251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудничаю с Альфа-Банком с 2010 года.  До работы с Альфа-Банком сталкивался с большим количеством проблем от перевода денежных средств до получения кредита. Последние 5 лет все вопросы по работе с банком мне помогает решать Паршакова Мария, которая является моим персональным менеджером. Низкий поклон банку за компетентных сотрудников, спасибо за Ваш труд!

Мне позвонили с горячей линии и предложили карту 100 без процентов, то есть льготный период 100 дней. Спросили - опыт был пользования картой? Сказала да, так как до этого пользовалась картой другого банка с льготным периодом 60 дней, и знала, что такое кредитная карта. Сотрудник спросила - согласна на выпуск? Я согласилась. Вот я начала пользоваться картой. Не успела уложиться в льготный период, позвонила, хотела узнать сколько мне ложить денег-то. Мне сказали - на 4000 больше, чем я ожидала, это, оказывается, проценты за льготный период тоже начислили. Никто из сотрудников об этом не сказал, что так будет. Я еще раз скажу, у меня опыт был пользования кредитной картой и что такое льготный период. Я когда обратилась в банк, они сказали, что у меня в договоре не хватает одной страницы, где указано, что процентная ставка 40 становится, и к тому же они не смогли мой договор найти и мне показать. Подозрительно, что у меня оказался не весь договор... Я сотруднику я все сказала про кредитную карту другого банка, она сказала - у каждого банка свои условия. Потом в договоре спросила где написано, что за льготный период начисляются проценты, она не нашла этого пункта и сказала: "Это же логично, начислять проценты. Это ж кредитная карта". У нее слова расходятся свои же. Альфа банк, разберитесь с ситуацией и с процентами начисленными. Я жду оканчательной суммы, чтоб погасить карту. Я не была информирована о том, что если перешагну льготный период, то за нее тоже начислят проценты. В опыте пользования кредитными картами у меня такого еще не было... [b]26.12.2017 18:43[/b] Ранее я писала о том, что сотрудники меня не проинформировали о том, что если я не уложусь в льготный период, то проценты начислят и за льготный период. Я не знала. Когда был уже 105 день, то там были нормальные таки проценты, так что, читатели, лучше уложиться в эти 100 дней, чтоб проблем не было. К сути: я оставила претензию на горячей линии о рассмотрении моей проблемы. Сотрудник банка оперативно решил проблему в мою пользу. Ему огромное спасибо. Банку тоже спасибо, что пошли мне навстречу, поняли мою проблему и решили и вернули деньги.

Вы утверждаете, что у меня арест счетов и передано решение по моему товарному кредиту судебным приставам. Как без решения суда могут решать вопрос судебные приставы? Ваша юридическая безграмотность удивляет.Месяц назад от вас звонила женщина, все доступно объяснила без угроз в мой адрес.У меня товарный кредит.

Добрый день! В силу своей деятельности достаточно часто имею дело с банковскими работниками и, как правило, встречаюсь с безразличием и некомпетентностью. На этом фоне приятным контрастом было общение с менеджером по работе с клиентами Сизовой Алиной Юрьевной, которая боролась за меня, как за клиента и ненавязчиво, и компетентно и обоснованно  предлагала продукты банка. Будучи предпринимателем, я отлично понимаю, насколько это важно для бизнеса. Я являюсь клиентом банка примерно с 2009 года и могу с уверенностью сказать, что по отношению к клиенту это один из лучших банков. От своего имени хотел бы походатайствовать перед руководством банка о премировании Алины Юрьевны

Добрый день. Столкнулся с следующей ситуацией. Начиная с 22:30 6 декабря 2017 года по сей день 12 декабря 2017 получаю звонки или смс от банков и займов и микрозаймов, о том что я оставлял интернет заявку на займ/кредит. SKB Bank, Тинькофф, Совкомбанк, Деньги сразу, СМС-Финанс и еще некоторое количество затрудняюсь написать название. Дело в том что никаких заявок в том числе интернет я не подавал ни в один из этих банков. Заявок в течение более полугода не оставлял ни на одном из топ банков. Множество СМС и звонков из мест от которых я даже не слышал, вызывают у меня дискомфорт, потому что тратят мое время, не говоря о том, что я очень нервничаю из-за этого потока. Как быть в такой ситуации?

8 декабря 2017г. получил документы на ИП, было много звонков от разных банков, но почему-то я выбрал Альфа-банк, наверно так как очень рядом с домом. Пришел в офис на Чкалова д.1, п.2, где мне назначена была встреча (так сказала оператор). Просидел в очереди минут 30, менеджер был занят да и уже 5 вечера было (устали наверно работать). Настала моя очередь, и тут начался допрос: чем буду заниматься, кто контрагенты, сколько буду зарабатывать, сколько снимать и т.д. В бизнесе я новичок, так что думал, что это все необходимо... Дальше идет куча подписей разных бумаг и в конце менеджер по имени Елена Валерьевна говорит предоставить ДОГОВОР аренды ТС (у меня грузоперевозки и ТС не в собственности), договорились, что скину на эл.почту. Понедельник, 11.12.2017, часов в 10 звоню уточнить, что с Р/С, на что она мне ответила, что на рассмотрении, как будет информация, то наберет. Время 15-00, нет звонка, решил набрать ей сам, трубку не берет... Подумал - занята и так до 5 вечера не смог до нее дозвониться, гудки идут, трубку не берут. В итоге позвонил на горячую линию, где девушка мне и сказала, что мне отказано в открытии Р/С без объяснения причин. Очень сильно не понравилось поведение Елены. Неужели нельзя было поднять трубку и сказать, что отказано? Или те, кому отказано, уже не люди и смысла с ними общаться нет?!

Я- Жуков К.А. 28 октября 2017г. обратился в филиал Альфа банка в Отрадном для рефинансирование  кредитов, вместо мне предложили еще один кредит, в котором мне было отказано. Отказ получил при помощи смс уведомления. Через месяц 28 ноября 2017 г. было повторное обращение, при этом был собран весь пакет нужных документов. Сотрудник банка уведомил, что ответ будет дан в течении пяти дней. Не получив никаких ответов, 5 декабря 2017 г. было обращение в банк по поводу получения информации. Сотрудник банка повел себя очень странно, начала метаться от сотрудника к сотруднику, а потом сообщила, что мне отказано, не указав причину. Прошу разобраться. Доходы уменьшились, жить не на что. Я платить не отказываюсь, просто хоть немного поменьше, чтобы оставалось на хлеб.

Я- Жуков К.А. 28 октября 2017г. обратился в филиал Альфа банка в Отрадном для рефинансирование  кредитов, вместо мне предложили еще один кредит, в котором мне было отказано. Отказ получил при помощи смс уведомления. Через месяц 28 ноября 2017 г. было повторное обращение, при этом был собран весь пакет нужных документов. Сотрудник банка уведомил, что ответ будет дан в течении пяти дней. Не получив никаких ответов, 5 декабря 2017 г. было обращение в банк по поводу получения информации. Сотрудник банка повел себя очень странно, начала метаться от сотрудника к сотруднику, а потом сообщила, что мне отказано, не указав причину. Прошу разобраться. Доходы уменьшились, жить не на что. Я платить не отказываюсь, просто хоть немного поменьше, чтобы оставалось на хлеб.

Благодарна сотруднику Альфа банка Зайнулаеву Юрий за грамотное консультирование и вежливое обслуживание сфере продуктов банка, и дальнейшую помощь и оформление кредитного продукта. Неоднократно обращалась вопросами, Юрий помогал грамотно разрешить вопрос. Я являюсь клиентов Альфа банка более 5 лет из них 2 года консультирование и обслуживание я обращалась в банк находящегося по адресу ул профсоюзная и не однократно сотрудник банк Юрии помогал.

Благодарна сотруднику Альфа банка Зайнулаеву Юрий за грамотное консультирование и вежливое обслуживание сфере продуктов банка, и дальнейшую помощь и оформление кредитного продукта. Неоднократно обращалась вопросами, Юрий помогал грамотно разрешить вопрос. Я являюсь клиентов Альфа банка более 5 лет из них 2 года консультирование и обслуживание я обращалась в банк находящегося по адресу ул профсоюзная и не однократно сотрудник банк Юрии помогал.

Благодарна сотруднику Альфа банка Зайнулаеву Юрий за грамотное консультирование и вежливое обслуживание сфере продуктов банка, и дальнейшую помощь и оформление кредитного продукта. Неоднократно обращалась вопросами, Юрий помогал грамотно разрешить вопрос. Я являюсь клиентов Альфа банка более 5 лет из них 2 года консультирование и обслуживание я обращалась в банк находящегося по адресу ул профсоюзная и не однократно сотрудник банк Юрии помогал.

26 ноября, в доп.офисе в Медведково были заказаны две доп карты (на третьих лиц). Менеджеру, которая выполняла данную операцию, несколько раз говорили, что хотим забрать карты в ДО Алексеевский. Прошло 8 дней, смс о готовности карт не поступало, решили зайти в отделение, и оказалось, что одна из карт находится в ДО Медведково. Девушка, проводившая обслуживание, предложила съездить в Медведково и забрать ее там. После долгих возмущений, с недовольством сообщила, что все же может перенаправить карту в нужный офис, и придёт она в течении 5-и дней. Вторая карта была доставлена в нужный офис, и 4 декабря была получена мной, по доверенности. Активировать ее по телефону не получилось, и 5 декабря мы (я и лицо, на чьё имя была выпущена карта) пришли в офис на Алексеевской, чтобы активировать ее. Сотрудник сначала заявил, что не видит карту, далее - что не может ее активировать. Активировать ее удалось спустя 20 минут, после долгих возмущений и вызова старшего сотрудника.  Казалось проблема решена, и можно счесть это за легкое недоразумение... но!... 8 декабря я зашёл в доп офис на Алексеевской, чтобы узнать, не пришла ли первая карта. Сотрудница банка сообщила, что карта находится в Медведково, и только после моих слов, что ее перенаправляют, сказала, что карта точно будет в понедельник.  В понедельник,11 декабря пришёл в офис на Алексеевской, взял талон, мой номер загорелся, и я подошёл к стойке, около которой никого не было. После 5 минут ожидания спросил других сотрудников, есть ли кто-то за данным окном, сразу же нашлась девушка, которая должна была меня обслужить. Проверив наличие карты, девушка заявила «карта готова, и находится в Медведково»... я был в шоке, получить такой же ответ во второй раз.  Простейшая операция затянулась на 3ю неделю, и добавила кучу «веселья» в мою жизнь. Раньше я думал, что Альфа банк предлагает лучший продукт, и всегда пользовался его услугами, но видимо времена меняются... теперь я считаю, что это самый худший банк в моем личном рейтинге.  С некомпетентными сотрудниками, не знающими свою работу, и не ценящими время своих клиентов.

Всем добрый вечер. Решил обратиться в Альфа-Банк за ипотекой, город Санкт-Петербург, Гражданский проспект. Общался с менеджером Ольгой Б. Она помогла мне правильно подобрать выгодную для меня программу ипотечного кредитования, за счет этого получилось снизить % годовых. Помощь в заполнении банковских форм и сборе нужных документов. Полное сопровождение и консультация по вопросам приобретения объекта недвижимости. Обработка и проверка всех документов. И это все общение по личному мобильному телефону, звонил я и мой риэлтор в выходные и будние дни. Настоящий профессионал своего дела. При необходимости буду обращаться к ней и советовать своим друзьям и близким. [b]11.12.2017 16:34[/b] Все шло замечательно пока мои документы не передали в отдел подготовке к сделке. Менеджер Екатерина П. Она испортила мои первоначальные впечатления. Это абсолютно безграмотный специалист. Она за день до сделки затребовала документы, которые были не нужны. В договоре купли продажи были допущены грубые ошибки, на исправление которых понадобилось много времени, и мы вместо 2 часов провели в банке 7 часов. Интересно, чем была занята начальник отдела Ксения М.? Считаю недопустимым такие ошибки, так как было потрачено много времени, а за договор купли продажи я заплатил 6000 рублей. Интересно кто в банке проверяет квалификацию сотрудников на соответствие с занимаемой должностью? В итоге ставлю самую низкую оценку за испорченное впечатление и неграмотность.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка около 7 лет, я сделал запрос на оформление классической кредитной карты с лимитом до 180 тысяч. Во время заполнения договора и дополнительного соглашения, операционист дала мне на подпись бумажку "Поручение на перевод денежных средств", я прекрасно понимаю зачем она нужна и для чего так поступают банки (тут даже была статья об этом https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8511143), но я не хочу переводить остаток средств в какой-то фонд, я хотел бы перевести этот остаток при закрытии карты на другую карту (дебетовую) в вашем банке и имею на это законные основания. Я спросил девушку, а куда можно еще средства перевести, на что она ответила - только так и никак иначе. Я возразил ей, что тем самым банк ущемляет мои права и фактически принуждает меня к дарению денежных средств какому-то фонду вне зависимости от моего желания это делать. Девушка была непреклонна: "Либо вы ее подписываете, либо кредитную карту не получите". Я попросил позвать старшую, подошла спустя некоторое время другая девушка, и повторила мне то же самое, что мол вам жалко денег для больных детей итп. Сразу вспомнилось Собачье сердце и дети Германии. Так же к нам присоединилась девушка из соседнего окошка и начала им вторить. Раз все в такой категоричной форме с явным нарушением закона, то я удалился из отделения. Видимо сотрудникам отделения вообще не объясняют закон, да и собственно как и их руководителю. Выйдя из банка, я написал о данной проблеме в чат в мобильном банке, на что я получил вполне хороший, развернутый ответ от вашего оператора, цитирую: "Получить денежные средства вы можете: 1. Получение остатка через банкомат. Снять можно сумму кратную минимальной сумме, выдаваемой банкоматом. 2.  Перевести без комиссии в пополнение баланса мобильного телефона: 1. через банкомат (суммы от 10 до 300 рублей, без копеек); 2. в ИБ "Альфа-Клик", 3. в Альфа-Мобайл Данный перевод возможен только с использованием карты и только при условии закрытого кредитного Договора. 3. Положительный остаток в полном объеме (с копейками) можете получить через сотрудника отделения банка (только в полнофункциональном отделении, осуществляющем кассовые операции) в день обращения. Данную операцию проводят строго после подписания клиентом Уведомления о расторжении Договора кредита (ранее - Соглашения о кредитовании). Оформить и получить Уведомление о расторжении Соглашения можно только на следующий день после погашения задолженности. Комиссия за данную операцию не взимается. 4. Перевод положительного остатка денежных средств на счет клиента в Банке либо стороннем банке. 5. Возможен перевод остатка денежных средств на другой счет при закрытии счета Кредитной карты в ИБ "А-Клик". 6. Через телефонный центр при закрытии счета можно перевести средства (до 1000,00 рублей) только между счетами клиента, в Фонд "Линия Жизни" или в доходы Банка." Теперь оказывается, что у банка есть ни один, а целых 6 вариантов. Почему тогда 3 девушки в офисе об этом не упомянули? они этого не знают? Если бы операционист и ее старшая коллега знали бы закон и хорошо свои обязанности, то мне вместо этой бумажки в безальтернативной манере был бы предложен выбор из выше перечисленных 6 пунктов, а я бы как добросовестный клиент выбрал бы какой меня устроил и подписал соответствующее заявление. Я написал об этом инциденте в чат мобильного банка и попросил составить жалобу. Мне сказали что ждать 2 дня, через 3 дня мне сказали ждать неделю, через неделю мне сказали ждать 21 день. Я позвонил на горячую линию, там мне сказали, что помочь ничем не могут, но вы можете оставить жалобу через форму обратной связи на сайте. Что я после и сделал. Прождав 7 дней, я написал опять в чат, о том сколько мне ждать ответа на жалобу. "Ответа ждать 3 дня" - ответила оператор (О). Я - "Но как? ведь уже прошла неделя." О - "Вам ответ был дан 8 декабря на электронную почту" Я - "Но я мне ничего не приходило, даже спама за это число" О - "Ничего не знаем видимо это какой-то сбой" Я - "Хорошо, повторите отправку еще раз." Мы сверили мой почтовый ящик, он оказался верным. О - "Нет, мы не можем" Я - "А что мне сделать, чтобы получить ответ на свое обращение?" О - "Составьте новое" Я даже не знаю что мне ответить на это. Настолько наплевательское отношение, что аж слов нет.

Здравствуйте! При подаче документов на кредит требуют трудовую книжку. Дело в том, что я являюсь адвокатом, и согласно Федеральному закону от 31.05.2002 N 63-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации" на адвокатов трудовые книжки не ведутся. Вместо трудовой книги мною предоставлена справка с печатью, подписью и датой выдачи, сведениями о моем трудоустройстве с 1998 г.  по настоящее время.По этому вопросу обращалась на горячую линию Альфа-Банка, где мне также сказали о невозможности получения кредита без трудовой книжки.Получается, что адвокатам, несмотря на официальное трудоустройство, отказывают в выдаче кредита по причине отсутствия трудовой книжки.Я хотела бы получить разъяснение.

Индивидуальные условия договора F0LDNE10S17120506370 от 05/12/2017 Хотел в приобрести рассрочку 0-0-24 ноутбук в М-видео (он-лайн). Рассрочку мне одобрили 4 банка, но определился я в пользу Альфа-банка. Сначала всё шло хорошо, с кол-центра мне позвонили, сказали, что представитель банка приедет завтра с договором на подписание, и действительно на следующий день, он ко мне приехал. Но отсюда уже всё пошло не так. Времени для прочтения договора мне представитель банка не дал совсем, сказал, что торопится, и уехал, забрав мои паспортные данные (копию паспорта), хотя я просил 15 минут, к тому же он ни на один вопрос по договору не смог дать ответа, оставил договор и уехал. Далее я безрезультатно неделю звонил на горячую линию 8 800 200-00-00 и спрашивал как быть с договором, могу ли я подъехать где то его подписать и вообще какая судьба моей заявки, на что мне отвечали - ваше обращение принято, заявка составлена, но дальше этого дело не шло. И вот уже в воскресенье 10/12/17 мне на горячей линии сказали, чтоб я подавал новую заявку. Это значит следующее: техника за неделю подорожала на 2 тысячи рублей и теперь рассрочка даётся исключительно с доп услугой (требование магазина), что тоже стоит порядка 2 тысяч рублей. В результате, потерял неделю и вынужден покупать технику дороже и с навязанной доп. услугой, но уже буду делать это с другим банком. С уважением, Андрей

С августа 2017 г. в отношении меня ООО «СКМ» ведется деятельность по взысканию спорной задолженности в пользу ПАО «Альфа-банк». Согласно ч.1 ст.9 №230-ФЗ от 03.07.2016 г. кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку. На настоящий момент такое уведомление от ПАО «Альфа-банк» мне не поступало. ООО «СКМ»систематически направляло мне голосовые и смс-сообщения на принадлежащие мне номера (данные скрыты). Сообщения отправлялись с телефонных номеров ООО «СКМ» 896444***86, 892420***29, 896864***05, 839198***96 и 890897***25 (имеются отчеты детализации и аудиозаписи звонков). Согласно п.2 ч.5 ст.7 №230-ФЗ от 03.07.2016 г. не допускается взаимодействие с должником посредством голосовых и смс-сообщений, общим числом более шестнадцати раз в месяц. ООО «СКМ» направляло мне на вышеуказанные номера голосовые и смс-сообщения в следующих количествах (что подтверждается отчетами детализации): ·        в октябре 2017 г. - 42 раза; ·        в ноябре 2017 г. - 84 раза; ·        по состоянию на 10 декабря 2017 г. - 18 раз. Согласно ст.10 №230-ФЗ от 03.07.2016 г. лицо, действующее от его кредитора и (или) в его интересах, обязано ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее тридцати дней со дня получения такого обращения. Я неоднократно обращался к руководителю представительства ООО «СКМ» в г. Владивосток Ал-вой В.А., с требованием звонить только по одному номеру, который был предоставлен мной ПАО «Альфа-банк», а также предоставить копии документов (в электронной форме), подтверждающие право ООО «СКМ» осуществлять в отношении меня взыскание задолженности в пользу кредитора. Однако мои требования были проигнорированы.   На настоящий момент: 1.      Подано заявление о предоставлении сведений в головной офис ООО «СКМ». 2.      Подано заявление в ФССП. 3.      Идет подготовка к подаче судебного иска в отношении ООО «СКМ» и ПАО «Альфа-банк»

Пользуюсь кредитными картами Альфа-банка более 5 лет, плачу всегда вовремя, за все время было 2 просрочки: примерно в 2 и 5 дней. Работаю неофициально в течение 9 лет, есть постоянные клиенты и постоянный доход, с этих денег в течение 5 лет пользования кредитными картами я осуществляю все необходимые выплаты банку, кредитами других банков не пользуюсь. Альфа-банка очень люблю, это был единственный банк, который одобрил мне когда-то кредитную карту на 15-30.000р., когда только начинала свое дело, сейчас у меня 2 кредитные карты на общую сумму 181000, все выплаты делаю вовремя. Сейчас хочу открыть ИП, со всеми необходимыми материалами это обойдется примерно в 80.000, но ежемесячный доход тогда увеличится до 70-90.000 и более. 16 ноября 17г. мне позвонила консультант Альфа-банка с предложением взять кредит на сумму 142000, но сказала что нужна справка 2 НДФЛ, я ответила, что кредит мне нужен, но справку предоставить не могу, так как работаю неофициально, что все выданные мне банком кредиты выдавались всегда без справок, в том числе кредит наличными на сумму более 100.000р, который я погасила полтора года назад. Девушка сказала, что без справок банк кредит выдать не может и на этом разговор был окончен. Сразу после этого пришла смс: «Кристина Сергеевна, взгляните на ваш кредит по-новому! Погасите текущий кредит - Вам предварительно одобрены 142000р..». Зачем она это отправила, я не поняла. За все эти годы Альфа-банк стал моим любимым банком, он много раз меня выручал, как в любом бизнесе, когда я начинала требовались первоначальные вложения, плюс деньги на повышение квалификации, на данный момент благодаря банку у меня 7 Дипломов, постоянная клиентская база, благодаря этому произвожу выплаты без просрочек, хочу открыть ИП, но, к сожалению, банк индивидуальные заявления не рассматривает, консультанты банка говорят что физически не могу отправить индивидуальное заявление, все решает система. Сейчас такое время что 2НДФЛ ничего не гарантирует, из организации могут уволить по любой причине, или как сейчас практикуется во многих организациях - обложить штрафами со всех сторон, знакомая рассказывала - у них в магазине опоздание на 2мин. наказывается штрафом в 7000р, также слышала о штрафах во многих других организациях, в результате люди говорят в конце месяца от зарплаты остается 10-17.000. При этом мои доходы достаточны чтобы платить по обеим кредитным картам. Хотелось бы надеяться, что учитывая нынешнюю экономическую ситуацию банк введет рассмотрение индивидуальных заявлений, что увеличит также и прибыль банка.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже достаточно долгое время. Согласно действующему договору банковского обслуживания между мной и АО "Альфа-Банк" мне положен кешбек в размере 2% от затратных операций, совершенных в текущем месяце. Данный кешбек подлежит уплате до конца следующего месяца. В октябре 2017 года у меня было 3 операций, по которым мне не был рассчитан и выплачен кешбек до конца ноября 2017 года. Соответственно, Альфа-Банк грубо нарушил условия банковского договора, заключенного между мной и Альфа-Банком. Написав 2 декабря 2017 года в Альфа-Банк через мобильное приложение о допущенном недоразумении, меня стали "кормить завтраками", обещая разобраться в течение 7 календарных дней. Причем откуда взялся данный срок, тоже большой вопрос. Далее в ходе переписки с менеджером выяснилось, что это минимальный срок и он может вырасти до 21 дня. Причем есть ощущение, что данные сроки слишком завышены по единственному поводу - отсрочить/не платить кешбек своим клиентам. Менеджеры Альфа-Банка открыто намекают на то, что эти мнимые сроки проверки никак ускорить нельзя и вообще всё очень сложно. Мне же кажется, что проверить 3 (три, Карл!) банковские операции за расчетный период - это работа явно не на 7-21 день, а скорее на 10-20 минут работы. Кстати говоря, у банков конкурентов данный процесс построен намного более эффективно, с подобными вопросами разбираются в течение нескольких минут, что ещё более удивляет. На текущий момент на календаре 10 декабря 2017 года, ещё раз написал в банк, мне отвечают, что специалисты трудятся в поте лица и всё никак не могут закончить обработку моего запроса. В общем, оценка "2" Альфа-банку за подобный подход к клиентскому обслуживанию и неисполнение обязанностей по договору банковского обслуживания. Уведомляю представителей АО "Альфа-Банк", что если я не получу решение своей проблемы в течение 3-х рабочих дней, я напишу запрос в Роспотребнадзор относительно данной проблемы, а заодно проанализирую действия банка на соответствие ФЗ "О банках и банковской деятельности". Практически уверен, что некоторые положения данного ФЗ были нарушены. Очень жду комментариев по данной ситуации от представителей Альфа-Банка.

На официальном сайте АО «АЛЬФА-БАНК» я оформила заявку на выпуск пластиковой карты «Молодежная карта NEXT Mastercard» (номер заявки MO9WBUQM). 8 декабря 2017 года я приехала в Кредитно-кассовый офис «Воронеж–ББ–Улица Лизюкова» по адресу: ул. Владимира Невского, д. 17 для получения выпущенной карты. Сотрудник банка (оператор - Пр-вец М.Г.) сообщила мне, что для того, чтоб я получила выпущенную карту, мне необходимо открыть счет, которого у меня еще нет, и который открывается только платно, и мне необходимо за открытие счета физического лица заплатить [b]1718-00 [/b] (одна тысяча семьсот восемнадцать) рублей. Я передала сотруднику банка данную сумму для открытия моего счета ФЛ в размере [b]1718-00[/b] (одна тысяча семьсот восемнадцать) рублей.  Далее, я попросила сотрудника (оператора - Пр-вец М.Г.) Альфа-Банка распечатать мне выписку по счету, где я увидела, что с моего счета [b][u]без моего ведома и без моего согласия[/u][/b] списаны принадлежащие мне денежные средства в размере [b]1690-00[/b] (одна тысяча шестьсот девяносто) рублей за операцию: «Оплата по программе Защищенная карта+ (короб.) Вариант 1 по Договору 03432/232/0002314/7». [b][u]Заявляю о том, что никакого Договора страхования и Заявление на оформление страховки я не видела и не подписывала, а также не давала никакого поручения и согласия для произведения данной операции по моему счету.[/u][/b] Далее, мне дали на подпись «Заявление на отказ от оформления Финансовой защиты Заемщика по кредитному договору», на что я сказала, что я никакой кредитный договор не заключала с АО «АЛЬФА-БАНК», на что сотрудник банка мне ответила, что у них другой формы заявления на отказ нет, и т.к. деньги уже были списаны и оплачены за страховку, то необходимо отказаться от этой страховки. Также, я настояла оформить обращение в банк на возврат денег, списанных без моего согласия, [b]№ обращения А1712081319 от 08.12.2017 г.[/b] В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудники  АО «АЛЬФА-БАНК» совершили мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Таким образом, в действиях сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК» усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного [b]ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.[/b] В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. [b]На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ:[/b] 1.  Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере 1690-00 (одна тысяча шестьсот девяносто) рублей с моего счета. 2.  Возвратить обратно на мой счет принадлежащие мне денежные средства в размере 1690 (одна тысяча шестьсот девяносто) рублей. В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.