251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка не только как физ. лицо, но и как юрид. лицо. Оформила кредитную карту 100 дней без %. Сотрудник банка уговаривали оформить финансовую защиту карты, но я отказалась. И не один раз повторяла о своем отказе! Есть камеры видео наблюдения в офисе, проверяйте! Позже данный сотрудник решил ведать действовать иначе - объяснил, что необходимо подписать данное "заявление на включение в список застрахованных лиц по коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт", как необходимый комплект документов к данной карте и что никакие проценты за страхование/защиту мне начисляться не будут, кроме как если я не погашу свою задолженность по истечении 100 дней льготного периода, так как я ранее  как бы отказалась отказалась от данной услуги защиты, но не тут то было...   Сегодня выясняется, что по данному заявлению с моего счета карты списали проценты, премия за пользование средств по данной карте, которая рассчитывается на основании долга. Развод "чистой воды", если не получилось впихнуть в "открытую" эту финансовую защиту, то пошли иным способом! Я уже не говорю, о том, что сотрудники не рассказывают о "подводных" камнях данной карты, пока сама не поинтересовалась, лишь бы впихнуть карту. Так что не советую доверять сотрудникам данного банка и пользоваться услугами! К сожалению, в будущем уже будем задумываться, стоит ли пользоваться услугами данного банка как физ. лицо, так и юрид. лицо, так как уже не в первый раз пишу отзыв на данном сайте, составляю кучу обращений через тех. поддержку по телефону. Теряя кучу своего времени! Отношение к клиентам желает лучшего.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Длительное время обслуживался в Альфе. Вроде все ничего, более-менее. Но вот что надоело: за каждую вашу "хотелку" надо платить. Карта для внесения - плати (и за карту 300 руб в мес, и за внесение причем надо еще найти банкомат Альфы), директ банк для 1С - плати (с какого?!), оповещение по смс - плати и т.п. "На круг" за год получается нехилая сумма (которая сначала таковой не казалась). Ну вот решил уйти от них (а уходить логично в конце года, т.к. абонентка списывается за 1 год разом, остальное все помесячно). Любезная девушка по телефону сказала как - через интернет-банк заходишь, пишешь, подтверждаешь и всё! Ну думаю - класс! Так и сделал. Начались приключения. Оказалось, что за это (как же я позабыл то) как обычно берут денежку - 400 руб за перевод остатков, о чем, как бы я сам попросил в интернет банке (оказалось это считается бумажным носителем!). Хотя можно было перевести всю сумму самому, обнулив счет и бесплатно! Но это ладно. А вот что действительно расстроило, так это то, что я хотел в последний день (работы интернет банка и закрытия счета) сделать выписку выписку из интернет-банка в 1С, но счет то закрыли раньше срока и НЕ УВЕДОМИВ меня! Блин, вы чего?! Это трудно было сделать по эл. почте или прислав СМС? Я бы заранее позаботился об этом. Теперь, ВНИМАНИЕ, надо: 1) поехать в отделение (а рядом со мной его закрыли и надо ехать в др. район) 2) платить за выписку на БУМАЖНОМ носителе 600 руб (на флэшку вроде как не могут, но четко ответить в колцентре не смогли) 3) придется все вручную с бумаги переносить в 1С. Да вы ребята просто супер клиентоориентированны! Составил претензию (U1712280093), ответ - сам дурак (как и ожидал, хотя была надежда на выписку на флэшке). Ссылки на законы и пр. А всего то надо было уведомить меня о дате закрытия счета и прекращения работы интернет банка. Короче для мал. бизнеса (юр. лица, ИП) - не рекомендую! Дорого и неудобно.

Добрый день.В магазине "Пятерочка" сотрудники банка "уговорили" открыть кредитную карту "100 дней без %". Действительно, продукт удобный. Интересовался так же по поводу "подводных камней" - убедили, что все прозрачно и открыто: 1190 за обслуживание в год... И ВСЕ! Но, как выяснилось, не совсем. Карта была открыта 4 декабря в офисе банка в Краснодаре. У девушки-сотрудницы еще раз переспросил о скрытых платежах и комиссиях. Предлагала платный мобильный банк - отказался, так как картой еще не пользовался, обслуживание списалось, а в нагрузку к обслуживанию платить что-то еще не хотелось. Предлагала страховку, ОТКАЗАЛСЯ!И сегодня, о чудо!, комиссия за организацию страхования в т ч НДС.. .сумма 523.66.Зашел сюда, на banki.ru, изучил проблему, позвонил на "горячую линию", приняли заявку на отключение... и вроде как отключили. Деньги возвращать отказались, якобы невозможно это... сам читал, сам подписывал. Пришлось звонить еще раз.Номер обращения А1801050238.Компетентных сотрудников банка, которые отвечают здесь на жалобы клиентов, убедительно прошу: верните 523,66 р обратно на счет. Вопрос не в пятистах рублях, и, конечно же из-за них я не буду писать жалобу в Центробанк, как пишут некоторые, НО, год только начался, а из меня пытаются делать лоха... не надо этого делать!Заранее благодарен!С уважением, Антон Ш.

Зачем вообще придумали это рефинансирование? Я была и зарплатным клиентом Альфа банка, были кредиты на немаленькие суммы, все вовремя выплачено без единой просрочки, оставляешь заявку, надеешься, и фиг тебе, почему? А, потому, что большая нагрузка? Так я прошу рефинансировать, так из зп 25000 плачу в сумме 23000, и заметьте ни по одному кредиту нет просрочек и не было, тем более это все видно в БКИ! Все банки отказывают, по непонятной причине... а скорее всего из за того, что много кредитов. Спасибо, больше нет желания связываться ни с одним банком.

Зачем вообще придумали это рефинансирование? Я была и зарплатным клиентом Альфа банка, были кредиты на немаленькие суммы, все вовремя выплачено без единой просрочки, оставляешь заявку, надеешься, и фиг тебе, почему? А, потому, что большая нагрузка? Так я прошу рефинансировать, так из зп 25000 плачу в сумме 23000, и заметьте ни по одному кредиту нет просрочек и не было, тем более это все видно в БКИ! Все банки отказывают, по непонятной причине... а скорее всего из за того, что много кредитов. Спасибо, больше нет желания связываться ни с одним банком.

29.12.17 снимал деньги с карты 100д без %, она допускает бесплатное снятие наличных до 50тыс в течении месяца, перед этим погасил задолженность и был уверен, что снятие наличных пройдет без комиссии. Комиссию с меня в итоге взяли - 2%. Самое обидное, что если бы я снял деньги после НГ, то комиссии бы не было. Позвонил в коллцентр, рассказал, что ошибся и готов вернуть деньги, оператор завела претензию. 30.12.2017 внес деньги на счет кредитной карты, а вечером пришла смс, что претензия удовлетворена, комиссия за снятие вернулась). Очень приятно, что банк зарабатывает на услугах, а не на ошибках клиентов. Большое спасибо)) PS: Номер претензии A12282697 PPS: В качестве пожелания банку - предупреждать о комиссии до проведения операции.

Здравствуйте. Сегодня, 04.01.2018 в личном кабинете обнаружил списание денег за якобы "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", в сумме. 232.93 Пользуюсь картой с августа месяца прошлого года. Никаких страховок не подписывал, и за все это время за подобные услуги ничего не списывалось. Вы, получается, сами в одностороннем порядке подключили мне страховку, на которую я не подписывался. Требую вернуть деньги, которые списали неправомерно. Если так и дальше пойдет, буду с вами расторгать договор и во всех сферах массового СМИ буду писать о вас правду - как вы дурите людей, подключая без согласия клиента всякие услуги. Со Сбербанком работал - все хорошо было. С вами я 5 месяцев и с Нового года начались "проблемы". Нехорошо поступаете.

В декабре заказал через сайт дебетовую карту. 29.12.17 пришла СМС с приглашением забрать готовую карту в указанном отделении. 30.12.17 я пришел в отделение. Отстоял 20 минут в очереди к одному оператору. Оказалось, что картами она не занимается. Отстоял еще 20 минут в очереди к другому оператору. Девушка меня обрадовала: "Карту я вам могу выдать, но она будет нерабочей, поскольку вам нужно открыть счет, а это компетенция "менеджера", а он будет только в следующем году, после праздников."  Вопрос: Зачем нужно было меня приглашать СМСкой в банк, если полноценное оформление карты в любом случае состоялось бы только через две недели? Налицо прокол: процесс, отвечающий за оформление карт, ничего не знал про новогодние праздники и процедуру оформления карты. Что это за специальный менеджер, открывающий счет? В любых других российских банках счет открывал обычный операционист, одновременно с выдачей карты. Итого я потерял час своего времени, СТОЯ в очереди в банке. Еще замечание по организации обслуживания клиентов в отделении: "Фишка" Альфы в том, что клиента обслуживают стоя. Т.е. в других банках клиента усаживают, а здесь приходится стоять сначала в очереди, а потом еще напротив операциониста. Видимо это задумывалось для бОльшей оперативности, но нет. Оформление каждого клиента занимает 10-20 минут - и вот уже клиент наваливается на стойку от усталости. Желание получать карту пропало.

В декабре заказал через сайт дебетовую карту. 29.12.17 пришла СМС с приглашением забрать готовую карту в указанном отделении.30.12.17 я пришел в отделение. Отстоял 20 минут в очереди к одному оператору. Оказалось, что картами она не занимается. Отстоял еще 20 минут в очереди к другому оператору. Девушка меня обрадовала: "Карту я вам могу выдать, но она будет нерабочей, поскольку вам нужно открыть счет, а это компетенция "менеджера", а он будет только в следующем году, после праздников." Вопрос: Зачем нужно было меня приглашать СМСкой в банк, если полноценное оформление карты в любом случае состоялось бы только через две недели? Налицо прокол: процесс, отвечающий за оформление карт, ничего не знал про новогодние праздники и процедуру оформления карты. Что это за специальный менеджер, открывающий счет? В любых других российских банках счет открывал обычный операционист, одновременно с выдачей карты.Итого я потерял час своего времени, СТОЯ в очереди в банке.Еще замечание по организации обслуживания клиентов в отделении:"Фишка" Альфы в том, что клиента обслуживают стоя. Т.е. в других банках клиента усаживают, а здесь приходится стоять сначала в очереди, а потом еще напротив операциониста. Видимо это задумывалось для бОльшей оперативности, но нет. Оформление каждого клиента занимает 10-20 минут - и вот уже клиент наваливается на стойку от усталости.Желание получать карту пропало.

Хотел бы поблагодарить сотрудников отделения Шуваловский и банка в целом за помощь в решении непростой ситуации. С моего счёта была списана предоплата за аренду автомобиля. В связи с опозданием рейса автомобиль так и не был предоставлен, а компания отказывалась возвращать деньги. Сотрудники банка на протяжении нескольких месяцев занимались решением этой проблемы, и в результате помогли вернуть деньги. Спасибо за профессионализм и отношение к своим клиентам.

Хотел бы поблагодарить сотрудников отделения Шуваловский и банка в целом за помощь в решении непростой ситуации. С моего счёта была списана предоплата за аренду автомобиля. В связи с опозданием рейса автомобиль так и не был предоставлен, а компания отказывалась возвращать деньги. Сотрудники банка на протяжении нескольких месяцев занимались решением этой проблемы, и в результате помогли вернуть деньги. Спасибо за профессионализм и отношение к своим клиентам.

Сегодня оплатил мгтс через альфа-клик. Но в отличии от более ранних платежей (в том числе отправленного в начале декабря 2017) в место подтверждения выдается квитанция, в которой в отличие от подтверждений НЕ указаны счёт получателя (под счётом я имею ввиду 40702810...) и инн отправителя (вместо инн отправителя указан номер счёта, с которого платил). Хочу узнать, с чем связано такое уменьшение информации?

Погнался за выгодой 10% кэшбека с автозаправок. Теперь понимаю какую цену нужно заплатить за дополнительные 5% по отношению к другим банкам. В центре города два банкомата Альфы убрали, не отразив это на карте (на ул.Чернышевского в офисе Билайна и на ул.Свинцовой). Один не работает - отображает логотип windows xp (проходная завода ЭлектроИсточник), остальные не позволяют внести наличные (в помещении Додо пицца). После четырех безуспешных попыток я сдался. Не рассчитывайте пополнить баланс карты по пути домой или на работу. Специально выделяйте на это время, прокладывайте маршрут до единственного работающего банкомата, о котором уточняйте информацию на горячей линии. Думаю все-таки удобство и нервы дороже лишних 300 рублей в месяц.

Добрый день. Меня зовут Сейид Мурад.  Пишу в рамках обращения А1801020367 (заявка оформлена через КЦ от 2/01/2018). Дублирую обращение здесь, т.к ситуация меня очень настораживает. 28/12/2017 я пытался оформить потребительский кредит у Альфа банка на покупку товара в магазине Самгунг (Москва. Петровка, 2. ЦУМ). Кредит мне одобрили, но при заполнении меня не устроили условия погашения. Договор не был [u]подписал [/u] и был [u]уничтожен[/u]. Соответственно я[u] не являюсь клиентом[/u] вашего банка. Товар был куплен за наличные деньги. 2/01/2018 я получаю sms от банка с текстом "Спасибо, что пользуетесь продуктами нашего банка. Установите бесплатное приложение и управляйте [u]своим кредитом[/u] ....). В тот же день я совершил звонок в КЦ, где специалисты  Альфа-банка мне сообщили, что кредит от 28/12 [u]на меня оформлен и был предоставлен,[/u] но деньги в счет покупки товара не перечислены. При этом, т.к. кредит подразумевал открытие кредитной карты, через которую необходимо совершать погашения, кредитная карта так же на меня оформлена. При звонке в КЦ было составлено устное обращение на закрытие кредита, который фактически даже не был оформлен, но при этом мне не сообщили сроков его рассмотрения. В связи с чем прошу разобраться с этой ситуацией и закрыть незаконно оформленный на меня кредит и кредитную карту в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.

2 января 2018г. в 22:03-22:10 по московскому времени позвонила по номеру горячей линии Альфа Банка +7(800)2000-000. Ответил заплетающимся языком сотрудник Альфа-банка, представившийся Антоном. Попросила посмотреть статус заявки на подключение услуги. Но сотрудник был пьян. Не смог осуществить идентификацию клиента. Причину назвать затруднился. Не смог дать ответ по существу вопроса, причину назвать затруднился. Попросил перезвонить еще раз, потому что "два вопроса в одном звонке решить нельзя". Хотя не решил даже одного. Аудиозапись обращения прилагаю. P.S. Невероятно, очень стыдно за Альфа-Банк. Нет гарантий, что в следующий раз пьяные сотрудники Альфа-Банка не начнут воровать деньги со счетов и вкладов клиентов. Буду менять банк.

Пытался оформить 22.12.2017 (после 17:00) доходную карту у сотрудника Альфа-банка в магазине "Много мебели" по адресу г. Москва, ш. Энтузиастов шоссе, д. 12, к.2 (ТЦ "Город"). После заполнения анкеты получил отказ. Было написано, что нужно обратиться в отделение банка, поскольку являюсь действующим клиентом (оформлена кредитная карта "100 дней без процентов").В отделении по адресу г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2 также было отказано в оформлении доходной карты. Сообщили, что в данном отделении такую карту не оформляют. Далее позвонил в контактный центр +7-495-788-88-78 (время звонка 20:43 22.12.2017). После долгих выяснений посоветовали обратиться в другой магазин (вне отделении банка) для оформления доходной карты.При обращении 26.12.2017 в магазине Samsung (Re-Store) по адресу г. Москва,  ул. Земляной вал, д. 33 (ТРЦ "Атриум") в оформлении карты также было отказано, поскольку я уже являюсь клиентом банка.Каким образом можно оформить доходную карту? На данный момент оформлена только кредитная карта "100 дней без процентов", ни один из пакетов услуг (эконом, оптимум, комфорт, максимум и т.д.) не подключен.Заранее спасибо.

Под конец 2017 года получил карту "Перекресток" Альфа-Банка. Тариф, к которому меня подключили, "Максимум+", подразумевающий VIP-обслуживание. Но, пожалуй, на этом все преимущества обслуживания по этому тарифу закончились. Закончились они на красивых обещаниях услуг и сервисов. А что на деле?На деле моя карта была подключена совершенно к другому телефонному номеру, несмотря на то, что все данные, переданные в банк, были корректные. Сначала было невозможно подключить мобильный сервис Альфа-Банка. После переговоров с колл-центром и личным менеджером данная проблема была хоть и не сразу, но решена.После этого я попросил обновить и актуализировать свои данные, которые, как меня уверили, теперь 100% будут в базе данных Альфа-Банка. Спустя некоторое время, так и не воспользовавшись картой, мне пришлось ее перевыпустить. И что же мы имеем? Мы имеем карту, вновь подключенную к левому номеру. При этом в мобильном банке оказалось все нормально. Подвох понял лишь когда при оплате по интернету мне не пришло смс-подтверждение. Все бонусы, которые мне были обещаны Альфа-Банком в рамках партнерской программы с "Перекрестком", соответственно, не были начислены и НЕ начислялись за все время пользования картой. Оператор колл-центра сказал, что эту проблему можно решить, лишь посетив офис банка. Наверное, так надо делать каждый раз, перевыпуская карту, ведь она будет привязана к разным номерам? Да?Альфа-Банк! Я впервые столкнулся с таким количеством скелетов в шкафу, которые, как выяснилось, существуют на всех уровнях обслуживания клиентов. Поэтому вопрос: как Альфа-Банк намерен мне возместить начисление бонусов за этот период? Ведь картой я пользовался именно затем, чтобы копить бонусы, а все суммы ушли впустую. И банк при оформлении карты обещал правильное и корректное начисление.