251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил ежемесячное списание денег по статье "комиссия за организацию страхования". Никакого договора о страховании с Альфа-Банк я естественно не подписывал и о комиссии совершенно не знал. В процессе обращения в контактный центр узнал, что подключен я к "коллективному страхованию" по общей заявке. В связи с тем, что договор с Альфа-Банк о страховании я не заключал, то считаю, что банком нарушены нормы ч. 2 ст. 935 ГК РФ и ст. 940 ГК РФ. Оформил обращение по телефону (номер А1712133269), но в ответ получил отказ. Очень жаль, что банк, клиентом которого я являлся достаточно долгое время, стал незаконно списывать денежные средства со своих клиентов.

Уважаемое руководство ОАО"Альфа-Банка", я уверена, что я не первый Ваш клиент, который сталкивается с такой проблемой. ДЕЙСТВИЯ ВАШЕЙ ДОЧЕРНЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ "СЕНТИНЕЛ" ПЕРЕХОДЯТ ВСЕ ГРАНИЦЫ ДОЗВОЛЕННОГО!Я, Белешева К.В., подписала с Вашей организацией анкету-заявление на приобретение банковской карты № счета 40817810********7688, договор№ RF2ML30180316AC4PDS1. У меня возникли просрочки, после того, как я по сокращению штата лишилась работы, вообще не смогла оплачивать кредит, так как я являюсь матерью-*одиночкой, и на иждивении у меня несовершеннолетний ребенок. Впоследствии, Ваш банк подал на меня в суд, не уведомив меня надлежащим образом, на сайте ФССП размещен Судебный приказ от 26.04.2017 №2-256/17-256. Я от своих обязательств не отказываюсь, и готова частями закрывать свою задолженность, но данный вопрос хочу обсудить с представителями банка, а не с коллекторской организацией. Если это невозможно, то будем судиться дальше и договариваться в суде.  Напоминаю Вам, что Ваша банковская организация нарушает ЗАКОН "О персональных данных", а именно Ст. 183 УК РФ "Незаконное получение и разглашение сведений,  составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну", тем более, что в документах, которые я с Вашей организацией заключала (а именно анкету - заявление на получение кредитной карты, других документов у меня на руках не было), не был прописан тот факт, что Ваша организация имеет право передавать обо мне какую-либо информацию третьим лицам. Также Ваша банковская организация подходит под статью 383 ГК РФ "Права, которые не могут переходить к другим лицам", штраф за нарушение данной статьи до 2 млн. руб., и привлечение к ответственности, вплоть до судебного разбирательства. Действия сотрудников СЕНТИНЕЛ, которые постоянно звонят, а также пугают выездом по моему адресу места жительства, попадают под СТ. 163 УК РФ "Вымогательство", а так же СТ.172 "НЕЗАКОННАЯ БАНКОВСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ"Моя жалоба в отношении Вашего Банка уже подана через интернет-приемную, в разделе "жалобы", а так же канцелярию Центрального БАНКА РФ (см. комментарии). Направлена в прокуратуру на организацию СЕНТИНЕЛ, с просьбой провести проверку законности действий сотрудников ОАО "Альфа-Банк", и коллекторского агентства  "Сентинел"Жду Вашего ответа и предложений по сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Всегда относил ваш банк к наиболее адекватным в плане обслуживания. Сегодня мир перевернулся. Пришел в ДО Чертановский, погасить кредитку. Собственно банк навыдавал этих кредиток уже видимо столько, что на внесение там очереди. Один из банкоматов был переполнен. Я стал вносить средства в соседний. Да, дурак сам, сунул среди прочих купюру в 50 рублей. Всего 26050. Банкомат начал скворчать и доскворчался до возвращения к меню. Без чека о внесении. Я сразу проверил счет - деньги не зачислились. Сразу побежал, спотыкаясь, к сотруднику. Он консультировал клиентов у электронной очереди. Весьма агрессивно и недовольно сказал ждать. Придя в тамбур с банкоматам, первым делом приказал поправить ковер, о который я споткнулся. Затем заявил мне в хамской и агрессивной манере, что русским языком написано - 50 рублей не сувать! Пошли к другому сотруднику, он объяснил ситуацию. Тот видимо сказал звонить. Набрал мне с висящего телефона, сказал когда нужно сообщит номер банкомата. Решить вопрос не получилось, так как я с перепугу забыл кодовое слово. Пошел домой посмотреть слово и уже звонить с зарегистрированного телефона. Вспомнил, что забыл номер банкомата. Вернулся, спросил. Уже уходя слышу, как говорит клиентке, что в этом банкомате переполнено, а этот не работает, "воон тот товарищ поспособствовал..." и указывает на меня. Т.е. что из трех банкоматов работает один, виноват я! Спасибо за еще порцию негатива! Не выдержал обматерил его напоследок. Прихожу домой, звоню, рассказываю, составляем обращение. Говорю ДО Чертановский. Мне мадам - "это там где пруд и церковь?". Я говорю - ДО Чертановский, около м.Чертановская, там одно отделение. На что мне заявила: "я не знаю! я не в Москве живу!" Ладно составили, говорит я вам смс отправила, ждите 3 дня. Смотрю - смс есть, но только с просьбой оценить какая эта мадам немосквичка расчудесная. Смс с номером обращения нет! Перезваниваю. На этот раз молодой человек. Говорит - обращение составлено, но номер неправильный, вот и не пришло, надо заново составить. Составили, смс пришло, жду. Огромная просьба - решите вопрос по-человечески!  П.С. И вышлите вы инкассацию в это отделение, там уже наверное некуда деньги складировать. Спасибо.

Заказал дебетовую карту через сайт. Сам алгоритм путанный и очень непродуманный. Связка "тариф-выбор карты" работает безобразно. Так и не смог выбрать премиальную карту, выбрал обычную Alfa-Miles и пакет Оптимум. Получил смс о готовности карты, через 3 дня после этого приехал в отделение на пр-те Вернадского, 119. Сел к девушке, дал паспорт. На мой вопрос, готова ли карта, ведь смс пришла уже 3 дня назад, последовал ответ, не моргнув глазом: "Сейчас посмотрим, может быть и нет!"  Дальше - больше... Меня направили к финансовому консультанту. Звали эту молодую особу У-ова Заяна. Вся стена возле её стола увешан какими-то дипломами, видимо подтверждающими её высокий уровень профессионализма. Забегая вперед скажу, что никаким профессионализмом там и не пахнет! Девушка, как говорится, не в теме... После короткого разговора с ней я внес приличную сумму на счёт, но вот дебетовую карту выдать мне она отказалась. Сославшись исключительно на заботу обо мне, она предложила мне другую карту - золотую. Я предупредил, что  завтра покидаю Россию и уезжаю за границу, что ждать перевыпуска карты я не могу. Девушка предложила мне проехать в другое отделение к м.Беляево, мол там вам выпустят моментальную карту, даже две, причем именные и золотые. Я, будучи уверенным, что эта Заяна проверила информацию о наличии нужного "пластика" в отделении на Профсоюзной, 104 поехал туда, потратив немало времени по пробкам на пути к этому адресу.  И что вы думаете, я там услышал? "Не знаем, сейчас проверим, скорее всего заготовок золотых карт у нас нет!" Вот тут у меня реально сдали нервы. Конечно девушка, которая мне это говорила на Профсоюзной, ни в чем не была вроде бы виновата. Но вот эта Заяна. Ну у меня нет слов. Как можно "гнать" клиента по другому адресу, уверяя, что вы получите там нужную карту, не проверив эту информацию?! Я заказывал определенную карту, а именно Alfa-Miles классик, для того чтобы отправившись в 3-х месячное путешествие за границу накопить с помощью этой карты, приличное количество бонусных миль. В отделении эту мою готовую карту мне не дали! В отделении на Профсоюзной, 104 я получил обычный Gold, который вообще не дает ничего - ни кэшбека, ни баллов, ни бонусных миль! Вот так замечательно меня обвели вокруг пальца, вот так бездарно работаю некоторые сотрудники Альфа-банка, возомнившие себя супер-пупер специалистами. Сейчас я уже за границей, никакой возможности воздействовать на эту ситуацию, кроме как написать это письмо, я уже не могу. К сожалению...

В новостной ленте на сайте Альфа-Банка появилась новость: "Альфа-Банк предлагает клиентам Промсвязьбанка оформить карту CashBack бесплатно". Связавшись с операторами, убедился, что данная акция действует для всех лиц, независимо от того имеют ли они отношение к Промсвязьбанку или нет.Учитывая вышеизложенное, вынужден сделать вывод об отсутствии у Альфа-Банка профессионализма и деловой этики по отношению к своим конкурентам.

Прочитал я о "инновационном" предложении от Альфа банка - кредитке 100 дней без процента. Параллельно прочитал отзывы людей о том, что эту кредитку многим не выдают, используя схему, когда человек дважды вызывается в банк якобы для её получения, первый раз его просто мурыжат, не говоря ни да, ни нет, а второй, когда уже 100 пудово обещают карту, просят немного подождать, а потом впаивают отказ. Поэтому, подав заявку на эту карту, я в принципе ничем не рисковал, т.к шанс получить ее стремился к нулю. После заполнения заявки мне начали названивать и говорить, что я могу забрать кредитку в отделении банка. Когда я рассказал оператору Альфа банка о том, что если судить по отзывам, то это всё похоже на лохотрон и замануху. И никакой карты там не выдают, а просто попросят заполнить анкетку. Операторша начала меня разубеждать: "Ой, что вы. что вы, какая анкетка?". Объяснила, что я уже заполнил анкетку на сайте и могу уверенно идти и добиваться получения готовой карты.  Отродясь такого не было и вот опять! Естественно, меня обманули. Никакой карты там не было и в проекте, а придя в банк, я просто заполнил на неё заявочку, как бэ анкету. Мне сотрудник банка объяснил то же, что я и думал - что эти звонки ничего не значят и являются поводом заманить в банк, где уже и начинают решать вопрос. Мне он сказал, что пока ни да ни нет, и можно идти до хаты. Со мной созвонятся на неделе. И хотя по выходу из банка мне пришла смс в стиле го в банк за картой, я её проигнорил ибо только оттуда и такая схема второго отказного визита укладывалась с схему отказов, описанную другими людьми. Никуда я не ходил, да и лимит я запросил по карте чисто символический в 10тыс, сумма вообще ни о чем, и на случай чего никого не спасет. Я за эту карту забыл, а  зря! Позвонила мне какая-то женщина с телефона  +790547***28, сказала, что она с Альфа банка и спросила, а чё это я не получаю карту, которая меня аж заждалась в отделении, я ей объяснил, что был, но мне её отказались выдавать. Она меня уверила, что там был какой-то технический сбой или кончились карты, и попросила прийти и получить карту. Лучше  бы я не приходил.  Придя в банк, я увидел большую очередь и полную анархию  в банке, людей вызывали как попало, многие были недовольны. Я взял талон в 10-31 К002. Как я понял со слов сотрудника, кредитками занимается только первое окошко, которое около окна, и К - на талоне значит кредит. Прождал я почти час, до 11-29. Хочу подчеркнуть: и на табло, и на стойке операторши Альфа банка высвечивался мой номер К002. И эта операторша нагло проигнорировала, что подошла моя очередь, [i][u]меня не пустила и сама устно вызвала другого человека [/u][/i]по моему Д012 (наверно, по дебету), показав мне своё самое свинское отношение. Я в этот банк пришел не сам, меня пригласили, подошла моя очередь согласно талону, и меня не пустили. а вместо меня вызвали другого человека,  который вообще не по кредиткам. Такого свинства и хамства я не встречал не только в других банках, но даже в магазинах или на базаре. Естественно, терпеть такое я не стал и поспешил удалиться с так называемого банка. Отрицательные отзывы об Альфа банке подтверждаю. Людям туда ходить не рекомендую. Там вы не только, скорее всего, будете введены в заблуждение "специалистами" из Альфа банка, но впустую потеряете массу времени в очередях, да ещё получите презрительное и самое свинское отношение к себе со стороны так называемых сотрудниц.

Повторно сталкиваюсь с проблемой отсутствия долларов в банкомате, на котором написано USD на м.проспект Вернадского. При моем первом обращении мне ответили, что у меня нет денег на счёту на тот момент. А сейчас что, уважаемый Альфа банк? На мой вопрос что мне делать сотрудник отделения сказал: "Ой, да у нас сегодня не было инкассации" и хотел узнать что то и ушел. Я, простояв 5 минут, тоже ушел. Вы обязаны выдавать с карты мои собственные средства в любую минуту! Вы не выполняете свои прямые обязанности и больше я не буду с вами работать НИКОГДА!! Вы не банк! Предлагать клиенту пойти искать другие ваши банкоматы и ещё с нужными надписями валют на них, которые не гарантируют НИЧЕГО, - неправильно и меня не устраивает. Я понимаю, что вы приучили людей в РФ к такому подходу, но это неверный подход. Счета закрываю... всему есть предел. [b]23.12.2017 17:10 [/b] Пошёл, снял немного долларов со счета. Перешёл дорогу и открыт счёт в другом банке👋. Подаю только полученные доллары в банкомате Альфа банка в кассу другого банка и получаю обратно 100 долларов. Оказалось, что банкнота чем то залита и 30% ее испорченно, что в кассе другого банка мне предложили принять только за вычетом комиссии. В другом банке то я проблемы решил, а вот обратно им купюру отнес и вернул им же в их же банкомат Альфы. Вывод делайте сами.

Так, получилось, что устроился на работу, где мне оформили зарплатную карту Альфа банка. Решил воспользоваться этим и рефинансировать старый кредит другого банка по новой, более интересной ставке. Пришел в банк. Понял, что им это интересно. Собирал для них целую кучу документов, очень долго они возились с этим. Я отличный заемщик. Белая зарплата на их карточку, намного больше чем их требования. Ни одной просрочки платежа за годы. Был абсолютно уверен, что этого достаточно, по другим банкам не бегал. Наконец они позвонили и стали задавать вопросы: 1. Работали вы в компании ИВС? - нет не слышал, что за тупой вопрос? У вас полный скан моей трудовой книжки. 2. Как фамилия вашего гендиректора? - Не помню, последний раз слышал ее полгода назад при оформлении трудового договора. 3. По какому адресу офис? - понятия не имею, на здании адреса нет, я не доставщик пиццы, чтобы знать его. И вот гениальные их аналитики, посрамившие самого Шерлока Холмса, решили отказать мне в рефинансировании, причем даже не соизволив сообщить причину отказа.  А я собирал для них личную свою информацию, уже мог бы давно оформить в нормальном банке все, остался в пролете. Не тратьте свое время, не работайте с ними.

Пишу эти слова только с целью рассказать о том, что теперь доступна карта Next Альфа-Банка и браслет для тех, кто ранее был слишком стар, "суперстар" для неё, т.к. теперь ограничений по возрасту нет! Можно и не быть Суперменом!  Заказ на карту сделал в ИБ Альфа-клик, я уже был клиентом банка, чтобы точно не было ошибок в данных и так мне рекомендовала служба поддержки. Как всегда, смс о готовности карты и браслета пришло вечером после 16:00 мск, посмотрев на загруженность офисов и не поверив, поехал в «Саратов-Туровский» и верно не прогадал - без очереди попал к оператору. Оператор оформила меня быстро, выдала карту и браслет, самосборную коробочку в виде листа пластика под браслет. Также были заданы пин-коды к обеим картам: обычной и минитаг для браслета. Никаких бумаг в руки не выдали, т.к. я уже клиент банка и КБО уже есть, даже на карты, что меня удивило и я переспросил пару раз для верности. Обслуживание я оценил на 10 баллов, все прошло по-деловому быстро, что и требовалось. Единственно обычную карту первый раз в магазине пришлось воткнуть в терминал оплаты, чтобы она заработала потом бесконтактно, но это нормально. Зачем мне понадобилась карта Next, объясняется просто -  для обедов и ужинов, а браслет здорово экономит золотое время! Ещё бывает такое время года, когда идешь по улице от тенька до тенька, параллельно выпивая охлажденные жидкости в нужном объеме, и каждый раз лазить за картой просто грозит её потерей, ибо голова в пекло варит соответственно.  Дизайн карты, на который я намекнул в заголовке, в основном молодежный. Браслет не производит особого впечатления, функционален. Стоимость обслуживания, браслета и прочие числа есть на сайте банка, меня устроили условия, а кого-то нет, и эта песня будет вечной... Однако рискну и скажу, что в категории "кафе и рестораны" - это хорошее предложение, которому браслет придаёт особую привлекательность.

Меня зовут Николай, мне 58 лет. Я являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет. Несколько раз брал потребительские кредиты, гасил в срок. В общем, были с банком хорошие нормальные отношения. Пока осенью 2016 года не взял большой потребительский кредит, куда входила сумма за страховку кредита в размере 660 000 руб.10.10.2016г. мною был получен потребительский кредит наличными  в  АО Альфа-банк № PILPD446671610101024 на сумму 3160 000 руб. сроком на 5 лет. В связи с этим  с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» был заключен Договор страхования жизни  №PILPD446671610101024, дата составления полиса-оферты 10.10.2016гМне до пенсии оставалось 2 года, и конечно же я планировал досрочно погасить кредит, ведь на пенсию такой кредит не потянуть. Менеджер, Александр М., который оформлял кредит, уверил меня, что с досрочным погашением никаких проблем не будет. Но то, что будет проблема с возвратом страховки, - об этом конечно умолчал. А я всегда доверял Альфа-банку и не ждал неприятностей. Спустя 2 месяца я сделал небольшое частичное досрочное погашение кредита. И тут я выяснил, что согласно договора, при полном погашении кредита не использованная страховая премия  НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ, этого пункта в договоре просто нет. Конечно, обладая такой информацией, я конечно не брал бы такой невыгодный кредит.И тут я понял, что очень крупно попал на пол-миллиона рублей!Спасая положение, я  03.03.2017 г. полностью погасил кредит, чтобы не платить ежемесячно крупные суммы. Сердце мое стало серьезно шалить, давление зашкалило.  В результате, чтобы не получить инсульт или инфаркт, пришлось уволиться с работы, и в мае месяце я уехал жить в деревню в Калужскую область.Срок страховки 5 лет, такой же как и кредит. Альфа-страхование страховала меня: 1. От потери работы и 2. В случае смерти. Теперь я не работаю.А в случае моей смерти, по условию страховки гасится остаток по кредиту, но если остатка нет, то и гасить нечего. В общем, страховка  у меня есть до 2011 года, остаток у страховой компании более 500 000 руб. Но ничего по моей страховке страховая компания НИКОГДА не выплатит. Не было бы так обидно, если бы реально застраховали жизнь, а ведь застраховали только деньги.--Итог такой: я, честный человек, доверился своему давнему партнеру Альфа-банку, вследствие чего сейчас без пенсии и без работы, выплачиваю еще и другой кредит - ведь уплаченные мною 660000 рублей за страховку нужно тоже было вернуть Альфа-банку.---Может Альфа-банк, тут и не при чем? Ведь подставил меня менеджер, который полагаю получает процент с таких страховок. Не верится мне, что Альфа-банк так надувает своих клиентов. Ну, несолидно все это выглядит.--Я писал в Альфа-страхование о возврате части страховой премии - ответ отрицательный.-------Можно теперь мне и не умирать, ведь договор страхования моей жизни, полученный от надежного партнера теперь похож на свидетельство о собственности (купленном участке) на Луне. Вроде бы она есть, но реального смысла никакого.А домик в деревне, я вероятно уже не  доделаю как хотел.---Всем желаю здоровья  и благоразумия.

Здравствуйте! 15.12.2017 в 18:08 мною выполнялось внесение средств на счет кредитной карты ***8365, р/с 40817810***668 через банкомат ID 451056. Сумма вносилась купюрами номиналом 5000 RUR в количестве, гораздо меньшем максимального ограничения в 30 купюр. На моменте передачи денежных средств в купюроприемник ATM произошло замятие пачки, блокировка механизма приемника.  Мне удалось освободить бОльшую часть купюр из механизма, при этом сумма в 10 000 RUR оказалась замятой. При этом банкомат находился в зависшем состоянии, не реагировал на кнопку отмены. Спустя 30-40 секунд выдал экран вида "банкомат временно не работает" + много мелкого текста, после чего вернул карту, забрал замятые средства - купюропримник произвел характерный звук забора средств и далее выдал стандартный экран ввода. Предполагаю, что BNA-модуль скинул купюры в отсек для захваченных купюр. Сумма в 10 000 RUR на мой счет не поступила.  В отделении мною было оформлено заявление № A1712153360. За быстрое и четкое оформление спасибо операционистам доп.офиса - им твердая "5" за это. Прошу ускорить процесс решения проблемы по заявлению. Вернуть средства на счет кредитной карты. И подвергнуть лютой каре криворуких "специалистов", проводивших настройку этого банкомата. По информации операционистов, подобные сбои в последнее время участились на этой машине. Отвратительной работой банкомата банк не предоставляет мне качественный ATM-сервис как услугу по 2300-ФЗ и ФЗ 395-I "О банках и банковской деятельности". Кроме того такими сбоями препятствует распоряжению моими денежными средствами, ст.858 ГК РФ, ст 395 ГК РФ Обращаю внимание банка, что в случае затягивания решения, отсутствия решения вопроса, мною будут инициированы дальнейшие обращения в надзорные органы + публикации в сети.

Пришла в отделение банка 15.12 в 23 часа. Так обрадовалось, что открылся офис недалеко от дома, хотела внести деньги на дебетовую карту. Банкомат верно принял карту, пин код и деньги, на этом все... прерывает эту идиллию  надпись ошибка на экране банкомата. Осталась ночью без денег и карты. Деньги были для оплаты ипотеки. 16.12 позвонила я по всем телефонам, немного поистерила, озвучила обращение в банк, но девушка оператор почему то забыла рассказать, что деньги мне возможно и не вернут, и за ипотеку я платеж просрочу. Предложила мне перечитать договор обслуживания. Предложили мне перевыпустить карту за свой счет. Возможно, сначала следует все отладить в новом отделении с работой банкоматов, а уже потом его запускать? СПАСИБО Альфа банк за такой конец года.

Разочаровалась в Альфа-банке! Пока меня не было дома, мою квартиру ограбили, в частности забрали карту Альфа-банка. Грабители сразу отправились в банк, чтобы снять с неё деньги. Внимание, ПИН-кодом завладеть никто не мог! Но каким-то "чудесным" образом, с моей карты в банкомате Альфа-банка тремя операциями были сняты деньги на общую сумму 16 000 руб! Интересно, что за способы у грабителей, что они спокойно смогли угадать ПИН-код или взломать систему? Может им как-то посодействовал банк, мм? По прибытии домой, а это случилось через 2 часа после снятия денежных средств, я сразу обнаружила пропажу и позвонила в банк, чтобы заблокировать карту, мне сразу предложили выпустить новую, не предупредив, что она платная! Без моего ведома банком были списаны 290 руб! Я также пользуюсь Сбербанком, и, когда восстанавливала в нем свою карту, эта операция была бесплатна. Вывод: в Альфа-банке тайно и умышленно списывают деньги, можете проверить записанный разговор по телефону! На следующий день я обратилась в банк с претензией об оспариваемых суммах и полностью объяснила ситуацию. Благодарю за оперативность, т. к. ответ был получен на следующий день, но банк отказал. Причиной отказа послужило то, что на тот момент якобы я являлась держателем карты до момента её блокировки. Только хочу указать, что у меня есть фотографии человека, снявшего деньги, можно чётко понять, что это не я! А ещё Альфа-банк позиционирует себя как "лучший банк по обслуживанию клиентов"! Явная гипербола! Обслуживание скатилось до неузнаваемости! Даже элементарно сравнить с отзывами в банках, лидирующих в рейтинге. У них гораздо больше решено проблем, они не теряют свою репутацию. Уверена, будь это другой банк, моя проблема была бы решена. В ближайшие дни откажусь от услуг Альфа-банка,  ведь была вынуждена ими пользоваться только из-за зарплатной карты. Надеюсь, Вы ответите что-то более вразумительное, чем "Добрый день,сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.К сожалению, мы очень ограничены в расследовании подобных вопросов, поэтому в данном случае рекомендуем Вам взаимодействовать с правоохранительными органами. Мы со своей стороны обещаем оказать любую поддержку следствию.Надеемся на понимание.С уважением, Альфа-Банк."

День добрый! Решила сделать рефинансирование кредита, выданного в ВТБ год назад под 18,9%, обратилась в Альфа-Банк, на сайте информация о 11,99 % и так же, что страхование не влияет на размер процента. Оставила заявку, перезвонили, всю информацию подтвердили, ставку 11,99 %, без страхования. Отправилась в отделение Альфа-Банка, м. Новогереево, Свободный проспект 20А, где уже сотрудница С-тина В.И. сказала, что 11,99% только со страхованием (размер страховки на сумму 853 000 р. составила более 80 000 р.), без страхования, кредит одобрится на 5 п. больше, т.е. уже под 17%! Что делает практически бессмысленной саму процедуру рефинансирования!  После, перезвонив в коллцентр Альфа-Банка, мне подтвердили первоначальную информацию с сайта, что ставка составляет 11,99 % и отказ от страховки не влияет на ставку! Т.е. сотрудник отделения просто обманывает или искажает информацию с целью навязать дополнительную платную услугу!

Я заказала услуги в Торгово-сервисном предприятии (ТСП)  fxiba.com  (брокер), путем перечисления денег в адрес ТСП с кредитной карты Альфа-банка. Компания fxiba.com   предоставляет доступ к личному кабинету, аналитическую и консалтинговую информацию, возможность распоряжается своими средствами внутри своей Платформы. Как оказалось, данная Компания не оказала услуги вообще, я не могла распоряжаться своими средствами внутри платформы, не имела возможность вывести свои деньги.С целью возможности вернуть свои деньги, я подала заявление-обращение №A1712021437  в Банк, т.к. согласно правилам Visa Core Rules and Visa Product and ServiceRules, раздел 11.1.12 Chargeback Reason Code 53 – Not as Described or Defective Merchandise правила платежнойсистемы Visa, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях далее — ТСП. Так же согласно правилам Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, раздел 11.1.12.4 Chargeback Time Limit – Reason Code 53 – я укладываюсь в сроки 540 календарных дней со дня совершения операции (транзакции) по банковской карте, а также укладываюсь в срок 120 дней для обращения в банк эмитент от предполагаемой даты оказания услуги.На мое обращение банк через 5 дней  ответил отказом, ссылаясь на то что банк не  несет ответственности за предоставленные товары и услуги соответствующим ТСП и по правилам международной платежной системы у Альфа-банка якобы нет прав на опротестование операций.В данном ответе могу сказать, что банк просто не хочет защищать интересы своих клиентов и отстаивать его права, не хочет не нужной и лишней волокиты. В соответствии  с Положением статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ"О национальной платежной системе", вступившее в силу с 1 января 2014  года, которое призвано защитить клиентов операторов по переводу денежных средств от мошеннических действий,  банк обязан защищать интересы своих клиентов.При этом я повторно направляла заявление с просьбой рассмотреть моё заявление, в котором приложены все пояснения по факту оспаривания транзакций с приложением всех подтверждающих документов, на что через 2 дня опять пришел отказ от рассмотрении моего заявления. Говорить о том, что Альфа-банк дорожит своими клиентами и готов идти им навстречу, не приходится,  и оставляет негативное мнение о себе.   P.S. При этом я являюсь клиентом данного банка уже 10 лет.

Доброго времени суток. При обращении в банк, по специальному предложению, мне стали оформлять кредит вместе со страховкой, страховка составила 40000р. Итого кредит составил 290000р, я сказал сотруднику, что кредит я собираюсь погасить в ближайшее время, потому мне с такой страховкой точно предложение не интересно, на что сотрудник банка мне ответила, что предложение действует со страховкой, но это ничего страшного, при полном досрочном погашении мне вернут оставшуюся сумму со страховки. На что я и согласился. Через 2 месяца с небольшим у меня появилась возможность закрыть кредит полностью досрочно, на мое письменное обращение в банк о возврате остаточной суммы страховки мне просто отказали, на мое объяснение ситуации тоже никак не отреагировали.  В общем, тут можно сделать вывод об абсолютной не компетентности сотрудников - это в лучшем случае, либо об обычном разводе учреждения достойного оценки 1 и ниже. Вот такой у меня опыт сотрудничества с "Альфа-Банком".

В силу обстоятельств нашей компании потребовалось как можно быстрее открыть зарплатный проект в АО "Альфабанк". У нас до выплаты заработной платы сотрудникам оставалась только неделя. С этим вопросом я обратилась к персональному менеджеру нашей компании от банка Полине Гамус. Каково же было мое удивление, когда в этот же день мне позвонила Базылева Оксана, представившись нашим куратором по проекту, проконсультировала и направила необходимый пакет документов на электронную почту. Согласование, оформление документов, проверка службой безопасности банка, а так же открытие счетов сотрудникам заняло ровно 4 дня и мы смогли вовремя выплатить зарплату. Такой скорости взаимодействия и понимание клиента я еще не встречала ни в одном банке, хотя это был не первый мой зарплатный проект. Поэтому хочу выразить благодарность от себя лично, генерального директора, а так же от сотрудников нашей компании персонально Базылевой Оксане, Славиной Елене и Гамус Полине, Орипову Рустаму. Каждый сотрудник был постоянно на связи, все интересовались, на каком этапе находится проект, делали невозможное для того, чтобы мы успели все в срок! Это - настоящие профессионалы своего дела, а так же замечательные люди, из отношения  и работы которых складывается впечатление о банке! СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!

Настоящий отзыв от группы комапний Форт-Юст, которая является постоянным оппонентом кредитных организаций во всех спорах, в том числе и в Верховном суде России. Поэтому  отзыв язвляется обьективно созданным и, надеемся, ни у кого не вызовет сомнений. Не можем не отдать должное услуге, которую предоставляет Альфа-Банк "персональный менеджер". Наш персональный менеджер - Алсу Исмагилова, помогла в разрешении нестандартной ситуации и способоствовала принятию очень интересного коммерческого предложения. Все возникшие вопросы были разрешены Алсу Исмагиловой быстро и профессионально. Качество обслуживания очень порадовало.Просим обратить внимание руководство Альфа-Банка на такого квалифицированного сотрудника.Руководитель РОО ЗПП "Форт-Юст" Республики Башкортостан Самохина Э.Ф.

Поддался на рекламму о рефинансировании и подал заяку онлайн. Через сутки позвонил молодой человек и обрадовал, что мне одобренно и даже сумма меня устроила, только для получения нужно явиться в отделение со всеми документами и оформить кредит. Собрал документы, отпросился с работы и радостный привез их в отделение банка Карла Маркса, площадь 2.Девушка, просмотрев мои документы, толково объянила как их нужно было правильно заполнить. Еду опять через весь город в головной офис места моей работы, где мне делают документы, как подсказала менеджер. Возвращаюсь в отделение банка, та же девушка проверяет документы и начинает что-то вводить в компьютер, постоянно пролистывая все документы и не выпуская из рук мой паспорт. Предложила даже сфотографироваться - ну и видимо фотография не понравилась, отказали в кредите, причем сначала смс прислали, а уже потом сообщила менеджер. Полдня потрачено впустую, а ведь был хорошего мнения о банке. Не верьте рекламе!

Поддался на рекламму о рефинансировании и подал заяку онлайн. Через сутки позвонил молодой человек и обрадовал, что мне одобренно и даже сумма меня устроила, только для получения нужно явиться в отделение со всеми документами и оформить кредит. Собрал документы, отпросился с работы и радостный привез их в отделение банка Карла Маркса, площадь 2.Девушка, просмотрев мои документы, толково объянила как их нужно было правильно заполнить. Еду опять через весь город в головной офис места моей работы, где мне делают документы, как подсказала менеджер. Возвращаюсь в отделение банка, та же девушка проверяет документы и начинает что-то вводить в компьютер, постоянно пролистывая все документы и не выпуская из рук мой паспорт. Предложила даже сфотографироваться - ну и видимо фотография не понравилась, отказали в кредите, причем сначала смс прислали, а уже потом сообщила менеджер. Полдня потрачено впустую, а ведь был хорошего мнения о банке. Не верьте рекламе!