251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Больше 10 лет являюсь клиентом "Альфа-Банка", все вполне устраивало, но сейчас я столкнулась с отношением, из-за которого собираюсь искать другой банк, надежнее обеспечивающий безопасность и более лояльный к своим клиентам.30.12.17 у меня из сумки украли кошелек, где была небольшая сумма наличных и дебетовая карта "Альфа-Банка". Я дозвонилась в поддержку банка и заблокировала карту, как только обнаружила пропажу. Тем не менее, мошенники каким-то образом успели трижды снять с карты крупные суммы, практически опустошив счет. Операции были произведены одна за другой в течение буквально пары минут. Однако "Альфа-Банк", видимо, не считает подобные операции подозрительными - карта не была заблокирована автоматически, со мной не связывались для подтверждения операций, в результате чего я осталась без денег в чужой стране. В тот же день я подала в "Альфа-Банк" обращение по возврату средств, а также обратилась в местную полицию, направив копию отчета в банк. Больше никаких документов у меня не запрашивали, и, насколько мне известно, банк не предпринял никаких действий по расследованию случившегося.Сегодня, 06.01.18, оператор службы поддержки озвучил мне отрицательное решение по моей претензии: "Альфа-Банк" утверждает, что средства были сняты со считыванием чипа, и что в данном случае банк не несет ответственности за операцию. Письменного подтверждения и официальной формулировки я все еще жду. Как клиент банка, я добросовестно соблюдала свои обязанности, никому не передавала банковскую информацию, своевременно направила претензию и подтверждающие документы. Я считаю, что в данном случае "Альфа-Банк":1) нарушает условия договора, так как не обеспечил безопасность и допустил снятие средств мошенниками и отказывается возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента;2) более того, нарушает требования ФЗ "О национальной платежной системе", согласно которому банк обязан возместить сумму оспариваемой операции, если нет доказательств того, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.Если банк не изменит решения, я буду обращаться в суд, так как считаю ситуацию абсолютно недопустимой.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка с 2016 года. Сначала брала потребительский кредит, успешно и без единой просрочки его закрыла. Затем в августе 2016 оформила кредитную карту, пользовалась ей и гасила, и не обращала внимание на движение денежных средств по ней, так как не было ни мобильного банка, ни приложения, через которое можно было бы увидеть выписку. Затем в сентябре 2017 года вышла замуж и необходимо было сменить личные данные. Приехала в банк. Сотрудница предложила оформить мне новую кредитную карту 100 дней без процентов с лимитом в 56000 рублей и со снятием наличных до 50000 рублей без комиссии. Я согласилась на новую карту, хотела снять деньги и погасить задолженность по старой карте, чтобы в дальнейшем её закрыть и пользоваться новой. Не так давно узнала про приложение Альфа-Банка. Скачала, зашла и увидела, что в течение полутора лет с меня снимали какую то комиссию за организацию страхования, и сумма по моим подсчётам набежала немаленькая. Я была крайне возмущена этим обманом со стороны банка, ведь при оформлении карты сотрудница спрашивала про страховку, и я ей сказала, что ничего такого подключать мне не нужно. Посмотрела дома договор, никакой информации про страховку не обнаружила. Но судя по предыдущим отзывам, я поняла, что видимо такая политика банка, обманывать нас. И самое неприятное, что на днях с меня сняли эту же комиссию в 507 рублей по новой карте. Хотя так же при оформлении карты я сама сказала, чтобы никаких страховок мне не подключали и тут же почитала договор. Больше нет желания иметь что то общее с этим банком. Постараюсь поскорее расплатиться и закрыть счета, и больше никогда не связываться с Альфа банком.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже давно, неоднократно брала кредиты, все устраивало. Решила оформить кредитную карту, в течении недели она была готова, все бы ничего, только второй месяц стала замечать, что снимают деньги за организацию страхования, о котором мне сотрудник банка ничего не говорил. Очень разочарована, что постоянных клиентов начали обманывать, мне это страхование совсем не нужно было

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка не только как физ. лицо, но и как юрид. лицо. Оформила кредитную карту 100 дней без %. Сотрудник банка уговаривали оформить финансовую защиту карты, но я отказалась. И не один раз повторяла о своем отказе! Есть камеры видео наблюдения в офисе, проверяйте! Позже данный сотрудник решил ведать действовать иначе - объяснил, что необходимо подписать данное "заявление на включение в список застрахованных лиц по коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт", как необходимый комплект документов к данной карте и что никакие проценты за страхование/защиту мне начисляться не будут, кроме как если я не погашу свою задолженность по истечении 100 дней льготного периода, так как я ранее  как бы отказалась отказалась от данной услуги защиты, но не тут то было...   Сегодня выясняется, что по данному заявлению с моего счета карты списали проценты, премия за пользование средств по данной карте, которая рассчитывается на основании долга. Развод "чистой воды", если не получилось впихнуть в "открытую" эту финансовую защиту, то пошли иным способом! Я уже не говорю, о том, что сотрудники не рассказывают о "подводных" камнях данной карты, пока сама не поинтересовалась, лишь бы впихнуть карту. Так что не советую доверять сотрудникам данного банка и пользоваться услугами! К сожалению, в будущем уже будем задумываться, стоит ли пользоваться услугами данного банка как физ. лицо, так и юрид. лицо, так как уже не в первый раз пишу отзыв на данном сайте, составляю кучу обращений через тех. поддержку по телефону. Теряя кучу своего времени! Отношение к клиентам желает лучшего.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Длительное время обслуживался в Альфе. Вроде все ничего, более-менее. Но вот что надоело: за каждую вашу "хотелку" надо платить. Карта для внесения - плати (и за карту 300 руб в мес, и за внесение причем надо еще найти банкомат Альфы), директ банк для 1С - плати (с какого?!), оповещение по смс - плати и т.п. "На круг" за год получается нехилая сумма (которая сначала таковой не казалась). Ну вот решил уйти от них (а уходить логично в конце года, т.к. абонентка списывается за 1 год разом, остальное все помесячно). Любезная девушка по телефону сказала как - через интернет-банк заходишь, пишешь, подтверждаешь и всё! Ну думаю - класс! Так и сделал. Начались приключения. Оказалось, что за это (как же я позабыл то) как обычно берут денежку - 400 руб за перевод остатков, о чем, как бы я сам попросил в интернет банке (оказалось это считается бумажным носителем!). Хотя можно было перевести всю сумму самому, обнулив счет и бесплатно! Но это ладно. А вот что действительно расстроило, так это то, что я хотел в последний день (работы интернет банка и закрытия счета) сделать выписку выписку из интернет-банка в 1С, но счет то закрыли раньше срока и НЕ УВЕДОМИВ меня! Блин, вы чего?! Это трудно было сделать по эл. почте или прислав СМС? Я бы заранее позаботился об этом. Теперь, ВНИМАНИЕ, надо: 1) поехать в отделение (а рядом со мной его закрыли и надо ехать в др. район) 2) платить за выписку на БУМАЖНОМ носителе 600 руб (на флэшку вроде как не могут, но четко ответить в колцентре не смогли) 3) придется все вручную с бумаги переносить в 1С. Да вы ребята просто супер клиентоориентированны! Составил претензию (U1712280093), ответ - сам дурак (как и ожидал, хотя была надежда на выписку на флэшке). Ссылки на законы и пр. А всего то надо было уведомить меня о дате закрытия счета и прекращения работы интернет банка. Короче для мал. бизнеса (юр. лица, ИП) - не рекомендую! Дорого и неудобно.

Добрый день.В магазине "Пятерочка" сотрудники банка "уговорили" открыть кредитную карту "100 дней без %". Действительно, продукт удобный. Интересовался так же по поводу "подводных камней" - убедили, что все прозрачно и открыто: 1190 за обслуживание в год... И ВСЕ! Но, как выяснилось, не совсем. Карта была открыта 4 декабря в офисе банка в Краснодаре. У девушки-сотрудницы еще раз переспросил о скрытых платежах и комиссиях. Предлагала платный мобильный банк - отказался, так как картой еще не пользовался, обслуживание списалось, а в нагрузку к обслуживанию платить что-то еще не хотелось. Предлагала страховку, ОТКАЗАЛСЯ!И сегодня, о чудо!, комиссия за организацию страхования в т ч НДС.. .сумма 523.66.Зашел сюда, на banki.ru, изучил проблему, позвонил на "горячую линию", приняли заявку на отключение... и вроде как отключили. Деньги возвращать отказались, якобы невозможно это... сам читал, сам подписывал. Пришлось звонить еще раз.Номер обращения А1801050238.Компетентных сотрудников банка, которые отвечают здесь на жалобы клиентов, убедительно прошу: верните 523,66 р обратно на счет. Вопрос не в пятистах рублях, и, конечно же из-за них я не буду писать жалобу в Центробанк, как пишут некоторые, НО, год только начался, а из меня пытаются делать лоха... не надо этого делать!Заранее благодарен!С уважением, Антон Ш.

Зачем вообще придумали это рефинансирование? Я была и зарплатным клиентом Альфа банка, были кредиты на немаленькие суммы, все вовремя выплачено без единой просрочки, оставляешь заявку, надеешься, и фиг тебе, почему? А, потому, что большая нагрузка? Так я прошу рефинансировать, так из зп 25000 плачу в сумме 23000, и заметьте ни по одному кредиту нет просрочек и не было, тем более это все видно в БКИ! Все банки отказывают, по непонятной причине... а скорее всего из за того, что много кредитов. Спасибо, больше нет желания связываться ни с одним банком.

Зачем вообще придумали это рефинансирование? Я была и зарплатным клиентом Альфа банка, были кредиты на немаленькие суммы, все вовремя выплачено без единой просрочки, оставляешь заявку, надеешься, и фиг тебе, почему? А, потому, что большая нагрузка? Так я прошу рефинансировать, так из зп 25000 плачу в сумме 23000, и заметьте ни по одному кредиту нет просрочек и не было, тем более это все видно в БКИ! Все банки отказывают, по непонятной причине... а скорее всего из за того, что много кредитов. Спасибо, больше нет желания связываться ни с одним банком.

29.12.17 снимал деньги с карты 100д без %, она допускает бесплатное снятие наличных до 50тыс в течении месяца, перед этим погасил задолженность и был уверен, что снятие наличных пройдет без комиссии. Комиссию с меня в итоге взяли - 2%. Самое обидное, что если бы я снял деньги после НГ, то комиссии бы не было. Позвонил в коллцентр, рассказал, что ошибся и готов вернуть деньги, оператор завела претензию. 30.12.2017 внес деньги на счет кредитной карты, а вечером пришла смс, что претензия удовлетворена, комиссия за снятие вернулась). Очень приятно, что банк зарабатывает на услугах, а не на ошибках клиентов. Большое спасибо)) PS: Номер претензии A12282697 PPS: В качестве пожелания банку - предупреждать о комиссии до проведения операции.

Здравствуйте. Сегодня, 04.01.2018 в личном кабинете обнаружил списание денег за якобы "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", в сумме. 232.93 Пользуюсь картой с августа месяца прошлого года. Никаких страховок не подписывал, и за все это время за подобные услуги ничего не списывалось. Вы, получается, сами в одностороннем порядке подключили мне страховку, на которую я не подписывался. Требую вернуть деньги, которые списали неправомерно. Если так и дальше пойдет, буду с вами расторгать договор и во всех сферах массового СМИ буду писать о вас правду - как вы дурите людей, подключая без согласия клиента всякие услуги. Со Сбербанком работал - все хорошо было. С вами я 5 месяцев и с Нового года начались "проблемы". Нехорошо поступаете.

В декабре заказал через сайт дебетовую карту. 29.12.17 пришла СМС с приглашением забрать готовую карту в указанном отделении. 30.12.17 я пришел в отделение. Отстоял 20 минут в очереди к одному оператору. Оказалось, что картами она не занимается. Отстоял еще 20 минут в очереди к другому оператору. Девушка меня обрадовала: "Карту я вам могу выдать, но она будет нерабочей, поскольку вам нужно открыть счет, а это компетенция "менеджера", а он будет только в следующем году, после праздников."  Вопрос: Зачем нужно было меня приглашать СМСкой в банк, если полноценное оформление карты в любом случае состоялось бы только через две недели? Налицо прокол: процесс, отвечающий за оформление карт, ничего не знал про новогодние праздники и процедуру оформления карты. Что это за специальный менеджер, открывающий счет? В любых других российских банках счет открывал обычный операционист, одновременно с выдачей карты. Итого я потерял час своего времени, СТОЯ в очереди в банке. Еще замечание по организации обслуживания клиентов в отделении: "Фишка" Альфы в том, что клиента обслуживают стоя. Т.е. в других банках клиента усаживают, а здесь приходится стоять сначала в очереди, а потом еще напротив операциониста. Видимо это задумывалось для бОльшей оперативности, но нет. Оформление каждого клиента занимает 10-20 минут - и вот уже клиент наваливается на стойку от усталости. Желание получать карту пропало.

В декабре заказал через сайт дебетовую карту. 29.12.17 пришла СМС с приглашением забрать готовую карту в указанном отделении.30.12.17 я пришел в отделение. Отстоял 20 минут в очереди к одному оператору. Оказалось, что картами она не занимается. Отстоял еще 20 минут в очереди к другому оператору. Девушка меня обрадовала: "Карту я вам могу выдать, но она будет нерабочей, поскольку вам нужно открыть счет, а это компетенция "менеджера", а он будет только в следующем году, после праздников." Вопрос: Зачем нужно было меня приглашать СМСкой в банк, если полноценное оформление карты в любом случае состоялось бы только через две недели? Налицо прокол: процесс, отвечающий за оформление карт, ничего не знал про новогодние праздники и процедуру оформления карты. Что это за специальный менеджер, открывающий счет? В любых других российских банках счет открывал обычный операционист, одновременно с выдачей карты.Итого я потерял час своего времени, СТОЯ в очереди в банке.Еще замечание по организации обслуживания клиентов в отделении:"Фишка" Альфы в том, что клиента обслуживают стоя. Т.е. в других банках клиента усаживают, а здесь приходится стоять сначала в очереди, а потом еще напротив операциониста. Видимо это задумывалось для бОльшей оперативности, но нет. Оформление каждого клиента занимает 10-20 минут - и вот уже клиент наваливается на стойку от усталости.Желание получать карту пропало.

Хотел бы поблагодарить сотрудников отделения Шуваловский и банка в целом за помощь в решении непростой ситуации. С моего счёта была списана предоплата за аренду автомобиля. В связи с опозданием рейса автомобиль так и не был предоставлен, а компания отказывалась возвращать деньги. Сотрудники банка на протяжении нескольких месяцев занимались решением этой проблемы, и в результате помогли вернуть деньги. Спасибо за профессионализм и отношение к своим клиентам.

Хотел бы поблагодарить сотрудников отделения Шуваловский и банка в целом за помощь в решении непростой ситуации. С моего счёта была списана предоплата за аренду автомобиля. В связи с опозданием рейса автомобиль так и не был предоставлен, а компания отказывалась возвращать деньги. Сотрудники банка на протяжении нескольких месяцев занимались решением этой проблемы, и в результате помогли вернуть деньги. Спасибо за профессионализм и отношение к своим клиентам.

Сегодня оплатил мгтс через альфа-клик. Но в отличии от более ранних платежей (в том числе отправленного в начале декабря 2017) в место подтверждения выдается квитанция, в которой в отличие от подтверждений НЕ указаны счёт получателя (под счётом я имею ввиду 40702810...) и инн отправителя (вместо инн отправителя указан номер счёта, с которого платил). Хочу узнать, с чем связано такое уменьшение информации?

Погнался за выгодой 10% кэшбека с автозаправок. Теперь понимаю какую цену нужно заплатить за дополнительные 5% по отношению к другим банкам. В центре города два банкомата Альфы убрали, не отразив это на карте (на ул.Чернышевского в офисе Билайна и на ул.Свинцовой). Один не работает - отображает логотип windows xp (проходная завода ЭлектроИсточник), остальные не позволяют внести наличные (в помещении Додо пицца). После четырех безуспешных попыток я сдался. Не рассчитывайте пополнить баланс карты по пути домой или на работу. Специально выделяйте на это время, прокладывайте маршрут до единственного работающего банкомата, о котором уточняйте информацию на горячей линии. Думаю все-таки удобство и нервы дороже лишних 300 рублей в месяц.

Добрый день. Меня зовут Сейид Мурад.  Пишу в рамках обращения А1801020367 (заявка оформлена через КЦ от 2/01/2018). Дублирую обращение здесь, т.к ситуация меня очень настораживает. 28/12/2017 я пытался оформить потребительский кредит у Альфа банка на покупку товара в магазине Самгунг (Москва. Петровка, 2. ЦУМ). Кредит мне одобрили, но при заполнении меня не устроили условия погашения. Договор не был [u]подписал [/u] и был [u]уничтожен[/u]. Соответственно я[u] не являюсь клиентом[/u] вашего банка. Товар был куплен за наличные деньги. 2/01/2018 я получаю sms от банка с текстом "Спасибо, что пользуетесь продуктами нашего банка. Установите бесплатное приложение и управляйте [u]своим кредитом[/u] ....). В тот же день я совершил звонок в КЦ, где специалисты  Альфа-банка мне сообщили, что кредит от 28/12 [u]на меня оформлен и был предоставлен,[/u] но деньги в счет покупки товара не перечислены. При этом, т.к. кредит подразумевал открытие кредитной карты, через которую необходимо совершать погашения, кредитная карта так же на меня оформлена. При звонке в КЦ было составлено устное обращение на закрытие кредита, который фактически даже не был оформлен, но при этом мне не сообщили сроков его рассмотрения. В связи с чем прошу разобраться с этой ситуацией и закрыть незаконно оформленный на меня кредит и кредитную карту в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.