251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк мне нравится. Очень давно с ним сотрудничаю и являюсь их клиентом. Операционистки всегда вежливы. Все объясняют доступным языком. Всегда идут на встречу. Часто прихожу со своим маленьким сыном, не разу не делали ему замечаний. Всегда предложат карандаши и листы для рисования. Обслуживанием банка я доволен.

10.02.2018 года при снятии денег из банкомата в г. Самара по ул. Агибалова, 76 на этапе выдачи чека банкомат отключился и съел карту. Сотрудники банка отказались выдать карту без паспорта, аргументируя это тем, что должны идентифицировать мою личность. Карта оформлена в Газпромбанке.Альфа предложили мне заблокировать карту, т.к. выдать они мне ее вообще не смогут, и мне придется обратиться в Газпромбанк за ее перевыпуском, тк собственником карты являюсь не я, а Газпромбанк. Газпромбанк опроверг эту информацию и сказал, что они не имеют права этого делать. Я стала объяснять сотрудникам Альфа, что у меня нет ни копейки денег, я даже не смогу доехать до дома. Но им было все равно. Банк отказался выдать документ, что карта находится у них. Но камеры, направленные на банкомат, видели какой пин код я набираю, соответственно сотрудники банка могут воспользоваться моей картой. При всем при этом почему то Альфа не запрашивает паспорт при снятии денежных средств с карты. Карта моя привязана к номеру телефона, но Альфе было все равно. Сотрудники банка ходят без бейджев. И только по моему требованию Н-мов И.В. назвал свое имя, сообщив, что по должности ему не положено ходить с бейджем.

Обслуживание отвратительное. 08.02.2018 обратилась с письмом в Операционный офис «Башкортостан» филиала «Нижегородский» в г. Уфа. Сотрудники приемной, которые принимали письма, сказали, что принять могут лишь понедельником, т.к. в 15.20 в  пятницу у них заканчивается рабочий день и "ради вашей бумажки никто оставаться не собирается". И вообще по регламенту только до обеда принимаются документы. Когда я захотела обратиться к руководителю с просьбой принять письмо, мне также было отказано с мотивацией - "уже никого нет, все ушли. И вообще выйдите отсюда". Никакого уважения и доброжелательного отношения со стороны Ваших сотрудников я не почувствовала. Только грубость и хамство. Очень печально, что в таком крупном банке работают вот такие неприятные люди.

Добрый день! Всегда считал Альфа Банк примером для других Банков, ведь в Альфе применяются прогрессивные технологии, постоянно появляются новые фишки, Банк позиционирует себя как клиентоориентированного - но на практике все выглядит иначе.... Альфа всегда выручала за границей, но на этот раз у меня заблокировали все карты с подозрением на мошеннические действия. Я позвонил с мобильного в роуминге для прояснения вопроса и разблокировки карт, но пока ждал переключений между операторами, мой баланс растаял, а проблема осталась нерешенной. Я решил позвонить через скайп на городской номер, что у меня и получилось, но решить свою проблему я так и не смог, так как меня попросили сказать последние 4 цифры карты физического лица, которому я сделал перевод почти два месяца назад! Я конечно все их записываю!.. Оператор меня успокоил и сказал, что эту информацию я могу увидеть в Альфа Клике. Изучив Альфа Клик вдоль и поперек, на следующий день я еще раз позвонил в Колл центр Банка. Оператор сказал, что меня до этого некорректно проинформировали и что разблокировать карты я могу только в отделении! Получается, что в данном вопросе даже Сбер работает лучше, делаю регулярно такие же оплаты и нет проблем с выяснением номеров карт двухмесячной давности. Это не есть нормально, если есть вопросы по переводу, их нужно задавать сразу или хотя бы через несколько дней, а не через 2 месяца! Это просто издевательство. Вернувшись в Россию закрою кредитку и все счета, благо есть множество достойных конкурентов с менее абсурдным подходом.Дмитрий

Добрый день! Всегда считал Альфа Банк примером для других Банков, ведь в Альфе применяются прогрессивные технологии, постоянно появляются новые фишки, Банк позиционирует себя как клиентоориентированного - но на практике все выглядит иначе.... Альфа всегда выручала за границей, но на этот раз у меня заблокировали все карты с подозрением на мошеннические действия. Я позвонил с мобильного в роуминге для прояснения вопроса и разблокировки карт, но пока ждал переключений между операторами, мой баланс растаял, а проблема осталась нерешенной. Я решил позвонить через скайп на городской номер, что у меня и получилось, но решить свою проблему я так и не смог, так как меня попросили сказать последние 4 цифры карты физического лица, которому я сделал перевод почти два месяца назад! Я конечно все их записываю!.. Оператор меня успокоил и сказал, что эту информацию я могу увидеть в Альфа Клике. Изучив Альфа Клик вдоль и поперек, на следующий день я еще раз позвонил в Колл центр Банка. Оператор сказал, что меня до этого некорректно проинформировали и что разблокировать карты я могу только в отделении! Получается, что в данном вопросе даже Сбер работает лучше, делаю регулярно такие же оплаты и нет проблем с выяснением номеров карт двухмесячной давности. Это не есть нормально, если есть вопросы по переводу, их нужно задавать сразу или хотя бы через несколько дней, а не через 2 месяца! Это просто издевательство. Вернувшись в Россию закрою кредитку и все счета, благо есть множество достойных конкурентов с менее абсурдным подходом.Дмитрий

Здравствуйте. Напишу кратко. 9.01.18 взял реструктуризацию кредита с доп. наличными. Заполнял заявку на сайте. Сдал документы. Одобрили. Прислали смс из банка. Потом позвонил сотрудник отделения и сказал, чтоб я сегодня не приезжал, так как у него выходной! Сказал приехать завтра. Я сообщил ему, что я не могу. Перезвонив, он сказал, чтоб я без талона обратился к определенному сотруднику, но когда я приехал, он был, видимо прибыл в свой выходной, т.к. я сообщил время приезда. Приехал. Оказывается у меня обязательная! страховка Альфажизнь (я удивился, но устраивать скандал не стал по совету знакомого из другого банка - может "запороть" всё), которую подписать дали когда я уже вставал и уходил, на вопрос можно ли от нее отказаться, сотрудник промолчал. Сотрудник на моих документах не поставил ни одной своей подписи. Хотелось бы от банка услышать оценку и причины его действий и узнать о возможности отказа от страховки.

08.02.2018 получала перевыпущенную зарплатную карту в офисе в г. Санкт-Петербург на бульваре Новаторов, 8. Вместе с картой мне дали на подпись документы, где я увидела, что мне подключили услугу СМС-оповещения, которое я не подключала. На мою просьбу убрать эту услугу из заявления, оператор ответила отказом, сославшись на невозможность этого, и порекомендовала позвонить в колл-центр на следующий день для отключения услуги.  09.02.2018 позвонила на горячую линию, и при попытке отключить услугу дистанционно, также получила отказ. На этот раз оператор сослался на то, что в системе запроса на данную услугу еще нет. При этом указал, что подобные запросы обрабатываются в течение 3-х дней. И посоветовал мне отслеживать самой когда подключится услуга, чтобы успеть отключить ее до списания средств.  После я попросила оператора зафиксировать обращение с жалобой о подключении услуги без моего ведома, а также не подключать услугу в принципе. Выяснилось, что подобные заявления рассматриваются 4 дня, т.е. после того, как произойдет подключение услуги и списание средств за ее предоставление. Все бы ничего, но после списания баланс моего счета может уйти в минус и тогда банк начнет начислять мне пени. Я сказала об этом оператору, пояснила, на сколько это важно для меня, и получила рекомендацию, написать еще одно заявление после списания средств на возврат этих средств (про возможные пени он умолчал). Вместо рядового перевыпуска карты, я попала в очень неприятную ситуацию. Теперь она грозит перерасти в блокбастер длиной в недели. В заключение, самый главный вопрос: Альфа-банк, почему я сначала не могу отказаться подключать услугу в отделении, а потом не могу сделать это по телефону горячей линии? Почему ваши сотрудники оказываются не способными решать такие мелкие, но важные вопросы для своих клиентов?

Редко оставляю положительные отзывы о работе сотрудников банков, т.к. чаще всего попадал на некомпетентных специалистов и отзывы получались, мягко говоря, отрицательные. После регистрации себя в качестве ИП, у меня возникла совершенно логичная потребность в расчётно-кассовом обслуживании (РКО). После долгих поисков, просмотров тарифных планов для ИП и малого бизнеса  тех или иных банков, я обозначил для себя 3 банка на выбор для РКО (Точка, Сбербанк, Альфа-Банк). Первым делом позвонил в Точку, поскольку отзыв у меня сегодня положительный, - подробно расписывать не буду, при всём при этом, отмечу - дело иметь с дистанционными банками никогда в жизни не буду (плюсоввообще нет, никаких). Далее я обратился в Сбербанк, вызвал интерес тариф «Легкий старт», тем более у меня уже более десяти лет там открыта дебетовая карта+сберегательный счёт и я рассчитывал на как минимум дружелюбное отношение.Перечислять недостатки, так же, как и выше, с банком Точка – не буду.. Единственное скажу, - я до сих пор расстроен. Чем именно? Оставлю для темы с отзывами о Сбербанке. (И да, я действительно был уверен, что буду обслуживаться именно в Сбербанке.) Теперь о главном, что меня поразило в работе сотрудника Альфа-банка, - стопроцентная клиентоориентированность, качество сервиса. Теперь по порядку.Во-первых, со мной связывался один единственный сотрудник «от» и «до». Концепция персонального менеджера меня сразу начала подкупать. Во-вторых, встреча была назначена на 18.00, 07.02.2018 г. Я, в свою очередь, понимая, что не успеваю к этому времени, позвонил Джавиду и сообщил об этом и попросил перенести встречу. Он в свою очередь, являясь представителем Альфа-банка, уточнил, что задержится на рабочем месте и дождётся меня! Я, к сожалению,задержался на два часа и встреча состоялась в 20.00! В-третьих, на встрече я был поражён тем, на сколько банк ценит своих клиентов, у меня сложилось впечатление, как если бы я подписывал документы РКО для премиум-сегмента!Джавид Ходжаханов действительно мне помог, задавая ему вопросы, я сразу же получал от него очень качественные, квалифицированные ответы, в некоторых вопросах рекомендации. После того, как мне действительно помогли с выбором тарифа (к примеру в Сбербанке мне только задавали нелепые уточняющие вопросы и как итог я услышал фразу, - вот тарифы, выбирайте), - у меня сомнений не осталось, мой выбор впредь, только Альфа-банк. Выражаю огромнейшую благодарность Альфа-банку в лице Джавида Ходжаханова! И да, совсем забыл... как только я подписал документы на открытие р/с, точнее через 10 минут (Ожиданиебыло в принципе не заметно, т.к. Джавид любезно угостил меня хорошим крепким кофе, за что ему отдельное спасибо!), - он уже был открыт! Конечно же, Альфа-банк дороже многих банков, при всём при этом, качество обслуживания клиентов выше на порядок, чем у конкурентов. Джавид, спасибо!

Когда получал заплатную карту, в офисе на Бульваре Дмитрия Донского д. 11, отстояв очередь в 7 минут на получение карты, мне предложили подключить услугу СМС-банка - платную. Я дал отказ в устной форме, так как не нашел необходимого чек-бокса и само предложение поступало именно в устной форме. После выхода из отделения списалась плата за данную услугу.Крайне недоволен клиентоориентированностью данного отделения и специалистов. Через некоторое время с радостью отказался от данного заплатанного продукта, надеюсь больше никогда не попаду в это отделение Альфы.

Сразу хочу сказать: рыба ищет где глубже, а человек - где для него лучше.Мои обращения: A1802073346, A1802082056Суть в том, что сделал перевод с конвертацией USD в RUB на счет в другом банке, после чего образовался минус на моем дебетовом USD счете. В чате приложения Альфа-Мобайл специалист долго убеждал меня, что причина образования задолженности одна - а оказалось по факту совсем другая. Это первый звоночек уважаемому банку. Долго здесь не стану расписывать все нюансы, они описаны в обращении и в ответах на мои обращения. В общем после проведения операции списали 3%, о которых нигде не было указано, а сейчас списывают все на правила от VISA. Глобально ситуация состоит в следующем - Альфа-Банк ни на сайте (на странице https://alfabank.ru/currency/), ни в приложении Альфа-Мобайл (с которого я и производил операции) не указывает о дополнительных комиссиях, указано только возможное округление. В общем, пусть даже это правила VISA, но в этом случае почему бы банку не указать об этих процентах, позаботившись о своих клиентах? Если бы вы указали о данном проценте, я бы переконвертировал USD на свой RUB счет по менее выгодному курсу, но в итоге моя потеря была бы меньше нынешней. И я не тратил бы время на составление обращений и отзывов. Все должно быть прозрачно с учетом вашего позиционирования на рынке! Вы же указываете выгодный курс при подобных операциях, но не указываете никаких комментариев о правилах проведения данной операции (скриншоты на момент составления обращения у меня имеются). Невольно я делаю вывод, что вы вводите в заблуждение своих клиентов, намеренно или нет, не возьмусь судить.Простой пример, допустим мы с вами знакомы лично, и допустим я взял из вашего кошелька без какого либо предупреждения денежные средства, ссылаясь на некое третье лицо, на которое я ранее не ссылался. Будете ли вы считать себя вправе требовать возврата средств?Сегодня пришла смс о необходимости погасить задолженность до 12 числа. Мое мнение таково - если бы вы указали хоть как то о возможных процентах со стороны VISA, скажем от 2 до 3%, вы бы имели право от меня чего то требовать. В этой же ситуации, оставив клиента в неведении, я не считаю, что вы вправе. А вот себя я считаю вправе требовать от вас отменить все списания с моего счета по всем операциям данного типа по выше обозначенным причинам.Это уже второй случай с Альфа Банком в отношении информативности и консультаций по услугам. Честно говоря, это перебор.

1. Хотел получить Доходную карту. На сайте [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=https%3A%2F%2Falfabank.ru%2Feveryday%2Fdebit-cards%2Fkarta%2F&hash=74fdb21076b0fbc70c4e1e1f24f472c4]https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/[/url] указана информация:  [list][*]Пакет услуг «Доходная карта!» оформляется по распоряжению Клиента, поданному работнику Банка [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/customer/mypokupkicard/poluchenie.xlsx]вне Отделения Банка[/url][/*][/list] Перешел по ссылке и в файле указаны такие адреса:  Регион Населенный пункт Адрес Название магазина  Республика Северная Осетия  Владикавказ  пр-кт Коста ,д. 15  Дельта-В  Республика Северная Осетия  Владикавказ  пр-кт Коста, д. 15  Арктика  Республика Северная Осетия  Владикавказ  ул. Международная, д. 2а  DNS  Приехал по адресу - Владикавказ  пр-кт Коста, д.15 Арктика. Зря. ПБ ничего не знает, никакие карты не выдает. Зачем дезинформировать и гонять людей? 2. И еще где на сайте найти бесплатный телефон 8-800?

Сегодня решил зайти в свое приложение Альфа Банк на iPhone 7 и не смог. До этого дня все было хорошо. Входил по сканеру отпечатка пальцев. Теперь после сканирования просит ввести код из смс, смс приходит моментально, но ни один смс код не оказывается верен! Кроме того, обращался на горячую линию с вопросом о частично досрочном погашении кредита, на что мне дали полный ответ и в том числе предложили сделать част/доср погашение через приложение. В приложении я этого сервиса не нашел, как только я ни искал. На днях мне в самое неподходящее время мне звонили с разных московских номеров (495), я уже заранее знаю, что это банки с предложением кредита, и трубку не беру. Не знаю что и думать, может быть в банке мне поставили блок на приложение, чтобы я сам им позвонил с вопросом и выслушал их кредитное предложение? Думаю, что да. А может и нет... В приложение до сих пор не могу войти, могу предоставить скрины экрана.

Печально, что в 21 веке сотрудники банка не понимают, что официальный доход человек может получать, не только работая слесарем на заводе за 7 тысяч. Предоставил банку все необходимые документы, включая справку 2-НДФЛ с указанием приличного дохода. Однако, человек, перезвонивший уточнить вопросы, все же не мог поверить, что подобное может быть. А в банке на справку посмотрели и сказали, так она нам и не нужна. Тут сразу напрашивается вопрос, так каким вы образом доходы то человека смотрите при рассмотрении заявки? Вам справку официальную приносят, а она вам не нужна. Итог 1 - "Вам отказано". В общем, писать много не буду, но скажу, что обращаться в данный банк, если вы не работаете по канонам прошлого века, не стоит, потому что вам откажут из-за некомпетентности менеджеров, не понимающих вещей, которые они, как я думаю, должны знать. И на будущее совет банкам, при оформлении такого продукта, справку 2-НДФЛ стоит все же учитывать, а не говорить "зачем вы ее принесли". Тут вроде как ответ очевиден: "Чтобы вы, дорогие мои, видели, что у человека есть доход и он исправно платит налоги".

Добрый день. На протяжении двух месяцев  моей маме (пенсионер, 71 год) приходят СМСки с уведомлением о задолженности по карте, которой у нее нет и не было никогда. Никто из нашей семьи, к счастью, не был клиентом этого банка. 29.01.2019 я звонил в банк с просьбой решить данную проблему. У меня узнали номер телефона (*-***-***-14-29), и последние цифры из номера карты в СМС  (*9969), после этого спросили, известен ли мне некий господин Иванов _._., с которым никто никогда не был знаком, уточнили сколько времени владею номером телефона (несколько лет). После этого сообщили, что информация ИЗМЕНЕНА в системе и больше СМС не будет. Сегодня поступило очередное сообщение! Звонок в банк результата не дал  Мне было предложено следующее: моя мать (пенсионер. инвалид) должна явиться в отделение банка и написать заявление. У меня вопрос: почему за разгильдяйство сотрудников банка, вносящих непроверенную информацию, должны расплачиваться другие люди, которые даже не являются клиентами банка?

Здравствуйте.04.02.18 в офисе Альфабанка (Кузнецкий мост) вносила деньги  на счет пачкой через банкомат №210040 в размере 50000. Банкомат деньги забрал, выплюнул обратно 25000 с текстом «заберите не подошедшие купюры», но остальную часть на счет не зачислил и чек не выдал. 25000 со второго захода на счёт я положила. На месте позвонила в клиентскую службу, составили обращение с объяснением ситуации. Через день был дан ответ, что никаких сбоев не было и 25000 были зачислены на счёт. Что я и так знаю. Про пропавшие 35000 ничего. Претензию составила второй раз. Через два дня банк выдал официальное решение, что сбоев в системе не было, 25000 на месте и лишних средств в банкомате нет. Я являюсь клиентом банка уже много лет, никогда с такой ситуацией не сталкивалась, и судя по отзывам это распространённая проблема. Больше оставаться клиентом Альфа банк желания нет.

Обращалась в отделение банка дважды - 20 января и 5 февраля, для того, чтоб решить вопрос по платежам кредитной карты. Замечу, что платеж 7 февраля должен быть, поэтому пошла заблаговременно.Пришла в банк и объяснила, что у меня тяжелая финансовая ситуация, я в декрете, во время беременности работодатель принудил уволиться, соответственно денег не выплатили, ежемесячно от государства получаю 3500, просила банк дать реструктуризацию, снизить процент и платежи, хотя бы на год, чтоб потом ребенка в садик, самой на работу ну и выплатить все это.В первый раз общалась с рядовыми специалистами, заполнили заявку на рефинансирование, а не реструктуризацию, естественно пришел отказ. Потом написали обращение, тоже отказ. Во второй раз пришла к руководителю, снова все объяснила, в итоге снова отказ. После того, когда наступила дата платежа, мне естественно на следующий день звонит отдел просрочки, я им начинаю все это объяснять, мне предлагают занять или пойти работать! Я им объясняю, что если бы у меня были другие варианты, я бы не стала обращаться в банк. В итоге, когда я прошу соединить со специалистом, кто реально может помочь в решении этого вопроса, говорят, что банк не может помочь и вешают трубку.Далее разговариваю с начальником отдела просрочки, на что получаю ответ - идите в отделение! И опять по кругу! Я не могу платить заявленную сумму, НЕ МОГУ! При этом не отказываюсь, предлагала по полторы тысячи, хотя бы временно.Замечу, что другие банки, Сбер и Скб, пошли навстречу, там у меня все оформлено. Особенно СБЕР, они вообще все сделали быстро и без отказов, с первого раза. А в этом банке есть хоть кто-то кто способен решить мой вопрос?!

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет. В ходу пара карточек, постоянно пользуюсь Альфа-Кликом и не так давно оформил кредит на полмиллиона. Ежегодно плачу за пакет услуг «Комфорт», хотя даже не помню, что туда входит. При оформлении было что-то про «специальную зону обслуживания в отделениях», но по факту я этого не заметил. Как все, стою в общей очереди, к обычным менеджерам.В общем, я со своей стороны все обязательства выполнял, просрочек по кредитам никогда не допускал. И до сегодняшнего дня к банку относился очень хорошо. А «Альфа-Клик» даже в пример другим разработчикам ставил.Сегодня, при попытке отправить довольно скромную сумму в 22000 рублей, после ввода полученного мной кода из смс, интернет-банк заявил, что обнаружена замена сим-карты. Я позвонил по указанному в сообщении об ошибке номеру, где мне предложили вспомнить кодовое слово. Слово я конечно не помню, оформлял документы очень давно. Менеджер банка предложила попробовать кодовое слово поменять, позвонив с телефона, который был указан при регистрации.После пары неудачных последующих звонков в поддержку, где мне сказали, что мой номер не определился, я согласился поехать в отделение банка.К слову, отделение не близко и уже почти закрывалось. Но за 10 минут до закрытия я успел. Объяснил менеджеру, что сим-карту я не вытаскивал с момента установки пару лет назад, а номер свой не менял больше 10 лет. Проблема была решена при мне, в течении 5 минут, одним звонком менеджера банка по стационарному телефону.В сухом остатке – я потратил своё время, бензин (расход на турбо-Субару 30 литров/100 км сотого бензина), несколько раз с недоверием(!) выслушал о том, что я, вероятно менял или вытаскивал сим-карту из своего телефона. Но самое главное, я подвёл человека, которому обещал перевести деньги в течении короткого промежутка времени. И это для меня имеет решающее значение.Здесь уже хочется вспомнить свой прошлый визит в отделение банка, за выпущенной картой, которая по какой-то внутренней ошибке уехала в Ростов на Дону, за которой я отстоял 40 минут в очереди. (Я ранее закрыл на это глаза - бывает. Не ошибается тот, кто ничего не делает.)Когда-то я выбрал Альфа-банк потому, что очень ценю своё время. Сегодня же я понимаю, что не застрахован от повторения ситуации, когда не смогу совершить перевод денег и мне абсолютно не ясно, за какой такой «комфорт» я плачу.P.S. Аппарат у меня iphone 5s, оператор Мегафон. Тарифы, настройки и прочее не менял. iOS давно не обновляю. Переводы через Альфа-Клик совершаю постоянно, до сегодняшнего дня проблем не было.

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет. В ходу пара карточек, постоянно пользуюсь Альфа-Кликом и не так давно оформил кредит на полмиллиона. Ежегодно плачу за пакет услуг «Комфорт», хотя даже не помню, что туда входит. При оформлении было что-то про «специальную зону обслуживания в отделениях», но по факту я этого не заметил. Как все, стою в общей очереди, к обычным менеджерам.В общем, я со своей стороны все обязательства выполнял, просрочек по кредитам никогда не допускал. И до сегодняшнего дня к банку относился очень хорошо. А «Альфа-Клик» даже в пример другим разработчикам ставил.Сегодня, при попытке отправить довольно скромную сумму в 22000 рублей, после ввода полученного мной кода из смс, интернет-банк заявил, что обнаружена замена сим-карты. Я позвонил по указанному в сообщении об ошибке номеру, где мне предложили вспомнить кодовое слово. Слово я конечно не помню, оформлял документы очень давно. Менеджер банка предложила попробовать кодовое слово поменять, позвонив с телефона, который был указан при регистрации.После пары неудачных последующих звонков в поддержку, где мне сказали, что мой номер не определился, я согласился поехать в отделение банка.К слову, отделение не близко и уже почти закрывалось. Но за 10 минут до закрытия я успел. Объяснил менеджеру, что сим-карту я не вытаскивал с момента установки пару лет назад, а номер свой не менял больше 10 лет. Проблема была решена при мне, в течении 5 минут, одним звонком менеджера банка по стационарному телефону.В сухом остатке – я потратил своё время, бензин (расход на турбо-Субару 30 литров/100 км сотого бензина), несколько раз с недоверием(!) выслушал о том, что я, вероятно менял или вытаскивал сим-карту из своего телефона. Но самое главное, я подвёл человека, которому обещал перевести деньги в течении короткого промежутка времени. И это для меня имеет решающее значение.Здесь уже хочется вспомнить свой прошлый визит в отделение банка, за выпущенной картой, которая по какой-то внутренней ошибке уехала в Ростов на Дону, за которой я отстоял 40 минут в очереди. (Я ранее закрыл на это глаза - бывает. Не ошибается тот, кто ничего не делает.)Когда-то я выбрал Альфа-банк потому, что очень ценю своё время. Сегодня же я понимаю, что не застрахован от повторения ситуации, когда не смогу совершить перевод денег и мне абсолютно не ясно, за какой такой «комфорт» я плачу.P.S. Аппарат у меня iphone 5s, оператор Мегафон. Тарифы, настройки и прочее не менял. iOS давно не обновляю. Переводы через Альфа-Клик совершаю постоянно, до сегодняшнего дня проблем не было.

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет. В ходу пара карточек, постоянно пользуюсь Альфа-Кликом и не так давно оформил кредит на полмиллиона. Ежегодно плачу за пакет услуг «Комфорт», хотя даже не помню, что туда входит. При оформлении было что-то про «специальную зону обслуживания в отделениях», но по факту я этого не заметил. Как все, стою в общей очереди, к обычным менеджерам.В общем, я со своей стороны все обязательства выполнял, просрочек по кредитам никогда не допускал. И до сегодняшнего дня к банку относился очень хорошо. А «Альфа-Клик» даже в пример другим разработчикам ставил.Сегодня, при попытке отправить довольно скромную сумму в 22000 рублей, после ввода полученного мной кода из смс, интернет-банк заявил, что обнаружена замена сим-карты. Я позвонил по указанному в сообщении об ошибке номеру, где мне предложили вспомнить кодовое слово. Слово я конечно не помню, оформлял документы очень давно. Менеджер банка предложила попробовать кодовое слово поменять, позвонив с телефона, который был указан при регистрации.После пары неудачных последующих звонков в поддержку, где мне сказали, что мой номер не определился, я согласился поехать в отделение банка.К слову, отделение не близко и уже почти закрывалось. Но за 10 минут до закрытия я успел. Объяснил менеджеру, что сим-карту я не вытаскивал с момента установки пару лет назад, а номер свой не менял больше 10 лет. Проблема была решена при мне, в течении 5 минут, одним звонком менеджера банка по стационарному телефону.В сухом остатке – я потратил своё время, бензин (расход на турбо-Субару 30 литров/100 км сотого бензина), несколько раз с недоверием(!) выслушал о том, что я, вероятно менял или вытаскивал сим-карту из своего телефона. Но самое главное, я подвёл человека, которому обещал перевести деньги в течении короткого промежутка времени. И это для меня имеет решающее значение.Здесь уже хочется вспомнить свой прошлый визит в отделение банка, за выпущенной картой, которая по какой-то внутренней ошибке уехала в Ростов на Дону, за которой я отстоял 40 минут в очереди. (Я ранее закрыл на это глаза - бывает. Не ошибается тот, кто ничего не делает.)Когда-то я выбрал Альфа-банк потому, что очень ценю своё время. Сегодня же я понимаю, что не застрахован от повторения ситуации, когда не смогу совершить перевод денег и мне абсолютно не ясно, за какой такой «комфорт» я плачу.P.S. Аппарат у меня iphone 5s, оператор Мегафон. Тарифы, настройки и прочее не менял. iOS давно не обновляю. Переводы через Альфа-Клик совершаю постоянно, до сегодняшнего дня проблем не было.

Доброго вам дня, пишу саму суть проблемы, которую не можем разрешить.Дело было в далеком 2011 году, взяли кредит потребительский, платили без задержек до времени, когда случилась неприятности со мной, сломала руку, соответственно временно нетрудоспособна, обратилась в банк с заявлением об отсрочке платежа на 2 месяца, на что получила отказ. Хорошо, с горем пополам, не без трудностей, но кредит погасили, при этом были коллекторы угрозы и прочие прелести.Ну да ладно, погасили кредит. Прошло 5 лет и тут выясняется, что у меня висит какая-то непонятная сумма долга по кредиту. Стали выяснять, некие пошлины и пени, хорошо, готовы заплатить. В офисе банка сказали, что уже принято судебное решение. Но где уведомления, где бумаги и прочее в этих случаях?Дальше больше, взяли бумаги с органов, что никаких долгов нет, все проплачено. Привозим в центральный офис банка постановления фссп о снятии всех арестов и документ, что никаких долгов нет по каким-либо требованиям.Теперь с каждым разом банк футболит, не предпринимая никаких решений. Не знаем как с ними бороться, не можем закрыть счет и навсегда закончить эту эпопею, однако опять возникли трудности, никакой ясности...Если на этой неделе не будет положительного решения, будем составлять досудебную претензию, а также заявление в прокуратуру, в Центробанк и прочие инстанции, дабы решить вопрос.