251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Советую! Это самый лучший банк из всех банков, которые я знаю (пользовалась очень многими банками). Этот отзыв решила написать в сравнении с одним из последних банков, с которым пришлось иметь дело и теперь есть с чем сравнить. И поняла одну вещь, мы хотим написать чаще плохие отзывы, т.к. когда все хорошо нам не до этого, а когда все плохо нас переполняют эмоции и мы начинаем писать (ведь чаще так?) У меня лично так и произошло. Зарегистрировалась лишь для того, чтобы написать плохой отзыв одному банку. И почему бы не написать о своем любимом?..Расскажу подробнее, какими услугами лично пользовалась и пользуюсь.1) Дебетовая карта (еще космополитен у меня, знаю такие уже не выдают, но есть другие). Расскажу о ней: очень удобно рассчитываться, снимать (много банкоматов в Новосибирске даже на самом краю города хватает), удобно пополнять без процентов через другие свои карты, интересные скидки и бонусы! А самое главное: самый удобный интернет-банк! Всегда с тобой консультант на связи, в любую минуту дня и ночи я могу задать интересующие меня вопросы через сообщения, что очень и очень удобно! Минусов я не нашла, никаких (я точно что-то еще забыла нахвалить)2) Была у меня зарплатная карта этого банка. Очень удобно. Плюсы те же что и с дебетовой.3) Есть две кредитных карты Альфа банка (да, вот настолько у нас взаимная любовь, я его люблю , а он взаимностью отвечает, выдавая карты той суммы, которые мне нужны, и не одну). Кредитные карты - это просто сказка, в том же мобильном приложении я вижу когда и сколько надо оплатить, куда потратила, сколько начислен процент. А еще можно с карты без процентов определенную сумму снимать! Что для меня очень удобно.4) Оформила депозит в этом же интернет банке! Никуда ходить и не надо! Просто перевела с карты и готово!5) Брали с мужем рассрочку, оформили быстро. Так же все очень удобно и комфортно платить не выходя из дома (с зарплатной перечисляем на карту дебетовую, с дебетовой оплачиваем кредит, удобно, не правда ли? И самое главное это все без процентов!) P.S. Есть банки (например ОТП), у которого берешь кредит, а потом еще за то, что через их же банкомат  оплачиваешь - берут процент за внесение! Уму непостижимо!А самый большой плюс - все эти карты в одном и понятном приложении! Все карты видны и между собой контактируют! А еще можно открыть счет $ и EUR. И также переводить не выходя из дома. Кредиты пока не брали, но скоро пойдем и за кредитом!Спасибо банку, что доверяет! Банк, с которым приятно иметь дело! Конфликтов никогда с банком не было. Минусов не нашла! Разве что... процент бы пониже по кредитным картам.

Советую! Это самый лучший банк из всех банков, которые я знаю (пользовалась очень многими банками). Этот отзыв решила написать в сравнении с одним из последних банков, с которым пришлось иметь дело и теперь есть с чем сравнить. И поняла одну вещь, мы хотим написать чаще плохие отзывы, т.к. когда все хорошо нам не до этого, а когда все плохо нас переполняют эмоции и мы начинаем писать (ведь чаще так?) У меня лично так и произошло. Зарегистрировалась лишь для того, чтобы написать плохой отзыв одному банку. И почему бы не написать о своем любимом?..Расскажу подробнее, какими услугами лично пользовалась и пользуюсь.1) Дебетовая карта (еще космополитен у меня, знаю такие уже не выдают, но есть другие). Расскажу о ней: очень удобно рассчитываться, снимать (много банкоматов в Новосибирске даже на самом краю города хватает), удобно пополнять без процентов через другие свои карты, интересные скидки и бонусы! А самое главное: самый удобный интернет-банк! Всегда с тобой консультант на связи, в любую минуту дня и ночи я могу задать интересующие меня вопросы через сообщения, что очень и очень удобно! Минусов я не нашла, никаких (я точно что-то еще забыла нахвалить)2) Была у меня зарплатная карта этого банка. Очень удобно. Плюсы те же что и с дебетовой.3) Есть две кредитных карты Альфа банка (да, вот настолько у нас взаимная любовь, я его люблю , а он взаимностью отвечает, выдавая карты той суммы, которые мне нужны, и не одну). Кредитные карты - это просто сказка, в том же мобильном приложении я вижу когда и сколько надо оплатить, куда потратила, сколько начислен процент. А еще можно с карты без процентов определенную сумму снимать! Что для меня очень удобно.4) Оформила депозит в этом же интернет банке! Никуда ходить и не надо! Просто перевела с карты и готово!5) Брали с мужем рассрочку, оформили быстро. Так же все очень удобно и комфортно платить не выходя из дома (с зарплатной перечисляем на карту дебетовую, с дебетовой оплачиваем кредит, удобно, не правда ли? И самое главное это все без процентов!) P.S. Есть банки (например ОТП), у которого берешь кредит, а потом еще за то, что через их же банкомат  оплачиваешь - берут процент за внесение! Уму непостижимо!А самый большой плюс - все эти карты в одном и понятном приложении! Все карты видны и между собой контактируют! А еще можно открыть счет $ и EUR. И также переводить не выходя из дома. Кредиты пока не брали, но скоро пойдем и за кредитом!Спасибо банку, что доверяет! Банк, с которым приятно иметь дело! Конфликтов никогда с банком не было. Минусов не нашла! Разве что... процент бы пониже по кредитным картам.

Великолепное обслуживание! Быстрый и удобный сервис, лучшие приложения онлайн доступа ко всем счётам. Грамотный персонал в любом филиале, а также очень вежливые и компетентные сотрудники в контакт центре! Рекомендую и буду рекомендовать Альфа Банк всем своим знакомым и друзьям!

19 сентября 2017 года решил воспользоваться услугами Альфа банка. Заказал на сайте карту Cash Back. Ввёл все свои данные на сайте, в том числе и транскрипцию на карте. Мне нравится написание Maxim. Посетив отделение, после оповещения о готовности карты, сотрудник отделения г. Зеленоград, корпус 1824 выдал мне карту с транскрипцией Maksim. Я отказался от такого варианта, так как мне требовался другой. Был выпущен на месте другой экземпляр с требуемой транскрипцией. Каждый раз выходил на максимальную сумму возврата. В январе был утерян пластик. Обратился на горячую линию, дал согласие на перевыпуск карты, где был запрос на списание денежных средств с другого счёта. Карту выпустили и я приехал 23.01.2018 забирать карту в отделение г. Зеленоград, корпус 1824. Предупредил сотрудника, что в прошлый раз коллега из этого отделения совершил ошибку, что не хотелось бы повторения. Карту при мне не нашли в отделении, хотя оповещение уже пришло о поступлении. И тут же был предложен выход из ситуации, в котором карта будет изготовлена сразу в отделении и будет сохранность мотивирующей программы по выпущенной карте от 19.09.2017.  Из условий - все. 24.01.2018 зашёл в приложение банка и заметил отрицательный баланс на сумму годового обслуживания карты. Был возмущён, так как: 1. Годовое обслуживание должно списаться не раньше сентября 2018 года; 2. Если операция, которая позволила получить мне нужную транскрипцию при перевыпуске, являлась платной как выпуск новой карты, то стоит обсудить вопрос обмана клиента или непредоставление верной информации, которая дала бы право выбора клиенту. Финансовые потери: 1. 2000 рублей cash back за декабрь из-за закрытия карты и открытия новой; 2. 3000 рублей cash back за январь, причина та же; 3. 11,60 рублей из-за списания денежных средств с накопительного счета в пользу погашения задолженности по новой карте. Извинения мне не нужны, мне требуется восстановление прежней ситуации: 1. Вернуть сумму на накопительный счёт в полном размере и вернуть счётчик по накопительному счету на сумму до вычета; 2. Дать гарантию зачисления возврата денежных средств за декабрь и январь; 3. Убрать комиссию, которую ошибочно или навязчиво с обманом мне организовал сотрудник отделения в г. Зеленоград; 4. Управляющему офиса передать пламенный «Привет».

Достаточно длительное время сотрудничаю с этим банком. Поскольку всегда стараюсь свести к минимуму общение с персоналом, то начало складываться неплохое впечатление об этой организации. Путём проб и ошибок нашёл для себя наименее проблематичную услугу от этого банка и стал ею с переменным успехом пользоваться. Увлёкся настолько, что в дополнение к кредитной карте "100 дней без %" оформил ещё и кредит наличными. Но всему приходит конец.В зарубежной поездке брал в прокат автомобиль, соответственно прокатная организация пожелала заблокировать депозит в существенном размере и только по кредитной карте. Такие у них, в Европах, правила - только кредитки и ничего более. Заблокировали. На словах пояснили, что после возврата машины всё, как правило, разблокируется автоматически через 3-5 рабочих дней и депозит сам по себе вернётся на счёт. Договор аренды выдали в конвертике, на котором прямо на русском языке было указано, что депозит возвращается через 7 рабочих дней. Потом, после возврата автомобиля и возвращения на Родину, выяснилось, что срок разблокировки депозита не 3-5 и даже не 7, а вовсе даже 9 рабочих дней. Но это уже совсем другая история.9 рабочих дней истекли 18 января 2018 года. Первую выписку по счёту заказал 17 января. В ней указан заблокированный депозит и ожидаемый срок разблокировки 17 февраля. Начал контактировать сразу и с банком, и с прокатной конторой.С банком - на предмет того, что ему необходимо для снятия блокировки с депозита и возврата денег на счёт. Оказалось всего ничего: необходимо письменное подтверждение продавца о снятии блокировки с депозита.С прокатной конторой - на предмет того, когда и как я узнаю о снятии блокировки с депозита. Тут выяснилось про 9 рабочих дней. Погоревал немного и стал ждать.Как уже упоминал, 9 рабочих дней истекли 18 января. На следующий день (пятница) обратился в прокатную фирму с просьбой дать мне письменное подтверждение о снятии блокировки с депозита. В банк не обращался, так посматривал в приложении вдруг деньги вернутся и делать ничего не надо будет.22 января, через приложение на смартфоне, заказал выписку по счёту кредитной карты, где стало видно, что депозит по-прежнему заблокирован и срок разблокировки по-прежнему же 17 февраля. Немедленно отправил выписку в прокатную фирму с развернутой просьбой дать мне письменное подтверждение о снятии блокировки. От прокатной фирмы получил ответ, что "...не беспокойтесь, разберемся и немедля сообщим..." и 24 января утром получил скан терминального чека с операцией от 23 января по снятию блокировки со средств на моей кредитной карте. И разъяснение от буржуинов, приложенное к этому чеку, что русские банки, как правило, возвращают средства в течении месяца, и рекомендацию подождать.Весь день 24 января прошёл у меня под знаком переписки с сотрудниками службы поддержки клиентов в чате мобильного приложения. Приводить её не буду, краткое резюме "...пока банк не получит подтверждения от продавца, что блокировка снята, средства мне не вернутся. Получить банк это подтверждение может в любой день, вплоть до 17 февраля. Если до 17 февраля этого не случится, то после этого дня средства будут разблокированы и возвращены без дополнительных условий. Рекомендуем подождать."При этом, вопрос кто будет оплачивать минимальный месячный взнос за пользование заблокированными средствами, которые никто не блокирует, остался без ответа. Также без ответа остался вопрос какие в этом случае документы будут являться для банка надлежащим подтверждением о снятии блокировки с депозита. И пожелание в конце диалога - "обращайтесь, будем рады помочь". В переписке со стороны банка участвовали Андрей, Антон, Александр и Валерия. НаписАл в ответ, что это больше похоже на лицемерие.В качестве примера, в банке у Германа, депозит коллегам был возвращен 24 января, немедленно после обращения с тем же набором документов.

Имел 2 кредита в другом банке. Решил воспользоваться услугой рефинансирования в данном банке. Пришел, поговорил и выяснил, что для участников зарплатного проекта очень вкусные условия. Рассказали, что можно стать участником индивидуального зарплатного проекта, так как с моей организацией не заключена программа заплатанного проекта. В итоге написал заявление и через 2 недели получил свою карту МИР, написал заявление в бухгалтерии на перевод своей зарплаты на эту карту и все вроде бы было хорошо. На момент обращения минимальная процентная ставка была 13,99 годовых для всех и 11,99 для участников зарплатного. Ну естественно все это на решение банка. Сказали по поводу рефинансирования подходить тогда, когда 3 месяца будет перечисляться зарплата на мою карту. Подхожу через 3 месяца, оставляю заявление, его рассматривают, дают положительное решение, но... под 13,99% годовых. Меня это естественно не устраивает. Через месяц повторяю процедуру и... опять 13,99%. На третий месяц сдаюсь и соглашаюсь на эту процентную ставку. Но при оформлении рефинансирования сотрудники банка начинают у меня запрашивают справку... 2НДФЛ от моего работодателя для подтверждения моих доходов. На указания, что я получаю зарплату в их банке они не реагируют и как всегда ссылаются на то, что "программа не пропустит", вместо того, чтобы включить голову и разобраться с проблемой. В результате буквально через 2 месяца по случайности выяснил, что даже получая зарплату через данный банк, я не являюсь участником индивидуального зарплатного проекта. Для этого, оказывается, было необходимо написать заявление в бухгалтерию в отделении банка (и только в нем) и после этого передать ИНН моего работодателя в банк. О чем естественно не один сотрудник банка (а их было в общей сумме где-то 3-4) мне не сообщил. На основании этого, из-за некомпетентных сотрудников банка, имею кредит на 2% выше. Мое обращение конечно же зарегистрировали, но вряд ли мне теперь изменят и понизят процентную ставку. Очень прошу уволить таких "работников", чтобы банк не выглядел обманувшим. По факту БАНК меня развел и необоснованно ворует мои деньги. Очень не рекомендую обращаться в этот банк, если вы ТОЧНО САМИ НЕ ИЗУЧИЛИ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ О НЕМ. Сотрудники вам вряд ли помогут. По крайней мере, в Архангельске.

Имел 2 кредита в другом банке. Решил воспользоваться услугой рефинансирования в данном банке. Пришел, поговорил и выяснил, что для участников зарплатного проекта очень вкусные условия. Рассказали, что можно стать участником индивидуального зарплатного проекта, так как с моей организацией не заключена программа заплатанного проекта. В итоге написал заявление и через 2 недели получил свою карту МИР, написал заявление в бухгалтерии на перевод своей зарплаты на эту карту и все вроде бы было хорошо. На момент обращения минимальная процентная ставка была 13,99 годовых для всех и 11,99 для участников зарплатного. Ну естественно все это на решение банка. Сказали по поводу рефинансирования подходить тогда, когда 3 месяца будет перечисляться зарплата на мою карту. Подхожу через 3 месяца, оставляю заявление, его рассматривают, дают положительное решение, но... под 13,99% годовых. Меня это естественно не устраивает. Через месяц повторяю процедуру и... опять 13,99%. На третий месяц сдаюсь и соглашаюсь на эту процентную ставку. Но при оформлении рефинансирования сотрудники банка начинают у меня запрашивают справку... 2НДФЛ от моего работодателя для подтверждения моих доходов. На указания, что я получаю зарплату в их банке они не реагируют и как всегда ссылаются на то, что "программа не пропустит", вместо того, чтобы включить голову и разобраться с проблемой. В результате буквально через 2 месяца по случайности выяснил, что даже получая зарплату через данный банк, я не являюсь участником индивидуального зарплатного проекта. Для этого, оказывается, было необходимо написать заявление в бухгалтерию в отделении банка (и только в нем) и после этого передать ИНН моего работодателя в банк. О чем естественно не один сотрудник банка (а их было в общей сумме где-то 3-4) мне не сообщил. На основании этого, из-за некомпетентных сотрудников банка, имею кредит на 2% выше. Мое обращение конечно же зарегистрировали, но вряд ли мне теперь изменят и понизят процентную ставку. Очень прошу уволить таких "работников", чтобы банк не выглядел обманувшим. По факту БАНК меня развел и необоснованно ворует мои деньги. Очень не рекомендую обращаться в этот банк, если вы ТОЧНО САМИ НЕ ИЗУЧИЛИ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ О НЕМ. Сотрудники вам вряд ли помогут. По крайней мере, в Архангельске.

Самый отвратительный банк из всех, с которым мне доводилось иметь дело. Уже трижды предлагали подключить «бесплатную» услугу мобильного банка, которая в итоге оказывалась платной. Неправомерно снятые средства по претензии возвращали частично, приходилось все перепроверять и заводить претензии по отдельным транзакциям. Также предлагали выпустить валютные карты, которые обслуживаются бесплатно при моем пакете услуг, в итоге выпустили вместо бесплатных без пейпасса платные с пейпассом, по обеим сняли годовую комиссию, претензию на перевыпуск корректных карт с возмещением снятой комиссии за обслуживание отклонили. До этого еще при выпуске кредитной карты происходили не менее прекрасные чудеса. Заказала стандартную кредитную карту с бесплатным обслуживанием, когда ее выпустили и я пришла на получение – оказалось, что карта «пропала» (по базе числилась даже через год позднее, но в отделении ее не могли найти). Предложили перевыпустить заново (а карта мне была нужна для взятия кредита к поездке, к определенному сроку). При оформлении предложили увеличить кредитный лимит, не уведомив, что увеличение приведет с смене карты на голд (платная). Также при списании комиссии «бесплатные» услуги при недостатке средств на текущем счете – списывают средства с валютных карт, с конвертацией. При оформлении претензий возвращают средства в рублях на текущий счет, а не валютный, с которого по факту производилось списание. При оформлении очередной претензии требуют начислить средства на счет, с которого производили списание, для возможности перерасчета. Постоянно приходится проверять каждую операцию в истории транзакций – не списали ли чего еще. Как в ночном кошмаре. Когда-то считала банк одним из лучших по России - разочаровал полностью и оставил очень негативный опыт. [b]05.02.2018 16:29[/b] Вышла по карте с беспроцентным лимитом за льготный период. Банковским переводом перевела необходимую сумму, погасила задолженность, проверила, что баланс по кредитной карте стал положительным. Сегодня открыла личный кабинет, и увидела, что помимо "Погашение ОД Дог. ", которое было списано, добавилась транзакция по "Погашение процентов Дог. ", причем ПЕРЕД снятием средств для погашения ОД Дог, хотя я проверяла закрытие кредита, баланс был положительный. Т.е. в итоге кредит не закрыт, проценты текут. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ?! Сначала снимали комиссию за услугу, которая не была подключена, теперь втихую накидываются проценты по закрытому кредиту. Первый раз в жизни с таким сталкиваюсь (при том, что с ситуацией выхода за льготный период и начислением процентом в этом именно банке уже сталкивалась, и такого не происходило).

Добрый день! Уже более четырех лет являюсь клиентом вашего банка. 19.01.2017 мной была открыта кредитная карта. Затем 28.09.2017 была открыта вторая. Ранее выписку по счетам не особо внимательно изучала, поскольку активно пользовалась картой. В последнее время крайне редко, внося только минимальные платежи, но заметила, что со счета списывается по 700-800 рублей. Решила заглянуть в детализацию и обнаружила постоянные ежемесячные списания с обоих счетов в виде "комиссии за организацию страхования". Тут же позвонила на горячую линию с просьбой отключить данную услугу и возместить денежные средства на счет, на что оператор сообщила, что на эту услугу я подписалась сама при подписании договора и возместить сумму будет невозможно. Однако при оформлении договора сотрудник банка ничего мне не сообщил и не спросил. Да и будет ли человек в здравом уме самовольно подписывать страхование за собственный же счет? В итоге, мне отключили страхование, но деньги возместить отказались. Прошу разобраться и возместить все списанные денежные средства!

В пятницу заполнил анкету на сайте, а во вторник уже пришло сообщение о том, что карту можно получить. В среду получил.Минусы: - долго обслуживали в отделении;- навязали программу страхования жизни;- процент минимального взноса не 5% как в рекламе, а 10;- ставка не 23,9% как в рекламе, а 39,9;- обслуживание карты не 1190 как в рекламе, а 1490.Плюсы:- быстро принято решение о выдаче;- для подачи заявки потребовался только паспорт;- быстро выпустили карту;- отключили программу страхования после звонка на горячую линию.Впечатление от посещение офиса не очень: спросил обязательно ли страховаться - в ответ врут прямо в глаза, неприятно. Хотя все и были очень вежливы. Общение со спецами на ГЛ коротко и по делу, спасибо.

Добрый вечер, руководству Альфа-Банка! Пониманию, что навряд ли Вы читаете, но пускай почитают люди, находящиеся здесь и выбирающие лучший банк для себя.  Меня зовут Илья. 16.01. я зарегистрировал ИП.  Обратился в ваш банк для открытия расчётного счёта. Никогда бы не подумал, что банк такого высокого уровня (по моему мнению) и так некачественно может подбирать сотрудников. Здесь речь пойдёт не о самом Альфа-банке, а о его сотруднице. Зовут её Ксения Ф., менеджер онлайн продаж.  После регистрации ИП она со мной связалась. И в принципе на начале вроде общалась нормально, но впоследствии всё поменялось. На назначенную нашу встречу 22.01.2018 для подготовки р/с (Московская, 193) она опоздала на 30 минут. На что сказала мне: "Ой, я немного опоздала". Хорошо. Далее мы прошли в офис, где начался разговор про мою деятельность. Я почувствовал себя не на встрече с будущим партнёром, а на допросе у следователя. Звучали такого рода вопросы типа: "мне нужны инн ваших партнёров", "как вы наработали клиентскую базу",  "а вытяните ли вы"? :) Прямо даже смешно. Я как будто деньги выпрашиваю у банка. После окончания разговора она сказала, что будет держать меня в курсе всей ситуации и что ориентироваться на открытие р/с я должен на 23.01.2018г. После окончании встречи сама она не звонила. В итоге сегодня 24.01.2018г. в 18:00 я набрал её на, что мне она сказала: "Ой, я не сказала. Вам днём отказ пришёл". Меня поразил не отказ банка (хотя я не понимаю по каким причинам, но это ладно), а то, что она держала меня в неведении. И добавила под конец: "Обращайтесь в другой банк".  Хоть я плотно никогда и не работал с Альфой, но был более высокого мнения о данном учреждении. Сотрудница полностью его испортила. Многие мои знакомые и в том числе родственники планировали сотрудничать с данным банком, но теперь, поверьте, точно не будут. Спасибо Ксения, что на начале мне открыли глаза и я выбрал другой банк, который с уважением относится к своим сотрудникам!

16.01.2018 я делала перевод с кредитной карты на карту другого банка в сумме 3900 рублей, с меня так же списали комиссию в размере 230 рублей. Денежные средства в указанный срок не поступили.Через 5 рабочих дней я обратилась в банк о том, что д/с не поступили. Банк принял мое обращение и дал ответ, что перевод был успешно исполнен, назвав мне номер перевода и номера карт, которые я указывала в переводе. Данных карт у меня нет в наличии и они не принадлежат мне. Об этом я сообщила оператору, на что он мне безоговорочно повторял, что перевод был успешен. Карты, которые озвучивают в обращении сотрудники Альфа банка, даже не похожи на мои - ни одна, ни вторая. На мой вопрос о технических неполадках повторно сообщают об успешном переводе. Сотрудники предоставляют мне ложную информацию, отказывают в возврате денежных средств, тем самым дезинформируя меня! Если сотрудники банка не вернут мне сумму д/с, я буду вынуждена обращаться в суд!

Пришло мне персональное предложение на 580 000 руб. Через пару месяцев появилась возможность вложить деньги и заработать и тут я пришел в Банк. Принес справку, все ок сказал, что мне нужно 500 000 руб. В банке мне сказали - без проблем, отдал паспорт и справку по форме банка. Распечатывают мне график платежей, а там 579 500 руб. из которых 79 500 - это страхование. Я спросил: "Страхование разве обязательно?", мне сказали, что обязательно, иначе будет отказ. Я сказал, что когда звонил на горячую линию, мне сказали, что страхование любое - это все добровольно. Она посмотрела на руководителя своего и обе они мне сказали, что страхование ОБЯЗАТЕЛЬНО. Либо берите со страховкой, либо не задерживайте очередь! Я в итоге взял со страховкой в 79 500 руб. Дальше правда все было супер. Позвонил на горячую линию, мне предложили отказаться, причем не нужно было даже никуда идти и деньги мне на след день вернули. В этом Банк удивил в приятную сторону. Общая оценка 3 балла. Хотя и расчетный счет ИП у вас в банке, и по нему все супер, а вот с кредитом подкачали.

Добрый день!  Несколько лет назад открыла счёт ИП в Альфа-банке, в целом была довольна обслуживанием, хоть и дороговато у них, но за сервис и качество нужно платить, ничего нового.  В декабре я как обычно перевела средства со счёта ИП на другой счёт, но в этот раз они вернулись, за эту операцию с меня списали 950 рублей согласно тарифам. По итогам обращения и в Сбербанк (ничем не помогли, хоть и очень старались), и в Альфа-банк, выяснилось, что это моя ошибка, неверно указала получателя, то есть мне пришлось повторять всё то же самое, исправив косяк, таким образом комиссия была списана дважды. Уточняла причины возврата я лично в своём отделении на Азовской улице, пришла и попала к менеджеру Алле Гаглоевой, которую давно не видела, но вспомнила, как она мне, например, оформляла выписку для посольства, всё чётко, вежливо. Алла написала заявление с просьбой о возврате комиссии за вернувшийся перевод, порекомендовала новый, более выгодный тариф обслуживания и подарочный набор к нг вручила, чтоб я не сильно расстраивалась, если деньги не вернут. Знаете, комиссию вернули, что, конечно, очень мило с их стороны, но даже сам факт такого участия со стороны сотрудника уже многое значит.  Честно говоря, после скандальной сексистской рекламы в соц сетях осенью я планировала расставаться с банком, который не видит во мне клиента, потому что я женщина, это было не смешно и унизительно, 21 век на дворе, уже пора перестать манипулировать такими вещами. Но Алла вернула мне веру в эту компанию, и это сюжет не про деньги, и даже не про качество обслуживания, фраза "я на вашей стороне, на стороне клиента" - это про большее, поэтому остаюсь в Альфе, во всяком случае пока. :)

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа-банка!В 2017 году столкнулся со следующей проблемой: не были начислены мили Аэрофлота за покупки, совершенные в категории "Оплата коммунальных услуг (мсс код 4900)" за период с 15.04.17 по 16.06.17 по карте MC Black Aeroflot **0362.За покупки в той же категории до 15 апреля мили были начислены полностью и корректно. Через онлайн-чат я запросил выписку по начислению миль и в ней увидел, что все покупки, совершенные в категории "Оплата коммунальных услуг", совершенные после 15.04.17, указаны с примечанием "Фрод",  в связи с чем в начислении миль было отказано.Насколько я знаю, Фрод - это неправомерные операции по карте, совершенные мошенниками (если кто-то украл у меня карту и оплачивает ею товары и услуги без моего ведома). Однако, при совершении данных операций, со мною связывались по телефону сотрудники Альфа-банка, чтобы убедиться, что именно владелец карты совершает операции - я подтвердил их правомерность.Нужно сказать, что я специально оплачивал данные услуги картой Альфа-банка за себя и всех знакомых/друзей/коллег/родственников, чтобы получить бонусные мили. Более того, я специально проштудировал раздел на сайте Альфа-банка, посвященный начислению миль, в котором написано следующее:Как мы видим, Оплата коммунальных услуг (мсс код 4900) в списке отсутствует, то есть, за покупки в данной категории мили должны были быть начислены полностью.Ранее Альфа-банк на собственном сайте так и писал (примерно): "Чтобы быстрее копить мили, оплачивайте счета не только за себя, но и за всех друзей (например, в ресторанах)". Решив воспользоваться данным советом от Банка, я так и поступил, но в итоге лишь зря потратил время и силы - вопреки опубликованным правилам, мили начислены не были.Надеюсь, что произошла техническая ошибка, и сотрудники Альфа-банка смогут разобраться с данной проблемой в ручном режиме, начислив недостающие мили в Аэрофлот-бонус. Иначе получится, что Банк не выполняет правила начислений, им же установленные на добровольной основе и опубликованные в открытом доступе.

Добрый день! Сама являюсь клиентом вашего банка, брала 2 pos-кредита, оплаченных вовремя, оформила дебетовую карту для удобства, банком вашим довольна! Но постоянно поступают звонки с просьбой передать информацию моей знакомой о просроченном кредите. При оформлении кредита данному клиенту никто не звонил мне и не спрашивал можно ли выдать кредит, либо уточнить информацию по клиенту! Прошу удалить мой номер с вашей базы, т.к. никакого отношения к данному кредиту не имею!! Звонки начинаются с утра, с 8 часов. Настроение с утра портится, порой звонят не по одному разу. Обращайтесь, пожалуйста, напрямую к клиенту. Прошу прекратить звонки, удалить мой номер в качестве контактного лица.

Добрый вечер! Хочу поделиться своими эмоциями по отношению к продукту кредитной карты "100 дней без %".Обратил внимание на рекламу по ТВ, что есть такая карта. Не поверил и пошёл в отделение банка, расположенное в Ростове-на-Дону, мкр.Западный, ул 339 Стрелковой дивизии 5/60б. Обратившись к консультанту, меня направили в окно к кредитному специалисту, которая отнеслась ко мне с пониманием и знанием дела!! Объяснила все доступно и самое главное - понятным мне языком!Хочу выразить кредитному специалисту Шадуйко Елене огромное человеческое спасибо за профессионализм, выдержку, терпение и конечно же за титанический труд! Прошу руководителя, если это возможно, вынести благодарность данному сотруднику! Если таких внимательных, чутких и профессиональных специалистов будет больше, то Ваш банк ожидает колоссальный успех и только победы! Благодарю Вас, Елена, и огромное Вам именно спасибо, в свою очередь огромное спасибо разработчикам данного продукта. Молодцы!!

Редко пишу отзывы, и меня удивляет, что Альфа в так называемой "высшей лиге". Всегда Сбер был образцом неповоротливости и плохим отношением к клиенту. Наверно, уже лет 5 как это не так. А вот Альфа сейчас - это тот Сбер начала 2000-х. Я опишу одну проблему, но хочу выразить свое мнение и хочу, чтобы его знали пользователи портала и сотрудники банка. Мое мнение, что в банке проблемы и с процессами, и с прозрачностью стоимости услуг, и в умении говорить правду. Моя история очень коротко звучит так: банк объявил: позовите друга, который возьмет самый крутой тариф, мы дадим вам 10 000 за это. Но денег никто не даст, объяснить не смогут, услуги крутого тарифа окажутся ниже бесплатных Рокета и Тинькова, поддержка будет тянуть время. Это происходит до сих пор, и я надеюсь получить объяснения по итогам рассмотрения данного отзыва сотрудником банка. Может никто никому не должен выплатить бонус, может я еще должен банку, что что-то где-то не прочел и т.д., однако имейте уважение сообщить об этом.  Далее читать не обязательно, подробная информация для банка. В понедельник 10-го июля 2017 года мой друг сообщил мне, что есть промо-коды, по которым он получит 10 000 рублей, я стану клиентом Альфа банка и мои деньги будут в безопасности, плюс крутой сервис, плюс много возможностей. Мне нужно было разместить сумму до гарантированного возврата государством в случае проблем у кредитной организации, и я решил стать клиентом Альфа банка.  14 июля я пришел в банк или сразу с деньгам, или я положил на следующий день точно сейчас не помню. Сообщил промо код Х92Ю66 и персональный менеджер рассказал какие крутые сервисы реализует Альфа банк, только почему-то оказалось, что я уже ровно 2 года как клиент банка, и не могу быть новым клиентом. Менеджер меня уверил, что он сделает так, чтобы это не повлияло на выплату бонуса, ведь ни одного счета у меня открыто не было. Я был рад.  Либо сразу, либо через пару дней положил деньги на счет и думал, что все идет правильно (сейчас я думаю, что банк будет отвечать, что именно тогда, в самом начале, я положил недостаточно, не туда, не в той валюте и т.д. - об условиях менеджер мне не говорил, было все просто: "миллион есть?" "Есть.", "У нас такой отличный банк и тут хорошо, и тут здорово, Вам понравится"). Правильно будет сказать, что менеджер меня предупредил, что тариф стоит 3 000 месяц, но пока мне бесплатно. Я стал переживать, когда спустя три месяца плата за обслуживание была списана, а в поддержке не смогли объяснить почему. В течение месяца я понял, что на счету должно быть более 6 млн, а не как я думал 1-2. Когда комиссию списали второй раз, а банку не удалось показать, чем он может быть полезен, я связался с персональным менеджером, чтобы сменить тариф, тем более что разницы никакой не обнаружил. Однако менеджер предложил мне продлить еще на три месяца бесплатное обслуживание, я согласился. Однако набор событий, связанных с множественными списаниями и блокировками со счетов по требованию судебных приставов, отсутствие помощи со стороны банка, удаление переписки в чате, отрицание возможности удаления переписки со стороны банка и еще множество мелких неудобств заставили меня сначала начать сомневаться в эффективности наличия чата в приложении, потом и в способности банка реально рассматривать и решать проблемы клиента.  Маленькое отступление: мне было супер неприятно, когда банк полностью игнорирует заявление клиента, что ни только одна блокировка незаконна, и мне известно, что нет никакого штрафа, но и 4 таких же заблокированных суммы это дико и можно как-то совместно подумать, как быть в такой ситуации. Все решилось обращениями в органы исполнительной власти, банк только препятствовал, не предоставляя мне документарных подтверждений факта списания и множественных блокировок, что усложняло мне решение проблемы.  Написал это, чтобы показать способность банка обслуживать клиентов. Прошу не удалять абзац. Дальше выяснилось, что пока я плачу за обслуживание, банк так и не выплатил бонус моему другу (по условию 3 месяца нужно быть на этом тарифе). Стали уточнять, ответ был что-то вроде: должны быть выполнены все условия, после этого еще 2 месяца подождите, все будет. Прошло 2 месяца, в декабре друг пишет в поддержку о начислении бонуса, ему отвечают, что не знают, выполнял ли я условия или нет, поэтому бонус начислить не могут, нужно, чтобы я написал. Я пишу в чат, что пришел по промо-коду, все делал как было написано, а другу бонус не пришел. Мне ответили, что бонус-то не мне должен прийти, а другу, вот пусть он и обратится еще раз и скажет, что я все правильно делал. Все, что я смог узнать тогда самостоятельно на линии приоритетной поддержки клиентов - что решение о выплате бонуса принимается человеком и осуществляется вручную, поэтому эти обращения клиентов являются инициацией такого процесса.  Так история затянулась до января, потому что то приложение не работает, то в чате несколько дней не удается объяснить, что именно я хочу (по другому уже вопросу). 15.01.18 связался с персональным менеджером, описал ситуацию, дал идентификационный номер телефона друга чтобы менеджер составил специальное обращение от моего имени, как того требовало решение по обращению друга. Сегодня 23.01.18 - информации нет, плюс выяснилось, что когда создается специальное обращение, приходит смс-ка с номером обращения, и друг сегодня у меня запросил этот номер. А его нет. В чате так и не смоли сказать, какой номер был у моего последнего обращения, т.к. почистили историю чата до нового года. Получается, что историю они все-таки удаляют, хотя утверждали, что такое невозможно (я сделал принтскрин экрана, а то ведь даже не знаю что), обращение, составленное от моего имении после НГ 15.01, не находится, смс-ки точно не было, а что там с бонусом - так это когда было.... Сегодня же друг задал вопрос: "А деньги у тебя лежали на текущем счете?" И мы задумались, что это значит "текущий счет". Стал разбираться... и действительно счетов-то у меня "накопительный", "экспресс", "депозитный", "валютный" и тот самый "текущий". Проверил по операциям и понял, что в июле и августе лежало на нем всего пару тысяч. Позже действительно лежало много, но я не думал, что что-то не так.  Что в итоге я ожидаю - что сославшись на мое последнее предложение будет предоставлено объяснение, почему бонуса не будет. Но дополнительно я попрошу объяснить почему, когда я становился клиентом банка создали 5 счетов и не сказали, что тот бонус, из-за которого ты тут, будет выплачен, если определенная сумма будут лежать на этом счете. Почему в поддержке говорят об остатках на счетах для выполнения условия, а не об остатках на определенном счете, почему банк анонсирует акции, он выполняет свои условия в ручном режиме, по требованию клиента, после того как клиент написал на банки.ру? Я не надеюсь, что банк с пониманием отнесется к моей ситуации, еще наверно напишут, "бонус же не тебе, ты зачем пишешь?", и счета все закрыть не выгодно, но может после таких отзывов в банке и изменится.

Всем доброго времени суток! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам по обслуживанию бизнеса ОО «Флагман» Новосибирского филиала АО «Альфа-Банк» в городе Барнауле, а именно Долженковой Дарье, Рымарь Евгении и Ананьиной Татьяне! В августе 2017 г. ООО «Белуга» совершенно несправедливо (не по вине банка и не по вине организации) «слетели» с безлимитного пакета «Всё включено», который на тот момент уже был архивным и переход на него больше не представлялся возможным... Для нас Альфа-банк - стратегический партнёр по многим банковским продуктам, но... «Всё включено» - больше не для нас! В ноябре того же года я решил, что нужно попробовать восстановить справедливость! И буквально в течении недели - справедливость восторжествовала! Нам по индивидуальному согласованию подключили пакет «Всё включено»! Можно бесконечно долго описывать действия Дарьи, Евгении и Татьяны, которые привели к успешному итогу... Каждым был внесён свой колоссальный вклад в решение данного вопроса! Хочу отметить одно, что такой САМООТВЕРЖЕННЫЙ труд вышеуказанных сотрудников заслуживает многого! Дарья, Евгения, Татьяна! Спасибо большое ещё раз за решения нашей проблемы! Уверен, что добрые дела возвращаются бумерангом! :) Спасибо, что Вы есть! Ком. директор ООО «Белуга» Якунин Алексей.

Перешел по ссылке кредитования з/п клиентов по льготным ставкам. Не думал, что в Альфа Банке, позиционирующем себя как современный Банк, рассмотрение кредитных заявок находится на уровне каменного века. Вам бы не над интерфейсом работать, а над качеством портфеля. Хорошо хоть активы вовремя перевели с женой в другой банк после изменения ставок по вкладам. С другой стороны надо было сначала отзывы почитать.