251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживание очень ужасное! Никогда нигде не видела, чтоб так относились к своим клиентам! Придя в банк, написала заявление о переносе даты на более удобное число, на что что мне сказали, что перенести дату нельзя!  Мне нужно было перенести с 14 на 15, мне сказали, что с потребительскими кредитными это невозможно, это огромный минус! Так же предупредила, что сложности, и месяц два, при условии, что нельзя дату перенести, сказала, что смогу 15 оплатить,  до этого я оплачивала вовремя, да, нарушая со своей стороны договорные соглашения, но... Я проконсульстировалась со специалистами и предупредила, что нет возможности погасить вовремя, что смогу не 14, а 15, на что мне сказали, что нет ничего в этом страшного, что если возникнут сложности и произойдет такая же ситуация, позвонить на горячую линию!  15 числа у меня снимают 9000 вместо 4500, на это я звоню на горячую линию, ок,  были сотрудники компетентны и объяснили что и как, и в итоге 4500 вернули обратно!На следующий месяц у меня возникла такая же ситуация, и как меня проинформировали сотрудники офиса и горячей линии, позвонить на горячую линию заранее, и предупредить, я позвонила  12 числа и сказала, что также смогу закинуть на счет 15, это все я делала со слов специалистов офиса, и горячей линии что нужно предупреждать заранее, что я и сделала! 13го уже мне начали поступать звонки,  хотя специалист горячей линии сказал, что там где то поставит свою заветную галочку и предупредит специалистов, чтоб не звонили,  т.к я сама позвонила и предупредила... 13 мне позвонили аж 2 раза, я была в шоке!  Больше всего меня возмутило, что 15 в 6.00 утра мне позвонил сотрудник банка и снова напомнил о том чтоб внести платеж, я в шоке!  В 6.00 утра?! Это жесть! Я тут же позвонила на горячую линию, и начала разбираться,  какого хрена звонят в 6.00? Я рассказала сотруднику, что предупреждала, и что в офис ходила, и на горячую линию звонила, после чего меня перекидывали с линию на линию, и предпоследний специалист мне сказал, что мы имеем право звонить когда нам вздумается, ведь это вы нарушили договорные соглашения. Я была просто в шоке! А зачем тогда нужна горячая линия? Зачем сотрудники той же горячей линии и офиса говорят, что ничего страшного нет,  нужно только сотрудников предупредить, позвонив на горячую линию? А тут же та же говорящая линия говорит: мы когда хотим тогда и звоним, это что за неуважение к своим клиентам?В итоге меня перевели на главного специалиста, который ничего вразумительного и адекватного не сказал!  Специалисты - хамло, перебивают, и как хватает наглости звонить в 6.00 утра? А чего не ночью в 4.00? 3.00?Ужасное обслуживание,  данный банк не любит своих клиентов,  не уважает! Очень возмущена!

Добрый день! Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв. Не первый день пользуюсь услугами банков, до Альфа-банка желания оставить отзыв не возникало :). Суть отзыва в следующем - жена получила дебетовую карту Альфа-банка Перекресток, заплатила около 400 рублей за выпуск карты. Специалист банка заверил, что в последующем ничего платить будет не нужно. Карту несколько раз использовали, для чего она и была заведена, после чего она лежала без дела. Но потом в личном кабинете выяснилось, что банк ежемесячно снимает 199 рублей за обслуживание по тарифу Оптимум, так как не проводятся платежи по карте на сумму хотя бы 20000 рублей в месяц. Естественно, возникла задолженность, которую нужно погашать. Претензия к банку в том, что обманул, не сказав, что еще и ежемесячно будет комиссия, так как зная, что нужно будет еще и каждый месяц по 200 рублей платить, никогда бы у них карту не завёл. Соответственно, в ближайших планах карту закрыть, долг погасить, с Альфа-банком больше никогда дела не иметь, чего и вам рекомендую.

12.12.17 я посетил отделение Альфа-банка в Марьино со своей знакомой с целью закрытия её кредитной карты.В начале, зам.управляющей отказывалась предоставлять моей знакомой документы-основания, повлёкшие невозможность внесения средств ввиду "ареста счёта ФССП". В итоге выяснилось, что арест снят и можно внести просроченную, по вине третьей стороны, задолженность. Я порекомендовал знакомой сразу закрыть счёт, на что сотрудники банка сказали, то сейчас принять заявление не могут - "нам не позволяет система". Заявление в свободной форме принять отказались, что нарушает п. 9.2 "Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании" договора ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В АО "АЛЬФА-БАНК" ввиду того, что "деньги спишутся только в полночь, у нас так работает система, которая в Барнауле". При этом на прямой вопрос "существует ли задолженность на счёте" ответ был чёткий - "нет".Заинтересовавшись данной ситуацией лично для себя, т. к. пользуюсь услугами Банка и пакетом "Комфорт" уже более 2х лет, я попросил сослаться на пункт договора, по которому мне запрещено подавать заявления в отделениях банка в свободной форме. Силами 2х сотрудников, а так же "горячей линией", на дозвон в которую ушло более 4х минут, была сделана отсылка к ДКО п.18.8, в котором фактически, отсутствует какая-либо информация о том, каким образом обязан взаимодействовать клиент с банком. При этом сотрудники уверенно вводили меня в заблуждение, что заявления могут быть приняты только на Каланчёвской 27, либо по Почте России и это прописано в договоре.В итоге, у меня возникают обоснованные сомнения о том, что сотрудники банка умышленно вводили меня в заблуждение, с целью препятствия исполнения обязанностей Банка, возникших на основании Договора (уклонение от принятия заявления), а так же, я теперь не понимаю, каким образом вообще мне в будущем будет возможно вести общение с банком т.к. заявления Банк принимать отказывается.Прошу пояснить Банк причину, по которой происходит отказ от приёма заявлений в свободной форме в отделениях банка, т.к. я вижу в этом нарушение закона о защите потребителей и умышленную постановку меня в неравную ситуацию. У меня возникло желание так же как Банк писать ему "у меня система так работает, что оплату вы увидите только через 10 лет, а так я всё оплатил".  Занавес.

ООО «В.Б.» (Центра красоты и здоровья WellnessB....) предложил пройти бесплатную процедуру обследования 14.12.2017. После обследования сотрудник центра стала настойчиво, с использованием психологического давления предлагать мне различные программы оздоровления с якобы большими скидками (тк в день обращения будет только такая привлекательная скидка, еще прописка региональная и в возрастную категорию попадаю). Чтобы воспользоваться скидками, необходимо было срочно подписать договор на предоставление платных медицинских услуг, а оплату услуг обязательно осуществить средствами потребительского кредита. Кредит был оформлен в ОАО «Альфа-Банк», при этом, при оформлении кредита сумма моих доходов была завышена по инициативе сотрудника центра.После возвращения домой, оценив трезво, без психологического давления условия договора, я поняла, что часть навязанных услуг мне вообще не нужна, а часть можно получить на существующем рынке по гораздо меньшей цене и без привлечения потребительского кредита. Кроме того, я поняла, что выплаты по кредиту для меня будут чрезмерно обременительны. Также нашла очень много негативных отзывов в интернете про данный мед. центр. С моей стороны сделано заявление в отделение вашего банка, чтоб не переводили денежные средства на расчетный счет организации ООО "В.Б.", а также было сделано заявление по телефону: "Просьба в кратчайшие сроки принять меры о расторжении данного договора, закрыть мой номер лицевого и не совершать каких либо операции по данному счету. Надеюсь на вашу помощь и понимание, тк являюсь вашим клиентом".Далее отношу заявление в ООО "В.Б.", но тк по многочисленным отзывом, я поняла, что они отказываются подписывать акт о расторжении договора, то скорее придется идти в вышестоящие инстанции. И благодаря вам, если вы откажите мне в кредите и не перечислите денежные средства, то пройдет процедура расторжения договора оперативнее и в нашу пользу. Очень надеюсь на Вас!

Прошу разобраться в ситуации и как можно скорее помочь мне! В 2011 году оформил кредит в "Альфа-банке" на ноутбук в магазине "Эльдорадо". При оформлении кредита мне была выдана карта для оплаты кредита через банкомат без комиссии. Через 3 месяца она стала кредитной. Кредитными средствами не пользовался ни разу, использовал карту только для оплаты кредита через банкомат. После погашения кредита, карту порезал и выбросил. Сейчас подал документы в "Газпромбанк" на рефинансирование ипотечного кредита, и одним из условий одобрения заявки на рефинансирование является закрытие этой карты. Звонил на горячую линию, мне сказали, что ни одной карты и счета на мое имя не числится в "Альфа-банке". То ли карту и счет не закрыли, то ли не передали информацию в Бюро кредитных историй. Обещали прислать справку об отсутствии счетов и карт в "Альфа-банке" на почту и тишина. Звонил туда уже 5-6 раз. Отделение в нашем городе закрыли. Девушки, которые работают в торговых точках, в частности в "DNS гипер", сказали, что такие справки предоставлять не в их компетенции, также, как и закрывать карты и счета. Создали кучу проблем, и не хотите идти навстречу добросовестному клиенту!

Выражаем благодарность Илье Андреевичу Поплаухину, Главному менеджеру зарплатных проектов, блок "Розничный бизнес", за профессионализм, оперативное решение вопросов,  внимательное отношение к Клиенту. Желаем карьерного роста и благосостояния! В Альфа-Банке на сегодняшний день самые выгодные условия для малого и среднего бизнеса по всем параметрам. Зарплатный проект самый удобный. Московская Коллегия Адвокатов "Манаков и Партнёры"

Добрый вечер. Альфа-банк для меня любимый и родной банк (без преувеличения). Но сегодня произошла очень странная ситуация. Хотел пополнить счет через дебетовую карту, засунул наличку в банкомат (6400 р), он "подумал" несколько секунд и захотел вернуть их обратно, якобы не получилось посчитать, но так их не вернул, "выплюнув" карту. Позвонил в колл-центр, девушка зарегистрировала обращение и сказала, что придет РЕШЕНИЕ по моей заявке. То есть банкомат заживал деньги, а я еще могу и не с чем остаться? Несправедливо как-то. Деньги то небольшие, но все же.Я очень надеюсь, что всё решится позитивно. Повторюсь, Альфа-банк - моя любимая организация. Но это крайне неприятная ситуация, ведь банк действительно отличный, с выгодными и удобными продуктами. Негативный осадок есть, думал, что такие ситуации пережиток прошлого.14.12.2017 20:01 Проблема решена.

Был кредит в Балтийском банке. Кредиты перекупил Альфа-банк.Платила вовремя и теперь хотела закрыть кредит.Дали карту,по которой клала деньги для погашения кредита.Положила деньги на кату в сумме 98100 тыс. руб.Деньги на счёт не поступили.Разобраться никто не горит желанием.Заявка отправлена.Переживаю.Где деньги не понятно.

Добрый день. Предстоит сделка. Все деньги на счете ИП. Сделка состоится между физ.лицами (мной и продавцом). Цель покупки: земельный участок стоимостью 1 500 000 р. При получении консультации от колл центра на вопрос: "Как можно снять деньги для оплаты покупки участка наличными денежными средствами и передачи в дальнейшем физ. лицу при заключении сделки у нотариуса?", с меня потребовали "документы, подтверждающие сделку". На вопрос: какие именно документы я могу предоставить ДО совершения сделки, был получен ответ от оператора колл центра  Альфа банка: "Я не знаю". Вопрос представителям Альфа банка. Какие документы я обязан предоставить в ваш банк ДО СОВЕРШЕНИЯ сделки с физическим лицом по покупке земельного участка без участия  агента недвижимости? ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ СО СВОЕГО СЧЕТА ИП В ВАШЕМ БАНКЕ? Сделка будет проводиться у нотариуса без оплаты услуг сторонних фирм.Прошу вас дать максимально подробный ответ. В коментах жду пути решения проблем, кто сталкивался с такой проблемой. Я искрене не понимаю, какой документ будет иметь "правовой статус" до осуществления сделки между физ лицами. И я искренне не понимаю, как банк может требовать документ, не имея четкого ответа на вопрос, исходя из своего же требования. Жду ответ. Спасибо.

Здравствуйте. Обратился в службу поддержки с проблемой, что не могу создать шаблон коммунального платежа и повторить платеж. Девушка минут 10 меня убеждала, что я слепой и все должно работать, потом все таки соизволила создать техническую заявку.. Хорошо, обращение A1712100344. Потом мое обращение обработали, я позвонил узнать ответ по обращению, меня 4 раза перекидывали по разным операторам, в итоге мне сообщили, что я должен предоставить скриншот в техподдержку, но для этого я должен поставить Альфа мобайл! Я сказал, что не хочу ничего ставить, и спросил каким другим способом я могу отправить скриншот в поддержку? У девушки сломался шаблон видимо, и она ничего не смогла мне ответить и попрощалась со мной. Ну я парень дотошный, снял видео и отправил его в обратную связь на сайте Альфабанка. На что получил такой ответ: [i]Уважаемый Александр Алексеевич, Платежи в пользу интересующих Вас поставщиков проходят через платежную систему А3, которая не предусматривает создание шаблонов платежей. В связи с этим создать шаблон для оплаты услуг данных получателей или повторить операции из истории платежей, к сожалению, не представляется возможным. В случае если у Вас имеются факты некорректных консультаций/действий сотрудниками Банка, то в целях повышения качества обслуживания, просьба уточнить, где именно Вы они Вам были предоставлены (отделение, Телефонный центр, чат и т.д.), дату и время Вашего обращения. Надеемся на понимание.[/i] Абсолютно не имеет никакого значения, через какую систему проходит оплата, поскольку сам платеж и шаблон создается в Альфаклике, а не в системе А3! И через Альфаклик уже направляется запрос в А3, откуда будут браться данные. Вручную я их введу или из шаблона - значения не имеет никакого, поскольку в запросе будут отправляться одни и те же данные - ИНН, сумма, ФИО, адрес и т.д. Не позорьтесь такими ответами, это явная некомпетентность тех.специалиста либо намеренная отписка. Я сам "it-шник" и мне такую извините лапшу на уши вешать не нужно. Прошу помочь мне с решением моей проблемы, виновных наказать.

Здравствуйте. Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Кредиты всегда платила в срок, просрочки никогда не было. Столкнулась с такой проблемой:В феврале 2017 года взяла потребительский кредит 200 000 тыс рублей, при оформлении девушка мне сказала, что страховка обязательно нужна. Получается вместе со страховкой вышло у меня 224 000 тыс. рублей. В ноябре 2017 года я полностью досрочно гашу кредит. Начала читать договор о страховании, а там написано, что вы страхуетесь добровольно, на решение банка это не влияет. Такого мне менеджер не говорил, который оформлял мне кредит.Полис страхования называется: "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". Страховка была на весь срок кредита, а точнее 24 месяца. Получается через 8 месяцев я досрочно все погасила, у страховой пропали риски. 14.12.2017 в отделении банка по ул. Ленина 90 подала заявление на возврат страховки, номер обращения А1712140998, пришел отказ. Причина: страхование является добровольным и вы сами собственно ручно поставили подписи.Очень разочарована данным отказом. Хотелось бы, чтобы вернули часть страховки!Продуктами банка продолжаю пользоваться, но теперь буду обращать внимания на навязанные страховки, которые якобы обязательны.

Высказываю свое мнение, основанное на личном опыте взаимодействия с банком. В очередной раз Альфабанк показал свое "лицо". Видимо у банка теперь такая "фишка" - предлагать услуги, якобы уже одобренные Вам, звонить, навязывать, предлагать. А когда Вы соглашаетесь, приходите в офис, оформляете заявку, то Вам через пару дней приходит отказ! Вот так! Со мной за последние 4 месяца так было дважды. И да, я зарплатный клиента, более 10 лет получаю ЗП в Альфе. Где-то в августе 2017г. появилось "спецпредложение" для меня - кредит под хороший %. Звонили, писали, мол, приходите и получите. Прихожу оформлять - ОТКАЗ. Потом оформлял кредитную карту - тоже отказ. В итоге через 30 дней оформил повторно - получил, вроде все хорошо, но... Впарили страхование задолженности, именно впарили, мол, иначе никак. И я запамятовал про нее, снял деньги с банкомата, сняли комиссию сразу. Потом посупило предложение оформить вторую кредитку (декабрь 2017), а мне как раз понадобились средства. Пришел, оформил заявку,  сказали ждать поступления карты в отделение. И через день приходит смс - мы не можем дать вам карту, отказ. Скажите мне, что за отношение банка к клиентам? Это просто издевательство!

Когда начинают рассказывать про замечательные "плюшки," которые получишь от использования зарплатных карт Альфа-Банка, то сразу начинаешь представлять в голове, как все замечательно  и красиво будет теперь, но спустя какое-то время с начала использования, начинаешь понимать, что "гладко было на бумаге, но забыли про овраги". Если перейти к конкретике, то следует отметить сразу несколько причин, которые Вас могут огорчить:1. Пониженный процент по кредитным продуктам для держателей зарплатных карт. Увы и ах - это мнимый пункт, который только на бумаге. В рекламных проспектах будет от 11,9%, факт - 17,99%. Вы вынуждены будите брать кредиты в других банках под 14-15% (охотно предоставляемых), но при этом мучить бухгалтерию справками, так как чужой банк не видит перечислений з.п., а Альфа-Банк вам не даст под такие же %, даже несмотря на то, что вы держатель зарплатной карты;2. Держать деньги на зарплатной карте невыгодно от слова "совсем". Банк Вам не даст не кэшбэка, уж про % на остаток - это вообще будет фантастика. Вам останется только грустить и наблюдать как деньги лежат мертвым грузом и ваши покупки по карте никак не вознаграждаются;3. Для тех, кто скажет: "Ну как же можно же перевести деньги, на другую карту", спешу отметить, что Альфа-Банк тоже хорошо все продумал - высокой комиссией на переводы. В общем, мораль простая - зарплатные карты есть, а "плюшек" нет. Есть ощущение, что банк намеренно вводит в заблуждение корпоративных клиентов.P.S. Не ставлю оценки, но хотелось бы чтобы люди внимательно оценивали, что  реально они могут получить, а что будет только на бумаге.

Когда начинают рассказывать про замечательные "плюшки," которые получишь от использования зарплатных карт Альфа-Банка, то сразу начинаешь представлять в голове, как все замечательно  и красиво будет теперь, но спустя какое-то время с начала использования, начинаешь понимать, что "гладко было на бумаге, но забыли про овраги". Если перейти к конкретике, то следует отметить сразу несколько причин, которые Вас могут огорчить:1. Пониженный процент по кредитным продуктам для держателей зарплатных карт. Увы и ах - это мнимый пункт, который только на бумаге. В рекламных проспектах будет от 11,9%, факт - 17,99%. Вы вынуждены будите брать кредиты в других банках под 14-15% (охотно предоставляемых), но при этом мучить бухгалтерию справками, так как чужой банк не видит перечислений з.п., а Альфа-Банк вам не даст под такие же %, даже несмотря на то, что вы держатель зарплатной карты;2. Держать деньги на зарплатной карте невыгодно от слова "совсем". Банк Вам не даст не кэшбэка, уж про % на остаток - это вообще будет фантастика. Вам останется только грустить и наблюдать как деньги лежат мертвым грузом и ваши покупки по карте никак не вознаграждаются;3. Для тех, кто скажет: "Ну как же можно же перевести деньги, на другую карту", спешу отметить, что Альфа-Банк тоже хорошо все продумал - высокой комиссией на переводы. В общем, мораль простая - зарплатные карты есть, а "плюшек" нет. Есть ощущение, что банк намеренно вводит в заблуждение корпоративных клиентов.P.S. Не ставлю оценки, но хотелось бы чтобы люди внимательно оценивали, что  реально они могут получить, а что будет только на бумаге.

Резко отрицательное отношение к этому банку после 6-месячного обслуживания.Итоги пользования кредитной картой с рассрочкой 100 дней.Общий оборот средств за полгода 220000 рублей, из которых ежемесячно погашалась кредитная карта в сумме, превышающей необходимые платежи.Банк взял сверх положенного суммы за обслуживание кредитной карты, навязанные страховки (при заключении договора про страховку вообще ничего не было сказано!), комиссию за выдачу наличных (в договоре указано, что комиссия за выдачу наличных не берется!) и проценты за пользование кредитом (при обращении в различные офисы банка и запросе выписки ни один из сотрудников не смог пояснить, когда же возникла задолженность). Выписку можно получить только за последние 3 месяца, все что было раньше - покрыто мраком. Суммы, которые показывает клиент-банк и в выписке - совершенно разные и не соответствуют действительности. Разобраться в этой катавасии не могут даже сотрудники банка. После заявления о закрытии карты при полностью положительном балансе (денег на счете на 1500 больше баланса карты) нужно почему-то ждать 45 дней до полных расчетов. То есть моими деньгами банк еще будет пользоваться 45 дней. Если же я не приду за своими деньгами через 45 дней, то банк их перечислит в благотворительный фонд своего имени. Люди, не ведитесь на этот лохотрон и заманчивую рекламу. Пользуйтесь картами любого другого банка с прозрачными проводками и нормальным периодом 50 дней.

В конце ноября пришла в отделение Альфа-банка, чтобы подключить пакет "Комфорт" и выпустить новую карту. Сотрудник, занимающийся этими вопросами, был занят, просидела в общей очереди больше 20 мин. Затем получила информацию, как потом оказалось, совсем недостоверную. Как получила смс о том, что карта готова, пришла в офис забирать. Опять же не попала к сотруднику, который занимается этим вопросом, он был на выходном... Снова попала к сотруднику, который некомпетентен в этом вопросе. Оказалось, что меня неверно проинформировали и выпустили карту, к которой невозможно было выпустить Priority Pass. Отказалась, перезаказали другую. Снова после смс пришла, сотрудника по приоритетному обслуживанию опять не было месте! В итоге просидела больше 30 мин и мою карту просто не нашли! Priorty Pass нашли, а Alfa-miles - нет! Снова перезаказала карту. Пришла в очередной раз и снова в общей очереди, компетентного сотрудника снова нет... О, чудо! я получила свои карты, предварительно, распросив еще раз, о стоимости обслуживания, сроках и тд. Одна сотрудница мне сказала, что за пакет Комфорт снимать комиссию не будут 3 мес, другая сказала, что стоимость карты Alfa-miles 2500 в год. И что я вижу по итогу? Списали 3500 за обслуживание и оказывается, что за пакет Комфорт я в декабре должна буду платить за ноябрь 500р, так как не выполнены условия для бесплатного обслуживания. За 3 дня в ноябре, которые я была подключена, я должна платить? А меня кто-нибудь предупредил? Я бы тогда пришла 1 декабря... В общем, всегда считала, что Альфа-банк держит достойный уровень обслуживания, но разочарована очень, за мои же деньги меня даже проинформировать как надо не могут...

Я взял кредит на покупку товара в Альфа Банке на сумму 59730 руб. Пришел полностью погасить его 23.09.2017 г. в отделение банка, обратился к сотруднице/менеджеру А-вой Екатерине В., чтобы она мне произвела окончательный расчет по кредиту. Сотрудником банка была озвучена сумма 17405.97 руб., я подписал заявление на полное досрочное погашение, сумма на счете была 17620 руб. остаток мне перечислили на телефон, отдали заявление о полном погашении кредита с отметкой банка.Через три месяца начались звонки, что у меня есть задолженность 1000 руб. На мои объяснения, что я уже кредит полностью погасил, не обратили внимания и продолжали звонить. По последнему звонку мне сказали, что я должен 400 руб. и должен придти в отделение написать снова заявление на полное погашение, хотя я его писал 23.09.2017г. Никаких объяснений мне банк не предоставил, поэтому я прошу разобраться в данном вопросе и прошу чтобы меня не тревожили звонками и не испортили кредитную историю.В-вич Артем В.тел. +7 (921) 556-**-59

Ситуация следующая.  Я нахожусь за границей, в Китае, в связи с работой. Однако по приезду, у меня перестала работать сим-карта, на которую была привязана карта. Поскольку сим карта 2006 года, старого образца и тут она ни на каких телефонах не работает.  Сим карту я передал родственнику, который затем вернулся в РФ, дабы иметь доступ в онлайн банк, чтобы делать небольшие денежные переводы, оплачивать мобильную связь для роуминга.  Через родственника в РФ я получал коды и заходил в свой кабинет. Благо у меня была 2 сим карта, которая работает благополучно.   В личном кабинете я добавил свой новый номер телефона в профиль.  Затем я хотел сделать несколько денежных переводов на свою карту Лайт банка и перевод на карту Сбер банка, однако после этого был звонок на номер, на которую была привязана банковская карта и затем интернет банкинг заблокировали.  Ок. я подумал ну ничего, ведь у меня же на руках ВСЕ документы оригиналы. Я позвонил, ПОЗВОНИЛ на 600 рублей по роумингу! В БАНК! По номеру на обратной стороне карты.  Ведь у меня в документах есть МОЁ кодовое слово, однако когда оператор спросила меня про кодовое слово и я его назвал - она сказала, что оно НЕ ВЕРНО и якобы я сам его поменял, хотя я никогда за этим не обращался!  И мне предложили посетить офис банка с паспортом, для решения проблемы.  В моей ситуации я не смогу приехать в РФ до конца 2018 года, в связи с работой.  Заблокировав мою карту, вы очень сильно доставили мне дискомфорт. Я пользовался вашим банком и считал его очень удобным для использования, однако вот этот момент это МЯГКО ГОВОРЯ большая подлость. Я банально не могу купить онлайн билет на самолет, сделать переводы денег родственникам, да и в целом пользоваться СВОИМИ, СВОИМИ ЖЕ ДЕНЬГАМИ! Получается, что банк сам по своему желанию сменил кодовое слово!  В анкете Альфа банка, которая у меня на руках и на сайте, нигде не указана информация о том, что банк может в одностороннем порядке БЕЗ ВЕДОМА клиента поменять кодовое слово! Я требую решения данной проблемы! У меня на руках есть все оригиналы документов.  Моя анкета, которую я получал при оформлении дебетовой карты и так же я храню чеки - приходные кассовые ордера, операции, которые я совершал в банке на 1905 года. Также я помню, какие операции и денежные переводы я делал и всю эту информацию я могу подтвердить.  Мне нужен доступ к онлайн банку, мне нужны МОИ деньги!  Все необходимые свои контакты я готов оставить после развернутого ответа от представителя банка.

Ситуация следующая. Я нахожусь за границей, в Китае, в связи с работой. Однако по приезду, у меня перестала работать сим-карта, на которую была привязана карта. Поскольку сим карта 2006 года, старого образца и тут она ни на каких телефонах не работает. Сим карту я передал родственнику, который затем вернулся в РФ, дабы иметь доступ в онлайн банк, чтобы делать небольшие денежные переводы, оплачивать мобильную связь для роуминга. Через родственника в РФ я получал коды и заходил в свой кабинет. Благо у меня была 2 сим карта, которая работает благополучно.  В личном кабинете я добавил свой новый номер телефона в профиль. Затем я хотел сделать несколько денежных переводов на свою карту Лайт банка и перевод на карту Сбер банка, однако после этого был звонок на номер, на которую была привязана банковская карта и затем интернет банкинг заблокировали. Ок. я подумал ну ничего, ведь у меня же на руках ВСЕ документы оригиналы. Я позвонил, ПОЗВОНИЛ на 600 рублей по роумингу! В БАНК! По номеру на обратной стороне карты. Ведь у меня в документах есть МОЁ кодовое слово, однако когда оператор спросила меня про кодовое слово и я его назвал - она сказала, что оно НЕ ВЕРНО и якобы я сам его поменял, хотя я никогда за этим не обращался!  И мне предложили посетить офис банка с паспортом, для решения проблемы. В моей ситуации я не смогу приехать в РФ до конца 2018 года, в связи с работой. Заблокировав мою карту, вы очень сильно доставили мне дискомфорт. Я пользовался вашим банком и считал его очень удобным для использования, однако вот этот момент это МЯГКО ГОВОРЯ большая подлость. Я банально не могу купить онлайн билет на самолет, сделать переводы денег родственникам, да и в целом пользоваться СВОИМИ, СВОИМИ ЖЕ ДЕНЬГАМИ!Получается, что банк сам по своему желанию сменил кодовое слово! В анкете Альфа банка, которая у меня на руках и на сайте, нигде не указана информация о том, что банк может в одностороннем порядке БЕЗ ВЕДОМА клиента поменять кодовое слово!Я требую решения данной проблемы! У меня на руках есть все оригиналы документов. Моя анкета, которую я получал при оформлении дебетовой карты и так же я храню чеки - приходные кассовые ордера, операции, которые я совершал в банке на 1905 года. Также я помню, какие операции и денежные переводы я делал и всю эту информацию я могу подтвердить. Мне нужен доступ к онлайн банку, мне нужны МОИ деньги! Все необходимые свои контакты я готов оставить после развернутого ответа от представителя банка.

В Альфа Банке  мы оформляли ипотечный кредит. Хотелось бы выразить благодарность банку, в особенности менеджеру - Горшенева Татьяна. Это мега компетентная и отзывчивая девушка. Провела нам грамотную и подробную консультацию, очень доброжелательная. Татьяна всегда подстраивалась под наше время, быстро и четко решала все вопросы. Мы остались в диком восторге от работы с этим специалистам, побольше бы таких сотрудников! От себя хотелось бы пожелать карьерного роста и успехов во всех начинаниях!