250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Набралась некая критическая масса мелких неприятностей, в которых опосредованно участвует Альфа Банк. 1) Описывал ситуацию в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10040308/2) Я уже писал в НР, что пытался тестировать приложение Альфа сенс. При платежах всегда списывалась страховка (при платеже выбор не предоставлялся), говорят, в настройках есть возможность отключить галочку страховки (возможно, я не очень сообразительный и не смог найти). Обратная связь закончилась отписками и отрицанием наличия проблемы.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10061928/Ок, возможно, я не прав, но 150 рублей выкинул в мусорку, жалко.3) Я долго и упорно пытался выбрать каким турагентством/туроператором мне поехать в отпуск. Заходил на сайт Альфа Банка и смотрел их партнерские программы (скидки от партнеров). Только от партнера я узнал, что они уже не сотрудничают с Банком (на сайте Банка была другая информация). Звонок в Банк дополнительной информации мне не дал, потребовалось несколько дней, чтобы некорректная информация пропала с сайта.4) Партнерский сервис, с помощью которого осуществляются трансферы (предоставленные Банком).Уже во время поездки в аэропорт я строчил гневный отзыв в чате Банка (после жалоба была продублирована в компанию такси). По итогу трансфер компенсировали (хотя мне он в этом году больше не понадобится). Обратный трансфер был не сильно лучше, но после десяти с половиной часов полета жаловаться на что-то уже нет сил. Да и судя по всему это уже не поможет.5) Долго и упорно пытаюсь получить деньги по компенсации лекарств, которые идут по полису Альфастрахования (страховка ВЗР от Банка). Опять Банк не виноват, но партнеры портят отношение к продукту, который Банк презентует.6) Ну и сегодня произошла ситуация, в которой виноват я (на 99,9%), но опять что-то не то.Переводил в клике деньги на свою карту (по имеющемуся шаблону). Перевел, а потом увидел, что баланс не увеличился. Заметил, что увеличился баланс долларового счета. Т.к. перед отпуском эту карту привязал к долларовому счету (для расчетов), а обратно не перевел. Конвертация прошла через МПС и заметно дороже курса Альфа Банка, все правильно, но тоже обидно. Итого с перевода в 20 тысяч потери порядка 5%.7) Закончим плюсом.Всегда быстро отвечают в чате. Далеко не всегда могут решить проблему, но никогда не приходится ждать.Итог: почти всюду Банк не виноват, а виноват либо я сам, либо партнеры Банка, услуги которых он прензентует, но такие мелкие минусы начинают надоедать.Что из плюсов запомнилось - билеты на концерт deep purple от Альфа Банка в 2012 или 2013 году (не помню уже).Хорошего дня.

Добрый день!Набралась некая критическая масса мелких неприятностей, в которых опосредованно участвует Альфа Банк. 1) Описывал ситуацию в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10040308/2) Я уже писал в НР, что пытался тестировать приложение Альфа сенс. При платежах всегда списывалась страховка (при платеже выбор не предоставлялся), говорят, в настройках есть возможность отключить галочку страховки (возможно, я не очень сообразительный и не смог найти). Обратная связь закончилась отписками и отрицанием наличия проблемы.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10061928/Ок, возможно, я не прав, но 150 рублей выкинул в мусорку, жалко.3) Я долго и упорно пытался выбрать каким турагентством/туроператором мне поехать в отпуск. Заходил на сайт Альфа Банка и смотрел их партнерские программы (скидки от партнеров). Только от партнера я узнал, что они уже не сотрудничают с Банком (на сайте Банка была другая информация). Звонок в Банк дополнительной информации мне не дал, потребовалось несколько дней, чтобы некорректная информация пропала с сайта.4) Партнерский сервис, с помощью которого осуществляются трансферы (предоставленные Банком).Уже во время поездки в аэропорт я строчил гневный отзыв в чате Банка (после жалоба была продублирована в компанию такси). По итогу трансфер компенсировали (хотя мне он в этом году больше не понадобится). Обратный трансфер был не сильно лучше, но после десяти с половиной часов полета жаловаться на что-то уже нет сил. Да и судя по всему это уже не поможет.5) Долго и упорно пытаюсь получить деньги по компенсации лекарств, которые идут по полису Альфастрахования (страховка ВЗР от Банка). Опять Банк не виноват, но партнеры портят отношение к продукту, который Банк презентует.6) Ну и сегодня произошла ситуация, в которой виноват я (на 99,9%), но опять что-то не то.Переводил в клике деньги на свою карту (по имеющемуся шаблону). Перевел, а потом увидел, что баланс не увеличился. Заметил, что увеличился баланс долларового счета. Т.к. перед отпуском эту карту привязал к долларовому счету (для расчетов), а обратно не перевел. Конвертация прошла через МПС и заметно дороже курса Альфа Банка, все правильно, но тоже обидно. Итого с перевода в 20 тысяч потери порядка 5%.7) Закончим плюсом.Всегда быстро отвечают в чате. Далеко не всегда могут решить проблему, но никогда не приходится ждать.Итог: почти всюду Банк не виноват, а виноват либо я сам, либо партнеры Банка, услуги которых он прензентует, но такие мелкие минусы начинают надоедать.Что из плюсов запомнилось - билеты на концерт deep purple от Альфа Банка в 2012 или 2013 году (не помню уже).Хорошего дня.

Списали комиссию за услуги "страхования", когда воспользовался беспроцентным периодом.  Почему сотрудники предоставляют заведомо дезинформацию? Я 100 раз предупреждал и просил, что мне НЕ НУЖНА страховка ни в каком виде, на ВСЕХ этапах оформления кредитной карты. В упор задавал этот вопрос и делал акцент. На что сотрудник отделения убрала договор страхования и ПОДСУНУЛА другой с примечанием, "что это бесплатное страхование и чистая ФОРМАЛЬНОСТЬ. Все так делают". Сотрудник воспользовалась тем, что все делалось в спешке за 10 минут до закрытия отделения. Это прямой обмен клиента. Требую немедленно отменить все платежи по договору страхования и расторгнуть доп. соглашение по страхованию. Либо вы потеряете минимум двух клиентов со всеми вкладами и активными счетами по другим картам из-за жалких 3 тыс. рублей.

Добрый день! 26.09.17 г. по чеку №4943 были списаны денежные средства с корп карты в размере 270000 руб. гостиницей Марриотт. Со слов менеджера, гостиница проинформировала Альфа банк 28.09.17 о том, чтобы преавторизация была отпущена. Обращались в службу поддержки «Альфа-Банк» по номеру 88001007733, на что сотрудник колл-центра с уверенностью сказал мне, что денежные средства были заблокированы Альфа-Банком на 45 дней согласно регламенту и дата разморозки в программе стоит 10 ноября. Сегодня 11.11.17, деньги до сих не были возвращены. Также писали письмо через Клиент Банк с просьбой разобраться в чем причина, никто ничего не знает и помочь не может.Московский Филиал Корпорации «Алаин Текнолоджи Ресерч энд Девелопмент, Инк.» (США).

Доброго дня! На сайте банка подала заявку на кредитную карту и далее мне пришла смс о том, что карта находится в отделении банка в Красногорске, отделение "Чернево". Собрав необходимые документы, 09.11.2017 я обратилась в данное отделение для того, чтобы получить данную кредитную карту. Хочу выразить благодарность сотруднику Екатерине, которая мне выдавала карту и корректно рассказала обо всех условиях пользования ею. Ее доброжелательность и отзывчивость привела к тому, что я еще попробовала подать на рефинансирование кредитов в других банках, но к сожалению, банк мне отказал. Желаю вашему банку дальнейшего процветания!

В 2013 имел дело с Альфа-банком - всё было хорошо. Как всё изменилось!  1. В октябре 2016 открыл в Альфа-банке (Н.Новгород) депозит "Победа" на полгода с автоматической пролонгацией. Прихожу в октябре 2017 - полгода мои деньги лежали без %%! Оказывается, в ноябре 2016 банк отменил условие автоматической пролонгации, меня не известил. Глядишь, условие возвращения денег клиентов он тоже может отменить.  2. Хочу забрать эти деньги в отделении на ул.Белинского, 61 - менеджер у входа говорит: закажите деньги по горячей линии, чтобы очередь не стоять. Возвращаюсь на работу, звоню на горячую линию. Операторы попереключали меня друг на друга и говорят: деньги заказать по телефону можно только в Москве, идите в отделение.  3. Через три дня, 2.11.17 там же забираю эти деньги - менеджер говорит: мелочь перечислим вам на телефон. За 10 дней ничего не перечислили - значит, украли.  Резюме: в Альфа-банке работают непрофессионалы. Я им больше не клиент.

Один-два месяца назад позвонил в Колл центр с просьбой переслать карту из ДО Дмитровский в ДО Отрадное, у меня вежливо приняли заявку. Сегодня придя в отделение Отрадное, обнаружилось, что карта не доставлена в Отрадное и по прежнему лежит в офисе на Дмитровском шоссе. В итоге сделал перезаказ карты и снова идти в офис, вот такой неприятный случай.

Хотели рефинансировать ипотеку и перейти в Альфа-Банк. После звонка по телефону был озвучен срок принятия решения банком [b]3 рабочих дня[/b]. 24.10.17 по электронной почте были отправлены заполненные анкеты и необходимые для рассмотрения документы. В ответ пришло уведомление от менеджера о том, что документы приняты и срок принятия решения [b]3-5 рабочих дней.[/b] На текущий момент прошло уже более [b]12 рабочих дней[/b] с момента отправки запроса и менеджер кол-центра не мог внятно ответить о состоянии и сроках принятия решения по заявке. Как большой плюс - возможность подать заявку не приезжая в банк, но огромный минус  в растягивании сроков и подобное отношение к потенциальным клиентам банка.

10 ноября после неоднократного ввода неправильного пароля в ЛК юрлица забанил вход. Потребовалось ехать для смены пароля в офис, при звонке в колл-центр специалист Дмитрий проинформировал, что в отделении на Русаковской Юрлиц принимают в субботу с 10-18. В субботу в 12-30 приехал в офис, на режимной табличке написано Работа с "Юрлицами с 10-18", зашел получил талон, но ко мне подошел молодой человек и оповестил, что отдел по работе с юрлицами не работает в субботу из-за форс мажора с персоналом. Форс -мажор - понятно, такое может быть с любым человеком и любой компанией, но оповещать об этом своих клиентов при обращении в колл-центр ведь нужно, и режимную табличку тоже не мешало бы изменить. В порыве гнева наговорил много неприятного в адрес в ни в чем не виновного молодого человека. На мои истерики подошла зам руководителя по обслуживанию физических лиц, на мое удивление вела себя очень корректно, не включала вечный прием сотрудников банков, не изображала из себя биоробота, а в первую очередь успокоила меня, извинилась, и решила мою проблему. От такого подхода мне стало стыдно за свое поведение. Хочу выразить удивление и признательность! Если банку важно имя настоящего профи, то Имя Анастасия Гурова.

10 ноября после неоднократного ввода неправильного пароля в ЛК юрлица забанил вход. Потребовалось ехать для смены пароля в офис, при звонке в колл-центр специалист Дмитрий проинформировал, что в отделении на Русаковской Юрлиц принимают в субботу с 10-18.В субботу в 12-30 приехал в офис, на режимной табличке написано Работа с "Юрлицами с 10-18", зашел получил талон, но ко мне подошел молодой человек и оповестил, что отдел по работе с юрлицами не работает в субботу из-за форс мажора с персоналом. Форс -мажор - понятно, такое может быть с любым человеком и любой компанией, но оповещать об этом своих клиентов при обращении в колл-центр ведь нужно, и режимную табличку тоже не мешало бы изменить. В порыве гнева наговорил много неприятного в адрес в ни в чем не виновного молодого человека. На мои истерики подошла зам руководителя по обслуживанию физических лиц, на мое удивление вела себя очень корректно, не включала вечный прием сотрудников банков, не изображала из себя биоробота, а в первую очередь успокоила меня, извинилась, и решила мою проблему. От такого подхода мне стало стыдно за свое поведение. Хочу выразить удивление и признательность! Если банку важно имя настоящего профи, то Имя Анастасия Гурова.

10 ноября после неоднократного ввода неправильного пароля в ЛК юрлица забанил вход. Потребовалось ехать для смены пароля в офис, при звонке в колл-центр специалист Дмитрий проинформировал, что в отделении на Русаковской Юрлиц принимают в субботу с 10-18.В субботу в 12-30 приехал в офис, на режимной табличке написано Работа с "Юрлицами с 10-18", зашел получил талон, но ко мне подошел молодой человек и оповестил, что отдел по работе с юрлицами не работает в субботу из-за форс мажора с персоналом. Форс -мажор - понятно, такое может быть с любым человеком и любой компанией, но оповещать об этом своих клиентов при обращении в колл-центр ведь нужно, и режимную табличку тоже не мешало бы изменить. В порыве гнева наговорил много неприятного в адрес в ни в чем не виновного молодого человека. На мои истерики подошла зам руководителя по обслуживанию физических лиц, на мое удивление вела себя очень корректно, не включала вечный прием сотрудников банков, не изображала из себя биоробота, а в первую очередь успокоила меня, извинилась, и решила мою проблему. От такого подхода мне стало стыдно за свое поведение. Хочу выразить удивление и признательность! Если банку важно имя настоящего профи, то Имя Анастасия Гурова.

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя одного из отделений вашего банка на Победе,101 Беляевской Татьяне Сергеевне! Я несколько раз обращалась в это отделение по разным вопросам - это и получение кредитной карты, и оплата потребительского кредита, и досрочное погашение кредита. Татьяна Сергеевна всегда спешит на помощь! Когда я прихожу в отделение, практически всегда очереди (ну как и везде в присутственных местах). Несмотря на это, все сотрудники очень корректно общаются с нами, помогают решить вопросы. Татьяна Сергеевна всегда в зале, всегда с клиентами. Помогла мне в терминале оплатить кредит, научила как это я смогу самостоятельно делать! Мне очень нравится, что в Альфа-банке сотрудники всегда готовы помочь. Теперь по всем банковским вопросам только на Победу 101 и следующий кредит только в Альфа-банк! Спасибо Татьяне и всем сотрудникам за работу!

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя одного из отделений вашего банка на Победе,101 Беляевской Татьяне Сергеевне! Я несколько раз обращалась в это отделение по разным вопросам - это и получение кредитной карты, и оплата потребительского кредита, и досрочное погашение кредита. Татьяна Сергеевна всегда спешит на помощь! Когда я прихожу в отделение, практически всегда очереди (ну как и везде в присутственных местах). Несмотря на это, все сотрудники очень корректно общаются с нами, помогают решить вопросы. Татьяна Сергеевна всегда в зале, всегда с клиентами. Помогла мне в терминале оплатить кредит, научила как это я смогу самостоятельно делать! Мне очень нравится, что в Альфа-банке сотрудники всегда готовы помочь. Теперь по всем банковским вопросам только на Победу 101 и следующий кредит только в Альфа-банк! Спасибо Татьяне и всем сотрудникам за работу!

Пользуюсь кредитной картой Альфы несколько лет. Стала искать замену - нет её. Грейс период 100 дней и безо всяких мутных схем с началом периода. Просто 100 дней и 100 дней, когда бы ни начал пользоваться. И главное -всегда видны все числа в интернет-банке. И платежи, и проценты, и даты. Очень удобно.Есть ещё карта Тинькоф, и рядом не стояла. Там 60 дней, но иногда это не 60, а 20. И чтобы не капали проценты, надо закрывать весь долг до даты обязательного платежа. Причём в разных местах разные числа стоят. После Альфы удивляюсь такому подходу.

Примерно 3 недели назад на сотовый номер поступил звонок от представителя банка с предложением оформить доходную карту с кеш-беком 2%. Я выразил согласие на выпуск карты, но в довесок оператор втихую впарила платное мобильное приложение, не уведомив меня об этом. Комиссию я конечно же оспорил, и то только после того, как зашел в Альфа клик и увидел отрицательный баланс по счету карты, которая еще не выдана, ДКБО не подписан. Очень жаль, что методы работы Ваших специалистов сводятся к тому, как облапошить своих клиентов на скрытые комиссии и допы. Если Вам нужны Буратины, то ищите их в другом месте, а я пожалуй воздержусь от получения карты. Мало ли еще страховки впарят или еще какую муть. Банк обхожу стороной и всем знакомым буду советовать избегать Азбука-банк. Более того, ДО в Одинцово закрыт на ремонт вот уже 2 месяца. вначале озвучивали срок до 10 ноября, теперь до 24 ноября. Бегать по офисам в Москву - увольте. В моем городе достаточно отделений других банков с приемлемым обслуживанием и уважительным отношением к своему клиенту. Между прочим, перевел 2 свои зарплаты в банк-конкурент и нисколько не жалею. Просто у них условия получше ваших и нет потребительско-пренебрежительного отношения к своему клиенту. Если у банка нет клиентской базы, то и такой банк просто пшик. Но Азбука банк видимо зазвездился.

Доброго времени суток! В августе 2017 г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховку при оформлении слова не сказали. Очень долго и внимательно читала договор, там про страхование тоже ничего не написано. Недавно обнаружила в интернет-банке, что происходит списание - комиссия за страхование. За три месяца списали около двух тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1190! Сегодня позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. Принесли извинения за неудобства. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно!

Поменял СИМ карту, естественно платежи не проходят, надо звонить в Коллцентр и подтверждать что ты это ты. Ок. Звоню. Выясняется что у меня не то кодовое слово! То есть у меня перед глазами лежит Договор о присоединении, я не по памяти. я оттуда по слогам его читаю - не то! Иду в отделение. Отстояв очередь в 30 минут выясняется. что действительно не то слово, в Договоре одно , а в системе другое. И как оно туда попало, ни кто не знает. И что уж самое прекрасное - ЭТО ВТОРОЙ СЛУЧАЙ ЗА ГОД !!! Год назад было ровно то же самое, так же не входило это слово, так же пытались что то изменить. Решилось только после публикации проблемы в сети интернет... Ну вот, я снова тут! Мне снова придется ждать неделю, пока я получу доступ к управлению счетом. А у меня ИП! У меня , работа, контракты... Короче, народ, не меняйте симки! А если меняете будте готовы к заморозке всех операций на неделю-две...

На мой номер телефона регулярно поступают звонки от компании СКМ, однако никакой задолженности перед банком не имею и не имел, поручителем, созаемщиком не выступал. Являюсь индивидуальным предпринимателем, имеющим расчетный счет в вашем банке. Звонки поступают ежедневно касательно долга родственника, с которым связь не поддерживаю, и мой номер телефона не предоставлялся в качестве номера для связи. Банк разглашает мои данные и передает третьим лицам в нарушение ФЗ 152 "О персональных данных". Требую незамедлительно прекратить нарушение моих прав, дать распоряжение компании СКМ прекратить звонки на мой номер телефона. В случае непринятия мер я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

Здравствуйте, это Ваш постоянный клиент! В очередной раз обращаюсь, чтобы вы исправили и откорректировали информацию во всех бюро кредитных историй. Ранее полгода назад вы мне сообщили здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/[/url] что исправили. Не исправили. 06.09. 2017 было составлено обращение А1709060023, где вы снова говорите, что откорректируете. Прошу Вас предоставить мне актуальные отчеты из БКИ со всеми корректировками. На составленные мои обращения ваши специалисты от лица банка прикидываются «глухими» и в упор не хотят слышать, что отчеты платные и я плачу за них. Несут, честно говоря, чушь и воду про какие то запросы и не пойми что в ваших ответах. Ну и заодно вопрос на засыпку. Когда была проблема в моём давнем обращении, где банкоматом сумма была списана, а фактически деньги не были выданы. Вы тянули до последнего и вернули обратно через 45 дней. На мои обращения - почему без компенсации, положенной указанием ЦБ, что начисляется компенсация за пользование чужими средствами по ставке рефинансирования, вы также включили режим непонимания.

Здравствуйте, это Ваш постоянный клиент!В очередной раз обращаюсь, чтобы вы исправили и откорректировали информацию во всех бюро кредитных историй. Ранее полгода назад вы мне сообщили здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/ что исправили. Не исправили.06.09. 2017 было составлено обращение А1709060023, где вы снова говорите, что откорректируете. Прошу Вас предоставить мне актуальные отчеты из БКИ со всеми корректировками. На составленные мои обращения ваши специалисты от лица банка прикидываются «глухими» и в упор не хотят слышать, что отчеты платные и я плачу за них. Несут, честно говоря, чушь и воду про какие то запросы и не пойми что в ваших ответах.Ну и заодно вопрос на засыпку. Когда была проблема в моём давнем обращении, где банкоматом сумма была списана, а фактически деньги не были выданы. Вы тянули до последнего и вернули обратно через 45 дней. На мои обращения - почему без компенсации, положенной указанием ЦБ, что начисляется компенсация за пользование чужими средствами по ставке рефинансирования, вы также включили режим непонимания.