251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Не могу поверить, что в таком уважаемом банке с таким высоким техническим уровнем обслуживания нет полной синхронизации с 1С по выгружаемым/загружаемым документам. При работе с Заплатным проектом нет возможности загрузить данные о новых сотрудниках из 1С ЗУП в Альфа-Зарплата Онлайн!Т.е., как мне объяснили специалисты технической поддержки, xml файлы в АЗОН прилетают, но дальше их судьба плачевна: их никто не видит, никто ими не интересуется и, соответственно, не обрабатывает. А для того, чтобы было движение, нужно по старинке (и довольно трудоемко) отправить xls файл своему менеджеру, который уже сам занесет информацию в АЗОН и совершит все дальнейшие действия. Спасибо нашему менеджеру Роману Гукасяну за внимательность и оперативность в такой непростой системе документооборота!Сделайте что-нибудь! Чем больше численность сотрудников в организации, тем сложнее так работать! Каждый раз при оформлении нового человека приходиться вспоминать какой же век нынче на дворе. Спасибо за внимание!

Банк устраивает акцию по обмену мелочи на монеты с символикой чемпионата. Узнав про это, было осуществлено 2 звонка в колл центр для уточнения, оба оператора проконсультировали, что правда, акция действует в г.Саратов с 18.12.2017. Приехав в отделение банка в городе Саратов 18.12.2017, сотрудники сообщили, что акция в городе уже закончилась. Всегда считал данный банк лидером среди коммерческих банков в нашей стране, при этом мнение было не как обывателя, поскольку сам работал большое количество лет в банковском секторе, и друзьям и коллегам советовал обращаться в данный банк, поскольку сфера обслуживания и ИТ всегда была на высоте, репутационные риски никогда не сходили со счетов. Соответственно, после потраченного впустую времени, которое у меня отняла некорректная консультация, при этом не одного сотрудника. Вызывает сомнение квалификация сотрудников, осуществляющих обучение и контроль работников колл центра. Если такое отношение к гражданам РФ по общим вопроса, как можно тогда консультировать клиентов по финансовым вопросам? С таким отношением по крайне мере для меня банк скатывается к обычному большинству банков. Благодарю за протраленное просто так время.

Добрый день!Часто брала в рассрочку товары в Альфа Банке (покупки +путешествия), общее сотрудничество составляет примерно 6 лет.И вот потребовались наличные деньги. Получила смс от банка с предварительной суммой примерно 600 т.р. Позвонила в банк - пригласили в отделение для оформления. Приехала, обслуживал молодой человек. Он сказал: да, можем дать деньги, только нужно застраховаться. Сумма страховки 96 500 р. на три года. Сказал - иначе не дадим кредит.Процентная ставка 19,9 % в год. Я предупредила его, что буду гасить досрочно. Так же поясню: у меня двое маленьких детей и я на тот момент еще была в декрете. Он сказал, что в моем случае без страховки кредит не дадут. Прежде чем подписать бумаги, мы с ним долго общались и я сама обратила внимание, что эта сумма 96 500 р уже включена в кредит, и на руки я получила 601 000 р. Чтоб никто не сомневался, номер договора №ILOTAF6V581707260952 от 26.07.2017, досрочно погашен 15.12.2017.Мой папа брал кредит в другом банке и ему при досрочном погашение вернули страховую премию, учитывая неиспользуемый период. Он сказал мне об этом.Я обратилась в банк, написала заявление на перерасчет страховой суммы. И вот мне сегодня пришла смс: "позвоните в банк, ваше заявление рассмотрено". Я позвонила, мне сказали: "Вы добровольно подписали все документы. И вам в возмещении отказано". Номер A1712160788.Самое главное, почему мне так обидно: менеджер, который обслуживал меня, первое сказал, что без страховки не дадут денег, а второе: не сказал главного - Я ОКАЗЫВАЕТСЯ МОГЛА ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА!Если честно, обидно до слез. Не ожидала такого... Выбираешь банк, с которым не раз сотрудничал, и не думаешь, что можешь так попасть. Что стоило ему сказать мне про эти 14 дней? Ведь сумма очень большая.Даже если бы я тут написала читайте внимательно договор, нет там ничего про эти 14 дней. Да и про перерасчет средств ничего нет.Мне очень обидно. Так как я уже вышла на работу и думала, что если досрочно погашу кредит, то в следующий раз (собиралась брать больше сумму) ремонт квартиры у меня будут какие то привилегии. Вот тебе и привилегии...

Было дело, накопили семьей часть денег на квартиру, надо было брать уже. А какую программу выбрать, как что делать, как подстраховаться – никто ж не знает. Обратились к кредитному брокеру (мы в Санкт-Петербурге), нам все подробно объяснили, рассказали, куча программ, какую нам выбрать, что там будет. Подобрали нам кредит в Альфа-Банке, объяснили, что адекватный банк, что проблем не будет. Приятно такое внимание, и сразу видно, что профессионалы и во всем разбираются. Искренне рекомендую хотя бы позвонить или сходить, поговорить о своих запросах и проблемах. А там сами решите! Нас выбранный кредитным брокером Альфа Банк полностью устраивает, ипотека адекватная, все по силам!

Была у меня десятка евро. Захотел я положить ее себе на евро-счет, специально открытый для этого. Открыл Альфа-мобайл, открыл поиск банкоматов, в которых можно вносить евро, выбрал подходящий в Фантастике (Нижний Новгород). Их там два, id: 501977 и id: 502603. Я попробовал сначала тот, что стоит в цокольном этаже у эскалатора. Я не понял, как на сайте отличить какой из них какой (https://alfabank.ru/atm/nizhninovgorod/list/) - это отдельный вопрос. На сайте, кстати, также указано, что они принимают евро. Я, значит, пришел к этому банкомату, выбрал внесение евро, мне на экране написали, что купюры в 500 евро банкомат не принимает, я думаю, ну у меня-то всего 10. Сунул купюру в банкомат, он ее съел, пожужжал и выплюнул смятую и без фрагмента. Я не поленился нарисовать, сколько он оттяпал, черным обозначена отсутствующая часть, причем номер остался целым. Почему банкомат портит купюры, которые не может принять - это первый вопрос. [img]https://pp.userapi.com/c840131/v840131657/5dca1/GpeanRaH4yA.jpg[/img] Я написал сразу в онлайн чат в Альфа мобайле, мне сказали, что банкоматы, оказывается, новые евро вообще не принимают. Почему это не указано на самом банкомате - это второй вопрос. Но сказали еще, что волноваться не стоит, раз у меня пакет Комфорт, можно в любом отделении эту купюру себе на счет положить. Бесплатно и без комиссии. Ну, спустя некоторое время, я доехал до отделения, рассказал сотруднику банка все это, он очень долго пытался найти должностную инструкцию по этому вопросу пока "главный человек" не спешил к нам на помощь. Когда она наконец подошла, то спросила, есть ли у меня свидетели того, что это сделал банкомат Альфа-банка? Ну, честно говоря, я не задумывался, о том, чтобы искать понятых, когда совал десятку в банкомат. Чека он мне, естественно, не отдал, так как и операции не произошло. А после искать свидетелей было бы странно - кто бы подтвердил, что я не рваную купюру сразу в банкомат вставлял? Короче говоря, оформил мне сотрудник претензию, ему спасибо за вежливость и желание помочь. Номер претензии - А1712182262. Я в процессе, пока ждали "главную", написал в онлайн чат по этому же вопросу - мне сказали, да - нужно составлять претензию. "Составить?" Очередной вопрос: если претензию надо составлять заранее и это можно делать через онлайн чат, почему мне в первый раз этого не предложили? "Вы сообщили информацию, что купюра разорвана не более 55%, а обращение составляется, если порвана более этого процента". Заключительный вопрос, глядя на фото, ответьте, пожалуйста, на сколько процентов порвана купюра и нужно ли мне было составлять заявление? Спасибо.

Почти три года уже пользуюсь РКО в банке.Единственный плюс - дёшево было.В остальном скорее минусы:1) Три раза за три года мне пришлось сменить номер телефона.Уведомления о платежах до сих пор приходят на самый первый номер. Сколько не обещали исправить - так и не исправили. Это цирк, а не банк.По телефону такое решить невозможно или через интернет-банк, надо приезжать в отделение. Но и после нескольких личный визитов ничего не изменилось.2) Не смог получить никаких внятных консультаций по валютному контролю. Вначале написал письмо через личный кабинет интернет банка... мне прислали письмо (менеджер из Банка) со списком тарифов. На вопросы, которые написал, так и не ответили. Я ответил на это письмо и попросил всё таки ответить на вопросы - результат нулевой, ответа не последовало уже 7 дней как прошло. Позвонил в службу поддержки... результат тот же - информация по тарифам. При этом с тарифами что-то врут. На сайте к примеру валютный счёт в пакете - обслуживание 0 рублей. По телефону говорят - нет, надо ещё платить за этот счёт точно также. Только зачем Вы такие вообще нужны? Можно в любом другом банке вроде ВТБ открыть счёт, и там будет валютный счёт с бесплатным обслуживанием в меганадёжном гос.банке. Я лично не вижу никакого смысла платить ту же сумму частному банку, многие из которых сыпятся часто в последнее время. http://f6.s.qip.ru/V4IuUFwg.jpg

15.12.2017 в 12:19 через сервис другого банка я выполнял операцию CARD2CARD (перевод с карты на карту), целью которой был перевод денег с моей карты Альфа-Банка на карту другого банка. Операция не осуществилась: сервис другого банка (через которой я пытался осуществить операцию) сообщил, что перевод выполнить невозможно по причине поступления отказа от Альфа-Банка. Таким образом, деньги не были зачислены на карту другого банка.Однако, на карте Альфа-Банка деньги всё равно заморозились (статус HOLD), о чём я незамедлительно сообщил в службу поддержки Альфа-Банка (кол-центр). Специалист банка ответил, что он видит в своём интерфейсе, что перевод действительно завершился ошибкой, и что деньги были заблокированы по причине возникновения технического сбоя. Было зарегистрировано заявление-обращение на снятие ошибочной блокировки, специалист озвучил примерный срок обработки — около суток, но вот уже пятый день деньги находятся в блокировке.Ситуацию усугубляет тот факт, что на соответствующее обращение через "Горячую линию" Альфа-Банка на banki.ru представители банка дали ответ, не имеющий смыслового содержания (не содержащий информации по существу заданного вопроса), который простыми словами можно назвать "отпиской". При этом вопрос остаётся нерешённым и, самое главное, нет никакой информации от Альфа-Банка, когда конкретно он решится, а также почему на исправление последствий технической ошибки требуется так много времени.Финальная оценка будет выставлена после решения вопроса.

Самый плохой банк! Очень жалею, что стал клиентом вашего банка. Одобрили 350т.р в итоги выдали 200т.р + страховка 20т.р на 5лет платеж 6т.р под 24% годовых + рассматривали после оформления  заявки в интернете 4 дня. Хотя ваша диспетчер уверяла: приходите, Ваш кредит оформлен. Уже достали со своими СМС и письмами на email!Буду писать в отзывах и рекомендовать ваш банк, как самый худший из всех.

Все выходные безуспешно пытался получить дебетовую карту АльфаБанка, которая именуется "Доходной" и наконец-то стать клиентом АльфаБанка. Путь мой начался в ТЦ Юлмарт на пр-кт Победы 14. Как и написали на форуме, сотрудники на вопрос про эту карту обычно делают круглые глаза и начинают куда-то звонить, так и произошло. Через 10 мин все таки сотрудник согласился оформить карту, но увидев иностранный паспорт + вид на жительство, стал открещиваться, мол Доходная карта только для резидентов, на мои замечания, что я являюсь резидентом РФ, так как постоянно проживаю и есть вид на жительство, не реагировал и просил паспорт РФ, и сказал, что ни один банк вообще вам карту не выдаст по иностранному паспорту, после чего я продемонстрировал сотруднику свои карты других банков (Авангард, БинБанк, Открытие, Промсвязьбанк, Сбербанк, Русский Стандарт, Совкомбанк, Траст, ВТБ24) на что он развел руками и отправил меня в отделение. В отделении на ул. Советской, д. 7 девушка так и не смогла оформить мне эту карту, потому что она в отделении не оформляется, только в точках продаж. На вопрос когда иностранец считается резидентом был дан ответ, что если у него вид на жительство в РФ, который у меня, кстати, имеется. В связи с этим возникает вопрос:  может ли иностранный гражданин с видом на жительство оформить Доходную карту, и как это сделать, учитывая то, что в отделениях ее не оформляют, а в точках продаж признают только паспорт РФ? Заранее спасибо за ответ, банк у вас неплохой, но в данной ситуации осадок остался.

7 ноября я обратилась к сотрудникам банка, чтобы подключить опцию по снятию без комиссии денежных средств с карты. Заявку я оставила в чате Альфа-Мобайл. Сотрудник Лейла ответила: «Виктория, составлю запрос для уточнения. Срок получения ответа до 3-х рабочих дней. Как только получим ответ - свяжемся с вами». 10 ноября я так же в чате поинтересовалась, подключили ли мне данную опцию. Сотрудник ответил, что Карта с льготным периодом 60 дней и к ней подключить невозможно. На моё возражение ,что она 100-дневная, сотрудник банка ответил, что условия подгружаются 5 дней (уже не 3, как сказано было ранее), надо подождать. 15 ноября я снова обратилась в чат для уточнения. И только тогда мне сотрудник сказал, что у меня Карта Alfa-miles и к данную опцию подключить нельзя. Спасибо, что спустя неделю сотрудники пришли к единому мнению и сказали, что нет возможности подключить. Вопрос: почему мне сразу этого не озвучили? 3 декабря по совету сотрудников банка я заказала ещё одну классическую карту к кредитному счету со 100 дневным льготным периодом. Забрала я её 4 декабря и попросила сотрудника сразу подключить опцию по снятию наличных. Сотрудник проинформировал, что опция подключится в течение 5 дней рабочих. Но думаю вы догадались, она снова не подключилась. 11 декабря я обратилась в телефонный центр с уточнением информации о подключении опции по снятию, сотрудник предложил составить новую заявку. Так же я оставила претензию на то, что столь длительный срок не была подключена опция по вине банка, что сотрудник банка не уточнил, что стоимость карты поменяется при подключении опции, так же по просила не начислять комиссию за снятие наличных (я специально заблаговременно подавала заявку, потому что мне необходимо было снять наличные 12.12.2017). Ответ претензионного отдела меня если честно шокировал, примерный текст: опция будет подключена в течение 5 рабочих дней. И ни слова ни о сотруднике, ни о моей просьбе! Просьба донести до прензионного отдела, что клиенты тоже люди и тоже хотят понимания, а не тупых отписок.Итог всего, господа, банк хоть и хороший, но если у вас есть важные задачи, делайте все заблаговременно, ибо бывают некомпетентные сотрудники и претензионный отдел, который тоже не может дать вразумительного ответа!P.s. Завтра 5 рабочий день с момента моей крайней подачи заявления на подключения опции по снятию, буду наедяться, что на этот раз мне повезёт🤞

7 ноября я обратилась к сотрудникам банка, чтобы подключить опцию по снятию без комиссии денежных средств с карты. Заявку я оставила в чате Альфа-Мобайл. Сотрудник Лейла ответила: «Виктория, составлю запрос для уточнения. Срок получения ответа до 3-х рабочих дней. Как только получим ответ - свяжемся с вами». 10 ноября я так же в чате поинтересовалась, подключили ли мне данную опцию. Сотрудник ответил, что Карта с льготным периодом 60 дней и к ней подключить невозможно. На моё возражение ,что она 100-дневная, сотрудник банка ответил, что условия подгружаются 5 дней (уже не 3, как сказано было ранее), надо подождать. 15 ноября я снова обратилась в чат для уточнения. И только тогда мне сотрудник сказал, что у меня Карта Alfa-miles и к данную опцию подключить нельзя. Спасибо, что спустя неделю сотрудники пришли к единому мнению и сказали, что нет возможности подключить. Вопрос: почему мне сразу этого не озвучили? 3 декабря по совету сотрудников банка я заказала ещё одну классическую карту к кредитному счету со 100 дневным льготным периодом. Забрала я её 4 декабря и попросила сотрудника сразу подключить опцию по снятию наличных. Сотрудник проинформировал, что опция подключится в течение 5 дней рабочих. Но думаю вы догадались, она снова не подключилась. 11 декабря я обратилась в телефонный центр с уточнением информации о подключении опции по снятию, сотрудник предложил составить новую заявку. Так же я оставила претензию на то, что столь длительный срок не была подключена опция по вине банка, что сотрудник банка не уточнил, что стоимость карты поменяется при подключении опции, так же по просила не начислять комиссию за снятие наличных (я специально заблаговременно подавала заявку, потому что мне необходимо было снять наличные 12.12.2017). Ответ претензионного отдела меня если честно шокировал, примерный текст: опция будет подключена в течение 5 рабочих дней. И ни слова ни о сотруднике, ни о моей просьбе! Просьба донести до прензионного отдела, что клиенты тоже люди и тоже хотят понимания, а не тупых отписок.Итог всего, господа, банк хоть и хороший, но если у вас есть важные задачи, делайте все заблаговременно, ибо бывают некомпетентные сотрудники и претензионный отдел, который тоже не может дать вразумительного ответа!P.s. Завтра 5 рабочий день с момента моей крайней подачи заявления на подключения опции по снятию, буду наедяться, что на этот раз мне повезёт🤞

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка уже долгое время и первый раз столкнулась с проблемой. У меня заканчивался срок службы кредитной карты (она была действительна до 11.17). В банк для перевыпуска думала обратиться ближе к концу октября. Но банк меня опередил и 13.10.2017 мне приходит смс о том, что я могу забрать свою карту в отделении, где ранее получала предыдущую. Плюсом в этот же день с меня списали 1400р, как написано за "Оплата Защищенная карта плюс стандарт". Списания на тот момент я не увидела. Пришла в другое отделение банка и попросила, что хочу забрать карту именно здесь, так как ехать в предыдущее отделение мне сейчас неудобно. 27 октября я получила свою заветную карту. Списалась комиссия за обслуживание карты 875р, которую я каждый год оплачиваю. Вопрос вот в чем, на каком основании мне подключили эту "защищенную карту" и списали с меня 1400р без моего ведома и согласия? По старой карте, я проверила, у меня таких списаний не было. Получается, что мне перевыпустили карту уже другую, уже со страховкой. 15.12.17 я пришла в банк, оставила обращение (A1712152490). Менеджер сказала, чтобы я не переживала и деньги мне вернут, сегодня пришел ответ, в котором говорится, что "да, при подключении услуг страхования клиенты должны быть о них проинформированы, но при этом в возмещении этих средств вам отказано". Я оставила повторное обращение, жду решения. Более того, менеджер опять-таки без моего ведома подключила мне еще одну страховку, которая списывается каждый месяц и уже было два списания. По этому обращению (A1712153547) решение еще не озвучили. Сказать, что я расстроена - ничего не сказать. Пользуюсь только вашим банком и всегда всем его рекомендовала, отзывалась хорошо, а здесь пришла просто забрать новую кредитную карту, а у меня после перевыпуска оказались подключены 2 страховки, одна из которых платится каждый год по 1400р и вторая ежемесячно. Ни про одну из них менеджер мне не сказала, я бы сразу отказалась в таком случае и от страховки и от карты,если на то пошло. В кол-центре мне ответили, что обе страховки мне отключат, но как мне вернуть деньги за страховки, которые уже списались и которыми я не буду пользоваться?Надеюсь, на разрешение моих вопросов, в противном случае буду вынуждена прекратить с вами сотрудничество и писать обращение в ЦБ и жалобу на сотрудников, которые подключили мне данные страховки.

В этом отделении Альфа-банка у меня находился исполнительный лист. 14 декабря я написал заявления на возврат мне исполнительного листа на руки под роспись. Согласно "Положению о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" (утв. Банком России 10.04.2006 N 285-П)Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления в произвольной форме.Однако ни на следующий день, ни через 3 дня меня так и не известили, что можно приходить получать исполнительный лист. Прошу дать разъяснения по данному факту.

Являюсь клиентом банка долгое время, плачу за потребительский кредит, взятый аж 3,5 года назад. Не скрою, что бывают просрочки, в связи с финансовыми трудностями, НО! Длительных просрочек не возникает, всегда вхожу в график! На текущий момент просроченной задолженности в банке не имею, следующий платёж по графику у меня 11 января. Более того, осталось буквально несколько платежей до полного погашения кредита. Но сотрудников банка это волнует мало... Вчера вечером по адресу регистрации ко мне в квартиру ломилось двое неизвестных, представившихся сотрудниками Альфа банка. Меня дома не оказалось, но моим родителям была передана информация о том, что у меня якобы большой долг по кредиту, который нужно срочно погасить, общение происходило в весьма грубой форме. После чего в двери была оставлена бумажка с данными по моему кредиту в вашем банке и контактами коллекторского агенства Сентинел (с суммой долга, которого НЕТ!!!). Вчера упорно звонила в банк с целью разобраться в ситуации, на что сотрудники мне подтвердили - долга нет, платёж по графику в январе. Вы совсем обалдели что ли?! Реальных должников не хватает, вы решили деньги вымогать с людей, которые платят за свой кредит? Прошу в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации, иначе не поленюсь написать жалобы во все инстанции.  P.S. Это просто уже абсурдная дикость какая-то...

Я хотел узнать где около метро Выхино есть работающий банкомат. По известному мне адресу ТЦ «Вешняковский Пассаж» Вешняковская ул., 22А банкомат есть, но на тот момент он не работал. Служба поддержки по телефону сообщила, что около м.Выхино банкоматов нет. Я не поверил - так как своими глазами вижу этот банкомат, причём он уже начал работать, хотя и часто сообщал о незавершённых транзакциях, но деньги я всё-таки снял. На всякий случай я перезвонил ещё раз, и опять мне сообщили, что банкомата около Выхино нет. Я предложил сообщить о поддельном банкомате Альфа-банка, и меня переключили таки на специалиста, который, когда я (а не он) назвал адрес, подтвердил, что по этому адресу есть банкомат. Объяснить почему мне два оператора перед этим сообщали, что банкомата нет, он не смог и только как попугай повторял, что банкомат есть.Вопрос: а вообще насколько можно доверять информации, которая идёт по телефону от службы поддержки, если она бывает явно недостоверна? Как повезёт? Надо перезванивать несколько раз, чтобы попасть на грамотного специалиста?Сам банк меня устраивает, но хотелось бы, чтобы на простые жизненно важные вопросы можно было получить достоверную информацию.

Хочу с вами поделиться тем, что написал жалобу на сотрудника коллекторского агенства СЕНТИНЕЛ, в организацию НАПКА. Но результат нулевой, звонки моим родственникам, разглашение банковской тайны продолжаются.А случилось следующее: 5.12.2017 на мой адрес в гор. Ростов на Дону, примерно в 18:00 приехали девушка и парень на белой машине. Меня дома не было. В доме находился 16-ти летний сын моего друга, который и вышел к этим людям. Когда он вышел, девушка представилась сотрудником Альфа Банка Юлией, а парень имя не назвал, представился приставом ФССП. Сын моего знакомого сказал, что меня нет дома. Они начали угрожать ему тем, что зайдут в дом и вынесут оттуда все имущество, и рассказали, что у меня два долга. Он им ответил, что я тут просто прописан, а он проживает здесь со своим отцом. На что они ответили, что мой знакомый (отец подростка) тоже будет отвечать своим имуществом, и сейчас зайдут в дом для того, чтобы вынести все имущество. На что ребенок испугался и дал номер своего отца 8951-------.  чтобы они с ним связались, но их это не остановило и они продолжали настаивать на том, чтобы войти в дом с целью убедиться, что там нет меня и моего имущества. На что ребенок ответил им отказом. После сотрудник банка и пристав начали расспрашивать где я живу, работаю и мои контакты, и вручили ему документы о моем долге в Альфа Банке, где указана сумма долга и реквизиты моего кредитного договора № F0ILMS10S17062819335 и № F0ILMS10S17053120783. На следующий день 06.12.2017 поступил звонок от все той же Юлии моему знакомому на номер 8951-------, где она также огласила о моем долге, пригрозив тем, что и он будет отвечать своим имуществом, когда они приедут с приставом и арестуют все, что будет в доме. На что мой знакомый бросил трубку. Но Юлия снова позвонила ему с угрозами различного характера. ЭЯ буду жаловаться дальше в прокуратуру и ФССП, т.к. было грубое нарушение 230 ФЗ. Примите срочно меры т.к. ребенок очень сильно испугался.

Добрый день, я являюсь зарплатником Альфа банка, работаю больше 3 месяцев и решил попробовать взять кредит наличным на свои нужды. Так вот, оформил онлайн заявку, и мне позвонили, поговорили и с указанным дополнительным номером также связались. Позже позвонила девушка, сказала, что сумму, которую я указывал, одобрили и можно прийти забрать в любом отделении банка. Я уточнил про финансовую защиту и ежемесячный платёж и процентную ставку - все устроило, спросил про то, что если я приду с документами, будут заново перезаливать, отправлять заявку на рассмотрение или это окончательное решение и все одобрено: приду и заберу. Мне ответили, что решение окончательное и могу прийти с документами и забрать деньги. Я обрадовался, мне дали время 20 дней. Пришел спустя 12-13 дней в отделение на м.Войковская, там молодой человек сказал, что щас отправит документы на рассмотрение и банк даст свой ответ. Я начал возмущаться, что банк одобрил, почему ещё что то отправляют... Так вот: долгое рассмотрение, в течении суток, с учётом, что я зарплатник, и ещё сидел там в отделении 2 часа... Ответили через сутки, что отказано. Банком очень недоволен, работой сотрудника - тем более, и колл-центром тоже, где сперва говорят, что я прав, а потом уточняют якобы информацию и говорят, что я не прав и что сотрудник должен был заново отправить заявку, почему?! Кто прав?! В регламенте ничего такого не нашёл, собираюсь жаловаться.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил ежемесячное списание денег по статье "комиссия за организацию страхования". Никакого договора о страховании с Альфа-Банк я естественно не подписывал и о комиссии совершенно не знал. В процессе обращения в контактный центр узнал, что подключен я к "коллективному страхованию" по общей заявке. В связи с тем, что договор с Альфа-Банк о страховании я не заключал, то считаю, что банком нарушены нормы ч. 2 ст. 935 ГК РФ и ст. 940 ГК РФ. Оформил обращение по телефону (номер А1712133269), но в ответ получил отказ. Очень жаль, что банк, клиентом которого я являлся достаточно долгое время, стал незаконно списывать денежные средства со своих клиентов.

Уважаемое руководство ОАО"Альфа-Банка", я уверена, что я не первый Ваш клиент, который сталкивается с такой проблемой. ДЕЙСТВИЯ ВАШЕЙ ДОЧЕРНЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ "СЕНТИНЕЛ" ПЕРЕХОДЯТ ВСЕ ГРАНИЦЫ ДОЗВОЛЕННОГО!Я, Белешева К.В., подписала с Вашей организацией анкету-заявление на приобретение банковской карты № счета 40817810********7688, договор№ RF2ML30180316AC4PDS1. У меня возникли просрочки, после того, как я по сокращению штата лишилась работы, вообще не смогла оплачивать кредит, так как я являюсь матерью-*одиночкой, и на иждивении у меня несовершеннолетний ребенок. Впоследствии, Ваш банк подал на меня в суд, не уведомив меня надлежащим образом, на сайте ФССП размещен Судебный приказ от 26.04.2017 №2-256/17-256. Я от своих обязательств не отказываюсь, и готова частями закрывать свою задолженность, но данный вопрос хочу обсудить с представителями банка, а не с коллекторской организацией. Если это невозможно, то будем судиться дальше и договариваться в суде.  Напоминаю Вам, что Ваша банковская организация нарушает ЗАКОН "О персональных данных", а именно Ст. 183 УК РФ "Незаконное получение и разглашение сведений,  составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну", тем более, что в документах, которые я с Вашей организацией заключала (а именно анкету - заявление на получение кредитной карты, других документов у меня на руках не было), не был прописан тот факт, что Ваша организация имеет право передавать обо мне какую-либо информацию третьим лицам. Также Ваша банковская организация подходит под статью 383 ГК РФ "Права, которые не могут переходить к другим лицам", штраф за нарушение данной статьи до 2 млн. руб., и привлечение к ответственности, вплоть до судебного разбирательства. Действия сотрудников СЕНТИНЕЛ, которые постоянно звонят, а также пугают выездом по моему адресу места жительства, попадают под СТ. 163 УК РФ "Вымогательство", а так же СТ.172 "НЕЗАКОННАЯ БАНКОВСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ"Моя жалоба в отношении Вашего Банка уже подана через интернет-приемную, в разделе "жалобы", а так же канцелярию Центрального БАНКА РФ (см. комментарии). Направлена в прокуратуру на организацию СЕНТИНЕЛ, с просьбой провести проверку законности действий сотрудников ОАО "Альфа-Банк", и коллекторского агентства  "Сентинел"Жду Вашего ответа и предложений по сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Всегда относил ваш банк к наиболее адекватным в плане обслуживания. Сегодня мир перевернулся. Пришел в ДО Чертановский, погасить кредитку. Собственно банк навыдавал этих кредиток уже видимо столько, что на внесение там очереди. Один из банкоматов был переполнен. Я стал вносить средства в соседний. Да, дурак сам, сунул среди прочих купюру в 50 рублей. Всего 26050. Банкомат начал скворчать и доскворчался до возвращения к меню. Без чека о внесении. Я сразу проверил счет - деньги не зачислились. Сразу побежал, спотыкаясь, к сотруднику. Он консультировал клиентов у электронной очереди. Весьма агрессивно и недовольно сказал ждать. Придя в тамбур с банкоматам, первым делом приказал поправить ковер, о который я споткнулся. Затем заявил мне в хамской и агрессивной манере, что русским языком написано - 50 рублей не сувать! Пошли к другому сотруднику, он объяснил ситуацию. Тот видимо сказал звонить. Набрал мне с висящего телефона, сказал когда нужно сообщит номер банкомата. Решить вопрос не получилось, так как я с перепугу забыл кодовое слово. Пошел домой посмотреть слово и уже звонить с зарегистрированного телефона. Вспомнил, что забыл номер банкомата. Вернулся, спросил. Уже уходя слышу, как говорит клиентке, что в этом банкомате переполнено, а этот не работает, "воон тот товарищ поспособствовал..." и указывает на меня. Т.е. что из трех банкоматов работает один, виноват я! Спасибо за еще порцию негатива! Не выдержал обматерил его напоследок. Прихожу домой, звоню, рассказываю, составляем обращение. Говорю ДО Чертановский. Мне мадам - "это там где пруд и церковь?". Я говорю - ДО Чертановский, около м.Чертановская, там одно отделение. На что мне заявила: "я не знаю! я не в Москве живу!" Ладно составили, говорит я вам смс отправила, ждите 3 дня. Смотрю - смс есть, но только с просьбой оценить какая эта мадам немосквичка расчудесная. Смс с номером обращения нет! Перезваниваю. На этот раз молодой человек. Говорит - обращение составлено, но номер неправильный, вот и не пришло, надо заново составить. Составили, смс пришло, жду. Огромная просьба - решите вопрос по-человечески!  П.С. И вышлите вы инкассацию в это отделение, там уже наверное некуда деньги складировать. Спасибо.