251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

"Ну зачем? ЗАЧЕМ?! Я хожу и связываюсь с этим Альфа банком?! Я просто постоянно трачу на них своё время! Короче, ставка оказалась 14,99, а если со страховкой, то платёж вообще 8700! Это больше, чем сейчас платим! Они говорят, что ставка 14, а на самом деле 14,99!При этом оказалось, что для меня есть предложение на лимон с гаком, но сказать почему я подавал на 270000 плюс 20000 налом, а мне одобрили только 270000, они не могут походу потому что дополнительные 20000 никто не заводил".Это эмоции моего мужа от общения с сотрудниками Альфа банка.Вот уже почти год он пытается получить кредит под так называемую пониженную ставку, в итоге он наверное скоро сдаст зп карту...Сотрудники абсолютно некомпетентны, условия называют одни, в итоге оказываются другие. Клиента не слышат, заявки заводят так как им надо. В общем кошмар!А когда-то был неплохой банк...Кстати, мой муж - сотрудник IBS, наверное настало время Сбербанка!

"Ну зачем? ЗАЧЕМ?! Я хожу и связываюсь с этим Альфа банком?! Я просто постоянно трачу на них своё время! Короче, ставка оказалась 14,99, а если со страховкой, то платёж вообще 8700! Это больше, чем сейчас платим! Они говорят, что ставка 14, а на самом деле 14,99!При этом оказалось, что для меня есть предложение на лимон с гаком, но сказать почему я подавал на 270000 плюс 20000 налом, а мне одобрили только 270000, они не могут походу потому что дополнительные 20000 никто не заводил".Это эмоции моего мужа от общения с сотрудниками Альфа банка.Вот уже почти год он пытается получить кредит под так называемую пониженную ставку, в итоге он наверное скоро сдаст зп карту...Сотрудники абсолютно некомпетентны, условия называют одни, в итоге оказываются другие. Клиента не слышат, заявки заводят так как им надо. В общем кошмар!А когда-то был неплохой банк...Кстати, мой муж - сотрудник IBS, наверное настало время Сбербанка!

В конце декабря 2017 года со мной случилась очень неприятная ситуация. При увольнении мне на карту Альфа-Банка перевели компенсацию за неотгулянный отпуск. Через 4 часа я пошла снимать деньги, но вместо 17000 на счету было 1600. Оператор на горячей линии сообщила, что 15500 ушли в неизвестном направлении через yandex.fin. На мой вопрос,что делать, я получила ответ: “идите в полицию”. Вечером решила второй раз попытаться разобраться в ситуации. Теперь мне повезло больше, девушка составила претензию о несогласии со списанием средств, заблокировала все карты, мобильный и интернет-банк. И сказала ждать до 50 дней.Через 3 дня я отправила по электронной почте детализацию от телефонного оператора, где видно, что никаких смс о том, что надо подтвердить операцию, я не получала, а также скан письменной претензии. Теперь сижу, жду ответа. Кто сталкивался с подобной ситуацией в Альфа-Банке, поделитесь своими историями. Какова вероятность вернуть деньги? Этот банк для меня был гарантом надежности, а теперь я не знаю, что и думать, кто мог списать эти деньги. Уже отчаялась получить деньги обратно.PS. Карту никому не давала, данные не сообщала, по телефону с мошенниками не общалась.

Являясь зарплатным клиентом, решил воспользоваться ипотекой в данном банке, так как банк всем устраивал. 3 ноября 2017 года подал заявку на первоначальное одобрение ипотеки отправкой всех необходимых документов на почту. В результате пришло письмо с тем, что заявка будет рассмотрена в течении 5-7 рабочих дней. Прошло уже 2 месяца, а я до сих пор не получил никакого ответа. Несколько раз звонил персональному менеджеру для уточнения сроков, в первый раз было даже похоже на то, что мою заявку начали рассматривать, так как запросили дополнительно все страницы паспорта, но судя по всему дело никуда не двинулось. Так же обращался в обратную связь Альфы, но кроме того, что "Ваш вопрос передан в ответственное подразделение" никакого ответа не получил. В других банках первоначальное одобрение получил в течении 2 дней, но в идеале хотелось пользоваться зарплатным банком, поэтому потерял кучу времени впустую.

Добрый день!  Убедительная просьба обратить внимание на качество консультации и в целом предоставляемой информации по гор.линии банка. Обратившись однажды (начало декабря) по вопросу "могу ли я в процессе оформления кредита отказаться от услуги страховой защиты", сотрудник горячей линии отвечает практически дословно "ну, я не знаю, какой сотрудник вам в офисе попадется, не я же вас буду оформлять". Вы бы совесть поимели так откровенно врать в лицо. Ну и второй момент, обратилась в банк для закрытия кредитной карты, а потом вспомнила, что на счете имелась переплата. Два раза я позвонила и задала один и тот же вопрос "когда, где и как я могу получить переплату по кредитной карте?". И оба сотрудника (после долгих уточнений) ответили, что в любом офисе без комиссии. Окееей. Я обратилась в офис, но там мне озвучили, что переплату забрать я могу либо с комиссией, т.к. счет не закрыт, либо дождаться 45 дней, когда закроется мой счет. В общем, дурдом.

Добрый день! Убедительная просьба обратить внимание на качество консультации и в целом предоставляемой информации по гор.линии банка. Обратившись однажды (начало декабря) по вопросу "могу ли я в процессе оформления кредита отказаться от услуги страховой защиты", сотрудник горячей линии отвечает практически дословно "ну, я не знаю, какой сотрудник вам в офисе попадется, не я же вас буду оформлять". Вы бы совесть поимели так откровенно врать в лицо.Ну и второй момент, обратилась в банк для закрытия кредитной карты, а потом вспомнила, что на счете имелась переплата. Два раза я позвонила и задала один и тот же вопрос "когда, где и как я могу получить переплату по кредитной карте?". И оба сотрудника (после долгих уточнений) ответили, что в любом офисе без комиссии. Окееей. Я обратилась в офис, но там мне озвучили, что переплату забрать я могу либо с комиссией, т.к. счет не закрыт, либо дождаться 45 дней, когда закроется мой счет.В общем, дурдом.

Добрый день! Прошу разобраться в операции от 07 января 2018 года, а именно “Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, РЫЛОВ М.Ю.” со счета моей кредитной карты с суммой “-447,46р.”, а также последовавшем за ней траншем “РЫЛОВ М.Ю. Предоставление транша Дог. F0GHRC20S17120400898 от 071217” от 08 января 2018 года 03:16 с суммой “+447,46р.” (Взято из истории операций мобильного приложения Альфа-Банка). 1. При заключении договора на кредитную карту и посещении отделения по адресу “Омск, Мира проспект, 56” 07.12.2017 года сотрудник банка Л-ренко Надежда проинформировала меня о программе страхования следующее: а) “У вас будет включено страхование…” - это цитата специалиста (изначально неправильно, т.к. согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 16, п.2: “Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.”), но мною не было изначально возражения по этому поводу, т.к. было желание дослушать до конца и принять решение, основываясь на полной информации. б) Далее тем же работником отделения была озвучена информация о том, что услуга страхования предоставляется бесплатно, если вносить правильно платежи в грейс-период (10% в месяц от суммы долга, а также до истечения льготного периода всю сумму), а дополнительное начисление процентов происходит лишь в том случае, если не внесена полная сумма задолженности в льготный период и 10% каждый месяц. Я 2 раза переспросил по поводу стоимости, сроков, бесплатности и пр. разными формулировками и фразами, даже сотрудником была нарисована схема. После чего договор страхования был мною подписан, т.к. я воспользовался своим правом потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (Статья 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"): “1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации”. Таким образом мне в доступной и понятной форме были разъяснены представителем организации условия договора, суть которых я изложил выше. Следует отметить пункт 4. Статьи 12. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" (При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)) 2. При звонке в колл-центр Альфа-Банка 14.12.2017 возникла потребность уточнить информацию о первом платеже по кредитной карте. Попутно я уточнил про условия договора страхования, где также 2 раза спросил про бесплатность и даже про истинность или ложность консультации при заключения договора страхования и договора на кредитную карту. Оператор подтвердил условия предоставления услуги страхования, суть которых я изложил в п.1б). Звонки осуществлялись 2 раза (15:20 и 15:25 по времени в Омске, - первый звонок прервался). 3. Мною, как добросовестным заемщиком и клиентом были исполнены условия, озвученные представителями Банка: произведено пополнение на 10% от суммы задолженности 02.01.2018 Внесение средств через устройство Recycling 220474 на счет 40817810********5872 РЫЛОВ М.Ю. (взято из истории операций мобильного приложения Альфа-Банка). 4. Итак, на основании вышеперечисленного склонен считать списание за услугу страхования вариантом 2-х сценариев: а) техническая ошибка системы; б) отсутствие ошибки, но неправильная консультация работников организации. 5. Если верен сценарий 4а), то прошу вернуть ошибочно удержанную сумму за услугу страхования. 6. Если верен сценарий 4б), то прошу произвести следующие действия: - вернуть удержанную сумму за услугу страхования (Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"); - отключить услугу страхования. В случае игнорирования моих требований будет отправлена досудебная претензия, в которой будут отражены также дополнительные сведения и ссылки на нормативно-правовые акты. Более того, у вас есть возможность просмотреть свое видео моей консультации в отделении; а в случае отсутствия средств наблюдения будут предоставлены мною 2 аудиозаписи консультации колл-центра (ведутся в автоматическом режиме на моем телефоне), а также схема п. 1б) (можно произвести графологическую экспертизу). В случае отклонения претензии буду обращаться в Роспотребнадзор для привлечения Банка к ответственности, предусмотренной КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей, т.к. данный факт является аргументом для внеочередных проверок, а не тех, что не могут проходить чаще одного раза в три года. Также будут предприняты обращения в Центральный банк, Федеральную антимонопольную службу, а также в иные органы. В конечном итоге будет обращение в суд. Можете считать данное обращение этапом переговоров, который идет при возникновении споров/разногласий. С уважением, Рылов М.Ю.

Являюсь клиентом банка с 2011 года. До этого момента в принципе всё устраивало, но тут вышел реальный обман! Ничто не предвещало беды. Закончился срок действия кредитной карты и я отправился получать новую (перевыпуск). При обращении к операционисту чётко дал ему понять, что ни в каких дополнительных услугах не нуждаюсь и никакие опции мне не нужны и что хочу получить свою кредитную карту на абсолютно тех же условиях обслуживания, каковые были предыдущие 6 лет и которые полностью меня устраивали!Операционист сказал, что понял меня, и отправился за картой. По возвращении он мне сообщил: "Знаете ли Вы, что банк отменил комиссию за снятие наличных в банкоматах с кредитной карты до 50 000 рублей?". Я ответил, что нет, мне такой информации не поступало. На что он ответил, что это новая, очень полезная и СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНАЯ опция банка. Сказал, что на новых кредитных картах это уже всё подключено автоматически, а т.к. у вас перевыпуск старой, то нужно всего лишь составить заявку! Я предусмотрительно несколько раз уточнил у операциониста, что не изменятся ли какие либо условия обслуживания, на что получил "честный" и полный "искренности" ответ, что НЕТ. Опция совершенно бесплатная и обслуживание останется на полностью таких же условиях как и предыдущие 6 лет пользования картой! После чего я дал согласие на подключение опции и благополучно забыл об этом на месяц, пока мне не пришла удивительная смс от банка, что за годовое обслуживание карты с меня снимут сумму в 3 (ТРИ) с лишним раза большую чем было до этого! Я очень удивился и позвонил на горячую линию. Там мои догадки охотно подтвердили и сообщили, что таки да, это всё от того, что я подключил данную услугу по бесплатному снятию наличных. После моего искреннего негодования и поминания совсем недобрыми словами операциониста, заверившего меня в полном отсутствии изменений по обслуживанию оператор горячей линии предложила составить претензию с объяснением ситуации на отключение данной услуги и возвращению на старые условия обслуживания, что нами и было сделано. Но история на этом не окончилась. По претензии пришёл отказ, с формулировкой, что карта уже была выпущена с данной услугой (как так интересно получилось?) и у них якобы нет возможности вернуть всё назад. После очередного моего негодования была составлена ещё одна претензия, в стиле почему вы не можете вернуть всё назад, если ваши сотрудники неправовыми методами вводят в заблуждение честных клиентов? На что опять пришёл отказ, с примерно той же формулировкой. На что была составлена ещё одна претензия которая сейчас находится в рассмотрении. Так вот, у меня вопрос к вышестоящим сотрудникам и руководству банка. Почему Вы вместо того чтобы реально разобраться в сложившейся ситуации и просто вернуть всё на старые условия, начинаете присылать нелепые отмашки и извиняться за причинённые неудобства, при этом никак положительно не влияя на ситуацию? Почему Вы покрываете своих сотрудников, которые реально обманывают клиентов банка, не доводя все условия подключаемых опций? И в чём сложность вернуть всё назад, если данной опцией я даже не пользовался или хотя бы предложить какие то варианты урегулирования ситуации возникшей из-за ЛЖИ Ваших сотрудников?

Здравствуйте. Представители Альфа-Банка давно завлекали нашу организацию перейти к ним на зарплатные карты. Сулили "золотые горы" в сфере обслуживания, менеджеров, индивидуальное обслуживание и любую помощь. И вот случилось...наше руководство дало добро на замену карт (кто захотел), ну я решил. Неприятность у меня произошла перед Новым годом, 26.12. потерял карту, а через день улетать в командировку. Ну думаю что проблем нет...у нас же спецобслуживание, менеджеры...как бы ни так, по телефону наш менеджер по принципу автоответчика сухо ответила "Звоните 8-800-2000000, там все объяснят", на 8-800...мне заблокировали карту, сказали что через 3-5 дней сделают новую карту, начинаю объяснять ситуацию про свою командировку до конца года и просьбу войти в положение, либо как-то ускорить или дать какое-то предложение... ответ "Звоните менеджеру". Менеджер (она же автоответчик) абсолютно ничем не помогла, даже и не пыталась что-то предложить, только добавила что за новую карту снимут со счета 290 руб. До Нового года (НГ) так и не успел забрать карту. После НГ пишу СМС менеджеру что как-то бы карту получить побыстрее, позвоните кому-нибудь, или сказать чтобы подготовили деньги в каком-нибудь офисе (более 500 тыс. руб. мне понадобилось), ответ исчерпывающий "Я просить и звонить никому не буду. У меня выходные". СУПЕР обслуживание. Уважаемые служащие Альфа-Банка обещания надо выполнять. Клиенты являются теми людьми за счет которых Вам платят зарплату. Ни кто до копейки не снимает все деньги с карт, а лично у меня приличные суммы лежат всегда, почему ни кто не вошел в положение что у клиента есть деньги, но он не может ими воспользоваться, почему вы берете на работу менеджеров-автоответчиков, которые кроме как сказать "Звоните 8-800-2000000.." ничего стоящего не могут, и что за мелочность 290 руб.за перевыпуск карт, мелочь но такая неприятная. Я в Сбере за 12 лет карты десятками перетерял, ни разу ни кто не требовал плату. И ещё, являясь VIP клиентом одного из банков могу сказать что к клиентам надо относиться с уважением и люди к Вам потянуться.

Здравствуйте! Если вы думаете оформить кредит в Альфа банке, то обязательно прочтите мой отзыв, чтобы предостеречь себя от возможного обмана. Хоть и запрещено навязывать страховки по кредитам, но здесь вам его без нее не дадут, но менеджер может вас заверить, что если вы сможете погасить кредит раньше, то оставшуюся часть страховки вам обязательно вернут. Но! если вы этому поверите и попробуете воплотить это в жизнь, то только тогда узнаете, что отказываться нужно было в 14 дней (период охлаждения), а пересчитывать страховку никто не будет, хоть вы через пару месяцев деньги вернете, страховку оплачивать придется за весь срок кредитования. От чего тогда страхуют - непонятно. Так как являюсь клиентом и другого банка, могу с уверенностью сказать, что такая наглость на грани есть не везде. Нужно идти в более крупные банки. Очень жалею, что связалась с этим, ведь страховка очень дорогая. Чувствую себя обворованной. Желаю вам не попасться в их руки. :)

Перешли на обслуживание в Альфа-банк, якобы с персональным менеджером. На деле персональный менеджер может подсказать номер горячей линии... Но проблема не в этом.Банк полностью обезличил своих сотрудников. Это вызывает массу неудобств. Не первый раз сталкиваемся с ситуацией, когда на наши письма в клиент-банк либо не отвечают, либо отвечают ерунду - т.е. по факту не отвечают. Ответственных нет.Очередное наше письмо осталось без ответа.На горячей линии сообщили (Александр 27470), что наше письмо не обработано, так запроса банка не было. Получается, что у банка одностороння связь.

Являюсь клиентом банка с 2014 года (брала кредит в размере 100 000 рублей), исправно вносила ежемесячный платеж, даже большие суммы. Потом взяла кредитную карту и допустила по ней просрочку. Так вот, банк без уведомлений списал деньги с кредита в счет кредитной карты! Без каких либо уведомлений! В итоге с сентября 2017 года у меня пошли пени (проценты) за кредит! Как так можно? Вы меня сами вогнали в долг и еще требуете погашения! Ходили разбираться в отделение находящееся в г.Одинцово Московской области, объяснили консультанту ситуацию, а она только хлопала глазами, не зная что сказать! Говорила чушь про то, что так делают все банки. Я согласна - делают, но только с зарплатых карт, но никак не с кредита! У меня имеется полная запись данного разговора. Составляем иск в суд. В общем, ужасный банк с некомпетентными и хамоватыми сотрудниками!

По дебетовой карте привязанной к евровому счету, 7 января 2018, была проведена обычная транзакция, оплата за бензин на автозаправочной станции в Швеции. Начисленная плата по чеку составила 363,59 SEK (соответствует примерно 37 EUR), фактически банком было списано 1000 DEL (фактически соответствует 104,83 EUR).  Сегодня 09.01.2018 в службе поддержке +74957888878 сотрудник банка по просьбе разъяснить разницу между фактическими затратами и списанием банком сообщила, что разница 68 EUR составляет комиссию банка и разницей при конвертации. Предоставлять письменный расчет наценки в формате электронного письма сотрудник отказался. Прошу принять во внимание, что если это действительно комиссия банка плюс конвертация, т.е. наценка 300%, ставка является не рыночной и транзакция подлежит проверке соответствующими органами. Прошу также обратить Ваше внимание, что если наценка была некорректной, сотрудник банка дал неудовлетворительный и даже ложный ответ, с учетом нескольких прерываний звонка для консультации с более опытными сотрудниками. Друзья, не пользуйтесь счетами в иностранной валюте для оплаты за рубежом, используйте наличные средства.

Решил поделиться впечатлениями об Альфа-банке».  Брал в октябре 2017 кредит наличными в сумме 250 тысяч рублей. Оформить документы и получить деньги удалось быстро, без каких-либо проблем. Специалист в офисе была вежлива и всё делала быстро и правильно. Впечатление отличное осталось. В декабре через банкомат кредит уже погасил и тут возникла проблема, связанная с тем, что деньги со счета для погашения кредита не списывались, хотя я неоднократно на горячей линии спрашивал, как правильно погасить кредит, и выполнил данные мне инструкции в строгом соответствии. Пришлось подавать обращение A1712212544, которое через неделю было удовлетворено. В итоге закончилось всё хорошо, впечатления о работе банка остались только положительные. Буду рад дальше сотрудничать с Альфа-банком.

Являюсь привилегированным клиентом Альфа-Банка. Много раз видел в личном кабинете возможность бесплатно воспользоваться трансфером от банка, недавно решил проверить сервис. По всем правилам заказал за сутки машину в аэропорт. Как и обещали, за час пришло СМС с подтверждением и контактами водителя. Наступило время ехать, я спустился с чемоданом и стал ждать у подъезда, машины не было. Через 10 минут после указанного времени подачи машины стал сам звонить водителю, он снял трубку и просто сказал "У меня не получается к вам приехать, извините". Я был совершенно шокирован таким ответом (да, никто заранее не позвонил и не предупредил)! Хорошо, что сейчас много сервисов онлайн-такси, и от одного из них машина приехала через 15 минут и я всё же успел на свой самолёт в последнюю минуту. По пути позвонил в Альфа-Банк и описал ситуацию, оператор не предложил никакого решения и просто составил заявку об инциденте. Вернувшись из поездки перезвонил в банк, чтобы узнать, что же банк предпринял по моему случаю - "множество извинений и бесплатная возможность ещё раз воспользоваться нашим трансфером".  Мне такая компенсация в данном случае кажется насмешкой на клиентом! === p.s. А забывает про своих клиентов Альфа не только в трансферах! Будучи "счастливым" обладателем ДМС от АльфаСтрахование, могу сообщить, что из двух обращений за медицинской помощью про меня дважды тоже забыли - "ваша заявка принята, ожидайте звонка от нашего оператора в ближайшее время", и никакого звонка ни сегодня, ни завтра, ни через неделю - надо самому перезванивать и требовать положенного по договору сервиса. Извиняюсь, что пишу в одном отзыве сразу про два несвязанных сервиса.

С декабря 2014 года по декабрь 2016 года являлась зарплатным клиентом Альфа-Банка. 04.10.2016 в отделении "Новослободское" оформила потребительский кредит, при этом помимо зарплатного счета банк открыл дополнительный счет - текущий, а для обслуживания текущего счета без официального уведомления, оглашения условий и подписания моей рукой каких-либо официальных бумаг на тему обслуживания текущего счета банк подключил обслуживание текущего счета к пакету услуг "Комфорт". В октябре 2017 года данный потребкредит был закрыт, и с октября 2017 года без уведомлений списаны с текущего счета 499*3+1497 руб за обслуживание. При этом информация о пакете услуг "Комфорт" не отображается ни в мобильном банке, ни в личном кабинете, а деньги списаны по строке "комиссия Банка".09.01.2017 обратилась в отделение на Тверской,16 с просьбой выявить причину списания и принять заявление о возврате денежных средств в свободной форме. Сотрудница банка внятно не смогла ответить на мои вопросы, пришлось приглашать более квалифицированного специалиста. В итоге, примерно через час бесполезных выяснений с новичком, и после приглашения для консультации квалифицированного представителя заявление было принято банком.Прошу обратить внимание, что на официальном сайте банка пакет услуг "Комфорт", навязанный мне без официальных уведомлений, отображается как недействующий ("пакет услуг больше не оформляется").Прошу АО "Альфа-Банк" принять меры по обеспечению качественных консультационных услуг и вернуть денежные средства, списанные за обслуживание банковского счета без официальных уведомлений со стороны банка.

С декабря 2014 года по декабрь 2016 года являлась зарплатным клиентом Альфа-Банка. 04.10.2016 в отделении "Новослободское" оформила потребительский кредит, при этом помимо зарплатного счета банк открыл дополнительный счет - текущий, а для обслуживания текущего счета без официального уведомления, оглашения условий и подписания моей рукой каких-либо официальных бумаг на тему обслуживания текущего счета банк подключил обслуживание текущего счета к пакету услуг "Комфорт". В октябре 2017 года данный потребкредит был закрыт, и с октября 2017 года без уведомлений списаны с текущего счета 499*3+1497 руб за обслуживание. При этом информация о пакете услуг "Комфорт" не отображается ни в мобильном банке, ни в личном кабинете, а деньги списаны по строке "комиссия Банка".09.01.2017 обратилась в отделение на Тверской,16 с просьбой выявить причину списания и принять заявление о возврате денежных средств в свободной форме. Сотрудница банка внятно не смогла ответить на мои вопросы, пришлось приглашать более квалифицированного специалиста. В итоге, примерно через час бесполезных выяснений с новичком, и после приглашения для консультации квалифицированного представителя заявление было принято банком.Прошу обратить внимание, что на официальном сайте банка пакет услуг "Комфорт", навязанный мне без официальных уведомлений, отображается как недействующий ("пакет услуг больше не оформляется").Прошу АО "Альфа-Банк" принять меры по обеспечению качественных консультационных услуг и вернуть денежные средства, списанные за обслуживание банковского счета без официальных уведомлений со стороны банка.

Столкнулся с такой проблемой: у Альфа-Банка в г. Таганроге только один банкомат, в котором я могу снять со своей карты денежные средства в валюте. К сожалению, с 3 января по 9 января попытки получить собственные средства не увенчались успехом по причине отсутствия валюты в банкомате. В итоге, сотрудники отделения предложили снять деньги через кассу, но нужно платить комиссию за снятие своих собственных средств  (с чего бы это?!). Теперь буду ждать 11 января, так как получил обещание, что во второй половине дня долгожданная валюта появится в банкомате. Хочу задать вопрос, каким образом можно узнавать (звучит смешно, но к сожалению в моих реалиях, описанных выше, это не шутка) имеется ли в единственном на весь город (250 тыс. населения) банкомате валюта (речь идет о долларах США), по каким дням она бывает, и лучше бы знать и точное время, в которое она выдается (например с 9-00 по 09-30, или в другое удобное для работающего человека время), т.к. ехать с одного конца города в другой, для того чтобы в очередной раз увидеть на мониторе банкомата надпись о невозможности проведения операции по снятию интересующих меня денежных знаков очень интересно, но уже не так познавательно.

Процесс рефинансирования ипотеки - это большой стресс, большое количество документов для изучения и заполнения, и много вопросов. Но, благодаря сотрудникам Альфа-Банка, процесс прошел быстро и безболезненно!Отмечу следующие положительные для моменты:1. Оперативность рассмотрения заявок и решения вопросов - сотрудники Альфа-Банка всегда очень быстро и подробно отвечали на мои многочисленные вопросы. Это очень хорошо, когда есть информационная прозрачность, и не остается непонятных моментов.2. Просто неоценимая помощь в оформлении документов: терпеливо все рассказали и показали по несколько раз. С документами возился я сам, и помощь от сотрудников Альфа-Банка была очень важна.3. Сугубо личный момент: т.к. я уже являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, мне стало удобнее выплачивать ипотеку (не нужно переводить деньги из одного банка в другой), а сама сумма выплаты благодаря привлекательному проценту, ощутимо снизилась.Выражаю отдельную благодарность менеджерам ДО "Пролетарский" - Закурдаевой Эльмире и Горшеневой Татьяне, которые мне активно во всем помогали и оставили очень приятное впечатление!

В декабре 2017 года у меня закончился срок действия дебетовой карты Альфа-банка. В течение многих лет до сего момента банк сам перевыпускал карту, присылал СМС и доставлял в любое отделение в Москве по моему выбору. Поскольку последние несколько лет я являюсь зарплатным клиентом банка, в прошлый раз новую карту прислали в бухгалтерию по месту работы, где я её и получил. В этот раз никаких уведомлений я не получал. 28-го декабря позвонил в банк - у них карты нет. Позвонил в бухгалтерию - у них карты тоже нет. В тот же день через колл-центр банка я оставил заявку на перевыпуск карты. Сегодня, 9-го января, банк говорит, что карта на изготовлении, и как только она будет готова, мне сообщат. Не так страшно это, как то, что получить наличные я могу только в кассе отделения, заплатив за это комиссию. В том, что карта своевременно не перевыпущена, своей вины и не усматриваю. А раз так, то мне не хочется платить комиссию за получение денег в кассе. Внятного ответа, почему карта не перевыпущена, я от банка так и не получил. В ответ на вопрос, как получить деньги без комиссии, мне дают совет перевести их другому клиенту банка, который сможет снять их в банкомате бесплатно. Спасибо, дорогой банк, но я не друзьям ежегодно плачу за пакет услуг, в вам, и хочу, чтобы вы работали.