251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За небольшой промежуток времени, в течении которого пришлось работать с данным заведением, столкнулся с неоднократным обманом и сокрытием полной информации об услугах. И вот, в очередной раз наврали... В конце сентября пришел закрывать счет и карту, написал два заявления, на закрытие карты и закрытие счета, указал для перевода остатка средств свой мобильный номер телефона и взял заверенную личной печатью сотрудника копию заявления. Итог: счет не закрыли, деньги на телефон не перевели, вместо этого в течении двух месяцев незаконно списывали комиссию за пакет услуг. Пока что пишу сюда на портал, требую вернуть незаконно списанную комиссию, закрыть счета, остаток средств, как и было написано в заявлении перевести на указанный в нем номер телефона. В случае нерешения моей, но созданной вашим заведением проблемы до понедельника, во вторник пишу обращение в ЦБ, Роспотребнадзор, далее по итогу работы данных ведомств в прокуратуру.  Другим советую быть крайне осторожным с данным заведением, на слово никому из сотрудников не верить. Договора, иные бумажки никакие не подписывать без внимательного прочтения, если будут отправлять на сайт для прочтения договора, отправляйте их туда же за вашей подписью, всегда требуйте копии своих заявлений.

От Альфа Банка на мой номер телефона поступило предложение о кредите наличными 20.11.2017. В кредите я не особо нуждаюсь и заявку не подавала, но решила, почему бы не отремонтировать свою машину, если подворачивается такое предложение. Перезвонив на горячую линию, я узнала, что мне подготовлено специальное предложение по кредиту наличными, данное предложение мне уже одобрено и я могу получить этот займ в любое удобное мне время, без предоставления каких либо документов, кроме паспорта. С сотрудником горячей линии мы рассчитали необходимую мне сумму и условия получения кредита. Еще по телефону я оповестила, что в страховании по данному предложению я не нуждаюсь. Сотрудником банка мне было назначено время встречи 22.11.2017 в отделении банка по адресу г. Владивосток, просп. 100-летия Владивостока, 51 в 18.30 по местному времени.В назначенное мне время я явилась в банк для подтверждения согласия на получение данного кредитного продукта. Меня пригласили в окно номер 2 для оформления заявки. Сотрудница банка назвала сумму по кредиту вместе со страховкой, на что я в свою очередь сказала, что в страховании не нуждаюсь. В ответ на это сотрудница банка заявила, что в случае, если я отказываюсь от страхования, то кредит я могу получить только после предоставления справки 2 НДФЛ или по форме банка. Но если я принимаю страхование, то кредит могу получить прямо сейчас! В свою очередь я оповестила сотрудницу о том, что по горячей линии мне четко дали понять, что справка мне не нужна, именно по этой причине я не могу предоставить ее в данный момент. На что сотрудница просто развела руками, сказав что ничем не может мне помочь.Выйдя ни с чем из отделения банка, я решила еще раз позвонить на горячую линию и проконсультироваться. Сотрудница банка на горячей линии выслушала мою проблему и, уточнив все детали, оповестила меня о том, что сотрудница банка в отделении дает мне неверную информацию и я могу прийти и взять кредит, не предоставляя никаких справок по одному паспорту. На мой вопрос, что можно сделать, чтобы повлиять на эту ситуацию, сотрудник горячей линии предложила составить жалобу на сотрудника отделения и ее некомпетентность (за что кстати ей большое спасибо), номер моего обращения D1711220022 от 22.11.2017.Я решила сходить в отделение еще раз и поговорить с менеджером по данной проблеме, только уже на следующий день.23.11.2017, придя в отделение банка, я была направлена к той же сотруднице, что и в предыдущий день, в окно номер 2. Рассказав ей о состоявшихся разговорах по горячей линии, я получила ответ, что сотрудники горячей линии могут говорить что угодно, кредиты они не выдают и ничего не знают. И мне по прежнему... НУЖНА СПРАВКА, но только в том случае если я отказываюсь от страхования... На все мои вопросы о том как же так и почему сотрудники банка на горячей линии говорят одно, а в отделении мне говорят другое, я ответа не получила. На мое предложение позвонить на горячую линию месте на громкой связи и все уладить, получила отказ, так как, по словам менеджера, они не имеют право общаться с сотрудниками горячей линии. Поняв, что я в очередной раз свои обещанные деньги не получу, я потребовала у сотрудницы позвать начальника отделения. Начальник отделения Елена, выслушав ситуацию, подтвердила слова менеджера, сказав о том, что без справок кредит без страховки они мне не дадут. На что я потребовала в письменном виде дать мне отказ, по  причине что я не беру страховку. Сотрудники делать это отказались, ссылаясь на то что они не имеют права выдавать такие бумаги...Я позвонила на горячую линию еще раз, прямо при менеджере. На горячей линии мне в очередной раз подтвердили что никакие справки мне не нужны, я могу получить кредит прямо сейчас. Так как сделать это у меня не получалось, из за некомпетентности сотрудников отделения, я попросила сотрудника горячей линии помочь мне с этим вопросом. Сотрудник горячей линии дозвонилась до отделения банка, где ее уверили, что сейчас же примут меры и помогут мне в решении моей проблемы. НО, подождав еще 10 минут, я поняла, что никто мне не поможет, ведь начальник отделения Елена сидит за соседним столом и никаких действий не предпринимает. Выйдя из отделения опять таки ни с чем, я снова позвонила на горячую линию, попав на того же специалиста (спасибо ей еще раз) я составила дополнение к моему обращению от 22.11.2017 событиями сегодняшнего дня. Так же по телефону, от сотрудницы горячей линии я узнала, что как только я вышла из отделения, сотрудница банка поставила ОТКАЗ по моему предложению и что я не смогу оформить кредит даже в другом отделении или Альфа клике! На что мы так же составили обращение. Я безгранично возмущена! Я потратила столько времени и нервов на то, чтобы доказать сотруднику отделения банка что я могу взять УЖЕ ОДОБРЕННЫЙ кредит (который кстати сама не просила!), простояла в огромных пробках два дня подряд из за некомпетентности сотрудников! И вы знаете... Я теперь из принципа ОЧЕНЬ хочу взять этот кредит и чтобы мне выдала его именно та сотрудница, которая разворачивала меня к двери на протяжении двух дней.Ждем продолжения истории... И ответа от уважаемого Альфа Банка.

Ранее оставлял негативный отзыв о Центре поддержки Альфа-банка, которая, я считаю, является самым некачественным звеном банка, но сам Альфа-банк есть за что похвалить и сказать огромное спасибо.В марте 2017 оформил кредитную карту Альфа-банк - Перекрёсток, и меня она очень и очень радует. Бонусы за покупки начисляются каждую неделю. Лично у меня в среднем выходит 2000 баллов за неделю, что составляет 200 рублей. А с марта по сегодняшний день мне вернулось больше 6000 рублей. Но всё конечно зависит от количества потраченных средств по карте.По бонусной программе условия очень прозрачные. Баллы начисляются за все траты, кроме трат в оптовых магазинах.А ещё заслуживает похвалы то, что Альфа-Банк меня не обманывает. Я просматриваю все свои расходы и подсчитываю количество баллов, которые должны поступить. Цифра всегда либо сходится с количеством баллов, либо баллов приходит даже больше, чем я ожидаю. Но увеличение балов я связываю со специальными предложениями для держателей карт, которые тоже радуют.Альфа-Банк, спасибо за бонусы.

Выражаю огромную благодарность следующим сотрудникам АО Альфа-Банк: 1)Петропавловской Екатерине Андреевне2)Сильнягину Леониду Олеговичу3)Арбузовой Анастасие Владимировне4)Шевелёвой Анне Константиновне5)Максимовой Анастасие Юрьевне6)Тарасовой Алёне Александровнеза оперативную помощь в решении любых вопросов, ответственный подход к работе с клиентами, за личное участие в возникающих вопросах. Рябята! Вы просто молодцы! Работать с Вами всегда легко и просто! Наши организации апладируют Вам стоя!

Подал предварительную заявку на кредитную карту. Пришла смс: "ваша карта поступила в отделение банка". Пришел, заново отправили заявку, пришел отказ. Заработная плата 50000, 1 кредит, плачу исправно. Пойду в другой банк, может там не будут разбрасываться добросовестными заемщиками. Банк, который я не посоветую своим друзьям и знакомым.

При оформлении карты сняли с карты около 3000 в счет страховки, на что я дала согласие и подписала договор. Спустя полгода замечаю, что с карты списывается уже второй месяц подряд еще какая-то страховочка - комиссия за организацию страхования. Совершенно не понимаю откуда она внезапно взялась и почему Альфа-банк начинает темнить и выдумывать какие-то подобные комиссии. Я разочарована.

Добрый день! Хочу высказать слова благодарности Созоновой Марии, сотруднику Альфа-Банка ДО Белореченский. Обслуживаемся в Альфа-Банке с марта 2017 года и за все это время, с момента открытия расчетного счета и по сей день, не было ни одного нарекания на работу Марии. Любую консультацию, ответ на любой интересующий вопрос, конечно касаемо обслуживания в банке, получаем быстро и четко. Мария, хочется поблагодарить Вас за Вашу работу и пожелать Вам дальнейшего развития, побольше клиентов и успехов во всех Ваших начинаниях. Спасибо Вам большое!С уважением Донцов Евгений.Директор ООО "ОВК-Снаб"

В очередной раз Альфа банк демонстрирует мне всю некомпетентность и недальновидность своих сотрудников и сервисов. Пришла выпустить дебетовую карту, а мне сменили пакет услуг. Без моего ведома. Просто сотрудник решил, что так будет лучше. А то, что обслуживание моих текущих карт возрастет в 3 раза, он как-то забыл упомянуть или сам не знал. Немного удивилась, когда первый раз с меня списали 2500 за обслуживание карты, которая стоит 750. Оставила заявку с просьбой разобраться. Деньги вернули, но пакет услуг оставили новый. Сделала еще одну заявку - попросила вернуть мой прежний пакет услуг, в связи с незаконной сменой. Вынесли положительное решение, вернули мне пакет услуг, но вот почему то обслуживание карты мне все еще стоит 2500, якобы выпустила я ее в условиях нового пакета услуг. В прошлом уже были ситуации, когда по вине сотрудников с меня списывали и большие суммы без моего ведома. Счетом в Альфа банке пользуюсь не только я, и каждый раз только по чистой случайности я отлавливаю такие вот неожиданные списания. Так ответьте, пожалуйста, мне на вопрос - как можно доверять банку, сотрудники которого сами решают какую карту мне выпустить, какой тарифный план мне поставить и сколько это мне будет стоить? И прошу провести тщательную проверку профпригодности сотрудников офиса по адресу Москва, Азовская, 24 к2.

На постоянной основе банк практикует холдирование обменных операций по конвертации внутри самого же банка валюты в рубли (перевод со своего валютного счёта на рублёвый), загоняя дебетовую карту в технические овердрафты и ещё умудряется списывать % по этому овердрафту! А также намеренно задерживает начисление натурально поступивших средств в валюте на счёт, увеличивает тем самым искусственно сроки перевода до трёх дней дольше фактического срока перевода (сутки, двое).

В апреле 2014 года я взял кредит в этом банке на сумму 675.300 р. на 5 лет, ежемесячная сумма платежа 16.900р. В этом 2017 году поменял место работы, кредит стало платить тяжело, поэтому, как только появились деньги на частичное досрочное погашение, сразу приехал в прошлом месяце (после 20 октября 2017 г) в банк (отделение на площади Маркса в т.ц Фестиваль). Обратился к девушке на входе, возле терминала, который выдаёт талоны на очередь, объяснил, что мне нужно, она ответила, что это можно сделать,только через мобильное приложение,также она объяснила как это сделать (что от суммы, которую я хочу внести, нужно отнять сумму ежемесячного платежа, а в приложении посчитается всё вместе и в итоге получится та сумма, которую нужно внести). Я уточнил: как только я это сделаю, у меня сразу снимутся деньги, потому что в этом месяце за кредит я уже заплатил?! Она ответила: "Да, как только вы оставите заявку и положите деньги на карту, они у вас сразу снимутся"! На следующий день я всё так и сделал, оформил заявку и положил деньги на карту, но их не сняли ни в этот день, ни на следующий, ни через неделю и ни через две, я подумал, что значит девушка что то напутала и значит эти деньги снимут в следующий месяц, как обычно 21 числа! Пока ждал этого дня, понадобились 6.500р, я их снял и переделал заявку, уменьшив досрочное погашение на эту сумму. 20 ноября 2017 года я посмотрел, что  в мобильном банке было написано: у вас запланировано досрочное погашение на 21 ноября 2017 год, сумма 212.000р (точно копейка в копейку не помню) и сумма платежа ежемесячного платежа должна была после этого стать 4.000р в месяц. На следующий день 22 ноября я зашёл в приложение и увидел, что они списали только прежнюю сумму ежемесячного платежа 16.900р, а остальные деньги - нет, после этого я позвонил на номер, указанный на карте Альфа-банка, объяснил ситуацию, она мне долго внушала, что я сам что то неправильно заполнил,если деньги не сняли, но после того, как я сказал, что если бы я неправильно заполнил, то вчера у меня бы не было написано, что запланировано досрочное погашение на 21 ноября с нужной суммой... тогда она мне сказала, что сейчас всё исправит и сегодня же у меня снимется остальная сумма! Но после 2 часов ночи эти деньги так и не списали и я снова позвонил на этот номер. 8 минут я терпеливо слушал их музыку, потом на последней минуте девушка взяла трубку, выслушала мою претензию и отвечает: "А вам теперь надо подождать до 21 декабря!". Я высказал ей свои возмущения почему они так делают: одна говорит одно, другая - другое, она - третье, а в итоге после заявления на частичное досрочное погашение нужно ещё 2 месяца ждать пока они снимут деньги, и переплачивать % их банку от оставшейся суммы долга! Она на это равнодушно предложила составить претензию банку по этому поводу, что и сделала (видимо это уже далеко не первая такая претензия, т.к этому банку просто выгодно тянуть время, ошибаться и извиняться, чтобы вытянуть как можно больше денег со своих клиентов!) В общем, она составила претензию и сказала, что её ещё 2-3 дня будут рассматривать, а там уже ответят. А что мне толку от их ответа, если они уже 1 месяц протянули и таким образом вытянули из меня %ты за кредит с оставшейся суммы без учёта внесённой суммы на досрочное погашение и теперь хотят протянуть ещё 1 месяц, чтобы вытянуть из меня ещё больше денег?! В общем, проще говоря, этот банк игнорирует ваше заявление на частично досрочное погашение, чтобы насчитывать вам % за кредит как прежде, т.к. после частично досрочного погашения и %ов их банку соответственно будет меньше! Меня уже не удивляют их мошеннические схемы, т.к. я уже оставлял ранее отзыв о том, как они без моего ведома подключались мне платную услугу Альфа-чек, а потом внушали, что я подключил её сам! Теперь же они заставляют оставлять заявление на частично досрочное погашение в мобильном приложении, чтобы потом вам внушать, что это снова вы что-то не так заполнили или поняли и поэтому у вас не сняли деньги!

По роду своего бизнеса много работаю со многими банками в России и за рубежом. О том, что произошло вчера в Таганрогском отделении Альфа-Банка, не могу не написать.Пришел в банк и подал заявку на получение кредита примерно в 11 часов. Через минут 20 кредит был одобрен и еще через пять минут я подписал кредитный договор и деньги были зачислены на банковскую карту. Я такого вообще нигде не видел. Просто шок! Скорость, с какой работали сотрудники банка, высокий профессионализм,  умение выстроить процесс работы без лишней суеты просто удивили. Особенные слова благодарности руководителю Таганрогского отделения Альфа-банка Кочетковой Марине Владимировне. Благодаря ей в банке царит дружелюбная атмосфера, каждый сотрудник знает свои функции и выполняет их с определенным  шармом. Она создала отличную команду профессионалов.Еще раз спасибо за отличную работу. Это лучший банк. С наилучшими пожеланиями, Анатолий Шилин.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже пятый год. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой, брала потребительский кредит, просрочек никогда не допускала.Прошлой осенью банк неоднократно делал мне спецпредложение по кредиту, которым я и воспользовалась, 26.11.2016 оформила кредит на 400 000 руб., обслуживал меня финансовый консультант П-пов Д.В.  Процентная ставка устроила, ежемес. платеж тоже, но когда дошло до подписания документов, оказалось, что еще есть "добровольное" страхование в сумме 105.000 рублей (!) - это не шутка! Я естественно не хотела оформлять эту услугу, которая стоит 25% от суммы кредита. На что сотрудник сказал, что спецпредложение банка распространяется только на кредит со страховкой, без страховки кредит не одобрят. Я по своей глупости/неопытности "повелась" на такое, и подписала (потому что кредит был мне необходим). Сумма кредита получилась 506.000р вместо 400.000р. О том,что в 5-дневный срок я могу отказаться от страховки, меня конечно же не уведомили, зато сказали, что сумма страховки будет удерживаться с меня постепенно, хотя на самом деле единовременно перечислили 105 000 руб в АльфаСтрахование.12.10.2017, т.е. менее чем за год я решила досрочно полностью погасить кредит. Каково же было моё "удивление", когда я узнала сумму для полного погашения. Короче, за 11 месяцев пользования кредитом я Альфа Банку заплатила сверху порядка 172 000 руб. - впечатляет?! Мне было предложено составить претензию в отделении банка или же по телефону.13.10.2017 позвонила в колл-центр и совместно с оператором составила претензию: прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ.Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании, по телефону уже стрелки друг на друга переводят), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.Оператор несколько упростила мое заявление, сообщив, что сотрудники банка поймут и разберутся, номер претензии - № А1710131127.Как и положено, в 3-дневный срок банк мне ответил отказом, сославшись на то, что я собственноручно все подписала. Считаю, что Альфа Банк не прав, поступая так с проверенными добропорядочными клиентами, используя их финансовую неграмотность, да и договор страхования изначально составлен не в пользу клиента. Может Альфа Банк всё-таки пересмотрит своё решение и найдет возможность вернуть мне страховую премию, что будет справедливо?

Добрый вечер! Начну с истории сотрудничества с Альфа-Банком, а в конце - свежая история, которая со мной приключилась на этой неделе.Являюсь клиентом Альфа-Банка без двух месяцев 7 лет. Не скажу, что активно пользуюсь услугами банка, даже скорее наоборот, но все же некая история успешного сотрудничества имеется. Была дебетовая карта с 2011 года, сначала золотая VISA, потом классическая MasterCard. По ней нареканий не имею. Не самые выгодные условия обслуживания среди всех банков, но Альфа-Банку я доверяю, да и мобильное приложение очень удобное + много видов карт, что тоже может быть интересно для потенциальных клиентов.Также являюсь владельцем кредитной карты с 2013 года, по которой достаточно исправно плачу проценты. Правда была парочка инцидентов, которые мне первый раз подпортили впечатление о банке. В силу отсутствия опыта и невнимательного ознакомления с договором (моя вина), не заплатил первый платеж после льготного периода, причем не платил его достаточно долго. От банка не поступило ни одной SMS за это время, зато потом сразу звонок от коллекторов, которые в отвратительной манере начали угрожать и звонить по ночам/ранним утрам. Стоит сказать, что сразу же после получения звонка и уведомления о моей задолженности я отнес деньги в банк. Более того, когда ситуация уладилась, по обычной почте пришло письмо с уведомлением о задолженности. Спустя 2 месяца! Во-первых, я не хотел получать какие-либо письма от банка по обычной почте, а во-вторых, данное письмо создало мне некий дискомфорт. После этого, на протяжении трех лет стараюсь исправно погашать долг и платить проценты, возможно пару тройку раз опаздывал на сутки, не более.  Думаю, что подобного рода недопонимания между банком и клиентом уже отсутствуют, так как сейчас SMS от банка приходят исправно.Правда последнюю неделю баланс кредитной карты постоянно выдает новые неприятные сюрпризы. В этом месяце сделал платеж, погасил долг и проценты, деньги ушли банку и только после этого я снова свел остаток к нулю. Как вдруг появляется сообщение о долге в 1560 рублей. Из ниоткуда, я даже таких цифр не помню где-либо: ни в процентах, ни в долге, ни в тратах. Решил проигнорировать, может по ошибке или еще что, но нет. Перевел деньги на счет дебетовой, их заблокировали. Спустя сутки с лишним они поступили на счет. Остался долг в 240 рублей. Я перевел 300 рублей. Остался долг в 60 рублей (хотя я перевел больше, чем нужно). Ок, перевел еще 60 рублей. Остался долг в 1 рубль. В общем, постоянно появлялся какой-то долг, который не мог полноценно закрыться сколько бы я не перечислил денег. Написал в чат-поддержку, мне что-то там объяснили, но как-то неубедительно. Вам бы научиться объяснять понятным языком... А еще недавно случилась история, которая снова несколько изменила мое мнение об Альфа-Банке, опять же в негативную сторону, в которой банк поступил правомочно, но подловато.15 ноября 2017 года в 10:49 мне пришло SMS об одобренной кредитной карте на 150 000 рублей, да еще и с милями Аэрофлота, и 60 днями без процентов. В конце говорилось "никаких проверок, нужен только паспорт". Сначала удивился столь неожиданному предложению, но решил позвонить и уточнить, так как предстоят большие траты в связи с состоянием здоровья и карта была бы не лишней. Позвонил в этот же день в 13:52 по указанному телефону, где мне подтвердили, что действительно карта одобрена и можно заказать даже платиновую. Но платиновая мне не нужна, я согласился на классическую, сообщил все данные оператору, и она мне ответила, что карта будет в отделении ориентировочно во вторник 21 ноября. Не помню никаких ремарок и оговорок о том, что карта предварительно одобрена и это совсем не гарантирует ее получение. Узнав о том, что через неделю я смогу наконец совершить давно запланированные покупки, я начал договариваться с врачами о приеме, с продавцами о предварительных заказах, ну и тратить накопленные деньги. Каков же был мой шок, когда в понедельник, меньше чем за сутки до получения карты, мне пришла SMS: "Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". То есть я запланировал кучу дел, потратил деньги в ожидании внезапной "прибавки" к бюджета, а по итогу все зря. Не понимаю почему банк не мог мне сразу отказать, ну или хотя бы в первые же дни, а не за 18 часов до "момента X". Это прям очень обидно и очень не удобно. -Более того, в личном кабинете на сайте у меня до сих пор есть пункт "индивидуальные предложения" (который появляется только при их наличии), переходя на который открывается вкладка "Вам одобрен кредит" с надписью "Нет одобренных предложений". А в истории заказов карт сегодня обновился статус карты, написано, что она готова и я могу получить ее. До этого был статус, что она изготовлена и идет в отделение.-Вот такая вот долгая и насыщенная история взаимоотношений с этим банком. Я считаю, что Альфа-Банк - хороший банк, сильный бренд, ему определенно стоит доверять в вопросах дебетовых карт. Но по поводу кредитных карт я бы немного напрягся на месте потенциальных клиентов. По поводу остальных банковских продуктов могу сказать, что рублевые и валютные вклады у меня в других банках, так как условия в Альфе не самые интересные. Надеюсь кому-то этот отзыв или ответ на него покажется полезным.

Добрый вечер! Начну с истории сотрудничества с Альфа-Банком, а в конце - свежая история, которая со мной приключилась на этой неделе.Являюсь клиентом Альфа-Банка без двух месяцев 7 лет. Не скажу, что активно пользуюсь услугами банка, даже скорее наоборот, но все же некая история успешного сотрудничества имеется. Была дебетовая карта с 2011 года, сначала золотая VISA, потом классическая MasterCard. По ней нареканий не имею. Не самые выгодные условия обслуживания среди всех банков, но Альфа-Банку я доверяю, да и мобильное приложение очень удобное + много видов карт, что тоже может быть интересно для потенциальных клиентов.Также являюсь владельцем кредитной карты с 2013 года, по которой достаточно исправно плачу проценты. Правда была парочка инцидентов, которые мне первый раз подпортили впечатление о банке. В силу отсутствия опыта и невнимательного ознакомления с договором (моя вина), не заплатил первый платеж после льготного периода, причем не платил его достаточно долго. От банка не поступило ни одной SMS за это время, зато потом сразу звонок от коллекторов, которые в отвратительной манере начали угрожать и звонить по ночам/ранним утрам. Стоит сказать, что сразу же после получения звонка и уведомления о моей задолженности я отнес деньги в банк. Более того, когда ситуация уладилась, по обычной почте пришло письмо с уведомлением о задолженности. Спустя 2 месяца! Во-первых, я не хотел получать какие-либо письма от банка по обычной почте, а во-вторых, данное письмо создало мне некий дискомфорт. После этого, на протяжении трех лет стараюсь исправно погашать долг и платить проценты, возможно пару тройку раз опаздывал на сутки, не более.  Думаю, что подобного рода недопонимания между банком и клиентом уже отсутствуют, так как сейчас SMS от банка приходят исправно.Правда последнюю неделю баланс кредитной карты постоянно выдает новые неприятные сюрпризы. В этом месяце сделал платеж, погасил долг и проценты, деньги ушли банку и только после этого я снова свел остаток к нулю. Как вдруг появляется сообщение о долге в 1560 рублей. Из ниоткуда, я даже таких цифр не помню где-либо: ни в процентах, ни в долге, ни в тратах. Решил проигнорировать, может по ошибке или еще что, но нет. Перевел деньги на счет дебетовой, их заблокировали. Спустя сутки с лишним они поступили на счет. Остался долг в 240 рублей. Я перевел 300 рублей. Остался долг в 60 рублей (хотя я перевел больше, чем нужно). Ок, перевел еще 60 рублей. Остался долг в 1 рубль. В общем, постоянно появлялся какой-то долг, который не мог полноценно закрыться сколько бы я не перечислил денег. Написал в чат-поддержку, мне что-то там объяснили, но как-то неубедительно. Вам бы научиться объяснять понятным языком... А еще недавно случилась история, которая снова несколько изменила мое мнение об Альфа-Банке, опять же в негативную сторону, в которой банк поступил правомочно, но подловато.15 ноября 2017 года в 10:49 мне пришло SMS об одобренной кредитной карте на 150 000 рублей, да еще и с милями Аэрофлота, и 60 днями без процентов. В конце говорилось "никаких проверок, нужен только паспорт". Сначала удивился столь неожиданному предложению, но решил позвонить и уточнить, так как предстоят большие траты в связи с состоянием здоровья и карта была бы не лишней. Позвонил в этот же день в 13:52 по указанному телефону, где мне подтвердили, что действительно карта одобрена и можно заказать даже платиновую. Но платиновая мне не нужна, я согласился на классическую, сообщил все данные оператору, и она мне ответила, что карта будет в отделении ориентировочно во вторник 21 ноября. Не помню никаких ремарок и оговорок о том, что карта предварительно одобрена и это совсем не гарантирует ее получение. Узнав о том, что через неделю я смогу наконец совершить давно запланированные покупки, я начал договариваться с врачами о приеме, с продавцами о предварительных заказах, ну и тратить накопленные деньги. Каков же был мой шок, когда в понедельник, меньше чем за сутки до получения карты, мне пришла SMS: "Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". То есть я запланировал кучу дел, потратил деньги в ожидании внезапной "прибавки" к бюджета, а по итогу все зря. Не понимаю почему банк не мог мне сразу отказать, ну или хотя бы в первые же дни, а не за 18 часов до "момента X". Это прям очень обидно и очень не удобно. -Более того, в личном кабинете на сайте у меня до сих пор есть пункт "индивидуальные предложения" (который появляется только при их наличии), переходя на который открывается вкладка "Вам одобрен кредит" с надписью "Нет одобренных предложений". А в истории заказов карт сегодня обновился статус карты, написано, что она готова и я могу получить ее. До этого был статус, что она изготовлена и идет в отделение.-Вот такая вот долгая и насыщенная история взаимоотношений с этим банком. Я считаю, что Альфа-Банк - хороший банк, сильный бренд, ему определенно стоит доверять в вопросах дебетовых карт. Но по поводу кредитных карт я бы немного напрягся на месте потенциальных клиентов. По поводу остальных банковских продуктов могу сказать, что рублевые и валютные вклады у меня в других банках, так как условия в Альфе не самые интересные. Надеюсь кому-то этот отзыв или ответ на него покажется полезным.

Добрый вечер! Начну с истории сотрудничества с Альфа-Банком, а в конце - свежая история, которая со мной приключилась на этой неделе.Являюсь клиентом Альфа-Банка без двух месяцев 7 лет. Не скажу, что активно пользуюсь услугами банка, даже скорее наоборот, но все же некая история успешного сотрудничества имеется. Была дебетовая карта с 2011 года, сначала золотая VISA, потом классическая MasterCard. По ней нареканий не имею. Не самые выгодные условия обслуживания среди всех банков, но Альфа-Банку я доверяю, да и мобильное приложение очень удобное + много видов карт, что тоже может быть интересно для потенциальных клиентов.Также являюсь владельцем кредитной карты с 2013 года, по которой достаточно исправно плачу проценты. Правда была парочка инцидентов, которые мне первый раз подпортили впечатление о банке. В силу отсутствия опыта и невнимательного ознакомления с договором (моя вина), не заплатил первый платеж после льготного периода, причем не платил его достаточно долго. От банка не поступило ни одной SMS за это время, зато потом сразу звонок от коллекторов, которые в отвратительной манере начали угрожать и звонить по ночам/ранним утрам. Стоит сказать, что сразу же после получения звонка и уведомления о моей задолженности я отнес деньги в банк. Более того, когда ситуация уладилась, по обычной почте пришло письмо с уведомлением о задолженности. Спустя 2 месяца! Во-первых, я не хотел получать какие-либо письма от банка по обычной почте, а во-вторых, данное письмо создало мне некий дискомфорт. После этого, на протяжении трех лет стараюсь исправно погашать долг и платить проценты, возможно пару тройку раз опаздывал на сутки, не более.  Думаю, что подобного рода недопонимания между банком и клиентом уже отсутствуют, так как сейчас SMS от банка приходят исправно.Правда последнюю неделю баланс кредитной карты постоянно выдает новые неприятные сюрпризы. В этом месяце сделал платеж, погасил долг и проценты, деньги ушли банку и только после этого я снова свел остаток к нулю. Как вдруг появляется сообщение о долге в 1560 рублей. Из ниоткуда, я даже таких цифр не помню где-либо: ни в процентах, ни в долге, ни в тратах. Решил проигнорировать, может по ошибке или еще что, но нет. Перевел деньги на счет дебетовой, их заблокировали. Спустя сутки с лишним они поступили на счет. Остался долг в 240 рублей. Я перевел 300 рублей. Остался долг в 60 рублей (хотя я перевел больше, чем нужно). Ок, перевел еще 60 рублей. Остался долг в 1 рубль. В общем, постоянно появлялся какой-то долг, который не мог полноценно закрыться сколько бы я не перечислил денег. Написал в чат-поддержку, мне что-то там объяснили, но как-то неубедительно. Вам бы научиться объяснять понятным языком... А еще недавно случилась история, которая снова несколько изменила мое мнение об Альфа-Банке, опять же в негативную сторону, в которой банк поступил правомочно, но подловато.15 ноября 2017 года в 10:49 мне пришло SMS об одобренной кредитной карте на 150 000 рублей, да еще и с милями Аэрофлота, и 60 днями без процентов. В конце говорилось "никаких проверок, нужен только паспорт". Сначала удивился столь неожиданному предложению, но решил позвонить и уточнить, так как предстоят большие траты в связи с состоянием здоровья и карта была бы не лишней. Позвонил в этот же день в 13:52 по указанному телефону, где мне подтвердили, что действительно карта одобрена и можно заказать даже платиновую. Но платиновая мне не нужна, я согласился на классическую, сообщил все данные оператору, и она мне ответила, что карта будет в отделении ориентировочно во вторник 21 ноября. Не помню никаких ремарок и оговорок о том, что карта предварительно одобрена и это совсем не гарантирует ее получение. Узнав о том, что через неделю я смогу наконец совершить давно запланированные покупки, я начал договариваться с врачами о приеме, с продавцами о предварительных заказах, ну и тратить накопленные деньги. Каков же был мой шок, когда в понедельник, меньше чем за сутки до получения карты, мне пришла SMS: "Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". То есть я запланировал кучу дел, потратил деньги в ожидании внезапной "прибавки" к бюджета, а по итогу все зря. Не понимаю почему банк не мог мне сразу отказать, ну или хотя бы в первые же дни, а не за 18 часов до "момента X". Это прям очень обидно и очень не удобно. -Более того, в личном кабинете на сайте у меня до сих пор есть пункт "индивидуальные предложения" (который появляется только при их наличии), переходя на который открывается вкладка "Вам одобрен кредит" с надписью "Нет одобренных предложений". А в истории заказов карт сегодня обновился статус карты, написано, что она готова и я могу получить ее. До этого был статус, что она изготовлена и идет в отделение.-Вот такая вот долгая и насыщенная история взаимоотношений с этим банком. Я считаю, что Альфа-Банк - хороший банк, сильный бренд, ему определенно стоит доверять в вопросах дебетовых карт. Но по поводу кредитных карт я бы немного напрягся на месте потенциальных клиентов. По поводу остальных банковских продуктов могу сказать, что рублевые и валютные вклады у меня в других банках, так как условия в Альфе не самые интересные. Надеюсь кому-то этот отзыв или ответ на него покажется полезным.

В ноябре 2017г. была подана мной онлайн-заявка на рефинансирование кредитов. Было получено одобрение Альфа-банка, позвонил специалист банка и сообщил, что одобрена моя заявка на рефинансирование по ставке 11,99 % на 5 лет с ежемесячной суммой платежа 32000 руб и доп суммой кредита 66000 руб, также по телефону мне сообщили, что документы из сторонних банков о сумме кредита НЕ нужно приносить (Альфа банк сам увидит мои суммы по кредитам). Сегодня 22 ноября 2017г., время 14:30-15:20. Я обратилась в отделение Альфа банка на Дунайском пр г.Санкт-Петербург (талон на обслуживание Д 6 в окно №2) с пакетом необходимых документов (справка о доходах по форме банка, полис КАСКО, СНИЛС, паспорт). В банке мне сообщили, что не хватает справок о кредитах в других банках. Я ответила, что мне специалист Альфа банка по телефону сообщила, что они не нужны и поэтому я их не запрашивала. На что сотрудник Альфа Банка сказал, что тогда нужно аннулировать мою положительно одобренную заявку, чтобы создать новую с кредитной историей, сказав, что ничего не изменится в условиях. Он создал новую заявку сам и сегодня мне сообщил, что ставка уже не 11,99%, а 15,99%. Прошу Вас объяснить, почему ставка поменялась за один день? Прошу  вернуть условия рефинансирования по ранее уже одобренной ставки 11,99%. Т.к. она действует 20 дней, и если бы не некомпетентность сотрудников вашего банка, то я бы лучше взяла справки о моих кредитах в сторонних банках, если бы меня не ввели в заблуждение. Есть также видеозапись в отделении вашего банка. Также, сегодня мне звонил сотрудник банка, оформлявший заново заявку, из которой была повышена ставка с 11,99 до 15,99% по номеру (812)775-**-01 в 15 час 29 минут, он мне посоветовал еще раз подать заявку на сайте Альфа Банка и уверил, что ставка должна быть прежней 11,99%. Прошу дать ответ.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа-банка на станции метро Тульская Рзаеву Равану. Обратилась по вопросу закрытия карты, которой уже давно не пользовалась, после предыдущего неудачного общения с сотрудникам банка. Раван помог не только закрыть карту, но и вернуть списанные деньги за услуги, которыми я не пользовалась.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа-банка Созоновой Марии, где обслуживается моя Компания. Часто приходится обращаться с разными вопросами. Огромное спасибо. Всегда на все вопросы ответит вежливо и грамотно. Еще раз спасибо.        С уважением и благодарностью клиент банка Исаков С.Б.

Обсушиваюсь давно в этом офисе. Все сделали быстро и хорошо. Обслуживание на приличном уровне. Менеджер Алексеева Милана. Думал, что проблема будет решаться долго, но менеджер Милана внимательно все выслушала и постаралась сделать все быстро. В результате все прошло удачно, мою просьбу удовлетворили. Буду рекомендовать друзьям.

Добрый день, хочу поделится своим не удачным опытом подачи заявки на открытие Р/С в Альфа-Банке.17.11, утром, приехал в офис с пакетом документов, заполнили с сотрудником анкету и отправили на проверку. На вопрос: "Когда я узнаю решение банка?", был получен ответ от сотрудника, что в течении сегодняшнего дня, либо на следующий рабочий день. В течении текущего дня подачи заявки мне никто не перезвонил, и на следующий рабочий день аналогичная ситуация, я позвонил на горячую линию (кстати, только благодаря сотрудникам КЦ моя оценка не ЕДИНИЦА ), где мне принесли извинения и отправили служебную записку в Тольяттинский офис, чтобы мне перезвонили, но и на следующий день мне никто не позвонил, тогда я ещё раз позвонил на горячую линию, и опять же отправили служебную записку. Итог был печальным, лишь 22.11 я узнал об отказе в открытии Р/С, вследствие чего возникли проблемы с заказчиком, что я чуть было не потерял заказ на подрядные работы. Если бы мне сообщили свой ответ вовремя, как и было сказано сотрудником, то за эти дни, я бы открыл счет в другом банке, и спокойно мог начать работать.