251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Выбрали Альфа банк, как банк с отличными условиями для бизнеса.В минимальные сроки получили всю необходимую информацию об услугах банка, собрали пакет документов, заключили договор.На все вопросы всегда получаем быстрый и полный ответ, что не может не радовать. Время - деньги, сотрудничая с Альфа банком, мы сохраняем и то, и другое.Отдельно бы ещё хотелось отметить нашего персонального менеджера Наталью Станкевич. Поистине профессионал своего дела!

По кредитной карте был запрошен лимит 50000, в итоге банк выдал карту на 120000. Ладно. На данный момент постоянно приходят сообщения от банка с содержанием, что лимит увеличен. Сегодня лимит подняли до 150000, на каком основании? Я заявлений в банк не подавала, банк в одностороннем порядке проводит такие операции. Мало того что мне было подключено страхование, так же без моего ведома, операционист об этом умолчал, узнала я об этом из интернет банка, мне даже договор на страхование не выдали. Банк делает все без ведома клиента.

Добрый день! Вчера в 18:30 в г. Ярославле по адресу ул. Гоголя, д.2, ТРЦ ФАРАОН в вашем банкомате попыталась положить деньги на счёт Карты Газпромбанк. Деньги в размере 6 тысяч банкомат забрал, выплюнул 1 тысячу рублей, остальные 5 тысяч начал обрабатывать, завис, было написано, что данный банкомат временно не обслуживается, выдал назад карту, деньги обратно не вернул. Далее я проверила счёт, На счёт деньги не поступили, смс о зачислении не приходила, чека о незавершённой операции тоже не было.  Я позвонила на горячую линию, мое обращение приняли. Хочу узнать статус по моему обращению № А1712263031.

Более 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, всегда всё устраивало, но при возникновении проблемы банк не может адекватно рассмотреть обращение. Составляла их 4 раза, всегда один и тот же ответ. Такое ощущение, что просто "отписки". Суть проблемы: 27.10.2017г. я покупаю товары в Mothercare на сумму 7081 руб. После того, как все вещи мне пробили, мне сообщают, что к детскому комбинезону полагался подарок - дорогие детские варежки. Но чтобы получить этот подарок, сотрудник должен провести его по кассе. А так как чек уже закрыт, то необходимо осуществить возврат детского комбинезона и пробить его заново. Т.е. мне необходимо повторно оплатить комбинезон, а сумма возврата (5599 руб. - стоимость комбинезона) должна будет вернуться мне через пару дней. Я соглашаюсь. Вставляю карту, ввожу пин-код, из кассы вылезает чек, что операция не прошла. Сотрудник говорит ввести пин-код еще раз. Ввожу, операция успешна. И тут мне приходят 2 sms, что сумма в размере 5599 руб. у меня списалась два раза! Итого, в тот день в магазине у меня списалось 7081 руб, 5599 руб., и 5599 руб. То есть, я заплатила по факту за комбинезон 3 раза! Из суммы 7081 руб. мне должно было вернуться 5599 руб. - это возврат комбинезона. ТАКЖЕ мне должна была вернуться еще одна сумма в 5599 руб. за двойное списание. 29.10.2017 мне приходит ОДНА сумма в размере 5599 руб. Вторая сумма до сих пор не пришла. Я составляла уже 3 обращения, на которые мне приходит один и тот же ответ - что сумма 5599 зачислена 29.10 и отказ в удовлетворении. Да, одна сумма пришла, а где вторая? Такое ощущение, что банк не может/не хочет разбираться. Прошло уже 2 месяца. Прошу НОРМАЛЬНО ВНИКНУТЬ в мою проблему и осуществить возврат денежных средств. Мои обращения: 1) А1710300827 от 30.10.2017 2) А1711050229 от 05.11.2017 3) А1711101956 от 10.11.2017 4) А1712271367 от 27.12.2017 Разочарована таким подходом банка.

Добрый день!Вчера, 26.12.2017, хотела получить одобренную несколько раз кредитную карту РЖД стандарт в филиале по ул. Карла Маркса, 41, Хабаровск. После подписания основных документов, касающихся кредитной карты тарифов и обслуживание счета, мне предложили подписать «поручение на перевод денежных средств», которые банк переведет организации при неиспользовании карты в течении длительного времени, причем если я не попишу поручение, то в получении пластика, который лежит напротив меня, мне будет отказано. Насколько мне известно, «поручение на перевод дс» даю я именно я, так как это мое волеизъявление, но никак не условие банка для получения своего продукта. Ни в гражданском кодексе, ни в федеральных законах, ни в инструкциях ЦБ я не нашла ссылки на принудительное поручение перевода денежных средств. Да на счетах зависают копейки и банк тратит свои средства на ведение и содержание этих счетов, но это поручение может быть добровольным, но никак не принудительным и не шантажным - мол, вы подпишите, мы вам дадим…Я не подписала именно это поручение, на что сотрудники банка, что колцентр мне ответили, что кредитной карты я не получу, и либо подписывайте, либо забирайте свои документы и идете из нашего филиала. И да, действительно, не получила кредитную карту, забрала свои документы и пошла из этого филиала.Так же хотелось отметить, что сотрудник, работавший со мной, безграмотен и ленив, не смогла ответить на вопросы по тарифам того продукта, который она оформляла, а на мою просьбу показать документы, на которые есть ссылки в тарифном плане, сначала получила отказ, потом получила ответ, что мол это «талмуд и вы что будете его читать», потом получила предложение посмотреть с экрана, ну а потом уже распечатала и оказалось это документ в несколько листков. Так же несколько раз пришлось повторить свою просьбу уничтожить документы, которые я подписала. И такого высокомерия я давно не встречала нигде.Хочу получить ваше разъяснение по поводу навязанного документа как "поручение на перевод дс организации", каким образом он влияет на получение вашего продукта при условии что есть филиалы, есть интернет банкинг, есть мобильный банкинг есть коллцентр и я в любое время суток сама могу распорядитьсясвоими личными денежными средствами если они останутся после закрытия карты на счете.

Здравствуйте, ранее уже дважды писал отзывы: 1) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012774/ 2) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10078107/ В первом случае банк пообещал, что телефон убрали из базы ("информация о неактуальности номеров уже зафиксирована в базах Банка."). Во втором случае мой вопрос пообещали "взять под особый контроль и вернуться с комментариями", никаких комментариев, естественно, никто в дальнейшем не дал. 19 декабря мне вновь начали звонить из Сентинела по поручению Альфа-банка и задавать вопросы относительно должника, с которым я не общаюсь. Также повторные звонки были на домашний номер телефона (по адресу, где должник не прописан и к которому он не имеет отношения). Не стану врать, 19 числа сотрудник был вполне корректен и вежлив, в разговоре он дал понять, что ему ясна ситуация, он извинился за беспокойство и я подумал, что вопрос закрыт. Однако 26 декабря мне вновь позвонили с теми же самыми вопросами. Все записи разговоров у меня имеются. Неуважаемый мною более Альфа-банк. Я множество раз отвечал на вопросы ваших коллекторов. Я неоднократно диктовал вашим коллекторам известные мне номера телефонов должника, адрес его проживания. Множество раз мною повторялась информация о том, что ваш должник примерно с 2008 года не проживает в России, и о том, что ваш должник не общается со своими родственниками, которым, кстати, также должен денег. Я отправлял вашему банку выписку из домовой книги, в которой четко написано, что он не проживает и не прописан по тому адресу, на который вы пытаетесь звонить и грозите "приехать описывать имущество". Я предлагал вашему банку отправить скан договора с мобильным оператором по тому номеру мобильного, по которому вы звоните мне, и который номер никогда не принадлежал вашему должнику - на что вы ответили, что это не нужно, номер и так исключат из обзвона. Неуважаемый мною Альфа-банк. За прошедший год, результатом ваших действий явилось то, что я закрыл все карты, снял депозиты из вашего банка, и более никогда не посоветую никому пользоваться вашими услугами. Также поступило несколько моих коллег, по моему совету, и перешли в другой банк. Я оставил несколько отрицательных отзывов, которые, надеюсь, повлияли на вашу репутацию в отрицательную сторону. Подскажите, есть ли положительные результаты ваших бессмысленных звонков? Удалось ли вам вернуть хоть что-то из суммы задолженности? Эффективна ли подобная работа? Может быть вы надеетесь, что после очередного звонка я пойду и погашу чужой долг? Я был вежлив, я отвечал на звонки и общался с вашими сотрудниками, я отвечал на их вопросы - больше этого не будет. Я больше не пытаюсь решить эту проблему путем переговоров, я пишу этот отзыв исключительно ради единички к вашей репутации, которую, надеюсь, зачтут. Вчера я подал жалобу в ФССП на действия ваших коллекторов, теперь я буду добиваться решения этой проблемы в рамках законодательства.

Слышала об Альфа банке противоречивые отзывы. Недавно стала клиентом этого банка. Получала карту 100 дней. Хочу оставить отзыв о коллективе банка, расположенного г.Владивосток, ул.Фокина 19. Меня обслуживала Исаенко Ирина. Она проконсультировала по всем вопросам. Предупредила, что годовое обслуживание карты спишется завтра. Никаких навязанных страховок. Ответила на все вопросы, которые у меня возникли при прочтении договора, по льготному периоду. Никто никого не торопит. Можно спокойно ознакомиться со всеми бумагами. Атмосфера дружеская. Я очень довольна. Поздравляю коллектив с Наступающим Новым годом!

Я понимаю, когда МФО выдают займы алкоголикам, но вроде приличный банк, с приличными сотрудниками ... и кредитует без справки с работы, с кучей кредитов? Вы хотя б смотрели на лица этих людей, что же Вы так позорите свой банк? У этого человека двое несовершеннолетних детей, на него жена полицию вызывает, и ей платить за этого? Да я бы этого пьяницу на порог не пустила, а Вы выдаёте кредиты? Я посоветую моей родственнице подать на Вас жалобу в ЦБ, о Вашей жажде наживы. На всех углах кричат о закредитованности, а Вы даже не проверяете кр. историю. Все данные этого заемщика предоставлю в личной переписке. Ещё раз повторяю, стыдно за Ваш банк... или страховочные деньги совсем глаза застили? Вашим сотрудникам наплевать, ведь видно, что деньги назад не будут возвращены. Кошмар!

Господа, я в жизни не брал кредит, ну верите или нет-небыло необходимости, а кредит...пару месяцев покапил-купил утюг и т.д. И вот понадобилась мне сумма небольшая(по меркам банка!) И з/п у меня нормальная(официальная) и реклама хорошая (только приходи), а вот не тут то было:НЕТ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ -" иди сначала купи утюг в кредит, а потом приходи за суммой по-больше..." вообще дебилы? Я на хлеб с майонезом пришёл брать кредит или как? "Банк не уверен, выплатишь ты или нет!" На кой хер я тебе справку принёс о доходах? А, хотя знаю: вы только отбирать последнее готовы...а я выплачу, возможно еще и досрочно, и не поиметь ничего с меня. РЕЗЮМЕ: Да, мне отказали и очень хорошо. Найду сам возможность решить проблему, понял только, как зараба.. нет, грабят людей и чем больше банк, тем больше аппетит. Прощайте. Если поступит звонок от данного банка о предложении каком либо, сразу буду писать заявление в прокуратуру.

Итак, обратился для рефинансирования кредитов, как зарплатный клиент.  Сумма 1782000 рублей, цель: кредит в стороннем банке + две кредитки в Альфа банке и кредит наличными Альфа банке.  Заявки на кредит первоначально регистрировал Николай, он сделал две попытки, пришел отказ.  Подключился Евгений, со словами "я завтра попробую…". Перезванивает, все хорошо, все одобрили, срок 7 лет, платеж ежемесячный 35000 рублей. Вопрос (мой): - Мы все кредиты закрываем? Ответ (Евгений): - Да, все кредиты, останется только этот.  - Отлично.  Евгений также сообщил мне, что он сам не может выдать кредит из-за аудита в отделении, и кредит выдаст Николай, с которым я уже виделся в отделении банка ранее.    Ну, Николай, так Николай - подумал я. (А - напрасно!) [b]День первый. [/b] Приезжаю в отделение… Встретился с Николаем, он распечатал Договор кредитный с суммой кредита  1782000. Я понимаю, что данной суммы для рефинансирования кредитов мне достаточно, и подписываю договор кредитования и договор страхования, о котором от Николая не услышал ровным счетом ничего, кроме ответа на вопрос, что страховка распространяется только в пределах РФ. Николай проводит операцию и в результате я получаю: - перевод в другой банк - 645000 рублей - заблокированную сумму - 480000 рублей - погашенный кредит наличными в Альфабанке - на счете 84000 рублей - две кредитки на сумму 560000 рублей. Итого: вместо 35000 рублей 65000 платеж (до копеек не считал, но суть правильна). На мой вопрос: "Николай, как так вышло?" – ответа я не получил. На мой вопрос – можно ли отказаться от данного кредита - ответ отрицательный. Из вариантов помощи предложили оформить еще кредит.  В системе банка для меня было  одобренное предложение, со слов Николая, можно попробовать запросить его. Вариантов немного и я согласился  попробовать подать заявку на этот кредит. Все равно платеж в сумме 55000 рублей – 35000 рублей по уже выданному кредиту и 20000 рублей по новому кредиту (с учетом обещанного возврата страховки за уже закрытый кредит в Альфа банке и использования данных средств в счет досрочного погашения). Неиспользованную страховую премию, что-то в районе 80000 рублей, Евгений обещал вернуть, обратившись в страховую компанию.   Целый день Николай и Евгений поочередно пытались мне помочь по телефону и когда я был в отделении банка, предлагали отозвать платеж в другой банк, взять еще кредит... искали, в общем, решение. Вечером после очередного визита в банк по приглашению Николая и попытки отменить в мобильном приложении погашения кредита наличными, что собственно невозможно, я поехал домой. Но чувство, что что-то не так, меня не покидало! И я позвонил в КЦ Альфа банка! Я: - Девушка, прошу Вас заморозить состояние моих счетов на состояние «сегодня», я не понимаю, что сделали менеджеры «Альфабанка», и до выяснения прошу ничего никуда не переводить.  Девушка: - Вы хотите отказаться от страховки по кредиту? Что-то еще? – Да, хочу. Регистрируем обращение. ………………. [b]День второй![/b] Приходит сообщение о положительном решении о возврате средств, списанных на страховку. Я перевожу средства на кредитные карты.  На мобильный телефон мне позвонил Николай, в беседе я попросил отозвать заявку на второй кредит и я сообщил, что отменил платеж за страховку, вопрос снят. Он ответил: "Замечательно!", и что все сделает.   Далее я заехал в то же отделение Альфа банка «Сокольники» и написал заявления на закрытие кредитных карт. Поговорил с Менеджером Мариной и попросил разобраться в ситуации и проконтролировать Евгения на предмет возврата страховки за два года, на что она обмолвилась, что это возможно по ходатайству отделения.  Евгений в этот день был на работе и  на вопрос - что с возвратом страховки за закрытый кредит, ответил, что все сделал.  Вечер того же дня! Я получаю сообщение от банка о поступлении средств на счет 642000+ еще страховка!  В шоке звоню в КЦ и сообщаю, что не давал согласие на данный кредит. Заводим обращение.   [b]День третий. [/b] В отделении Альфа банка.   Задаю вопросы: - Что случилось?  Ответ от Николая: - Я все отменил, это было технически невозможно. И договор он физически уничтожил после разговора со мной. В отделении нашлась заместитель управляющего, которая, оказывается, все слышала, сидя за соседним столом: и как я был согласен на все условия и на страховки, хотя я ее впервые увидел. И да, Николай куда-то ходил с бумагами, вроде как получать "согласие заместителя управляющего на запрос второго кредита для меня", со слов этой девушки, она давала согласие на данную процедуру. Вопрос: зачем куда-то было ходить, если она за соседним столом сидела?   Эпопея вроде кончилась и слава богу.  Сегодня (26.12.2017) звоню Евгению: - Добрый день, Евгений. («представился» ) Что с возвратом денег за страховку? - Ничего мы вам не вернем… Вы же от страховки отказались.    Для представителей банка. С Альфа банком 2007 года точно, но такого безобразия, как сейчас, не было ни разу.  Прошу рассмотреть заявку «о возврате страховки за 2 года по кредиту наличными, который я закрыл досрочно», она открыта сейчас и находится на рассмотрении. Прошу также разобраться с фактами обмана и непредставления информации в полном объёме.

Доброго времени суток, уважаемый Альфа-банк.Задаюсь вопросом после вашего письма. Хотя нет, не одним вопросом, их несколько.Во-первых, зачем мне карта вашего банка? Я вполне довольна Сбербанком.Во-вторых, откуда у вас мой номер?! Прошу принять меры, дабы я не числилась у вас в базах. Каким бы вы Топовым банком не были, но сер... средства мои принадлежат Грефу и Ко.Мистика какая-то... с Альфой дела не имела, а предложения сыпятся... Какой-то агрессивный маркетинг.Прошу понять, простить и принять.

Доброго времени суток, уважаемый Альфа-банк.Задаюсь вопросом после вашего письма. Хотя нет, не одним вопросом, их несколько.Во-первых, зачем мне карта вашего банка? Я вполне довольна Сбербанком.Во-вторых, откуда у вас мой номер?! Прошу принять меры, дабы я не числилась у вас в базах. Каким бы вы Топовым банком не были, но сер... средства мои принадлежат Грефу и Ко.Мистика какая-то... с Альфой дела не имела, а предложения сыпятся... Какой-то агрессивный маркетинг.Прошу понять, простить и принять.

Оформляла кредит 15 декабря в Стоматологии "Все свои". Сотрудники сказали, что можно отправить заявку в несколько банков. Я попросила Альфа. Сотрудник сфотографировал мой паспорт на телефон и отправила куда-то через сообщение (то ли viber, то ли whats app), после чего мне набрали с какого-то номера (так и не поняла кто) и спросили кучу данных. У меня вопрос: почему мой паспорт фотографируют на телефон и передают кому-то? Зачем это делается? Разве он не идет только в банк? После этого мне начали звонить куча организаций с предложениями различных услуг, косметики, страховые компании и всякие интернет магазины. И еще я наслышана об историях с копиями паспорта, когда на людей оформляют еще 10 кредитов и не хочу, чтобы на меня также оформили! В графе "Наименование торговой организации" в документах на кредит везде фигурирует ООО "Юни-Кредит". Так как я человек любопытный и в прошлом училась на юриста, я решила посмотреть в интернете информацию об этой организации. И каково было мое удивление, когда я узнала, что ничего общего со стоматологией данная компания не имеет! Просьба ответить в ближайшее время, так как я в замешательстве.

Сегодня получил письмо счастья от ООО "СКМ". Потому что иначе как письмом счастья сей опус от серьезной лицензированной организации назвать невозможно. Данное послание содержит поздравление с новым годом и предлагает "не упустить ШАНС (прямо так и написано ШАНС большими буквами) воспользоваться их новогодним предложением", так как "переносить долги из старого года в новый - плохая примета". Я не шучу. Это цитаты из письма уполномоченной банком организации. Про то, что письмо содержит массу вводящей меня в заблуждение информации (например, что если я успею погасить кредит в указанный срок, то это дает мне возможность исправления кредитной истории в НБКИ), я промолчу.Но про то, что банк передал мои данные третьему лицу без моего письменного на то согласия - упомянуть стоит. Это во-первых.Во-вторых, я являюсь клиентом банка с 2011 года, пакет услуг Премиум с первого дня обслуживания. По моим счетам юридического и физического лица проходили суммы с 6-7 нулями ежегодно. Все обязательства по кредитам и кредитным картам выполнялись мною добросовестно, в полном объеме и в установленные договорами сроки.Но у всех в жизни и работе бывают непростые времена. Летом этого года у меня впервые возникла существенная просрочка по кредитной карте. Вместо попытки хоть как-то решить вопрос со старым и верным клиентом, Альфа Банк передал мои данные ООО "СКМ", уведомив меня об этом смс по телефону.Я добросовестно начал общение с сотрудником это организации Романом Викторовичем Г. лично и по телефону, до тех пор, пока это общение не начало выходить за рамки делового и не стало слишком навязчивым и утомительным. Роман Викторович соблюдал установленные законом рамки и частоту, но иногда забывал о правилах вежливости и делового этикета.В октябре 2017 года Альфа Банк прислал мне Требование о срочном погашении задолженности по соглашению MAXCGERR120521ACH911 с 18.10.2017 года и требованием вернуть всю сумму в течение 3-х дней с момента получения требования. Но неужели за столько лет работы банку до сих пор не понятно, что если добросовестный клиент вдруг перестает платить по кредиту, то на то есть довольно веские обстоятельства? И никакие требования не могут вмиг эти обстоятельства устранить.В конце октября мною внесена существенная сумма в счет погашения части кредитной задолженности, но, видимо, это все равно не внушило банку доверия ко мне.08.12.2017 мною было подано заявление на реструктуризацию кредита заместителю руководителя ККО Янтарь. При этом в офисе банка я услышал массу нелестных комментариев в свой адрес и глумливое произношение моей фамилии. При этом в кабинеты меня не приглашали, всегда просили ждать в коридоре. Хотя, напомню, как клиент Премиум я обслуживался без очереди персональным менеджером (за что, кстати, платил весьма немалые комиссии ежемесячно). Но, видимо, ты перестаешь быть для банка клиентом вообще, если не несешь больше золотые яйца.На это заявление мною был получен отказ практически мгновенно - пришла смс о том, что в продукте мне отказано.При всем при этом хочу отметить абсолютно профессиональное и грамотное, да и просто человеческое отношение всех сотрудников филиала Плаза, которые всячески помогали мне, делали выписки, копии, помогали внести мои данные в базу для получения решения о реструктуризации.22.12.2017 года мною повторно было подано заявление на реструктуризацию либо рефинансирование кредита, с просьбой уменьшить ежемесячные платежи, увеличить срок кредита либо предоставить кредитные каникулы, чтобы получить возможность исполнить все свои обязательства перед баком в полном объеме. Одновременно мною подано заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в определенной части, и отзыве согласия на передачу моих данных третьим лицам. Одновременно мною предложено банку решать все вопросы о погашении задолженности со мной лично. 26.12.2017 года в телефонном разговоре с сотрудником банка мне сообщено, что банк не видит возможности реструктуризировать мой кредит либо рефинансировать его. О "решении банка" по второму заявлению мне будет сообщено дополнительно. О каком, собственно, решении речь - мне не понятно. Потому что как дать, так и отозвать свое согласие на обработку данных, а также на их передачу третьи лицам - мое право, но не обязанность. И уж тем более не право банка решать, позволить ли мне использовать данное мне законом право. Браво, Альфа Банк, за попытку решить сложную ситуацию со старым и верным клиентом! Всегда считал и до сих пор считаю Альфа Банк  одним из самых лучших, профессиональных и надежных. Но сложившаяся ситуация начинает менять мою точку зрения далеко не в лучшую сторону.

Сегодня получил письмо счастья от ООО "СКМ". Потому что иначе как письмом счастья сей опус от серьезной лицензированной организации назвать невозможно. Данное послание содержит поздравление с новым годом и предлагает "не упустить ШАНС (прямо так и написано ШАНС большими буквами) воспользоваться их новогодним предложением", так как "переносить долги из старого года в новый - плохая примета". Я не шучу. Это цитаты из письма уполномоченной банком организации. Про то, что письмо содержит массу вводящей меня в заблуждение информации (например, что если я успею погасить кредит в указанный срок, то это дает мне возможность исправления кредитной истории в НБКИ), я промолчу.Но про то, что банк передал мои данные третьему лицу без моего письменного на то согласия - упомянуть стоит. Это во-первых.Во-вторых, я являюсь клиентом банка с 2011 года, пакет услуг Премиум с первого дня обслуживания. По моим счетам юридического и физического лица проходили суммы с 6-7 нулями ежегодно. Все обязательства по кредитам и кредитным картам выполнялись мною добросовестно, в полном объеме и в установленные договорами сроки.Но у всех в жизни и работе бывают непростые времена. Летом этого года у меня впервые возникла существенная просрочка по кредитной карте. Вместо попытки хоть как-то решить вопрос со старым и верным клиентом, Альфа Банк передал мои данные ООО "СКМ", уведомив меня об этом смс по телефону.Я добросовестно начал общение с сотрудником это организации Романом Викторовичем Г. лично и по телефону, до тех пор, пока это общение не начало выходить за рамки делового и не стало слишком навязчивым и утомительным. Роман Викторович соблюдал установленные законом рамки и частоту, но иногда забывал о правилах вежливости и делового этикета.В октябре 2017 года Альфа Банк прислал мне Требование о срочном погашении задолженности по соглашению MAXCGERR120521ACH911 с 18.10.2017 года и требованием вернуть всю сумму в течение 3-х дней с момента получения требования. Но неужели за столько лет работы банку до сих пор не понятно, что если добросовестный клиент вдруг перестает платить по кредиту, то на то есть довольно веские обстоятельства? И никакие требования не могут вмиг эти обстоятельства устранить.В конце октября мною внесена существенная сумма в счет погашения части кредитной задолженности, но, видимо, это все равно не внушило банку доверия ко мне.08.12.2017 мною было подано заявление на реструктуризацию кредита заместителю руководителя ККО Янтарь. При этом в офисе банка я услышал массу нелестных комментариев в свой адрес и глумливое произношение моей фамилии. При этом в кабинеты меня не приглашали, всегда просили ждать в коридоре. Хотя, напомню, как клиент Премиум я обслуживался без очереди персональным менеджером (за что, кстати, платил весьма немалые комиссии ежемесячно). Но, видимо, ты перестаешь быть для банка клиентом вообще, если не несешь больше золотые яйца.На это заявление мною был получен отказ практически мгновенно - пришла смс о том, что в продукте мне отказано.При всем при этом хочу отметить абсолютно профессиональное и грамотное, да и просто человеческое отношение всех сотрудников филиала Плаза, которые всячески помогали мне, делали выписки, копии, помогали внести мои данные в базу для получения решения о реструктуризации.22.12.2017 года мною повторно было подано заявление на реструктуризацию либо рефинансирование кредита, с просьбой уменьшить ежемесячные платежи, увеличить срок кредита либо предоставить кредитные каникулы, чтобы получить возможность исполнить все свои обязательства перед баком в полном объеме. Одновременно мною подано заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в определенной части, и отзыве согласия на передачу моих данных третьим лицам. Одновременно мною предложено банку решать все вопросы о погашении задолженности со мной лично. 26.12.2017 года в телефонном разговоре с сотрудником банка мне сообщено, что банк не видит возможности реструктуризировать мой кредит либо рефинансировать его. О "решении банка" по второму заявлению мне будет сообщено дополнительно. О каком, собственно, решении речь - мне не понятно. Потому что как дать, так и отозвать свое согласие на обработку данных, а также на их передачу третьи лицам - мое право, но не обязанность. И уж тем более не право банка решать, позволить ли мне использовать данное мне законом право. Браво, Альфа Банк, за попытку решить сложную ситуацию со старым и верным клиентом! Всегда считал и до сих пор считаю Альфа Банк  одним из самых лучших, профессиональных и надежных. Но сложившаяся ситуация начинает менять мою точку зрения далеко не в лучшую сторону.

Выражаю огромную благодарность банку!Одобрили две кредитные карты, пользуюсь уже 7 месяцев, очень довольна.и у банка нравится мобильное приложение, удобное.Еще хотела бы спросить на будущее, для увеличения кредитного лимита по карте, нужно ли повторно собирать пакет документов? И можно ли сделать это дистанционно без посещения офиса?

Выражаю огромную благодарность банку!Одобрили две кредитные карты, пользуюсь уже 7 месяцев, очень довольна.и у банка нравится мобильное приложение, удобное.Еще хотела бы спросить на будущее, для увеличения кредитного лимита по карте, нужно ли повторно собирать пакет документов? И можно ли сделать это дистанционно без посещения офиса?

22.12.2017 банк одобрил мне рассрочку в Связном. 23.12.2017 сотрудник Связного мне отказал в покупке и в заключении договора рассрочки по причине того, что у в моем паспорте стоит подпись владельца синими чернилами. Вроде как  в Связном есть какая то инструкция на предмет принятия к договорам паспортов только с подписью черного цвета. По горячей линии Связного кредитный специалист мне ответил, что таковы требования банка и поэтому по другому никак. По горячей линии банка мне ничего вразумительного не ответили. Мой паспорт выдан в 2012 году и соответствует всем требованиям Положения о паспорте РФ (Постановление Правительства РФ от 08.07.97 №82). По этому паспорту ваш же банк выдавал мне кредиты. Прошу пояснить и обосновать с какого момента и по какой причине ваш банк признал мой паспорт недействительным и на основании этого отказывает в оформлении договора рассрочки? В данной ситуации вы ущемляете меня в правах и не признаете гражданином РФ, а это чревато. Ставлю низкую оценку за неудовлетворительную работу ваших юристов.

Я, Попов Дмитрий, являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. 22.12.2017 оформил онлайн заявку на рефинансирование, вчера 25.12.2017 позвонил сотрудник безопасности, задал вопросы. В течении  2 минут мне перезвонил сотрудник банка, сообщив о предварительном одобрении, и что необходимо привезти паспорт, реквизиты счета, вод. удост. и если нет ошибок в заявке, то сразу возможно подписание кред. договора. Обратившись в указанный офис банка на ул. Кирова 11, попал к некомпетентной сотруднице Кристине К., которая после получения всех необходимых документов, уведомила, что выдать кредит на одобренных нам условиях она не может, так как выдача без страховки жизни в их офисе запрещена до конца 2017 года. Сотрудница предложила добавить пункт страхования в заявку. Я находился в данном офисе ожидания решения, на протяжении 2 часов, при этом сотрудник не поясняла свои действия и уточняла условия рефинансирования у меня. Далее сообщила, что по заявке отказано. Я позвонил на горячую линию Альфа Банка, где Николай уведомил, что по онлайн заявке сотрудником проставлен отказ, и заведена новая заявка с СЖ. В виду 30 дневного моратория, по заявке получен автоматический отказ. Обратившись с вопросом к заместителю руководителя Р-ских Т.Г., по какой причине без моего ведома и согласия был проставлен отказ по первой заявке и на каком основании без подписания анкеты-заявления, сотрудник оформил повторную заявку на кредит, начала придумывать нелепые версии, повышая голос и делая меня виноватым. Якобы я допустил непонятную ошибку при заведении заявки, неверно указан адрес регистрации, перепроверив с моим паспортом, выдвинула другую версию, что у меня вместо указанных 22.12.2017 года 185 тыс. руб. подтянулось из БКИ 187 тыс. и поэтому сотрудник поставил отказ и завел новую заявку. Проценты по кредиту начисляются ежедневно, каждый день меняется сумма для полного досрочного погашения. В течении 20 дней я мог обратиться в любой офис банка для оформление согласно условиям на сайте. Со слов Р-ских Т.Г. в офисе на Кирова д. 11 по всем онлайн заявкам ставится отказ, и сотрудники без уведомления клиентов переоформляют заявки на кредит. При этом никаких документов не подписывается. Считаю действия сотрудников неправомерными. Получается, что в данном офисе сотрудники могут оформить мне любой продукт банка без моего ведома, причем руководство об этом знает и поддерживает это.Прошу провести служебную проверку с участием службы безопасности Альфа Банка, так как данные действия являются мошенническими. Прошу пересмотреть решение по 1 заявке поданной онлайн. А также прошу предоставить письменный ответ, на каком основании сотрудником была заведена еще одна заявка на кредит, без моего ведома и подписании соответствующих документов. С ответом намерен обратиться с ходатайством к руководству КИВИ Банка о пересмотрении зарплатного проекта с Альфа Банком, кроме того обращусь в ЦБ и правоохранительные органы.

Я, Попов Дмитрий, являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. 22.12.2017 оформил онлайн заявку на рефинансирование, вчера 25.12.2017 позвонил сотрудник безопасности, задал вопросы. В течении  2 минут мне перезвонил сотрудник банка, сообщив о предварительном одобрении, и что необходимо привезти паспорт, реквизиты счета, вод. удост. и если нет ошибок в заявке, то сразу возможно подписание кред. договора. Обратившись в указанный офис банка на ул. Кирова 11, попал к некомпетентной сотруднице Кристине К., которая после получения всех необходимых документов, уведомила, что выдать кредит на одобренных нам условиях она не может, так как выдача без страховки жизни в их офисе запрещена до конца 2017 года. Сотрудница предложила добавить пункт страхования в заявку. Я находился в данном офисе ожидания решения, на протяжении 2 часов, при этом сотрудник не поясняла свои действия и уточняла условия рефинансирования у меня. Далее сообщила, что по заявке отказано. Я позвонил на горячую линию Альфа Банка, где Николай уведомил, что по онлайн заявке сотрудником проставлен отказ, и заведена новая заявка с СЖ. В виду 30 дневного моратория, по заявке получен автоматический отказ. Обратившись с вопросом к заместителю руководителя Р-ских Т.Г., по какой причине без моего ведома и согласия был проставлен отказ по первой заявке и на каком основании без подписания анкеты-заявления, сотрудник оформил повторную заявку на кредит, начала придумывать нелепые версии, повышая голос и делая меня виноватым. Якобы я допустил непонятную ошибку при заведении заявки, неверно указан адрес регистрации, перепроверив с моим паспортом, выдвинула другую версию, что у меня вместо указанных 22.12.2017 года 185 тыс. руб. подтянулось из БКИ 187 тыс. и поэтому сотрудник поставил отказ и завел новую заявку. Проценты по кредиту начисляются ежедневно, каждый день меняется сумма для полного досрочного погашения. В течении 20 дней я мог обратиться в любой офис банка для оформление согласно условиям на сайте. Со слов Р-ских Т.Г. в офисе на Кирова д. 11 по всем онлайн заявкам ставится отказ, и сотрудники без уведомления клиентов переоформляют заявки на кредит. При этом никаких документов не подписывается. Считаю действия сотрудников неправомерными. Получается, что в данном офисе сотрудники могут оформить мне любой продукт банка без моего ведома, причем руководство об этом знает и поддерживает это.Прошу провести служебную проверку с участием службы безопасности Альфа Банка, так как данные действия являются мошенническими. Прошу пересмотреть решение по 1 заявке поданной онлайн. А также прошу предоставить письменный ответ, на каком основании сотрудником была заведена еще одна заявка на кредит, без моего ведома и подписании соответствующих документов. С ответом намерен обратиться с ходатайством к руководству КИВИ Банка о пересмотрении зарплатного проекта с Альфа Банком, кроме того обращусь в ЦБ и правоохранительные органы.