250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

После открытия ИП пару недель назад приехал в Альфабанк открывать расчетный счёт. В рекламе на сайте было красиво сказано, расчетный счёт за 15 минут плюс какие то бонусы вновь открывшемуся ИП. Расчетный счёт мне был необходим в течении нескольких часов, для того чтобы получить оплату за работу. В офисе бестолково потратил минут 40...счёт открыли глубоким вечером, хотя в офисе был утром, из за этого не получил оплату, которую ждал. Ни одной бумаги об открытии счета на руки не получил, только сообщение на электронную почту. Через несколько дней оказалось, что мое кодовое слово, которое я своей рукой вписывал в договор, не работает... что то мне подсказывает, что договора сотрудниками переписывались... и все бы ничего, махнул рукой, думаю больше не произойдёт, но сейчас открыл приложение Альфа бизнес, а там указано, что у меня адрес регистрации указан, который был несколько лет назад... мелочь, но отношение к клиентам никакое.

На номер +79...54591...62 поставлен круглосуточный автопрозвон.Представители Альфа-Банка, вы все пытаетесь выбивать долги по старинке, к вашему удивлению, я вам напомню, что в нашей стране, помимо ваших "законов" существуют и законы РФ, если Вы плюете на законодательство нашей страны и не уважаете нашего президента, так публично тут и заявите ниже, что вы "работаете" четко по своим понятиям. И в таком случае мы с вами встретимся совершенно в других инстанциях, но ответ за свои действия вы в обязательном порядке понесете.16.11.2017 11:26Представители в лице Альфа-Банка, объясните публично, кто вам дал полномочия так вести себя с клиентами? Кто вам дал право безакцептно списывать денежные средства, оставляя человека без средств к существованию и аргументируя данные действия строкой в договоре, которую вы вписываете специально, пользуясь безграмотностью и отчаянным положением граждан? В таком случае, к вашему сведению я вам скажу, что любой договор расторгается в СУДЕ и ваш кабальный в том числе! Но на этом ваши действия не ограничились, вы решаетесь "добить" человека психологическим давлением, руководствуясь старыми методами и поставив круглосуточный прозвон. Но и на этом не все, вы пошли еще дальше: сегодня поступает звонок с угрозами службой взыскания вашего банка и всеми известными вашими же коллекторами "СКМ" (Сентинел). Да, молодцы, нечего сказать... Сначала вы навязываете свои банковские продукты, осознанно закредитовывая и без того нищее население, а потом благополучно их выбиваете всеми методами. Так же интересно: руководство-то готово прокомментировать данную ситуацию или уйдет в тень, как всегда?

По карте Cashback банк предлагает 10% кэшбек на заправки, 5% кэшбек на рестораны и 1% на все другие расходные операции. При расчете за 2-ой месяц использования при затратах по карте 198000, был начислен кэшбэк в размере 1380 руб (менее 1%). На мой вопрос почему так меня отправили за детализацией в отделение банка, потому что в электронном виде это невозможно. После публичной претензии в твиттере с скриншотами, банк все же решил пойти навстречу и сделал мне детализацию, по которой сумма кэшбэка составляет еще меньше около 1080 руб. В выписке в итогах указан один период, а в табличной части даты из другого периода, часть строчек имеют 0% кэшбэк, часть вообще отрицательный, общее количество операций не сходится с выпиской за этот же Альфаклик. По 0% банк ответил, что не на все операции начисляется кэшбэк, сославшись на ранее неизвестный мне документ, приведя коды операций, на которые вообще кэшбэк начисляется (утверждая, что на все остальные коды не начисляется). По отрицательным строчкам сказали, что был возврат, что странно, но может быть какая-то неведомая мне отмененная операция. Прокомментировать почему в детализации не та сумма, которая начислена в итоге, не смогли, сказали - не бойтесь у нас все четко, если попало в другой период - зачислим позже. По этому факту сразу несколько претензий к банку: 1) Отвратительное отношение к клиенту, подавшему претензию - у нас все верно, это вы ошиблись (сходу, вместо "давайте мы все проверим") - идите-ка в отделение и там разбирайтесь, в онлайне мы ничего считать не будем - хотите, чтобы пересчитали, пишите заявления, но мы посчитаем также (превратились в Сбербанк?) - детализация, которую сделали на коленке и даже не сверили итог - никакого желания разобраться с проблемой клиента, постоянно нужно о себе напоминать, нормальный банк давно бы уже перезвонил клиенту и убедился, что претензия урегулирована 2) При высокой стоимости обслуживания (3000 или 4000 в год) по факту выходит менее 1% кэшбэка, совсем не рыночно 3) Используются обман покупателя для сокрытия факта, что не на все расходные операции начисляется кэшбэк. Нигде на сайте не говорится про ограничения. В договоре говорится, какие операции считаются расходными, при этом перечисляются словами операции, которые не считаются, там моих статей нет. Зато есть пункт, в котором перечисляются условия повышенного кэшбэка с кодами операций, а за ним приводятся коды по которым кэшбэк стандартный (как бы к сведенью) Я как клиент видимо должен найти справочник со всеми кодами и описаниями, и исключить из него те, за которые кэшбэк начислится, и так я пойму на какие все же не начислят. В моем случае это была оплата за рекламные услуги.   4) В моем случае при затратах по карте 199000, примерно 15000 без кэшбэка (рекламные услуги) все равно должно выйти не менее 1840 кэшбэк (а ведь были операции и по 5% и по 10%) кэшбэк составил 1380 руб, где то еще обманули?

Начну с предысторией. Зарегистрировался на сайте госуслуг и увидел там свою заложенность по непонятному исполнительному листу порядка 130000 руб. Но там было предупреждение, что возможно полное совпадение моего ФИО и даты рождения с другим человеком. Я, поначалу, успокоился. Но потом, когда решил продать свой автомобиль, узнал, что он арестован. Написал письмо на имя начальника судебного пристава, вынесшего арест. Приложил все ксерокопии своих документов, доказывая, что я не тот, кого они ищут. Пришло письмо с извинениями и арест на мой автомобиль был снят. И о чудо, сегодня узнаю, что Альфа-Банк списал все мои деньги с зарплатной карты и ввел в дикие минуса мой кредитный и дебетовый счет. Выйти на судебного пристава, который находится на другом конце России от меня, был целый квест. Ее ответ был простым. Был запрос в банки о наличии у меня счетов. То, что банк указал именно опять меня, это ошибка самого банка. Эта халатность меня убивает. Даже если я и был бы реальным должником, то банк по закону не имеет права снимать всю наличность с зарплатной карты, максимум 50%. Было снято все под чистую и счет превратился в минусовой со многими нулями. Всю информацию о номерах исполнительных дел могу предоставить банку при личной переписке.PS. Пристав сказала, что запрос и в Сбер подали, но они пока счет не заблокировали, что очень удивительно.

Начну с предысторией. Зарегистрировался на сайте госуслуг и увидел там свою заложенность по непонятному исполнительному листу порядка 130000 руб. Но там было предупреждение, что возможно полное совпадение моего ФИО и даты рождения с другим человеком. Я, поначалу, успокоился. Но потом, когда решил продать свой автомобиль, узнал, что он арестован. Написал письмо на имя начальника судебного пристава, вынесшего арест. Приложил все ксерокопии своих документов, доказывая, что я не тот, кого они ищут. Пришло письмо с извинениями и арест на мой автомобиль был снят. И о чудо, сегодня узнаю, что Альфа-Банк списал все мои деньги с зарплатной карты и ввел в дикие минуса мой кредитный и дебетовый счет. Выйти на судебного пристава, который находится на другом конце России от меня, был целый квест. Ее ответ был простым. Был запрос в банки о наличии у меня счетов. То, что банк указал именно опять меня, это ошибка самого банка. Эта халатность меня убивает. Даже если я и был бы реальным должником, то банк по закону не имеет права снимать всю наличность с зарплатной карты, максимум 50%. Было снято все под чистую и счет превратился в минусовой со многими нулями. Всю информацию о номерах исполнительных дел могу предоставить банку при личной переписке.PS. Пристав сказала, что запрос и в Сбер подали, но они пока счет не заблокировали, что очень удивительно.

Отличный банк до тех пор пока вам не понадобится консультация и помощь кол-центра. Условия по карте выгодные, пользовалась с удовольствием, пока мне не захотелось увеличения кредитного лимита. Сначала позвонила, спросила: "Поднимете?" - "Идите в отделение, пишите заявление". Вся эта бюрократия не для меня, поэтому просто забила. Через какое-то время мне пришла смс "поднимем лимит до 175к, просто позвоните". Классно, думаю я, звоню опять. По звонку говорят "мы готовы увеличить вам лимит до 140к". Хм... ну ок, и этого хватит. "Назовите кодовое слово", отвечаю - "Неверно". Странно, всегда ставлю одного и то же слово во всех банках.. "Я переключу вас на специалиста, ответите на несколько вопросов и слово поменяют". Отлично, давайте. Отмечу сразу, что всё это было по пути в аэропорт, деньги то мне собственно для поездки нужны были. Переключают на специалиста, отвечаю паспортные данные, номер карты и данные по транзакциям. Просят назвать новое кодовое слово, называю и тут мне говорят "обязательно должны присутствовать цифры". А до этого мне не могли напомнить, что слово это не только слово, но и цифры?! Я год вам не звонила, сразу такое не вспомнишь, интуитивно совсем не понятно, что в кодовом слове должны содержаться цифры. Ок, смирилась, но дальше больше. Я спрашиваю "так лимит увеличите?" - "Нет, новое кодовое слово вступит в силу завтра, завтра перезвоните". Что? Где логика? Ребят, я только что прошла полную идентификацию, а вы не можете выполнить действие, ради которого я позвонила? В общем, улетела я без увеличенного лимита. Сейчас в роуминге и звонить больше не намерена. Итого, я могла потратить в отпуске на 100к больше, а это ваша прибыль, в итоге не потрачу ничего. Ну и наконец, немного смутило, что сотрудники кол-центра видят полный номер карты и срок действия. Вообще-то этих данных достаточно для проведения транзакций на некоторых сайтах, попахивает брешью в безопасности.

Являюсь клиентом банка уже 6 лет. Имеется дебетовая карта, на которую ежемесячно поступают средства более 75 тыс.Ранее неоднократно приходили СМС, говорящие об одобрении кредитной карты.Решила сегодня воспользоваться данной услугой. Заполнила анкету. Мне почти сразу перезвонила девушка, взяла все необходимые данные и сказала, что нужно ждать 5 дней решения банка.В этот же день перезвонила другая девушка, задала вопросы и сообщила, что решение будет выдвинуто в течении 1 дня.Через 10 минут приходит СМС "Вам отказано в заявке на кредитную карту".И тут я задаюсь вопросом "почему"? Перезваниваю в банк, на что мне отвечают, что "без объяснения причин".У меня стабильный доход, имеется собственность, я давнишний клиент банка. При этом неоднократно получала СМС и звонки, где уверяли, что мне одобрена карта, "приходи-забирай". Но как только я решила воспользоваться - мне отказали.Ранее любимый банк терпит фиаско.

Познакомился с Альфа-Банком, используя Альфа-Форекс. Банк мне показался удобным и постепенно я перешел на постоянное премиальное обслуживание в нём. Мои проблемы начались неделю назад (8 ноября), когда я не смог войти в приложение Альфа-Банка для iPad. После составления обращения меня уведомили, что Альфа-Банк больше не поддерживает приложение для планшетов. Я сильно озадачился, потому что приложение можно скачать в свободном доступе. Если оно не поддерживается, почему вы его хотя бы не удалите? Ответить мне не смогли.При том у Альфа-Банка есть куча поддерживаемых приложений для iPad, основанных на более узкую аудиторию (Альфа Директ, Бизнес и тд). Планшет является моим основным рабочим устройством, и теперь я просто не могу на нём работать со своим банком. Другие банки, гораздо менее популярные, имеют шикарные мобильные приложения, в том числе для планшетов, с которыми я работаю без проблем. Уважаемые представители Альфа-Банка, скажите пожалуйста, почему банк с миллиардными активами отказался от поддержки приложения? Оптимизация? Я просто не могу представить, чем руководствовался человек, который принял это решение на пороге 2018 года. Сейчас все банки активно развивают интернет технологии, а вы идёте в обратном направлении. Лично я принимаю решение перевестись на обслуживание в банк, с которым удобно работать и который соответствует требованиям 21 века. ps: сегодня (15 ноября 15:05) не смог войти в приложение даже со своего телефона - вечная загрузка. Поддержка посоветовала удалить приложение и восстановить пароль - не помогло. Составил обращение по этому поводу, жду ответа. Как итог вообще не могу зайти в мобильный банк со своих устройств и иметь доступ к своим счетам. Хорошие у вас программисты, Альфа Банк!

14.11.2017 пытаясь отправить платежное поручение получили ошибку bsm0029.Стали разбираться в чем дело и нашли в разделе "письма" запрос о плановой актуализации данных организаций, датированный этим же днем - 14.11.2017. То есть, одним днем, без каких либо предупреждений, нам заблокировали возможность делать переводы, а деятельность организации "встала" и все ради актуализации данных. Никакие сведения у организации не менялись, на письмо банка мы ответили сразу, пошли вторые сутки, а наша работа заморожена. При том, что в регламенте банка написано, что при непредоставлении актуальных данных банк 'может' приостановить отправку платежных поручений, но по факту банк даже не ждет когда мы ему ответим, а сразу после рассылки блокирует счета.На наши вопросы по этому поводу консультанты в чате отвечают, что банк может рассматривать письма 3 дня, то есть банк легко одним днем по причине актуализации данных может дестабилизировать работу организацию на всю рабочую неделю. Это просто какое то издевательство.

Добрый день! Для своего ООО решили открыть расчетный счет. Послушав отзывы других контрагентов, наш выбор остановился именно на Альфа-Банке. Поначалу проблем не было никаких. Платежи в принципе проводились банком достаточно быстро. В один из дней нам необходимо было срочно провести нашему партнеру оплату за поставленный товар. И каково было наше удивление, когда в системе Банк-клиент нам было отказано в проведении данного платежа. Мы не растерявшись, распечатали платежное поручение и обратились с ним в ДО "Савеловский" в надежде, что хотя бы так сможем совершить операцию. Самое интересное, что никаких запросов о предоставлении информации и документов для анализа проводимых нами операций Банк не запрашивал. Бумажное платежное поручение было принято у нас в отделении Банка, но также не исполнено. Тогда мы решили все таки узнать в чем же дело и обратились на горячую линию. Ответ, который мы получили, поверг нас, мягко говоря, в шок: сотрудник Банка сообщил нам, что никаких платежей Банк проводить не будет и они советуют нам закрыть расчетный счет. Дальше разбираться с Банком у нас не было никакого желания и времени. Контрагенты не будут сидеть и ждать пока наш "замечательный" банк разберется с проблемой и даст хоть какие-то внятные комментарии. Нами было принято решение приехать в Банк и написать заявление на закрытие расчетного счета и переводе остатка на расчетный счет, открытый нами в другом Банке. Все вроде бы шло неплохо, но Банк в очередной раз нас очень сильно удивил, когда мы увидели размер денежных средств, перечисленный нам в качестве остатка! 10 % было удержано банком в качестве комиссии за перечисление остатка денежных средств при закрытии счета клиента, к кот. применяются меры предусмотренные 115-ФЗ. Какие еще меры Федерального закона, если мы сами приехали в банк и закрыли расчетный счет? Где запросы? Где ограничения? Банк просто незаконно удержал у нас приличную сумму денег сославшись на этот закон. Мало того, что мы задержали расчеты со своими партнерами из-за этого Банка, дак еще и деньги потеряли.Полностью не согласны с принятым решением и просто так эту ситуацию не оставим! До встречи в суде, наш "замечательный" Банк!

Добрый день! Ранее только читал информацию с данного сайта, но теперь пришло время поделиться опытом общения с банком. Начну с вводных данных. У меня зарплатный проект в Альфа банке уже более 5 лет. Проблем до недавнего времени никаких не было. Полностью всё устраивало. Взял кредит в 2016 году на сумму 1 100 000 под 19,99%. Проблем при выдаче не возникло, приехал менеджер банка прямо в офис и за 30 минут мы всё сделали. Это было просто отлично!  Дальнейшее развитие ситуации. С тех пор, как я взял кредит, прошло уже 1,5 года, ставки заметно упали, соответственно, я задумался о рефинансировании кредита в том же Альфа банке по ставке 11,99% 2-3 недели назад позвонила милая девушка из Альфа банка и предложила взять кредит. Отлично решил я, самое время рефинансировать текущий кредит по приемлемой ставке. На мой вопрос, какова ставка нового предложения, она радостно объявила 19,99% Такое "заманчивое" предложение меня кроме как рассмешить не могло. Банк выдаёт кредиты под 11,99% новым клиентам, а проверенному клиенту предлагает ставку полуторагодовалой давности. От предложения я отказался, по причине завышенной ставки. Сотрудница Альфа банка всё поняла и, даже сказала, что отметит этот момент у себя.  После этого разговора у меня закрались сомнения, а Альфа ли это банк был? Проверил по номеру - да, он самый, а вот предложения как от микрокредитной организации. Самое интересное. В понедельник (13,11,2017) мне на мобильный звонит сотрудник Альфа банка, представляется Антоном У. и радостно сообщает, что если я подам заявление в банк, то мне дадут кредит по искомой для меня ставке 11,99%. В тот момент я решил, что Альфа банк работает над улучшением кредитных предложений своих клиентов, и проанализировав предыдущее моё общение с девушкой, сделал вывод о рефинансировании моего кредита. Альфа банк стал напоминать себя прежнего. Но я ошибался. Договорились встретиться с Антоном во вторник 10.11.2017 в ДО «Пролетарская» по адресу г. Москва, 3-й Крутицкий пер., д. 11 в 15-30. Он сказал, что так как я пользуюсь зарплатным проектом, что мне нужен только паспорт для подачи заявления. Во вторник в 15-30 мы с Антоном начали заполнять предварительное заявление (так сказал Антон) на выдачу кредита. Сперва Антон снял копию паспорта, затем попросил водительское удостоверение (зачем?). У меня его не было. Он снял копию СНИЛС, который у меня с собой был (зачем?). При подписании договора я указал на п. 14, в котором сказано, что мне выдаётся доп карта на 150 000. Я попросил исключить данный пункт из договора. На что Антон ушёл для консультации на 5 минут, а вернувшись заявил, что сделать этого не может, так как это требование банка и без этого мне кредит предварительно не одобрят. Сказал, что потом от этого можно отказаться. (Почему сразу нельзя отказаться по моему первому требованию?) Отправили заявку, предварительно банк мне кредит одобрил в течении минуты. Антон сказал, что теперь ждем полного подтверждения одобрения в течении суток. На этом мы распрощались.  Через 2 часа мне приходит СМС от Альфа банка, что кредит одобрен. Отлично! Около 19-00 того же дня мне звонит Антон и говорит, что кредит одобрен, но при условии страхования жизни, и попросил прислать фото. Я написал письмо, куда вложил фото. Так же в письме я спросил, какова сумма страхования, и какой процент по кредиту у меня будет, если я откажусь от страховки. Антон вскоре ответили, что сумма страхования 6,6% от суммы кредита. В моем случае это около 60 000 р. А если я отказываюсь от страхования жизни, то Альфа банк мне даёт кредит не под 11,99%, а под 19,99%. Переписка вся есть, если надо, могу поделиться с сотрудником банка, для решения данного вопроса. Собственно резюме 1. Хочется понять, кто меня вводит в заблуждение а) Антон У., который намеренно искажает информацию банка о кредите, что я могу получить, и накидывает мне страхование жизни в размере 6,6% б) Альфа банк, который присылает Антону рекомендации о том, что без страхования жизни искомый кредит под 11,99% я не получу в) Антон вместе с Альфа банком пытаются навязать мне доп услуги 2. Так же хочу понять, на каком языке (помимо русского могу вполне объясниться на Английском, Немецком и ненормативном русском) необходимо общаться с сотрудниками Альфа банка о том, что мне доп услуги никакие не нужны (в виде страхования жизни и дополнительной карты). По первому требованию Антон отказался исключать доп карту из предварительного договора. А также не принял отказ от страхования жизни. 3. Почему мне звонит неизвестный до недавнего времени сотрудник банка Антон, а не мой менеджер, закреплённый за нашей компанией? Общее впечатление Пользуясь услугами банка более 5 лет и имея карту Gold (сам банк мне предложил данный вид карты исходя из моей з/п) на руках я всё равно должен защищаться от навязывания банком мне доп услуг. Почему нельзя клиентов со статусом, отличающимся от обычного держателя карты, не навязывать доп услуги? За последние 3 дня Альфа банк в моих глазах из лучшего банка стал одним из всех. Из всего сделал вывод, что Альфа банк подталкивает меня сделать рефинансирование текущего кредита на более выгодных условиях в другом банке.

Добрый день!Очень недовольна обслуживанием в Альфа банке. До момента сотрудничества считала, что надежный и приличный банк, а на самом деле оказалось совсем не так. На данный момент мой расчетный счет и интернет банк заблокирован. Банк ссылается на то, что у меня было отправлено несколько платежей на счета физ. лиц (в силу специфики моего бизнеса), из которых часть платежей исполнили, а часть отказали (уже в конце дня). Хотя по звонку на горячую линию (было сделано 2 звонка) оператор сказал, что все ваши платежи исполнят! Изначально заблокировали интернет банк и запросили подтверждающие документы по моей деятельности. Указали нереальный срок для их изготовления (менее суток). Данное письмо я увидела за час до истечения срока, после чего я написала письмо с просьбой увеличения срока, но реакции никакой.. Чуть позже все документы были отправлены в банк. В этот же день хотела закрыть счет, написала письмо в интернет банке, но его не приняли (не указан бик банка), но возможности его исправить мне не дали, сказали, что у вас будет списана повышенная комиссия 10%). Зачем вообще требовали документы? Они их даже не смотрели.На горячей линии никакой информации не предоставляют, сразу направляют в отделение. В отделении тожессылаются на другие отделы (что они не занимаются этим), единственное, что сказали - что у вас было два каких то отказа и на этом основании у вас будет списана комиссия 10%. Я так поняла, что один отказ по платежам (которые сказали, что исполнят), а второй - по письму на закрытие счета (где не указан бик банка получателя), который пишется в произвольной форме (никакой стандартной формы там нет и каждый может не полностью указать реквизиты). В итоге сейчас мой бизнес стоит, т.к. почти все деньги на расчетном счете, а с меня хотят списать комиссию 10% при закрытии счета. В отделении не могут дать полное обоснование своих действий. Скорее всего придётся обращаться в суд и дело затянется.. Вот только деньги мне нужны уже "вчера".

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже более 2 х лет, а так же имею зарплатную карту в этом банке, за все это время не возникало никаких нареканий по поводу качества обслуживания, все очень быстро и удобно, часто поступают интересные кредитные предложения. За эти 2 года был опыт использования кредитной карты который не раз помог пережить тяжелые времена в моей жизни.  Буквально этим летом 01.07.2017 года мне с мужем понадобилась крупная сумма денег и не долго думая, я обратилась в свой банк. Кредит мне одобрили в размере 1200000 тыс руб. сроком на 36 месяцев в день обращения и в этот же день я смогла забрать деньги без бумажной волокиты, бюрократии, за что спасибо Альфа-банку. При заключении договора со мной работал менеджер Евгений (к сожалению, фамилию не могу припомнить), первое, на что я обратила внимание, когда подписывала договор, - что сумма кредита получилась не 1200000, а 1394000, т.е на 194000 тысяч рублей больше! Я сразу же задала вопрос специалисту: "В чем дело?", на что он мне ответил, что все будет нормально и что сумма кредита увеличена соразмерно страховки (здоровья, жизни и от потери работы). Я сообщила, что страховка мне не нужна, на что специалист мне ответил, что это является обязательным условием выдачи данного кредита и я могу не волноваться, после погашения кредита мне возместят страховку за неиспользованный период, на что я подписала кредитный договор, доверяя сотруднику банка, так как он лучше разбираться в банковской сфере и обладает профессиональными знаниями. Получив деньги на руки мы с мужем стали добросовестно пользоваться кредитом и вовремя вносить ежемесячный платеж, более того, иногда удавалось совершать частично досрочное погашение. По прошествии 4,5 месяцев, а именно 13.11.2017 года мы полностью погасили кредит. Погасив кредит, я сразу вспомнила о страховке которую мне обещали вернуть и направилась к специалисту, чтобы написать заявление на перерасчет. Специалист ответил мне, что это невозможно ,и страховка возвращается в срок не более 5 дней с момента заключения договора, но я не была как потребитель осведомлена об этом при заключении договора, в самом договоре так же не было ни слова и с правилами страхования, о существовании которых я не знала, так как не профессионал в этой сфере, я не была ознакомлена.   Вот с этого момента у меня возник ШОК, так как я далеко не самая богатая, чтобы дарить свои деньги банку. Сотрудник банка завел меня в заблуждение и воспользовался моим доверием. Я все понимаю и готова заплатить за оказанные мне услуги пропорционально времени использования, а это надо заметить всего 4 месяца из 36, но не отдавать полную сумму не зная за что. На мои возмущения специалист банка предложила прийти завтра и получить справку о закрытии кредита, после написать претензию о перерасчете страховой премии. На следующий день 14,11.2017 я пришла в банк и получила справку о закрытии кредита, составила претензию с помощью специалиста банка, в которой прошу банк произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат неиспользованной суммы, так как из-за досрочного прекращения кредитного договора, договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен, ссылаясь при этом пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Специалист мое заявление принял и присвоил ему номер А1711142430. Пока решение банком принято не было, но я очень надеюсь на справедливое разрешение данной ситуации, так как Альфа-Банк является одним из ведущих банков в России, дорожит своей репутацией, любит своих клиентов, не будет мелочиться и уж тем более доводить дело до суда, при успешном разрешении данной ситуации с радостью буду  сотрудничать и далее с этим банком, просто на будущее буду внимательнее относиться к таким моментам.

Партнер из другой страны делал перевод и допустил ошибку в одной букве в фамилии получателя. Вместо того, чтобы связаться со мной и быстро все решить, они вернули деньги назад и удержали комиссию 70 франков за перевод. Это при том, что я ВИП-клиент. Считаю это нечестным зарабатыванием денег банком.

Претензии к Банку: 1.  Потенциальное нарушение закона о персональных данных 2. Нелогичные правила получения продуктов Банка 3. Неклиентоориентированные бизнес-процессы 4. Поддержка, которая по сути ничего не может Достаточно давно стал клиентом Банка из-за зарплатного проекта. Работу с тех пор сменил, карта Альфы продолжала валяться дома. Пару месяцев назад из банка позвонили и предложили карту с 2 процентов кэшбека, чтобы "оживить" меня как клиента. Я отказался. Однако недавно, подробнее изучив предложение на сайте - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/ - решил оформить. В результате, теперь я не клиент Банка и в принципе рад этому. Потому что - по пунктам: 1. Сначала выяснилось, что карту можно оформить строго вне отделения Банка, в торговых центрах например. Звонок в службу поддержки вызвал первое недовольство - "точно не скажем где и когда можно оформить, но вот 20 адресов, там бывают представители банка, когда - тоже не скажем". 2. Звонил я в субботу и решил в воскресенье прокатиться по паре адресов - точнее в Атриум (где Альфа может быть в магазине Самсунг), ну и на всякий случай записал второй адрес - в ТЦ Город на Шоссе Энтузиастов, где Альфа могла быть в Ион-е (кстати он не Ион как сказали в поддержке, а Ноу-Хау сейчас называется, материалы у них видать старые) и М-Видео. По всем трем локациям представителей Банка не обнаружил. Ок, в воскресенье представители не работают. Неудобно, но бывает. 3. В понедельник решил попробовать еще раз - в обед прокатился в Атриум, благо работаю близко. Ура, девочка-представитель была на месте, сказала, что процесс займет полчаса, предупредила, что так как я клиент Банка, то может быть отказ в оформлении продукта, на что я сказал, что клиент я неактивный, согласен с переводом на менее выгодный с точки зрения Банка пакет услуг. В итоге - занял запрос решения Банка не полчаса, а час. Ладно, первый раз наверное оформляла, в 2 раза всего ошиблась, видимо Банк сотрудников не инструктирует. 4. Во время оформления пакета насторожило, что в том числе меня попросили подписать расписку о получении карты. Я еще спросил, что будет, если откажут - сказала "такой порядок, иначе нельзя, если что я разорву расписку". Так как карта дебетовая, то фиг с ним, но вообще заставлять клиента расписываться в получении, когда он ничего не получил - по мне так почва для мошенничества персонала банка. За кредитку или карту с овердрафтом не стал бы расписываться, стремно. Или опять же девочка не была проинструктирована. 5. Результат запроса оказался "я сама ничего не решаю, но вот банк говорит, что сможет предоставить карту если вы перестанете быть клиентом Банка". Сама ничего не сделать не может, так как не отделение Банка. Парадоксальное требование - вы можете стать нашим клиентом если перестанете быть нашим клиентом. Маркетологам Банка небось премию дали. 4. Пошел в отделение (если важно, то на Валовой), озвучил ситуацию, попросил удалить из клиентов банка - ухмыльнулись и сказали "ок". По словам сотрудника закрыли мне все счета и карты, я перестал быть клиентом. Далее выяснилось, что не до конца. 5. Связался еще раз с девочкой из Атриума по телефону - вот тут спасибо, она пошла навстречу, инициировав запрос, не затребовав личного приезда. Результат внезапно оказался тот же - "вы клиент банка, я сама ничего не могу сделать, звоните на службу поддержки". Звоню на службу поддержки - там меня типа радостно встречают по имени отчеству, т.е. точно еще клиент. На вопрос почему меня узнают, если я попросил меня удалить из клиентов Банка, объяснений предоставлено не было, на мой взгляд это нарушение закона о персональных данных, ну или по крайней мере меня должны были спросить в отделении надо ли меня удалять или можно оставить в информационной базе. 6. Ну и финальный аккорд - 20 минут ожидая разных реакций от поддержки и переключаясь от сотрудника к сотруднику выяснил, что поддержка ничего не поддерживает. Ничем помочь не может - счета у меня закрыты, но они не оформить карту, не связаться с представителем, не протолкнуть решение, не переключить на руководителя - ну прям вот ничего не могут. Т.е. резюмируя - Альфа банк ну прям очень странный.

Пользуюсь Альфа-банкам уже давно, охотно и с удобством. Всегда быстро, корректно, без хамства, очень уважаю за такую дисциплину с сотрудниками. Ну и конечно организация самого масштабного фестиваля электронной музыки в стране – это тоже о чем-то говорит. Пользовался кредитной картой на 100 дней без процентов и очень доволен. Удобный личный кабинет позволяет, не вставая с места, регулировать все свои финансы. Только при смене паспортных данных пришлось вставать и идти в отделение, но это пустяки, по сравнению с остальным удобством. Постоянно какие-то новшества, постоянно улучшение условий. И я не разу не видел сотрудников Альфа-банка стоящими у переходов и впаривающими какие-то сомнительные кэшбэк карты. Всем своим знакомым я рекомендую Альфа-банк.

Добрый вечер! Ситуация следующая. Сегодня забирал свои новые дебетовые карты из Калужского отделения по адресу г. Калуга, ул. Кирова, 57. Сотрудница банка предложила мне установить ПИН коды для новых карт через Альфа-Клик. Я поинтересовался о том, могу ли я это сделать из дома, на что получил ответ о том, что лучше из их офиса, мол ей так будет спокойнее... Этот момент я кстати не очень понял. А теперь описываю как устроено это самое рабочее место для ввода конфиденциальной информации. Стоит столик прямо в общем зале, где сидят клиенты банка и операторы. Монитор компьютера обращен фронтальной стороной к залу, видимо чтобы всем все было хорошо видно. В итоге меня туда посадили и ко мне подошла другая сотрудница, которая стала показывать как залогиниться в Альфа-Клик. После этого я ввел логин и пароль, которые могли подсмотреть посторонние люди, и вошел в интернет банк. Когда я стал устанавливать ПИН коды, то был очень удивлен тем, что ввод даже не защищен "звездочками" и пусть видят все кому не лень. Я уже не говорю о том, что моя сессия могла быть закэширована броузером... Это вообще нормально? Конечно я сменил пароль и ПИН код после этого, но осадок остался. Жду адекватного ответа.

Захожу я сегодня в магазин, оплачиваю с помощью телефона. Оп, и платеж не прошел! Думаю бог с ним, с кредитки оплачу... и снова ошибка - мол, денег нет. Зашел в приложение, везде висит захолдированная сумма "привет ФССП". Но что самое интересное - в том числе и на кредитной карте. Далее почитал в интернете, оказывается нормальная практика у Альфы, благо хоть еще кредит сами мне еще один не выдали и не передали ФССП. Что дальше? У моих друзей под залог моего имени деньги списывать начнут? В общем, считаю это крайне неуместным и недопустимым. Перевожу все свои счета, активы и прочее в другие более лояльные и АДЕКВАТНЫЕ БАНКИ. Вам же друзья рекомендую 3 раза подумать, прежде чем отдать свои финансы в эту контору.                                                                                                                                     P.S. Эти работнички даже не сочли нужным уведомить меня. Хотя и за эту услугу я ежемесячно плачу.

Захожу я сегодня в магазин, оплачиваю с помощью телефона. Оп, и платеж не прошел! Думаю бог с ним, с кредитки оплачу... и снова ошибка - мол, денег нет. Зашел в приложение, везде висит захолдированная сумма "привет ФССП". Но что самое интересное - в том числе и на кредитной карте. Далее почитал в интернете, оказывается нормальная практика у Альфы, благо хоть еще кредит сами мне еще один не выдали и не передали ФССП. Что дальше? У моих друзей под залог моего имени деньги списывать начнут? В общем, считаю это крайне неуместным и недопустимым. Перевожу все свои счета, активы и прочее в другие более лояльные и АДЕКВАТНЫЕ БАНКИ. Вам же друзья рекомендую 3 раза подумать, прежде чем отдать свои финансы в эту контору.                                                                                                                                     P.S. Эти работнички даже не сочли нужным уведомить меня. Хотя и за эту услугу я ежемесячно плачу.

Добрый день. Зарегистрировали обращение, а срок рассмотрения 4 дня, почему так долго? Первоначально звонили на горячую линию и ждали почти 8 часов смску с номером заявки. Затем в офисе при оформлении повторной заявки так же смс пришла только через 2 часа. Складывается ощущение о намеренном затягивании рассмотрения вопроса. Обращения № А1711133341 и № А1711140268. Суть сообщения - запретить перевод денег со счёта и отменить оферту. Плюс в банке мы писали заявление, а его оформили, как претензия. С уважением, Наталья. [b]16.11.2017 17:59[/b] Суть моей проблемы: 13 ноября 2017 года я попала в затруднительное положение, которое грозило мне потерей денег и накоплению долгов по кредиту из-за мошенников. Подача мной заявлений (обращение № А171114026 14 ноября 2017 года в Кредитно-кассовый офис «Молодогвардейский» в г.Самара на ул. Мичурина, д.19в на приостановку трансакций по моему расчётному счету и отмены оферты вызвало профессиональный интерес и озабоченность у руководителя данного кредитно-кассового офиса Митяевой Евгении Александровны. Её консультация помогла мне успокоиться, а чёткие инструкции помогли понять, что не всё потеряно и есть шанс вернуть деньги. Руководитель офиса прониклась моей проблемой и взяла моё дело на личный контроль. Она постоянно держала меня в курсе дела, всегда отвечала на мои очень частые телефонные звонки. Проблема была решена оперативно и грамотно в максимально короткие сроки. Благодаря профессионализму руководителя кредитно-кассового офиса Митяевой Е.А. и банку Альфа-Банк я сохранила свои деньги и нервы. С уважением и благодарностью, Наталья.