251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зарегистрировал ИП. Не успел вернуться из налоговой, звонит девушка из Альфа-банка (499 959-09-07) и предлагает открыть расчетный счет. Обращается по имени и отчеству.На вопрос, где взяла мои персональные данные – "из открытых источников". На вопрос откуда знает, что я открыл ИП – бросает трубку.Предварительно рассматривал только Альфу и Тинькофф. Теперь лидирует второй. Если так же не позвонит, конечно.Альфе пока 1.Хочу спросить представителей Альфа-банка:1. Все ли сотрудники Альфы бросают трубки, когда сами звонят и что-то предлагают?2. Из каких "открытых источников" взялись мои данные и от какого числа у банка есть мое согласие на получение информации?3. Из каких именно источников Альфе стало известно о смене статуса физлица в течение часа после его регистрации?Особенно интересует третий пункт.

Здравствуйте. 1. Начнём с работы курьера: в пятницу(12.01.2018) он позвонил, уточнить удобное для нас время доставки карты, я ему сказал что после 19:00 буду дома, он ответил что это поздно и я сказал адрес работы, на что он ответил мне что это далеко и он туда на поедет и самовольно назначил дату доставки на понедельник(15.01.2018) так как сб и вс у него выходные. Сразу позвонить в банк не было времени,т.к. находилась на работе, в семь вечера звоню в банк(перезвонить курьеру не получилось т.к. номер с которого он звонил был недоступен) и там мне сообщают что рабочий день курьера до 21:00 и что выходной у него только воскресенье и что в субботу могли бы доставить карту, но в заявке уже указана дата 15:01!! которую курьер указал сам, даже не посоветовавшись со мной! в итоге мне доставили карту 15.01.2018 вечером. 2. Получил карту, установили неверный пин код, пришлось два раза бегать до банкомата, что бы сменить номер телефона привязанный в карте, так как их система самовольно привязала номер телефона из старого заявления годичной давности и из-за чего не получалось войти в личный кабинет и полноценно пользоваться картой. 3. За эти двое суток многократно звонил на горячую линию и это всё почти безрезультатно, первые звонков 5-7 утверждали что кодовое слово не верное, хотя оно было прописано в заявление на карту которое привёз курьер, только на следующее утро наконец таки приняли кодовое слово и смогли активировать карту, но после этого и начались проблему с номером телефона из-за ошибки их же системы. Карта активно нужна была ещё в пятницу(12.01.2018), но из-за ужасной работы банка в целом(в этом и работа курьера, и в основном службы поддержки) получилось активировать карту только сейчас (поздний вечер 16.01.18) и до сих пор не получается авторизоваться в мобильном приложении для доступа в личный кабинет, т.к. он банка не приходит пароль по смс. Очень недоволен работой банка, надеюсь что после такой сложной активации карты, пользоваться ей будет всё таки не столь проблематично иначе придётся переходить в другой банк.

Хотели бы выразить огромную благодарность за успешно проделанную и проделываемую работу!Юлия Смагина - специалист Подразделения среднего и корпоративного бизнеса Филиал"Санкт-Петербургский" АО "Альфа Банк". Являясь юридическим лицом обращаемся к ней по всем вопросам, касающиеся нашего с банком взаимодействия!Юлия, благодарим Вас за оперативность, отзывчивость, внимательность и терпение! У Вас прекрасные профессиональные и личностные качества! Удачи, роста и развития в Наступившем году! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами!

Испытываю очень неприятное чувство. С Альфа-Банком вместе уже давно. Выбор сделал осознанно. Сейчас зарплатный проект в другом банке, но пользоваться картой Альфы не перестал. Все было нормально. А тут такое...Предыстория:В апреле 2016 года оплатили договор с фитнесом. Договор на год с 28 декабря 2016 до 27 декабря 2017. Но в июле 2017 контора после откровенно мошеннического развода просто испарилась. Остались долги по аренде, зарплате и куча обманутых клиентов.В суд идти смысла нет - на счетах пусто. В полиции умывают руки - доказать умысел мошенничества не смогут.Узнали, что есть такая полезная штука как ЧарджБэк. Делается это платежной системой, к которой должен обратиться банк, выпустивший карту.Собрали документы - написали заявление.Само дело:Сначала пришёл отказ. По формальному признаку - 120 дней, мол, прошло, с момента оплаты картой. Но по правилам платежной системы в случае долгосрочных контрактов клиент имеет право на чарджбэк еще в течение 120 дней с момента даты, когда клиент ожидал получить услугу. У меня это - 120 дней с конца декабря 2017. И это было указано в тексте обращения (A1711093304 от 9.11.2017).На последующие дополнительные обращения с просьбами принять во внимание правила платежной системы, под которыми подписался банк - ответы односложные: "Банк рассмотрел все обстоятельства, но оставил решение без изменений. Извините".И система построена так, что достучаться до кого-либо невозможно: сотрудники колл-центра просто читают вам ответ банка, записывают ответ, если надо и все... Т.е. по факту мое обращение было толком не рассмотрено, а достучаться до принимающих решение - невозможно. Решение ж уже принято.Итог: Банк подписал обязательства с платежной системой соответствовать ее правилам и требованиям. Платежная система дает мне право на возмещение оплаченных средств, если я пострадал от неправомерных действий третьей стороны. Но Альфа-Банк, получается, сам принял решение не отправлять данное дело на рассмотрение в платежную систему, а отказать мне сразу. Никаких доводов, никаких доказательств - сразу отказ.И что самое интересное, в том же банке ответили положительно на точно такое же дело нашего собрата по несчастью (обращение A1710240837). Какая-то удивительная избирательность. Вежливость и безысходность... Реально обидно.

Вот и настала моя очередь в разочаровании Альфа Банком и его якобы безопасностью вкладов. 12.01.2018 я был "приятно" удивлен блокировкой всех моих счетов в банке, в результате которого с меня банк списал 6 680 рублей по постановлению исполнительных приставов от 21.12.2017г. по паспортным данным постороннего, ТРЕТЬЕГО лица, имеющего такое же ФИО как и я. Кроме того, в ходе общения с судебными приставами я был несказанно удивлен, что вместо установленных 2500 рублей долга ТРЕТЬЕГО, постороннего лица, банк в своем рвении списал с меня 6680 руб. т.е. в 3 раза больше! Да я вообще поражен, что за постороннего человека, с другими паспортными данными, банк расплатился моими деньгами!Кроме того, мне было "приятно" узнать так же, что банк на запрос приставов №1052526914 от 12. 01.2018 г. по паспортным данным ТРЕТЬЕГО, постороннего лица, дал милый ответ № 0432-NRB/001 от 14.01.2018, в котором указаны все мои реквизиты, состояния счетов и т. д. Получается, что работники банка вообще не читают приходящие запросы, не работают с ними и готовы распространять все данные о клиентах банка направо и налево при минимальном сходстве ФИО и паспортных данных. Хочу узнать у Вас, зачем брать у клиентов их паспортные данные, которые потом ваши специалисты вообще не смотрят. На мою претензию А1801151506 я получил стандартное ваше резюме, что банк не виноват, что тоже показало формальное отношение ваших работников к клиенту и их полное равнодушие и наплевательское отношение на вашу "БЕЗОПАСНОСТЬ ВКЛАДОВ". Я сомневаюсь, что мою претензию вообще рассматривали. Потому как если бы они хоть раз взглянули в запросы и в мои паспортные данные, такого не произошло.ПО СУЩЕСТВУ ДЕЛА: ПРОШУ вернуть мне мои деньги в полном объеме, с учетом потери процентов по вкладам и наказать виновных. Хотя о чем я Виноват же в вашем бардаке получается я! За что и понес материальное наказание, плюс находился в глубоком стрессе в течении всего времени. И в итоге, я оказался без денег, которые я копил себе на операцию, которую придется перенести еще на полгода. СПАСИБО ВАМ, ЛЮБИМЫЙ бАНК! В своем ответе мне (если вы снизойдете да такового) прошу не сваливать все на сбой в работе вашей сказочной "операционной системы". За каждой бумажкой и за каждым нажатием кнопки сидит конкретный человек. Я понимаю, что получу стандартную отмазку в стиле это не про нас и мы не виноваты, но хоть остальные люди, прочитав все это, будут держаться от вас в стороне. P.S.: Вопрос на 100 S! Я являюсь еще к несчастью зарплатным клиентом банка, поэтому я так понимаю, в случае административных нарушений со стороны моего однофамильца банк и впредь намерен расплачиваться моими кровными. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! Если что: у ваших специалистов я спрашивал, они разводят сочувственно руками... Я их где-то понимаю.

Ни один банкомат Альфы в городе-герое Волгограде не принимает 2000 купюры. На горячей линии (8-800...) "утешили", что так по всей стране. Когда будут принимать - неизвестно. Как пополнить такими купюрами счёт - неизвестно. В общем, вежливо отшили. В итоге бегал по нескольким торговым центрам, пытался разменять. Весьма странно такое отношение к купюрам государственного образца, Альфа моментально дискредитировал их до фантиков. Спасибо!

В Альфа-банке у меня открыт зарплатный счёт, счёт кредитной карты и т.н. "Мой сейф". Судебный пристав направил в банк постановление о списании у меня 200 (двухсот) рублей. В этот момент на зарплатном счету находилось что-то около 18 т.р., "Мой сейф" был пуст.Банк списал эти двести рублей отчего-то не со счёта, на котором были деньги, а с "Моего сейфа", после чего, обнаружив минус на этом счету, заблокировал лимит на кредитной карте. Сумма блокировки (что это число вообще означает - ума не приложу) на счету кредитной карты составила (следующие пункты просуммированы):1. Лимит2. Задолженность (плюс к лимиту)3. Те самые 200 рублей.т.е. 678 тысяч рублей. То есть 339000 процентов относительно искомой суммы. Притом, что эта сумма вполне себе лежала на соседнем счёте! И банк даже прислал мне смс-ку о том, что списал эти деньги. Я разумно предположил, что их списали со счёта с деньгами.Пристав поставил отметку в некоей электронной системе об отсутствии задолженности (это не дало эффекта пока что) и выдал мне бумагу о том же. Бумагу от пристава (постановление об отмене постановления о взыскании) в отделении на Киевской принять затруднились и отправили в отделение на Каланчёвской улице. Итого на настоящий момент я не в состоянии пользоваться кредитной картой, которую мне с такой любовью рекламировали сотрудники банка, из-за того, что кто-то снял деньги со счёта, на котором нет денег, вместо того, чтобы снять из со счёта, на котором деньги есть. Отвратительная история.

Никогда не брал никаких кредитов, и тут задался вопросом формирования кредитной истории. Т.к. не хотелось заводить 100500 разных карт, то решил обратиться в Альфа-банк, т.к. имею зарплатную карту данного банка, а также пользуюсь их инвестиционными продуктами. Позвонил по горячей линии, поинтересовался - нельзя-ли открыть какой-нить чисто символический овердрафт, без разницы на какую сумму. Специалист ответил, что таких продуктов для физ лиц нет, и предложил оставить заявку на кредитную карту. Очень не хотелось этого делать, т.к. надо заполнять там кучу данных, ждать решений, потом тащиться в офис. По сути мне эта карта вообще не нужна. Но, специалист банка долго уверял, что это всё быстро и не затруднительно: Просто заполните заявку на сайте и через пару дней придёт ответ, потом просто подъедите в отделение, где вас уже будет ждать ваша карта, покажите документы и заберёте и всё В общем, наслушавшись банковского балабола о том как всё просто и легко, оставил заявку. И началось. Мне позвонили с банка 2 раза и переспросили все данные, позвонили моему брату, позвонили на работу и всех поставили в курс всей этой истории. Всё время общения со специалистами банка я пытался узнать хоть какие-то условия по карте - 0 информации: ни суммы, ни % ставки, ничего. Даже не говорили о том, что при получении карты сразу в кредит спишутся средства за обслуживание этой карты. Об этом я узнал сам, почитав инфу уже после того как оставил заявку. Когда задал этот вопрос при очередном (2-м) звонке банковского сотрудника, который снова переспросил все мои данные по поводу где живёшь, с кем, где работаешь и т.д., то этот "специалист" ответил по поводу списания средств за обслуживание следующее: "Они будут списаны только при активации карты, когда решите воспользоваться кредитными средствами" - что оказалось также враньём, т.к. карту активирует сотрудник банка в момент выдачи и без активации карта не выдаётся.Плюсом ко всему оказалось, что это всё полная фигня все эти заполнения и одобрения, в итоге надо идти в банк со всеми документами и там заново проходить всю эту процедуру для принятия окончательного решения по заявке. И эту инфу тоже никто ни разу мне не сообщил. Всё это я узнал, когда позвонил сам на горячую линию после получения смс, что "Ваша кредитная карта ожидает вас по адресу" - очередное враньё, никакая карта там не ожидает... там ожидает топтание в очереди, как нищий за пособием.Кстати, имеется запись всех этих диалогов и если бы была возможность, обязательно сюда бы их прикрепил.Я всё понимаю про проверки, что большой процент невозвратов по кредитам и прочее. Но! Можно же как-то ранжировать клиентов. Есть наверное какая-то разница между неизвестным Васей с улицы и постоянным клиентом банка, обслуживающимся в нём на протяжении около 10 лет, в том числе имеющим дебетовую карту по зарплатному проекту и предоставляющему собственные средства в доверительное управление банку (причём гораздо большие, нежели запрошенный кредитный лимит)?После этого позвонил в Тиньков и за 15 минут получил овердрафт, хотя картой данного банка почти не пользуюсь и обороты по счёту там копеечные. Никаких анкет, никаких обзвонов. Можно открыть овердрафт? Можно. Что для этого надо? Ваше согласие. И всё - всё. Ну ладно, давайте. Бульк - смс -  овердрафт открыт. Прошу не считать это рекламой. Тиньков тоже довольно своеобразный банк (например при перевыпуске карты подключают автоплатёж без уведомления клиента), а их кредитные карты - это кромешный ад. Может быть в Альфа-банке был бы гораздо меньший процент невозвратов по кредитам, если бы они сместили акцент в своей работе в сторону постоянных клиентов?Естественно, после такого отношения, постараюсь минимизировать сотрудничество с данным банком или полностью его прекратить и подыскать ему альтернативу, тем более что в данный момент игроков на рынке банковских услуг предостаточно.P.S. (для сотрудников банка) - если решите оставить ответ на этот отзыв в виде шаблонной отписки типа "ко всем клиентам применяются стандартные процедуры проверки и тд" - не тратьте буквы.

14.01.2018 необходимо было внести наличные на карту для оплаты кредита. Подошел к банкомату, авторизуюсь не через карту а эпл пей, выбираю вкладку «Внесение наличных», кладу деньги в лоток, он закрывается, все начинает шуметь, трещать как обычно... и тут банкомат зависает. Я даже не дошел до того, чтоб деньги отобразились на экране и выбора счета зачисления и тд., он просто завис во время пересчета купюр, минут через 5 отвис, повторяю процедуру, чтоб проверить в лотке ли деньги и оказалось, что их там нет. Позвонил на горячую линию, составил обращение, назвал номер банкомата, в общем, все что нужно сделал, сказали ждать три дня. На следующий день узнаю, что по моему обращению принято отрицательное решение, составляю на горячей линии повторное, указываю все мелочи, которые, как оказалось, нужны были и при первом обращении, но почему-то не были учтены. Во втором все указываю, говорят - ждать три дня. На следующий день снова узнаю, что решение не в мою сторону принято, советуют перепроверить номер банкомата. Собираюсь, еду до того банкомата, уточную номер банкомата сотруднице по телефону, оказывается номер верный, но денег там лишних инкассаторами обнаружено не было. Начинается третья серия советов и предложений как поступить от оператора, ничего нового не слышу, если перевести на простой язык - мне сказали: "Денег лишних в банкомате нет, но ты держись". В общем, конкретное издевательство... спросил, что они не могут что ли по записям посмотреть, там же ведется видеонаблюдение... Ответили: "Мы не знаем как специалисты по таким вопросам принимают решение", хотя что сложного посмотреть запись и убедиться, тк пошел третий день как у меня капают просрочки. С 2012 года их клиент, но после подобного отношения надо переходить в другой, позор.

Добрый день!Буквально в прошлом месяце только похвалил Альфу за достаточно качественное оказание услуг. Но пришлось столкнуться с крайне неприятным моментом.В конце декабря пополнил кредитку с некоторым плюсом - не было размена, чтобы точно подогнать. Соответственно, собственные средства решил себе сразу снять обратно (не первый раз - пользовался кредитками УралСиб, ВТБ, поэтому не ожидал ничего плохого). Однако через несколько дней, изучая списания по карте, обнаружил списание комиссии за снятие денежных средств. Думал - ошибка. Написал в поддержку, отписались, что все ок и ссылку на тариф, который, весьма трудно оказывается найти на сайте без этой ссылки - в общем, как ни странно, и даже, пожалуй, на грани законности (статью о неосновательно обогащении никто не отменял, а тут весьма попахивает именно этим, хотя, конечно же, тарифы и все такое - но, кстати, при выдаче карты об этом забывают предупредить и устно, и письменно) даже за снятие своих (то бишь моих, а не кредитных) средств в собственном (то есть, Альфа-банка) банкомате банк начисляет комиссию! Неприятная история.

Являюсь держателем карт разных банков, давно пользуюсь совершенно разными продуктами, понимая их суть. Выбирали с женой банк для семейных трат и семейной копилки, выбор пал на Альфа "Кешбек". [b]Пока очень сильно пожалел. [/b] У меня один счет с основной картой на мое имя + дополнительная на имя жены. Карту оформили в середине ноября, вплоть до первой недели января не было ни одной выплаты кешбека,  решил заняться этим вопросом. [b]Первый неприятный опыт[/b] - банк не может консультировать вас по чату в праздники. Он может отвечать только копипастой правил и ссылаться на то, что чат работает в ограниченном режиме, направляя на горячую линию. Даже 10-го января, во второй рабочий день, мне написали, что чат все еще работает в ограниченном режиме и нет информации, когда он заработает в полном объеме.  Мелочь - но неприятная, т.к. я привык в тому, что банки "осовременнились" и могут решать важные вопросы любым способом. [b]А теперь самое главное, суть претензий:[/b] Для получения кешбека нужно выполнить минимальные условия: траты на 20 000+ рублей в календарном месяце, за исключением некоторых - эти условия я знал до похода в отделение и мне их повторил сотрудник банка. Но спустя несколько месяцев я, когда я столкнулся с отсутствием выплат кешбека, узнал, что эти условия нужно выполнять на каждой карте [b]по отдельности[/b], в топ числе и на дополнительной. Т.е. по 20к+ должен потратить я и моя жена. [b]Первая претензия[/b] - почему сотрудник банка не предупредил меня об этом, видя, что я оформляю две карты и полностью описав ему свои пожелания от продукта? Почему он дал мне заплатить за это деньги, к слову, обслуживание карт около 2 000 рублей в год, которые снимаются [b]сразу.[/b]  [b]Вторая претензия [/b]- я пытался получить вразумительное описание, где конкретно описаны условия, что каждая карта должна выполнять условия по отдельности, а не весь мой счет в целом, но [b]так и не получил ответа. [/b] В начале оператор чата направил меня в пункт 5.11 ДКПО. Я прокомментировал ему, что там только описания выпуска, операций и начисления баллов на СЧЕТ при тратах с КАРТЫ. Выше, в договоре и в правилах программы "Кешбек" есть описание термина "КАРТА", где сказано, что это основная карта [b]ИЛИ[/b] карта, выпущенная третьему лицу. Я попросил дать более точную формулировку, по которой[b] было бы очевидно[/b], что условия должны выполнять по отдельности - в итоге меня направили конкретно в пункт 5.11.1 с формулировкой [quote]"тут имеется ввиду по каждой карте в отдельности"[/quote], что смешно, так как пункт, дословно:  [quote]"Банк обязуется зачислять на Счет карты CashBack денежные средства за совершение расходных операций с использованием карты CashBack, связанных с приобретением товаров и услуг в торговых точках" [/quote] Повторюсь - обе мои карты привязаны к одному счет и выше есть описание термина "КАРТА", где сказано, что это основная карта [b]ИЛИ[/b] карта, выпущенная третьему лицу. Где в договоре четко и понятно написано, что каждая карта должна выполнять условия по отдельности? Важно уточнение - пункт должен быть понятен и трактоваться только в одном направлении! [b]ИТОГ: [/b]Условия непрозрачны, вас не предупредят о подводных камнях и не смогут дать ответ на ваш вопрос. Я чувствую себя обманутым, т.к. по ~2 т.р. за обслуживание каждой карты банк снимает в первую очередь и мне уже сказали, что я не смогу их вернуть. А так же отчетливо дали понять, что в Альфа-банке могут быть условия, которые [i]"имеются ввиду" [/i]у кого-то в голове, но не в договорах.

Здравствуйте! При получении комиссии по пакету "Эконом"  я удивился, т.к. ранее в чате мобильного приложения банка сотрудник четко написал, что вклада достаточно для условия бесплатности. Снова обратившись в чат, аргументировал свою позицию перепиской ранее, создали претензию, которая была удовлетворена. Комиссию вернули, принесли извинения, предельно корректно. В качестве благодарности как доказательство лояльности я оплатил годовую комиссию в офисе Саратов-Туровский, объяснив причину своего визита, получил взаимопонимание за минимально предельно разумное время безо всяких посылок в колл-центр (КЦ) и ТП. Вот платишь и не плачешь, потому что понятно за что. Достойная практика - уважать клиента и признавать свои недоработки и толковать сомнения в пользу клиента!

Здравствуйте! При получении комиссии по пакету "Эконом"  я удивился, т.к. ранее в чате мобильного приложения банка сотрудник четко написал, что вклада достаточно для условия бесплатности. Снова обратившись в чат, аргументировал свою позицию перепиской ранее, создали претензию, которая была удовлетворена. Комиссию вернули, принесли извинения, предельно корректно. В качестве благодарности как доказательство лояльности я оплатил годовую комиссию в офисе Саратов-Туровский, объяснив причину своего визита, получил взаимопонимание за минимально предельно разумное время безо всяких посылок в колл-центр (КЦ) и ТП. Вот платишь и не плачешь, потому что понятно за что. Достойная практика - уважать клиента и признавать свои недоработки и толковать сомнения в пользу клиента!

Сегодня, 15.01.18, пополняя счёт своей Карты, решил воспользоваться бесконтактной системой считывания карты, банкомат запросил пин-код, я выбрал счёт карты, положил сумму в размере 55000 рублей, банкомат их принял, пересчитал, в конце написал, что данная карта не считывается. Чек не вышел, деньги мне не вернулись и не зачислились на счёт. Обратившись на горячую линию в банк, мне сказали, что обращение будет рассматриваться в течении 7 дней. Меня это крайне не устраивает, потому что деньги предназначались для расчетов с партнерами. Из-за этого моя репутация пострадает! И где ты гарантия, что деньги мне вернут? Для чего оснащать банкоматы бесконтактным считывателем, если данная система не работает! Крайне не доволен! Очень надеюсь на хороший исход в этой ситуации.

15 ноября 2017 г. мной была оформлена кредитная карта "Стандартная карта Visa", сегодня (15.01.2017) я обнаружил, что у меня два раза была списана комиссия за организацию страхования (за декабрь и январь). При этом, при оформлении кредитной карты, специалист банка предлагала мне подключить страхование, на что я ответил категоричным отказом. В договоре, который я получил на руки, ни слова о страховании я также не нашел. Очень жаль, что в Альфа Банке работают такие сотрудники, порочащие репутацию банка. Работник банка, оформивший заявку - Б-ва А.А. Прошу разобраться в ситуации, отключить мне услугу страхования вернуть мне не законно списанные деньги. А с сотрудником провести работу.

Накипело!Попытались активировать зарплатную карту для собственника компании. Общались с менеджером П. по зарплатному проекту. Возникла необходимость в кодовом слове. Причем это кодовое слово было придумано сотрудниками Альфа-банка при оформлении анкет. Пин-кода для карты – не положили! Кодовые слова в анкетах (ДВУХ), что у нас есть – не подходят!И вместо того, чтобы поднять архивы, этот П. говорит: «Попробуйте <название компании>1, <название компании>2…» - то есть они сами посмотреть в своих же анкетах не могут, а мне нужно гадать, что они там понаписали!В итоге зазря только в отделение пришлось идти – сказали, чтобы руководство приходило в отделение (причем даже не в центральное – а на окраине Москвы!), ждало в очереди для смены этого слова, как будто ему больше делать нечего.Отдельно хочу отметить сотрудников колл-центра. Чтобы добиться от них решения проблемы (овердрафт, платеж провести) – не знаю, что нужно сделать…Одно из наших юрлиц попало под ручную выгрузку – приходится звонить по каждому платежу. Уже как полгода! По другим юрлицам платежи уходят, а по одному – нет! Причем сотрудники банка делают вид, что все нормально – дескать просто подождите…Единственный, кто в их корпоративном отделе как-то помогает и относится к клиентам по-человечески – это Ким Сергей. Остальных менеджеров совершенно не волнуют проблемы клиентов.Ни в одном банке не встречали такого пофигистического отношения к клиентам!

Являюсь клиентом банка. Предлагаемыми услугами довольна. Очень нравится отношение к клиентам. Прочитав несколько страниц отзывов, сделала выводы: 1. Жалуются желающие получить кредит без достаточного обеспечения и основания.В результате могу пострадать я вкладчик, ведь банк рискует и моими деньгами.2. Жалуются желающие получить кредит без страховкиСчитаю, страховка обязательна не только того, кто берёт кредит, но и членов семьи и поручителей, ведь заболеть может член семьи, долг не будет отдан. И опять пострадаю я вкладчик. И вообще страховать обязательно надо всё: и жилище, и здоровье семьи, и возможную потерю работы.3. Жалуются клиенты, не желающие внимательно прочитать размещённые в открытом доступе тарифы за банковские услугиЧитайте внимательно информацию об услугах банка и тарифах, и другую полезную информацию, как учили в школе, с карандашом. Лучше запомните и не будете сваливать на менеджера, что тот дал неверную информацию

Первая попытка состоялась 7 лет назад, когда я при заказе уточнил время до готовности дебетовой карты. Мне подтвердили 2 недели. НО ровно через 3 недели раздался звонок и мне сообщили, что карта готова. Я был в Шереметьево и улетал на 3 месяца. Вернулся, оплатил издержки и отказался.Сегодня сделал 2-ю (и последнюю) попытку. Мне выдали купон с номером. Потом начались манипуляции с подсаживанием к окну, провели опрос продукта, который требуется, сказали подождать пока не освободится ДРУГОЕ окно. What?! Ребятки, наведите порядок. Я получил номерок - как нибудь дождусь очереди, но я не мальчик, скакать меж окошек!Желаю удачи и процветания! Оценку 2, а не 1 поставил за любезного "распорядителя очереди"!

Поскольку на официальном сайте не реагируют на претензию с 29.12.17, оставлю здесь. Здравствуйте! 29.12.2017 обратился в доп. офис "Площадь Смоленская-Сенная" с целью внесения денежных средств на свой счет. Меня обслуживала старший менеджер по обсл. юр.лиц Л-нова В.С. На мой вопрос о размере комиссии, которую я должен оплатить, Л-нова В.С. стала неадекватно себя вести, а именно стала гримасничать и размахивать руками, и абсолютно хамским тоном сообщила мне, что "я сам должен считать свою комиссию". Я был крайне удивлён таким неадекватным поведением... На мой вопрос "всегда ли Л-нова В.С. так по-хамски разговаривает с клиентами", она ответила, что не всегда. Хоть один положительный момент... Я всегда раньше считал, что в Альфа-Банке высокая корпоративная культура и уж точно не думал, что в полупустом отделении, накануне новогодних праздников, при проведении простейшей операции, столкнусь с таким неадекватным сотрудником. Прошу Вас обучить Л-нову В.С. простым правилам общения с клиентами.

Добрый день! Очень расстроена Альфа-Банком, не успев стать клиентом! Начнем сначала... Решила заказать кредитную карту этого банка через интернет, успешно внесла все данные, 18.12.17г  дали положительный результат (карту одобрили). Позвонили девочки консультанты, обговорили встречу, какие документы при себе нужно иметь, время удобное и дату встречи назначили, сказали, что позвонит курьер за несколько дней до встречи (встреча назначена была на 13.01.2018г. в городе Краснодар, ТЦ Мега-Икеа) с 11 по 14ч. Ближе к дате, зная и ожидая звонка, мне никто не позвонил. Обеспокоившись, я сама начала прозванивать заранее, потому что для меня поездка в Краснодар занимает 3 часа езды и 1500 тр на бензин. Первый звонок я сделала 12.01.2018г., на что мне девушка сказала, что мне обязательно вечером позвонят и всё скажут о встрече с курьером. Звонка я так и не дождалась и решила позвонить сама того же числа вечером. На второй звонок ответила девушка и, внимательно выслушав и узнав у меня все данные для уточнения информации, попросила немного подождать, после чего она сообщила, что встреча в силе и мне можно спокойно направляться в Краснодар, чтоб забрать свою карту в назначенном месте и назначенное время. Приехав на место встречи, сидя в машине 4 часа, начала очень нервничать, потому что никакой курьер мне не позвонил. Позвонила сама по номеру 8 800 2000-000, чтоб узнавать в чем дело, почему мне никто не звонит, на что мне сказали, что возможно моя карта не выпустилась ещё, что мне нужно ехать в отделение банка и всё узнать, потом девушка предложила составить служебную записку, на которую ответ будет в течении трех дней, после чего еще раз нужно приехать в Краснодар за картой. Какой из этого вывод? Люди, сидящие на горячей линии, совершенно не умеют работать с клиентами, ну и бешеное расстройство - меня за три звонка обманули все три раза и вводили в заблуждение. Теперь еще один вопрос: КТО МНЕ ВОЗМЕСТИТ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ, ПОТРАЧЕННЫЕ НА БЕНЗИН? А сегодня, 15.01.2018г., мне звонит курьер, чтоб узнать когда я смогу приехать в Краснодар, чтоб забрать свою карту, и сообщает мне, что он не работал в субботу (встреча была назначена именно на субботу 13.01.2018 с 11:00 по 14:00). В связи со своей работой нет времени кататься и где гарантия, что в этот раз курьер появится? Вопрос 1. Кто позаботиться, чтоб я всё же получила карту? Вопрос 2. Компетентны ли специалисты консультирующие клиентов вашего банка? Вопрос 3. Каждым ли клиентом вы дорожите?