгов, которые сидят в здании банка, хоть и называются Сентинел, хотя раз через раз представляются службой взыскания банка, путаются в своих ролях видимо.  Этот отзыв без оценки, так как дать оценку такому очень сложно, нет такой цифры со знаком минус. Основная проблема банка - банк не хочет вернуть проблемную задолженность, совсем не хочет, и началось эта история ооочень давно...Была кредитная карта с лимитом по моему 100 000, платил регулярно, снимал-клал назад, но в определенный момент, когда начался кризис и доходы резко упали, я понял, что не могу вовремя внести платежи, не только в Альфу, закредитован был, каюсь. Но как честный человек, прошел по банкам, предупредил. Везде правда послали, сказали - мои проблемы. Не стал и исключением Альфа. Вежливая девушка за стойкой сказала, что нет у них ни кредитных каникул, ни других мер по помощи таким вот должникам. Ну, нет так нет, я честно сказал, что следующий платеж не смогу внести, еще до наступления просрочки. Банк в положение не вошел. Наступила просрочка, не только в Альфе, а и в других банках тоже, и к моменту, когда я вылез из кризиса, долги были такие, что вернуть их было нереально, и гасить минималку тоже, так как все бы уходило на штрафы, а не на сам кредит. Банку удобно, а для меня как затягивающаяся петля. Выход один - ждать судов и платить по мере сил и возможностей уже замороженную суму кредита. Что вполне логично и для кредитора, и для заемщика. Альфа пошел в суд, суд выиграл, я даже не стал пытаться что-то снизить из неустоек, ведь все честно - должен, надо отвечать. Казалось бы, суд выигранный, банк несет исполнительный лист к приставам, дальше уже мои взаимоотношения с приставами.Но не так все просто. Альфа начала заваливать меня звонками, уже отдав лист приставам, хотя до меня еще не дошло уведомление от приставов, но так как лист они отдали, по ЛОГИКЕ взаимодействие с непосредственно банком и их ручными коллекторами уже бессмысленно, так как получается двойное взыскание, со стороны приставов и со стороны коллекторов. О чем собственно и сказал надоедливым звонилкам. Казалось бы, жди уведомления от пристава и решай с ним... но нет, банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери, а это крупное госучреждение. Беспрерывно на телефоны этого госучреждения шли звонки с информацией, что у сына сотрудницы долг в этом банке и тд. И так не один час! Я мчусь в прокуратуру, пишу заявление, параллельно директор это учреждения решает вопрос на уровне вышестоящей власти, так как работа важного госучреждения парализована. Естественно, прокуратура не нашла нарушений, Альфа же не дурачки, у них деньги на умных юристов есть, там все грамотно сделано, ошиблись только тем, что госучреждения все-таки принадлежат государству, а это немного другие рычаги воздействия. Флуд прекратился, мать в истерике, вся ее работа в курсе, что у меня есть долг, ладно там люди умные работают и меня с детства знают. Вошли в ситуацию. А теперь подумайте - из-за 100 000 рублей серьезный банк идет на такую низость! Ладно, дальше к моему арендатору приходят два дяди в штатском, суют в нос ксивы, говорят, что из уголовки и я в розыске. А меня нет в стране в этот момент, командировка в другой стране, оказалось сотрудники отдела взыскания под ментов косят, но они судя по всему и правда из бывших, потому что опытный бизнесмен сначала даже им поверил. Чуть позже звонит мне в другую страну, где я тогда был, мать, в слезах, говорит - тут атака прям бешеная от банка, всех друзей, соседей мучают. Пришлось сорваться и лететь домой. Лист, напомню, у приставов и платежи посильные я тогда вносил.  Ок. Прилетаю. Иду к приставу - так и так, беспредел уже полный, говорит забей - плати по листу. Ок. логично. Платить одному кому-то надо. Со сборщиками пытался говорить, бесполезно - там диалога вообще построить невозможно, все время или угрозы или неконструктив.В этот период я опять потерял работу, и даже какие-то платежи приставу делать бы не смог. Прошло время, все стало стабилизироваться с работой. На пороге появляется выездная служба взыскания. Мужчина и молодая девушка. Ребята, я в шоке. Девушка с ходу устроила такую истерику! Я даже на видео снял... Мужик даже по существу толком говорить не мог, хотя и существа изначально не было. Но в определенный момент я реально хотел зайти в дом, на всякий случай, девочка неадекватно себя вела. Ну ладно, диалога как обычно не получилось, мужик оставил визитку и уехали. Через пару часов я позвони ему, сказал, что в присутствии таких неадекватных представителей как та девушка я общаться впредь вообще не буду, предложил ему поговорить по телефону. Он согласился. В процессе диалога он сообщил мне, что пристав мой у него ручной, и что он может с ним решать все вопросы по личному телефону, вне работы. Платить нужно не приставу, а ему или их агентству. Не совсем понял, а с приставом он решит все вопросы? Давай, говорит, мы с тобой подпишем договор намерений, ты типа платишь вместо пристава нам и все санкции против тебя убираем. Ну, думаю, НАКОНЕЦ-ТО конструктивное что-то получается. Но червячок гложет... Поехал утром к приставу, рассказал весь наш разговор. Она говорит человеческим голосом - шли ты его в далекое путешествие, я даже понятия не имею кто это такой, исполнительный лист есть - есть плати по нему. Я позвонил этому коллектору, говорю ок - давай договор реструктуризации, но исполнительный лист отзываете. Ребята, как он стал со мной разговаривать! Это просто жесть. Оказывается, я редиска, которая побежала куда то советоваться, и вообще я обязан прийти и написать бумажку, что я ОБЯЗУЮСЬ платить, и никаких отзывов листов никаких договоров реструктуризации. Я его естественно послал в путешествие. Просто стало понятно, что нет у него никаких полномочий что-то решать, забирать листы и тд. А значит единственный реально легальный взыскатель - судебный пристав. И я продолжил перечислять деньги приставу. Как только банк увидел, что я начал опять платить, тут же активизировалось все что можно - звонилки, пугалки, ходилки-бродилки...За последние 2 месяца 2 раза приходили домой. Объясню - дома отец под 70, инвалид, почти нет слуха. Мать 65 лет после тяжелой онкологической операции, ребенок 11 лет. Это обычный состав в дневное время. В первый приход дома был дед и ребенок, ребенок доорался до деда, что в дверь звонят, вместе и открыли, а там коллекторы. В силу плохой слышимости общался ребенок, которому рассказали пугалку про то, что папу скоро в тюрьму посадят и тд. ребенок звонит мне в истерике: "Папа, а правда что тебя посадят?". Вот честно, пришел бы в тот момент - сломал бы нос с ходу любому, даже кинг конгу. Второй раз был сегодня. Дома тот же состав, только открыла мама, напомню 2 недели назад перенесла тяжелую операцию по онкологии. До того как зайти к нам, они прошлись по соседям, порасспрашивали обо мне, имуществе, машинах и тд. Матери начали стандартные песни про меня, что со мной будет и тд. Естественно, она сразу позвонила мне, и тоже в печальном состоянии.Господа банкиры и коллекторы - вы звери? Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью. Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов. И это при том, что я не прячусь от вас, живу по прописке, просто как все нормальные люди днем я РАБОТАЮ. И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок. А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты. Да была бы возможность - отдал бы вам уже эти чертовы деньги. Но вы не одни у меня, правда другие банки не опускаются до такого, там все решается мирно и конструктивно. Нигде такого беспредела себе не позволяют. Разговаривать с вашими взыскателями смысла нет, за годы общения НИ РАЗУ не было предложения по существу, только наезды, угрозы и тд. А ведь можно сделать было просто и по человечески, как делают другие банки. Спокойно предложить мне договор реструктуризации. Банк или коллектор отзывает лист от пристава и становится единственным взыскивающим, я по договору плачу эту сумму допустим по 5000 в месяц, если перестал платить вы можете лист вернуть приставам. Но нет, не нужно как проще и спокойнее. За все время на меня было потрачено человекочасов, бумаги, и тд наверно на половину суммы долга. Были вовлечены абсолютно левые люди типа соседей и маминой работы, а долг взыскан НЕ БЫЛ. И не был не потому что не хочу, а потому что НЕ МОГУ отдать всю сумму сразу. Просто нет такой возможности. Но это ведь не важно, не важно вникнуть, не важно найти компромисс. Гораздо проще устраивать террор.В этом отзыве я официально заявляю банку и его карманной службе взыскания, что при наличии исполнительного листа у пристава ВСЕ диалоги, все материальные вопросы я буду решать ТОЛЬКО с приставом. Если у вас есть адекватные люди во взыскании, я готов заключить договор реструктуризации с фиксированным платежом, при условии отзыва исполнительного листа. В других случаях никакого диалога с сотрудниками и представителями банка не будет. По каждому факту беспредела я буду писать в прокуратуру, службу контроля судебных приставов, президенту, спортлото и тд.  Мы живем не в 90-х, есть законы, которые и так больше на вашей стороне, можно все решать в деловом ключе, а не истеричными девушками, не дающими сказать ни слова, без давления на стариков и детей. Но, к сожалению, каждый разговор с вашими вымогателями несет только один смысл - "плати все и сразу немедленно", а когда нечем платить все и сразу и тем более немедленно, какой смысл от угроз? Если банк тут не причем, а причем только коллекторы, так выбирайте нормальные коллекторские агенства.

Очень нравится обслуживание в контактном центре банка! Все понятно, и без лишних заморочек. Но при выполнении операции нужно кодовое слово, которое в итоге не подходит! И следовательно я не могу совершить какие-либо действия. Сотрудник предложил обратиться в отделение за изменение кодового слова, но для меня это проблематично в связи с тем, что я далеко живу от отделения, и мне неудобно добираться! 3 часа до ближайшего отделения!Брала технику в кредит в М.Видео в г.Ступино. Оплатила кредит досрочно. Вернула страховку, хочу закрыть кредитный счет и вывести эти деньги. Без кодового слова это сделать дистанционно невозможно. Вдоль и поперек прочла договор. Его нет нигде!Как я поняла, в договоре должна быть анкета заявителя, где прописаны все мои данные, семейное положение и тд, анкеты нет...  Куда дела мою анкету эта мадам (кредитный специалист)? А слово то какое, специалист!!Я очень недовольна! Беспорядок! Что мне делать в этой ситуации? Мне очень проблематично и не по карману ехать в ближайшее отделение!

21 ноября 2017 г. запросил кредитную историю через Банки.ру, увидел, что висит кредитная карта аж с 2013 года, мною кстати на руки не полученной. Приехал в отделение Банка на Большевиков в этот же день 21.11.2017, сотруднику Ч-кину Я.В. объяснил, что хочу закрыть данную карту, оплатил долги для закрытия карты. Также пытался выяснить когда после закрытия данные попадут в НБКИ - для меня это очень важно, с октября не могу получить ипотеку. Специалист уверил, что все сделает, но про НБКИ ничего сказать не может, и на руки пока не смоет предоставить справку о закрытии карты, т.к. не знает когда ее закроют. Далее мною опять запрашивается кредитная история уже от 11.01.2018 и что я вижу опять это кредитная карта висит. Опять 11.01.2018 я еду в Банк, в этот раз попался сотрудник квалифицированный, оформил все как положено. Но это опять новый срок 45 для закрытия карты, и еще 2-3 недели для обновления истории в НБКИ. Прошу депремировать Ч-кина Я.В. за невыявление потребностей клиента в полном объеме.

21.11.17 я оформил кредит для покупки мобильного телефона в сети магазинов DNS-Технопойнт. После оформления всех бумаг девушка-представитель банка вручила мне конверт с надписью "Цифровая защита" со словами: - В подарок Вам мы дарим пакет защиты Ваших "гаджетов" от потери сроком на 1 год. В дальнейшем, если Вам понадобится, эту услугу можно продлить, но уже за определенную сумму. Я конверт принял, и довольный отправился домой с новым мобильным телефоном. Сразу как-то и не подумалось ничего проверять, а спустя некоторое время решил посмотреть все операции по счету - и был очень неприятно удивлён тем фактом, что в день оформления с моего счета было списано 1500р. в счет услуги "Майсейфети".  Просмотрев все бумаги внимательнее, увидел, что действительно, я сам подписал заявление на перечисление этих средств. Непонятно, зачем было меня обманывать и говорить, что услуга предоставляется на 1 год в подарок. Вот так банк обманывает для того, чтобы люди платили за "бесплатную" услугу.

Несколько месяцев назад, увидев рекламу о рефинансировании кредитов в Альфа-Банке, заинтересовалась вопросом, на новой работе как раз ждала "заветную" зарплатную карту для получения, официальный стаж шел к трем месяцам. Лично сотрудником Альфа-банка сначала на пр Косыгина, затем на Новочеркасском проспекте мне были оговорены "супер условия" для держателей зарплатных карт, в которых четко было сказано, что нужна ЛИШЬ КОПИЯ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ и стаж работы три месяца, естественно, справки с других банков с суммами кредита.Начала собирать документы, трудовая была на руках.Сегодня, 17 января, зашла в Альфабанк предъявить справку о сумме кредита из другого банка, так как сомневалась в правильности ее заполнения, естественно, по номерку. Справки из другого банка я пока я не взяла у меня два кредита, и за второй я хотела ехать, точно уточнив в Альфабанке как она должна выглядеть. Принявшая сотрудница выхватила мою справку, сказав, что это подойдет, я сказала, что нет второй справки, имеется кредит и во втором банке, но видимо ей уже было все равно, она сказала: "Сейчас посмотрим, может вторая не понадобится". Стала оформлять, как я поняла, кредитный продукт, т.е. мое рефинансирование. Далее произошло ненормальное: в середине разговора она заявляет, что мне необходимо предъявлять справку о заработной плате, так как банк не пропускает. Мало того, что я первый раз слышу о подобном, мне были обещаны абсолютно другие условия, я и к этому была абсолютна не готова. ТО ЕСТЬ ПРОШЛЫЕ, НЕ РАЗ ОГОВОРЕННЫЕ УСЛОВИЯ - ЭТО СПЛОШНОЕ ВРАНЬЕ? Мне хочется получить, во первых, личный официальный ответ - почему  сотрудники Альфабанка вводят в заблуждение, предоставляя, получается, лживые данные, и оговаривают несуществующие условия?И далее. В середине оформления она заявляет, что справку я должна якобы в дальнейшем поднести, а сейчас она продолжит без нее. Я немного растерялась - в моей организации на это нужно время и я точно не знала какую мне справку смогут дать: справку 2ндфл или справку по форме банка. Сумму зарплаты мне пришлось выдумывать "из головы" и без предъявления справки.Конечно, в окончании этой процедуры мне пришел отказ.Я надеялась на это рефинансирование по многим причинам, у меня есть возможность выплачивать кредиты, но я считаю, что заслуживаю большего внимания, а в данном случае тем более, если этот банк так кричит о волшебных условиях. Прошу заметить, я клиент банка и навязанную ими кредитную карту пару месяцев назад я приняла сразу и не отказала в сотрудничестве. Так вот, я хочу четко слышать условия подробного рефинансирования, почему справки сначала не требуются, потом требуются, каков должен быть стаж работы, какая средняя зарплата должна быть указана в справке 2ндфл, какие сроки по длительности времени должны быть прошлых кредитов, оказывается это тоже влияет. И чем руководствуется сегодняшняя сотрудница, которая на вопрос когда повторно я могу подать на оформление, называет дату "ЧЕРЕЗ МЕСЯЦОК". Я хочу получить внимание к своей персоне, у меня идеальная кредитная история. Я клиент банка и требую уважения, если уж банк сам это предлагает!Сплошная некомпетентность, непрофессионализм, непонятное халтурное отношение к клиенту, прозрачное видение банка только своих выгод и непонятные сотрудники!

Здравствуйте. Мною была получена дебетовая карта MasterCard, к данной карте путём навязывания услуг банка сотрудниками была подключена услуга «Альфа чек». Данной картой на протяжении 2 лет не пользовалась, транзакции по данной карте не совершались. В декабре 2017 поступил звонок с целью оповещения задолженности по карте. На подключение данной услуги своё согласие не давала. 16.01.2018  я обратилась в контакт-центр в контакт -центре претензию мою не приняли и не предложили альтернативный выход из данной ситуации. Так как я честный и добропорядочный человек, мною была погашена задолженность в сумме 999 рублей 16.01.2018 с целью закрытия счета. Прошу Вас разобраться с моей проблемой, вернуть денежные средства, которые без были списаны без предоставления услуги. Надеюсь, воспримите как подарок, с целью улучшения услуг предоставляемых Вашем банком.Моя оценка CSI 0, NPS 0. Надеюсь, что Вы измените мое мнение о Вашем Банке!

14.01.2018 мне нужно было передать своему другу 500 руб. У моего друга карта Альфа Банка, у меня - ТКС Банка. Для осуществления данной операции мы решили сделать перевод с карты на карту. Мой друг дал мне специальную ссылку на сайт Альфа банка, когда я по ней перешел, у меня открылся сайт Альфа банка:https://www.dropbox.com/s/07ias2hm810q1zc/2018-01-17_18-56-47.pngНа котором четко было прописано, что данная операция производится без комиссии.Я успешно перевел своему другу 500 руб и уже успел забыть об этой истории, но вчера мой банк (ТКС Банк) списал с меня комиссию за этот перевод - 90 руб.Я обратился в службу поддержки и мне было объяснено, что за проведение данной операции банк снимает комиссию и это действительно прописано в примечании к тарифам.В данной ситуации я считаю, что информация о комиссии на сайте Альфа банка является недостоверной и ввела меня в заблуждение.

08.12.2017 отправил заявку на кредитную карту через интернет, адрес получения выбрал город Екатеринбург, Кузнецова 2. Приехав за картой в банк 16.01.2018 и проторчав там 2 часа до закрытия, сотрудник банка так и не смог выдать мне карту, ссылаясь на проблемы с программой, которая не может обработать анкеты, а служба поддержки работает до 20.00. В итоге был отправлен домой, с сотрудником договорились о том, что на следующий день он со мной свяжется и сообщит о устранении. На следующий день, 17.01.2018, звонков я так и не получил, приехал в банк самостоятельно в 19.00 вечера, ни сотрудника, ни устранения проблемы нет. Пытались навязать мне оформление новой заявки, и соответственно, снова ожидания изготовлении Карты, хотя, карта по изначальному одобрению уже находится в отделении банка и ждёт меня. В итоге проблема так и не устранена, потерянно время. Крайне не рекомендую использовать он-Лайн услуги от этого банка, они не работают, все сводится к личной подаче заявки через отделение банка и, последующим ожиданием выпуска карты!

Несмотря на множество отзывов, по рекомендации все-таки решила взять карту, т.к. в тех, где ранее обслуживалась, требовалось очень много беготни и документов. В Альфа за один день все сделали, вовремя дают всю нужную информацию, оповещения приходят, пользоваться картой удобно, а самое главное, 100 дней без процентов - просто сказка! И съем наличных просто зачастую выход из положения. Главное, вовремя вносить платежи и не нарушать сроки внесения. Считаю условия просто мего сказочными! Ни в одном банке такого не видела! Всем рекомендую!

12.11.2017 мною была переведена сумма в размере 3700 рублей на счет физического лица в Альфа-банке, номер счета 40817810********8874. Платеж был выполнен с дебетовой карты Сбербанк. На следующий день я выяснила, что номер счета в Альфа-банке является недействительным. Далее, в течение месяца я поочередно обращалась в Сбербанк и Альфа-банк.1. В Сбербанке сказали, что платеж исполнен, и мне необходимо обратиться в Альфа-банк. 2. В Альфа-баке ответили, что деньги отправлены обратно на карту Сбербанк, и вновь порекомендовали обратиться в Сбербанк. 3. Далее, в Сбербанке для меня сделали выписку, где видно, что поступлений денег в размере 3700 руб. не было.4. Вновь обратилась в Альфа-банк: попросила сделать выписку с движением денег. Они сказали, что свяжутся со мной. 5. 9 декабря я вновь обратилась в Альфа-банк, где мне вновь сказали, что свяжутся со мной. Однако, со мной до сих пор никто не связался. Поступления денег не было.Просьба разобраться в ложившейся ситуации. Прилагаю платежку Сбербанк с информацией о переводе денежных средств.С уважением,Кузьмина Анастасия

Почему банк увеличил мне кредитный лимит почти в ЧЕТЫРЕ раза без моего ведома и согласия? Почему, чтобы вернуть его обратно, я должен звонить на горячую линию или обращаться в банк, а сам банк имеет право на это? При оформлении карты я сообщал какой лимит мне нужен и он устраивал, какого черта вы его изменили?Я не помню кодовое слово, мне неудобно добираться до отделения банка.

Решила я попробовать услуги Альфа банка, тем более что была хорошая акция - дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Но при оформлении оказалось, что у меня есть когда-то арестованный счет. После посещения судебных приставов принесла исполнительный лист (об окончании судебного производства) в отделение банка по адресу Красноярский рабочий 199, Красноярск. В банке мне сказали, что ещё понадобится некоторое время, чтобы они отправили документ курьером и 10 дней на то, чтобы снять арест. В итоге уже прошёл МЕСЯЦ, а я так и не могу пользоваться картой, так как на ней долг, которого по сути уже давно не должно быть. Когда звоню по телефону горячей линии Альфа банка, чтобы узнать когда снимут арест, операторы говорят звонить по номеру, который заканчивается на 9191. А по этому телефону операторы звонят в отделение, куда я приносила исполнительный лист и якобы не могут дозвониться и просят меня перезвонить. И так я проделывала уже несколько раз, а это ожидание на линии, пока они там пытаются дозвониться, между прочим, обходится не дёшево. В общем, такая неприятная ситуация очерняет для меня Альфа банк.

Являюсь не только клиентом банка, но и зарплатником на протяжении нескольких лет. Не раз кредитовалась в данном банке по разным продуктам. Всегда все устраивало. В прошлом году мной был оформлен потребительский кредит со страховой премией  превышающую 40 т.рублей. Сумма для меня немаленькая, но, со слов консультанта, без нее мне не дадут кредит. Но пояснила, что если кредит будет досрочно погашен, то я смогу вернуть страховку за неиспользуемое время. Вопрос по страховке я уточняла, ответ был - сможете вернуть 100%. В январе этого года я закрыла полностью этот кредит, и каково же было мое удивление, что в возврате страховой премии мне было ОТКАЗАНО! С учетом того, что кредитом пользовалась меньше года, а застрахована на 4 года. На горячей линии банка девушка объяснила, что страховку можно было вернуть в течении 14 дней с даты оформления кредита! В период охлаждения! Полное РАЗОЧАРОВАНИЕ в Банке, Сотрудники Банка некомпетентны, обманывают своих клиентов. Намерена полностью отказаться от услуг Вашего банка, т.к. считаю ТАКОЙ жуткий обман неприемлемым. РАЗОЧАРОВАНИЕ! ВАШИ ИЗВИНЕНИЯ МНЕ НЕ ВЕРНУТ МОИХ ДЕНЕГ.  Нужно наказывать своих сотрудников за предоставление недостоверной информации! Своих коллег, которые являются тоже клиентами и зарплатниками вашего банка, уведомила о происходящем, думаю они тоже сделали соответствующие выводы...

Все началось в октябре 2017 с предложения услуг по накопительному счету ФИФА 2018 в отделении банка на в г Красноярске на Ленина, 121. Сам являюсь зарплатным клиентом около 10 лет и никогда претензий к этому банку не было, только положительные отзывы. В общем, суть проблемы: открыл накопительный счет и положил на него энную сумму денег, по правилам программы ФИФА необходимо было выпустить карту (дебетовую либо кредитную), все со слов сотрудника Альфа банка. Заказал кредитную, при тратах по этой карте 15 тыс в месяц, как утверждал сотрудник, по накопительному счету ФИФА будут начисляться 10 % годовых в виде баллов. По прошествии месяца оказалось что начислили баллов исходя из ставки 3%, после разбирательств доначислили еще 7%, думал, что все хорошо закончилось и это было лишь недоразумение, но нет, все еще было впереди. В следующем месяце опять начисляют 3 % вместо 10, опять разбирательства и обращения в банк, оказывается - они поменяли условия и теперь необходимо иметь дебетовую карту и по ней совершить мин трат на 15 тыс руб в месяц. Вся переписка с банком велась в чате в мобильном банке. После разбирательств на этот раз уже никто не доначислил проценты, ладно, плюнул, думаю заведу дебетовую карту. В чате спрашиваю конкретно - какую карту мне выпустить, чтоб получать 10% по счету ФИФА? Сотрудник сказал какую карту выпустить, переспрашиваю у него: точно этой карты достаточно? Ответ - да, этой достаточно. Заказываю эту карту и делаю операций на 15 тыс в месяц.  Ну, думаю, наконец то решил все проблемы. По прошествии месяца начисляют опять только 3 %, опять разбирательства, опять оф обращение в банк по поводу того что они сами же посоветовали мне выпустить данную карту и сказали, что все будет норм и я получу свои 10% в виде баллов, ответ банка на мое обращение: "По проведенной проверке в действиях сотрудников не найдено нарушений и все они правильно сделали", я сам заказал карту не такую, какую нужно. "Как так?!" - думаю, я же конкретно спрашивал у сотрудников какую заказать такую и заказал какую сказали.  В общем, полез поднимать переписку с чата и тут меня ждал сюрприз... ее нет совсем, все почистили и нет ни единого сообщения, при обращении и просьбе поднять переписку ответ, что по тех причинам она утеряна и возможности восстановить нет. Вот такие дела... никогда бы не подумал, что до такого может опуститься такой серьезный, как я думал ранее, банк. Просто обидно, цель была по этой программе получить гарантированный билет на ЧМ-2018 по футболу, и билеты специально не покупал, и заявки не подавал, так как думал, что с банком и этой программой получу по бонусным баллам. Теперь чувствую - я пролетаю мимо ЧМ. На данный момент, если ничего не изменится, думаю подавать исковое заявление,  консультируюсь с юристами.

Перед Новым годом банк сменил мне кодовое слово без предварительного оповещения, о чём на banki.ru есть мой отрицательный отзыв. Я принял решение менять банк. Сегодня пытаясь сделать перевод на свой счёт в новом банке получил следующее: Обнаружена смена SIM-карты. Чтобы обновить данные, позвоните по телефонам +7 495 788-88-78 (Москва, область, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) и в голосовом меню последовательно выберите разделы 4 - 1. SIM карту, как и кодовое слово, я завёл при открытии счета в 2006г. Она у меня стоит и работает на отдельном аппарате, не смартфоне. Удалённое обслуживание по телефону, как я уже написал выше, невозможно по причине, что мое кодовое слово, указанное в договоре, банком не принимается. Придется идти к ним лично, надеюсь банк ничего нового для "безопасности" моих сбережений не придумает и смогу снять свои деньги хоть частями, да через наличку завести в новый банк.

Здравствуйте, дорогой читатель! Моя кредитная карта "100 дней без процентов" очень удобная в пользовании, именно поэтому я выбрал этот кредитный продукт у Альфа-Банка. На днях пришла смс с просьбой пополнить кредитную карту на определенную сумму. Я был удивлен, ведь покупку я по ней совершал в конце декабря 2017 года. И так как оплатил всю сумму задолженности на карте в начале декабря с предыдущих покупок, перед новой покупкой поинтересовался у оператора Альфа-Банка в онлайн-чате личного кабинета: "до какого числа у меня будет льготный период?" На что получил ответ: "Новый льготный период начинается после первой расходной операции...и будет действовать 100 дней"Покупка была совершена 21 декабря, почему тогда я должен внести платеж 30.01.2018 года...или в Альфа-Банке свой неведанный календарь?

Доброго времени суток. Был взят кредит в Балтийском банке. Кредит был взят как ИП на 3 года под дикие 26 процентов. После банк Балтийский приказал долго жить и "отрыгнул" всех своих клиентов с их кредитами Альфа банку. Я использую это слово "отрыгнул" по следующей причине: в один прекрасный момент мне позвонили и сказали, что вы клиент другого банка и должны платить Альфа Банку свой кредит. Никакого письменного уведомления или звонка с самого Балтийского банка не было. Никто паспорта не спрашивал. Никакой бумажной волокиты. Вам позвонили. Вы платите. [b]Если по условиям старого договора у меня была карта,[/b] тотеперь достаточно вбить номер счета и пин у банкомата Альфа банка. А старую карту можно выкинуть. Платил все вовремя, как сказали. Появились деньги. Решил загасить кредит досрочно. Звоню сегодня до обеда 16 января 2018 года на справочный телефон АЛЬФА БАНКА. Можно досрочно погасить кредит - [b]ДА[/b]. Cумма на сегодня 8500. Дословно слова оператора: "Позвоните позже. Когда я увижу деньги, я оформлю вам досрочное погашение". Деньги, 8500, положил. Звоню: "Оформите пожалуйста досрочное погашение". Ответ оператора: "Оформить вам досрочное погашение не могу, потому как у нас нет данных вашего нового паспорта. Когда в банке будут новые паспортные данные, мы оформим досрочное погашение". ДО ЭТИХ ПОР ПЕНИ БУДУТ ТИКАТЬ.  Нужно отметить, что паспорт уменя есть на руках. Я его поменял в декабре месяце по достижении 45-летнего возраста. И поскольку я нахожусь в Великом Новгороде, а офисов здесь нет, самый оптимальный вариант - заверить копию паспорта у нотариуса и отправить в главный офис в Москве. А ДО ЭТОГО ВРЕМЕНИ ПЕНИ БУДУТ ТИКАТЬ. Далее оператором сообщено: "Вы не можете подать заявление через банкомат, потому что у вас нет карты АЛЬФА БАНКА". [u]Но позвольте, где соблюдение старого условия договора, предусмотренное при передаче кредита законодательством РФ, по условию которого у меня есть карта и я могу вносить деньги на карту?[/u]  Далее оператором сообщалось, что для досрочного погашения я не могу воспользоваться cуперинтернет сервисом Альфа-клик (доступном для НОРМАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ АЛЬФА БАНКА), потому как я клиент из другого банка. Налицо дискриминация по "половому признаку". Потому как я "отрыжка" из другого банка и прав, как другие избранные клиенты, не имею. Итог всей истории: деньги для досрочного погашения кредита на сегодняшний день банком получены, но кредит не закрыт и пени тикают. При возникших не по вине клиента форс-мажорных обстоятельствах банк занимает эгоистичную позицию. Банк не соблюдает условия в договоре предыдущего кредитного договора. АЛЬФА БАНК делит клиентов на первый и второй сорта, запрещая изгоям полноценно пользоваться своими дистанционными услугами. И с точки зрения справедливости - когда банку нужны деньги, для перевода кредита из другого банка достаточно звонка по телефону. Когда клиенту нужно досрочное погашение, банку нужны - ДОКУМЕНТЫ, копии, заверенные нотариусом итд. Этот хитрый банк в процессе бумажной волокиты продолжает пользоваться вашими деньгами и начислять пени.